產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)課件

UE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)IIIUE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)III1課程內(nèi)容用戶體驗(yàn)基本理念用戶研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容及流程用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)126543課程內(nèi)容用戶體驗(yàn)基本理念1265432創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)踐細(xì)節(jié)1、如何從概念到產(chǎn)品原型2、包含交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與材料、結(jié)構(gòu)2、產(chǎn)品概念、定位及最終設(shè)計(jì)3、軟件和硬件形成完美的交互體驗(yàn)APPforIOS/ANDROID設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)踐細(xì)節(jié)1、如何從概念到產(chǎn)品原型1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)3產(chǎn)品用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)4什么是產(chǎn)品？用戶體驗(yàn)基本理念什么是產(chǎn)品？用戶體驗(yàn)基本理念5任何東西用戶體驗(yàn)基本理念6任何東西用戶體驗(yàn)基本理念6服務(wù)軟件硬件流程性材料用戶體驗(yàn)基本理念7服務(wù)用戶體驗(yàn)基本理念7什么是體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)基本理念8什么是體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)基本理念8用戶體驗(yàn)基本理念50年來(lái)最偉大的十項(xiàng)科技發(fā)明1、蘋果iPhone2、索尼隨身聽3、蘋果iPod4、微軟Windows操作系統(tǒng)5、蘋果iPad6、YouTube7、索尼特麗瓏TrinitronT8、Skype9、Facebook10、VHS錄像機(jī)9用戶體驗(yàn)基本理念50年來(lái)最偉大的十項(xiàng)科技發(fā)明1、蘋果iPho用戶體驗(yàn)基本理念XP=experience10用戶體驗(yàn)基本理念XP=experience10用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)即在使用產(chǎn)品時(shí)的一種感覺、經(jīng)驗(yàn)11用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)即在使用產(chǎn)品時(shí)的11用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)具有以下幾種特征：1情境性2差異性3持續(xù)性4獨(dú)特性5創(chuàng)新性12用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)具有以下幾種特征：1情境性12用戶體驗(yàn)基本理念13用戶體驗(yàn)基本理念13用戶體驗(yàn)基本理念14用戶體驗(yàn)基本理念14用戶體驗(yàn)基本理念15用戶體驗(yàn)基本理念15用戶體驗(yàn)基本理念16用戶體驗(yàn)基本理念16用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)17用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)17用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品18用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品18用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)

UserExperience

UX或UE

用戶使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)過程中建立起來(lái)的心理感受19用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)

UserExperience

用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)的概念興起以“可用性”和“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”為基礎(chǔ)

（user-centereddesign,UCD)-UCD是業(yè)界目前常用的方法-UCD已經(jīng)被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）作為正式標(biāo)準(zhǔn)-UCD方法的主要特征是：用戶的積極參與，在設(shè)計(jì)中可以邀請(qǐng)用戶對(duì)即將發(fā)布的產(chǎn)品，以及設(shè)計(jì)原型進(jìn)行評(píng)估，并通過評(píng)估數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行迭代式設(shè)計(jì)直至達(dá)到可用性目標(biāo)20用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)的概念興起20用戶體驗(yàn)基本理念品牌可用性功能性內(nèi)容用戶體驗(yàn)RobertRubinoff用戶體驗(yàn)的四個(gè)要素21用戶體驗(yàn)基本理念品牌可用性功能性內(nèi)容用戶RobertRub用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)UserExperienceDesign，UED是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì),每個(gè)因素都是基于個(gè)人和群體需要、愿望、信念、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和看法的考量在這個(gè)過程中，用戶不再是被動(dòng)地等待設(shè)計(jì)，而是直接參與并影響設(shè)計(jì)，以保證設(shè)計(jì)真正符合用戶的需要，其特征在于參與設(shè)計(jì)的互動(dòng)性和以用戶體驗(yàn)為中心，以提供良好的感覺為目的。22用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)用戶體驗(yàn)基本理念學(xué)術(shù)界UserExperienceDesign，UED--用戶體驗(yàn)包含:用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性和內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)(GARRET)--用戶體驗(yàn)拓展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面,提出本能層、行為層和情感層理論(NORMAN)--用戶體驗(yàn)包括使用環(huán)境信息、用戶情感和期望等內(nèi)容（LEENA）23用戶體驗(yàn)基本理念學(xué)術(shù)界--用戶體驗(yàn)包含:用戶對(duì)品牌特征、信息用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)業(yè)界UserExperienceDesign，UED24用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)業(yè)界24用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新過去------產(chǎn)品設(shè)計(jì)精力與目標(biāo)集中在設(shè)計(jì)的“結(jié)果”上，即作為結(jié)果的產(chǎn)品物質(zhì)性功能的制造，很少意識(shí)到在達(dá)到使用目的過程中的操作體驗(yàn)給人帶來(lái)的正面與負(fù)面的影響現(xiàn)在------產(chǎn)品中的體驗(yàn)，表明設(shè)計(jì)師必須要了解用戶。體驗(yàn)拓寬了產(chǎn)品的功能，使得只關(guān)注于產(chǎn)品的機(jī)械性能、操作轉(zhuǎn)向了關(guān)注用戶的心理和行為。產(chǎn)品并不是存在于真空中，而是與人們的工作、生活和休閑息息相關(guān)--------產(chǎn)品或者系統(tǒng)要滿足社會(huì)的可接受性--------產(chǎn)品的親近性和接近性25用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新過去------產(chǎn)品設(shè)用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)面向人的設(shè)計(jì)思想形式追隨功能---形式追隨情感—形式和功能必須實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想多學(xué)科的融合面向技術(shù)的學(xué)科26用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)用戶體驗(yàn)基本理念可用性與用戶體驗(yàn)的關(guān)系:包含產(chǎn)品的易學(xué)習(xí)性和效率等五個(gè)方面關(guān)注重點(diǎn)在于產(chǎn)品地交互、界面和文檔等方面較多關(guān)注和it相關(guān)的產(chǎn)品，如手持設(shè)備、網(wǎng)站可持續(xù)上，從微觀層面關(guān)注產(chǎn)品的使用特性可用性用戶體驗(yàn)越多從更廣闊視角關(guān)注與用戶相關(guān)個(gè)方面，如情感、審美協(xié)作、可達(dá)性還包括產(chǎn)品的品牌、審美、趣味性和愉悅性較多關(guān)注更加普遍的產(chǎn)品類別，如日用品、家具、玩具、服飾、廚衛(wèi)、建筑、服務(wù)…可持續(xù)上，會(huì)涉及產(chǎn)品的未來(lái)層面，如注重生態(tài)化的設(shè)計(jì)、綠色、環(huán)?！?7用戶體驗(yàn)基本理念可用性與用戶體驗(yàn)的關(guān)系:包含產(chǎn)品的易學(xué)習(xí)性和用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)的五個(gè)需求層次自我需求尊重需求社交需求安全需求生理需求馬斯洛的需求層次自我需求社會(huì)需求情感需求交互需求感覺需求用戶體驗(yàn)需求層次28用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)的五個(gè)需求層次自我需求尊重需求社交需用戶體驗(yàn)基本理念Norman將設(shè)計(jì)分為三個(gè)水平:本能水平—行為水平—反思水平本能水平行為水平反思水平高級(jí)階段中級(jí)階段低級(jí)階段關(guān)注：產(chǎn)品的形象和印象關(guān)注：產(chǎn)品的操作和效用，包括功能、易讀性，可用性和物理感覺關(guān)注：產(chǎn)品的外形，包括視覺、觸覺和聽覺等，是指即刻的情感效果29用戶體驗(yàn)基本理念Norman將設(shè)計(jì)分為三個(gè)水平:本能水平—行用戶體驗(yàn)基本理念速度和效率=可用性

速度和效率≠愉悅性用戶體驗(yàn)的愉悅性：速度和效率可以帶來(lái)好的可用性，但并不一定會(huì)帶來(lái)高的愉悅性和情感性情感作為交互的重要組成部分之一已經(jīng)逐漸被人們接受，情感模型也是作為評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)如：計(jì)算機(jī)游戲。是最成功的應(yīng)用領(lǐng)域，以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，從滿足用戶心理需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)直覺性的操作，就是通過界面設(shè)計(jì)使得玩家感覺不到對(duì)界面的操控，能夠全身心地投入游戲中。30用戶體驗(yàn)基本理念速度和效率=可用性

速度和效率≠愉悅TheEnd!31TheEnd!31UE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)IIIUE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)III32課程內(nèi)容用戶體驗(yàn)基本理念用戶研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容及流程用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)126543課程內(nèi)容用戶體驗(yàn)基本理念12654333創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)踐細(xì)節(jié)1、如何從概念到產(chǎn)品原型2、包含交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與材料、結(jié)構(gòu)2、產(chǎn)品概念、定位及最終設(shè)計(jì)3、軟件和硬件形成完美的交互體驗(yàn)APPforIOS/ANDROID設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)踐細(xì)節(jié)1、如何從概念到產(chǎn)品原型1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)34產(chǎn)品用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)35什么是產(chǎn)品？用戶體驗(yàn)基本理念什么是產(chǎn)品？用戶體驗(yàn)基本理念36任何東西用戶體驗(yàn)基本理念37任何東西用戶體驗(yàn)基本理念6服務(wù)軟件硬件流程性材料用戶體驗(yàn)基本理念38服務(wù)用戶體驗(yàn)基本理念7什么是體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)基本理念39什么是體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)基本理念8用戶體驗(yàn)基本理念50年來(lái)最偉大的十項(xiàng)科技發(fā)明1、蘋果iPhone2、索尼隨身聽3、蘋果iPod4、微軟Windows操作系統(tǒng)5、蘋果iPad6、YouTube7、索尼特麗瓏TrinitronT8、Skype9、Facebook10、VHS錄像機(jī)40用戶體驗(yàn)基本理念50年來(lái)最偉大的十項(xiàng)科技發(fā)明1、蘋果iPho用戶體驗(yàn)基本理念XP=experience41用戶體驗(yàn)基本理念XP=experience10用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)即在使用產(chǎn)品時(shí)的一種感覺、經(jīng)驗(yàn)42用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)即在使用產(chǎn)品時(shí)的11用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)具有以下幾種特征：1情境性2差異性3持續(xù)性4獨(dú)特性5創(chuàng)新性43用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)具有以下幾種特征：1情境性12用戶體驗(yàn)基本理念44用戶體驗(yàn)基本理念13用戶體驗(yàn)基本理念45用戶體驗(yàn)基本理念14用戶體驗(yàn)基本理念46用戶體驗(yàn)基本理念15用戶體驗(yàn)基本理念47用戶體驗(yàn)基本理念16用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)48用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)17用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品49用戶體驗(yàn)基本理念體驗(yàn)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品18用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)

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用戶使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)過程中建立起來(lái)的心理感受50用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)

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用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)的概念興起以“可用性”和“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”為基礎(chǔ)

（user-centereddesign,UCD)-UCD是業(yè)界目前常用的方法-UCD已經(jīng)被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）作為正式標(biāo)準(zhǔn)-UCD方法的主要特征是：用戶的積極參與，在設(shè)計(jì)中可以邀請(qǐng)用戶對(duì)即將發(fā)布的產(chǎn)品，以及設(shè)計(jì)原型進(jìn)行評(píng)估，并通過評(píng)估數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行迭代式設(shè)計(jì)直至達(dá)到可用性目標(biāo)51用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)的概念興起20用戶體驗(yàn)基本理念品牌可用性功能性內(nèi)容用戶體驗(yàn)RobertRubinoff用戶體驗(yàn)的四個(gè)要素52用戶體驗(yàn)基本理念品牌可用性功能性內(nèi)容用戶RobertRub用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)UserExperienceDesign，UED是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì),每個(gè)因素都是基于個(gè)人和群體需要、愿望、信念、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和看法的考量在這個(gè)過程中，用戶不再是被動(dòng)地等待設(shè)計(jì)，而是直接參與并影響設(shè)計(jì)，以保證設(shè)計(jì)真正符合用戶的需要，其特征在于參與設(shè)計(jì)的互動(dòng)性和以用戶體驗(yàn)為中心，以提供良好的感覺為目的。53用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)用戶體驗(yàn)基本理念學(xué)術(shù)界UserExperienceDesign，UED--用戶體驗(yàn)包含:用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性和內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)(GARRET)--用戶體驗(yàn)拓展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面,提出本能層、行為層和情感層理論(NORMAN)--用戶體驗(yàn)包括使用環(huán)境信息、用戶情感和期望等內(nèi)容（LEENA）54用戶體驗(yàn)基本理念學(xué)術(shù)界--用戶體驗(yàn)包含:用戶對(duì)品牌特征、信息用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)業(yè)界UserExperienceDesign，UED55用戶體驗(yàn)基本理念產(chǎn)業(yè)界24用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新過去------產(chǎn)品設(shè)計(jì)精力與目標(biāo)集中在設(shè)計(jì)的“結(jié)果”上，即作為結(jié)果的產(chǎn)品物質(zhì)性功能的制造，很少意識(shí)到在達(dá)到使用目的過程中的操作體驗(yàn)給人帶來(lái)的正面與負(fù)面的影響現(xiàn)在------產(chǎn)品中的體驗(yàn)，表明設(shè)計(jì)師必須要了解用戶。體驗(yàn)拓寬了產(chǎn)品的功能，使得只關(guān)注于產(chǎn)品的機(jī)械性能、操作轉(zhuǎn)向了關(guān)注用戶的心理和行為。產(chǎn)品并不是存在于真空中，而是與人們的工作、生活和休閑息息相關(guān)--------產(chǎn)品或者系統(tǒng)要滿足社會(huì)的可接受性--------產(chǎn)品的親近性和接近性56用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新過去------產(chǎn)品設(shè)用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)面向人的設(shè)計(jì)思想形式追隨功能---形式追隨情感—形式和功能必須實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想多學(xué)科的融合面向技術(shù)的學(xué)科57用戶體驗(yàn)基本理念用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)用戶體驗(yàn)基本理念可用性與用戶體驗(yàn)的關(guān)系:包含產(chǎn)品的易學(xué)習(xí)性和效率等五個(gè)方面關(guān)注重點(diǎn)在于產(chǎn)品地交互、界面和文檔等方面較多關(guān)注和it相關(guān)的產(chǎn)品，如手持設(shè)備、網(wǎng)站可持續(xù)上，從微觀層面關(guān)注產(chǎn)品的使用特性可用性用戶體驗(yàn)越多從更廣闊視角關(guān)注與用戶相關(guān)個(gè)方面，如情感、審美協(xié)作、可達(dá)性還包括產(chǎn)品的品牌、審美、趣味性和愉悅性較多關(guān)注更加普遍的產(chǎn)品類別，如日用品、家具、玩具、服飾