手機互聯(lián)網(wǎng)時代-數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實體渠道營銷新模式的案例-課件

手機互聯(lián)網(wǎng)時代——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實體渠道營銷新模式案例——手機互聯(lián)網(wǎng)時代——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實體渠道營銷新模式案例——壹

背景貳

WAP營銷平臺叁

平臺應(yīng)用肆

收獲伍

未來發(fā)展提綱壹背景提綱背景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道管理現(xiàn)狀背景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道管理現(xiàn)狀重組前后新增用戶市場份額對比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢重組后新增用戶市場份額下降，導(dǎo)致語音業(yè)務(wù)收入增長放緩，為保持持續(xù)快速發(fā)展，必須加強數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。全業(yè)務(wù)競爭凸顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷重要性1.通信行業(yè)重組后，電信、聯(lián)通大舉進(jìn)攻移動通信市場，移動新增用戶市場份額受到威脅。2.語音業(yè)務(wù)收入增長速度放緩，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是收入增長的重要來源。重組前后新增用戶市場份額對比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢重組后新增用戶全省主動換歌用戶對比下降34.5%暫停前2月暫停后3月線上渠道暫停前后——下降15.3%暫停后3月暫停前2月傳統(tǒng)的優(yōu)勢渠道—線上渠道受政策限制，營銷能力下降。1.線上渠道是重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷渠道，業(yè)務(wù)量占總量的40%。2.3.15過后，客戶服務(wù)“五條禁令”的實施和線上渠道政策性關(guān)閉影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)線上推廣，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量下降幅度超過20%。音樂手機報全省手機報新增訂購用戶對比全省主動換歌用戶對比下降34.5%暫停前2月暫停后3月線上渠？面臨新要求與新形勢，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從…實體渠道必須成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要承載渠道！!？面臨新要求與新形勢，實體渠道必須成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要承載共享渠道聯(lián)盟渠道校園直銷隊自辦廳移動公司自建廳數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷、體驗營銷、培訓(xùn)支撐核心社會渠道普通社會渠道社區(qū)服務(wù)商鄉(xiāng)村級營業(yè)廳數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷、體驗營銷、培訓(xùn)支撐數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷、培訓(xùn)支撐BOSS系統(tǒng)（僅少量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限）、培訓(xùn)支撐營銷物料、空中營業(yè)廳實體渠道管理現(xiàn)狀目前全省實體渠道按合作緊密度和業(yè)務(wù)發(fā)展程度分類，實行分層分級管理營銷支撐程度分級伙伴分級資質(zhì)說明我們發(fā)現(xiàn)了一個問題共享渠道自辦廳移動公司自建廳數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷雖然1-2星店、未簽約實體渠道覆蓋面大、規(guī)模大，綜合業(yè)務(wù)辦理量高，

但是1-2星店、未簽約實體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低，發(fā)展不充分。

2009年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，四川移動現(xiàn)有各層級實體渠道共計34654家（含未簽約渠道及一村一店），其中1、2星級&未簽約渠道（不含校園直銷隊）共計22944家，占總量的66%全省共有校園直銷隊300余支渠道數(shù)量大2009年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一、二星級&未簽約渠道（不含校園直銷隊直銷），綜合業(yè)務(wù)辦理用戶數(shù)占全部實體渠道綜合業(yè)務(wù)辦理用戶總數(shù)的45%校園直銷隊旺季月均綜合業(yè)務(wù)辦理量8萬筆，淡季月均綜合業(yè)務(wù)辦理6.5萬筆用戶基數(shù)大2009年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一、二星級&未簽約渠道（不含校園直銷隊），數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量僅占全部實體渠道綜合業(yè)務(wù)辦理總量的9%校園直銷隊月均新業(yè)務(wù)辦理量，旺季100筆，淡季40筆數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低雖然1-2星店、未簽約實體渠道覆蓋面大、規(guī)模大，綜合業(yè)務(wù)辦理為什么——一、二星級&未簽約渠道的規(guī)模與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理效果不成正比帶著這個問題，我們做了一場專項調(diào)研為什么——一、二星級&未簽約渠道的規(guī)模與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理效果不成我們帶著完成走訪調(diào)研的3個步驟——1.

調(diào)研問題：實體渠道管理現(xiàn)狀——專項調(diào)研2.

調(diào)研結(jié)果：商家、店員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷積極性不高，營銷機會利用率低1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理方式復(fù)雜——短信指令不方便記憶和發(fā)送，新業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益增多，營銷活動層出不窮；常推業(yè)務(wù)20多個，營銷活動30多個，店員業(yè)務(wù)知識掌握困難2、營銷手段效率缺乏科學(xué)性——推薦時靠傳統(tǒng)“望、聞、問、切”的方式，缺乏科學(xué)的營銷平臺支撐；3、體驗設(shè)備覆蓋有限——不能滿足用戶試用的要求和店員業(yè)務(wù)營銷資源需求；4、店員流失率高——部分地市月店員流失率達(dá)到50%，導(dǎo)致店員營銷素質(zhì)長期得不到提高和業(yè)務(wù)投訴率上升；5、酬金查詢不方便——店員不能顯性化了解自己的酬金和店員積分登記情況；我們帶著完成走訪調(diào)研的3個步驟——1.調(diào)研問題：實體渠道管通過分析調(diào)研結(jié)果，我們覺得需要解決以下4個問題，才能充分挖掘渠道潛力61%的店員希望有方便的業(yè)務(wù)辦理平臺可以統(tǒng)一幫助店員辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理門檻問題

體驗性較弱53%的店員認(rèn)為缺乏工具為用戶提供體驗，體驗平臺覆蓋率較低

業(yè)務(wù)推薦精確性46%的店員認(rèn)為，希望有系統(tǒng)支撐提高業(yè)務(wù)辦理成功率及客戶滿意度酬金激勵42%的店員認(rèn)為，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金缺乏感知3.

解決思路：通過分析調(diào)研結(jié)果，我們覺得需要解決以下4個問題，才能充分挖掘WAP營銷平臺WAP營銷平臺是什么WAP營銷平臺的功能WAP營銷平臺的流程WAP營銷平臺WAP營銷平臺是什么WAP營銷平臺的功能WAP以手機終端為硬件載體，發(fā)揮手機互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立的具備體驗、銷售、培訓(xùn)和管理功能，為更多的社會渠道提供新業(yè)務(wù)推廣和經(jīng)驗交流的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷平臺對未分配BOSS工號的店員和直銷隊員開通WAP營銷平臺賬號和業(yè)務(wù)受理權(quán)限——簡化辦理方式；打通了WAP營銷平臺與用戶消費行為模型庫的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)信息交互；向WAP營銷平臺提供更為準(zhǔn)確的重點業(yè)務(wù)推薦——提升營銷準(zhǔn)確性；開發(fā)業(yè)務(wù)體驗功能，將無形業(yè)務(wù)有形化展示——增強業(yè)務(wù)體驗性；建立完善后臺管理功能，店員使用WAP營銷平臺的銷售業(yè)績納入店員積分——刺激店員積極營銷；省公司、各分公司通過系統(tǒng)，實現(xiàn)——對各末梢渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實時掌控；

解決問題WAP營銷平臺是什么以手機終端為硬件載體，發(fā)揮手機互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立的具備體驗、銷體驗—平臺體驗各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；銷售—獨立業(yè)務(wù)受理平臺；服務(wù)—客戶維系系統(tǒng)。前臺功能廳店管理—廳店、店員資料管理、酬金管理；培訓(xùn)交流—業(yè)務(wù)知識、營銷技巧、營銷活動，經(jīng)驗交流，意見、建議上傳下達(dá)；數(shù)據(jù)分析—各級店員受理業(yè)務(wù)分析：訂購、活躍、留存率；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營銷平臺功能WAP營銷平臺的功能體驗—平臺體驗各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；前臺功能廳店管理—廳店、店員資料管WAP營銷平臺流程應(yīng)用介紹小姐，我想給我的手機繳費先生，你的充值業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢了。目前我們有一項新聞早晚報業(yè)務(wù)，非常適合您使用，…數(shù)據(jù)庫精確推薦連接經(jīng)分消費行為分析模型與新業(yè)務(wù)營銷顧問系統(tǒng)，精確推薦業(yè)務(wù)；用戶實時數(shù)據(jù)分析嗯，這個業(yè)務(wù)是怎么回事呢？我可以向您介紹一下，…業(yè)務(wù)介紹、培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)推薦信息彈出業(yè)務(wù)介紹和營銷技巧平臺容納近100種主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和常見營銷技巧知識滿足店員日常培訓(xùn)需要好的，在這里你可以先體驗一下，…嗯，我想試一下這個業(yè)務(wù)體驗功能以平臺賬號為識別，提供20多種主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗；平臺體驗專區(qū)為用戶提供一個月的專享業(yè)務(wù)體驗期太好了，我要訂購這個業(yè)務(wù)好的，我現(xiàn)在就可以幫你訂購，…在線訂購平臺提供驗證碼方式鑒權(quán)受理業(yè)務(wù)功能；并提供客戶端下載PUSH鏈接下發(fā)功能客戶維系功能建立體驗、訂購用戶消費行為跟蹤數(shù)據(jù)模型建立活躍用戶內(nèi)容刺激機制和用戶流失預(yù)警機制，挽留有流失可能的用戶；月底了，讓我來看看我這個月的成績?nèi)绾巍瓟?shù)據(jù)統(tǒng)計、展示按日統(tǒng)計店員業(yè)務(wù)訂購量；按月統(tǒng)計店員業(yè)務(wù)留存率，活躍率并展示店員酬金展示W(wǎng)AP營銷平臺流程應(yīng)用介紹小姐，我想給我的手機繳費先生，你的平臺應(yīng)用試點應(yīng)用效果明顯專項效益收益分析平臺應(yīng)用試點應(yīng)用效果明顯專項效益收益分析試點地市渠道類型規(guī)模平臺投放量推廣手段選擇理由南充校園直銷隊19個校園直銷隊147勞動競賽二級地市中校園直銷隊發(fā)展較成熟眉山農(nóng)村渠道131個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心1188勞動競賽農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完善、市場開發(fā)起步早依托促銷：利用淡季營銷促銷政策（價格優(yōu)惠、促銷宣傳），利用手機WAP營銷平臺，提高渠道營銷效率競賽推廣：通過勞動競賽激勵店員積極利用“手機WAP營銷平臺”推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長尾效應(yīng)：發(fā)展以往規(guī)模大而貢獻(xiàn)小的市場，提升農(nóng)村和校園渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理量平臺應(yīng)用自4月的淡季營銷開始，我們將WAP營銷平臺在校園直銷隊和農(nóng)村渠道試點推廣試點渠道規(guī)模平臺投推廣選擇南充校園直銷隊19個校園147勞動校園直銷隊農(nóng)村渠道專項效益分析（萬）21%（萬）10%在淡季營銷活動期間，試點院校通過手機WAP營銷平臺訂購業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入316萬元，較2019年同期增長21%2009年5-6月，農(nóng)村渠道通過手機WAP營銷平臺訂購業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入212萬元，較2009年3-4月環(huán)比增長10%收入增長1校園直銷隊農(nóng)村渠道專項效益分析（萬）21%（萬）10%在淡季1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的占比從9%提升為26%，環(huán)比增長17%17%（1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量快速增長1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的占比從7%提升為26%，同比增長19%19%業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量提高21-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的占比從9%提1-2星店和未簽約渠道訂購業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶占比從60%提升為85%，環(huán)比增長25%25%（2）業(yè)務(wù)訂購用戶中活躍用戶占比進(jìn)一步提升1-2星店和未簽約渠道訂購業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶占比從54%提升為85%，同比增長31%31%1-2星店和未簽約渠道訂購業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶占比從60%提升1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購用戶業(yè)務(wù)留存率從32%提升為56%，環(huán)比增長24%24%（3）業(yè)務(wù)訂購用戶中業(yè)務(wù)留存率占比有所提高1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購用戶業(yè)務(wù)留存率從23%提升為56%，同比增長33%33%1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購用戶業(yè)務(wù)留存率從32%提1—2星店&未簽約渠道共節(jié)省營銷成本23萬元環(huán)比降低13%13%營銷成本推廣前（萬元）推廣后（萬元）培訓(xùn)成本25.220.1宣傳資料成本34.816.9注：培訓(xùn)成本—線上培訓(xùn)代替集中培訓(xùn)；宣傳資料成本—有針對性的遞送宣傳資料；業(yè)務(wù)營銷成本降低31—2星店&未簽約渠道共節(jié)省營銷成本23萬元13%營銷成本對渠道體系進(jìn)行了擴充和完善提高了渠道忠誠度提升了渠道服務(wù)能力達(dá)到了開源節(jié)流的效果提升了實體渠道的運營能力隱性效益分析4對渠道體系進(jìn)行了擴充和完善提高了渠道忠誠度提升了渠道服務(wù)能力收獲構(gòu)建手機互聯(lián)網(wǎng)時代渠道營銷新模式收獲構(gòu)建手機互聯(lián)網(wǎng)時代渠道營銷新模式我們建立了基于WAP營銷平臺的手機互聯(lián)網(wǎng)時代實體渠道營銷新模式——精確營銷三維互動營銷模式蜂鳴營銷體驗營銷我們建立了基于WAP營銷平臺的手機互聯(lián)網(wǎng)時代實體渠道營銷新模實現(xiàn)渠道、業(yè)務(wù)及用戶的CPC匹配（1）針對不同業(yè)務(wù)面向的目標(biāo)市場特征，對店內(nèi)辦理客戶根據(jù)用戶的歷史消費信息、終端信息等進(jìn)行分類，篩選出不同業(yè)務(wù)適合推廣的目標(biāo)客戶（2）利用手機WAP營銷平臺，實現(xiàn)主動對到店辦理業(yè)務(wù)用戶精確匹配業(yè)務(wù)，提升營銷效率

合作商手機WAP營銷平臺數(shù)據(jù)庫

用戶BOSS精確營銷實現(xiàn)渠道、業(yè)務(wù)及用戶的CPC匹配合作商手機WAP營銷平臺數(shù)理論研究發(fā)現(xiàn)：35%的用戶通過朋友了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品收獲：我們利用手機WAP營銷平臺，在社區(qū)、農(nóng)村等實體渠道覆蓋較弱的區(qū)域，發(fā)揮目標(biāo)領(lǐng)袖的強影響力，以起到“四兩撥千斤”的營銷效果商家OR營銷專員用戶A用戶B用戶C用戶D眾多用戶…注：“蜂鳴營銷”創(chuàng)始人埃曼紐爾·羅森認(rèn)為“消費者都有自己的個人圈子。他們基本不聽廠商的推銷，但都聽朋友說的話?！狈澍Q營銷理論研究發(fā)現(xiàn)：35%的用戶通過朋友了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品商家OR營通過“新業(yè)務(wù)手機WAP營銷平臺”在社會渠道開展業(yè)務(wù)體驗，加深用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知度，提升社會渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力，發(fā)揮長尾效應(yīng)用戶進(jìn)店店員推薦業(yè)務(wù)用戶產(chǎn)生疑問未能解決用戶離開手機WAP營銷平臺體驗訂購營銷大師菲利普·科特勒將體驗營銷定義為：通過讓目標(biāo)顧客試用產(chǎn)品，使其親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)，感知并促使顧客貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶體驗營銷通過“新業(yè)務(wù)手機WAP營銷平臺”在社會渠道開展業(yè)務(wù)體驗，加雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越THANKS。雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越THANKS。手機互聯(lián)網(wǎng)時代——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實體渠道營銷新模式案例——手機互聯(lián)網(wǎng)時代——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實體渠道營銷新模式案例——壹

背景貳

WAP營銷平臺叁

平臺應(yīng)用肆

收獲伍

未來發(fā)展提綱壹背景提綱背景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道管理現(xiàn)狀背景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道管理現(xiàn)狀重組前后新增用戶市場份額對比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢重組后新增用戶市場份額下降，導(dǎo)致語音業(yè)務(wù)收入增長放緩，為保持持續(xù)快速發(fā)展，必須加強數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。全業(yè)務(wù)競爭凸顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷重要性1.通信行業(yè)重組后，電信、聯(lián)通大舉進(jìn)攻移動通信市場，移動新增用戶市場份額受到威脅。2.語音業(yè)務(wù)收入增長速度放緩，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是收入增長的重要來源。重組前后新增用戶市場份額對比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新形勢重組后新增用戶全省主動換歌用戶對比下降34.5%暫停前2月暫停后3月線上渠道暫停前后——下降15.3%暫停后3月暫停前2月傳統(tǒng)的優(yōu)勢渠道—線上渠道受政策限制，營銷能力下降。1.線上渠道是重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷渠道，業(yè)務(wù)量占總量的40%。2.3.15過后，客戶服務(wù)“五條禁令”的實施和線上渠道政策性關(guān)閉影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)線上推廣，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量下降幅度超過20%。音樂手機報全省手機報新增訂購用戶對比全省主動換歌用戶對比下降34.5%暫停前2月暫停后3月線上渠？面臨新要求與新形勢，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從…實體渠道必須成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要承載渠道！!？面臨新要求與新形勢，實體渠道必須成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要承載共享渠道聯(lián)盟渠道校園直銷隊自辦廳移動公司自建廳數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷、體驗營銷、培訓(xùn)支撐核心社會渠道普通社會渠道社區(qū)服務(wù)商鄉(xiāng)村級營業(yè)廳數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷、體驗營銷、培訓(xùn)支撐數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷、培訓(xùn)支撐BOSS系統(tǒng)（僅少量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限）、培訓(xùn)支撐營銷物料、空中營業(yè)廳實體渠道管理現(xiàn)狀目前全省實體渠道按合作緊密度和業(yè)務(wù)發(fā)展程度分類，實行分層分級管理營銷支撐程度分級伙伴分級資質(zhì)說明我們發(fā)現(xiàn)了一個問題共享渠道自辦廳移動公司自建廳數(shù)據(jù)分析、BOSS系統(tǒng)、主動營銷雖然1-2星店、未簽約實體渠道覆蓋面大、規(guī)模大，綜合業(yè)務(wù)辦理量高，

但是1-2星店、未簽約實體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低，發(fā)展不充分。

2009年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，四川移動現(xiàn)有各層級實體渠道共計34654家（含未簽約渠道及一村一店），其中1、2星級&未簽約渠道（不含校園直銷隊）共計22944家，占總量的66%全省共有校園直銷隊300余支渠道數(shù)量大2009年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一、二星級&未簽約渠道（不含校園直銷隊直銷），綜合業(yè)務(wù)辦理用戶數(shù)占全部實體渠道綜合業(yè)務(wù)辦理用戶總數(shù)的45%校園直銷隊旺季月均綜合業(yè)務(wù)辦理量8萬筆，淡季月均綜合業(yè)務(wù)辦理6.5萬筆用戶基數(shù)大2009年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一、二星級&未簽約渠道（不含校園直銷隊），數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量僅占全部實體渠道綜合業(yè)務(wù)辦理總量的9%校園直銷隊月均新業(yè)務(wù)辦理量，旺季100筆，淡季40筆數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低雖然1-2星店、未簽約實體渠道覆蓋面大、規(guī)模大，綜合業(yè)務(wù)辦理為什么——一、二星級&未簽約渠道的規(guī)模與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理效果不成正比帶著這個問題，我們做了一場專項調(diào)研為什么——一、二星級&未簽約渠道的規(guī)模與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理效果不成我們帶著完成走訪調(diào)研的3個步驟——1.

調(diào)研問題：實體渠道管理現(xiàn)狀——專項調(diào)研2.

調(diào)研結(jié)果：商家、店員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷積極性不高，營銷機會利用率低1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理方式復(fù)雜——短信指令不方便記憶和發(fā)送，新業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益增多，營銷活動層出不窮；常推業(yè)務(wù)20多個，營銷活動30多個，店員業(yè)務(wù)知識掌握困難2、營銷手段效率缺乏科學(xué)性——推薦時靠傳統(tǒng)“望、聞、問、切”的方式，缺乏科學(xué)的營銷平臺支撐；3、體驗設(shè)備覆蓋有限——不能滿足用戶試用的要求和店員業(yè)務(wù)營銷資源需求；4、店員流失率高——部分地市月店員流失率達(dá)到50%，導(dǎo)致店員營銷素質(zhì)長期得不到提高和業(yè)務(wù)投訴率上升；5、酬金查詢不方便——店員不能顯性化了解自己的酬金和店員積分登記情況；我們帶著完成走訪調(diào)研的3個步驟——1.調(diào)研問題：實體渠道管通過分析調(diào)研結(jié)果，我們覺得需要解決以下4個問題，才能充分挖掘渠道潛力61%的店員希望有方便的業(yè)務(wù)辦理平臺可以統(tǒng)一幫助店員辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理門檻問題

體驗性較弱53%的店員認(rèn)為缺乏工具為用戶提供體驗，體驗平臺覆蓋率較低

業(yè)務(wù)推薦精確性46%的店員認(rèn)為，希望有系統(tǒng)支撐提高業(yè)務(wù)辦理成功率及客戶滿意度酬金激勵42%的店員認(rèn)為，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金缺乏感知3.

解決思路：通過分析調(diào)研結(jié)果，我們覺得需要解決以下4個問題，才能充分挖掘WAP營銷平臺WAP營銷平臺是什么WAP營銷平臺的功能WAP營銷平臺的流程WAP營銷平臺WAP營銷平臺是什么WAP營銷平臺的功能WAP以手機終端為硬件載體，發(fā)揮手機互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立的具備體驗、銷售、培訓(xùn)和管理功能，為更多的社會渠道提供新業(yè)務(wù)推廣和經(jīng)驗交流的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷平臺對未分配BOSS工號的店員和直銷隊員開通WAP營銷平臺賬號和業(yè)務(wù)受理權(quán)限——簡化辦理方式；打通了WAP營銷平臺與用戶消費行為模型庫的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)信息交互；向WAP營銷平臺提供更為準(zhǔn)確的重點業(yè)務(wù)推薦——提升營銷準(zhǔn)確性；開發(fā)業(yè)務(wù)體驗功能，將無形業(yè)務(wù)有形化展示——增強業(yè)務(wù)體驗性；建立完善后臺管理功能，店員使用WAP營銷平臺的銷售業(yè)績納入店員積分——刺激店員積極營銷；省公司、各分公司通過系統(tǒng)，實現(xiàn)——對各末梢渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實時掌控；

解決問題WAP營銷平臺是什么以手機終端為硬件載體，發(fā)揮手機互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立的具備體驗、銷體驗—平臺體驗各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；銷售—獨立業(yè)務(wù)受理平臺；服務(wù)—客戶維系系統(tǒng)。前臺功能廳店管理—廳店、店員資料管理、酬金管理；培訓(xùn)交流—業(yè)務(wù)知識、營銷技巧、營銷活動，經(jīng)驗交流，意見、建議上傳下達(dá)；數(shù)據(jù)分析—各級店員受理業(yè)務(wù)分析：訂購、活躍、留存率；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營銷平臺功能WAP營銷平臺的功能體驗—平臺體驗各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；前臺功能廳店管理—廳店、店員資料管WAP營銷平臺流程應(yīng)用介紹小姐，我想給我的手機繳費先生，你的充值業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢了。目前我們有一項新聞早晚報業(yè)務(wù)，非常適合您使用，…數(shù)據(jù)庫精確推薦連接經(jīng)分消費行為分析模型與新業(yè)務(wù)營銷顧問系統(tǒng)，精確推薦業(yè)務(wù)；用戶實時數(shù)據(jù)分析嗯，這個業(yè)務(wù)是怎么回事呢？我可以向您介紹一下，…業(yè)務(wù)介紹、培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)推薦信息彈出業(yè)務(wù)介紹和營銷技巧平臺容納近100種主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和常見營銷技巧知識滿足店員日常培訓(xùn)需要好的，在這里你可以先體驗一下，…嗯，我想試一下這個業(yè)務(wù)體驗功能以平臺賬號為識別，提供20多種主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗；平臺體驗專區(qū)為用戶提供一個月的專享業(yè)務(wù)體驗期太好了，我要訂購這個業(yè)務(wù)好的，我現(xiàn)在就可以幫你訂購，…在線訂購平臺提供驗證碼方式鑒權(quán)受理業(yè)務(wù)功能；并提供客戶端下載PUSH鏈接下發(fā)功能客戶維系功能建立體驗、訂購用戶消費行為跟蹤數(shù)據(jù)模型建立活躍用戶內(nèi)容刺激機制和用戶流失預(yù)警機制，挽留有流失可能的用戶；月底了，讓我來看看我這個月的成績?nèi)绾巍瓟?shù)據(jù)統(tǒng)計、展示按日統(tǒng)計店員業(yè)務(wù)訂購量；按月統(tǒng)計店員業(yè)務(wù)留存率，活躍率并展示店員酬金展示W(wǎng)AP營銷平臺流程應(yīng)用介紹小姐，我想給我的手機繳費先生，你的平臺應(yīng)用試點應(yīng)用效果明顯專項效益收益分析平臺應(yīng)用試點應(yīng)用效果明顯專項效益收益分析試點地市渠道類型規(guī)模平臺投放量推廣手段選擇理由南充校園直銷隊19個校園直銷隊147勞動競賽二級地市中校園直銷隊發(fā)展較成熟眉山農(nóng)村渠道131個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心1188勞動競賽農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完善、市場開發(fā)起步早依托促銷：利用淡季營銷促銷政策（價格優(yōu)惠、促銷宣傳），利用手機WAP營銷平臺，提高渠道營銷效率競賽推廣：通過勞動競賽激勵店員積極利用“手機WAP營銷平臺”推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長尾效應(yīng)：發(fā)展以往規(guī)模大而貢獻(xiàn)小的市場，提升農(nóng)村和校園渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理量平臺應(yīng)用自4月的淡季營銷開始，我們將WAP營銷平臺在校園直銷隊和農(nóng)村渠道試點推廣試點渠道規(guī)模平臺投推廣選擇南充校園直銷隊19個校園147勞動校園直銷隊農(nóng)村渠道專項效益分析（萬）21%（萬）10%在淡季營銷活動期間，試點院校通過手機WAP營銷平臺訂購業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入316萬元，較2019年同期增長21%2009年5-6月，農(nóng)村渠道通過手機WAP營銷平臺訂購業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入212萬元，較2009年3-4月環(huán)比增長10%收入增長1校園直銷隊農(nóng)村渠道專項效益分析（萬）21%（萬）10%在淡季1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的占比從9%提升為26%，環(huán)比增長17%17%（1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量快速增長1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的占比從7%提升為26%，同比增長19%19%業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量提高21-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的占比從9%提1-2星店和未簽約渠道訂購業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶占比從60%提升為85%，環(huán)比增長25%25%（2）業(yè)務(wù)訂購用戶中活躍用戶占比進(jìn)一步提升1-2星店和未簽約渠道訂購業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶占比從54%提升為85%，同比增長31%31%1-2星店和未簽約渠道訂購業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶占比從60%提升1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購用戶業(yè)務(wù)留存率從32%提升為56%，環(huán)比增長24%24%（3）業(yè)務(wù)訂購用戶中業(yè)務(wù)留存率占比有所提高1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購用戶業(yè)務(wù)留存率從23%提升為56%，同比增長33%33%1-2星店和未簽約渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購用戶業(yè)務(wù)留存率從32%提1—2星店