學(xué)校物業(yè)管理思路和目標(biāo)

學(xué)校物業(yè)管理思路和目標(biāo)學(xué)校物業(yè)管理思路和目標(biāo)學(xué)校物業(yè)管理思路和目標(biāo)學(xué)校物業(yè)管理思路和目標(biāo)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:某物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：某物業(yè)項(xiàng)目采購編號：號采購人：某學(xué)院采購代理機(jī)構(gòu)：某采購中心投標(biāo)人全稱：某物業(yè)公司（蓋單位公章）投標(biāo)日期：目錄TOC\o"1-5"\h\z\u32662第三部分：投標(biāo)文件－技術(shù)與售后服務(wù)部分 217212一、項(xiàng)目實(shí)施方案 318493第一章物業(yè)管理基本思路和目標(biāo) 320500第一節(jié)物業(yè)管理基本思路 38176第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 813927第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法 2927726（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作 2931844（二）機(jī)構(gòu)職能與管理職責(zé) 427596（三）內(nèi)部崗位人員職責(zé) 45第三部分：投標(biāo)文件－技術(shù)與售后服務(wù)部分一、項(xiàng)目實(shí)施方案第一章物業(yè)管理基本思路和目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理基本思路一、某學(xué)院概述某學(xué)院新校園位于某市，新校園在校師生約9000人（不含在外實(shí)習(xí)學(xué)生），占地750畝，物業(yè)管理的建筑物41棟，物業(yè)管理的建筑面積約272500平方米。行政樓：建筑面積：10644㎡，共5層，地上四層，地下一層，有大小辦公室91間，會(huì)議室15間。教學(xué)樓：建筑面積：35250㎡，1#教學(xué)樓A、B棟，2#教學(xué)樓A、B、C棟均為地上四層建筑，共有52人/間教室103間，120人間教室39間，200人間教室8間，400人/間教室1間，辦公室31間，休息室11間。教研樓：建筑面積：9440㎡，1、2#共兩棟樓，為地上四層建筑，有10人間辦公室62間，20人間辦公室16間，研討室6間，社團(tuán)活動(dòng)室2間。實(shí)訓(xùn)樓：建筑面積：36354㎡，包括1、2、3、4#共4棟樓，均為地上五層建筑，有大小實(shí)訓(xùn)室176間，陳列室4間，標(biāo)本室6間，尸庫2間。實(shí)習(xí)工廠：建筑面積：17420㎡，包括1、2、3、4、5#共5棟樓。圖書館：建筑面積：21800㎡，地上五層，地下一層，報(bào)告廳2間，計(jì)算機(jī)中心、多媒體教學(xué)中心各1間，辦公室24間，其余為書庫及閱覽室。禮堂：建筑面積：9051㎡，2000人會(huì)場1個(gè)，7個(gè)準(zhǔn)備間，4間大辦公室，4間控制室，1間休息室以及5間活動(dòng)室。多功能訓(xùn)練館：建筑面積：12213㎡，網(wǎng)球場4個(gè)，籃球場2個(gè)，配備4間辦公室，8個(gè)活動(dòng)室及2間器材室。游泳館：建筑面積：1750㎡，1個(gè)室內(nèi)游泳池，2個(gè)室外游泳池，淋浴室2間，更衣室2間。射擊館：建筑面積：1500㎡。后勤樓：建筑面積：8394㎡，主要功能：醫(yī)療、銀行服務(wù)、社團(tuán)活動(dòng)。專家樓：建筑面積：1900㎡，23套兩室兩廳住房和1套值班室。學(xué)生公寓：建筑面積：76738㎡，1、2、3、4#樓共有6人寢室1702間。室外運(yùn)動(dòng)場地：總面積38000㎡，2個(gè)田徑運(yùn)動(dòng)場16300㎡，23個(gè)籃球場10400㎡，9個(gè)排球場4600㎡，23個(gè)羽毛球場2900㎡，3個(gè)網(wǎng)球場2100㎡，1個(gè)地?cái)S球場及1個(gè)單雙杠場1700㎡。二、某物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目分析某學(xué)院新校園立足于高規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)劃，其物業(yè)管理必然要求體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。“某學(xué)院新校園”在校師生約9000人（不含在外實(shí)習(xí)學(xué)生），占地750畝，物業(yè)管理的建筑物41棟，物業(yè)管理的建筑面積約272500平方米。其物業(yè)管理必須滿足三大要求：一是物業(yè)保值增值的要求，資產(chǎn)的保值增值是確保的目標(biāo)，高水平的物業(yè)管理將通過對物業(yè)的有效管理和科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，降低故障率，延長設(shè)備的正常使用周期，從而增長房屋和配套設(shè)施設(shè)備的使用壽命，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值；二是要為教學(xué)樓內(nèi)師生人營造一個(gè)安寧、便捷的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，物業(yè)管理是對“物”的管理，對“人”的服務(wù)，優(yōu)秀的物業(yè)管理能為物業(yè)使用人排除干擾，提供完善的后勤保障服務(wù)，使之提高工作效率和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；三是要為教學(xué)樓內(nèi)師生提供細(xì)致、與大學(xué)使用功能相匹配的服務(wù)。“某學(xué)院新校園”設(shè)計(jì)有許多功能室如輔助室、輔助用房等，每天上課的內(nèi)容不一樣，則進(jìn)行相應(yīng)的上課準(zhǔn)備也不一樣，物業(yè)管理必須針對這一特點(diǎn)，努力為教學(xué)樓內(nèi)師生提供方便，為正常教學(xué)秩序的維護(hù)提供管理服務(wù)方面的支持。三、物業(yè)管理基本思路根據(jù)對本項(xiàng)目物業(yè)管理的以上分析，按照ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系和ISO14001:2004環(huán)境管理體系的要求，建立起實(shí)用、有效的管理體系，根據(jù)本公司“管理程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、待人親情化”的經(jīng)營宗旨，我們確立對“某學(xué)院新校園”的管理服務(wù)理念為：以技術(shù)支持為基礎(chǔ)，保障安全，營造環(huán)境，完善服務(wù)，提升形象。1、運(yùn)用本公司的技術(shù)優(yōu)勢，保證設(shè)施設(shè)備持久地良好運(yùn)行，為物業(yè)的保值增值提供物質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)的硬件設(shè)施能否持久的保持完好，是物業(yè)能否保值增值的基礎(chǔ)，同時(shí)也是物業(yè)使用人賴以工作、學(xué)習(xí)和生活的物質(zhì)條件。我公司在管理的大型、綜合學(xué)校方面，不僅對大學(xué)、中學(xué)以及高層大廈物業(yè)管理獨(dú)具心得，更造就和擁有了自己的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，公司現(xiàn)有高級工程師、工程師、技師十多名，熟練技術(shù)工人近百人，(若我公司中標(biāo))這些專業(yè)技術(shù)人員和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)將為“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理提供有效的技術(shù)保障。針對教學(xué)樓的設(shè)施設(shè)備情況、范圍和智能化程度，在保證對設(shè)施設(shè)備的有效管理方面，我們將運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行包括運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測評估、維修保養(yǎng)計(jì)劃（年、季度）、日常保養(yǎng)安排、技術(shù)檔案等方面的管理。日常維護(hù)保養(yǎng)要注意巡視檢查和清潔工作，定期做好性能狀態(tài)檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性檢修，做到因管理原因造成的設(shè)備故障發(fā)生率為零，使教學(xué)樓的各類設(shè)施設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。2、做好安全防范，確保教學(xué)大樓正常教學(xué)、工作和學(xué)習(xí)秩序治安、消防管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，是師生評價(jià)物業(yè)管理工作最基本是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，在“某學(xué)院新校園”中，治安、消防和應(yīng)急管理更是重中之重！為此，我們將采取嚴(yán)密、有效的手段和措施：首先，我們將把好安保隊(duì)伍的素質(zhì)關(guān)，一方面，利用我們與保安學(xué)校及部隊(duì)建立的多年密切合作關(guān)系，選拔政治素質(zhì)好，專業(yè)技能強(qiáng)的安保隊(duì)員，另一方面，堅(jiān)持我公司的一貫做法，凡到本公司工作的公共秩序維護(hù)人員均實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理；其次，要充分運(yùn)用教學(xué)樓本身的治安和消防監(jiān)控設(shè)施，采取人防、技防相結(jié)合的辦法，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，定時(shí)、定路線巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除治安、消防和交通管理隱患；其三，考慮到某學(xué)院新校園”有可能出現(xiàn)應(yīng)急突發(fā)事件的情況，公共秩序維護(hù)服務(wù)中心也將根據(jù)不同管理區(qū)域的特點(diǎn)和重點(diǎn)制訂專門的《作業(yè)指導(dǎo)書》和《處理突發(fā)事件預(yù)案》，做好事先防范。3、完善服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，營造良好的辦公和學(xué)習(xí)環(huán)境，樹立高品位教學(xué)樓宇的形象向物業(yè)使用人提供規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、到位的服務(wù)，為前來學(xué)習(xí)和工作的人們提供便捷，是體現(xiàn)“某學(xué)院新校園”管理服務(wù)品位，提升物業(yè)使用人形象的重要方面。在日常管理服務(wù)中，我們將從細(xì)部做起，按照物業(yè)使用人的需要，在各崗位、各環(huán)節(jié)都精心安排，針對服務(wù)特點(diǎn)和要求修訂各服務(wù)崗位的《作業(yè)指導(dǎo)書》。在人員出入管理、消防管理等方面要保持與業(yè)主和物業(yè)使用人的充分溝通。此外，根據(jù)教學(xué)樓的實(shí)際情況，我們還將根據(jù)實(shí)際需要制定“物資進(jìn)出管理規(guī)范”等服務(wù)流程，為教學(xué)樓內(nèi)師生做好服務(wù)，以維護(hù)和提升某學(xué)院新校園的良好形象。4、“環(huán)保”理念的推行“環(huán)?！笔侵肝飿I(yè)經(jīng)營服務(wù)過程中，以一種對社會(huì)、對環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“合理利用資源，有效保護(hù)環(huán)境”的企業(yè)理念開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，核心是節(jié)約和健康。1)資源節(jié)約在保障正常使用條件下，充分考慮使用人的作息時(shí)間，制定切實(shí)可行的節(jié)能措施。在工作中做好每日能耗記錄，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清晰。每月制作《能耗分析報(bào)表》，監(jiān)控能源的消耗情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)能耗異常。——工程技術(shù)職員重點(diǎn)控制用水系統(tǒng)有無跑冒滴漏現(xiàn)象?！跓o客戶時(shí)，公共區(qū)域照明是否按時(shí)關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，衛(wèi)生間照明及通風(fēng)系統(tǒng)開閉是否符合要求，并把異常情況及時(shí)反饋到服務(wù)中心。——保潔職員控制使用保潔用電設(shè)備的時(shí)間，錯(cuò)開高峰用電，衛(wèi)生間保潔時(shí)合理使用水源，不能長流水。2)節(jié)能降耗節(jié)能管理不但包括傳統(tǒng)所采用的節(jié)能方法，更重要的是采用先進(jìn)的科技來達(dá)到更準(zhǔn)確的調(diào)整和控制，使能源的消耗更趨合理。3)預(yù)防污染導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范，對垃圾回收系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，建立垃圾分類回收處理機(jī)制，使垃圾處于受控狀態(tài)。通過各種形式向職員宣傳垃圾回收的必要性和可行性，在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷地灌輸節(jié)能降耗的必要性。建議配備符合環(huán)保要求的各類垃圾處理設(shè)施，例如垃圾分類回收系統(tǒng)、食物碎渣處理機(jī)、封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站等，縮減垃圾排放量以及污染程度。第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)一、管理服務(wù)內(nèi)容對區(qū)域內(nèi)的行政樓、教學(xué)樓、教研樓、實(shí)訓(xùn)樓、實(shí)習(xí)工廠、圖書館、禮堂、后勤樓、專家樓、學(xué)生公寓、體育場館及公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、日常維修、樓宇保潔、設(shè)備設(shè)施巡視、會(huì)議客服及安保消防、能源管理等工作實(shí)施全方位、統(tǒng)一的物業(yè)管理及服務(wù)。委托物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容為以下10項(xiàng)：1、物業(yè)綜合管理服務(wù)（1）日常管理：建立健全各項(xiàng)管理制度，具有完善的日常工作流程和物業(yè)工作手冊以及定期進(jìn)行物業(yè)工作人員崗位培訓(xùn)。（2）檔案管理：建立完整的物業(yè)服務(wù)人員人事檔案和各類行政文件、合同的存檔工作；建立維修、保潔、秩序維護(hù)等日常運(yùn)作管理檔案；建立物業(yè)驗(yàn)收、設(shè)備維修、房屋修繕、外購存貨、樓宇數(shù)據(jù)及資產(chǎn)管理檔案；所有資料及管理資料分為圖、檔、卡、冊四類，安放于防火、防潮、防蛀之專用檔案箱內(nèi)；制定有關(guān)人、財(cái)、物移交的管理規(guī)定，所有有關(guān)校區(qū)管理檔案資料，必須保證完整、完好，撤離時(shí)全部移交院方。（3）管理質(zhì)量控制：按照ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康體系的要求，建立起實(shí)用、有效的管理體系。（4）投訴接待處理：流程合理，及時(shí)處理及消除不良影響，建立回訪制度和記錄。（5）報(bào)修受理：有完善的報(bào)修受理流程，急修15分鐘到場，建立回訪制度和記錄。（6）外包服務(wù)監(jiān)管：有明確的監(jiān)管措施，由學(xué)院委托專業(yè)企業(yè)養(yǎng)護(hù)和管理的，需要協(xié)助學(xué)院對專業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理，達(dá)到外包合同規(guī)定的質(zhì)量要求。（7）客戶意見征詢：定期向?qū)W院相關(guān)部門或相關(guān)師生進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，征求物業(yè)服務(wù)意見，對合理的建議及時(shí)整改。（8）對外統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)：同所有外部接口實(shí)現(xiàn)無縫銜接，接受學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院相關(guān)部門共同完成指令任務(wù)。（9）物業(yè)需提供校園移動(dòng)式（手機(jī)APP）后勤服務(wù)軟件，提供一站式接待服務(wù)和專線電話接通，按照首問責(zé)任制的要求，接受區(qū)域內(nèi)所有關(guān)于后勤保障服務(wù)的咨詢、報(bào)修、建議等。滿足師生線上報(bào)修（線下服務(wù)）、線上投訴、線上評價(jià)系統(tǒng)、后勤信息公開等服務(wù)需求，提供客戶端的制作與管理（與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行對接）。（10）主動(dòng)接受專業(yè)監(jiān)督考核，定期匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況，充分聽取和尊重學(xué)院師生意見，想方設(shè)法改進(jìn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的方式和人性化服務(wù)時(shí)段，最大程度上滿足師生需求。2、公共物業(yè)巡視、日常維修管理服務(wù)物業(yè)公司建立統(tǒng)一報(bào)修流程和快速反應(yīng)機(jī)制，完善修理完畢后客戶回訪機(jī)制、用戶評價(jià)機(jī)制。對區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行管理，定期巡查。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)向院保衛(wèi)處和相關(guān)管理部門報(bào)告。對樓宇設(shè)備設(shè)施（門禁、開水器、電梯、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、停車場車牌自動(dòng)識(shí)別管理系統(tǒng)等）巡查，定期對機(jī)房、泵房、配電間、集水井等設(shè)備進(jìn)行巡查，對損壞或異常及時(shí)報(bào)修。對樓棟內(nèi)通向頂樓的安全門、窗予以加鎖或關(guān)閉，未經(jīng)同意任何人不得進(jìn)入樓頂。物業(yè)區(qū)域內(nèi)施工跟進(jìn)。日常維修單項(xiàng)單次在10000元及以下的維修項(xiàng)目，維修人員由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，維修材料由學(xué)院負(fù)責(zé)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好施工安全工作。單項(xiàng)單次在10000元以上的維修項(xiàng)目由學(xué)院負(fù)責(zé)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好相關(guān)監(jiān)管工作。中央空調(diào)的全系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防設(shè)施的維修保養(yǎng)，供配電的維保檢測、電梯維修保養(yǎng)、鍋爐、防雷檢測、化糞池清掏等不在物業(yè)維修范圍內(nèi)，但是日常巡查工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)學(xué)院，由學(xué)院另行組織安排維修和保養(yǎng)。（1）對區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)結(jié)構(gòu)、屋面、外墻面、裝飾等定期巡查、管理，公共設(shè)施設(shè)備（上下水管、衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、避雷接地系統(tǒng)、泵房間設(shè)備、配電間設(shè)備、配電間及泵房間電路以及個(gè)別房間、教室（非系統(tǒng)性的）電線線路）的定期巡視、日常維修和管理，確保公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）對日常維修項(xiàng)目（日光燈、吸頂走廊燈、筒燈、應(yīng)急燈等燈具，電風(fēng)扇、變速器、開關(guān)、插座、電源空氣開關(guān)等，課桌椅、照明燈、水龍頭、馬桶、蹲便器、各類水閥、水箱、軟管、水管、玻璃、窗葉、門鎖等所有公共設(shè)施以及鉸鏈、衣帽鉤、卷紙洗手液盒、窗簾、窗鉤、滑輪、部分吊頂扣板、衣架、木門、玻璃壓條、樓梯壓條、木扶手、所有五金件等）進(jìn)行定期檢修、及時(shí)維修、更換。（3）對區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備如中央空調(diào)等定期巡查和管理，配合專業(yè)維保單位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。（4）對會(huì)議室、教室等專有設(shè)備，如音響、燈光、投影儀、話筒等提供專業(yè)性設(shè)備操作及日常日常維修，泵房間、配電間的日常操作及巡檢工作。（5）配合做好區(qū)域內(nèi)其他大型設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作。（6）泵房、配電間的定期巡視，保證水泵、電柜等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)修。（7）配合做好經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)的其他部門的施工，開關(guān)泵房、配電間，提供取水、用電服務(wù)等。3、環(huán)境保潔服務(wù)（1）公共區(qū)域的環(huán)境保潔（外場）空地的日常保潔：地面干凈，無紙屑，無白色污染，無煙頭，無垃圾堆積物，無積水；窨井蓋無缺失，無堵塞；道路兩邊無積泥沙，無雜草延伸。校區(qū)主干道和生活區(qū)道路的日常保潔：保持主干道、教學(xué)區(qū)、生活區(qū)道路干凈、無塵土淤泥，整潔，干凈，美觀，定期對主干道進(jìn)行清洗。運(yùn)動(dòng)場的保潔：籃球場等學(xué)生日常活動(dòng)場地，需保持地面干凈，無紙屑，無白色污染，無煙頭，無垃圾堆積物，無積水；主運(yùn)動(dòng)場保證大型活動(dòng)前后，扶手和欄桿無陳灰陳垢，室外臺(tái)階干凈、無紙屑、煙頭等雜物，平時(shí)無白色垃圾，定期做好塑膠運(yùn)動(dòng)場的養(yǎng)護(hù)。果皮箱、垃圾箱的日常保潔：保證每日無堆積垃圾，無異味，并定期消毒。排洪渠、排洪溝的日常保潔：無垃圾，無堵塞；明渠干凈，無積污水；水面保持干凈，無雜物，無漂浮物，無雜草，夏季前后需噴灑滅蚊蟲藥水。綠化帶的日常保潔：清除有機(jī)廢棄物和白色污染、石塊，使其干凈、整潔。垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔：對垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外進(jìn)行打掃清潔，噴藥殺蟲消毒，并建有臺(tái)賬。窨井的日常維護(hù)：定期有效的對窨井進(jìn)行疏通、滅蟲。窨井蓋無缺損。水面的保潔：水面保持干凈，無積污水，無漂浮物、雜草。對屋頂天溝的清理：無堵塞、無垃圾、無積水，下水溝通暢。定期在合適的地域擺放滅鼠藥（2）建筑物內(nèi)的保潔（含體育場館內(nèi)保潔）公共樓宇開水器清潔及排污工作的管理；配電間（強(qiáng)、弱電間）、水泵（消防、生活用水泵）的管理及清潔工作；地下停車庫的管理及清潔工作；負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)部公共區(qū)域門廳、樓梯、扶手、電梯、樓梯間、盥洗室、會(huì)議室、資料室、公共部位的門窗、公共空間的設(shè)備設(shè)施（信箱、電控箱、售賣機(jī)、飲水機(jī)、垃圾桶、燈箱、黑板、課桌椅等）及院系指定的空間部位的表面清掃揩擦。在不影響正常教學(xué)的前提下，保證場館內(nèi)部公共區(qū)域（不含實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部）環(huán)境整潔做到地面干凈，無垃圾、無灰塵、無水跡；公共衛(wèi)生間做到無異味，衛(wèi)生潔具做到無積便、無尿垢、無污漬；墻、地、頂面無污垢；垃圾桶、廢紙簍、痰盂、煙缸無積存垃圾、污物；保持門窗明凈；陽臺(tái)、平臺(tái)、天花板做到無垃圾、無積灰、無蛛網(wǎng)；負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾袋的更換。（3）保潔安全作業(yè)規(guī)范要求①各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進(jìn)入其它區(qū)域。②清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可清運(yùn)出去。③在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要觸摸任何電器。④不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用梯子，控制高空作業(yè)或可能危及施工人員及第三者安全的作業(yè)。⑤清潔作業(yè)完成后，要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開的門窗等。⑥清潔作業(yè)過程中用洗地機(jī)、刀片之類或高空作業(yè)時(shí)，必須放置警示牌，操作前檢查工具是否損壞、檢查接電是否良好，如有損壞或漏電現(xiàn)象禁止使用；高空操作時(shí)需有專人扶梯或守護(hù)；用刀片作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，做好相應(yīng)的防范措施，避免事故的發(fā)生。⑦洗手間便池用潔廁靈時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放“清潔中”指示牌，作業(yè)者戴好橡膠手套，進(jìn)行藥水清洗作業(yè)，清洗完后用清水多次沖洗，拖干地面。⑧地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放“清潔中”和“停用”指示牌或用圍欄圍信住，以防車子等經(jīng)過時(shí)燒壞車子表面，濃酸作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好膠鞋、戴好膠手套和口罩；進(jìn)行藥水清洗作業(yè)時(shí)，清洗完用清水多次沖洗，拖干地面。⑨對使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入污水溝，空瓶用垃圾袋裝好封閉后運(yùn)往垃圾站。⑩清潔員工不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。?對易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。?培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。4、安保消防服務(wù)（1）秩序維護(hù)管理①物業(yè)公司須按照學(xué)院的要求配置值勤崗位，值勤時(shí)間、崗位職責(zé)，達(dá)到學(xué)院各項(xiàng)安全管理的要求。②物業(yè)公司須對來訪人員嚴(yán)格實(shí)行出入管理，建立詢問、登記制度，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入校區(qū)；對訪客指引行走路徑；負(fù)責(zé)辦公區(qū)前臺(tái)接待、登記工作。③物業(yè)公司對突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，制定電梯困人、突然停電、盜竊破壞、暴風(fēng)雨、水災(zāi)、火災(zāi)、意外傷害、刑事、交通事故等有應(yīng)急處理預(yù)案，并定期培訓(xùn)和實(shí)行突發(fā)事件的應(yīng)急演練。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校并報(bào)警，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。④對樓宇監(jiān)控室、消防控制室實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。⑤規(guī)范校區(qū)的內(nèi)部裝修管理，對進(jìn)入校區(qū)各大樓內(nèi)的施工人員嚴(yán)格把控，做好出入登記、物品登記，施工人員不得留夜施工。⑥配合學(xué)院對大型活動(dòng)做好安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)工作。⑦對公共設(shè)施、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)（物業(yè)管理公司提供標(biāo)示內(nèi)容，學(xué)校統(tǒng)一制作）。⑧根據(jù)學(xué)校安全管理制度，制定消防安全設(shè)施設(shè)備安全管理辦法，每年配合學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)生處共同開展消防安全及疏散相關(guān)的演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。⑨其它要求：嚴(yán)格執(zhí)行保安崗位行為規(guī)范管理規(guī)定，24小時(shí)值班，維護(hù)日常安全秩序，認(rèn)真做好中心區(qū)域防火、防盜、防破壞的安全工作；認(rèn)真做好辦公室、教室、會(huì)議室、公共部位和外圍的巡視工作，巡邏安保根據(jù)當(dāng)天巡邏路線巡視，巡邏時(shí)不得影響教學(xué)秩序，發(fā)現(xiàn)一般問題及時(shí)處理，發(fā)生緊急事件嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定程序處理；配合管理人員和保潔做好辦公室、教室、會(huì)議室相關(guān)事項(xiàng)，確保上課、開會(huì)的正常進(jìn)行；負(fù)責(zé)樓宇的安全監(jiān)控工作，監(jiān)控室24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)向院保衛(wèi)處和物業(yè)管理部門報(bào)告；監(jiān)控室操作人員要持證上崗，接受設(shè)備安裝單位的培訓(xùn)，熟練掌握手動(dòng)操作程序；負(fù)責(zé)樓宇大門安全管理，來訪人員登記，負(fù)責(zé)門前車輛停放管理，以及院系指派的其他工作。⑩校內(nèi)重大活動(dòng)的安全警戒與秩序保障。?工作紀(jì)律：遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校規(guī)章制度。不遲到，不曠工，不脫崗，不漏崗；嚴(yán)禁在校大門口及值班室內(nèi)吸煙。上班期間要著裝，佩帶工作證，不得接待外來閑雜人員，不得在值班室睡覺、打瞌睡。嚴(yán)禁酒后上班或上班期間飲酒。（2）消防管理積極配合學(xué)院進(jìn)行消防管理，按消防管理?xiàng)l例要求，建立消防管理制度，包括消防責(zé)任制、消防檔案、消防預(yù)案等。定期進(jìn)行消防宣傳，每年至少進(jìn)行一次安全防火技能培訓(xùn)和消防演習(xí)，并對演練效果進(jìn)行評價(jià)。定期對區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的檢查并記錄反饋（巡視記錄卡每月定期記錄），確保消防設(shè)施和器材狀態(tài)正常。在自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警后，及時(shí)查看并處理，做好書面記錄并及時(shí)上報(bào)。巡視檢查區(qū)域內(nèi)電線、插座等設(shè)施，做好書面檢查記錄，有故障及時(shí)處理。對員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，合格后方可上崗，每位員工都必須熟悉各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)消防器材的使用方法。每天巡視檢查消防通道，確保安全通道暢通無阻，檢查各出入口安全鑰匙是否完好，做好書面檢查記錄，有問題及時(shí)處理。（3）巡邏管理①對校區(qū)實(shí)行嚴(yán)格24小時(shí)巡邏管理，須配備不少于4名特勤人員。②學(xué)生宿舍屬于安全防范重點(diǎn)部位，物業(yè)公司須加強(qiáng)對公寓的安全管理，增強(qiáng)巡邏頻次，密切查看報(bào)警監(jiān)控，切實(shí)保障學(xué)生公寓的安全。③夜班的巡查巡視密度間隔不大于一小時(shí)，接到突發(fā)事件報(bào)告后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；④車輛秩序按照學(xué)院要求，做好校園進(jìn)出車輛的通行和停放管理。做好車輛的出入管理，包括來訪車輛、人員的登記手續(xù)，聯(lián)系被訪人員及引導(dǎo)來訪人員所需行走的路線。對學(xué)院車輛進(jìn)行有效控制，指揮車輛按規(guī)定行駛和停放。責(zé)任區(qū)域沒有重大交通安全事故。在特殊情況時(shí)，能及時(shí)做好車輛疏導(dǎo)、指揮等工作。5、學(xué)生公寓管理服務(wù)（1）學(xué)生公寓管理負(fù)責(zé)做好學(xué)生公寓的安全管理工作，晝夜巡查，認(rèn)真做好防盜、防火、防斗毆和樓內(nèi)消防設(shè)施器材及違規(guī)電器的管理工作。按作息時(shí)間關(guān)閉大門，做好訪客登記工作。（2）公共衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)日常清潔衛(wèi)生(大廳、樓梯、走道、平臺(tái)、屋頂、盥洗室、廁所等公共部位衛(wèi)生，實(shí)行垃圾袋裝化并及時(shí)收集清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。⑶根據(jù)院方要求做好學(xué)生入住、公寓調(diào)整與退宿工作。⑷做好房間鑰匙的管理工作，配合學(xué)管部門做好每天1次的夜間查房和白天的衛(wèi)生檢查工作。⑸做好公寓門窗、地面、墻面、室內(nèi)設(shè)施以及水電設(shè)施等各類設(shè)備、設(shè)施的日常維修，維修材料由學(xué)院負(fù)責(zé)提供。⑹做好公寓內(nèi)務(wù)管理，做好學(xué)生思想教育，檢查室內(nèi)衛(wèi)生和紀(jì)律工作，配合搞好學(xué)院組織的評比、考核、評優(yōu)和表彰，及時(shí)呈報(bào)，反饋給學(xué)工部、后勤處和相關(guān)部門，積極開展學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)。6、會(huì)議客服服務(wù)（1）做好學(xué)院會(huì)議室使用登記工作，及時(shí)開、關(guān)會(huì)議室門，提前與會(huì)務(wù)主辦方聯(lián)系溝通會(huì)議相關(guān)流程和要求，根據(jù)主辦方要求向物業(yè)相關(guān)崗位分配任務(wù)，根據(jù)會(huì)議需求準(zhǔn)備熱水。（2）會(huì)議開始前會(huì)議相關(guān)服務(wù)人員提前到崗做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，會(huì)議開始后直至?xí)h結(jié)束，會(huì)議相關(guān)服務(wù)人員不得擅自離崗。（3）前臺(tái)接待或客服負(fù)責(zé)每月做好會(huì)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，并記錄在《每月會(huì)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。（4）負(fù)責(zé)行政樓報(bào)刊郵件的分發(fā)、投遞與簽收。7、樓宇管理服務(wù)（含運(yùn)動(dòng)場館）（1）樓宇內(nèi)部所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生在不影響正常教學(xué)的前提下，保證樓宇內(nèi)部（含場館、教室內(nèi)部、地下室）環(huán)境整潔做到地面干凈，無垃圾、無灰塵、無水跡；教學(xué)樓內(nèi)部做到桌椅、書架、櫥柜、多媒體設(shè)備、樓梯扶手清潔、無灰塵，桌斗內(nèi)無廢紙和雜物，無“課桌文化”；公共衛(wèi)生間做到無異味，衛(wèi)生潔具做到無積便、無尿垢、無污漬；墻、地、頂面無污垢；垃圾桶、廢紙簍、煙缸無積存垃圾、污物；保持門窗明凈，墻面無腳??；陽臺(tái)、平臺(tái)、天花板做到無垃圾、無積灰、無蛛網(wǎng)；負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾袋的更換。（2）樓宇內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公用設(shè)施和設(shè)備（含水電設(shè)施設(shè)備、課桌椅、消防設(shè)備、多媒體、監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)等）的日常管理，滿足正常使用要求，完好率達(dá)95%以上；負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)設(shè)備的軟、硬件系統(tǒng)日常維護(hù)，保證在開課前滿足課程教學(xué)的軟、硬件環(huán)境要求；保證樓宇內(nèi)供電、供水系統(tǒng)的完好，供電、供水正常，排水暢通；有巡查制度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)報(bào)修、及時(shí)恢復(fù)；負(fù)責(zé)所有多媒體教室設(shè)備的管理；對于教學(xué)上有特殊要求的教師，保證提供技術(shù)支持和幫助。（3）樓宇內(nèi)部水電管理適時(shí)開閉管理區(qū)域內(nèi)房間和樓宇公共部位的燈光、空調(diào)等設(shè)備，節(jié)約能源，杜絕長明燈，長流水，杜絕發(fā)生跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)資源情況。（4）教學(xué)保障按時(shí)、按需要開閉管理的樓宇、房間和設(shè)備控制臺(tái)柜，滿足教學(xué)需要，按需登記、領(lǐng)取，保證教學(xué)正常進(jìn)行。8、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（1）做好前期校園綠化規(guī)劃咨詢工作；（2）做好綠化維保期內(nèi)監(jiān)督及維護(hù)保養(yǎng)建議工作，提出整改建議，并監(jiān)督整改結(jié)果；（3）綠化維保期到后，做好統(tǒng)計(jì)及交接工作；（4）維保外的綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)按如下要求實(shí)施：①3—5月份修剪：3-4月，剪除冬、春季干枯的枝條，修剪常綠綠籬。5月，修剪殘花，行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。草坪養(yǎng)護(hù)：修剪、清除雜草。防治病蟲害：對綠地內(nèi)所有植物的病害進(jìn)行一次普防。補(bǔ)栽補(bǔ)種：對裸露地塊進(jìn)行補(bǔ)種和補(bǔ)栽，對長期生長不良的植物進(jìn)行品種置換和更新。②夏季：6—8月份澆水：根據(jù)天氣情況，及時(shí)澆水。修剪：繼續(xù)對行道樹進(jìn)行剝芽、除蘗工作；對綠籬、球類及部分花灌木實(shí)施修剪。草坪養(yǎng)護(hù)：對校區(qū)內(nèi)大面積草坪進(jìn)行全面修剪，根據(jù)雜草情況，施除草劑?？购担?-8月，進(jìn)入植物抗旱保苗關(guān)鍵時(shí)期，保障植物充足的生理水分需求和對半陰性和陰生植物采取遮蔭處理，以防日灼病。迎新準(zhǔn)備：8月底前，確保校區(qū)內(nèi)草坪、綠籬及行道樹已完成全面修剪。排水：有大雨天氣時(shí)要注意低洼處綠地的排水工作。③秋季：9—11月份修剪：綠籬造型修剪，草坪修剪。病蟲害防治：清理枯枝落葉，防止各種害蟲潛入過冬。挖隔草溝：根據(jù)整體工作計(jì)劃，合理安排草坪、綠地的切邊。④冬季：12—2月份修剪：對喬木、灌木進(jìn)行冬季修剪，調(diào)整樹冠形態(tài)。病蟲害防治:消滅越冬病蟲害，做好對植物的“涂白”工作。施肥：對綠地內(nèi)植物進(jìn)行全面施肥。補(bǔ)栽補(bǔ)種：對裸露地塊進(jìn)行補(bǔ)種和補(bǔ)栽，對長期生長不良的植物進(jìn)行品種置換和更新。⑤全年：防治病蟲害：根據(jù)病蟲害程度，對蟲害較大的植物區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)防治。白蟻防治。清理死樹：發(fā)現(xiàn)死樹枯枝，及時(shí)上報(bào)并清理。9、節(jié)能管理（1）在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的條件下，要充分運(yùn)用節(jié)能、環(huán)保的新方法和新技術(shù)，制定有效降低物業(yè)運(yùn)行各類能耗和環(huán)境污染的措施；（2）貫徹執(zhí)行環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)防護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生和安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和有關(guān)要求，構(gòu)建節(jié)能、低碳、環(huán)保、健康和安全的物業(yè)管理服務(wù)新模式。（3）協(xié)助學(xué)院做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)節(jié)能管理工作，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行節(jié)能專業(yè)培訓(xùn)，加大節(jié)能力度，完成學(xué)院下達(dá)的物業(yè)公共部位年度節(jié)能指標(biāo)。（4）學(xué)院每年對公共樓宇下達(dá)公共區(qū)域內(nèi)的用能定額指標(biāo)，指標(biāo)的考核對象為樓宇所在的物業(yè)公司?？己瞬捎镁C合評分方式，完成指標(biāo)給予加分，未完成指標(biāo)則考評扣分。（5）學(xué)院對樓宇實(shí)行節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目改造時(shí)，中標(biāo)物業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的配合，確保項(xiàng)目改造的順利實(shí)施。（6）物業(yè)公司負(fù)責(zé)對樓內(nèi)節(jié)能設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)。10、其他與上述服務(wù)相關(guān)的物業(yè)管理及服務(wù)二、管理服務(wù)總體目標(biāo)通過專業(yè)化的物業(yè)管理，加之與物業(yè)使用人的默契配合，我們有足夠信心保證“某學(xué)院新校園”在管理期內(nèi)達(dá)到下列管理目標(biāo)：1、物業(yè)管理服務(wù)按照《招標(biāo)文件》第六章招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)、政府采購合同內(nèi)容條款及其他商務(wù)要求和《物業(yè)服務(wù)合同》約定執(zhí)行；2、為物業(yè)使用人提供所需要的特約服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了實(shí)現(xiàn)以上管理服務(wù)目標(biāo)，我們將執(zhí)行以下工作標(biāo)準(zhǔn)：1、綜合服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理業(yè)務(wù)1.各樓宇值班員應(yīng)向訪客提供關(guān)于校園情況、辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢；2.行政樓大廳服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大廳的整潔、有序和安全；3.當(dāng)客戶報(bào)修時(shí)應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）；4.實(shí)施值班經(jīng)理制度，保證夜間突發(fā)事件應(yīng)急處理的及時(shí)有效性；5.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)中心，8小時(shí)/天接待服務(wù)；6.受理公共服務(wù)處指定的公共服務(wù)類業(yè)務(wù)；7.協(xié)助學(xué)院做好房屋、設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收工作；8．惡劣天氣，應(yīng)加強(qiáng)教室、公寓的檢查，及時(shí)排查并消除安全隱患，并做好相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；投訴處理1.物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況及時(shí)處理并回復(fù)投訴者；2.屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向師生道歉并及時(shí)糾正；3.屬于無效投訴的應(yīng)做好解釋工作；4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)學(xué)院主管部門處理；5.管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不超過三個(gè)工作日；6.直接向有關(guān)部門投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)上報(bào)書面材料，協(xié)助有關(guān)部門做好相應(yīng)工作；7.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門處理；8.涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理；9.受理、處置的投訴應(yīng)保持記錄。會(huì)務(wù)服務(wù)1.會(huì)前服務(wù)a接到會(huì)議通知后，會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級別及布置要求調(diào)配桌椅，并確定臺(tái)形；b會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品，會(huì)務(wù)相關(guān)物料由學(xué)院提供；c工程專職人員對會(huì)議室的音響、麥克風(fēng)、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保證設(shè)備設(shè)施正常使用；d會(huì)議開始前會(huì)議服務(wù)人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。2.會(huì)間服務(wù)a與會(huì)人員入席后會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)；b會(huì)議期間會(huì)議服務(wù)人員要定時(shí)倒水，根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤，食物、飲料（咖啡、礦泉水和其它飲料等）等其它服務(wù)；水果、飲料等由學(xué)院自行購買。c會(huì)議休息期間，會(huì)議服務(wù)人員要盡快整理會(huì)場，補(bǔ)充和更換各種物品；d會(huì)議期間，會(huì)場使用的音頻、視頻系統(tǒng)由專職技術(shù)人員操作，對設(shè)備出現(xiàn)的異常情況需進(jìn)行及時(shí)排除。3.會(huì)后服務(wù)a會(huì)議結(jié)束與會(huì)人員全部退場后，會(huì)議服務(wù)人員做好會(huì)議物品（茶杯、毛巾、果盤、鮮花等）的整理，音響設(shè)備、空調(diào)的關(guān)閉，桌椅的清潔、復(fù)位，剩余食物、水果的處理，地毯的吸塵、清洗；b會(huì)議服務(wù)人員仔細(xì)檢查會(huì)場，是否有與會(huì)人員遺忘的物品等，并及時(shí)與遺失方聯(lián)系或移交院長辦公室。c專職技術(shù)人員檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞，并認(rèn)真做好記錄；d會(huì)議服務(wù)人員清洗、消毒會(huì)議用品（茶杯、茶碟等）。能耗統(tǒng)計(jì)與管理1.協(xié)助學(xué)院做好各項(xiàng)能耗計(jì)量表周期計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；2.適時(shí)提出有效的節(jié)能降耗管理意見，經(jīng)學(xué)院認(rèn)可后實(shí)施開展。2、校園安保服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新設(shè)備進(jìn)行校園內(nèi)消防管理、安全技術(shù)防范系統(tǒng)管理、治安秩序維護(hù)管理、樓宇門衛(wèi)值班、交通管理等形成三維六防安全防護(hù)體系。1.設(shè)立24小時(shí)值班服務(wù)電話，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏，維護(hù)校園秩序，做好校園內(nèi)陌生人詢問工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即處理未能處理的報(bào)告保衛(wèi)部或公安部門。2.學(xué)院大門按學(xué)院的規(guī)定，做好來訪登記，車輛出入管理，大件物品出入管理。3.積極做好安全防范宣傳工作，組織建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂群體事件、消防、治安、自然災(zāi)害、緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，協(xié)助學(xué)院保衛(wèi)處做好治安、消防等安全防范工作，做好四防(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告和消除各種治安、消防及其他安全隱患，維護(hù)校園穩(wěn)定。4.制止亂涂亂畫、亂張貼、亂拉亂接、亂倒垃圾、破壞校園公共設(shè)施等不文明行為，并作好說服教育工作。5.協(xié)助學(xué)院做好重大活動(dòng)的安全保障工作。6.定期對校內(nèi)消防設(shè)備進(jìn)行例檢，及時(shí)充裝、更換過期滅火器。（滅火器藥劑的更換由學(xué)院負(fù)責(zé)），代學(xué)院做好外包的消防設(shè)施維保監(jiān)督工作，保障消防通道暢通，每月定期提交消防設(shè)備例檢報(bào)告。7.做好校區(qū)交通秩序維護(hù)，按學(xué)院車輛停放管理相關(guān)規(guī)定做好停車場、露天停車位的管理工作，預(yù)防交通事故發(fā)生。8.每月定期向?qū)W院后勤保衛(wèi)部門匯報(bào)校園安全防范工作小結(jié)和下月工作計(jì)劃。3、樓宇管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓宇值班服務(wù)1.行政樓實(shí)行24小時(shí)值班管理，教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、教研樓等白天由保潔員兼職值班，晚上實(shí)行外場保安安全巡查，并做好樓宇出入口的人員進(jìn)出管理；2.做好樓宇的開關(guān)門工作，教學(xué)樓教師休息室的開關(guān)門管理工作；3.教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、教研樓需加強(qiáng)?；奉A(yù)警管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；4.圖書館需加強(qiáng)消防、安全管理，定期進(jìn)行安全隱患排查工作；5.加強(qiáng)對樓宇消防器材的管理，如有缺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。6.24小時(shí)樓內(nèi)巡視管理、消防安全檢查管理等；7.及時(shí)受理行政樓辦公人員的報(bào)修、留言等相關(guān)工作；樓宇巡視服務(wù)1.樓內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)不間斷安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.巡視時(shí)應(yīng)做好各項(xiàng)安全記錄，主要關(guān)注防火、防盜、防水等相關(guān)工作，并作好各項(xiàng)巡視記錄；3.巡視員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注自己的形象，穿戴整齊、巡視時(shí)不得吃零食、不得抽煙、不得閑聊；4.對于陌生人員應(yīng)主動(dòng)上前盤問，發(fā)現(xiàn)可以人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)；4、學(xué)生公寓管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓值班服務(wù)1.學(xué)生公寓管理必須接受學(xué)院相關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督；聘請專職公寓公寓管理員實(shí)行24小時(shí)值班，實(shí)施學(xué)生公寓的管理，按教育部、學(xué)院及相關(guān)職能部門的有關(guān)文件精神要求，配合學(xué)院相關(guān)部門做好學(xué)生的日常行為規(guī)范的引導(dǎo)；2.學(xué)生公寓配置管理員，負(fù)責(zé)公寓區(qū)的綜合管理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括公寓區(qū)維修管理、協(xié)助學(xué)院做好衛(wèi)生檢查等相關(guān)工作；3.依據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定，做好公寓設(shè)施和物品的登記清查工作；4.做好空公寓的衛(wèi)生清理、維修等管理工作，并協(xié)助學(xué)院做好學(xué)生住宿方案、辦理學(xué)生入住接待、退房；5.來訪登記、大件物品出入登記；6.督促學(xué)生自覺遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，做好公共秩序維護(hù)，協(xié)助做好公寓的調(diào)整工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)學(xué)院有關(guān)部門7.學(xué)生公寓鑰匙的交接、管理，備用鑰匙管理，門禁系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；8．門前各類車輛停放秩序管理；9．運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智慧管控平臺(tái)及時(shí)受理報(bào)修、留言、小件寄存、失物招領(lǐng)等各項(xiàng)工作；10.配合學(xué)院做好學(xué)生日常防火、防盜、安全用水用電宣傳教育工作，對違章者及時(shí)通報(bào)學(xué)院相關(guān)部門處理；11．遇突發(fā)事件，管理人員、值班管理人員必須在第一時(shí)間報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處及相關(guān)人員，如情況緊急更應(yīng)同時(shí)直接報(bào)警（110、120或119等），主管人員必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場處理問題或協(xié)調(diào)處理問題；12．寒暑假期間加強(qiáng)安全管理和能源管理；13．根據(jù)實(shí)際情況制定除四害、消毒工作細(xì)則；14.建立學(xué)生住宿管理信息系統(tǒng)。保潔服務(wù)1.走道、門廳等公共區(qū)域要求每日保潔一次、實(shí)時(shí)巡掃。做到地面干凈整潔，無明顯積塵、污跡和濕滑現(xiàn)象，扶手和欄桿無明顯積塵；2.公寓范圍門窗設(shè)施光亮、玻璃明亮，窗臺(tái)無積灰、無污漬；墻面無黑印、無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、昆蟲，無亂張貼現(xiàn)象；垃圾箱（桶）干凈整潔、垃圾入箱、清運(yùn)及時(shí)，無異味、無不文明現(xiàn)象；消防栓、信箱外表無明顯積塵；定期清潔供電設(shè)施外表，照明燈具、插座開關(guān)和電視機(jī)；2.公共衛(wèi)生間要求每日保潔兩次、每兩小時(shí)巡掃一次離開前檢查設(shè)施是否完好，不好及時(shí)報(bào)修。做到室內(nèi)無異味、臭味；地面清潔，無煙頭、無垃圾、無積水、無濕滑現(xiàn)象、無亂張貼現(xiàn)象；地漏蓋板清潔完好，排水通暢，無垃圾堵塞；衛(wèi)生設(shè)施表面清潔，無污跡黃斑，保持暢通；垃圾筐表面清潔，垃圾及時(shí)清理；墻面、隔板、器具表面無涂鴉和亂張貼；保持通風(fēng)排氣，空氣良好；保潔工具、用品統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；3.開水房保潔要求開水房地面及墻面保持清潔無煙頭、無垃圾、無積水、無濕滑現(xiàn)象、無亂張貼現(xiàn)象；地漏蓋板清潔完好，排水通暢，無垃圾堵塞；垃圾筐表面清潔，垃圾及時(shí)清理。4.學(xué)生畢業(yè)離校后，對搬空公寓進(jìn)行清掃，保證室內(nèi)整潔干凈、無垃圾雜物；新生報(bào)到前，于暑假提前對入住公寓進(jìn)行清掃，保證室內(nèi)墻面、地面、家具整潔干凈、無污漬、無灰塵。5、校園環(huán)境管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)1.道路、廣場：每日8：00，15：00前各完成一次保潔，期間每二小時(shí)巡掃一次，重大活動(dòng)期間實(shí)施沖洗保濕，做好重大活動(dòng)組織期間的保潔服務(wù)；暴雨、大雪時(shí)及時(shí)組織保潔人員共同清掃。做到干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、積水、泥沙，下水道口保持暢通；雨雪天氣時(shí)，保證路面、廣場不積水。2.室外體育場：每日保潔一次，巡掃二次，大型賽事活動(dòng)期間實(shí)施持續(xù)保潔，且每二小時(shí)巡掃一次。做到干凈整潔、無明顯垃圾、雜物、積水、泥沙，下水道口保持暢通。3.停車場（含戶外、地下）：每日清掃一次。做到干凈整潔、無明顯垃圾、雜物。4.戶外設(shè)備設(shè)施：①垃圾桶每日保潔一次，巡查保潔二次。要求外表面完好干凈、無明顯污跡、無異味；②玻璃設(shè)施每日巡查保潔一次。要求干凈、明亮，無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼；③校標(biāo)、指示標(biāo)志每周保潔一次。要求干凈、無灰塵、無污跡；④宣傳欄、櫥窗（非廣告）每日巡查保潔一次。要求邊框干凈整潔，玻璃明亮，無明顯灰塵、無污跡、無張貼；⑤燈桿每周保潔一次。要求干凈、無污跡、無亂張貼；⑥草坪、橋頭燈每周巡查保潔一次。要求干凈、無積塵、無污跡；⑦休閑設(shè)施每日巡查保潔一次。要求干凈整潔，無積塵、無污跡；⑧雕塑每周保潔一次，要求干凈、無積塵、無污跡。5.消害滅殺：“滅四害”有季節(jié)防疫工作方案，實(shí)施措施和效果有驗(yàn)收，妥善投放藥物，防止對環(huán)境造成次生污染。6.化糞池清理：每季度清理一次，每日巡查一次（涉及相關(guān)費(fèi)用由學(xué)院負(fù)責(zé)）。做到無糞便堵塞或滿溢現(xiàn)象，保證出入口暢通，污水不溢出地面。垃圾清運(yùn)服務(wù)1.室外垃圾桶每日清運(yùn)二次。做到無滿溢、散落現(xiàn)象；2.室內(nèi)日產(chǎn)垃圾包裝后定點(diǎn)集中堆放，定時(shí)清運(yùn)，保持周邊環(huán)境整潔、無散落現(xiàn)象；垃圾清運(yùn)費(fèi)用由學(xué)院支付；3.垃圾中轉(zhuǎn)站每日清掃保潔二次。配合垃圾清運(yùn)單位做好垃圾外運(yùn)，清運(yùn)后地面沖洗干凈，要求環(huán)境整潔，無積壓、無散落和亂堆放垃圾、無污水、無臭味；4.日常巡查中發(fā)現(xiàn)廢棄物及時(shí)妥善處置，做到無衛(wèi)生死角；5.負(fù)責(zé)校區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)行管理工作；6.負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)、溝通做好垃圾外運(yùn)工作。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)黃土不裸露，各類喬、灌、草等綠化存活率95%，植物群落完整，層次豐富，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛；2.制定完整的養(yǎng)護(hù)月歷，定期進(jìn)行水肥管理、整形修剪、中耕除草、圍護(hù)巡查等養(yǎng)護(hù)工作；3.病蟲害防治應(yīng)以預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)；所用的農(nóng)藥符合“低毒，高效，無殘素毒”的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。4.綠地整潔，無雜物、堆放物、堆料、搭棚，樹干上無釘、拴、刻畫等現(xiàn)象，無白色污染（樹掛）；綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、水面雜物應(yīng)日產(chǎn)日清，重點(diǎn)地段做到隨產(chǎn)隨清；做到保潔及時(shí)。6、樓宇保潔服務(wù)樓宇保潔服務(wù)1.樓宇大廳、樓道要求每日保潔二次，每小時(shí)巡掃一次。做到地面、臺(tái)階無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵；墻面無灰塵、無污漬，光亮，墻角無蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面(如宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、滅火箱、植物花盆等)無積塵、無污漬、無手印、光亮；高度2米以下的門、窗框、外立面表面干凈、玻璃明亮、無積灰、無污垢、無水跡、無亂張貼。2.校領(lǐng)導(dǎo)辦公室每日保潔一次。將室內(nèi)垃圾、雜物，集中收放于垃圾袋中（包括清洗煙灰缸），擦拭文件柜、門窗、家具、畫框等。做到文件柜、畫框表面無灰塵、無污漬，玻璃明亮；地面、墻面、門窗（２米以下）干凈整潔、無積塵、無污漬、無蛛網(wǎng)、無水跡濕滑現(xiàn)象；電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)表面無積灰、無污漬并定期消毒；垃圾筐內(nèi)垃圾清理及時(shí)。3.教室休息室每日保潔二次，巡掃二次。做到墻面無黑印、無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼現(xiàn)象；地面無積灰、雜物、垃圾；沙發(fā)、茶幾、文件柜、飲水機(jī)表面干凈光亮，無積灰、無污漬、無雜物、無異味；窗簾掛放整齊；垃圾筐及時(shí)清理。4.教室要求每日保潔二次、巡掃二次。做到墻面無黑印、無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼現(xiàn)象；地面無積灰、雜物、垃圾；高2米以下門窗玻璃明亮，窗臺(tái)無積灰、無污漬；桌椅、講臺(tái)、中控臺(tái)、教學(xué)設(shè)備干凈整潔，無積灰、無污漬、無雜物、無異味，表面光亮；定期清潔照明燈具、音響設(shè)備、電風(fēng)扇；定期清除課桌涂鴉；窗簾掛放整齊；垃圾筐及時(shí)清理。5.會(huì)議室、接待室每日保潔一次，巡掃二次。根據(jù)會(huì)議室的不同要求，以及會(huì)議安排，在會(huì)議前一小時(shí)完成保潔。要求經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新；墻面、天花板、吊燈表面無積灰、無污漬、蜘蛛網(wǎng)；桌椅、沙發(fā)、設(shè)備表面干凈整潔，無積灰、無污漬，光亮；地面、踢角線無積灰、無雜物垃圾；音視頻設(shè)備表面無積灰、無污漬，話筒定時(shí)消毒；細(xì)心整理窗簾并掛放整齊；垃圾筐中垃圾清理及時(shí)；地毯每兩月清洗、消毒一次。6.禮堂報(bào)告廳平時(shí)每周保潔一次，但使用前需提前做好保潔，；控制設(shè)備、布景、燈光、音視頻設(shè)備配合專業(yè)人員保潔。墻面、地面、門窗、設(shè)備保潔要求按照上條會(huì)議室保潔標(biāo)準(zhǔn)；化妝臺(tái)、桌椅、機(jī)柜、水池表面干凈整潔，無積塵、無污漬、無亂張貼，鏡子明亮；道具表面無積塵、無污漬，擺放整齊；窗簾掛放整齊。7.圖書館大廳、樓道、電梯、屋頂平臺(tái)、地下室、公共衛(wèi)生間、開水間的保潔要求按照公共空間標(biāo)準(zhǔn)。書刊閱覽室、電子閱覽室、自修區(qū)要求每日上班前完成清潔工作。做到墻面無黑印、無積灰、無污漬、無蛛網(wǎng)；地面無積灰、無垃圾雜物；高2米以下門窗玻璃明亮，窗臺(tái)無積灰、無污漬；桌面清潔、桌椅擺放整齊；窗簾掛放整齊；垃圾筐內(nèi)垃圾清理干凈（白天中午再清除一次），外表面干凈無污跡；撿拾物品需及時(shí)上交圖書館工作人員做失物招領(lǐng)，不私自處理；電子閱覽室要求每日擦拭鍵盤、鼠標(biāo)，電腦桌下不留積塵和死角。書庫開館期間要求每周清潔一次，墻面、地面、門窗保潔要求按照閱覽室標(biāo)準(zhǔn)，書架表面無積灰、無污漬，架上圖書移動(dòng)后需恢復(fù)原位、碼放整齊。辦公室保潔要求按照辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)。8.電梯每日保潔一次，每二小時(shí)巡掃一次。做到電梯轎廂內(nèi)地面干凈、無積塵、無污漬、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、無張貼物；燈具、指示板明亮；門槽內(nèi)無垃圾雜物；9.屋頂平臺(tái)每日保潔一次。做到干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、無積水、無泥沙，落水口暢通；10.地下室每日保潔一次。做到干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、無積水；11.公共衛(wèi)生間每日保潔二次、每二小時(shí)巡掃一次。要求作業(yè)前，門口放置“工作進(jìn)行中”的黃色告示牌；作業(yè)時(shí)，開窗通風(fēng)，先擦門窗，室內(nèi)由上至下，從里到外逐一保潔和收集垃圾；離開前檢查衛(wèi)生設(shè)施是否完好，不好需及時(shí)報(bào)修。做到室內(nèi)無異味、臭味，無煙頭、無紙屑、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)、無積水、無濕滑現(xiàn)象、無亂張貼現(xiàn)象；地漏蓋板清潔完好，無垃圾堵塞現(xiàn)象；衛(wèi)生設(shè)施表面清潔衛(wèi)生、無污跡黃斑、煙頭、紙屑，保持暢通；廢紙簍干凈、及時(shí)更換垃圾袋；墻面、隔板、器具表面無涂鴉和亂張貼；保潔工具、用品統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。12.開水間每日保潔三次，每二小時(shí)巡掃一次。做到供水設(shè)備表面清潔、無污漬；地漏排水通暢，無積水、無垃圾堵塞現(xiàn)象；地面無污漬，無積水、無濕滑現(xiàn)象；垃圾簍及時(shí)清潔7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)房屋維護(hù)管理房屋維修管理1.建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓業(yè)主正確使用房屋，指導(dǎo)學(xué)院遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；2.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；3.定期檢查房屋共用部位的使用狀況；4.需要維修，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，屬大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃向業(yè)主提出報(bào)告與建議；5.每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查，建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)業(yè)主的委托，安排專項(xiàng)修理；6.遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。建筑裝飾維修養(yǎng)護(hù)（地面/墻面/頂面/屋面）1.墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；2.屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保持排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；3.保持路面平整、無開裂和松動(dòng)、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；4.管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)日常維修服務(wù)，接到報(bào)修4小時(shí)內(nèi)完成，合格率100%，如確無法完成，必須提出解決方案。房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)（門/窗/管井/護(hù)手/圍欄1.玻璃無破碎，五金配件完好；2.門、窗開閉靈活，密封性好，無異常響聲。廁所潔具設(shè)施維護(hù)維修1.保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞；2.保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。室外景觀設(shè)施養(yǎng)護(hù)1.綠地、花壇的龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；2.水管無堵塞、無漏水現(xiàn)象，花壇完整。二次裝修管理按照《學(xué)校室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《學(xué)校裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（DB31/30）要求配合學(xué)院有關(guān)部門參與實(shí)施及驗(yàn)收管理。房屋結(jié)構(gòu)檢查應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修繕。供電系統(tǒng)高（低）壓配電設(shè)備1．制定工作計(jì)劃，臨時(shí)用電管理措施，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對供配電運(yùn)行進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；2．遇供電部門停電通知要第一時(shí)間通知后勤處，遇緊急情況需臨時(shí)停電應(yīng)采取必要的緊急處理措施；3.高壓變電柜操作運(yùn)行正常，檢測表顯示準(zhǔn)確。4.高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；5.變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；6.低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；7.功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠；8.變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常；9.供電維修人員必須持證上崗；10.一般故障排除時(shí)間不超過2小時(shí)，維修合格率100%；11.供電設(shè)備完好率99%；12.年內(nèi)確保無重大責(zé)任事故，確保用電安全；13.配電間實(shí)行封閉管理，配備滅火器材。安全防范系統(tǒng)中央監(jiān)控系統(tǒng)1.確保安?？偙O(jiān)控中心、正常運(yùn)作。2.定期巡視控制中心、管理終端、顯示設(shè)備、UPS電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各攝像頭、云臺(tái)等，實(shí)施故障報(bào)修。3.聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)專業(yè)單位開展定期檢測，跟蹤協(xié)調(diào)監(jiān)測過程以及出現(xiàn)的問題，跟進(jìn)后續(xù)相關(guān)事宜。巡更系統(tǒng)周界報(bào)警系統(tǒng)對講系統(tǒng)電子門禁系統(tǒng)消防報(bào)警與滅火系統(tǒng)給排水系統(tǒng)消防/噴淋泵等1.應(yīng)定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行巡視、潤滑；2.定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)管理，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲；3.每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行油漆；4.如遇供水單位限水、停水應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主；5.水箱每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清洗公司清洗消毒，無二次污染,并出具專業(yè)檢測報(bào)告；（費(fèi)用學(xué)院支付）6.做好節(jié)約用水的工作和宣傳。生活水泵蓄水池儲(chǔ)水箱生活熱水熱網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)1.制定維保計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)專業(yè)單位定期檢測，維保費(fèi)用由學(xué)院支付；2.定期巡視熱交換機(jī)房，及時(shí)進(jìn)行故障報(bào)修。污水處理1.公共生活污水排放每月自檢；2.實(shí)驗(yàn)室污水排放根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，含有污染物（化學(xué)物質(zhì)、重金屬）的廢水，由相關(guān)人員聯(lián)系外運(yùn)處理，污水處理費(fèi)用由學(xué)院支付；3.定期對排水系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)和污水處理，并出具合格排污報(bào)告，檢測及報(bào)告費(fèi)用由學(xué)院支付。公共照明系統(tǒng)校區(qū)照明1.每天一次巡檢，路燈、大廳、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98%以上的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時(shí)更換；2.每月一次對泛光照明燈具、霓虹燈、大廳吊燈外觀進(jìn)行檢查，保持清潔完好，并保持98%以上的亮燈率；3.每天一次巡檢公共電器柜設(shè)備、遇有故障，應(yīng)及時(shí)處置，保證運(yùn)行安全、正常。樓道照明大廳及辦公室照明應(yīng)急照明避雷系統(tǒng)避雷針1.每年檢查辦公樓重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；2.定期對辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、頂層屋面設(shè)備的接地裝置進(jìn)行全面檢查，定期對樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地裝置進(jìn)行檢查，遇有問題及時(shí)解決，保持辦公樓頂部所有的避雷設(shè)施及所有金屬物體的接地完好；3.定期對辦公樓變配電室的設(shè)備接地帶進(jìn)行檢查，并對辦公樓各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備進(jìn)行檢查，保證所有機(jī)電設(shè)備接地良好；4.樓宇的所有避雷設(shè)施完好；5.組織實(shí)施避雷設(shè)施檢測，并留存專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測報(bào)告，防雷檢測費(fèi)用由學(xué)院支付。避雷帶消防系統(tǒng)維護(hù)與檢測1.按照規(guī)范對消防系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)；2.協(xié)助做好系統(tǒng)和設(shè)備的相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測報(bào)告工作。并對報(bào)告留存?？照{(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)1.制定管理計(jì)劃，定期開展外部網(wǎng)罩和過濾網(wǎng)的清洗、電機(jī)和風(fēng)扇軸承潤滑。清洗過濾網(wǎng)時(shí)，視破損情況即時(shí)維修或更換；2.定期巡視空調(diào)運(yùn)行系統(tǒng)，定期測量區(qū)域溫度，及時(shí)進(jìn)行故障維修；3.做好各類風(fēng)機(jī)及相關(guān)暖通、新風(fēng)、排風(fēng)排煙等機(jī)房內(nèi)設(shè)備的巡視，及時(shí)進(jìn)行故障維修；4.定期檢查機(jī)柜內(nèi)有無積水，如有則排堵疏流、安放藥劑；檢查表冷器，如必要?jiǎng)t進(jìn)行水清洗5.做好中央空調(diào)水處理系統(tǒng)、板式交換機(jī)保養(yǎng)6.做好中央空調(diào)全系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由學(xué)院支付。第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作一、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)“某學(xué)院新校園”物業(yè)的實(shí)際情況，為更好滿足物業(yè)使用人的需求，擬設(shè)置以管理處主任為中心的四個(gè)職能部的直線職能制的組織管理體系。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制，采取整體協(xié)調(diào)調(diào)度和各部門分職能管理相結(jié)合的管理方式，管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。公司作為管理處的堅(jiān)強(qiáng)后盾，并提供人、財(cái)、物、技術(shù)等方面支持。物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖物業(yè)公司物業(yè)公司管理處管理處特殊項(xiàng)目管理公共秩序維護(hù)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心特殊項(xiàng)目管理公共秩序維護(hù)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心工程維養(yǎng)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心檢查維護(hù)管理治安消防監(jiān)控固定守衛(wèi)崗應(yīng)急管理服務(wù)巡邏崗環(huán)境綠化服務(wù)殺蟲滅害服務(wù)環(huán)境清潔保潔服務(wù)綜合管理檔案管理特約服務(wù)受理咨詢報(bào)修投訴給排水運(yùn)行維修強(qiáng)弱電器維修電梯運(yùn)行管理強(qiáng)電運(yùn)行值班服務(wù)準(zhǔn)備管理檢查維護(hù)管理治安消防監(jiān)控固定守衛(wèi)崗應(yīng)急管理服務(wù)巡邏崗環(huán)境綠化服務(wù)殺蟲滅害服務(wù)環(huán)境清潔保潔服務(wù)綜合管理檔案管理特約服務(wù)受理咨詢報(bào)修投訴給排水運(yùn)行維修強(qiáng)弱電器維修電梯運(yùn)行管理強(qiáng)電運(yùn)行值班服務(wù)準(zhǔn)備管理二、機(jī)構(gòu)運(yùn)行、職責(zé)分工描述1、指揮機(jī)構(gòu)“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處除接受公司的領(lǐng)導(dǎo)外，同時(shí)接受學(xué)校的監(jiān)督和指導(dǎo)。本著編制精干、職責(zé)明確、分工協(xié)作的原則，日常管理服務(wù)工作的安排及臨時(shí)性任務(wù)均由主任直接向各服務(wù)中心下達(dá)，各服務(wù)中心主管直接對管理處主任負(fù)責(zé)，各崗位服務(wù)人員直接對所屬服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。在具體運(yùn)作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)(各服務(wù)中心)開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過回饋管道(客戶服務(wù)中心)回到指揮機(jī)構(gòu)(主任辦公室)，供管理處主任做出判斷、校正、總結(jié)和必要的回復(fù)。在整個(gè)過程中，主任通過從檢查、考核、回訪等管理手段中發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時(shí)加以糾正，從而保證整個(gè)“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理工作的有效性。2、執(zhí)行機(jī)構(gòu)為了做好物業(yè)服務(wù)工作，“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處下設(shè)五個(gè)部門：工程維養(yǎng)服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心以及特殊項(xiàng)目管理中心。2.1工程維養(yǎng)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對本物業(yè)的房屋本體、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)，包括對房屋公共部位、強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)、電梯、給排水系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施，以及日常的零星維修服務(wù)，確保教學(xué)樓的硬件設(shè)施始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.2客戶服務(wù)中心的職能由接受咨詢、報(bào)修、受理投訴、提供特約服務(wù)、物業(yè)檔案資料管理等幾部分構(gòu)成。除了提供日常的對客服務(wù)以外，該部門還發(fā)揮著管理處人力資源管理、質(zhì)量體系文件管理、后勤保障等管理職能，確保管理處的管理與服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照公司制訂的ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系和ISO14001:2004環(huán)境管理體系及《物業(yè)服務(wù)合同》運(yùn)行，并對服務(wù)過程中的各類信息進(jìn)行搜集和建立必要檔案，開辟一條師生與物業(yè)公司之間的良好溝通渠道。2.3環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心將根據(jù)某學(xué)院新校園的具體情況，為教學(xué)樓的內(nèi)、外環(huán)境制訂完整的綠化管理方案及保潔措施，竭誠為教學(xué)樓區(qū)域提供整潔、舒適、有序、便捷的現(xiàn)代化辦公和學(xué)習(xí)環(huán)境；2.4公共秩序維護(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對“某學(xué)院新校園”及其師生提供24小時(shí)的，包括治安、監(jiān)控、消防、交通管理在內(nèi)的全方位服務(wù)。3、監(jiān)督機(jī)構(gòu)在保證“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處指揮機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作的同時(shí)，我公司還根據(jù)多年從事大學(xué)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，建立起一套從公司業(yè)務(wù)管理中心到管理處，再從管理處到基層服務(wù)中心的管理和服務(wù)雙重監(jiān)督體系，通過管理處每月對下屬服務(wù)中心的考核以及公司業(yè)務(wù)管理中心每季對某學(xué)院新校園物業(yè)管理處的績效評價(jià)，來確?！澳硨W(xué)院新校園”的物業(yè)管理和服務(wù)水平始終處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。三、工作職能運(yùn)行圖1、“某學(xué)院新校園”物管處工作職能運(yùn)行圖檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（工程服務(wù)中心）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（工程服務(wù)中心）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（環(huán)境維護(hù)中心）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（環(huán)境維護(hù)中心）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（秩序服務(wù)中心）指揮機(jī)構(gòu)（管理處主任）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（秩序服務(wù)中心）指揮機(jī)構(gòu)（管理處主任）執(zhí)行機(jī)構(gòu)（特項(xiàng)管理中心）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（特項(xiàng)管理中心）服務(wù)過程教學(xué)樓師生教學(xué)樓師生服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（客戶服務(wù)中心）服務(wù)過程執(zhí)行機(jī)構(gòu)（客戶服務(wù)中心）信息反饋信息反饋檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督

2、客戶服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心其它服務(wù)綜合管理接待服務(wù)其它服務(wù)綜合管理接待服務(wù)監(jiān)督考核來訪引導(dǎo)報(bào)修受理投訴咨詢監(jiān)督考核來訪引導(dǎo)報(bào)修受理投訴咨詢代辦服務(wù)特約服務(wù)委托服務(wù)檔案管理人力資源管理代辦服務(wù)特約服務(wù)委托服務(wù)檔案管理人力資源管理3、工程維養(yǎng)服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖工程維養(yǎng)服務(wù)中心中心工程維養(yǎng)服務(wù)中心中心維修服務(wù)中央監(jiān)控強(qiáng)弱電運(yùn)行維修服務(wù)中央監(jiān)控強(qiáng)弱電運(yùn)行給排水維修弱電維修強(qiáng)電維修附屬設(shè)施維修房屋維修安保監(jiān)控消防監(jiān)控通訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)供配電系統(tǒng)給排水維修弱電維修強(qiáng)電維修附屬設(shè)施維修房屋維修安保監(jiān)控消防監(jiān)控通訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)供配電系統(tǒng)

4、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖公共秩序維護(hù)服務(wù)中心公共秩序維護(hù)服務(wù)中心應(yīng)急管理安全管理應(yīng)急管理安全管理消防管理其它應(yīng)急管理突發(fā)火災(zāi)管理消防安全巡查消防設(shè)備運(yùn)行管理其它應(yīng)急管理突發(fā)火災(zāi)管理消防安全巡查消防設(shè)備運(yùn)行管理突發(fā)時(shí)間管理治安巡邏管理安全監(jiān)控人員出入管理突發(fā)事件預(yù)防與處理消防訓(xùn)練突發(fā)時(shí)間管理治安巡邏管理安全監(jiān)控人員出入管理突發(fā)事件預(yù)防與處理消防訓(xùn)練5、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境消殺清掃保潔綠化管理環(huán)境消殺清掃保潔綠化管理針對性消殺周期性消殺循環(huán)保潔綠地管理養(yǎng)護(hù)針對性消殺周期性消殺循環(huán)保潔綠地管理養(yǎng)護(hù)定時(shí)保潔植物管理養(yǎng)護(hù)定時(shí)保潔植物管理養(yǎng)護(hù)

6、特殊項(xiàng)目管理服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖特殊項(xiàng)目管理服務(wù)中心特殊項(xiàng)目管理服務(wù)中心多媒體教室管理多媒體教室管理公寓管理語音教室管理公寓管理語音教室管理上課準(zhǔn)備日常設(shè)備管理檢查維護(hù)服務(wù)上課準(zhǔn)備檢查維護(hù)服務(wù)學(xué)生公寓檢查學(xué)生公寓管理日常設(shè)備管理上課準(zhǔn)備日常設(shè)備管理檢查維護(hù)服務(wù)上課準(zhǔn)備檢查維護(hù)服務(wù)學(xué)生公寓檢查學(xué)生公寓管理日常設(shè)備管理四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)部分物業(yè)工作人員服飾標(biāo)識(shí)建設(shè)示意圖男女公共秩序維護(hù)人員服裝駐場經(jīng)理、管理人員服裝保潔、服務(wù)人員服裝物業(yè)維護(hù)保潔標(biāo)識(shí)建設(shè)示意圖（二）機(jī)構(gòu)職能與管理職責(zé)一、“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處職能與管理職責(zé)1、以“追求師生滿意”為服務(wù)目標(biāo)，按《招標(biāo)文件》和《物業(yè)服務(wù)合同》要求與標(biāo)準(zhǔn)，為“某學(xué)院新校園”的師生提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。負(fù)責(zé)維護(hù)教學(xué)樓內(nèi)部公共秩序；定期進(jìn)行巡視檢查、消除火險(xiǎn)隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生可能出現(xiàn)的意外事件，及時(shí)處理發(fā)生問題，做好突發(fā)事件處理預(yù)案。2、對教學(xué)樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備實(shí)施管理。定期檢修，制定相應(yīng)維保方案，及時(shí)滿足師生提出的自用部位維修服務(wù)要求。監(jiān)護(hù)教學(xué)樓附屬設(shè)施，如電話、電視線路、上、下水管道、供電線路等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)或通知相關(guān)單位處理；確保師生財(cái)產(chǎn)得到有效的保護(hù)。3、接受物業(yè)使用監(jiān)督、廣泛聽取使用人的意見，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；受理師生咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)等事宜；建立健全師生檔案及其相關(guān)文件，實(shí)行人性化管理。4、檢查、督促清潔、綠化人員做好大學(xué)環(huán)境衛(wèi)生，保障教學(xué)樓整體綠化工作；根據(jù)師生需求提供特約保潔及綠化服務(wù)。5、協(xié)助學(xué)校做好精神文明建設(shè)工作。6、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)其標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。建立并組織實(shí)施本物業(yè)服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程，在不違反公司管理制度的前提下可制定一些臨時(shí)性管理措施。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況，并填寫相關(guān)考核記錄。8、負(fù)責(zé)參與、組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的有關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)制定本物業(yè)服務(wù)中心工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。10、協(xié)助搞好業(yè)主協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)妥善解決客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期及非定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。11、負(fù)責(zé)做好物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。12、負(fù)責(zé)并保證本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。13、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和提高全體員工的文體素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)能力，做好政治思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感。14、負(fù)責(zé)員工成本經(jīng)營意識(shí)的培養(yǎng)、開源節(jié)流、增收節(jié)支，力爭工作效率和效益最大化。15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作及其他工作任務(wù)。二、客戶服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、建立對師生服務(wù)及信息傳遞的固定窗口，負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)師生服務(wù)信息的處理，包括師生訴求接待、信息收集、整理及分析工作，為管理處調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)及方式提供依據(jù)。2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及與其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的收、交及建帳工作；負(fù)責(zé)教學(xué)樓管理處物業(yè)檔案的建立和使用管理。3、組織本部門的員工培訓(xùn)工作，并定期開展各項(xiàng)應(yīng)急演練。4、負(fù)責(zé)管理處的人力資源管理，協(xié)助主任對各部及其管理人員進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)管理處有關(guān)文件、檔案資料的發(fā)放、收集、保存、銷毀等文件管理工作。5、代表管理處對外與師生溝通，對內(nèi)做好工作協(xié)調(diào)，受理各類投訴與合理化建議，并組織安排管理處的各類會(huì)務(wù)和文娛活動(dòng)；6、協(xié)助管理處主任對教學(xué)樓各值班崗位實(shí)施監(jiān)督管理；在發(fā)生意外、緊急情況時(shí)，協(xié)同相關(guān)部門做好疏導(dǎo)及救助工作。7、努力滿足使用人需求，做好特約服務(wù)工作。三、工程維養(yǎng)服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、通過對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，促進(jìn)樓宇物業(yè)得到保值、增值。2、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用情況，制定年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，經(jīng)上級(或業(yè)主單位)審批后組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)房屋及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，保證物業(yè)的正常使用。4、負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各種設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。5、定期檢查各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀況,分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案。6、利用春秋兩季相關(guān)設(shè)備停機(jī)的間歇期，做好停機(jī)間歇期的檢查和維修。7、對教學(xué)樓日常報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)處理，維修率達(dá)到“國家優(yōu)秀項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)。8、教學(xué)樓設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，維養(yǎng)服務(wù)中心必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。9、負(fù)責(zé)制定節(jié)能管理方案，并組織實(shí)施。10、負(fù)責(zé)教室、休息室、會(huì)議室等物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的門窗、桌子、椅子、燈具、開關(guān)、水閥等小水電維修工作。11、協(xié)助業(yè)主單位做好房屋裝修的監(jiān)督、檢查工作。四、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保障大學(xué)師生人身財(cái)產(chǎn)的安全，確?！澳硨W(xué)院新校園”治安、消防管理正常有序，使大學(xué)廣大師生擁有一個(gè)安全、便捷的學(xué)習(xí)、辦公環(huán)境。2、落實(shí)教學(xué)樓的各項(xiàng)治安和消防責(zé)任制，負(fù)責(zé)大學(xué)責(zé)任范圍內(nèi)的安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促整改。3、負(fù)責(zé)教學(xué)樓的治安和消防檔案的建立及管理。4、宣傳國家的法律法規(guī)，努力增強(qiáng)教學(xué)樓內(nèi)師生的安全意識(shí)。5、配合學(xué)校作好教學(xué)樓內(nèi)的安全工作。6、負(fù)責(zé)擬定教學(xué)樓公共秩序維護(hù)方案和安全管理制度，處理師生提出有關(guān)安全的建議和意見。7、保守物業(yè)使用人的商業(yè)機(jī)密，堅(jiān)決同盜竊等違法犯罪的人和事做斗爭。8、加強(qiáng)對進(jìn)入教學(xué)樓的易燃、易爆、有毒物品等的管理。9、定期向大學(xué)安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。10、制定本部門管理制度，作好安全防范工作；完成管理處下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。五、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)教室的鑰匙管理及清潔衛(wèi)生管理，負(fù)責(zé)會(huì)議室的準(zhǔn)備及清潔衛(wèi)生管理。2、負(fù)責(zé)公共區(qū)域及公用設(shè)施設(shè)備表面的清掃、保潔，為師生創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境。3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化工作管理，重大活動(dòng)、節(jié)日綠化租擺方案的策劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)專項(xiàng)綠化工作的實(shí)施。4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)周期性清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。如：化糞池清掏等；負(fù)責(zé)衛(wèi)生、綠化用具及設(shè)施的放置與管理。5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境消殺工作。如：滅鼠、滅蠅、滅蟑等工作。6、在發(fā)生意外、緊急情況時(shí)，協(xié)助管理處各部門做好疏散及救助工作；7、做好其他特約服務(wù)工作。六、特殊項(xiàng)目服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)語音教室、多媒體教室的日常保潔、為師生創(chuàng)造整潔、舒適的環(huán)境。2、負(fù)責(zé)語音教室、多媒體教室的管理工作及物品財(cái)產(chǎn)的整理工作。3、負(fù)責(zé)老師上課物品的準(zhǔn)備及物質(zhì)資料配置的檢查。4、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的管理。（三）內(nèi)部崗位人員職責(zé)1、管理處主任職責(zé)直接上級：公司業(yè)務(wù)管理部門下設(shè)崗位：客戶服務(wù)中心主管、工程維養(yǎng)服務(wù)中心主管、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心主管、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心主管、特殊場地管理服務(wù)中心主管職責(zé)：1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常物業(yè)管理。1.2全面負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理工作，制定各項(xiàng)工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)正常使用及管理處各崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.3建立健全管理處獎(jiǎng)懲制度和各級崗位考核辦法，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，全面負(fù)責(zé)管理處員工考核等其它行政事務(wù)。1.4制定管理處年度工作計(jì)劃，對各部門工作任務(wù)進(jìn)行劃分并監(jiān)督落實(shí)。1.5督促本處員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對本處員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。1.6全面負(fù)責(zé)本處使用的機(jī)電設(shè)備、大型機(jī)器具的管理工作。1.7熟悉管理處師生基本情況，指導(dǎo)各部門日常工作及臨時(shí)性工作調(diào)度指揮。1.8加強(qiáng)對本處員工的思想教育工作，引導(dǎo)員工遵守國家法律法令和公民道德規(guī)范，樹立服務(wù)第一、用戶至上的思想，搞好本管理處的精神文明建設(shè)。1.9受理師生來訪、投訴等事宜，積極聽取師生意見或建議，不斷改進(jìn)管理、努力提高工作效率和質(zhì)量。1.10對外聯(lián)絡(luò)相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)、管理機(jī)關(guān)，接待和處理公安局、市城管辦等有關(guān)主管單位交待辦理的相關(guān)事宜。2、客戶服務(wù)中心：2.1主管崗位職責(zé)直接上級：管理處主任下設(shè)崗位：客服管理員、綜合管理員及其所屬服務(wù)人員崗位職責(zé)：2.1.1貫徹執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定和措施的落實(shí)，協(xié)調(diào)教學(xué)樓各部門的物業(yè)服務(wù)工作，確保師生服務(wù)信息的有效傳遞。2.1.2負(fù)責(zé)建立、完善和管理教學(xué)樓內(nèi)師生檔案，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施與師生的交流、聯(lián)誼活動(dòng)。2.1.3負(fù)責(zé)師生的接待、咨詢、投訴、報(bào)修、報(bào)刊收發(fā)等工作的安排及確保順利開展，并負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的收、交及建帳工作。2.1.4做好教學(xué)樓的巡查監(jiān)督、組織及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)做好管理處對內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)，受理員工投訴，做好員工的思想工作。2.1.5負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定及措施落實(shí)，協(xié)助公司做好管理處人員的考核、錄用及調(diào)配工作，包括員工的入職、離職及其相關(guān)手續(xù)的辦理、監(jiān)督工作。2.1.6負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查部門員工的日常工作，協(xié)助管理處有關(guān)部門實(shí)施對第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在教學(xué)樓物業(yè)內(nèi)的監(jiān)督管理工作。2.1.7在發(fā)生緊急情況時(shí)，協(xié)助管理處各部門做好疏散及救助工作。2.1.8負(fù)責(zé)管理處的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。2.2綜合管理員崗位職責(zé)直接上級：客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)：2.2.1協(xié)助部門主管開展日常行政事務(wù)及辦公室接待工作。2.2.2負(fù)責(zé)管理處人事管理工作，包括員工的入職、離職及其相關(guān)手續(xù)的辦理、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)匯總核對員工考核工作。2.2.3協(xié)助客戶服務(wù)中心主管完成部門計(jì)劃任務(wù)，妥善保管管理處印章及對票據(jù)實(shí)施管理。2.2.4對教學(xué)樓管理處各類辦公自動(dòng)化設(shè)備及微機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。2.2.5負(fù)責(zé)管理處有關(guān)文件、檔案資料的發(fā)放、收集、錄入、保存、銷毀等文件管理工作。2.2.6負(fù)責(zé)管理處文件資料的打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的信息傳遞。2.2.7負(fù)責(zé)管理處的鑰匙發(fā)放及應(yīng)急備份管理工作。2.2.8負(fù)責(zé)管理處內(nèi)勤及辦公用品發(fā)放工作。2.2.9負(fù)責(zé)大學(xué)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、代收代交費(fèi)用、支出的統(tǒng)計(jì)和分析。2.3接待服務(wù)人員崗位職責(zé)直接上級：客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)：2.3.1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工行為規(guī)范。2.3.2熟悉教學(xué)樓內(nèi)各師生單位的基本情況，發(fā)揮與師生溝通聯(lián)絡(luò)員的作用。2.3.3隨時(shí)收集師生意見和要求，在符合政策法規(guī)和力所能及的前提下，盡可能滿足師生提出的各種咨詢和服務(wù)要求。2.3.4根據(jù)客戶服務(wù)中心主管的安排，結(jié)合師生的需要提供高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)配套服務(wù)。2.3.5協(xié)調(diào)教學(xué)樓各部門的物業(yè)服務(wù)工作，確保師生服務(wù)信息的有效傳遞。2.3.6及時(shí)準(zhǔn)確地收集和報(bào)告師生變動(dòng)情況，并作好記錄。2.3.7定期巡查教學(xué)樓公共設(shè)施的使用及完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告工程維養(yǎng)服務(wù)中心修復(fù)。2.3.8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用的收繳。2