專賣體系手冊(cè)(二)精講

\中國(guó)\中國(guó)?鄭州韓氏服飾有限公司>ZhengZhouHANSfu$hiCaLcL——打造中國(guó)第一時(shí)尚女褲品牌第第頁共24頁明15.客說）總結(jié)：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移9、聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1］好走，不送?。坼e(cuò)誤應(yīng)對(duì)2］這個(gè)很不錯(cuò)呀。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3］先生稍等，還可以看看其他的［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4］您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5］你是不是誠(chéng)心買，看著玩?。磕０逖菥殞?dǎo)購：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？這位女士，請(qǐng)問是不是我們這幾款你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問您真正想找的是什么樣風(fēng)格的呢？導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請(qǐng)問,,（重新了解顧客需求意圖）導(dǎo)購：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問,,總結(jié)：管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失10、顧客進(jìn)店后看了看說道：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1］新貨過兩天就到了。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2］已經(jīng)賣得差不多了。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3］怎么會(huì)少呢，夠多的了［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4］這么多東西你買得完嗎？模板演練導(dǎo)購：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問您您平時(shí)都喜歡什么樣的,,導(dǎo)購：您說得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。來，這邊請(qǐng)，我