公選管理學講義課件

黃淮學院經(jīng)濟管理系公選《管理學》黃淮學院經(jīng)濟管理系公選《管理學》1教師：王旺青電話箱：3730146@公選管理學講義2參考書目1.哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克，《管理學》2.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》(第7版)3.周三多，《管理學》，復旦大學出版社4.芮明杰，《管理學—現(xiàn)代的觀點》5.邁克爾.波特，競爭三部曲，華夏出版社6.郭咸綱，西方管理思想史（第四版），世界圖書出版公司，2010參考書目1.哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克，《管理學3主要內(nèi)容第一章管理概述第二章計劃與決策第三章組織第四章領導第五章控制主要內(nèi)容第一章管理概述4第一章管理概述為什么學管理學什么是管理管理的職能誰是管理者管理理論的發(fā)展第一章管理概述為什么學管理學5為什么學管理學因為它是一門課，而我要學分社會中不只你一個人，你終將是某個組織的一員你要么是管理者，要么是被管理者，或者兼而有之社會資源是有限的，而人的欲望是無限的為什么學管理學因為它是一門課，而我要學分6為什么學管理學忠告：

你不可能指望通過一門《管理學》課程就能學會如何成為一個管理者，更別說是優(yōu)秀或成功的管理者！管理既是一門科學，又是一門藝術！為什么學管理學忠告：7什么是管理

春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，開往南昌的XX次標牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走?！笔裁词枪芾泶哼\期間的某省會火車站人山人海，候車室里早8什么是管理于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。什么是管理于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭9什么是管理通過其他人來完成工作的藝術

—瑪麗·帕克·福萊特管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動?！沟俜?P.羅賓斯什么是管理通過其他人來完成工作的藝術10什么是管理通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

—徐國華管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。

—周三多什么是管理通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、11什么是管理Dothingsright

Dorightthings—Peter.Drucker什么是管理Dothingsright12什么是管理效果？效率？高效率、高效果：管理者的目標高效率、低效果：生產(chǎn)越多損失越大低效率、高效果：效率會拖垮效果低效率、低效果：管理者的夢魘什么是管理效果？效率？13管理都需要干什么？

—管理的職能

為確保旅客與貨物列車順利到達目的地，鐵路調(diào)度指揮人員發(fā)揮著重要作用。他們每天要對自己所管轄范圍內(nèi)的客、貨運輸業(yè)務做出全面的規(guī)劃與安排，向車站值班人員傳達日班計劃并聽取他們的意見，對各次列車運行和停站時間做出適時調(diào)整，以確保列車整點到達目的地，對下屬人員進行績效考評等。管理都需要干什么？

—管理的職能14管理都需要干什么？

—管理的職能

法國管理大師亨利·法約爾在1916年提出管理的職能應包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項。后來，西方許多學者在此基礎上，做了發(fā)展和補充，先后出現(xiàn)了所謂的三職能說、四職能說、五職能說、六職能說乃至七職能說。管理都需要干什么？

—管理的職能法國15管理都需要干什么？

—管理的職能計劃管理的基本職能控制組織領導管理都需要干什么？

—管理的職能計劃管理的16管理都需要干什么？

—管理的職能計劃

計劃指在一定時間內(nèi)，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排。

簡單地說，計劃涵蓋了組織的目標和實現(xiàn)目標的途徑，它是一切管理活動的前提，可以說離開了計劃，其他管理職能就無法行使。管理都需要干什么？

—管理的職能計劃17管理都需要干什么？

—管理的職能組織

組織職能在于保持完成計劃所必須的活動的連貫性和協(xié)調(diào)一致，保證活動系統(tǒng)內(nèi)部過程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整。1．組織設計。2．人員配備。3．組織運行。管理都需要干什么？

—管理的職能組織18管理都需要干什么？

—管理的職能領導

領導是指在組織確立之后、各級管理者利用組織賦予的權力和自身的影響力，指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標所做出的努力和貢獻的過程與藝術。1.領導2.激勵3.溝通管理都需要干什么？

—管理的職能領導19管理都需要干什么？

—管理的職能控制

控制是指為了確保系統(tǒng)按預期目標運作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。1.制定標準2.發(fā)現(xiàn)偏差3.糾正偏差管理都需要干什么？

—管理的職能控制20誰是管理者車間主任的委屈

某車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他才逐一熄燈關門，起早貪黑，活沒少干，但所在車間的管理工作卻不理想，紀律松散，生產(chǎn)率低下，產(chǎn)品不合格率居高不下。廠長將其免職后，他感到十分委屈，同時也有人對廠長的決定提出異議。誰是管理者車間主任的委屈21誰是管理者操作者(Operatives)直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的組織成員。管理者(Managers)組織中協(xié)調(diào)他人工作活動，或對他人工作負有責任的人。誰是管理者操作者(Operatives)直接從事某項工作或任22誰是管理者操作者基層管理者中層管理者高層管理者管理者的層次誰是管理者高層管理者的層次23誰是管理者管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。誰是管理者管理者的角色24誰是管理者正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家

干擾對付者

資源分配者

談判者

誰是管理者正式權力和地位人際角色信息角色決策角色25誰是管理者管理者的技能

1．技術技能：是指管理者應用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。

2．人際技能：(有時稱為人際關系技能)是指管理者了解、指導、激勵與之相關的個體和團隊工作的能力。

3．概念技能：是指分析和判斷復雜形勢的心智能力。誰是管理者管理者的技能26誰是管理者各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能技術技能概念技能概念技能技術技能人際技能人際技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理

誰是管理者各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能技術技能27誰是管理者成功的管理者AND有效的管理者

弗雷德·盧森斯(FredLuthans)和他的副手提出這樣的問題：

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎?

你也許趨向于認為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。誰是管理者成功的管理者AND有效的管理者28誰是管理者

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。

1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓。

4．網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。誰是管理者盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他29誰是管理者傳統(tǒng)管理32%溝通29%

人力資源管理20%網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通44%網(wǎng)絡聯(lián)系11%平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

平均的管理者

成功的管理者

有效的管理者

人力資源管理26%誰是管理者傳統(tǒng)管理32%溝通人力資30誰是管理者處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布

領導51%組織24%計劃15%控制10%領導36%組織33%計劃18%控制13%領導22%組織36%控制14%計劃28%基層管理者

中層管理者

高層管理者誰是管理者處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布領導531管理的昨天與今天中外早期的管理思想古典管理理論行為科學理論管理理論的叢林今天的管理管理的昨天與今天中外早期的管理思想32管理的昨天與今天（一）中國早期的管理思想樸素的系統(tǒng)管理思想（1）孫武的《孫子兵法》（2）萬里長城的建造與使用

長城是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)爭防御工程，其設計的多層次管理系統(tǒng)能使情報自下而上地傳遞，命令自上而下地下達。（3）都江堰工程

該工程由魚嘴、飛沙堰、寶瓶口三部分構成，各部分既可獨立使用，也可相互配合，發(fā)揮整體功能。（4）宋真宗時期的皇宮修復工程該工程采取一舉三得方案：挖溝---取土、運輸、清廢。管理的昨天與今天（一）中國早期的管理思想33公選管理學講義34

都江堰工程

岷江長江寶瓶口飛沙堰魚嘴進入成都平原寬、淺窄、深都江堰工程岷江長江寶瓶口飛35管理的昨天與今天樸素的用人思想（1）領導以身作則的思想孔子說“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從。”（2）任人唯賢的思想諸葛亮在總結漢代興衰經(jīng)驗時說:親賢臣，遠小人，此先漢之所以興隆也。親小人，遠賢臣，此后漢之所以傾頹也。（3）用人之長的思想漢高祖劉邦在總結自己奪取天下的經(jīng)驗時說：夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。管理的昨天與今天樸素的用人思想36管理的昨天與今天樸素的經(jīng)濟管理思想（1）戰(zhàn)國時期思想家商鞅和韓非提出了“以農(nóng)為主，集富于民”的宏觀經(jīng)濟管理思想。（2）戰(zhàn)國時期另一思想家荀子提出了“上下具富”的思想。（3）西漢時期司馬遷提出了“上下具富”的方略“善者因之，其次利導之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭?！惫芾淼淖蛱炫c今天樸素的經(jīng)濟管理思想37管理的昨天與今天內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想無為而治——老子的管理思想法治天下——韓非子的管理思想事異備變——韓非子的變革管理思想亂世重典——務法不務德的管理路線

治吏不治民——韓非子的分級管理體制兵法經(jīng)營——《孫子兵法》的管理思想未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計劃思想知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管理思想因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理思想上兵伐謀，出奇制勝——市場競爭謀略治眾如治寡——組織管理思想管理的昨天與今天內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想38管理的昨天與今天（二）外國早期的管理思想1、行政與法制管理思想人類歷史上第一部成文的法典——漢穆拉比法典，形成于公元前2000多年。古羅馬帝國的行政管理。其強盛時期的疆域，西起英國，東至敘利亞，含整個歐洲和北非。管理的核心是將集權與分權有機地結合起來。古埃及最早設立宰相職務，將神權與世俗權分開。古印度孔雀王朝的大臣考底里耶寫出了《政事論》一書，論述了如何維護社會、經(jīng)濟、和政治秩序及行政管理人員應具備的條件和選人用人的方法?？坡濉ゑR基雅維利在其《君王論》中提出了國家管理的原則：群眾認可、內(nèi)聚力、領導能力和危機意識。管理的昨天與今天（二）外國早期的管理思想39管理的昨天與今天2、經(jīng)濟與生產(chǎn)管理思想亞當·斯密在其《國富論》中提出了“分工協(xié)作”理論。埃及的金字塔威尼斯兵工廠系統(tǒng)的會計學思想3、組織管理思想此處最為典型的是羅馬天主教會的三分管理體制。在中央機構---羅馬教廷下實行三分管理體制：（1）分級管理（2）分領域管理（3）分部門管理管理的昨天與今天2、經(jīng)濟與生產(chǎn)管理思想40管理的昨天與今天（三）古典管理理論（19世紀末、20世紀初）1、以泰羅為主，以作業(yè)管理為核心的科學管理理論。2、以法約爾為主，以管理過程和組織管理為核心的管理過程和組織管理理論。3、以馬克斯.韋伯為代表，理想的行政管理體系管理的昨天與今天（三）古典管理理論（19世紀末、20世紀初）41管理的昨天與今天科學管理理論代表人物：弗雷德里克.溫斯洛.泰羅（FrederickWinslowTaylor)（科學管理之父）代表作品：《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1903）、《科學管理原理》（1911）四個實驗：工時研究實驗搬運生鐵塊實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗管理的昨天與今天科學管理理論42管理的昨天與今天主要觀點：（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—運用科學方法（3）科學管理的實質(zhì)—勞資雙方的一次完全的思想革命改進效率的原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法科學地挑選工人，對他們進行培訓、教育，使之成長實行差別計件工資制職能分離管理的昨天與今天主要觀點：43管理的昨天與今天評價：將科學引進了管理領域，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎。推動了生產(chǎn)的發(fā)展，使企業(yè)的生產(chǎn)率得到了提高。并被借鑒到其他非工業(yè)組織中。局限于組織基層具體作業(yè)問題的研究。把工人當“經(jīng)濟人”和工具；僅重視技術因素的作用而忽視社會及團體因素對管理的影響；一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學成就?！袑幑芾淼淖蛱炫c今天評價：44對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)貢獻：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗”。代表作：《動作研究》1911福特（HenryFord,1863-1947)貢獻：第一條流水生產(chǎn)線，及推行標準化。亨利·甘特（HenryLGantt，1861--919)貢獻：獎勵計件工資制，“甘特圖”。代表作：《工業(yè)的領導》1916，《工作組織》1919對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布萊斯夫婦（Frankan45管理的昨天與今天一般管理理論代表人物：法約爾(HenriFayol)（經(jīng)營管理之父）代表作品：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）主要觀點：六種基本活動：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理五種基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14條基本原則：工作分工：專業(yè)化通過使雇員工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出職權：管理者必須有命令下級的權力，職權和個人影響權紀律：雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則管理的昨天與今天一般管理理論46管理的昨天與今天統(tǒng)一指揮：每個員工有且只有一個上級并接受他的命令統(tǒng)一領導：凡目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃個人利益服從集體利益：報酬：報酬制度應當公平，獎勵也有度集權與分權：根據(jù)需要適時而變等級鏈與跳板：等級鏈保證命令統(tǒng)一，跳板加強溝通秩序：人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)奈恢蒙瞎剑汗芾碚咦龅健吧埔馀c公道結合”人員穩(wěn)定：管理當局提供有規(guī)則的人事計劃首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的積極性團結精神：鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結管理的昨天與今天統(tǒng)一指揮：每個員工有且只有一個上級并接受他的47管理的昨天與今天組織管理理論代表人物：馬克斯.韋伯（MaxWeber)（組織管理之父）代表作品：《社會組織與經(jīng)濟組織》主要貢獻與觀點：提出了“理想的行政組織體系”—官僚行政組織認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。韋伯認為這種高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是一種合理的、高效率的最有效形式，是優(yōu)于其它形式，適用于各種行政管理工作。這一理論，是對泰羅、法約爾理論一種補充。對后人有很大影響。管理的昨天與今天組織管理理論48管理的昨天與今天韋伯的理想型科層制的組織特征1、明確的分工2、職權層級--自上而下的等級系統(tǒng)3、正式選拔---人員的任用4、正式規(guī)章制度5、組織中人與人之間的關系6、職業(yè)管理人員管理的昨天與今天韋伯的理想型科層制的組織特征49管理的昨天與今天對古典管理理論的總評：把組織中的人當做機器或“經(jīng)濟人”，忽視“人”的因素及人的需要和行為。沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關注的只是組織內(nèi)的問題，故是一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代。有些內(nèi)容自相矛盾，如專業(yè)分工與命令統(tǒng)一等。有歷史局限性，它強調(diào)的經(jīng)濟動因只適合于當時的情況，而現(xiàn)代，隨著人們收入的提高，經(jīng)濟動因不是唯一發(fā)揮作用的因素，人們已從“順從”轉變?yōu)椤蔼毩ⅰ?。管理的昨天與今天對古典管理理論的總評：50管理的昨天與今天（四）行為科學理論人際關系學說—“霍桑試驗”霍桑試驗的目的:是要找出工作條件對生產(chǎn)率的影響,以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑.★工作場照明試驗（1924-1927）★繼電器裝配室試驗（1927.8-1928.4）★大規(guī)模訪談（1928-1931）★接線板接線工作試驗（1931-1932）管理的昨天與今天（四）行為科學理論51管理的昨天與今天霍桑試驗的結論：（1）職工是社會人。（2）滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（4）企業(yè)應采用新型的領導方法。

由霍桑試驗，創(chuàng)建了“人際關系學說（HumanRelations)”。1947年，在美國芝加哥召開了一次跨學科的會議，會上學者們正式將有關人的問題的研究命名為行為科學。管理的昨天與今天霍桑試驗的結論：52企業(yè)應采用的新型的領導方法

A、讓職工參與決策B、改變監(jiān)督方式（從紀律強制轉為引導與溝通）C、建立面談制度D、注意掌握非正式組織的頭頭E、提高職工的心理的滿意度F、設法促進良好的人際關系G、美化工廠環(huán)境、完善娛樂設施H、豐富工作內(nèi)容企業(yè)應采用的新型的領導方法A、讓職工參與決策53正式組織與非正式組織的區(qū)別：

項目正式組織非式組織

組織目的實現(xiàn)組織目標滿足人們的社會需要組織規(guī)范通過規(guī)章制度通過自發(fā)約定

組織能遵循效率成本邏輯感情邏輯、非合理化

的邏輯合理化的準則組織規(guī)范

構成影響正式權力自覺追隨

力的基礎它帶有強制性

組織有序程度合理、有序無序正式組織與非正式組織的區(qū)別：項目54管理的昨天與今天行為科學理論對管理科學的發(fā)展做出了巨大貢獻□古典管理理論不僅把人當機器，從更高層次看，他也把組織當機器，管理者是工程師。而行為科學理論的產(chǎn)生改變了人們對管理的思考方法和行為方式，它使管理者把員工視為需要予以保護和開發(fā)的資源，而不是簡單的生產(chǎn)要素，這是管理科學的一大進步。□古典管理理論片面強調(diào)對工人進行嚴格的控制和動作規(guī)范化，忽視了工人的情感和成長需要，從而引起了工人的不滿和社會的責難。而行為科學強調(diào)通過關心、理解和尊重人進一步調(diào)動員工積極性，從而達到真正提高生產(chǎn)效率的目得，畢竟任何組織是由人組成的。管理的昨天與今天行為科學理論對管理科學的發(fā)展做出了巨大貢獻55管理的昨天與今天行為科學理論的不足：□現(xiàn)實中由于人的行為的復雜性，使得對行為科學進行準確的分析和預測是十分困難的，故行為科學的一些結論在某種程度上與現(xiàn)實有一定的差距。如需求層次理論、雙因素理論等。□行為科學的研究往往過度重視員工的個體或群體行為，強調(diào)“組織中的人”，容易出現(xiàn)“無組織的人”的片面做法。管理的昨天與今天行為科學理論的不足：56管理的昨天與今天行為科學在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展，主要集中在以下四個方面：1、關于人的需要和動機的理論。2、關于管理中的“人性”的理論。3、關于領導方式的理論。4、關于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系的理論。管理的昨天與今天行為科學在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展，主要集中在57管理的昨天與今天（五）現(xiàn)代管理理論二次大戰(zhàn)后,管理理論呈現(xiàn)出“叢林”時期，美國著名管理學家孔茨在1980年，把管理劃分為11個學派，即：

（1）管理過程學派（2）人際關系學派（3）群體行為學派（4）經(jīng)驗學派派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（6）社會技術系統(tǒng)（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）管理科學學派（10）權變學派（11）經(jīng)理角色派管理的昨天與今天（五）現(xiàn)代管理理論58管理小故事有一對兄弟，他們的家住在80層樓上。有一天他們外出旅行回家，發(fā)現(xiàn)大樓停電了！雖然他們背著大包的行李，但看來沒有什么別的選擇，于是哥哥對弟弟說，我們就爬樓梯上去！于是，他們背著兩大包行李開始爬樓梯。爬到20樓的時候他們開始累了，哥哥說“包包太重了，不如這樣吧，我們把包包放在這里，等來電后坐電梯來拿?！庇谑牵麄儼研欣罘旁诹?0樓，輕松多了，繼續(xù)向上爬。管理小故事有一對兄弟，他們的家住在80層樓上。有一天他們外出59管理小故事他們有說有笑地往上爬，但是好景不長，到了40樓，兩人實在累了。想到還只爬了一半，兩人開始互相埋怨，指責對方不注意大樓的停電公告，才會落得如此下場。他們邊吵邊爬，就這樣一路爬到了60樓。到了60樓，他們累得連吵架的力氣也沒有了。弟弟對哥哥說，“我們不要吵了，爬完它吧?！庇谑撬麄兡乩^續(xù)爬樓，終于80樓到了！興奮地來到家門口兄弟倆才發(fā)現(xiàn)他們的鑰匙留在了20樓的包包里了……管理小故事他們有說有笑地往上爬，但是好景不長，到了40樓，兩60管理小故事雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。秘訣：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。管理小故事雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由61管理小故事一個心理學教授到瘋人院參觀，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到準備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了?！耙欢ㄊ悄膫€瘋子干的！”教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準備裝上。事情嚴重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒有螺絲有備胎也上不去??！教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。管理小故事一個心理學教授到瘋人院參觀，了解瘋子的生活狀態(tài)。一62管理小故事

教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說：“我有辦法！”他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之余，大為好奇：“請問你是怎么想到這個辦法的？”

瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子??！”管理小故事

教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。63掌握管理知識助你夢想成真掌握管理知識64

謝謝謝謝65公選管理學講義66黃淮學院經(jīng)濟管理系公選《管理學》黃淮學院經(jīng)濟管理系公選《管理學》67教師：王旺青電話箱：3730146@公選管理學講義68參考書目1.哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克，《管理學》2.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》(第7版)3.周三多，《管理學》，復旦大學出版社4.芮明杰，《管理學—現(xiàn)代的觀點》5.邁克爾.波特，競爭三部曲，華夏出版社6.郭咸綱，西方管理思想史（第四版），世界圖書出版公司，2010參考書目1.哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克，《管理學69主要內(nèi)容第一章管理概述第二章計劃與決策第三章組織第四章領導第五章控制主要內(nèi)容第一章管理概述70第一章管理概述為什么學管理學什么是管理管理的職能誰是管理者管理理論的發(fā)展第一章管理概述為什么學管理學71為什么學管理學因為它是一門課，而我要學分社會中不只你一個人，你終將是某個組織的一員你要么是管理者，要么是被管理者，或者兼而有之社會資源是有限的，而人的欲望是無限的為什么學管理學因為它是一門課，而我要學分72為什么學管理學忠告：

你不可能指望通過一門《管理學》課程就能學會如何成為一個管理者，更別說是優(yōu)秀或成功的管理者！管理既是一門科學，又是一門藝術！為什么學管理學忠告：73什么是管理

春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，開往南昌的XX次標牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走?！笔裁词枪芾泶哼\期間的某省會火車站人山人海，候車室里早74什么是管理于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。什么是管理于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭75什么是管理通過其他人來完成工作的藝術

—瑪麗·帕克·福萊特管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動?！沟俜?P.羅賓斯什么是管理通過其他人來完成工作的藝術76什么是管理通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

—徐國華管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。

—周三多什么是管理通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、77什么是管理Dothingsright

Dorightthings—Peter.Drucker什么是管理Dothingsright78什么是管理效果？效率？高效率、高效果：管理者的目標高效率、低效果：生產(chǎn)越多損失越大低效率、高效果：效率會拖垮效果低效率、低效果：管理者的夢魘什么是管理效果？效率？79管理都需要干什么？

—管理的職能

為確保旅客與貨物列車順利到達目的地，鐵路調(diào)度指揮人員發(fā)揮著重要作用。他們每天要對自己所管轄范圍內(nèi)的客、貨運輸業(yè)務做出全面的規(guī)劃與安排，向車站值班人員傳達日班計劃并聽取他們的意見，對各次列車運行和停站時間做出適時調(diào)整，以確保列車整點到達目的地，對下屬人員進行績效考評等。管理都需要干什么？

—管理的職能80管理都需要干什么？

—管理的職能

法國管理大師亨利·法約爾在1916年提出管理的職能應包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項。后來，西方許多學者在此基礎上，做了發(fā)展和補充，先后出現(xiàn)了所謂的三職能說、四職能說、五職能說、六職能說乃至七職能說。管理都需要干什么？

—管理的職能法國81管理都需要干什么？

—管理的職能計劃管理的基本職能控制組織領導管理都需要干什么？

—管理的職能計劃管理的82管理都需要干什么？

—管理的職能計劃

計劃指在一定時間內(nèi)，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排。

簡單地說，計劃涵蓋了組織的目標和實現(xiàn)目標的途徑，它是一切管理活動的前提，可以說離開了計劃，其他管理職能就無法行使。管理都需要干什么？

—管理的職能計劃83管理都需要干什么？

—管理的職能組織

組織職能在于保持完成計劃所必須的活動的連貫性和協(xié)調(diào)一致，保證活動系統(tǒng)內(nèi)部過程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整。1．組織設計。2．人員配備。3．組織運行。管理都需要干什么？

—管理的職能組織84管理都需要干什么？

—管理的職能領導

領導是指在組織確立之后、各級管理者利用組織賦予的權力和自身的影響力，指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標所做出的努力和貢獻的過程與藝術。1.領導2.激勵3.溝通管理都需要干什么？

—管理的職能領導85管理都需要干什么？

—管理的職能控制

控制是指為了確保系統(tǒng)按預期目標運作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。1.制定標準2.發(fā)現(xiàn)偏差3.糾正偏差管理都需要干什么？

—管理的職能控制86誰是管理者車間主任的委屈

某車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他才逐一熄燈關門，起早貪黑，活沒少干，但所在車間的管理工作卻不理想，紀律松散，生產(chǎn)率低下，產(chǎn)品不合格率居高不下。廠長將其免職后，他感到十分委屈，同時也有人對廠長的決定提出異議。誰是管理者車間主任的委屈87誰是管理者操作者(Operatives)直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的組織成員。管理者(Managers)組織中協(xié)調(diào)他人工作活動，或對他人工作負有責任的人。誰是管理者操作者(Operatives)直接從事某項工作或任88誰是管理者操作者基層管理者中層管理者高層管理者管理者的層次誰是管理者高層管理者的層次89誰是管理者管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。誰是管理者管理者的角色90誰是管理者正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家

干擾對付者

資源分配者

談判者

誰是管理者正式權力和地位人際角色信息角色決策角色91誰是管理者管理者的技能

1．技術技能：是指管理者應用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。

2．人際技能：(有時稱為人際關系技能)是指管理者了解、指導、激勵與之相關的個體和團隊工作的能力。

3．概念技能：是指分析和判斷復雜形勢的心智能力。誰是管理者管理者的技能92誰是管理者各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能技術技能概念技能概念技能技術技能人際技能人際技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理

誰是管理者各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能技術技能93誰是管理者成功的管理者AND有效的管理者

弗雷德·盧森斯(FredLuthans)和他的副手提出這樣的問題：

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎?

你也許趨向于認為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。誰是管理者成功的管理者AND有效的管理者94誰是管理者

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。

1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓。

4．網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。誰是管理者盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他95誰是管理者傳統(tǒng)管理32%溝通29%

人力資源管理20%網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通44%網(wǎng)絡聯(lián)系11%平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

平均的管理者

成功的管理者

有效的管理者

人力資源管理26%誰是管理者傳統(tǒng)管理32%溝通人力資96誰是管理者處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布

領導51%組織24%計劃15%控制10%領導36%組織33%計劃18%控制13%領導22%組織36%控制14%計劃28%基層管理者

中層管理者

高層管理者誰是管理者處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布領導597管理的昨天與今天中外早期的管理思想古典管理理論行為科學理論管理理論的叢林今天的管理管理的昨天與今天中外早期的管理思想98管理的昨天與今天（一）中國早期的管理思想樸素的系統(tǒng)管理思想（1）孫武的《孫子兵法》（2）萬里長城的建造與使用

長城是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)爭防御工程，其設計的多層次管理系統(tǒng)能使情報自下而上地傳遞，命令自上而下地下達。（3）都江堰工程

該工程由魚嘴、飛沙堰、寶瓶口三部分構成，各部分既可獨立使用，也可相互配合，發(fā)揮整體功能。（4）宋真宗時期的皇宮修復工程該工程采取一舉三得方案：挖溝---取土、運輸、清廢。管理的昨天與今天（一）中國早期的管理思想99公選管理學講義100

都江堰工程

岷江長江寶瓶口飛沙堰魚嘴進入成都平原寬、淺窄、深都江堰工程岷江長江寶瓶口飛101管理的昨天與今天樸素的用人思想（1）領導以身作則的思想孔子說“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從?！保?）任人唯賢的思想諸葛亮在總結漢代興衰經(jīng)驗時說:親賢臣，遠小人，此先漢之所以興隆也。親小人，遠賢臣，此后漢之所以傾頹也。（3）用人之長的思想漢高祖劉邦在總結自己奪取天下的經(jīng)驗時說：夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。管理的昨天與今天樸素的用人思想102管理的昨天與今天樸素的經(jīng)濟管理思想（1）戰(zhàn)國時期思想家商鞅和韓非提出了“以農(nóng)為主，集富于民”的宏觀經(jīng)濟管理思想。（2）戰(zhàn)國時期另一思想家荀子提出了“上下具富”的思想。（3）西漢時期司馬遷提出了“上下具富”的方略“善者因之，其次利導之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭。”管理的昨天與今天樸素的經(jīng)濟管理思想103管理的昨天與今天內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想無為而治——老子的管理思想法治天下——韓非子的管理思想事異備變——韓非子的變革管理思想亂世重典——務法不務德的管理路線

治吏不治民——韓非子的分級管理體制兵法經(jīng)營——《孫子兵法》的管理思想未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計劃思想知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管理思想因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理思想上兵伐謀，出奇制勝——市場競爭謀略治眾如治寡——組織管理思想管理的昨天與今天內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想104管理的昨天與今天（二）外國早期的管理思想1、行政與法制管理思想人類歷史上第一部成文的法典——漢穆拉比法典，形成于公元前2000多年。古羅馬帝國的行政管理。其強盛時期的疆域，西起英國，東至敘利亞，含整個歐洲和北非。管理的核心是將集權與分權有機地結合起來。古埃及最早設立宰相職務，將神權與世俗權分開。古印度孔雀王朝的大臣考底里耶寫出了《政事論》一書，論述了如何維護社會、經(jīng)濟、和政治秩序及行政管理人員應具備的條件和選人用人的方法?？坡濉ゑR基雅維利在其《君王論》中提出了國家管理的原則：群眾認可、內(nèi)聚力、領導能力和危機意識。管理的昨天與今天（二）外國早期的管理思想105管理的昨天與今天2、經(jīng)濟與生產(chǎn)管理思想亞當·斯密在其《國富論》中提出了“分工協(xié)作”理論。埃及的金字塔威尼斯兵工廠系統(tǒng)的會計學思想3、組織管理思想此處最為典型的是羅馬天主教會的三分管理體制。在中央機構---羅馬教廷下實行三分管理體制：（1）分級管理（2）分領域管理（3）分部門管理管理的昨天與今天2、經(jīng)濟與生產(chǎn)管理思想106管理的昨天與今天（三）古典管理理論（19世紀末、20世紀初）1、以泰羅為主，以作業(yè)管理為核心的科學管理理論。2、以法約爾為主，以管理過程和組織管理為核心的管理過程和組織管理理論。3、以馬克斯.韋伯為代表，理想的行政管理體系管理的昨天與今天（三）古典管理理論（19世紀末、20世紀初）107管理的昨天與今天科學管理理論代表人物：弗雷德里克.溫斯洛.泰羅（FrederickWinslowTaylor)（科學管理之父）代表作品：《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1903）、《科學管理原理》（1911）四個實驗：工時研究實驗搬運生鐵塊實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗管理的昨天與今天科學管理理論108管理的昨天與今天主要觀點：（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—運用科學方法（3）科學管理的實質(zhì)—勞資雙方的一次完全的思想革命改進效率的原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法科學地挑選工人，對他們進行培訓、教育，使之成長實行差別計件工資制職能分離管理的昨天與今天主要觀點：109管理的昨天與今天評價：將科學引進了管理領域，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎。推動了生產(chǎn)的發(fā)展，使企業(yè)的生產(chǎn)率得到了提高。并被借鑒到其他非工業(yè)組織中。局限于組織基層具體作業(yè)問題的研究。把工人當“經(jīng)濟人”和工具；僅重視技術因素的作用而忽視社會及團體因素對管理的影響；一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學成就?！袑幑芾淼淖蛱炫c今天評價：110對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)貢獻：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗”。代表作：《動作研究》1911福特（HenryFord,1863-1947)貢獻：第一條流水生產(chǎn)線，及推行標準化。亨利·甘特（HenryLGantt，1861--919)貢獻：獎勵計件工資制，“甘特圖”。代表作：《工業(yè)的領導》1916，《工作組織》1919對科學管理作出貢獻的其他人物吉爾布萊斯夫婦（Frankan111管理的昨天與今天一般管理理論代表人物：法約爾(HenriFayol)（經(jīng)營管理之父）代表作品：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）主要觀點：六種基本活動：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理五種基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14條基本原則：工作分工：專業(yè)化通過使雇員工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出職權：管理者必須有命令下級的權力，職權和個人影響權紀律：雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則管理的昨天與今天一般管理理論112管理的昨天與今天統(tǒng)一指揮：每個員工有且只有一個上級并接受他的命令統(tǒng)一領導：凡目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃個人利益服從集體利益：報酬：報酬制度應當公平，獎勵也有度集權與分權：根據(jù)需要適時而變等級鏈與跳板：等級鏈保證命令統(tǒng)一，跳板加強溝通秩序：人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)奈恢蒙瞎剑汗芾碚咦龅健吧埔馀c公道結合”人員穩(wěn)定：管理當局提供有規(guī)則的人事計劃首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的積極性團結精神：鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結管理的昨天與今天統(tǒng)一指揮：每個員工有且只有一個上級并接受他的113管理的昨天與今天組織管理理論代表人物：馬克斯.韋伯（MaxWeber)（組織管理之父）代表作品：《社會組織與經(jīng)濟組織》主要貢獻與觀點：提出了“理想的行政組織體系”—官僚行政組織認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。韋伯認為這種高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是一種合理的、高效率的最有效形式，是優(yōu)于其它形式，適用于各種行政管理工作。這一理論，是對泰羅、法約爾理論一種補充。對后人有很大影響。管理的昨天與今天組織管理理論114管理的昨天與今天韋伯的理想型科層制的組織特征1、明確的分工2、職權層級--自上而下的等級系統(tǒng)3、正式選拔---人員的任用4、正式規(guī)章制度5、組織中人與人之間的關系6、職業(yè)管理人員管理的昨天與今天韋伯的理想型科層制的組織特征115管理的昨天與今天對古典管理理論的總評：把組織中的人當做機器或“經(jīng)濟人”，忽視“人”的因素及人的需要和行為。沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關注的只是組織內(nèi)的問題，故是一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代。有些內(nèi)容自相矛盾，如專業(yè)分工與命令統(tǒng)一等。有歷史局限性，它強調(diào)的經(jīng)濟動因只適合于當時的情況，而現(xiàn)代，隨著人們收入的提高，經(jīng)濟動因不是唯一發(fā)揮作用的因素，人們已從“順從”轉變?yōu)椤蔼毩ⅰ?。管理的昨天與今天對古典管理理論的總評：116管理的昨天與今天（四）行為科學理論人際關系學說—“霍桑試驗”霍桑試驗的目的:是要找出工作條件對生產(chǎn)率的影響,以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑.★工作場照明試驗（1924-1927）★繼電器裝配室試驗（1927.8-1928.4）★大規(guī)模訪談（1928-1931）★接線板接線工作試驗（1931-1932）管理的昨天與今天（四）行為科學理論117管理的昨天與今天霍桑試驗的結論：（1）職工是社會人。（2）滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（4）企業(yè)應采用新型的領導方法。

由霍桑試驗，創(chuàng)建了“人際關系學說（HumanRelations)”。1947年，在美國芝加哥召開了一次跨學科的會議，會上學者們正式將有關人的問題的研究命名為行為科學。管理的昨天與今天霍桑試驗的結論：118企業(yè)應采用的新型的領導方法

A、讓職工參與決策B、改變監(jiān)督方式（從紀律強制轉為引導與溝通）C、建立面談制度D、注意掌握非正式組織的頭頭E、提高職工的心理的滿意度F、設法促進良好的人際關系G、美化工廠環(huán)境、完善娛樂設施H、豐富工作內(nèi)容企業(yè)應采用的新型的領導方法A、讓職工參與決策119正式組織與非正式組織的區(qū)別：

項目正式組織非式組織

組織目的實現(xiàn)組織目標滿足人們的社會需要組織規(guī)范通過規(guī)章制度通過自發(fā)約定

組織能遵循效率成本邏輯感情邏輯、非合理化

的邏輯合理化的準則組織規(guī)范

構成影響正式權力