保安員培訓內容

89/89保安員培訓內容

為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學習和訓練。

(一)上崗前培訓

對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內容包括：

1、公司簡介。（物業(yè)公司介紹）

2、物業(yè)管理的基本知識，主要學習《物業(yè)管理條例》及其實施細則。

3、物業(yè)公司內部的管理制度：員工守則，工作紀律，勞動紀律。

4、安全防火教育：消防基本知識。

5、ISO9000質量管理體系標準的基礎知識，主要學習質量方針和質量目標。

6、其他有關知識：普法知識，職業(yè)道德教育。

7、.軍訓：主要為隊列訓練。

(二)崗位培訓

對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內容包括：

1、詳細學習物業(yè)公司制定的內容：即職責權限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標準

2、常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練

3、有關精神文明內容的學習物業(yè)知識培訓一、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

二、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

三、為什么要實行物業(yè)管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，是業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

四、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

五、物業(yè)管理公司的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

六、保安的職責是什么？

答：保安的職責是：

1)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報班長、隊長及物業(yè)公司部門領導。

3)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告班長、隊長及物業(yè)公司部門領導，確保園區(qū)的安全。

4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便動用。

6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面登記。

7)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

8)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

9)對小區(qū)的業(yè)戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

七、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應聯(lián)系有關業(yè)戶。

八、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助公安機關破案：

1、立即匯報物業(yè)公司部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；

2、切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

3、禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查；

4、向公安人員提供相關案件詳情。

九、小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件1張、1寸免冠照片2張、申報工種、人數(shù)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向物業(yè)公司繳納工本費n元/人。保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-18：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

10、什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？

答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構，經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權益，依法行使各項權利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理著一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司或分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。

2）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到監(jiān)控處報修，如何解釋？

答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話客服前臺反映情況，或直接撥答工程部電話聯(lián)系水電維修工說明情況，問清何時能來后，向業(yè)主解釋。

3）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，開車來的應發(fā)給臨時停車卡，并做好詳細登記，敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊先到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報保安班長，并撥打報警電話110，保安班長應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時施工出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時施工出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之安管應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳物業(yè)保安部，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳保安部，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應請其出具物業(yè)客服開具的物品放行單，根據(jù)物品放行單記錄確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。

15、突發(fā)事件處理程序：

快速反應原則：

巡邏當值保安3分鐘內趕至現(xiàn)場；

保安班長3分鐘內趕至現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有物業(yè)主管經理負責統(tǒng)一指揮；

特殊情況下，有保安隊長或保安部主管負責統(tǒng)一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安隊長負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。

16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水；

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助業(yè)戶及客人有秩序地出入。3、當大門人流過多擁擠時，做好引導工作。4、業(yè)戶及訪客攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18、巡邏是物業(yè)安全的有力保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？

答：發(fā)生火警時的應急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。

20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上18：00－次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；3、禁止機動車在園區(qū)內禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建安保隊伍實施安保服務。28、普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。

29、安管人員在崗培訓的主要內容包括：保安操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安保工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。

39、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

42、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向物業(yè)客服或有關領導匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時間控制上應注重系統(tǒng)管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

46、正當防衛(wèi)的條件是：1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48、正當防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛(wèi)的性質：屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。

51、防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。文明禮貌培訓一、文明禮貌的涵義

禮貌在古代指‘禮儀、禮節(jié)’，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范，在當今，指調節(jié)人與人之間關系的道德規(guī)范，它是人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系。所以，它是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。

文明禮貌是指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。

二．文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質

（一）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一

（二）文明禮貌是從業(yè)的基本條件

（三）文明禮貌是一生一世的事情

三．文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

（一）文明禮貌是企業(yè)形象的重要內容

企業(yè)形象包括道德、內部和外部形象。道德形象指企業(yè)在經濟活動中對倫理道德觀念的重視和追求。企業(yè)的內部形象指內部管理形象，包括員工的整體素質、管理風格、經營目標、作風、競爭觀念、進取精神等。企業(yè)外部形象指企業(yè)的公眾形象、經營形象、社會評價等。

（二）員工個體形象對企業(yè)整體形象的影響

企業(yè)的整體形象是由員工的個體形象組成的，個體形象是整體的一部分，沒有個體就沒有整體，整體要靠個體來維護。個體形象的好壞直接影響著企業(yè)的整體形象。

（三）做一個文明的員工

加強學習，不斷提高政治思想覺悟，文明素質和技術水平，做一個講道德、守紀律、懂文明禮貌，開拓進取，奮發(fā)向上的好員工。

四、文明禮貌的具體要求

（一）嚴格遵守上下班紀律

1、上下班紀律

1）健康的身體上班，不健康就做不好工作。如果有病就治療，以健康的身體出勤。如感冒發(fā)燒、頭痛、胃痛、持續(xù)拉稀、手腳不能自由地動等情況下，精力不能集中，容易出現(xiàn)事故。

2）以良好的體格出勤

沒有良好的體質就不能集中注意力，也就是說手腳不能聽從大腦指揮。如睡眠不足或宿醉。

3）要有真心做好工作的心情

沒有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的時候要有“今天要做好工作”的心情，這是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重視團隊工作，在工作場所，要有提高業(yè)績的心情上班；在工作場所里有比工作更重要的，也就是安全衛(wèi)生方面的規(guī)定，特別是防止工傷事故，因而必須遵守安全操作規(guī)程和交通安全規(guī)則。

（2）休假、遲到、早退的方法

1）休假休假的時候要事先提出申請，盡可能三天前，不得已的情況下，休假前一天提出申請。取得休假時的注意點：

1．崗位忙的時候盡量避免

2．休假之前盡可能把自己擔任的工作處理完。

3．工作的步驟，進行休假讓被交接的人知道，不要使被交接的人感到為難。

4．取得休假以后，不要拖延、防礙工作，盡可能把工作做完。不能做完一定要做好交接和聯(lián)絡。

2）遲到

當天的工作計劃是以正常出勤為前提的，如果遲到了會影響工作安排。事先知道要遲到，應打電話聯(lián)絡一下，要養(yǎng)成習慣，同時要跟領導說明理由，對工作崗位周圍的人打招呼說“遲到了，對不起”，然后馬上投入工作。

3）早退

由于個人的理由有早退的情況，盡可能養(yǎng)成習慣事先預告，走的時候把工作告一段落，突然的情況跟上層領導說明理由，把做了一半的工作委托他人妥善處理。

2、時間規(guī)律

時間就是金錢，每個人都必須嚴格遵守工作時間，杜絕時間浪費現(xiàn)象，這是工作開展和順利完成的重要保證。

1）5分鐘以前精神

養(yǎng)成比預定時間5分鐘以前到達現(xiàn)場的習慣。5分之前來什么都不做也可以，在工作開始以前做好心里準備，可以考慮開始工作以后的步驟、方法和注意事項，這比到時間慌慌張張開始工作要強。

2）作業(yè)要滿工作時間

當工作提前完成了，不允許無所事事，可以對自己的工作環(huán)境和內容進行4S（整理、整頓、清掃、清潔），保證做滿時間。3）下班前要檢查的事

1．當天應完成的工作目標和實際的成績是否有差距？

2．分配的工作全部都做完了沒有？

3．有沒有剩下的工作？

4．有沒有忘記報告的事？

5．有沒有制定第二天的工作？

6．問候說清楚了沒有？

4）遵守會議的時間

會議如果沒有全員到齊不能正常進行。要養(yǎng)成準時不要遲到的習慣。

二、儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。個人儀表是職業(yè)水平的重要組成部分，要給予高度重視，嚴格要求，因為個人儀表是給顧客的第一印象，他們的穿戴、姿勢，乃至于一言一行、一舉一動都會給社會、給企業(yè)帶來一定的影響。

一）著裝樸素大方

從業(yè)人員要注重儀表美。凡統(tǒng)一著裝的要按統(tǒng)一規(guī)定著裝做到衣、褲整齊，工卡要掛在正確的位置，帽子須保持清潔和整齊的外形。穿西裝制服必須配襯衣和領帶。不準穿超短褲、奇裝異服、背心和睡衣睡褲和戴墨鏡上班。

二）鞋襪搭配合理

凡穿西裝都要穿皮鞋，皮鞋以黑色為主、平跟或中跟為宜，不準穿高跟鞋、拖鞋，女式長襪不可有破洞。

三）飾品和化妝要適當

上班前可根據(jù)自己的職業(yè)情況適當化妝或戴飾品。不可濃妝艷抹和使用過多的香水。女員工不宜配戴貴重或過于花哨的首飾和佩飾品，要顯得大方和素雅。

四）面部、頭部和手指要整潔

面部要隨時保持清潔，男不留胡須，女要素雅明快。頭發(fā)要梳理整潔，女不留流海，長發(fā)要綁扎，男要定時理發(fā)；無論男女都不準留怪異的發(fā)型，如男剃光頭或頭發(fā)過長。手和指甲要經常保持干凈，不留長指甲，女不涂有色指甲油。

五）站姿端正

注意站姿站位，站姿要兩手下垂，目視前方，不托腮，不抱肩，不前趴后靠，不嬉笑打鬧。站位要一人站中間，兩人站兩邊，三人一條線，不扎堆，不聊天。

五．語言規(guī)范

人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

（一）職業(yè)用語的基本要求

1．語感自然。是指用正常的語調講話，不局促，不呆板。

2．語調柔和。是指語調溫和而不強烈。

3．語言親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同顧客的距離。

4．語速適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。

5．語言簡練。是指語言簡要精煉，不啰嗦，不顛三倒四，反復無常。

6．語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含混，不模棱兩可。

（二）用尊稱敬語，不要使用忌語

語言的使用做為交流的手段是很重要的，無論對顧客或上司還是同事都要使用尊稱敬語，不同的行業(yè)，不同的場合，不同的服務對象其尊稱敬語是不同的，要靈活使用。

尊稱：同志、先生、女士、小姐等

敬語：1.鄭重語

2.尊敬語

3.謙讓語

（三）說好四聲。要經常使用禮貌用語：請、謝謝、歡迎光臨、再見、托您的福、請原諒等，要盡量少講“對不起”。一）招呼聲

1）上下班時:對上司和同事早晨要大聲說“你早”，下班時說“對不起，我先走了”。2）離開工作崗位時：對旁邊的人說“我去XXX”，告知去的地方，外出時，告知訪問的地點、時間。如果有行動預示板就寫上。

3）出差回來的時候：要說“我回來了”，不能沒有說話悄悄回到座位。

4）接待顧客時：要說“您好”“歡迎光臨”。

二）詢問聲

在接待顧客時，不能不說話，要有詢問聲?！澳惺裁词隆薄?/p>

三）道別聲

顧客走時，要說“再見、走好、歡迎再來”等

四）回答聲

被叫時要大聲回答“是”“到”“有”，不可說“嗯”。

（四）講究語言藝術

語言是人們表達思想感情的工具，也是一門藝術。俗話說：一句話能把人說得笑起來，也能把人說得跳起來。通過不同的語言表達，去解釋、疏導、排解日常工作中的矛盾，以達到良好的說話效果，就是語言藝術。

1．和婉。指講話時要溫和委婉。它是對顧客的尊重，它要求講話時要選擇一種使人容易接受的語言，不能直來直去，動輒指出問題的實質。這樣可以化解工作中的矛盾，減少工作中的沖突和磨擦。

2．讓步。指在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。上崗時容易在語言上同服務對象發(fā)生爭執(zhí)，一旦發(fā)生爭執(zhí)應注意讓步，這是緩解矛盾的重要方法。（讓一步海闊天空）

（1）在語言上不要針鋒相對，“以眼還眼、以牙還牙”。對語言不干凈的服務對象，要始終以文明明禮貌的態(tài)度來對待。

（2）在同服務對象發(fā)生語言爭執(zhí)時，要注意克制自己，不要使爭執(zhí)發(fā)展下去。

3．幽默。指說話時語言有趣或可笑而意味深長。服務工作千變萬化，面對五湖四海、身份各異的顧客，在處理問題時忙亂中往往因自我失誤或顧客無理，難免會出現(xiàn)一些尷尬的局面。如何處理這些不愉快的場面？可以使用幽默的語言藝術，巧妙地化干戈為玉帛。

4．簡煉。工作中禁止啰嗦的語言。一件重要的事“在3分鐘內”說完，要多使用第一人稱“我”。自我介紹時：名字要用全稱；看場合介紹適當?shù)膬热?；總結成四點，預先寫好簡單的筆記；大聲地說，不要說無用的口頭禪：那個、嗯、還是、結果、然后、比如說等

六．舉止得體

舉止得體是指我們在職業(yè)活動中的行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。尤其是服務行業(yè)的行為舉止要求很高，稍有不慎，往往會產生誤解或矛盾。人的舉止可以表現(xiàn)出他的內心世界，、精神面貌和情感。恭敬的舉止表示對別人的尊重和禮貌，敏捷的動作表現(xiàn)出殷勤和快樂，摔摔打打表現(xiàn)出不高興等。

（一）態(tài)度恭敬

恭敬原指對尊長或賓客嚴肅而有禮貌，在工作交往中是指對自己的服務對象要尊重和有禮貌，包括態(tài)度和藹、接待周到、有問必答、不頂撞顧客、不打罵顧客、不挑剔顧客的缺點和毛病。給領導遞送文件資料時要雙手遞交。

（二）表情從容

指在接待遇顧客時有條不紊，不慌不忙，不急不躁，按部就班，情緒鎮(zhèn)靜，不張揚，不激動，尤其在糾紛發(fā)生的時候，能保持鎮(zhèn)靜。

（三）行為適度

舉止得體包含行為適度，適度才能體現(xiàn)得體?！岸取笔侵敢欢ㄊ挛锉３制滟|的穩(wěn)定性的量的限度和范圍，量超過一定的度，事物的質就要發(fā)生變化。行為適度是指行為恰到好處，既不過分，也不缺損。

（四）形象莊重

指語言、舉止不隨便，不輕浮，不鬼鬼祟祟，不猴頭猴腦。

1．不要把手放在口袋里；

2．在別人面前不要打哈欠、噴咀；

3．在別人面前不要摳鼻子；

4．女孩子座姿應側身，要膝蓋并攏，兩手放膝蓋上；

5．不要狂笑；

6．不要搖腿；

7．工作場合，不要性騷撓。

8．同人談話時，不要東張西望、指手劃腳。

9．吃飯時別將筷子放在嘴里，不要出聲，不要用筷子指著別人。

鄭重行禮

1．點頭行禮：在路途、走廊等碰到客人或同事點頭行禮（15°）。

2．普通鄭重行禮：在迎接客人或向上司報告的時候行掬恭禮（30°）。

3．最尊敬的禮：向別人道歉或迎接公司重要的客人行掬恭禮（45°）。

鄭重行禮時應注意：

1．頭部不是從脖子開始彎曲，而是從腰部開始前折；

2．頭部不是多次頻頻向下點頭，而是只有一次恰當?shù)叵蛳曼c頭；

3．背部要挺直；

4．手放在身體兩邊貼褲縫，女性要把兩手重疊放在膝蓋前。

（五）行動安靜迅速

1．工作場所的行動必須迅速，同時要安靜地行動，要小心，不要動作粗暴防礙他人；

2．進入辦公房間時要敲門，要征得同意方可輕推房門進入；離開房間時，如遇辦公房間有客人，要退出房間，不能轉身走出房間，同時要輕輕將門關上。

3．接聽指示、命令時，要正面看著對方，筆記本拿在手里邊聽邊記，把聽到的要點重復一次。

4．同別人談話時，要正面看著說話的對方，不管什么時候都不要東張西望，不要斜著眼睛看人。

5．工作中禁止私下聊天，不但影響他人工作，也分散自己的注意力。

6．要經?？撮営[板和告示板。

7．在開會或食堂里不要在桌子上用手托腮。

8．不要在非規(guī)定的吸煙區(qū)內吸煙。

（六）接聽電話要得體

1．接電話：電話鈴響第二聲，馬上接聽要說“你好”，三聲以上要說“你好，讓你久等了”，表示道歉，自報姓名問候，確認對方，尋問事情，回答的時候，如果要讓對方等的情況，與對方約好再次打電話給對方，先掛掉。

2．打出電話：確認電話及內容，對方接電話時先自報姓名，簡單地說明事情，輕輕放下電話。

注意事項：

1．把對方的公司名、個人名、本公司的擔當者名、事情、電話等重復一遍確認。

2．對方不肯告訴姓名的情況，改變尋問方式再問。

3．要找的人如果不在的，把事情告訴他以后再打電話，記下對方電話。

4．自己一個人不好判斷的情況，讓擔當者來代替。

5．如果是客戶投訴的情況，道歉說“給你添麻煩了”。

6．事情談妥后，說“多謝”，不要忘了禮貌用語。

7．如果是打錯電話，就是忙也要禮貌對待，把這里的電話告訴對方。

8．如果是私人電話打來，讓對方休息的時候打來。

9．打電話的時候沒有必要點頭哈腰。

（七）做好“報、聯(lián)、商”（報告、聯(lián)絡、商議）

凡是公司員工，對客戶要求辦理或詢問的事情，不能說不知道，不歸自己管，請你找某某，來推謝責任。

報告：知道的情報及時向上級報告。

聯(lián)絡：知道的情報或狀況與有關人員聯(lián)絡、通報。

商議：發(fā)生的事情要怎么處理，與有關人員商議，協(xié)助處理。

（八）來客接待

1．準備：確認來客預定，安排接待室，打掃干凈接待室，給觀葉植物加水，干枯的部分剪掉，確認掛歷是不是當月的，時鐘有沒有準，準備好茶水，如果是重要客人還要準備水果。

2．迎接：站著迎接時，膝蓋和腳后跟并擾，背脊梁伸直，正面看著對方，說“歡迎光臨”，引導來賓就座。

3．出示名片：比客人先出示名片，而且要雙手遞送，禮貌地接受對方的名片，念出對方的名字，加以確認，在對方的名片里記下當天的日期，供以后參考。

4．送客：客人回去的時候說“多謝、歡迎再來”，在電梯前、前臺或車旁告別，要直到看不見客人為止?？腿嘶厝ヒ院髸簳r不要講話，安靜一會兒，客人走后整理好接待室。

（九）品性高尚

作為社會人或企業(yè)人要維持高水平的品位或品性，就要為人正派、對人真誠、胸懷膽蕩不做品性卑劣的事情。

1．不要說上司、同事或部下的壞話；

2．不要背后講別人的壞話；

3．金錢返還清楚；

4．異性關系清楚；

5．表里如一；

6．沒有厚顏無恥的行為；

7．富有風趣；

8．責任心強，不找借口，不辯解；

9．什么事都做得漂亮；

10．以公司利益為重。

（十）待人熱情

待人熱情是指在接持客人時，要有熱烈的情感。對商業(yè)、服務業(yè)的職工來說，是否待人熱情直接關系到企業(yè)形象和企業(yè)的經濟效益。待人熱情是職業(yè)活動的要求，是與人交往的首要條件。

a)微笑迎客

指在接待客人時，要面帶微微的笑容。微笑是熱情的表示、歡迎的象征，也是職業(yè)活動的的基本要素。當服務對象有求于我們的時候，應笑臉相迎，主動地問詢服務的內容和要求，使服務對象感到溫暖和愉快。

b)親切友好

指在接待客人時表現(xiàn)出來的親近、和睦與友善態(tài)度。一是語言要親切友好。要用禮貌的語言，要用尊稱敬語；二是在行動上要有親切友好的表示。要體諒客人的難處，要征詢客人的意見，主動幫助排憂解難，在服務過程中要始終不能有反感、不耐煩的表示，要親切往來，友好相處。

c)主動熱情

指在同客人的關系中，始終要處于主動的地位。服務一般分為三個階段：接待階段、服務階段、服務終結階段。在這三個階段中，都要表現(xiàn)出主動的精神。有了主動才有熱情。首先要主動地接待顧客，包括主動地打招呼，詢問顧客的要求。不要在那里等閑，讓顧客先開口。其次，在服務階段要主動地提供高質量的服務，并主動地詢問顧客還有什么要求。再次，服務終結，當顧客要離開時要主動地道別。保安人員管理辦法一、

目的：

為了樹立良好的企業(yè)形象，維護企業(yè)財物和員工的安全，特制定本辦法。

二、

范圍：

本公司所有保安人員。

三、內容:

3.1保安人員為公司形象的代表,必須做到,

3.1.1精神飽滿

3.1.2紀律嚴明

3.1.3禮貌待人

3.1.4反應迅速

3.2主要任務:

3.2.1保障公司財產及員工的人身安全.

3.2.2維護公司各項規(guī)章制度.

3.2.3維護廠區(qū)和宿舍正常秩序.

四、崗位職責:

4.1保安隊長職責

4.1.1負責保安日常工作之安排、人員管理、督導訓練及工作考核.

4.1.2負責落實公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行.

4.1.3每日檢查保安值班日志內容,發(fā)現(xiàn)問題及時處理.

4.1.4負責保安內部培訓計劃的制定、執(zhí)行及考核.

4.1.5擔負保護公司財產、員工人身安全及財產不受侵犯.

4.1.6負責全公司消防安全工作的制定、執(zhí)行及考核.

4.1.7協(xié)助上級處理突發(fā)事件及各種安全事故之調查.

4.1.8積極完成上級臨時交辦之事項.

4.1.9安排新進人員住宿，履行宿舍管理員之職責.

4.2保安職責

4.2.1維護廠區(qū)秩序,制止員工違紀或暴力行為.

4.2.2維護廠區(qū)人員及財物的安全,預防各種災害事件的發(fā)生.

4.2.3對來訪的人員,經核實后,有禮貌地進行登記,并為來賓進行帶路.

4.2.4對到廠的送貨車輛,進廠時進行檢查和登記,出廠時憑放行條檢查、

放行.

4.2.5督導員工打卡,按規(guī)定穿工衣，戴廠牌及維護飯?zhí)眠M餐秩序.

4.2.6定期檢查廠區(qū)消防設施及安全預防、維護工作.

4.2.7不定期進行廠區(qū)巡邏.

4.2.8公司信件及報刊的簽收以及完成上級臨時交付的任務.

五、值崗規(guī)定:

5.1保安執(zhí)勤須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊,扎好領帶,扣好襟扣,佩戴好廠牌(相片朝外),不得有披衣、松懈鈕扣,有帽不戴等現(xiàn)象.

5.2不得留長胡子、長指甲，穿戴要整潔干凈，不得有異味,必須保持儀容持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認真負責.

5.3熱情接待來訪人員,遇公司董事、總經理及貴賓來訪時應敬禮問好.

5.4值班時,應著制服,隨身攜帶對講機,保持通信聯(lián)絡.

5.5不準在保安室閑聊或做與工作無關的事.

5.6須不定時加強巡察廠區(qū),對廠區(qū)物品、水電設施進行檢查,防止意外

事件的發(fā)生廠區(qū),確保廠區(qū)、宿舍安全,若發(fā)現(xiàn)問題要及時報告保安隊長或行政部處理,對因工作失職,給公司造成損失者,追究當班保安責任.

5.7堅守崗位,不擅離職守,因事離開或巡察廠區(qū)、宿舍時,崗位必有人代班,必須由當班保安人員代班.

5.8值班保安嚴禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現(xiàn)象。

5.9班保安進入廠區(qū)、宿舍、餐廳稽查時,應穿保安服,配戴廠證,并糾正違紀人員,維護廠區(qū)秩序.

5.10未經允許,任何人不得隨意進入保安室(例行公事者或公司領導以外),非值班時間,保安不得在保安室內或外5米處逗留.以免影響值班保安的工作.

5.11晚間值班應提高警惕,做好防護事宜.

5.13每天必須保持保安室范圍擺放整齊、干凈清潔.

5.14禮貌的接聽電話,對上級的吩咐和通知應及時傳達成,保安室電話除公事外,任何人不得用來說笑、聊天.

5.15值班保安嚴禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜.

5.16發(fā)現(xiàn)廠區(qū)、宿舍內有民事糾紛時,加以制止,并及時上報保安隊長或行政部處理.六、值崗規(guī)定

6.1前門

6.1.1保安兩人分工,一人站崗，主要負責開門、檢查、監(jiān)督來訪人員、員工(車輛)進出,給來董事長、總經理、經理、廠長等貴賓敬禮、按規(guī)定站崗（晚班可不用站崗）,另一人主要負責進出登記、發(fā)放訪客證、通報并帶來訪人員到相應部門,另兩人之間的可自行調節(jié)輪流站崗時間.

6.1.2上班時間謝絕會客,除經理級以上或采購外.

6.1.3嚴格按作息時間監(jiān)督員工進出,晚上PM23:00以后嚴禁出廠門,除外宿人員,PM24:00以后,從外面回廠人員要特別登記于《超時晚歸人員狀況》表上備案.

6.1.4未經允許,任何人不得隨意進入保安室(因例行公事或公司領導除外),非值班時間,保安不得在保安室內逗留,做與工作無關的事，影響值班保安工作.

6.1.5保安室窗口處3米范圍內不得有閑雜人員逗留、聊天等現(xiàn)象.

6.1.6晚上下班時間,所有人員進出大門必須自行在〈員工出入廠登記〉表上登記具體進出時間,違者保安有權制止進出.

6.1.7進出廠大門口必須佩戴廠牌(相片朝外).

6.1.8上班時外出或辭工、自離、開除、解雇、終止試用,必須持有效<物品放行條>,違者保安不予放行.

6.1.9廠內外人員(車輛)攜帶物品時,應檢查手續(xù)是否齊備,核對實物是否與手續(xù)相符,核對無誤后才可放行.

6.1.10人員(車輛)來訪時,必須先登記,了解清楚并通報受訪人,經允許后才能開門、發(fā)訪客證,帶至指引到會客室等候,保安辦事應做到熱情、及時;嚴禁故意刁難,態(tài)度冷淡.

6.1.11對外來物件的收發(fā)及傳送應及時,準確無誤,并保證其完整,不受損壞,領取時憑廠牌或其他證件領取并要求其本人于<信物登記表>上簽名確認.

6.1.12每日9:00前由當班保安隊長將前一天的《車輛進出登記表》、《員工出入廠登記表》、《超時晚歸人員登記表》等記錄交總務課核對.

6.2生產區(qū)大門

6.2.1在崗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家屬進出時應立正行注目禮.

6.2.2每天早上7:35應準時開門,晚上所有加班員工下班離開后,查核電源、機器、門窗的關閉情況鎖上大門.

6.2.3監(jiān)督員工按有關打卡制度打卡,對插隊、代人打卡、遲到、早退、曠工、打卡后到餐廳用早餐等情況進行記錄,嚴重者立即開出《罰款單》本人簽名，并呈報處罰.

6.2.4進出廠區(qū)或在廠區(qū)范圍嚴禁穿拖鞋,(除在宿舍以外).

6.2.5監(jiān)督員工按生產區(qū)大門相關制度進出,作好物品、人員進出記錄,并檢查是否持有效證件,實物與手續(xù)是否相符,并在相應手續(xù)上簽名。

6.2.6所有垃圾及廢料外出門口必須加強檢查,查看是否有有用物品流出.

6.2.7下班時間內一律不準任何人進入車間,且各部門如需加班也必須與干部一起持廠簽核后的加班申請方可進入加班.

6.2.8禮貌對待來訪人員,幫初次來本公司的來訪人員做向導,未經允許或相應人員陪同,不得讓來訪人員進入生產區(qū).

6.2.9上班時間嚴肅認真、值勤桌前不準任何人員站或趴在桌子上與值勤保安談天、說笑,認真做好物品出入的檢查.

6.2.10飯?zhí)冒从嘘P有飯?zhí)靡?guī)定監(jiān)督員工用餐,制止違規(guī)、浪費等現(xiàn)象發(fā)生并且維持餐廳的正常用餐秩序及制止,調解爭執(zhí).

6.2.11不定時的巡邏宿舍搞好安全管理,制止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,按作息時間控制照明開關.

6.2.12在生活區(qū)內落實各制度的執(zhí)行,制止賭博、盜竊、火災、破環(huán)、打架等其它違紀事件的發(fā)生.

6.3宿舍大門

6.3.1認真督導員工貫切執(zhí)行宿舍管理制度,嚴格制止違反宿舍管理規(guī)定之行為.

七、門禁規(guī)定

7.1前門崗

7.1.1人員進出管制

公司員工進出廠區(qū)或宿舍必須佩戴廠證,對未戴廠證者,保安應予以糾正,對違紀且態(tài)度惡劣者,保安應記下其姓名、部門、交行政部處理.

員工上班時間離開廠區(qū)應持部門主管核準的放行條,放行條時,保安有權限制其外出(特殊情況應解釋清楚并備案).

員工在廠區(qū)、宿舍應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,有違規(guī)現(xiàn)象保安應制止亂扔果皮紙屑以及進入廠區(qū)邊走邊吃邊扔的行為.

被公司除名及離職人員,保安須憑行政部核準后的物品放行條放行,并嚴格檢查其行李物品,嚴禁帶有公司內容及標志的任何物品,發(fā)現(xiàn)有磁片、光碟方面的須向行政部通報處理.

所有人員(車輛)來訪時,必須先了解清楚并通報被訪人,經得同意后方能開門、登記（須持有效證件）、發(fā)訪客證,帶至相應部門等候,保安應做到熱情、及時,嚴禁故意刁難,態(tài)度冷淡.

上班時間謝絕會客.

嚴格按晚間作息時間監(jiān)督員工進出,PM23:00后嚴禁外出(除外宿人員以外),對超PM24:00晚歸者做好相關記錄.

公司所有員工進出大門時必須自行登記具體時間日期.

7.1.2車輛進出管制

外來車輛入時應在保安室登記,出廠時,保安應嚴格檢查,攜帶本公司物品應由相關部門經理在放行條內填寫清楚并簽名,值班保安將車內所載物品的名稱、數(shù)量、型號與行條是否相符，無誤后方可放行.

所有車輛進入廠或宿舍區(qū)值勤保安應正確、禮貌地指揮好車輛停放地點,另進出廠區(qū)和宿舍時,自行車必須下車推行進出.

7.1.3物品進出管制

員工及外來人員攜帶行李、包裹進出廠區(qū)、宿舍時,須自覺接受保安的檢查與登記.

攜帶物料,加工零件,樣板,模具出廠,須人部門經理或主管在放行條上注明清楚簽名,經核實無誤后方可放地.

廠商來廠交貨,應先在保安室登記清楚,由保安指定御貨地點并通知收貨人員接洽.

提交的小件物品、信件、文件等應由保安代收代發(fā),保安應及時準備做好收、發(fā)工作,并例行登記,外來物件的收發(fā)和傳送應及時,準確無誤,并保證其完整,不受損壞.

對人員、車輛所攜帶物品有疑問時,應及時詢問相關人員加以確認,確實不能確定,可通報行政部.

7.1.4外來人員進廠管制

攜帶易燃易爆及危險品的人員及及車輛.

不明身份,衣冠不整的人員.

推銷產品及收廢品的人員及車輛.

非洽談公務人員與車輛,或是洽談公務但拒絕登記檢查者.

來訪人員報不清受訪部門及受訪者.

來訪人員不能出示有效證件.

7.1.5公司員工進行管制

攜帶違禁物品

不戴廠證者.

未經批準,擅自事客人參觀者.

已離職者.

7.1.6嚴禁出廠人員、車輛及物品

人員與車輛出廠時拒絕檢查者.

貨物出廠無放行條或裝貨物與放行條不相符.

雖有放行條,但放行條上未經相部門經理或主管簽核者.

員工出廠時,攜帶物品,放行條上無相關人員、主管簽名.

員工攜帶物品出廠,但物與單不相符者.

7.1.7檢查時應注意事項

不可觸其人身

主要檢查有無公司產品、物件、物料半成品等,以公司財產為主

檢查時態(tài)度要謙和有禮,避免引起被檢查人的誤會與反感,必要時婉言說明,并請其諒解.

嚴禁公報私仇,故意刁難.

7.1.8工作交接

值班狀況交接

.1按時交接班,詳細了解上班值班情況.

.2查看保安值班日志,檢查所要交接的公文、信件和證件.

.3檢查來訪人員情況.

.4上級規(guī)定和指示的事項.

.5送貨和寄存物品的轉交.

警具、警械的交接:

.1交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使狀態(tài).

.2接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍.

.3接班時警具如有人為損壞(因公損壞除外),應追究當事人責任.

.4所有交接物品,應在當面交接時清點,檢查清楚,并詳細記錄于保安值班日志上,以保證遇緊急情況時能投入正常使用,否則,由接班保安負責.八、突發(fā)事件的處理

8.1遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節(jié)嚴重應迅速向有關部門和主管匯報,如遇臺風警報,保安人員應時刻準備著.

8.2遇打劫、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為,值班保安應迅速與保安隊長及其他保安聯(lián)絡,并立即打當?shù)嘏沙鏊娫拡缶?處理完事件后,應將事情經過詳細記錄在保安日志上,嚴重事件應保護好現(xiàn)場.

8.3員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本廠員工與外廠人員發(fā)生爭吵,斗歐等行為,應協(xié)助調解,并及時報告保安班長處理.

8.4員工發(fā)生急病或工傷應立即通知保安班長和總務主管,以便安排廠車及時送往醫(yī)院治療.

九、考核辦法

9.1考核目的:對保安人員工作的評定,督促保安人員執(zhí)行廠規(guī)考核廠紀,履行保安職責,保證公司財物及人員的安全.

9.2考核內容

9.2.1服從執(zhí)勤日程安排,認真做好上下班交接填寫好值班日志.（10分）

9.2.2按規(guī)定著裝,穿制服、打領帶、扎腰帶、戴帽子、配帶警徽標志,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生,（10分）

9.2.3對公司主管干部應注重禮貌,熱情接待來訪人員和接電活的禮節(jié).（10分）

9.2.4自覺遵守廠紀廠規(guī),隨時督導員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團結.（10分）

9.2.5崗位,當班期間對責任區(qū)物資的巡視檢查,值班時不飲酒,不做與工作無關的事.（10分）

9.2.6遇緊急情況的處理和對其他崗哨的支援.（10分）

9.2.7積極參加有關保安及消防安全的訓練、組織活動和部門主管指派的其他義務活動.（10分）

9.2.8對公司規(guī)章制度及保安有關規(guī)定的了解與執(zhí)行.（10分）

9.2.9對公司物品的保護及警具警械的保養(yǎng)、愛護與配帶.（10分）

9.2.10品行端正,言行誠信,忠于職守.（10分）

9.3評分標準

9.3.1依據(jù)考核內容,對保安人員執(zhí)行廠規(guī)、保安職責情況作出評定.

9.3.2考核內容每條10分,總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)列出分數(shù)高低,并排出名次.

9.3.3每月考核一次,視考核分數(shù)評定獎金。保安員培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0

目的

規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化\規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.

2.0

適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓.

3.0

職責

3.1

主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2

保安部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

3.3

保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0

程序要點

4.1

培訓、計劃的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

a)

不違反國家的有關法律、法規(guī)；

b)

有具體的實施時間；

c)

有考核的標準；

d)

有明確的培訓范圍；

e)

有培訓費用預算。

4.3

新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天，由保安部主管負責介紹保安部工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2第二天，由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天，；由保安部班組長按照保安部《軍訓標準—隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由保安部主管安排進行業(yè)務知識考試，試卷由保安部主管提供。

4.2.6新員工經考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。

4.3

軍事技能培訓

4.3.1培訓內容：

a)

隊列項目：

——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

——齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

——動作要點見《軍訓標準—隊列》。

b)

拳術項目：捕俘拳。動作要點見《軍訓標準—拳術》；

c)

體能訓練：跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求：

a)

軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

b)

隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

c)

聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；

d)

養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

e)

非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次，每次不少于60分鐘。

4.4

消防知識培訓

4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

4.4.2培訓內容：

a)

消防法規(guī)的學習；

b)

消防理論知識的學習；

c)

滅火器材的操作使用；

d)

滅火演練。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。

4.5

法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內容：

a)

《\o""中華人民共和國治安管理處罰條例》；

b)

《中華人民共和國刑法》相關內容；

c)

《中華人民共和國刑事訴訟法》‘

d)

其他地方法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓需要時，由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。

4.6

服務培訓

4.6.1培訓內容：

a)

文明用語；

b)

\o""儀容儀表；

c)

禮貌禮節(jié)；

d)

服務意識；

e)

服務技能；

f)

服務要求。

4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7

安全培訓

4.7.1培訓內容：

a)

工作安全；

b)

日常生活安全。

4.7.2安全培訓由保安部主管負責，必要十可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8

思想教育

4.8.1思想教育的形式：

a)

班務會；

b)

保安員全體會議；

c)

個別交談；

d)

交接班時講評。

4.8.2思想教育的內容：

a)

思想品德；

b)

政治思想；

c)

行為準則。

4.8.3班務會每周由保安部班組長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次；交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。

4.9

\o""物業(yè)管理知識培訓

4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS9002質量體系知識培訓。

4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

4.10

文化知識培訓

4.10.2文化知識培訓內容：

a)

寫作能力；

b)

閱讀與理解能力；

c)

語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式：

a)

講課；

b)

開展演講比賽；

c)

寫作比賽。

4.11

工作技能培訓

4.11.1工作技能培訓由保安部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

4.11.2培訓內容：

a)

《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》；

b)

《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》；

c)

《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》；

d)

《\o""停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》；

e)

《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》；

f)

《\o""突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》；

g)

其他相關作業(yè)規(guī)程。

4.11.3培訓形式：

a)

正確的人際關系處理；

b)

公共關系學基礎知識；

c)

溝通與協(xié)調；

d)

講解與示范。

4.12

每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13

培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

5.0

記錄

6.0

相關支持文件

6.1

《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2

《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.3

《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4

《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5

《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6

《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.7

《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0

附錄

7.1

《軍訓標準—隊列》

7.2

《軍訓標準—拳術》附錄1：軍訓標準——隊列序號內容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，由帽沿下發(fā)不得超過1.5厘米。23集合成班橫隊（一列隊橫隊）——集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。2（2）成班縱隊（一路叢隊）——集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列自行對正。24解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。25整齊（1）向右（左）看齊基準兵不動，其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以油（左）第三人為度。3（2）以x同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準（或以第X名為準）時”，基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。3（3）向前看迅速將手轉正，恢復立正姿勢。36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后進到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢。27入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到隊列中去。2序號內容口令要求得分備注8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。10停止間轉法向右（左）—轉以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿姿勢。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步走左腳向正前方踢出（腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側距褲縫線約30厘米513正步正步走聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。5序號內容口令要求得分備注14踏步踏步—走停止間口令踏步，行進間口令兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進。315立定立—定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進行）。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進。齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步進行。517行進間轉法向右（左）轉—走，向后轉—走鄒（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉達90度時，左（右）腳不轉動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉180度，出鄒按原步法方向行進。轉動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。518敬禮（1）敬舉手禮敬禮—向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。3序號內容口令要求得分備注19禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。225橫隊和縱隊的互換向右（左）——轉（停止間）向右（左）轉走（行進間）整體劃一動作標準。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉頭（縱隊向左轉頭）報數(shù)，最后一名不轉頭。228總計100附錄2：軍訓標準——拳術序號內容要求得分備注1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺2

B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步2

2彈踢A砍腕要準，彈踢有力，重心要穩(wěn)2

退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步2

3獨立踢擋A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰2

B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩(wěn)2

4扎背A側身進攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢2

勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方2

5錯拳側踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧行內扣，兩拳心相對，上體正直2

B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立2

6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)

B兩手向后拖拉，同時右腳向前方勾出2

7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2

B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿?

8撈襠上杠A上體左轉，同時右手扦出，左手防護，成左弓步2

B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步2

9下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下2

B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2

10插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2

B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步2

11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側踩動作2

B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2

序號內容要求得分備注12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2

B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變拳下跌，然后向上雙勾拳2

13雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際2

B左手下格，上體左轉，左手向左前方沖擊，右手向正前方沖擊，成左弓步2

14抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2

B右手帶動左手，用力向邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步2

15插擋推掌A右手向后插拉，轉體成左弓步，左手防護2

B步法不變，左手反推2

16鎖喉別臂A轉體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2

B左腳向前一步，同時左掌向前鎖喉，右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步2

17捕俘拳連貫動作動作準確，協(xié)調，熟練，剛猛有勁2

30

18二季軍訓期間出勤及訓練表現(xiàn)出滿勤，訓練刻苦，認真，表現(xiàn)好10

20總分

100

\o""保安員工作技巧培訓突發(fā)事件處理程序目的

規(guī)范保安部處理\o""突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件處理（火警、火災除外）。職責

1、保安部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。

2、保安部主管負責落實保安部經理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。程序要點

1、處理各類\o""突發(fā)事件的基本原則：

2、快速反應原則。

A）當值保安/班長接警后：1、4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

2、1分鐘內從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

B）保安部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后。

1、4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

2、1分鐘內從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

C）保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

3、統(tǒng)一指揮原則：

A）處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮；

B）在特殊情況下，由保安部主管負責統(tǒng)一指揮；

C）保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4、服從命令原則:

保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。

5、團結協(xié)作原則：

保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對管理服務區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主

（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。

c)認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。

d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。

g)立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。

6、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：

a)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護作案