倉庫班組長培訓(xùn)課件

2倉庫班組長培訓(xùn)2倉庫班組長培訓(xùn)態(tài)度愿意干知識是什么？技能怎么干？態(tài)度第一2態(tài)度愿意干知識是什么？技能怎么干？態(tài)度第一2對您來說，企業(yè)是個什么地方?學(xué)習(xí)的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對您來說，企業(yè)是個什么地方?學(xué)習(xí)的地方；

第一部分正確認知班組長的重要性第二部分班組長必備的管理技能第三部分班組長的日常工作目錄4目錄4第一部分

正確認知班組長的重要性一、認知倉庫管理的重要性二、班組及班組長的定義三、班組長的重要性5第一部分一、認知倉庫管理的重要性5判定任何一家工廠好壞首先從這三個方面來觀察：現(xiàn)場、倉庫和洗手間。倉庫的職能:始終擔(dān)負著中轉(zhuǎn)站的功能。倉庫是蓄水池（河流），后備胎，倉庫管理對象就是物料，其實，物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。庫房管理混亂則企業(yè)無底。倉庫對于生產(chǎn)和貨物的流通起著非常重要的作用。周轉(zhuǎn)愈是便捷高效，生產(chǎn)和流通愈是順暢。資金的回籠也是愈快的。

一、了解倉庫管理的重要性6一、了解倉庫管理的重要性6二、班組及班組長的定義班組定義：是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組長的定義：

管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負責(zé)人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人通過對部下的管理達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人7二、班組及班組長的定義班組定義：7三、班組長的重要性

◆

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位◆班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);◆班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;◆班組是作業(yè)流程的銜接要素；◆班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖8三、班組長的重要性◆班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門班組長上司同事成果，結(jié)果認可，價值倉管員91、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門班組長上司同2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction倉管員對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定T.W.I.我們需要優(yōu)秀的班組長102、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系作3、幾種對班組長管理角色認知生產(chǎn)技術(shù)型------業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。盲目執(zhí)行型-----缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。大撒把型-----不樂意擔(dān)任，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。實際上完全是虛名，在班組成員中沒有任何威信。

勞動模范型------踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，。

哥們義氣型-----容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目。

113、幾種對班組長管理角色認知生產(chǎn)技術(shù)型------業(yè)務(wù)尖4、班組長管理角色認知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.命令準(zhǔn)確3.關(guān)心部下4.胸懷寬廣5.目標(biāo)明確124、班組長管理角色認知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下第二部分班組長必備的管理技能1.管理理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系2.管理方法

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.處理人際關(guān)系的溝通能力

如何激勵下屬有效溝通的技巧4.

出色的專門知識或技術(shù)

5.控制自己的情緒能力

13第二部分班組長必備的管理技能1.管理理念2.管理方法3管理是什么?

管理的定義:管理就是有效的運用人力、物力、財力、情報等資源，達成組織的目標(biāo)。即通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!14管理是什么?

管理的定義:管理就是有效的運用人力、物1.1、管理理念（1）管理在企業(yè)中的作用資源輸入企業(yè)輸出產(chǎn)品服務(wù)151.1、管理理念（1）管理在企業(yè)中的作用資源輸入企業(yè)輸出產(chǎn)品1.2、管理理念（2）效率和效果：追求高效率的前提是？正確地做事和做正確的事——效率和效果161.2、管理理念（2）效率和效果：追求高效率的前提是？正確地

2、管理方法出發(fā)!

?

事先不做計劃（準(zhǔn)備）的人，就是計劃（準(zhǔn)備）失敗的人。172、管理方法出發(fā)!?事先不做計劃（準(zhǔn)備計劃期間要回答以下基本問題：1、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？

2、先做什么，后做什么，何時做？何時停？3、動用多少資源去做？4、做到什么程度？怎樣驗收？5、如何組織？派誰去做？職責(zé)如何分派？6、所需要的資源怎樣獲得？7、有哪些風(fēng)險，如何應(yīng)對？8、有哪些干系人？信息如何溝通？9整體如何運作協(xié)調(diào)？

2.1計劃階段的管理工作18計劃期間要回答以下基本問題：2.1計劃階段的管理工作182.1、管理方法（1）管理過程P--計劃A--改正再執(zhí)行C--檢查D--執(zhí)行192.1、管理方法（1）管理過程P--計劃A--改正C-管理方法（1）提升APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)20管理方法（1）提升APDCAPDCAPDCAPDC持2.2、管理方法（2）1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”的工作讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理212.2、管理方法（2）1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自2.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)222.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組2.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權(quán)利232.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾2.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？242.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成2.4、不同層次管理者的技能組成研究

技術(shù)技能人際技能概念技能technicalhumanconceptual高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%(RobertKatz)252.4、不同層次管理者的技能組成研究舉例說明：A教研室主任組織教師順利完成教學(xué)任務(wù)。B領(lǐng)導(dǎo)用人所長，調(diào)動下屬積極性。C單位領(lǐng)導(dǎo)從各部門利益出發(fā)，作出決策。D單位領(lǐng)導(dǎo)做出照顧各部分利益的決策。26263、班組長的溝通能力好處：①讓人感覺到你很謙虛；②你會了解更多的事情。273、班組長的溝通能力好處：273.1、溝通溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通對于企業(yè)管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。

溝通的要素：溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。溝通要素影響力百分率：

要素溝通內(nèi)容溝通方法溝通動作影響力7﹪38﹪55﹪283.1、溝通溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！弊ⅲ?/p>

管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。

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松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未a、學(xué)會激勵下屬——滿足其需要尊重需要社交需要安全需要生理需要對管理者的啟示？自我實現(xiàn)3.2、處理人際關(guān)系的能力（1）

:30a、學(xué)會激勵下屬——滿足其需要尊重需要社交需要安全需要生理需b、學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？3.2、處理人際關(guān)系的能力（1）

:31b、學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲?。?.3、處理人際關(guān)系的能力（2）32有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：溝通不良帶來的悲?。?.有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：

過濾先入為主情緒語言3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）33有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）34有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎面談◎電話◎會議◎PARTY◎E-MAIL◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）35有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎面談◎電話◎會議◎PART有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）36有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）37有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和

當(dāng)你成為一個管理者時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職務(wù)越高，影響力越大。4、出色的專門知識或技術(shù)5、控制自己的情緒能力38當(dāng)你成為一個管理者時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自第三部分班組長的日常工作39第三部分班組長的日常工作391、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理管理對象管理項目質(zhì)量管理成本管理交期（時間）管理安全管理士氣管理401、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理

2、班組長日常管理的核心業(yè)務(wù)

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2、班組長日常管理的核心業(yè)務(wù)

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早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛42

早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C班長一天工作順序表（例）43班長一天工作順序表（例）4344443、5S狀況如何？A、整理區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時”不用的也應(yīng)移走

c、實施紅牌戰(zhàn)略。453、5S狀況如何？A、整理區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。要點：a、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰(zhàn)略，誰都能馬上知道夠不夠用量。c、結(jié)合動作經(jīng)濟原則。46B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點檢，是呵護c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法47C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、D、清潔保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法標(biāo)準(zhǔn)化。要點：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

48D、清潔保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法標(biāo)E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。要點：a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實際行動來養(yǎng)成b、工作禮儀的培養(yǎng)49E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止。50如何解決問題三大步驟：50如何解決問題?問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認、界定：治標(biāo)，治本問題原因分析：要因分析對策擬定：腦力激蕩—原因排除防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）51如何解決問題?問題定義：什么是6W？什么是3H？51如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。52如何接受任務(wù)？主管叫您時：52有效的報告方法直接上級是您的報告對象！除非直接上級指示53有效的報告方法直接上級是您的報告對象！53報告時機中間報告：讓主管了解您的工作進度；做好計劃時:讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認可。讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。54報告時機中間報告：54如何報告?口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。55如何報告?口頭報告：552、日常工作中部下的培養(yǎng)2.1、管理者的產(chǎn)品2.2、育人之心2.3、部下培養(yǎng)的4種途徑2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的5個步驟2.5、糾正不良行為的4個步驟

562、日常工作中部下的培養(yǎng)2.1、管理者的2.1、管理者的產(chǎn)品管理者是有部下的人，是通過部下達成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理572.1、管理者的產(chǎn)品管理者是有部下的人，管理者的產(chǎn)品2.2、育人之心育人之心主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長582.2、育人之心育人之心主管與員工的關(guān)系上下級上下級582.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：部下培養(yǎng)用時間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在

用頭腦用才能解決問題自主管理團隊合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——592.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：部下培養(yǎng)用時間用部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑2.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：60部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。OJT專題委職業(yè)績業(yè)績2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：1、基本情況2、性格3、能力4、優(yōu)點、弱勢（一）了解部下612.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（一）了解部下611、使他平心靜氣2、告訴他將做何種工作3、掌握他對該項工作的了解程度4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進入正確的位置2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（二）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備621、使他平心靜氣2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強調(diào)要點；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（三）工作傳授632.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（三）工作傳授63

1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；2、幫他改正錯誤；3、再讓他做一次，同時說出要點；4、教到他確實理解位置。2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（四）試做642.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（四）試做64

1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo)4、逐步減少指導(dǎo)。2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（五）檢驗652.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（五）檢驗65

對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。任何事情沒有反省就不會有進步！2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：66對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：62.5、糾正不良行為的四個步驟糾正員工行為Step1

描述員工的工作行為Step2描述行為的影響Step3征求員工意見，聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進672.5、糾正不良行為的四個步驟糾正員工行為2倉庫班組長培訓(xùn)2倉庫班組長培訓(xùn)態(tài)度愿意干知識是什么？技能怎么干？態(tài)度第一69態(tài)度愿意干知識是什么？技能怎么干？態(tài)度第一2對您來說，企業(yè)是個什么地方?學(xué)習(xí)的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對您來說，企業(yè)是個什么地方?學(xué)習(xí)的地方；

第一部分正確認知班組長的重要性第二部分班組長必備的管理技能第三部分班組長的日常工作目錄71目錄4第一部分

正確認知班組長的重要性一、認知倉庫管理的重要性二、班組及班組長的定義三、班組長的重要性72第一部分一、認知倉庫管理的重要性5判定任何一家工廠好壞首先從這三個方面來觀察：現(xiàn)場、倉庫和洗手間。倉庫的職能:始終擔(dān)負著中轉(zhuǎn)站的功能。倉庫是蓄水池（河流），后備胎，倉庫管理對象就是物料，其實，物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。庫房管理混亂則企業(yè)無底。倉庫對于生產(chǎn)和貨物的流通起著非常重要的作用。周轉(zhuǎn)愈是便捷高效，生產(chǎn)和流通愈是順暢。資金的回籠也是愈快的。

一、了解倉庫管理的重要性73一、了解倉庫管理的重要性6二、班組及班組長的定義班組定義：是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組長的定義：

管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負責(zé)人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人通過對部下的管理達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人74二、班組及班組長的定義班組定義：7三、班組長的重要性

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班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位◆班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);◆班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;◆班組是作業(yè)流程的銜接要素；◆班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖75三、班組長的重要性◆班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門班組長上司同事成果，結(jié)果認可，價值倉管員761、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門班組長上司同2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction倉管員對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定T.W.I.我們需要優(yōu)秀的班組長772、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系作3、幾種對班組長管理角色認知生產(chǎn)技術(shù)型------業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。盲目執(zhí)行型-----缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。大撒把型-----不樂意擔(dān)任，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。實際上完全是虛名，在班組成員中沒有任何威信。

勞動模范型------踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，。

哥們義氣型-----容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目。

783、幾種對班組長管理角色認知生產(chǎn)技術(shù)型------業(yè)務(wù)尖4、班組長管理角色認知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.命令準(zhǔn)確3.關(guān)心部下4.胸懷寬廣5.目標(biāo)明確794、班組長管理角色認知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下第二部分班組長必備的管理技能1.管理理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系2.管理方法

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.處理人際關(guān)系的溝通能力

如何激勵下屬有效溝通的技巧4.

出色的專門知識或技術(shù)

5.控制自己的情緒能力

80第二部分班組長必備的管理技能1.管理理念2.管理方法3管理是什么?

管理的定義:管理就是有效的運用人力、物力、財力、情報等資源，達成組織的目標(biāo)。即通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!81管理是什么?

管理的定義:管理就是有效的運用人力、物1.1、管理理念（1）管理在企業(yè)中的作用資源輸入企業(yè)輸出產(chǎn)品服務(wù)821.1、管理理念（1）管理在企業(yè)中的作用資源輸入企業(yè)輸出產(chǎn)品1.2、管理理念（2）效率和效果：追求高效率的前提是？正確地做事和做正確的事——效率和效果831.2、管理理念（2）效率和效果：追求高效率的前提是？正確地

2、管理方法出發(fā)!

?

事先不做計劃（準(zhǔn)備）的人，就是計劃（準(zhǔn)備）失敗的人。842、管理方法出發(fā)!?事先不做計劃（準(zhǔn)備計劃期間要回答以下基本問題：1、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？

2、先做什么，后做什么，何時做？何時停？3、動用多少資源去做？4、做到什么程度？怎樣驗收？5、如何組織？派誰去做？職責(zé)如何分派？6、所需要的資源怎樣獲得？7、有哪些風(fēng)險，如何應(yīng)對？8、有哪些干系人？信息如何溝通？9整體如何運作協(xié)調(diào)？

2.1計劃階段的管理工作85計劃期間要回答以下基本問題：2.1計劃階段的管理工作182.1、管理方法（1）管理過程P--計劃A--改正再執(zhí)行C--檢查D--執(zhí)行862.1、管理方法（1）管理過程P--計劃A--改正C-管理方法（1）提升APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)87管理方法（1）提升APDCAPDCAPDCAPDC持2.2、管理方法（2）1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”的工作讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理882.2、管理方法（2）1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自2.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)892.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組2.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權(quán)利902.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾2.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？912.3、管理方法（3）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成2.4、不同層次管理者的技能組成研究

技術(shù)技能人際技能概念技能technicalhumanconceptual高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%(RobertKatz)922.4、不同層次管理者的技能組成研究舉例說明：A教研室主任組織教師順利完成教學(xué)任務(wù)。B領(lǐng)導(dǎo)用人所長，調(diào)動下屬積極性。C單位領(lǐng)導(dǎo)從各部門利益出發(fā)，作出決策。D單位領(lǐng)導(dǎo)做出照顧各部分利益的決策。93263、班組長的溝通能力好處：①讓人感覺到你很謙虛；②你會了解更多的事情。943、班組長的溝通能力好處：273.1、溝通溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通對于企業(yè)管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。

溝通的要素：溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。溝通要素影響力百分率：

要素溝通內(nèi)容溝通方法溝通動作影響力7﹪38﹪55﹪953.1、溝通溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！弊ⅲ?/p>

管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。

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松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未a、學(xué)會激勵下屬——滿足其需要尊重需要社交需要安全需要生理需要對管理者的啟示？自我實現(xiàn)3.2、處理人際關(guān)系的能力（1）

:97a、學(xué)會激勵下屬——滿足其需要尊重需要社交需要安全需要生理需b、學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？3.2、處理人際關(guān)系的能力（1）

:98b、學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲?。?.3、處理人際關(guān)系的能力（2）99有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：溝通不良帶來的悲??！3.有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：

過濾先入為主情緒語言3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）100有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）101有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎面談◎電話◎會議◎PARTY◎E-MAIL◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）102有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎面談◎電話◎會議◎PART有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）103有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）104有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和

當(dāng)你成為一個管理者時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職務(wù)越高，影響力越大。4、出色的專門知識或技術(shù)5、控制自己的情緒能力105當(dāng)你成為一個管理者時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自第三部分班組長的日常工作106第三部分班組長的日常工作391、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理管理對象管理項目質(zhì)量管理成本管理交期（時間）管理安全管理士氣管理1071、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理

2、班組長日常管理的核心業(yè)務(wù)

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2、班組長日常管理的核心業(yè)務(wù)

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早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛109

早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C班長一天工作順序表（例）110班長一天工作順序表（例）43111443、5S狀況如何？A、整理區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時”不用的也應(yīng)移走

c、實施紅牌戰(zhàn)略。1123、5S狀況如何？A、整理區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。要點：a、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰(zhàn)略，誰都能馬上知道夠不夠用量。c、結(jié)合動作經(jīng)濟原則。113B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點檢，是呵護c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法114C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、D、清潔保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法標(biāo)準(zhǔn)化。要點：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

115D、清潔保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法標(biāo)E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。要點：a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實際行動來養(yǎng)成b、工作禮儀的培養(yǎng)116E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止。117如何解決問題三大步驟：50如何解決問題?問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認、界定：治標(biāo)，治本問題原因分析：要因分析對策擬定：腦力激蕩—原因排除防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）118如何解決問題?問題定義：什么是6W？什么是3H？51如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。119如何接受任務(wù)？主管叫您時：52有效的報告方法直接上級是您的報告對象！除非直接上級指示120有效的報告方法直接上級是您的報告對象！53報告時機中間報告：讓主管了解您的工作進度；做好計劃時:讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認可。讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。121報告時機中間報告：54如何報告?口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的；不要遺漏重點；成功、失敗要