o2o科普及商業(yè)模式分析課件

O2OO2O1如果您不知道O2O那么以下這些呢？B2BC2CB2C京東商城淘寶凡客誠品團購拉手美團GROUPON攜程藝龍當當網如果您不知道O2OB2BC2CB2C京東商城淘寶凡客誠品團購2O2O是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，用戶在互聯(lián)網上了解到服務信息并且在線支付，預購服務的一種電子商務模式O2OOnlineToOffline線上到線下O2O的定義O2O是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線3也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交4什么是O2O什么是O2O5O2O模式的起源

O2O這一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，該模式就是O2O的模型。O2O模式的起源O2O這一概念是在20106O2O的前世今生

O2O并不是新鮮的東西。在中國電子商務發(fā)展中，O2O是歷史最悠久的商業(yè)模式之一。在“古代”的O2O中，攜程網就是優(yōu)秀的代表。

PICTUREO2O的前世今生

O2O并不是新鮮的東西。在中國電子商7O2o的不同O2o的不同8O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務O2O和團購的區(qū)別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。O2O的不同O2O和B2C、C2C的區(qū)別：O2O的不同9不同點：O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。

O2O和團購的區(qū)別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：以互聯(lián)網為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。不同點：相同點：10Online：線上遇見滿意的產品和服務Pay：購買或預約產品及服務Offline：線下享受兌換產品及服務應用場景舉例：通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去——消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。Online：線上遇見滿意的產品和服務Pay：購買或預約產品11什么是O2O團購!?什么是O2O團購!?122008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現(xiàn)盈虧平衡目前注冊用戶已達1.15億2009年收入3300萬美元2010年收入7.6億美元團購的始祖--Groupon2008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現(xiàn)盈虧平衡目前13團購的商業(yè)模式團購的商業(yè)模式14團購在中國的發(fā)展團購在中國的發(fā)展15千團大戰(zhàn)聚劃算高朋網綠野酒店聚齊網開心團購24券麥兜團淘表團一起呀團歐虎團粉粉團一起團我搶團嘀嗒團盼盼團購網匡威團6美團荷包團香美團拉手網服飾團玩轉優(yōu)品樂酷團易品春天康樂購百易團伴你團艾土團第一鞋團Lady寶寶團計生團娜娜減肥團CK團購質尚團購米可團團購165愛美團滿座網好鞋團每日團購網58團購飯統(tǒng)網Like團現(xiàn)在團美團愛幫團閨蜜團聚美優(yōu)品愛淘團新浪團百度票務拉美網猛買網趕集團36團購YOKA優(yōu)享第一團

QQ團購五星匯明星團VC團窩窩團優(yōu)樂··············團購網站最后只會剩下5-8家千團大戰(zhàn)聚劃算高朋網綠野酒店聚齊網開心16團購對于O2O的啟示----到線下去團購對于O2O的啟示----到線下去17未來3年電商企業(yè)將面臨更加慘烈的競爭盈利壓力增大未來3年電商企業(yè)將面臨更加慘烈的競爭盈利壓力增大18

數據顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。在將來的5年國家將進一步提升服務業(yè)的GDP占有量。充分相信，O2O在中國打開的將是一個萬億元級別的市場。數據顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，美國線19電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券20APPLISTAPPLIST21垂直類優(yōu)惠券麥當勞優(yōu)惠券布丁電影北京打折垂直類優(yōu)惠券麥當勞優(yōu)惠券22導航類優(yōu)惠券切客逛街助手導航類優(yōu)惠券切客23中國業(yè)態(tài)分析中國業(yè)態(tài)分析24傳統(tǒng)品牌商網絡品牌商品牌代理商軟件服務商物流服務商網店裝修咨詢培訓。。。個人大賣家代運營賣家品牌商分銷商

第三方服務商

網銷平臺

電商業(yè)態(tài)構成主體B2C商城C2C平臺B2B2C平臺積分商城GPS聯(lián)盟團購網站社區(qū)化商城中國電子商務歷經十多年發(fā)展，已進入快速增長期，市場交易規(guī)模也在急劇攀升，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足，網絡品牌開始誕生，商城平臺開始崛起，第三方服務商開始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！業(yè)態(tài)分析傳統(tǒng)品牌商軟件服務商個人大賣家分銷商第三方服務商網銷平臺25競爭白熱化，越來越多企業(yè)進軍網購市場2011年中國網民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達到7849.3億元，比2010年增長了66%。而預計2014年我國網購市場規(guī)模將達到19337.5億元。這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。發(fā)展趨勢競爭白熱化，越來越多企業(yè)進軍網購市場2011年中國網民在線交26線上網絡渠道銷方代運營商供方品牌供應商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析線上網絡渠道銷方供方新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城Q27O2O存在一些誤區(qū)O2O到底滿足用戶的什么需求（定位）？（個人觀點歡迎拍磚）對消費者來說：O2O模式是把用戶的線下需求通過線上的方式快速的篩選出來，降低的人們的消費成本和消費風險。對商家來說：O2O是滿足中小商家對自身產品和服務的可量化推廣需求，實現(xiàn)高的ROI，降低對線下黃金地段的依賴。拘泥于概念的框架Online不應局限于前置在線支付，更多的是在線服務信息檢索和接受，在線預約，在線體驗等；非要線上支付么？只適合于本地生活類服務么？本土化的融合（新浪微博）提高效率O2O存在一些誤區(qū)O2O到底滿足用戶的什么需求（定位）？（個28①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。②更加便捷的想商家在線咨詢并進行預售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹O2O對用戶而言：O2O對商家而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。億家社區(qū)O2O29①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。③數倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保30

線下商家消費者O2O平臺線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進行“客情維護”，進而進行精準營銷。消費者：O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。O2O平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。線下商家消費者O2O平臺線下商家：降低了線下商家對31環(huán)境分析環(huán)境分析322.市場份額大，蛋糕巨大！大部分消費在本地，把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊等場所！【快遞不可達】1.團購對市場的教育（阿里巴巴銷售）團購培育了用戶習慣和商家網絡營銷意識，又實踐了生活服務套餐的電子商務標準化3.互聯(lián)網的信念市場份額巨大，團購的先例。線下黃金地段有限，中小商家有源源不斷的營銷需求。O2O成為商家拉客的前臺。市場環(huán)境2.市場份額大，蛋糕巨大！大部分消費在本地，把錢花在咖啡店、331.營銷性能可量化核心競爭力:O2O也是一種營銷推廣渠道，交易發(fā)生在線上，能夠直接查看投資回報率ROI（ReturnOnInvestment）2.線上擔保支付團購無自身品牌口碑，產品短期促銷，產品單一，服務保障差O2O可創(chuàng)造平臺品牌，產品能長期重復購買，覆蓋產品廣，擔保交易保障線上支付不是為了找零不方便。是為了獲得更好的服務，移動互聯(lián)網時代的口碑媒體！3.平臺的可持續(xù)的發(fā)展看起來很美1.營銷性能可量化核心競爭力:O2O也是一種營銷推廣渠道，交34Contents關鍵環(huán)節(jié)的思考用戶習慣——消費者憑什么要和你玩？線下服務保障——便宜還要好服務Contents關鍵環(huán)節(jié)的思考用戶習慣——消費者憑什么要和你35億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹分析O2O火爆的原因億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹分析O2O火爆的原因36億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹37億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹消費者生活方式改變服務需求年輕消費者個性自由，性價比敏感，品質要求高；他們生活方式和消費需求變化促進生活服務商不斷尋求新創(chuàng)意、改善營銷途徑和創(chuàng)新服務方式來滿足這市場變化。億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹消費者生活方式改變服務需求38什么樣的有形產品適合O2O？信息流資金流商流物流

最直觀地看，那些無法通過快遞送達的有形產品要應用電子商務，適合O2O。像音樂下載、在線視頻這樣的產品，就很難發(fā)揮O2O作用。

從表面看，O2O的優(yōu)勢在于那些實體難以搬到網上的交易，深入來看，卻不盡然。

什么樣的有形產品適合O2O？信息流資金流商流物流39幾家可以在O2O平臺發(fā)力的幾家公司幾家可以在O2O平臺發(fā)力的幾家公司40o2o優(yōu)劣勢分析o2o優(yōu)劣勢分析41面對互聯(lián)網三座大山，小蝦米們的機會線下商家代運營，終端設備供應，導航網站、SP、郵件、呼叫系統(tǒng)（相關輔助行業(yè)）地方型的O2O平臺（19樓）面對互聯(lián)網三座大山，小蝦米們的機會線下商家代運營，終端設備供42O2O模式的優(yōu)勢O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。②更加方便商家在線咨詢并進行預售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。O2O模式的優(yōu)勢O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商43O2O模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：44O2O模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內團購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質化競爭太過嚴重。2、商家資質存疑：為了獲得商家資源，O2O經營者降低對商家的資質審核，無法保證產品和服務的質量，造成很多損害消費者利益的不良后果。1、誠信難保：團購網站暴露出付款后卷款走人、網上貨品描述與實際不符、額外消費多、高標底價等誠信問題。O2O模式的局限主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模45應對措施秉持本地化經營，確保商家資質建立完善的誠信體系經營模式多元化充分利用移動互聯(lián)網核心:在線預付

建立完善的誠信機制。例如有第三方機構對O2O經營者進行監(jiān)管，對其進行誠信評級，并且將評級結果及時展現(xiàn)給消費者，促使其注重自身信譽的維護。移動互聯(lián)網具有用戶基礎更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。移動商務將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導力量。通過與當地工商部門或消協(xié)進行合作，對商家的經營資質和經營行為進行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。根據具體的情況因地制宜地確定經營策略，共生共存，互利共贏。應對措施秉持本地化經營，確保商家資質建立完善的誠信體系經營模46O2O的發(fā)展趨勢

即使在電子商務最發(fā)達的美國線上消費只占8%，中國為3%。因此，O2O擁有很大的潛力，最終會趨向于商品服務多樣化，走上生活服務類折扣商城的形式。

O2O改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在未來，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務，離線商務會打敗在線商務。O2O是一種線上虛擬經濟與線下實體店面經營相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會帶來新的商機。超越傳統(tǒng)電子商務帶來新的商機O2O將打開一個萬億元級別的市場O2O的發(fā)展趨勢即使在電子商務最發(fā)達的美國線47O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運營者們要及時改變固有思維，利用自己已經積累網絡資源，進行大量數據分析，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網的便利，融合線上和線下的資源，最大化地實現(xiàn)信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，從而創(chuàng)建一個全新的、共贏的商業(yè)模式。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思48O2o融合O2o融合49更省錢解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理更高效加快（商品）流轉、減少（服務）資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。

更合理

降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產品（服務)所對應的不同群體實行差異化定向營銷。更省錢更高效更便捷更便捷方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。4大優(yōu)勢O2O融合優(yōu)勢更省錢更合理更高效更合理更省錢更高效更便50如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導致的價格混亂現(xiàn)象？如何保證中間商的利潤不受損害？如何保證市場的良性發(fā)展？如何更好的提高商品流通效率，并規(guī)范倉庫配送機制，達到統(tǒng)一價格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的貨源優(yōu)勢，來保證貨源的充裕及供應鏈的完整性？更好的滿足客戶需求，節(jié)約交易成本，實現(xiàn)利潤最大化？在消費者越來越重視服務意識的情況下，如何更好的加強門店服務、配送服務及退換貨處理等，來提高消費者的滿意度，同時提升品牌知名度，增加品牌效益？竄貨物流配送供應鏈顧客服務O2O融合會遇到哪些問題？如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導致的價格混亂現(xiàn)象？如何保證中間商的利潤不51門店融合服務方式融合倉庫融合倉庫融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使網絡銷售可以達到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點的優(yōu)勢。門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達成共享資源、同步銷售、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額。服務方式融合：融合線上線下客戶數據，多樣化的售后服務方式，增加用戶體驗，完善整個服務流程。123三種模式門店融合服務方式融合倉庫融合倉庫融合：同品牌線上線下銷52B2C網上加盟淘寶商城倉庫融合網銷系統(tǒng)工廠大倉電子商務標準倉區(qū)域周轉倉網上下單返回B2C網上加盟淘寶商城倉庫融合網銷系統(tǒng)工廠大倉電子商53顧客門店融合網銷系統(tǒng)快遞門店自取導購上門實體店網店返回顧客門店融合網銷系統(tǒng)快遞門店自取導購上門實體店網店返回54服務方式融合服務方式融合淘寶商城系統(tǒng)買家門店1退換貨B2C網上加盟門店2門店3返回服務方式融合服務方式融合淘寶商城系統(tǒng)買家門店155系統(tǒng)整體構架圖實體門店零售官網分銷官網淘寶商城B2C網上加盟其它分銷CRM系統(tǒng)網銷系統(tǒng)顧客訂單商品電子商務標準倉工廠大倉實體門店導購社會化關系會員系統(tǒng)整體構架圖實體門店零售官網分銷官網淘寶商城B2C網上加盟56門店導購虛擬導購導購協(xié)助顧客注冊會員賬號，并添加“工號”，確認顧客歸屬。門店顧客社會化關系顧客社會化關系顧客導購運用社會化營銷手段，比如微博、即時通信工具、社交網站等，發(fā)送短信、EDM、畫冊給自身顧客，建立聯(lián)系。銷售訂單導購流程門店購買（本店）門店購買（外店）網上購買（導購上門）網上購買（快遞送貨）網上購買（自行取貨）提成提成提成提成提成返回門店導購虛擬導購導購協(xié)助顧客注冊會員賬號，并添加“工號”57廣告營銷顧客網絡分銷顧客實體門店顧客社會化關系顧客自行注冊門店導購協(xié)助注冊顧客流程分銷系統(tǒng)自動導入虛擬導購協(xié)助注冊CRM系統(tǒng)企業(yè)會員短信、EDM等網上購買門店購買門店取貨/快遞上門

POS系統(tǒng)購物記錄返回廣告營銷顧客網絡分銷顧客實體門店顧客社會化關系顧客自行注冊門58訂單流程（來實體門店）顧客來店門店缺貨或沒有滿意款式門店有貨會員資格識別POS系統(tǒng)收銀購物記錄錄入通過門店的IMAC電腦選貨當場下單并付款其它門店調貨、本地倉調貨、總部電子商務倉調貨、其它代理商調貨等異地快遞送貨導購上門送貨顧客自行取貨返回訂單流程（來實體門店）顧客來店門店缺貨門店有貨會員資格識別P59訂單流程（網上購物）網上顧客官方商城其它分銷網店網上下單網銷系統(tǒng)同城有貨同城送貨、來店自取異地有貨快遞送貨、來店自取返回訂單流程（網上購物）網上顧客官方商城其它分銷網店網上下單網銷60商品流程電商商品電子商務標準倉，專供網絡銷售，庫存保證。門店商品線下門店的現(xiàn)存商品，庫存數據難以保證。大倉商品品牌企業(yè)總的物流倉庫商品，庫存數據變化快數據無縫接入API對接/手工導入API對接/手工導入網銷系統(tǒng)實體門店缺貨銷售官方零售商城在線銷售分銷網店網上多渠道返回商品流程電商商品門店商品大倉商品數據無縫接入API對接/手61億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹

O2O實施：設想和挑戰(zhàn)億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹

O2O實施：設想和挑戰(zhàn)62億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹63億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹64億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹65O2O商業(yè)模式介紹O2O借鑒：案例和設想O2O商業(yè)模式介紹O2O借鑒：案例和設想66O2O商業(yè)模式介紹O2O商業(yè)模式介紹67O2O商業(yè)模式介紹O2O商業(yè)模式介紹68O2O商業(yè)模式介紹O2O商業(yè)模式介紹69O2O商業(yè)模式介紹O2O商業(yè)模式介紹70O2OO2O71如果您不知道O2O那么以下這些呢？B2BC2CB2C京東商城淘寶凡客誠品團購拉手美團GROUPON攜程藝龍當當網如果您不知道O2OB2BC2CB2C京東商城淘寶凡客誠品團購72O2O是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，用戶在互聯(lián)網上了解到服務信息并且在線支付，預購服務的一種電子商務模式O2OOnlineToOffline線上到線下O2O的定義O2O是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線73也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交74什么是O2O什么是O2O75O2O模式的起源

O2O這一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，該模式就是O2O的模型。O2O模式的起源O2O這一概念是在201076O2O的前世今生

O2O并不是新鮮的東西。在中國電子商務發(fā)展中，O2O是歷史最悠久的商業(yè)模式之一。在“古代”的O2O中，攜程網就是優(yōu)秀的代表。

PICTUREO2O的前世今生

O2O并不是新鮮的東西。在中國電子商77O2o的不同O2o的不同78O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務O2O和團購的區(qū)別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。O2O的不同O2O和B2C、C2C的區(qū)別：O2O的不同79不同點：O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。

O2O和團購的區(qū)別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：以互聯(lián)網為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。不同點：相同點：80Online：線上遇見滿意的產品和服務Pay：購買或預約產品及服務Offline：線下享受兌換產品及服務應用場景舉例：通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去——消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。Online：線上遇見滿意的產品和服務Pay：購買或預約產品81什么是O2O團購!?什么是O2O團購!?822008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現(xiàn)盈虧平衡目前注冊用戶已達1.15億2009年收入3300萬美元2010年收入7.6億美元團購的始祖--Groupon2008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現(xiàn)盈虧平衡目前83團購的商業(yè)模式團購的商業(yè)模式84團購在中國的發(fā)展團購在中國的發(fā)展85千團大戰(zhàn)聚劃算高朋網綠野酒店聚齊網開心團購24券麥兜團淘表團一起呀團歐虎團粉粉團一起團我搶團嘀嗒團盼盼團購網匡威團6美團荷包團香美團拉手網服飾團玩轉優(yōu)品樂酷團易品春天康樂購百易團伴你團艾土團第一鞋團Lady寶寶團計生團娜娜減肥團CK團購質尚團購米可團團購165愛美團滿座網好鞋團每日團購網58團購飯統(tǒng)網Like團現(xiàn)在團美團愛幫團閨蜜團聚美優(yōu)品愛淘團新浪團百度票務拉美網猛買網趕集團36團購YOKA優(yōu)享第一團

QQ團購五星匯明星團VC團窩窩團優(yōu)樂··············團購網站最后只會剩下5-8家千團大戰(zhàn)聚劃算高朋網綠野酒店聚齊網開心86團購對于O2O的啟示----到線下去團購對于O2O的啟示----到線下去87未來3年電商企業(yè)將面臨更加慘烈的競爭盈利壓力增大未來3年電商企業(yè)將面臨更加慘烈的競爭盈利壓力增大88

數據顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。在將來的5年國家將進一步提升服務業(yè)的GDP占有量。充分相信，O2O在中國打開的將是一個萬億元級別的市場。數據顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，美國線89電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券90APPLISTAPPLIST91垂直類優(yōu)惠券麥當勞優(yōu)惠券布丁電影北京打折垂直類優(yōu)惠券麥當勞優(yōu)惠券92導航類優(yōu)惠券切客逛街助手導航類優(yōu)惠券切客93中國業(yè)態(tài)分析中國業(yè)態(tài)分析94傳統(tǒng)品牌商網絡品牌商品牌代理商軟件服務商物流服務商網店裝修咨詢培訓。。。個人大賣家代運營賣家品牌商分銷商

第三方服務商

網銷平臺

電商業(yè)態(tài)構成主體B2C商城C2C平臺B2B2C平臺積分商城GPS聯(lián)盟團購網站社區(qū)化商城中國電子商務歷經十多年發(fā)展，已進入快速增長期，市場交易規(guī)模也在急劇攀升，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足，網絡品牌開始誕生，商城平臺開始崛起，第三方服務商開始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！業(yè)態(tài)分析傳統(tǒng)品牌商軟件服務商個人大賣家分銷商第三方服務商網銷平臺95競爭白熱化，越來越多企業(yè)進軍網購市場2011年中國網民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達到7849.3億元，比2010年增長了66%。而預計2014年我國網購市場規(guī)模將達到19337.5億元。這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。發(fā)展趨勢競爭白熱化，越來越多企業(yè)進軍網購市場2011年中國網民在線交96線上網絡渠道銷方代運營商供方品牌供應商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析線上網絡渠道銷方供方新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城Q97O2O存在一些誤區(qū)O2O到底滿足用戶的什么需求（定位）？（個人觀點歡迎拍磚）對消費者來說：O2O模式是把用戶的線下需求通過線上的方式快速的篩選出來，降低的人們的消費成本和消費風險。對商家來說：O2O是滿足中小商家對自身產品和服務的可量化推廣需求，實現(xiàn)高的ROI，降低對線下黃金地段的依賴。拘泥于概念的框架Online不應局限于前置在線支付，更多的是在線服務信息檢索和接受，在線預約，在線體驗等；非要線上支付么？只適合于本地生活類服務么？本土化的融合（新浪微博）提高效率O2O存在一些誤區(qū)O2O到底滿足用戶的什么需求（定位）？（個98①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。②更加便捷的想商家在線咨詢并進行預售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹O2O對用戶而言：O2O對商家而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。億家社區(qū)O2O99①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。③數倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保100

線下商家消費者O2O平臺線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進行“客情維護”，進而進行精準營銷。消費者：O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。O2O平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。線下商家消費者O2O平臺線下商家：降低了線下商家對101環(huán)境分析環(huán)境分析1022.市場份額大，蛋糕巨大！大部分消費在本地，把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊等場所！【快遞不可達】1.團購對市場的教育（阿里巴巴銷售）團購培育了用戶習慣和商家網絡營銷意識，又實踐了生活服務套餐的電子商務標準化3.互聯(lián)網的信念市場份額巨大，團購的先例。線下黃金地段有限，中小商家有源源不斷的營銷需求。O2O成為商家拉客的前臺。市場環(huán)境2.市場份額大，蛋糕巨大！大部分消費在本地，把錢花在咖啡店、1031.營銷性能可量化核心競爭力:O2O也是一種營銷推廣渠道，交易發(fā)生在線上，能夠直接查看投資回報率ROI（ReturnOnInvestment）2.線上擔保支付團購無自身品牌口碑，產品短期促銷，產品單一，服務保障差O2O可創(chuàng)造平臺品牌，產品能長期重復購買，覆蓋產品廣，擔保交易保障線上支付不是為了找零不方便。是為了獲得更好的服務，移動互聯(lián)網時代的口碑媒體！3.平臺的可持續(xù)的發(fā)展看起來很美1.營銷性能可量化核心競爭力:O2O也是一種營銷推廣渠道，交104Contents關鍵環(huán)節(jié)的思考用戶習慣——消費者憑什么要和你玩？線下服務保障——便宜還要好服務Contents關鍵環(huán)節(jié)的思考用戶習慣——消費者憑什么要和你105億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹分析O2O火爆的原因億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹分析O2O火爆的原因106億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹107億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹消費者生活方式改變服務需求年輕消費者個性自由，性價比敏感，品質要求高；他們生活方式和消費需求變化促進生活服務商不斷尋求新創(chuàng)意、改善營銷途徑和創(chuàng)新服務方式來滿足這市場變化。億家社區(qū)O2O商業(yè)模式介紹消費者生活方式改變服務需求108什么樣的有形產品適合O2O？信息流資金流商流物流

最直觀地看，那些無法通過快遞送達的有形產品要應用電子商務，適合O2O。像音樂下載、在線視頻這樣的產品，就很難發(fā)揮O2O作用。

從表面看，O2O的優(yōu)勢在于那些實體難以搬到網上的交易，深入來看，卻不盡然。

什么樣的有形產品適合O2O？信息流資金流商流物流109幾家可以在O2O平臺發(fā)力的幾家公司幾家可以在O2O平臺發(fā)力的幾家公司110o2o優(yōu)劣勢分析o2o優(yōu)劣勢分析111面對互聯(lián)網三座大山，小蝦米們的機會線下商家代運營，終端設備供應，導航網站、SP、郵件、呼叫系統(tǒng)（相關輔助行業(yè)）地方型的O2O平臺（19樓）面對互聯(lián)網三座大山，小蝦米們的機會線下商家代運營，終端設備供112O2O模式的優(yōu)勢O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。②更加方便商家在線咨詢并進行預售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。O2O模式的優(yōu)勢O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商113O2O模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：114O2O模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內團購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質化競爭太過嚴重。2、商家資質存疑：為了獲得商家資源，O2O經營者降低對商家的資質審核，無法保證產品和服務的質量，造成很多損害消費者利益的不良后果。1、誠信難保：團購網站暴露出付款后卷款走人、網上貨品描述與實際不符、額外消費多、高標底價等誠信問題。O2O模式的局限主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模115應對措施秉持本地化經營，確保商家資質建立完善的誠信體系經營模式多元化充分利用移動互聯(lián)網核心:在線預付

建立完善的誠信機制。例如有第三方機構對O2O經營者進行監(jiān)管，對其進行誠信評級，并且將評級結果及時展現(xiàn)給消費者，促使其注重自身信譽的維護。移動互聯(lián)網具有用戶基礎更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。移動商務將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導力量。通過與當地工商部門或消協(xié)進行合作，對商家的經營資質和經營行為進行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。根據具體的情況因地制宜地確定經營策略，共生共存，互利共贏。應對措施秉持本地化經營，確保商家資質建立完善的誠信體系經營模116O2O的發(fā)展趨勢

即使在電子商務最發(fā)達的美國線上消費只占8%，中國為3%。因此，O2O擁有很大的潛力，最終會趨向于商品服務多樣化，走上生活服務類折扣商城的形式。

O2O改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在未來，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務，離線商務會打敗在線商務。O2O是一種線上虛擬經濟與線下實體店面經營相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會帶來新的商機。超越傳統(tǒng)電子商務帶來新的商機O2O將打開一個萬億元級別的市場O2O的發(fā)展趨勢即使在電子商務最發(fā)達的美國線117O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運營者們要及時改變固有思維，利用自己已經積累網絡資源，進行大量數據分析，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網的便利，融合線上和線下的資源，最大化地實現(xiàn)信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，從而創(chuàng)建一個全新的、共贏的商業(yè)模式。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思118O2o融合O2o融合119更省錢解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理更高效加快（商品）流轉、減少（服務）資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。

更合理

降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產品（服務)所對應的不同群體實行差異化定向營銷。更省錢更高效更便捷更便捷方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。4大優(yōu)勢O2O融合優(yōu)勢更省錢更合理更高效更合理更省錢更高效更便120如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導致的價格混亂現(xiàn)象？如何保證中間商的利潤不受損害？如何保證市場的良性發(fā)展？如何更好的提高商品流通效率，并規(guī)范倉庫配送機制，達到統(tǒng)一價格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的貨源優(yōu)勢，來保證貨源的充裕及供應鏈的完整性？更好的滿足客戶需求，節(jié)約交易成本，實現(xiàn)利潤最大化？在消費者越來越重視服務意識的情況下，如何更好的加強門店服務、配送服務及退換貨處理等，來提高消費者的滿意度，同時提升品牌知名度，增加品牌效益？竄貨物流配送供應鏈顧客服務O2O融合會遇到哪些問題？如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導致的價格混亂現(xiàn)象？如何