CASHL文獻(xiàn)傳遞宣傳與推廣經(jīng)驗(yàn)介紹-課件

CASHL文獻(xiàn)傳遞

宣傳與推廣經(jīng)驗(yàn)介紹鄭州大學(xué)圖書館趙麗萍二００七年五月

CASHL文獻(xiàn)傳遞

宣傳與推廣經(jīng)驗(yàn)介紹鄭州大學(xué)圖書館趙各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:大家好！

以下分四個(gè)方面向各位同仁介紹我館開展文獻(xiàn)傳遞的工作情況:

一、鄭州大學(xué)開展CASHL文獻(xiàn)傳遞的基本情況

二、CASHL文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作

三、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效果與體會(huì)

四、存在的問題與對(duì)策

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:大家好！

以下分四個(gè)方面向各位同

鄭州大學(xué)是一個(gè)涵蓋11大學(xué)科門類的綜合性院校，也是國(guó)家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校。下設(shè)院系43個(gè)，其中人文類院系13個(gè)，綜合類院系6個(gè)。

人文社會(huì)科學(xué)現(xiàn)有省部共建人文社科重點(diǎn)研究基地1個(gè)，省重點(diǎn)社會(huì)科學(xué)研究基地1個(gè)，省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地9個(gè)，省級(jí)各類立項(xiàng)項(xiàng)目656項(xiàng)，2006年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金立項(xiàng)項(xiàng)目16項(xiàng)。

一、鄭州大學(xué)開展CASHL文獻(xiàn)傳遞的基本情況

鄭州大學(xué)是一個(gè)涵蓋11大學(xué)科門類的綜合性院校，

圖書館由新校區(qū)中心館和三個(gè)老校區(qū)分館組成，館舍總面積84000平方米，館藏總量530余萬冊(cè)，擁有中外文數(shù)據(jù)庫近50個(gè)，職工隊(duì)伍200余人。2006年底完成數(shù)字圖書館平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，2007年1月被教育部批準(zhǔn)設(shè)立“教育部部級(jí)綜合類科技查新工作站（Z12）”。是河南省資源最豐富、服務(wù)手段最先進(jìn)的高校圖書館。而圖書館現(xiàn)有的館藏均以理、工、醫(yī)學(xué)科為主，適宜人文社會(huì)科學(xué)的資源相對(duì)較少，難以滿足人文社會(huì)科學(xué)用戶的信息需求。成為制約人文社會(huì)科學(xué)研究創(chuàng)新發(fā)展的“瓶頸”。

圖書館作為CASHL與用戶之間的“中介”與“紐帶

”，理應(yīng)以“CASHL文獻(xiàn)傳遞”為契機(jī)，最大限度地滿足人文社科用戶的信息需求。因此，如果能很好地利用CASHL的資源，將會(huì)大大提升我館的文獻(xiàn)保障服務(wù)水平。同時(shí)使我校人文社會(huì)科學(xué)的研究和發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階。

圖書館由新校區(qū)中心館和三個(gè)老校區(qū)分館組成，館舍總為了推進(jìn)我校人文、社會(huì)科學(xué)教學(xué)和科研的不斷深入和發(fā)展，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需要，彌補(bǔ)館藏的不足，我館于2006年5月與CASHL中心簽定了文獻(xiàn)傳遞協(xié)議，開始為讀者提供CASHL服務(wù)。同時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)非常重視文獻(xiàn)傳遞工作，并給予了極大的關(guān)心和支持。設(shè)立了“鄭州大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞中心”，制定了《鄭州大學(xué)館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作規(guī)范》，配備了4名專職工作人員，以及相應(yīng)的硬件設(shè)備，如掃描儀、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等，開通了文獻(xiàn)傳遞專用長(zhǎng)途電話和專用信箱，并支持和鼓勵(lì)文獻(xiàn)傳遞工作人員參加CALIS及CASHL組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議，提高了業(yè)務(wù)工作能力，為CASHL文獻(xiàn)傳遞工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了推進(jìn)我校人文、社會(huì)科學(xué)教學(xué)和科研的不斷深入和發(fā)展

我館以“滿足用戶需求”為服務(wù)宗旨，以“CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”為平臺(tái)，積極主動(dòng)宣傳、推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。自使用CASHL以來，共發(fā)展CASHL用戶200多個(gè)，提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)3700多條。為了讓讀者更加了解CASHL，更好地利用CASHL資源，我們?cè)谛麄骱屯茝VCASHL服務(wù)方面做了大量的工作，受到了讀者的歡迎。

我館以“滿足用戶需求”為服務(wù)宗旨，以“CASHL文獻(xiàn)傳二、CASHL文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作

1.宣傳內(nèi)容：什么是CASHL、CASHL的資源、服務(wù)內(nèi)容、用戶注冊(cè)登錄程序以及CASHL所開展的各種優(yōu)惠活動(dòng)等等。

2.宣傳的形式：講座宣傳、印刷品宣傳、網(wǎng)頁宣傳、FAQ宣傳、通知宣傳、EMAIL宣傳、電話宣傳等。

二、CASHL文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作1.宣傳內(nèi)容：什么是CA3.宣傳推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞的具體措施

（1）網(wǎng)頁宣傳?圖書館主頁：發(fā)布有詳細(xì)的CASHL宣傳材料，供讀者隨時(shí)查閱?學(xué)校主頁：面向全校各類用戶宣傳，擴(kuò)大宣傳面?院系網(wǎng)頁：編制了CASHL宣傳材料精簡(jiǎn)版，供院系網(wǎng)頁發(fā)布，并標(biāo)注詳細(xì)內(nèi)容見圖書館主頁。

3.宣傳推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞的具體措施（1）網(wǎng)頁宣（2）舉辦各種形式的宣傳講座?在圖書館報(bào)告廳不定期地舉辦文獻(xiàn)傳遞專場(chǎng)講座?利用其他數(shù)據(jù)庫講座的機(jī)會(huì)，宣傳CASHL服務(wù)?到院系開展文傳遞講座

一年來，共舉辦文獻(xiàn)傳遞宣傳講座16場(chǎng)，培訓(xùn)教職工、研究生、本科生。

（2）舉辦各種形式的宣傳講座（3）印發(fā)宣傳頁?印制CASHL宣傳頁發(fā)送到各院系?放置圖書館借閱大廳的總服務(wù)臺(tái)供讀者索取?舉辦講座時(shí)發(fā)送給讀者

（3）印發(fā)宣傳頁?印制CASHL宣傳頁發(fā)送（4）FAQ宣傳利用圖書館常見問題解答（FAQ）欄目，對(duì)CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中經(jīng)常遇到的問題，以問答的方式發(fā)布在網(wǎng)站上，便于幫助用戶解決文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的基礎(chǔ)問題。

（4）FAQ宣傳

（5）會(huì)議宣傳

圖書館領(lǐng)導(dǎo)非常重視文獻(xiàn)傳遞工作，利用一切機(jī)會(huì)，在全省高校圖書館的各類會(huì)議和活動(dòng)中在宣傳CALIS服務(wù)的同時(shí)，大力宣傳CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠政策。提高對(duì)CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)知度，擴(kuò)大其影響。

（5）會(huì)議宣傳（6）張貼通知宣傳

?總服務(wù)臺(tái)?書庫入口?閱覽室門口?圖書館入口處?院系布告欄在讀者來往最頻繁的地方張貼通知，讓讀者及時(shí)了解CASHL的服務(wù)動(dòng)態(tài)與信息。

（6）張貼通知宣傳

（7）Email宣傳

通過email將CASHL服務(wù)信息及優(yōu)惠活動(dòng)通知發(fā)給以下用戶：

?所有CASHL注冊(cè)用戶

?未注冊(cè)CASHL的CALIS文科院系用戶

?

全省各高校文獻(xiàn)傳遞員及相關(guān)部門。

在做好為本校讀者服務(wù)的同時(shí)，向其他院校推廣、宣傳CASHL服務(wù)。

（7）Email宣傳

（8）電話宣傳

?各院系資料員

?院系辦公室

?研究生辦公室

?研究生輔導(dǎo)員?CASHL用戶利用電話直接、方便、及時(shí)的特點(diǎn)，直接通知院系或用戶。

（8）電話宣傳三、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效果與體會(huì)

通過以上我們對(duì)CASHL的宣傳和推廣，越來越多的讀者了解了CASHL,并且對(duì)CASHL的資源和服務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情。一些讀者反映說：“不出校門就可方便快捷地獲取所需文獻(xiàn)，真是太好了，太方便了”。豐富的CASHL資源為讀者的學(xué)習(xí)和研究提供了可靠的資源保障，受到了讀者的熱烈歡迎。

三、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效果與體會(huì)通過我們的體會(huì)是：

滿足用戶需求是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的前提領(lǐng)導(dǎo)重視與支持是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的關(guān)鍵完善的規(guī)章制度是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的保障宣傳與培訓(xùn)是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的有效措施

我們的體會(huì)是：滿足用戶需求是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的前提四、存在問題與對(duì)策

一年來，我們?cè)贑ASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面做了一些工作，取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但也存在許多不足，有待進(jìn)一步改進(jìn)。用戶使用情況與滿意度調(diào)研有待加強(qiáng)

由于文獻(xiàn)傳遞工作的開展處于宣傳、推廣的初始階段，對(duì)用戶使用情況及滿意度尚未作深入細(xì)致的調(diào)研，這是我們工作的薄弱環(huán)節(jié)，也是我館今年文獻(xiàn)傳遞工作的重點(diǎn)之一。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，對(duì)文獻(xiàn)傳遞工作健康有序地發(fā)展具有重要意義。

四、存在問題與對(duì)策一年來，我們?cè)贑ASHL文獻(xiàn)傳遞服今后的打算

在宣傳、推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中，盡管我們采取了一系列宣傳推廣措施，擴(kuò)大了CASHL服務(wù)的用戶范圍和使用量，然而還有相當(dāng)一部分讀者并不完全了解CASHL。接下來，我們將不斷擴(kuò)大宣傳力度，力爭(zhēng)吸引更多的用戶，開辟更多的宣傳推廣手段：

1、聯(lián)系學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)電子郵件群發(fā)；2、深入了解學(xué)校的科研設(shè)置與科研動(dòng)向，使宣傳工作更加有的放矢。

今后的打算在宣傳、推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中

3、繼續(xù)深入各院系舉辦講座，服務(wù)上門，使用戶范圍不斷從教師、研究生向本科生擴(kuò)展。4、作為“CALIS河南省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心”的承建單位，在做好為本校信息用戶服務(wù)的同時(shí)，我們將面向全省高校圖書館開展CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞的宣傳、推廣、普及工作。年內(nèi)我們將面向全省高校圖書館舉辦“CALIS和CASHL館際互借及文獻(xiàn)傳遞”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，借此機(jī)會(huì)，我們會(huì)力爭(zhēng)河南高校有更多的用戶使用CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為促進(jìn)河南高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究事業(yè)的繁榮和發(fā)展，盡我們的微薄之力。

3、繼續(xù)深入各院系舉辦講座，服務(wù)上門，使用戶CASHL豐富資源是推動(dòng)學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的信息保障。因此，堅(jiān)持不懈地向更多讀者宣傳推廣CASHL服務(wù)，讓更多的讀者了解CASHL，充分利用CASHL，是我們今后努力的方向，任重而道遠(yuǎn),我們會(huì)繼續(xù)努力。

CASHL豐富資源是推動(dòng)學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的信息保CASHL是繁榮和發(fā)展高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究事業(yè)有力的信息資源保障宣傳、推廣CASHL服務(wù)，讓更多用戶了解、利用CASHL服務(wù)是我們的工作重點(diǎn)和方向把CASHL服務(wù)做大、做強(qiáng)是我們奮斗的目標(biāo)結(jié)語

CASHL是繁榮和發(fā)展高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究結(jié)語感謝武大圖書館在CASHL服務(wù)中的支持與幫助！

感謝武大圖書館提供的學(xué)習(xí)與交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)！

感謝各位同仁無私奉獻(xiàn)的CASHL服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)！

致謝

感謝武大圖書館在CASHL服務(wù)中的支持與幫助！

感謝武大圖書CASHL文獻(xiàn)傳遞

宣傳與推廣經(jīng)驗(yàn)介紹鄭州大學(xué)圖書館趙麗萍二００七年五月

CASHL文獻(xiàn)傳遞

宣傳與推廣經(jīng)驗(yàn)介紹鄭州大學(xué)圖書館趙各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:大家好！

以下分四個(gè)方面向各位同仁介紹我館開展文獻(xiàn)傳遞的工作情況:

一、鄭州大學(xué)開展CASHL文獻(xiàn)傳遞的基本情況

二、CASHL文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作

三、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效果與體會(huì)

四、存在的問題與對(duì)策

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:大家好！

以下分四個(gè)方面向各位同

鄭州大學(xué)是一個(gè)涵蓋11大學(xué)科門類的綜合性院校，也是國(guó)家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校。下設(shè)院系43個(gè)，其中人文類院系13個(gè)，綜合類院系6個(gè)。

人文社會(huì)科學(xué)現(xiàn)有省部共建人文社科重點(diǎn)研究基地1個(gè)，省重點(diǎn)社會(huì)科學(xué)研究基地1個(gè)，省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地9個(gè)，省級(jí)各類立項(xiàng)項(xiàng)目656項(xiàng)，2006年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金立項(xiàng)項(xiàng)目16項(xiàng)。

一、鄭州大學(xué)開展CASHL文獻(xiàn)傳遞的基本情況

鄭州大學(xué)是一個(gè)涵蓋11大學(xué)科門類的綜合性院校，

圖書館由新校區(qū)中心館和三個(gè)老校區(qū)分館組成，館舍總面積84000平方米，館藏總量530余萬冊(cè)，擁有中外文數(shù)據(jù)庫近50個(gè)，職工隊(duì)伍200余人。2006年底完成數(shù)字圖書館平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，2007年1月被教育部批準(zhǔn)設(shè)立“教育部部級(jí)綜合類科技查新工作站（Z12）”。是河南省資源最豐富、服務(wù)手段最先進(jìn)的高校圖書館。而圖書館現(xiàn)有的館藏均以理、工、醫(yī)學(xué)科為主，適宜人文社會(huì)科學(xué)的資源相對(duì)較少，難以滿足人文社會(huì)科學(xué)用戶的信息需求。成為制約人文社會(huì)科學(xué)研究創(chuàng)新發(fā)展的“瓶頸”。

圖書館作為CASHL與用戶之間的“中介”與“紐帶

”，理應(yīng)以“CASHL文獻(xiàn)傳遞”為契機(jī)，最大限度地滿足人文社科用戶的信息需求。因此，如果能很好地利用CASHL的資源，將會(huì)大大提升我館的文獻(xiàn)保障服務(wù)水平。同時(shí)使我校人文社會(huì)科學(xué)的研究和發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階。

圖書館由新校區(qū)中心館和三個(gè)老校區(qū)分館組成，館舍總為了推進(jìn)我校人文、社會(huì)科學(xué)教學(xué)和科研的不斷深入和發(fā)展，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需要，彌補(bǔ)館藏的不足，我館于2006年5月與CASHL中心簽定了文獻(xiàn)傳遞協(xié)議，開始為讀者提供CASHL服務(wù)。同時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)非常重視文獻(xiàn)傳遞工作，并給予了極大的關(guān)心和支持。設(shè)立了“鄭州大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞中心”，制定了《鄭州大學(xué)館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作規(guī)范》，配備了4名專職工作人員，以及相應(yīng)的硬件設(shè)備，如掃描儀、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等，開通了文獻(xiàn)傳遞專用長(zhǎng)途電話和專用信箱，并支持和鼓勵(lì)文獻(xiàn)傳遞工作人員參加CALIS及CASHL組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議，提高了業(yè)務(wù)工作能力，為CASHL文獻(xiàn)傳遞工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了推進(jìn)我校人文、社會(huì)科學(xué)教學(xué)和科研的不斷深入和發(fā)展

我館以“滿足用戶需求”為服務(wù)宗旨，以“CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”為平臺(tái)，積極主動(dòng)宣傳、推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。自使用CASHL以來，共發(fā)展CASHL用戶200多個(gè)，提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)3700多條。為了讓讀者更加了解CASHL，更好地利用CASHL資源，我們?cè)谛麄骱屯茝VCASHL服務(wù)方面做了大量的工作，受到了讀者的歡迎。

我館以“滿足用戶需求”為服務(wù)宗旨，以“CASHL文獻(xiàn)傳二、CASHL文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作

1.宣傳內(nèi)容：什么是CASHL、CASHL的資源、服務(wù)內(nèi)容、用戶注冊(cè)登錄程序以及CASHL所開展的各種優(yōu)惠活動(dòng)等等。

2.宣傳的形式：講座宣傳、印刷品宣傳、網(wǎng)頁宣傳、FAQ宣傳、通知宣傳、EMAIL宣傳、電話宣傳等。

二、CASHL文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作1.宣傳內(nèi)容：什么是CA3.宣傳推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞的具體措施

（1）網(wǎng)頁宣傳?圖書館主頁：發(fā)布有詳細(xì)的CASHL宣傳材料，供讀者隨時(shí)查閱?學(xué)校主頁：面向全校各類用戶宣傳，擴(kuò)大宣傳面?院系網(wǎng)頁：編制了CASHL宣傳材料精簡(jiǎn)版，供院系網(wǎng)頁發(fā)布，并標(biāo)注詳細(xì)內(nèi)容見圖書館主頁。

3.宣傳推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞的具體措施（1）網(wǎng)頁宣（2）舉辦各種形式的宣傳講座?在圖書館報(bào)告廳不定期地舉辦文獻(xiàn)傳遞專場(chǎng)講座?利用其他數(shù)據(jù)庫講座的機(jī)會(huì)，宣傳CASHL服務(wù)?到院系開展文傳遞講座

一年來，共舉辦文獻(xiàn)傳遞宣傳講座16場(chǎng)，培訓(xùn)教職工、研究生、本科生。

（2）舉辦各種形式的宣傳講座（3）印發(fā)宣傳頁?印制CASHL宣傳頁發(fā)送到各院系?放置圖書館借閱大廳的總服務(wù)臺(tái)供讀者索取?舉辦講座時(shí)發(fā)送給讀者

（3）印發(fā)宣傳頁?印制CASHL宣傳頁發(fā)送（4）FAQ宣傳利用圖書館常見問題解答（FAQ）欄目，對(duì)CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中經(jīng)常遇到的問題，以問答的方式發(fā)布在網(wǎng)站上，便于幫助用戶解決文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的基礎(chǔ)問題。

（4）FAQ宣傳

（5）會(huì)議宣傳

圖書館領(lǐng)導(dǎo)非常重視文獻(xiàn)傳遞工作，利用一切機(jī)會(huì)，在全省高校圖書館的各類會(huì)議和活動(dòng)中在宣傳CALIS服務(wù)的同時(shí)，大力宣傳CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠政策。提高對(duì)CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)知度，擴(kuò)大其影響。

（5）會(huì)議宣傳（6）張貼通知宣傳

?總服務(wù)臺(tái)?書庫入口?閱覽室門口?圖書館入口處?院系布告欄在讀者來往最頻繁的地方張貼通知，讓讀者及時(shí)了解CASHL的服務(wù)動(dòng)態(tài)與信息。

（6）張貼通知宣傳

（7）Email宣傳

通過email將CASHL服務(wù)信息及優(yōu)惠活動(dòng)通知發(fā)給以下用戶：

?所有CASHL注冊(cè)用戶

?未注冊(cè)CASHL的CALIS文科院系用戶

?

全省各高校文獻(xiàn)傳遞員及相關(guān)部門。

在做好為本校讀者服務(wù)的同時(shí)，向其他院校推廣、宣傳CASHL服務(wù)。

（7）Email宣傳

（8）電話宣傳

?各院系資料員

?院系辦公室

?研究生辦公室

?研究生輔導(dǎo)員?CASHL用戶利用電話直接、方便、及時(shí)的特點(diǎn)，直接通知院系或用戶。

（8）電話宣傳三、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效果與體會(huì)

通過以上我們對(duì)CASHL的宣傳和推廣，越來越多的讀者了解了CASHL,并且對(duì)CASHL的資源和服務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情。一些讀者反映說：“不出校門就可方便快捷地獲取所需文獻(xiàn)，真是太好了，太方便了”。豐富的CASHL資源為讀者的學(xué)習(xí)和研究提供了可靠的資源保障，受到了讀者的熱烈歡迎。

三、CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效果與體會(huì)通過我們的體會(huì)是：

滿足用戶需求是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的前提領(lǐng)導(dǎo)重視與支持是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的關(guān)鍵完善的規(guī)章制度是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的保障宣傳與培訓(xùn)是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的有效措施

我們的體會(huì)是：滿足用戶需求是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的前提四、存在問題與對(duì)策

一年來，我們?cè)贑ASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面做了一些工作，取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但也存在許多不足，有待進(jìn)一步改進(jìn)。用戶使用情況與滿意度調(diào)研有待加強(qiáng)

由于文獻(xiàn)傳遞工作的開展處于宣傳、推廣的初始階段，對(duì)用戶使用情況及滿意度尚未作深入細(xì)致的調(diào)研，這是我們工作的薄弱環(huán)節(jié)，也是我館今年文獻(xiàn)傳遞工作的重點(diǎn)之一。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，對(duì)文獻(xiàn)傳遞工作健康有序地發(fā)展具有重要意義。

四、存在問題與對(duì)策一年來，我們?cè)贑ASHL文獻(xiàn)傳遞服今后的打算

在宣傳、推廣CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中，盡管我們采取了一系列宣傳推廣措施，擴(kuò)大了CASHL服務(wù)的用戶范圍和使用量，然而還有相當(dāng)一部分讀