某咨詢創(chuàng)業(yè)-中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告終稿

中國電信企業(yè)文化診斷

項(xiàng)目成果匯報(bào)

中國電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目聯(lián)合工作組2002年12月19日和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價(jià)三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議

2一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、項(xiàng)目成果31、文化研究的基本方法—方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進(jìn)要求有什么差距。41、文化研究的基本方法—方法圖示戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競爭力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)51、文化研究的基本方法—GREP競爭力分析框架維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源62、工作方法問卷調(diào)查深度訪談特別選取中國電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬字。針對中國電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。7

3、項(xiàng)目安排—工作進(jìn)度進(jìn)度：人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫報(bào)告初稿（10.26-11.7）

第3階段討論修改（11.8-11.24）

第4階段定稿匯報(bào)（11.25-12.19）

83、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)9.1-9.15根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告10.26-12.7根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周6周針對集團(tuán)公司及22個(gè)省級電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份93、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)1）★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況103、項(xiàng)目安安排—問卷調(diào)查（續(xù)續(xù)2）公司層級分布布服務(wù)年限分布布管理層級分布布接受問卷調(diào)查查的人員：集團(tuán)公司：90人省級公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：78人地市分公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：282人……113、項(xiàng)目安安排—深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗涗浶纬稍\斷報(bào)告告廣東訪談9.16-9.20.召開五次座談?wù)剷?huì)（高層、、員工、大客客戶代表、番番禺分局、白白云分局）訪談14名中中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談?wù)?.23-9.27集團(tuán)公司（含含北京電信））共訪談28名中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，召開三三次座談會(huì)（（員工代表、、大客戶代表表、東區(qū)電信信局）湖南訪談22名中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，召開三三次座談會(huì)（（員工代表、、大客戶代表表和句唐分局局）云南訪談22名中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，召開兩兩次座談會(huì)（（員工代表和和大客戶代表表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，召開三三次座談會(huì)（（員工代表、、大客戶代表表）和定西電信局局）云南、甘肅訪訪談10.21-10.2510.26-11.25整理訪談?dòng)涗涗?，定稿，編編寫訪談?dòng)浺驮L談綜述述撰寫文化診斷斷報(bào)告（初稿稿）討論修訂，形形成修改稿，，向相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)做初次次匯報(bào)對診斷報(bào)告討討論最終定稿根據(jù)多方修改改意見修改初初稿，形成文文化診斷報(bào)告告（修改稿））討論最終定稿1周1周1周1周4周3周11.26-12.19124、項(xiàng)目成果果全程訪談?dòng)涗涗浾砀澹?卷，約220萬字）企業(yè)文化調(diào)查查問卷統(tǒng)計(jì)分分析報(bào)告（定定稿）中國電信企業(yè)業(yè)文化診斷報(bào)報(bào)告（定稿））13匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化化診斷項(xiàng)目概概述二、企業(yè)文化化現(xiàn)狀診斷與與評價(jià)三、對企業(yè)文文化建設(shè)的建建議14二、企業(yè)文化化現(xiàn)狀診斷與與評價(jià)1、企業(yè)競爭爭力評價(jià)2、企業(yè)文化化的基本特征征3、企業(yè)文化化的發(fā)展階段段和成因4、主要文化化現(xiàn)象5、企業(yè)文化化的優(yōu)勢和劣劣勢6、比照競爭爭力改進(jìn)要求求的企業(yè)文化化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文文化診斷報(bào)告告的基本邏輯輯企業(yè)的競爭力力評價(jià)（GREP分分析）競爭力提升要要點(diǎn)配合競爭力提提升需要的企業(yè)文文化（理念和行為為）企業(yè)文化現(xiàn)狀狀分析企業(yè)文化的基基本特征主要文化現(xiàn)象象企業(yè)發(fā)展階段段/行業(yè)經(jīng)營營特性與文化的的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進(jìn)建議競爭力評價(jià)文化現(xiàn)狀分析析提出比照競爭力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系161、企業(yè)競競爭力評價(jià)—說明說明：按照GREP競爭爭力結(jié)構(gòu)中的4個(gè)維度度和17個(gè)要要素以及相配配套的等級評評定量表，我我們對企業(yè)的的競爭力現(xiàn)狀狀作出了一個(gè)個(gè)基本的評定定。我們用““”表表示競爭力的的等級：其中中5顆表表示“優(yōu)秀秀”，為最高高等級，之后后依次遞減，，4顆表表示“好好”，3顆表表示““一般”，2顆表表示“差”，，1顆表表示“很差差”。企業(yè)競爭力治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)資源企業(yè)家與管理理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇前端市場能力力后端支撐能力力人力資源品牌資源資本資源客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源政府資源管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家后備隊(duì)伍171、企業(yè)競競爭力評價(jià)—治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（G）競爭力評價(jià)競爭力等級產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。動(dòng)力機(jī)制1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；2、中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力；3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。權(quán)力分配1、集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；2、企業(yè)前端與后臺的權(quán)力分配不合理；3、權(quán)責(zé)不對等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；4、企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制。注：其中5星星為最高等級級，之后依次次遞減表示競競爭力等級的的下降。181、企業(yè)競競爭力評價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（P）競爭力評價(jià)競爭力等級行業(yè)選擇電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。行業(yè)的競爭在逐步加劇。產(chǎn)品選擇1、按照BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品，IP長話是問題類產(chǎn)品。2、優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競爭和價(jià)格競爭。3、企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。前端市場能力企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預(yù)測調(diào)查不夠，市場反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。后臺支撐能力企業(yè)的后臺支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。191、企業(yè)競競爭力評價(jià)—資源資源（R）競爭力評價(jià)競爭力等級人力資源技術(shù)人才企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。市場人才企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運(yùn)作和市場營銷人才。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。資本資源企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。政府資源企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢。但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。201、企業(yè)競競爭力評價(jià)——資源（續(xù)）客戶資源1、中國電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。目前她擁有1.79億固定電話用戶，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。2、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多，ARPU值偏低。3、企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。網(wǎng)絡(luò)資源1、企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營商中是最為完整的。2、南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。而且，隨著各運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅。資源（R）競爭力評價(jià)競爭力等級品牌資源”中國電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。211、企業(yè)競競爭力評價(jià)——企業(yè)家和管理理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）競爭力評價(jià)競爭力等級企業(yè)家企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè)BPR流程再造的舉措。管理團(tuán)隊(duì)1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。后備隊(duì)伍的培養(yǎng)1、企業(yè)沒有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。221、企業(yè)競競爭力評價(jià)——競爭力提升要要點(diǎn)競爭力維度競爭要素競爭力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（G）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（P）競爭方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（R）人力資源建立適應(yīng)競爭的HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源保舊添新的客戶資源策略品牌資源將品牌作為主要的競爭手段232、企業(yè)文文化的基本特特征診斷結(jié)果1、理念先進(jìn)進(jìn)、行為落后后；2、地區(qū)間的的文化差異并并不是按照““東中西”分分布；3、存在需要要重點(diǎn)關(guān)注的的人群；4、重點(diǎn)問題題是治理結(jié)構(gòu)構(gòu)問題。242、基本特特征之一：“理念先進(jìn)、、行為落后””通過訪談和調(diào)調(diào)查，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)中國電信信企業(yè)文化最最基本的特征征是“理念先進(jìn)、行行為落后”。1、“理念先先進(jìn)、行為落落后”的統(tǒng)計(jì)計(jì)支持2、沖突—主主要的理念與與行為的差異異表現(xiàn)25“理念先進(jìn)，行行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持我們進(jìn)行了四四組配對研究究。每一組都都包括互相對對應(yīng)的理念題題和行為題。。判定為理念念的問題提法法是“您認(rèn)為為應(yīng)該是什么么？”,判判定為行為的的問題提法是是“在您的企企業(yè)中，實(shí)際際是怎樣做的的？”。統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對對理念的認(rèn)同同遠(yuǎn)高于對行行為的評價(jià)。。理念（認(rèn)同度）行為（評價(jià)）公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好（24%）處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效（66%）公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制（18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（65%）目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（47%）營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績（89%）營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%）26“理念先進(jìn)，行行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持（（續(xù)1）27“理念先進(jìn)，行行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持（（續(xù)2）根據(jù)對理念和和行為的評價(jià)價(jià)差異度的比比較分析，有有超過88%的被調(diào)查者者者理念與行為為差異度大于于零，有50%的人差異異度大于17，30%的的人差異度大大于24，10%的人差差異度大于36，表明理理念先于行為為的差異程度度比較大。28沖突—主要的理念和和行為的差異異表現(xiàn)理念先進(jìn)文化需求客戶導(dǎo)向企業(yè)行為市場主導(dǎo)主動(dòng)改革流程文化效益意識變革創(chuàng)新危機(jī)意識整體利益收入合理差距距行為落后文化缺位技術(shù)主導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動(dòng)變革職能文化“老大”心態(tài)態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義29沖突：文化需求與文文化缺位文化需求文化缺位VS.企業(yè)的各層各各類人員都對對企業(yè)文化有有非常迫切的的需求。無論論是領(lǐng)導(dǎo)還是是員工，大家家都認(rèn)為企業(yè)業(yè)文化建設(shè)非非常重要，認(rèn)認(rèn)為必須要有有統(tǒng)一的核心心價(jià)值觀和理理念體系把企企業(yè)的全體員員工緊緊團(tuán)結(jié)結(jié)在一起，讓讓企業(yè)全體員員工朝著一個(gè)個(gè)共同的目標(biāo)標(biāo)奮斗。特別別是當(dāng)企業(yè)在在從壟斷走向向參與全面市市場競爭的過過程中，企業(yè)業(yè)迫切需要建建立一套具有有中國電信特特色，符合企企業(yè)競爭力提提升要求的統(tǒng)統(tǒng)一的價(jià)值觀觀和行為體系系。員工對于什么么是中國電信信的企業(yè)文化化深感困惑和和迷惘。大家家都認(rèn)為不能能說中國電信信沒有一點(diǎn)企企業(yè)文化的基基礎(chǔ)，但又確確實(shí)看不到有有一套系統(tǒng)完完整的價(jià)值觀觀和行為規(guī)范范在指導(dǎo)大家家的工作。在在實(shí)際的工作作過程中，企企業(yè)的一些理理念和規(guī)范散散現(xiàn)在企業(yè)各各個(gè)經(jīng)營管理理層面，散現(xiàn)現(xiàn)在員工的日日常工作和學(xué)學(xué)習(xí)之中，都都只是一些零零散的、直觀觀的和感性的的認(rèn)識。企業(yè)業(yè)缺乏對企業(yè)業(yè)文化建設(shè)系系統(tǒng)、整體的的思考和規(guī)劃劃。30沖突：客戶導(dǎo)向與官官商做法客戶導(dǎo)向官商做法VS.中國電信的官官商意識來源源于她曾有過過的壟斷地位位和政府的定定價(jià)保護(hù)政策策。原來的中中國電信是““皇帝的女兒兒不愁嫁”，，只要坐在柜柜臺上，等客客戶主動(dòng)上門門登記，只要要客戶要打電電話，企業(yè)就就會(huì)有高額的的收益。特別別是在通信服服務(wù)短缺的時(shí)時(shí)期，消費(fèi)者者裝電話還要要求中國電信信。長期以來，中中國電信是有有服務(wù)卻沒有有服務(wù)意識，，被消費(fèi)者稱稱為“坐商””、“官商””。電信的社社會(huì)形象和公公眾形象很差差，人們對電電信的服務(wù)很很不滿意。目前電信行業(yè)業(yè)的競爭已非非常激烈。企企業(yè)再也不能能“坐”以待待斃，否則就就會(huì)被其他運(yùn)運(yùn)營商擊垮。。各大運(yùn)營商商的技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力力基本相當(dāng)，，資源的競爭爭已不再是主主要的競爭手手段，最后的的競爭就是靠靠服務(wù)的競爭爭。誰服務(wù)做做的好，誰就就能在競爭中中取勝。這就就要求員工徹徹底地摒棄官官商做法，增增強(qiáng)服務(wù)意識識，樹立“客客戶導(dǎo)向”，，“市場導(dǎo)向向”的觀念。。但目前并不是是所有的電信信員工都認(rèn)識識到要用心服服務(wù)，以客戶戶為導(dǎo)向，因因此服務(wù)態(tài)度度仍不能令客客戶滿意。31沖突：企業(yè)行為與機(jī)機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國電信要適適應(yīng)市場競爭爭，轉(zhuǎn)制為真真正的企業(yè)，，就必須按照照企業(yè)的思路路來運(yùn)作，來來經(jīng)營，來管管理。企業(yè)化的行為為必須要靠現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的制制度和機(jī)制做做保障，同時(shí)時(shí)企業(yè)還必須須要建立起一一支職業(yè)化的的經(jīng)理人隊(duì)伍伍。目前中國電信信在很多方面面依然沿用過過去在郵電部部的做法。機(jī)機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重重，如辦事程程序繁雜，工工作效率比較較低；官本位位思想嚴(yán)重，，過分地看重重官和權(quán)，部部門利益高于于企業(yè)利益；；有強(qiáng)烈的等等級觀念，論論資排輩的現(xiàn)現(xiàn)象依然非常常嚴(yán)重。32沖突：市場主導(dǎo)與技技術(shù)主導(dǎo)市場主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的市場場競爭格局中中，各大電信信運(yùn)營商的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和技技術(shù)實(shí)力已經(jīng)經(jīng)非常接近。。而誰能搶占占更多的市場場份額，誰就就能在競爭中中取勝。因此此，企業(yè)必須須確立以市場場為導(dǎo)向的競競爭觀，要注注重發(fā)育超出出競爭對手的的市場能力，，同時(shí)要注重重對市場營銷銷人才和市場場運(yùn)作人才的的補(bǔ)充、培養(yǎng)養(yǎng)和吸納。企業(yè)長期形成成的根深蒂固固的觀念是只只有技術(shù)先進(jìn)進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)進(jìn)，企業(yè)才能能向前發(fā)展。。企業(yè)堅(jiān)持一一貫的技術(shù)路路線，卻忽視視對市場能力力的培養(yǎng)和提提升，對強(qiáng)調(diào)調(diào)“市場主導(dǎo)導(dǎo)”并沒有準(zhǔn)準(zhǔn)確清楚的認(rèn)認(rèn)識和相應(yīng)的的制度保障。。33沖突：主動(dòng)改革與被被動(dòng)變革主動(dòng)改革被動(dòng)變革VS.在市場競爭中中，誰能先行行一步，進(jìn)行行主動(dòng)出擊、、主動(dòng)改革，，誰就能搶占占更多的市場場份額。中國國電信必須及及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被被動(dòng)防御的市市場策略，主主動(dòng)應(yīng)對市場場競爭，主動(dòng)動(dòng)進(jìn)行企業(yè)的的變革創(chuàng)新。。企業(yè)每一次大大的變革都來來源于政府的的直接命令。。來自外部的的推動(dòng)并沒有有在企業(yè)里內(nèi)內(nèi)化成一種自自求變革、自自求發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力。員工的的抱怨心理很很重，缺乏主主動(dòng)變革的意意識，習(xí)慣于于找外部原因因，用外推式式的思維模式式去思考問題題，將企業(yè)在在競爭中的落落后歸咎為政政府的不對稱稱管制和市場場上其他電信信運(yùn)營商的不不公平競爭。。34沖突：流程文化與職職能文化流程文化職能文化VS.中國電信現(xiàn)有有的組織架構(gòu)構(gòu)是按照職能能劃分的，各各職能部門的的條塊分割非非常明顯。部部門與部門之之間互設(shè)壁壘壘，各自為政政，形成信息息孤島，缺乏乏信息共享和和正常的內(nèi)部部溝通機(jī)制。。為提高企業(yè)運(yùn)運(yùn)行效率，應(yīng)應(yīng)倡導(dǎo)流程式式管理，整個(gè)個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程和管理理流程要形成成閉環(huán)。流程文化強(qiáng)調(diào)調(diào)四方面的理理念：（1）市場導(dǎo)導(dǎo)向；（2））職責(zé)明確；；（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作；（4）溝通學(xué)習(xí)習(xí)和知識共享享。35沖突：危機(jī)意識與““老大”心態(tài)態(tài)危機(jī)意識“老大”心態(tài)態(tài)VS.中國電信的““老大”心態(tài)態(tài)來源于她長長期所處的壟壟斷地位。過過去，中國電電信只要固守守其自有的業(yè)業(yè)務(wù)體系和固固網(wǎng)優(yōu)勢，外外來的新進(jìn)入入者根本就不不可能動(dòng)搖其其堅(jiān)實(shí)的地位位。即使在現(xiàn)現(xiàn)在，中國電電信的“老大大”心態(tài)還依依然存在。在在市場競爭中中習(xí)慣處于守勢勢，很少采取取主動(dòng)進(jìn)攻、、主動(dòng)出擊的的市場策略。。市場競爭爭日益加加劇，各各大運(yùn)營營商的業(yè)業(yè)務(wù)搶奪奪和客戶戶搶奪都都非常激激烈，對對中國電電信原有有的市場場地位造造成巨大大的威脅脅。中國電信信必須強(qiáng)強(qiáng)化危機(jī)機(jī)意識，，并要將將這種危危機(jī)意識識迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為對對市場的的主動(dòng)出出擊和主主動(dòng)占領(lǐng)領(lǐng)，否則則中國電電信將在在競爭中中一敗涂涂地。36沖突：效益意識識與粗放放投資效益意識識粗放投資資VS.中國電信信在進(jìn)入入競爭時(shí)時(shí)代之后后最缺乏乏的理念念是成本本觀和效效益觀。。企業(yè)的的發(fā)展是是要靠效效益來支支撐的，，如果不不講效益益，不計(jì)計(jì)成本的的盲目擴(kuò)擴(kuò)張，企企業(yè)最終終會(huì)走向向失敗。。企業(yè)必須須確立正正確的效效益觀和和低成本本競爭觀觀，并要要落實(shí)到到具體的的投融資資決策和和財(cái)務(wù)管管理行為為中去。。中國電信信是靠大大規(guī)模的的投資網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)推進(jìn)企企業(yè)發(fā)展展的，其其粗放經(jīng)經(jīng)營、粗粗放投資資和不計(jì)計(jì)成本、、盲目擴(kuò)擴(kuò)張的意意識非常常明顯。。企業(yè)沒沒有成本本觀念，，缺乏合合理科學(xué)學(xué)的預(yù)算算規(guī)劃，，鋪張浪浪費(fèi)的現(xiàn)現(xiàn)象非常常嚴(yán)重，，大多數(shù)數(shù)員工缺缺乏主動(dòng)動(dòng)節(jié)省成成本開支支的意識識。37沖突：變革創(chuàng)新新與制度度慣性變革創(chuàng)新新制度慣性性VS.中國電信信是傳統(tǒng)統(tǒng)的國有有大型企企業(yè)，有有很多明明顯的歷歷史積弊弊。在新的市市場競爭爭形勢下下，有些些制度規(guī)規(guī)定、理理念行為為已遠(yuǎn)不不能適應(yīng)應(yīng)競爭要要求。因因此企業(yè)業(yè)必須謀謀求變革革，不斷斷創(chuàng)新，，對企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)制度和和機(jī)制進(jìn)進(jìn)行改革革、修訂訂和完善善。長期以來，，企業(yè)形成成了一套固固有的行為為模式和制制度模式。。但隨著新新的競爭環(huán)環(huán)境出現(xiàn)，，企業(yè)中某某些制度和和規(guī)定已經(jīng)經(jīng)明顯不符符合企業(yè)競競爭力的要要求，無法法適應(yīng)新的的競爭形勢勢的發(fā)展。。但嚴(yán)格的制制度對企業(yè)業(yè)行為方式式和行為習(xí)習(xí)慣造成的的影響是長長期的，深深刻的。傳傳統(tǒng)制度慣慣性的存在在會(huì)對企業(yè)業(yè)的機(jī)制創(chuàng)創(chuàng)新形成巨巨大的阻滯滯。38沖突：整體利益與與局部利益益整體利益局部利益VS.企業(yè)的維系系和發(fā)展要要求每一位位員工都以以企業(yè)利益益最大化為為唯一目標(biāo)標(biāo)。但在某種意意義上，符符合企業(yè)利利益的理念念和行為未未必有利于于每一位員員工個(gè)人的的利益，有有時(shí)甚至要要以犧牲部部分員工的的利益為代代價(jià)。處理好企業(yè)業(yè)利益和個(gè)個(gè)人利益的的沖突是企企業(yè)文化必必須要考慮慮的問題。。在對很多問問題的判斷斷上，企業(yè)業(yè)員工已經(jīng)經(jīng)有了非常常清楚和準(zhǔn)準(zhǔn)確的認(rèn)識識，也表示示愿意接受受一些先進(jìn)進(jìn)的理念。。但一旦落落實(shí)到具體體行動(dòng)上，，特別是當(dāng)當(dāng)改革與員員工自身利利益發(fā)生沖沖突時(shí)，員員工的抱怨怨和不滿便便隨之而來來，改革也也開始面臨臨重重阻力力。39沖突：收入合理差差距與平均均主義收入合理差差距平均主義VS.企業(yè)仍存在在平均主義義的做法。。企業(yè)內(nèi)部部的收入沒沒有市場化化，高端人人員的收入入低于市場場水平，低低端人員的的收入高于于市場水平平，收入拉拉不開差距距，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的收入入差距僅為為3-5倍倍。很多員工仍仍報(bào)有平均均主義的思思想，對正正在進(jìn)行的的薪酬制度度改革表示示不理解。。為更好地激激勵(lì)優(yōu)秀人人才，體現(xiàn)現(xiàn)人才價(jià)值值，實(shí)行以以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)導(dǎo)向的報(bào)酬酬制度，合合理的拉開開收入差距距是非常必必要的。402、基本本特征之二二：關(guān)注地區(qū)差差異通過統(tǒng)計(jì)和和訪談，我我們認(rèn)為中中國電信企企業(yè)文化的的地區(qū)差異異有如下基基本特征：：1、地區(qū)差差異并不是是按照東中中西分布，，認(rèn)為東部部發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)的文化（（觀念和行行為）一定定比西部地地區(qū)先進(jìn)的的判斷是錯(cuò)錯(cuò)誤的；2、中國電電信各省公公司之間對對于文化問問題的觀點(diǎn)點(diǎn)有比較明明顯的差異異。理解地區(qū)差差異的特征征具有非常常重要的政政策含義。。這個(gè)特征征表明，在在進(jìn)行文化化建設(shè)時(shí)，，要根據(jù)不不同地區(qū)的的差異有針針對性地推推進(jìn)企業(yè)文文化建設(shè)。。41地區(qū)差異特特征—東中西的差差異并不明明顯對不同地域域的受訪者者，選擇回回答情況差差異最大、、中等差異異、無差異異各兩道問問題作出下下圖?？梢娨?，東中西（各各區(qū)域）對對于企業(yè)文文化的認(rèn)同同和理解并并沒有明顯顯的差異。。42地區(qū)差異特特征—各省的差異異比較明顯顯中國電信各各省公司對對于文化問問題的觀點(diǎn)點(diǎn)有比較明明顯的差異異（如下圖圖例舉）。。在進(jìn)行文文化建設(shè)時(shí)時(shí)，應(yīng)關(guān)注注省與省之之間的差異異。對“服務(wù)上上強(qiáng)調(diào)大客客戶價(jià)值，，對一般客客戶可以降降低一些服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)””的認(rèn)同程程度比較對“報(bào)酬與與期望比較較一致”的的認(rèn)同程度度比較43根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)規(guī)律，我們們發(fā)現(xiàn)，有有一部分人人群對企業(yè)業(yè)文化的看看法和評價(jià)價(jià)特別值得得關(guān)注。他他們的理念念與行為的的差異是最最明顯的。。在以管理層層級為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行分類類時(shí)，值得得關(guān)注的群群體是集團(tuán)中層、、省級公司司領(lǐng)導(dǎo)。在以學(xué)歷歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行分類時(shí)時(shí)，值得關(guān)關(guān)注的群體體是高學(xué)歷的人人群。1.730.561.040.911.050.810.00.51.01.52.02.5集團(tuán)公公司中中層干干部省級公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)省級公公司中中層干干部地市分分公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地市公公司中中層干干部普通員員工高差異異人群群中，，集團(tuán)團(tuán)公司司中層層干部部的數(shù)數(shù)量是是總體體樣本本集團(tuán)團(tuán)公司司中層層干部部的1.73倍倍，大大大高高于其其他職職務(wù)人人群的的相對對大小小，值值得重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注。。高差異異人群群中，，省級級公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的數(shù)數(shù)量是是總體體樣本本省級級公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的0.56倍倍，大大大低低于其其他職職務(wù)人人群的的相對對大小小，值值得重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注。。高差異異人群群中，，高學(xué)學(xué)歷人人群的的數(shù)量量是總總體樣樣本高高學(xué)歷歷人群群的1.47倍倍，大大大高高于其其他學(xué)學(xué)歷人人群的的相對對大小小，值值得重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注。。2、基基本本特征征之三三：存在需需要重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的的人群群442、基基本特特征之之四：：治理結(jié)結(jié)構(gòu)我們認(rèn)認(rèn)為企企業(yè)文文化建建設(shè)應(yīng)應(yīng)關(guān)注注的重重點(diǎn)問問題是是治理結(jié)結(jié)構(gòu)1、根根據(jù)訪訪談和和調(diào)查查，我我們發(fā)發(fā)現(xiàn)在在競爭爭力結(jié)結(jié)構(gòu)的的五類類問題題中，，企業(yè)業(yè)員工工對治治理結(jié)結(jié)構(gòu)問問題的的認(rèn)同同存在在的差異最最明顯顯。2、多多數(shù)員員工對對治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)問題題的認(rèn)知有有限，不清清楚或或沒有有意識識到企企業(yè)的的治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)問題題是競競爭力力改進(jìn)進(jìn)的重重要關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)；3、治治理結(jié)結(jié)構(gòu)問問題的的改革難難度最最大，因?yàn)闉槠涿婷媾R的的約束束最大大；4、治治理結(jié)結(jié)構(gòu)的的改進(jìn)進(jìn)對于于企業(yè)業(yè)競爭爭力的的提升升具有有非常常重要的的意義義。因此，，在文文化建建設(shè)中中應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)化確確立正正確的的治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)觀念念和行行為。。453、企企業(yè)文文化的的發(fā)展展階段段和成成因—圖示準(zhǔn)軍事事化政企合合一轉(zhuǎn)型過過渡改革重重組混合多多元的的企業(yè)業(yè)文化化表現(xiàn)現(xiàn)準(zhǔn)軍事事化、、機(jī)關(guān)關(guān)文化化、壟壟斷特特性、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)主導(dǎo)導(dǎo)、服服務(wù)文文化……4個(gè)發(fā)發(fā)展階階段與與行業(yè)業(yè)特性性構(gòu)成5個(gè)主主要的的文化化來源源形成混混合文文化特特征行業(yè)經(jīng)經(jīng)營特特性463、企企業(yè)文文化的的發(fā)展展階段段和成成因——圖示（（續(xù)續(xù)）準(zhǔn)軍事事化（1949-1980））政企合合一（1980-1998））改革重重組（1998-2001））準(zhǔn)軍事事化機(jī)關(guān)文文化壟斷特特性技術(shù)主主導(dǎo)服務(wù)文文化與政府府關(guān)系系緊密密，承承擔(dān)普普遍服服務(wù)的的義務(wù)務(wù)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干干部多多來自自機(jī)關(guān)關(guān)，““機(jī)關(guān)關(guān)作風(fēng)風(fēng)”嚴(yán)嚴(yán)重；；近親親繁殖殖，憑憑關(guān)系系辦事事；論論資排排輩現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重，，官本本位思思想嚴(yán)嚴(yán)重，，重規(guī)規(guī)模不不重效效益，，各部部門之之間互互設(shè)壁壁壘，，缺乏乏信息息共享享機(jī)制制………。全程全全網(wǎng)，，統(tǒng)一一協(xié)作作性強(qiáng)強(qiáng)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢，，重網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)輕輕市場場，集集聚了了大量量優(yōu)秀秀的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)維和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理人才才，但但缺乏乏市場場人才才；沒沒有全全面市市場導(dǎo)導(dǎo)向的的機(jī)制制和意意識………。。令行禁禁止，，組織織紀(jì)律律性強(qiáng)強(qiáng)、整整齊劃劃一，，步調(diào)調(diào)一致致、團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精精神強(qiáng)強(qiáng)，員員工的的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神神和愛愛崗敬敬業(yè)精精神強(qiáng)強(qiáng)。但但各部部門只只對本本部門門職能能負(fù)責(zé)責(zé)，實(shí)實(shí)質(zhì)的的統(tǒng)一一性差差………?！袄洗蟠笮膽B(tài)態(tài)”；；“等等靠要要”思思想嚴(yán)嚴(yán)重；；長期期粗放放投資資，不不計(jì)成成本，，沒有有合理理的預(yù)預(yù)算規(guī)規(guī)劃等等，鋪鋪張浪浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重；；缺乏乏主動(dòng)動(dòng)營銷銷和主主動(dòng)應(yīng)應(yīng)對競競爭的的意識識………。轉(zhuǎn)向以以客戶戶服務(wù)務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向，，提倡倡用心心服務(wù)務(wù)、用用戶至至上，，真誠誠為客客戶服服務(wù)等等以黨政政軍服服務(wù)為為核心心，半軍事事化組組織、、完全全壟斷加加指令令性計(jì)計(jì)劃，，增長極極其緩緩慢人民郵郵電為為人民民，政政企合一一，通通訊服服務(wù)極極度短缺，，粗放放式的的高投投入、高增增長新的監(jiān)監(jiān)管體體制與與政策策，政企分分開，，電信信拆分分，開放的的競爭爭格局局形成成，低資費(fèi)費(fèi)、低低利潤潤的緩緩慢增增長行業(yè)先先進(jìn)的的文化代代表發(fā)展階階段文化來來源具體表表現(xiàn)世界級級電信企企業(yè)轉(zhuǎn)型過過渡（2002-））由長期期壟斷斷和被動(dòng)改改革向向主動(dòng)動(dòng)競爭過過渡，，企業(yè)業(yè)處于痛苦苦的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)時(shí)期未來？47文化現(xiàn)現(xiàn)象依據(jù)據(jù)1、高高度認(rèn)認(rèn)同上上市改改制2、高高度認(rèn)認(rèn)同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的價(jià)價(jià)值3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的非非貨幣幣報(bào)酬酬動(dòng)機(jī)機(jī)非常常充足足4、高高度認(rèn)認(rèn)同團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神5、權(quán)權(quán)責(zé)劃劃分不不清晰晰，希希望用用制度度來規(guī)規(guī)范權(quán)權(quán)力分分配6、對對先進(jìn)進(jìn)理念念的認(rèn)認(rèn)同與與自身身利益益本位位的不不一致致性7、評評價(jià)機(jī)機(jī)制有有依賴賴于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)好好惡的的傾向向1、超超過90%的被被調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)同上上市舉舉措2、超超過90%的被被調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)為各各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的努努力和和能力力在很很大程程度上上影響響了中中國電電信的的績效效4、93%的被被調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)為““協(xié)作作精神神比個(gè)個(gè)人能能力更更重要要”5、40%左右右的被被調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)為各各級公公司上上下之之間的的權(quán)力力分配配““不合合理””3、““我們們對激激勵(lì)要要素有有一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)計(jì)排序序，金金錢因因素排排得很很靠后后?！薄?--集團(tuán)公公司中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)4、““想做做好事事情必必須團(tuán)團(tuán)結(jié)一一致，，減少少內(nèi)耗耗?！薄?---甘肅省省公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4、主主要文文化現(xiàn)現(xiàn)象———治理結(jié)結(jié)構(gòu)1、““上市市不僅僅僅是是融資資，更更重要要的是是轉(zhuǎn)換換機(jī)制制?！薄?---集團(tuán)公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)7、70%左右右的被被調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)為評評價(jià)依依賴于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好惡惡6、““大家家都說說BPR好好，但但革命命一旦旦革到到自己己頭上上，都都往后后退縮縮。””----集團(tuán)公公司中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)484、主主要文文化現(xiàn)現(xiàn)象———資源依據(jù)據(jù)文化現(xiàn)象象1、“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢勢直接來來源于人人才優(yōu)勢勢。人才才走了，，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢也徹徹底喪失失了?！薄?--云南省公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)3、“不不該花的的錢被大大把大把把地花掉掉了。””---上上海員工工座談會(huì)會(huì)4、“企企業(yè)的發(fā)發(fā)展不是是怕競爭爭對手，，而是怕怕來自于于政府的的干預(yù)，，特別是是國有企企業(yè)?！薄?--集團(tuán)公司司中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1、高度度認(rèn)同人人力資源源在未來來競爭中中的重要要性2、認(rèn)為為沒有建建立起有有效的職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃3、資本本使用效率不高高4、未能能意識到到要充分分利用政政府資源源來提升升競爭能能力6、未能能充分運(yùn)用用品牌競競爭策略略7、員工工的實(shí)際際收入與與期望不不一致2、60%左右右的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為沒能能建立起起有效的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃3、75%的被被調(diào)查者者認(rèn)為資資本使用用效率不不高7、61%的地地市公司司被調(diào)查查者、54%的的省級公公司被調(diào)調(diào)查者、、69%的集團(tuán)團(tuán)公司被被調(diào)查者者認(rèn)為““收入與與自己的的期望不不一致””6、近40%的的被調(diào)查查者認(rèn)為為沒能充充分運(yùn)用用品牌競競爭策略略5、70%的被被調(diào)查者者認(rèn)為政政府的監(jiān)監(jiān)管政策策極大地地束縛了了企業(yè)的的競爭力力5、過于于強(qiáng)調(diào)政政府管制制政策對對企業(yè)競競爭力的的不利影影響1、83%的被被調(diào)查者者認(rèn)為公公司的競競爭優(yōu)勢勢取決于于人才優(yōu)優(yōu)勢494、主要要文化現(xiàn)現(xiàn)象———企業(yè)家與與管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)依據(jù)據(jù)文化現(xiàn)象象1、“經(jīng)經(jīng)歷了五五次分拆拆，留下來的的都是優(yōu)優(yōu)秀人才。””---甘肅省公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、“我我們現(xiàn)在在在培訓(xùn)訓(xùn)方面，，普遍對對中高級級管理人人員進(jìn)行行MBA核心課課程的培培訓(xùn)，去去年我們們辦了七七期工商商管理培培訓(xùn)?！薄?---集團(tuán)公司司中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1、中國國電信擁擁有一支支經(jīng)受了鍛煉的的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，整整體素質(zhì)比比較高2、注重重管理隊(duì)隊(duì)伍的培培訓(xùn)3、對管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的職業(yè)業(yè)化程度評價(jià)不不高3、只有有48%的地市公公司被調(diào)調(diào)查者、、54%的省級公公司被調(diào)調(diào)查者、、44%集團(tuán)公司司被調(diào)查查者認(rèn)為為中國電電信的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有職職業(yè)化水水平504、主要要文化現(xiàn)現(xiàn)象———產(chǎn)品和服服務(wù)依據(jù)據(jù)文化現(xiàn)象象4、“我我們積極極開展小小靈通業(yè)務(wù)務(wù)以應(yīng)對對競爭?！?---甘肅省公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)8、“移移動(dòng)聯(lián)通通比我們們做得好好，他們們有統(tǒng)一一的營銷銷戰(zhàn)略。。中國電電信沒有有一桿子子到底的的營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略?！薄?--上海市公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)1、對行行業(yè)危機(jī)機(jī)、競爭爭態(tài)勢有有清醒的的認(rèn)識2、普遍遍支持繼繼續(xù)保持持優(yōu)勢業(yè)業(yè)務(wù)3、低成成本觀念念深入人人心4、積極極尋找新新的業(yè)務(wù)務(wù)增長點(diǎn)點(diǎn)5、客戶戶服務(wù)流流程不暢暢6、絕大大部分被被調(diào)查者者認(rèn)為““市市場營銷銷人員素質(zhì)還不不能適應(yīng)應(yīng)未來競競爭的需需要”1、超過過90%的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為，““如果不不認(rèn)真對對待競爭爭，企業(yè)業(yè)將會(huì)消消失?！薄?、94%的被被調(diào)查者者認(rèn)為““降低成成本與增增加利潤潤同樣重重要”6、90%左右右的被調(diào)調(diào)查者是是這樣認(rèn)認(rèn)為的7、缺乏對營銷人員員的業(yè)績績考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏乏清晰的的、統(tǒng)一一化的營營銷戰(zhàn)略略9、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與與服務(wù)成本本的觀念念模糊4、64%的地地市公司司被調(diào)查查者、67%的的省級公公司被調(diào)調(diào)查者、、64%的集團(tuán)團(tuán)公司被被調(diào)查者者認(rèn)為““已經(jīng)經(jīng)積極開開拓新的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域”5、40%左右右的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為“服服務(wù)交付付過程不不能令客客戶滿意意”7、60%的被被調(diào)查者者是這樣樣認(rèn)為的的9、58%的普普通被調(diào)調(diào)查者、、46%的地級級公司中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、35%的地地級公司司領(lǐng)導(dǎo)、、39%的省公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)、、7%的的省公司司領(lǐng)導(dǎo)、、22%的集團(tuán)團(tuán)公司中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為對對大客戶戶與一般般客戶的的服務(wù)““應(yīng)一視視同仁””2、“我我們預(yù)計(jì)計(jì)在未來來的兩三三年中，，語音業(yè)業(yè)務(wù)還是是占主導(dǎo)導(dǎo)地位。。”——上海市公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)515、企業(yè)業(yè)文化的的優(yōu)勢和和劣勢—治理結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)勢（理理念）劣勢（理理念）1.員工工高度認(rèn)認(rèn)同目前前上市對對公司體體制改革革的積極極作用。。2.員工工比較認(rèn)認(rèn)同各級級領(lǐng)導(dǎo)人人對企業(yè)業(yè)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，并且且非常認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人的收入入與其業(yè)業(yè)績掛鉤鉤的收入入分配制制度，大大多數(shù)人人愿意接接受企業(yè)業(yè)經(jīng)理人人員與員員工之間間以業(yè)績績?yōu)榛A(chǔ)礎(chǔ)的收入入差別。。3.比較較準(zhǔn)確地地意識到到了公司司目前在在權(quán)力分分配上存存在的主主要問題題。4.大多多數(shù)員工工支持用用制度來來規(guī)范權(quán)權(quán)力分配配。1.員工工對上市市的目的的并沒有有非常清清晰的認(rèn)認(rèn)識。2.對企企業(yè)各種種權(quán)力關(guān)關(guān)系中存存在的問問題并沒沒有清醒醒的認(rèn)識識。3.對規(guī)規(guī)范內(nèi)部部權(quán)力分分配的迫迫切性并并沒有很很清醒的的認(rèn)識。。525、企業(yè)業(yè)文化的的優(yōu)勢和和劣勢—治理結(jié)構(gòu)構(gòu)（續(xù)））優(yōu)勢（行行為）劣勢（行行為）1.積極極謀求股股權(quán)變革革，如這這次上市市行動(dòng)。。2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的非非金錢報(bào)報(bào)酬動(dòng)機(jī)機(jī)非常充充足。就就各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人管管理的資資產(chǎn)、創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值和工工資之比比而言，，中國電電信公司司各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的收入相相對較低低，但是是工作動(dòng)動(dòng)機(jī)卻很很充足。。非金錢錢報(bào)酬主主要來自自行政體體制和文文化。這這種靠非非金錢報(bào)報(bào)酬動(dòng)機(jī)機(jī)來調(diào)動(dòng)動(dòng)各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人為為企業(yè)拼拼命工作作的行為為在過去去很長一一段時(shí)間間內(nèi)使中中國電信信擁有低低成本的的激勵(lì)制制度。3.組織織運(yùn)轉(zhuǎn)過過程中的的制度化化工作基基礎(chǔ)扎實(shí)實(shí)。各業(yè)業(yè)務(wù)流程程之間/集團(tuán)與與各省市市之間基基本上都都有制度度在規(guī)范范。員工工對制度度的認(rèn)同同程度很很高。這這個(gè)文化化特點(diǎn)在在很大程程度上降降低了中中國電信信內(nèi)部的的交易成成本，提提升了中中國電信信公司的的制度競競爭力。。1.在股股權(quán)改造造上，公公司還沒沒有把全全面系統(tǒng)統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)權(quán)改造作作為一個(gè)個(gè)重要的的工作并并使之制制度化。。2.對建建立經(jīng)理理人員的的激勵(lì)制制度還處處于初步步探索的的時(shí)期。。3.規(guī)范范各權(quán)力力主體之之間的權(quán)權(quán)力分配配制度還還不完善善。4.多數(shù)數(shù)員工實(shí)實(shí)際上不不接受他他們與企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人之間間的收入入差別，，哪怕是是這種差差別是來來自企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人的業(yè)績績。5.多數(shù)數(shù)員工實(shí)實(shí)際上不不愿意接接受權(quán)力力調(diào)整，，盡管權(quán)權(quán)力調(diào)整整可能非非常有利利于企業(yè)業(yè)的業(yè)績績提高。。535、企業(yè)業(yè)文化的的優(yōu)勢和和劣勢—產(chǎn)品和服服務(wù)優(yōu)勢（理理念）劣勢（理理念）1.對行行業(yè)危機(jī)機(jī)、行業(yè)業(yè)競爭態(tài)態(tài)勢有清清醒的認(rèn)認(rèn)識。2.對目目前產(chǎn)品品線的缺缺陷有很很清醒的的認(rèn)識。。3.高度度認(rèn)同要要保持固固話業(yè)務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢。4.對市市場能力力在未來來競爭中中的作用用充分肯肯定。5.對市市場人員員在未來來競爭中中的重要要性有充充分的肯肯定；對對目前的的市場能能力有清清醒的認(rèn)認(rèn)識。6.對客客戶的選選擇和可可能導(dǎo)致致的客戶戶流失傾傾向有清清醒的認(rèn)認(rèn)識。7.對服服務(wù)在未未來競爭爭中的作作用充分分肯定。。8.對目目前企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)能力有有清醒的的認(rèn)識。。1.對如如何拓展展產(chǎn)品線線并沒有有很好的的認(rèn)識。。2.員工工沒有““產(chǎn)品定定位”觀觀念或定定位觀念念模糊。。3.對要要用什么么樣的競競爭手段段與對手手競爭并并沒有明明確的看看法。4.企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和服務(wù)成成本的觀觀念模糊糊。545、企企業(yè)文化化的優(yōu)勢勢和劣勢勢—產(chǎn)品和服服務(wù)（續(xù)續(xù)）優(yōu)勢（行行為）劣勢（行行為）1.依托托中國電電信主業(yè)業(yè)發(fā)展實(shí)實(shí)業(yè)的做做法在特特定條件件下（勞勞動(dòng)力過過剩情況況下和用用人機(jī)制制比較落落后的情情況下））提升了了中國電電信的競競爭力。。這是一一種正確確的行業(yè)業(yè)選擇行行為。2.有積積極拓展展符合戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的產(chǎn)品品線的行行為，如如開展““小靈通通”業(yè)務(wù)務(wù)以及通通過各種種努力來來獲得新新的業(yè)務(wù)務(wù).3.對技技術(shù)反應(yīng)應(yīng)比較務(wù)務(wù)實(shí)，不不是好高高騖遠(yuǎn)，，也不是是因循守守舊。4.高度度重視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的有有效運(yùn)行行。5.高度度重視服服務(wù)。6.注重重業(yè)務(wù)流流程改造造，如現(xiàn)現(xiàn)在正在在進(jìn)行的的BPR試點(diǎn)。。1.公公司并沒沒有系統(tǒng)統(tǒng)的產(chǎn)品品戰(zhàn)略研研究，因因此沒有有形成合合理的產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略；各級級公司并并不清楚楚我們的的競爭領(lǐng)領(lǐng)域，特特別是不不太清楚楚在每一一個(gè)競爭爭領(lǐng)域如如何競爭爭。2.公司司沒有清清晰的定定位研究究，并且且沒有針針對恰當(dāng)當(dāng)?shù)亩ㄎ晃徊扇∏∏‘?dāng)?shù)淖鲎龇ā?.公司司沒有清清晰的競競爭策略略，也沒沒有在如如何與對對手競爭爭方面采采取恰當(dāng)當(dāng)?shù)淖龇ǚā?.公司司并沒有有清晰的的服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)。5.公公司司的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)流流程程不不暢暢。。6.公公司司缺缺乏乏統(tǒng)統(tǒng)一一明明確確的的市市場場營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。7.部部分分員員工工并并不不能能真真正正做做到到用用心心服服務(wù)務(wù)。。555、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢—企業(yè)業(yè)家家和和管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)勢勢（（理理念念））劣勢勢（（理理念念））1.對對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人應(yīng)應(yīng)該該具具備備什什么么樣樣的的重重要要素素質(zhì)質(zhì)有有合合理理的的認(rèn)認(rèn)識識。。2.對對在在提提拔拔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人方方面面的的不不足足有有清清醒醒認(rèn)認(rèn)識識。。3.對對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的能能力力有有清清醒醒認(rèn)認(rèn)識識。。1.對對公公司司要要提提倡倡什什么么管管理理風(fēng)風(fēng)格格才才可可以以與與電電信信行行業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營特特點(diǎn)點(diǎn)或或競競爭爭格格局局相相匹匹配配并并沒沒有有合合理理的的認(rèn)認(rèn)識識。。2.對對公公司司通通過過外外部部招招聘聘來來提提升升人人力力資資源源的的競競爭爭力力的的理理念念接接受受程程度度不不高高。。565、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢—企業(yè)業(yè)家家與與管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（（續(xù)續(xù)））優(yōu)勢勢（（行行為為））劣勢勢（（行行為為））1.在在選選拔拔干干部部時(shí)時(shí)注注重重德德行行和和能能力力并并重重。。2.注注重重對對干干部部隊(duì)隊(duì)伍伍的的培培訓(xùn)訓(xùn)。。1.企企業(yè)業(yè)缺缺乏乏具具有有豐豐富富的的現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的人人才才。。2.企企業(yè)業(yè)沒沒有有建建立立職職業(yè)業(yè)化化的的管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，經(jīng)經(jīng)理理人人員員的的職職業(yè)業(yè)化化程程度度不不高高。。3.員員工工晉晉升升有有依依賴賴于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好好惡惡的的傾傾向向。。4.企業(yè)對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考考核制度并不不完善。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員的選拔拔晉升機(jī)制并并不完善。575、企業(yè)文化化的優(yōu)勢和劣劣勢—資源優(yōu)勢（理念））劣勢（理念））1.對人力資資源在未來競競爭中的絕對對重要性有清清醒的認(rèn)識。。2.對培訓(xùn)的的重要性有清清醒的認(rèn)識。。3.對考核制制度存在的問問題有清醒認(rèn)認(rèn)識，支持對對考核制度進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一步改改革。4.贊成推行行基于業(yè)績的的工資制度。。5.對企業(yè)資資本資源的使使用效率不高高有清醒的認(rèn)認(rèn)識。6.對企業(yè)的的品牌資源使使用的狀態(tài)有有清醒的認(rèn)識識。7.對是否要要有積極的態(tài)態(tài)度去影響政政府有正確的的看法。1.對公司提提供的培訓(xùn)要要講效益（員員工也應(yīng)該要要承擔(dān)回報(bào)的的義務(wù)）的觀觀念接受程度度不高，認(rèn)為為公司理所應(yīng)應(yīng)當(dāng)為員工提提供各種培訓(xùn)訓(xùn)。2.對員工與與公司是一種種契約關(guān)系的的理念接受程程度不高，員員工對公司的的期望有點(diǎn)類類似孩子對家家長的期望。。3.員工對靈靈活的工資制制度有助于提提高競爭力的的認(rèn)識還不夠夠，普遍認(rèn)為為工資越保險(xiǎn)險(xiǎn)越好。4.員工對靈靈活的就業(yè)機(jī)機(jī)制心存恐懼懼。5.員工對從從自我做起，，促進(jìn)企業(yè)品品牌增值沒有有清楚的認(rèn)識識。585、企業(yè)文化化的優(yōu)勢和劣劣勢—資源（續(xù)）優(yōu)勢（行為））劣勢（行為））1.注重員工工培訓(xùn)。2.積極主動(dòng)動(dòng)地改革人力力資源管理制制度。3.比較注重重品牌競爭。。4.注意與政政府保持密切切關(guān)系。1.公司的市市場營銷人員員素質(zhì)遠(yuǎn)不能能適應(yīng)未來競競爭的要求。。2.公司在建建立完全競爭爭的用人機(jī)制制方面力度還還不夠。3.公司的各各項(xiàng)人力資源源管理制度（（培訓(xùn)、考核核、工資獎(jiǎng)金金、職業(yè)生涯涯規(guī)劃、招聘聘等）不完善善。4.公司并沒沒有一套以節(jié)節(jié)省成本為核核心的財(cái)務(wù)管管理體系，公公司并沒有針針對成本節(jié)省省來改進(jìn)財(cái)務(wù)務(wù)體系。5.公司并沒沒有以提高資資本的使用效效率來改進(jìn)財(cái)財(cái)務(wù)體系。6.公司并沒沒有制定出一一套有效的資資本積聚戰(zhàn)略略。7.過于強(qiáng)調(diào)調(diào)政府管制政政策對企業(yè)競競爭力的不利利影響，缺乏乏理性的政府府公關(guān)策略。。8.公司并沒沒有有效的品品牌運(yùn)作戰(zhàn)略略，并在實(shí)際際經(jīng)營中有效效地利用品牌牌來競爭。9.相當(dāng)數(shù)量量的員工實(shí)際際上抵制甚至至公開反對競競爭性的人力力資源管理制制度。10.大多數(shù)數(shù)員工并沒有有特別在意節(jié)節(jié)省開支，不不能接受嚴(yán)格格的成本控制制約束。11.多數(shù)員員工并不是特特別在意在日日常生活中增增進(jìn)品牌價(jià)值值，維護(hù)品牌牌價(jià)值。596、比照競爭爭力改進(jìn)要求求的企業(yè)文化化診斷結(jié)果綜上，結(jié)合企企業(yè)競爭力改改進(jìn)的要求和和對企業(yè)文化化表象和特征征的分析，我我們從理念和和行為兩個(gè)層層面評判企業(yè)業(yè)文化。在理念層面，，我們評判企企業(yè)員工在認(rèn)知程度”和“接受與支持持程度”這兩個(gè)維度的的表現(xiàn)；在行行為層面，我我們評判企業(yè)業(yè)員工在“實(shí)際行動(dòng)””與“是否達(dá)到績績效最優(yōu)”這兩個(gè)維度的的表現(xiàn)。符合競爭力提提升要點(diǎn)的企業(yè)文化理念行為認(rèn)知程度接受與支持程程度實(shí)際行動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)績效效最優(yōu)606、比照競爭爭力改進(jìn)要求求的企業(yè)文化化診斷結(jié)果（（續(xù)1）競爭要素競爭力提升要點(diǎn)認(rèn)知接受與支持實(shí)際行動(dòng)績效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一般一般一般一般動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制可以一般較差較差權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架一般一般較差較差競爭方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力可以一般較差較差管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平可以可以可以可以人力資源建立適應(yīng)競爭的HR制度可以一般較差較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍可以可以較差較差資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度一般一般一般一般政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制較差一般一般較差客戶資源保舊添新的客戶資源策略較差可以一般一般品牌資源將品牌作為主要的競爭手段一般可以一般較差與企業(yè)競爭力力的提升要求求相比，文化化仍有很大差差距！616、比照競爭爭力改進(jìn)要求求的企業(yè)文化化診斷結(jié)果（（續(xù)2）中國鐵通中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國移動(dòng)55%中國電信2002年文文化競爭力指指數(shù)（文化力與競競爭力的匹配配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是是：（1）根據(jù)我我們的研究，，在低增長、、低資費(fèi)、低低利潤和高競競爭壓力的形形勢下，因?yàn)闉殡娦胚\(yùn)營商商可以動(dòng)用的的其它資源已已經(jīng)非常有限限，未來電信業(yè)的的競爭在很大大程度上取決決于文化競爭爭力的抗衡與與較量。（2）如果不不改進(jìn)企業(yè)文文化，使它符符合企業(yè)競爭爭力提升的要要求，中國電電信在未來不不僅不能獲得得相對于競爭爭對手的競爭爭優(yōu)勢，同時(shí)時(shí)也不可能實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出出的“5年建建成世界級電電信企業(yè)”的的戰(zhàn)略目標(biāo)。。（3）中國電電信的企業(yè)文文化已經(jīng)到了了非改不可的的程度，我們們必須將企業(yè)業(yè)文化建設(shè)作作為一項(xiàng)具有有重要戰(zhàn)略意意義的工作來來抓。根據(jù)GREP文化競爭力力量表計(jì)算，，文化競爭力力指數(shù)越高，，表明文化與與企業(yè)競爭力力的匹配程度度越高。中國國電信的數(shù)據(jù)據(jù)來源于訪談?wù)劇⒄{(diào)查和相相關(guān)研究資料料，其余電信信運(yùn)營商的數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)關(guān)研究資料測測算。62匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化化診斷項(xiàng)目概概述二、企業(yè)文化化現(xiàn)狀診斷及及評價(jià)三、對企業(yè)文文化建設(shè)的建建議63三、對企業(yè)文文化建設(shè)的建建議1、對企業(yè)文文化建設(shè)的若若干思考2、下一階段段的工作設(shè)想想3、2003年企業(yè)文化化建設(shè)實(shí)事641、對企業(yè)文文化建設(shè)的若若干思考思考一：什么是未來來企業(yè)文化的的基本特征和和基本目標(biāo)？？思考二：什么是未來來企業(yè)文化建建設(shè)的重點(diǎn)？？思考三：在文化建設(shè)設(shè)中要特別關(guān)關(guān)注哪些人群群？思考四：如何處理統(tǒng)統(tǒng)一文化與地地區(qū)差異之間間的矛盾？思考五：企業(yè)在文化化建設(shè)方面將將面臨哪些重重要約束？思考六：如何認(rèn)識各各級領(lǐng)導(dǎo)在企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)中的作用？？65思考一：什么是未來企企業(yè)文化的基基本特征和基基本目標(biāo)?未來來文文化化的的基基本本特特征征是是符符合合企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力提提升升和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的新新型型競爭爭文文化化。其基基本本目目標(biāo)標(biāo)是是：：（1））一一切切觀觀念念與與行行為為都都要要與與中中國國電電信信的的競競爭爭力力提提升升相相匹匹配配；；（2））一一切切觀觀念念與與行行為為都都要要配配合合實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)將將中中國國電電信信建建成成世世界界級級電電信信企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)。。（3））一一切切觀觀念念與與行行為為都都要要成成為為電電信信行行業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)桿桿和和基基準(zhǔn)準(zhǔn)，，使使中中國國電電信信的的企企業(yè)業(yè)文文化化成成為為行行業(yè)業(yè)先先進(jìn)進(jìn)文文化化的的代代表表。。66根據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析，，我我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)員員工工對對理理念念的的認(rèn)認(rèn)同同程程度度要要比比對對行行為為的的評評價(jià)價(jià)更更為為先先進(jìn)進(jìn)和和積積極極。。我我們們認(rèn)認(rèn)為為中中國國電電信信企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)重重在在落實(shí)，真正做到把把無形的文化化力變?yōu)橛行涡蔚母偁幜?。。理念制度和?guī)則行為重點(diǎn)思考二：什么是未來企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的重點(diǎn)？67思考三：在文化建設(shè)中中要特別關(guān)注注哪些人群？？根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律律，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，有一部分分人群對企業(yè)業(yè)文化的看法法和評價(jià)特別別值得關(guān)注。。在以管理層層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行分類時(shí)，，值得關(guān)注的的群體是集團(tuán)團(tuán)中層、省級級公司領(lǐng)導(dǎo)和和員工，在以以年齡為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)時(shí)，值得關(guān)注注的群體是36-45歲歲的人員，在在以學(xué)歷為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類類時(shí)，值得關(guān)關(guān)注的群體是是高學(xué)歷的人人群。這三類類人群是企業(yè)業(yè)文化推進(jìn)和和建設(shè)的中堅(jiān)堅(jiān)力量。因此此，企業(yè)文化化建設(shè)應(yīng)特別別關(guān)注核心人群群。集團(tuán)中層省級公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工36-45歲歲人群高學(xué)歷人群68思考四：如何處理統(tǒng)一一文化與地區(qū)區(qū)差異之間的的矛盾？對不