經理人員能力素質模型操作指南課件

經理人員能力素質模型解讀經理人員能力素質模型解讀1GE人才活力曲線什么因素導致優(yōu)秀人才有良好的績效表現(xiàn)GE人才活力曲線什么因素導致優(yōu)秀人才有良好的績效表現(xiàn)2什么是能力素質模型特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質特點被稱為勝任素質或勝任力；特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質特點集合被稱為勝任素質模型，或稱為能力素質模型。什么是能力素質模型特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質特點3素質冰山模型的原理素質冰山模型的原理4素質內在結構模型素質意識行為/技能無意識潛意識控制意識控制行為習慣行為人們不加思索而直接產生的想法、認識或觀念人在外部因素影響下，而產生的有別于習慣認識的想法、觀念人受到外部因素影響，而刻意的做出的與習慣表現(xiàn)不一致的行為人們不加思索而直接表現(xiàn)出的行為性格價值觀興趣需求動機經歷知識環(huán)境實踐訓練素質內在結構模型素質意識行為/技能無意識控制意識控制行為習慣5任何能力素質均需通過外顯的行為進行表現(xiàn)行為是決定個人績效的關鍵因素改善行為的根源是改變意識，行為改善效果取決于控制意識的強度領導力開發(fā)的關鍵首先是意識的改變，其次才是行為的改變。只有客觀認識自我，才能從行為上改善自我。任何能力素質均需通過外顯的行為進行表現(xiàn)行為是決定個人績效的關6經理人員能力素質模型操作指南7高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運營問題解決，體系建設，協(xié)同合作，溝通影響個人學習能力，成就導向，情緒管理，（自我完善）團隊團隊建設，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭8何謂”TAS”TAS——TalentAssessmentSystem，即人才測評系統(tǒng)。采用評價中心技術，由多位經過培訓、有資質的評委，通過不同的評價情景，按照事前制訂的標準和規(guī)則，對候選人的潛能（非專業(yè)能力）作出評價。何謂”TAS”TAS——TalentAssessment9一汽集團三級TAS定位一汽集團三級TAS定位10經理人員能力素質模型操作指南11解讀模型，按標準行事自我對照，將短板提升解讀模型，按標準行事自我對照，將短板提升12二級經理人員能力素質模型解析二級經理人員能力素質模型解析13經理人員能力素質模型操作指南14能力解析模式導圖A-能力素質指標B-定義：如何從意識層面理解C-行為：小組共同挖掘標桿行為D-共識：達成對能力素質指標典型行為的共識能力解析模式導圖A-能力素質指標B-定義：如何從意識層面理15內驅力-1：工作主動性對工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心投入到工作中，務實、勤奮、奉獻。忠于職守，勇于攻堅克難，敢于承擔責任。內驅力-1：工作主動性對工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心16典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)具有積極樂觀的工作態(tài)度對現(xiàn)有工作具有濃厚的興趣工作中不封閉或保守，以開放的態(tài)度面對其他部門和同事主動學習關注公司和行業(yè)發(fā)展信息，主動更新知識從工作的角度出發(fā)，考慮自我學習和提高的重點主動解決問題能夠發(fā)現(xiàn)當前工作的隱患，識別出對未來工作的不利因素積極同其他同事或部門交流發(fā)現(xiàn)的問題，或主動向領導提出建議為解決現(xiàn)實問題主動尋找解決辦法典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)17內驅力-2：成就導向想做事、想做好事情的意愿設定高標準、高質量的工作目標所設目標得到團隊認可能承受壓力，積極推進目標實現(xiàn)不斷尋求新挑戰(zhàn)內驅力-2：成就導向想做事、想做好事情的意愿18典型行為表現(xiàn)不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求積極鼓動下屬，讓他人認可自己的目標對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法承受來自外界的各種壓力，不退縮對他人總是進行高標準的要求典型行為表現(xiàn)不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求19內驅力-3：學習意愿了解并掌握新知識、新技能的意愿有強烈的學習意愿不斷深化專業(yè)知識學習和實踐相結合注意總結和積累內驅力-3：學習意愿了解并掌握新知識、新技能的意愿20典型行為表現(xiàn)有危機感，不滿足自己當前的知識積累為解決當前及未來的問題學習積累通過交流、請教、觀察等多種手段學習利用一切可以利用的機會學習為學習活動設定明確的計劃或周期在工作中創(chuàng)造機會應用所學的新知識在嘗試的過程中不斷地總結典型行為表現(xiàn)有危機感，不滿足自己當前的知識積累21內驅力-4：自我完善自我評價、主動反思、改進思維方式自我評價客觀不斷總結和積累不斷改進思維方式和行為內驅力-4：自我完善自我評價、主動反思、改進思維方式22思維能力-1：問題解決能力善于發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標并能有效實施。思維能力-1：問題解決能力善于發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產生的根本原23解決問題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實需要解決的問題發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧找到解決問題所需要的資源、渠道把目標進行快速的轉化(計劃或步驟)把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進程根據(jù)客觀實際來調整工作部署面對外部變化或突發(fā)事件快速反應或靈活處理協(xié)調相關部門或人員保障工作進度解決問題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題24思維能力-3：創(chuàng)新意識善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知識、新方法應用于工作實踐中，推動工作不斷改觀。思維能力-3：創(chuàng)新意識善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知25典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內容能通過相關信息推導出工作中創(chuàng)新的機會呈現(xiàn)創(chuàng)新成果關注創(chuàng)新當中的每個細節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識和態(tài)度26執(zhí)行能力-1：計劃管理能力確定工作目標、設定工作優(yōu)先級、編制行動方案、實施并檢查方案的執(zhí)行情況。執(zhí)行能力-1：計劃管理能力確定工作目標、設定工作優(yōu)先級、編制27典型行為表現(xiàn)計劃目標清晰總是清楚地知道計劃要解決的問題開展工作前總要考慮目標問題為實現(xiàn)目標進行資源整合盤點所需的人、財、物或關系資源統(tǒng)籌安排人員之間的相互協(xié)作計劃可行性能區(qū)分出各項工作任務的輕重、主次、緩急設計落實計劃的行動步驟預想計劃可能的問題，并提前防范典型行為表現(xiàn)計劃目標清晰28執(zhí)行能力-2：溝通能力能適應溝通對象，運用有效信息傳遞方式，促成相互理解，達到己方目標。執(zhí)行能力-2：溝通能力能適應溝通對象，運用有效信息傳遞方式，29典型行為表現(xiàn)人際主動性當發(fā)現(xiàn)問題時，愿意與同事分享自己的觀念或想法主動給其他同事或部門傳遞信息，以利于他人更好的工作理解他人能正確理解他人的觀點、態(tài)度以及其它非語言行為根據(jù)他人的觀點快速做出反應協(xié)調一致能發(fā)現(xiàn)個人或部門之間的分歧原因根據(jù)部門實際需要與其他部門進行橫向聯(lián)系能及時向上級尋求各項必要的支持典型行為表現(xiàn)人際主動性30執(zhí)行能力-3：合作能力與他人一起共事實現(xiàn)目標的能力積極參與團隊觀點得到他人認可接受他人意見、尊重他人觀點對團隊目標做出貢獻換位思考，為他人著想執(zhí)行能力-3：合作能力與他人一起共事實現(xiàn)目標的能力31典型行為表現(xiàn)愿意與他人共事在與他人交往中扮演主動者角色能發(fā)現(xiàn)合作者的優(yōu)勢、長處能對合作者的不足或素質缺陷進行包容或容忍體現(xiàn)對合作任務的關注，而非關注合作者為達成合作任務積極貢獻自己的觀點或提供資源支持能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受典型行為表現(xiàn)愿意與他人共事32領導能力-1：大局意識站在企業(yè)整體的角度考慮問題或處理矛盾理解單位的戰(zhàn)略目標清晰單位的戰(zhàn)略地位結合目標推動工作個人服從組織大局領導能力-1：大局意識站在企業(yè)整體的角度考慮問題或處理矛盾33典型行為表現(xiàn)學習認知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略倡導企業(yè)文化，按行為規(guī)范行事關注企業(yè)發(fā)展中的關鍵事件、關鍵任務理解本單位在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價值從任職崗位的角度考慮如何支持單位戰(zhàn)略或工作重點在單位或集團項目需要時義無反顧的投身工作服從組織決定，不抱怨、不講條件典型行為表現(xiàn)學習認知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略34領導能力-2：團隊建設能力善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有針對性給予指導和鍛煉，積極促進團隊每個成員進步和發(fā)展。領導能力-2：團隊建設能力善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有35典型行為表現(xiàn)目標意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導公司的相關精神，做好員工思想工作他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應積極邀請團隊成員參與團隊建設（征求意見）自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔當繁重任務，首先為自己分配任務將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬在下屬工作過程中進行針對性輔導，而非只關注結果從工作角度指導下屬學習考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題典型行為表現(xiàn)目標意識36領導能力-3：決策能力決定解決問題策略的能力權衡各種可能，選擇最佳方案考慮帶來的后果為決定承擔責任在艱難情況下做出決定領導能力-3：決策能力決定解決問題策略的能力37典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定在決策前會多方收集信息或多方了解情況在做出決定之前會形成多個備選方案利用科學的分析方法（如swot等）做出決定對決定可能導致的后果有深入思考對決定可能導致的風險采取防范措施對自己做出的決定承擔完全責任，不推諉或逃避責任典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定38請用自評量表給自己做個簡單的評價發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項素質尋找自己最需要提升的三項素質你最需要提升的三項素質中，分別要表現(xiàn)哪些行為？請用自評量表給自己做個簡單的評價發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項素質39高級經理后備人員能力素質模型素質指標解析及典型行為分析高級經理后備人員能力素質模型素質指標解析及典型行為分析40高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運營問題解決，體系建設，協(xié)同合作，溝通影響個人學習能力，成就導向，情緒管理，（自我完善）團隊團隊建設，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭41戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維定義*：深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維定義*：深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實42高級經理的戰(zhàn)略思維趨勢：政經環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、組織愿景目標：階段周期要達成的成果策略：優(yōu)劣勢分析、原則與策略計劃：實現(xiàn)目標的行動組合高級經理的戰(zhàn)略思維趨勢：政經環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、組織愿景43戰(zhàn)略管理的層次總體戰(zhàn)略：基于內外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性發(fā)展目標競爭戰(zhàn)略：基于優(yōu)劣勢分析而確定的企業(yè)實現(xiàn)目標的原則或策略職能戰(zhàn)略：職能部門在規(guī)劃周期內的工作方向及重點實施計劃：職能系統(tǒng)（部門）重點項目的推進計劃戰(zhàn)略管理的層次總體戰(zhàn)略：基于內外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性44典型行為識別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標行業(yè)趨勢信息、競爭對手信息、內部信息確定競爭策略、明確戰(zhàn)略目標、預測經營指標分析并整合戰(zhàn)略實現(xiàn)所需的要素識別要素整合資源為戰(zhàn)略實現(xiàn)具有可行性的計劃制定計劃、落實責任、明確階段工作重點、周期、成果典型行為識別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標45戰(zhàn)略2：經濟頭腦定義*：在工作中有投入產出（成本與利潤）意識，能夠在資源投入與相應產出問題上進行分析、預測或平衡，合理計劃各種組織資源使用，追求工作中資源利用的高效率、高產出。定義**：具有數(shù)據(jù)敏感性、市場意識和投入產出意識，能夠將市場機遇轉化為企業(yè)盈利能力戰(zhàn)略2：經濟頭腦定義*：在工作中有投入產出（成本與利潤）意46高級經理經濟頭腦的三大方向敏銳洞察出新的商業(yè)機會基于數(shù)據(jù)分析的理性決策持續(xù)優(yōu)化成本與效率提升高級經理經濟頭腦的三大方向敏銳洞察出新的商業(yè)機會47關鍵行為表現(xiàn)習慣用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點關注行業(yè)市場變化動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場數(shù)據(jù)變化洞察到企業(yè)的發(fā)展方向通過提高個人和組織專業(yè)技能優(yōu)化資源投入通過工作創(chuàng)新嘗試提高產出效率鼓勵下屬通過工作精細化提高單位產出關鍵行為表現(xiàn)習慣用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點48戰(zhàn)略3：決策能力*尊重和把握市場經濟規(guī)律，運用科學決策方法進行系統(tǒng)分析和判斷，實施有效決策；認真遵守決策的制度和流程，充分聽取他人意見，決策過程規(guī)范；風險意識強，注重評估并有效防范，對重大問題和突發(fā)事件能夠準確判斷，積極應對。戰(zhàn)略3：決策能力*尊重和把握市場經濟規(guī)律，運用科學決策方法49高級經理如何做正確的決策所有決策均圍繞戰(zhàn)略理性決策，用事實或客觀數(shù)據(jù)說話解決問題的方法永遠不是一個最佳方案僅僅是相對的概念永遠了解自己決策可能導致的風險民主決策是國有企業(yè)的特色高級經理如何做正確的決策所有決策均圍繞戰(zhàn)略50典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定在決策前會多方收集信息或多方了解情況在做出決定之前會形成多個備選方案利用科學的分析方法（如swot等）做出決定對決定可能導致的后果有深入思考對決定可能導致的風險采取防范措施對自己做出的決定承擔完全責任，不推諉或逃避責任典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定51戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新*善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知識、新方法應用于工作實踐中，推動工作不斷改觀。戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新*善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知識52高級經理如何推動變革創(chuàng)新唯一的不變是“變”一個人的創(chuàng)新不重要，重要的是讓一群人創(chuàng)新抬頭看天，做正確的事低頭看路，正確地做事變革創(chuàng)新的人內心都足夠強大高級經理如何推動變革創(chuàng)新唯一的不變是“變”53典型行為表現(xiàn)變革創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)變革創(chuàng)新機會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內容能通過相關信息推導出工作中創(chuàng)新的機會呈現(xiàn)變革創(chuàng)新成果關注創(chuàng)新當中的每個細節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施典型行為表現(xiàn)變革創(chuàng)新意識和態(tài)度54運營1：問題解決能力*善于識別問題、分析問題產生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標并能有效推進。運營1：問題解決能力*善于識別問題、分析問題產生的根本原因55高級經理如何解決問題我們的天職不是提出問題，而是解決問題領導偏好不是“你如何解決”，而是“你解決了什么”發(fā)現(xiàn)問題既要有責任感，又要有敏感性解決問題的關鍵是整合一切可供選擇的資源不能解決問題的關鍵不是沒有想法而是缺乏推動高級經理如何解決問題我們的天職不是提出問題，而是解決問題56行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實需要解決的問題發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧找到解決問題所需要的資源、渠道把目標進行快速的轉化(計劃或步驟)把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進程根據(jù)客觀實際來調整工作部署面對外部變化或突發(fā)事件快速反應或靈活處理協(xié)調相關部門或人員保障工作進度行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題57運營2：體系建設*分管領域管理體系完備、制度健全、流程清晰、標準明確、執(zhí)行規(guī)范；持續(xù)關注體系運行的可靠性、有效性和效率，能夠發(fā)現(xiàn)管理短板并推動改進；推進體系間的信息交流，主動跨體系溝通，促進體系聯(lián)動。運營2：體系建設*分管領域管理體系完備、制度健全、流程清58如何建立管理體系管理目標管理對象管理制度管理流程管理工具管理責任如何建立管理體系管理目標59典型行為具有體系化意識，所負責工作有明確的制度、實施流程、配套工具且責任明確。發(fā)現(xiàn)工作短板，并用體系化、系統(tǒng)性的思路的思路，組織相關部門進行完善。與相關部門進行各種形式的溝通，實現(xiàn)體系內工作的信息與相關者進行及時分享。典型行為具有體系化意識，所負責工作有明確的制度、實施流程、配60運營3：協(xié)同合作定義：領導組織或部門與其他部門共同實現(xiàn)合作項目，達成特定任務目標的能力。運營3：協(xié)同合作定義：領導組織或部門與其他部門共同實現(xiàn)合作項61測試一下你的合作意識我從不指出別人的不足或缺陷我從不向他人發(fā)脾氣我總是給別人面子我總是忍氣吞聲我的價值觀是“幫助別人快樂自己”我堅信“正人先正己”我確信“吃虧是?！蔽铱倢e人沒什么要求請根據(jù)下列選項給出的內容及標準給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分測試一下你的合作意識我從不指出別人的不足或缺陷請根據(jù)下列選62典型行為有大局觀，為實現(xiàn)組織目標甘愿犧牲小團隊的利益在合作項目中扮演積極、主動者的角色能對合作者或部門的不足或缺陷進行包容或容忍體現(xiàn)對合作任務的關注，而非關注合作者為達成合作任務積極貢獻自己的觀點或提供資源支持能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受典型行為有大局觀，為實現(xiàn)組織目標甘愿犧牲小團隊的利益63運營4：溝通影響定義：有主動溝通意識，相信通過交流能夠能夠解決問題；在溝通過程中通過傾聽、反饋體現(xiàn)對他人觀點的尊重；在溝通時表現(xiàn)出良好的語言組織能力和表達能力；具有高度說服他人的技巧，善于從現(xiàn)象到本質，風趣幽默的展現(xiàn)自己的觀點，從而形成對他人的影響力。運營4：溝通影響定義：有主動溝通意識，相信通過交流能夠能夠解64管理者溝通的本質溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性主動溝通總會給自己帶來機會適度肯定別人是共事的基礎風趣的語言是溝通的潤滑劑帶給對方良好的心理體驗就要學會放下自己管理者溝通的本質溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性65典型行為主動溝通溝通過程中體現(xiàn)對他人觀點的尊重良好的語言組織能力和表達能力具有高度說服他人的技巧語言風格風趣幽默典型行為主動溝通66個人1：成就導向本意：想做事、想做好事情的意愿定義：*愿意接受新的挑戰(zhàn)，自覺地為自己設定高標準、高質量的工作目標，并通過目標的實現(xiàn)完成自我激勵，進而設定更高級的目標。個人1：成就導向本意：想做事、想做好事情的意愿67你的成就期望有多高？沒有完成計劃內的工作總讓我很內疚放假時我也常因工作問題而忐忑不安我總是強迫自己加班沒有實現(xiàn)自己的想法是我總不死心我從未中途放棄過自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜歡迎接各種新的挑戰(zhàn)我沒什么可以稱道的業(yè)余愛好請根據(jù)下列選項給出的內容及標準給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分你的成就期望有多高？沒有完成計劃內的工作總讓我很內疚請根據(jù)下68典型行為不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求積極鼓動下屬，讓他人認可自己的目標對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法承受來自外界的各種壓力，不退縮對他人總是進行較高標準的要求典型行為不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求69個人2：情緒管理定義：善于掌握自我，善于自我調節(jié)情緒，對工作中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。個人2：情緒管理定義：善于掌握自我，善于自我調節(jié)情緒，對工作70你的壓力水平有多大？總覺得自己有做不完的工作經常長時間加班控制不住自己的情緒時間總是不夠用沒什么愛好一周內無心關注家人沒什么事情讓我特別感興趣感覺體力越來越差從不遲到爭強好勝請根據(jù)下列選項給出的內容及標準給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分你的壓力水平有多大？總覺得自己有做不完的工作請根據(jù)下列選項給71善用你的情緒了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒溫和不是補品，發(fā)怒不是毒藥情緒穩(wěn)定程度與成就相關化解情緒的良方是自我暗示善用你的情緒了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒72典型行為了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動自我指導：要求一個人為服從自己的某種目標而產生、調動與指揮自己情緒的能力。對他人情緒的識別能力就是所謂同理心，亦即能設身處地站在別人的立場，為別人設想。善于調節(jié)與控制他人情緒反應，并能夠使他人產生自己所期待的反應的能力。

典型行為了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直73團隊1：團隊建設能力定義：善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有針對性給予指導和鍛煉，積極促進團隊每個成員進步和發(fā)展。科學、合理配置人力，公正評價員工，人盡其才，高效、互補；尊重、信任員工，科學授權，為員工創(chuàng)造施展才華的空間；注重下屬培養(yǎng)，每年結合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調動員工的工作主動性和積極性。團隊1：團隊建設能力定義：善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有74打造高績效團隊的四大原則角色認知團隊目標團隊成員團隊文化打造高績效團隊的四大原則角色認知75行為表現(xiàn)目標意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導公司的相關精神，做好員工思想工作他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應積極邀請團隊成員參與團隊建設（征求意見）自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔當組織者、示范者、協(xié)調者、支持者的角色將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬在下屬工作過程中進行針對性輔導，而非只關注結果從工作角度指導下屬學習考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題行為表現(xiàn)目標意識76團隊2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調動員工的工作主動性和積極性。提供隨時的輔導；識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)工作經歷，恰當?shù)娜蝿照?guī)的培訓或別的經驗促進個人的學習與發(fā)展。維護組織學習：識別基礎廣泛的培訓和發(fā)展需要以滿足未來需求。為組織成員，同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。團隊2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結合績效反饋，就思想、成長77高級經理的育人智慧領導影響是基礎情感溝通是關鍵把握特點是支點因人而異是原則關注過程是重點高級經理的育人智慧領導影響是基礎78經理人員能力素質模型操作指南79經理人員能力素質提升特訓寇家倫經理人員能力素質提升特訓寇家倫80一汽集團三級TAS定位一汽集團三級TAS定位81TAS測評的工具手段【無領導小組討論】【專題匯報】角色扮演會議主持【半結構化面談】TAS測評的工具手段【無領導小組討論】【專題匯報】角色扮演會82管理人員素質評價的新趨勢方法類別方法內容情境模擬無領導小組討論會議主持公文筐測驗案例分析專題匯報角色扮演模擬面談事實搜索面試技術結構化面試半結構化面試心理測驗人格測驗能力測驗職業(yè)取向測驗動機測驗評價中心基于整體情境的評價中心情境模擬、面試、心理測驗管理人員素質評價的新趨勢方法類別方法內容情境模擬無領導小組討83管理人員素質測評四要素測評指標測評工具測評結果測評考官管理人員素質測評四要素測評指標測評工具測評結果測評考官841、結構化面試1、結構化面試85面試哪些素質？面試哪些素質？面試的實施流程面試的實施流程如何從被試者的角度看待面試什么是半結構化面試考官關注你的哪些方面如何從被試者的角度看待面試如何從被試者的角度看待面試什么是半結構化面試88考官會提出哪些問題？圍繞測試的能力素質指標面試中的約定俗成行為題目情境題目陳述題目考官會提出哪些問題？圍繞測試的能力素質指標89陳述題目的答題技巧表述的邏輯結構表述的內容及措辭風格陳述題目的答題技巧表述的邏輯結構表述的內容及措辭風格行為題目的答題技巧完整闡述事例的技巧考官追問的思路S-T-A-R素質剖面行為題目的答題技巧完整闡述事例的技巧考官追問的思路情境題目的答題技巧把握三個要素假設身份或角色面臨的狀況完成的任務情境題目的答題技巧把握三個要素哪些因素會影響你的面試成績第一印象語言風格身材長相著裝風格認知風格考官偏好哪些因素會影響你的面試成績第一印象語言風格身材長相著裝風格認93被試者如何給自己加分衣著與形象進場十秒鐘表達四大技巧：傾聽、反應、措辭、動作如何體現(xiàn)對考官問題的尊重如何應對考官的追問如何快速的組織回應如何建立與考官的趨同效應被試者如何給自己加分衣著與形象94面試前的必修課熟知企業(yè)文化熟知企業(yè)方針戰(zhàn)略明晰自己的工作目標及主要職責準備一支筆和一張白紙準備好自我介紹準備好個人評價準備好個人未來職業(yè)發(fā)展的設想回顧個人過去工作經歷中的成功與失敗的事件面試前的必修課熟知企業(yè)文化952、會議主持2、會議主持96會議主持測試哪些素質？問題解決能力計劃管理能力合作能力團隊建設能力決策能力——自我完善——會議主持測試哪些素質？問題解決能力97討論：為什么要開會？傳達：政策、規(guī)定、制度溝通：通過雙向交流達到征求和收集意見的目的解決問題：相關者就要解決的問題進行討論一致的過程討論：為什么要開會？傳達：政策、規(guī)定、制度溝通：通過雙向交流98

依據(jù)給定的問題，按照規(guī)定的順序，輪流擔當會議主持人，組織小組成員進行討論，形成會議結論；

每名成員既是本議題的主持者，又是他人議題的參與者。依據(jù)給定的問題，按照規(guī)定的順序，輪流擔當會議主持人，組織小99會議的三個關鍵階段開宗明義有效推進總結發(fā)言

會議的三個關鍵階段開宗明義100高效率會議的特征主題明確達成目的圍繞主題過程高效思想統(tǒng)一高效率會議的特征主題明確101會議主持人的角色發(fā)言人協(xié)調者推進者意見征集者決策者概括者會議主持人的角色發(fā)言人102會議主持的測評流程資料準備：5分鐘會議主持詞：5分鐘現(xiàn)場討論：10分鐘會議主持的測評流程資料準備：5分鐘103會議主持詞即席發(fā)言組織主持詞會議主題會議意義會議流程會議結果相關者要求情景：現(xiàn)召開部門年終工作總結會，會后形成部門的年終工作總結向總經理辦公室呈報。練習請準備5分鐘的即席發(fā)言會議主持詞即席發(fā)言情景：現(xiàn)召開部門年終工作總結會，會后形成部104會議進程推進糾正跑題協(xié)調分歧階段總結，推動進程會議進程推進糾正跑題105會議結尾概括性總結會議過程與會者觀點貢獻會議成果后續(xù)事宜情景：部門工作總結會結束，與會者都從各研究項目的角度對本年度工作進行總結，并對下年度工作進行簡單匯報。練習請準備3分鐘的即席發(fā)言會議結尾概括性總結情景：部門工作總結會結束，與會者都從各研究106會議主持練習會議主持練習1073、專題匯報3、專題匯報108什么是專題匯報就某個特定的問題向領導、同事、客戶的相關者進行個體或群體進行匯總報告、說明的過程。對事件的分析與處置是基礎通過語言展現(xiàn)通過工具展現(xiàn)什么是專題匯報就某個特定的問題向領導、同事、客戶的相關者進行109專題匯報測試哪些素質？專題匯報測試哪些素質？專題匯報的測試流程專題匯報的測試流程111高水平的專題匯報有哪些特點觀點或結論清晰匯報內容證據(jù)充分、事實清楚表述邏輯清楚解決問題過程嚴謹提出問題清晰易見解決問題方法有效高水平的專題匯報有哪些特點觀點或結論清晰112專題匯報的內容結構說明匯報目的闡述工作過程分析成績與問題提出解決辦法專題匯報的內容結構說明匯報目的113快速組織專題匯報材料第二季度銷售狀況，共銷售乘用車60萬臺，比上季度增長12%，歷史同比增長8%。各地經銷商反饋供貨不及時會影響他們的銷售業(yè)績。人力資源部門按照集團公司的要求組織S-5培訓，培訓需要將各區(qū)域經理、大區(qū)經理全部進行集中2周。三季度是整車銷售的高峰期，一般占年銷量的40%左右部分經銷商通過區(qū)域經理反映“物流中心提出在整車運輸過程中能否使用防塵罩，以避免車輛漆面拋光造成客戶拒絕提車的問題出現(xiàn)”。信息中心提供競爭數(shù)據(jù)顯示：主要競爭車型已經開始加大低配車型的優(yōu)惠力度，但我們的產品有配置優(yōu)勢。某汽車企業(yè)銷售中心三季度工作計劃專題匯報會快速組織專題匯報材料第二季度銷售狀況，共銷售乘用車60萬臺，114考官提問5分鐘（2-3個問題）你認為三季度的工作如何為四季度奠定基礎？你認為我們應該如何應對競爭對手的降價行為？考官提問5分鐘（2-3個問題）你認為三季度的工作如何為四季度115經理人員能力素質模型操作指南116專題匯報的技巧文字與語言魅力支持觀點的證據(jù)（說服他人的工具）數(shù)據(jù)的價值案例的作用思想認識高度注重實際專題匯報的技巧文字與語言魅力117專題匯報的呈現(xiàn)方式魚骨圖魚骨圖的呈現(xiàn)方式使用魚骨圖的技巧思維導圖（腦圖）思維導圖的呈現(xiàn)方式使用腦圖的技巧專題匯報的呈現(xiàn)方式魚骨圖思維導圖（腦圖）因素歸納法找出影響因素影響因素分級因素關系呈現(xiàn)因素歸納法119如何與考官進行有效互動考官提問/追問了解背景信息：中心工作方針挖掘分析過程：圍繞素質指標進行的問題拓展：如何計劃、團隊組織自我評價如何與考官進行有效互動考官提問/追問了解背景信息：中心工作方120專題匯報練習目標：一汽集團技術中心員工綜合素質提升工程背景：通過提升一汽集團技術中心員工綜合素質，達到提升一汽技術技術中心人力資源活力，進而達到提升集團技術創(chuàng)新能力和技術競爭力目的。任務：根據(jù)項目定位設計“一汽集團技術中心員工素質素質提升工程”所要開展的3項（最少）具體活動或項目，并列出具體的執(zhí)行計劃。專題匯報練習目標：一汽集團技術中心員工綜合素質提升工程121專題匯報練習一汽技術中心隸屬中國一汽集團負責一汽商用車、乘用車產品及相關總成、零部件的自主研發(fā)，承擔國家和一汽集團關鍵技術開發(fā)，實現(xiàn)依靠技術進步推進產品創(chuàng)新發(fā)展的重任。中心共設置有21個技術研究部、所，為盡快實現(xiàn)技術中心“深化自主培育、壯大人員規(guī)模，強化職能職責、推進體系建設，打造國內卓越、國際一流的汽車研發(fā)團隊的人才戰(zhàn)略“，中心決定開展”精英人才培養(yǎng)工程”，您被借調到人事部門參與該項工作的策劃與實施工作。請根據(jù)您對技術中心的了解，用15分鐘準備一份《一汽技術中心精英人才培養(yǎng)工程實施綱要》請用10分鐘向考官組匯報您制定的實施綱要專題匯報練習一汽技術中心隸屬中國一汽集團負責一汽商用車、乘用1224、角色扮演4、角色扮演123什么是角色扮演角色扮演是讓被試者扮演一個具體角色來完成一個實際工作可能會發(fā)生的任務，以此對被試者的素質特點進行測試和評價的測評方法。角色扮演中需要被試者完成的任務與實際工作任務有較強的相似性。什么是角色扮演角色扮演是讓被試者扮演一個具體角色來完成一個實124經理人員能力素質模型操作指南125角色扮演的要素角色：身份情景：面臨的狀況或條件任務：設計的任務目標角色扮演的要素角色：身份126角色扮演的三種類型溝通類：交流對一個問題的看法解決問題類：解決一個亟待解決的問題應變類：應對一個緊急狀況角色扮演的三種類型溝通類：交流對一個問題的看法127練習由于自己出色的組織、協(xié)調能力你被總經理提升為銷售總監(jiān)，而此前與你競爭這個崗位的孫經理一直以來就是公司最優(yōu)秀的銷售經理，他每年的銷售業(yè)績都是公司的第一名，他領導的團隊不斷打破銷售紀錄。公司的產品在華南、華中地區(qū)非常暢銷，孫經理做出了不可磨滅的貢獻。每年孫經理的銷售傭金與獎金的收入超過300萬，這在公司絕對是第一高薪。一直困擾總經理的是公司的產品在東北和西北地區(qū)一直難以打開銷路。陸續(xù)派了幾位經理都沒有明顯的效果?？偨浝碚夷阏勗?，要求銷售部必須在6個月的時間內打開東北和西北地區(qū)的市場，并且建議你讓孫經理出馬。你經過縝密的思考后發(fā)現(xiàn)，你只能將孫經理調往東北與西北市場。但你又有很大的擔心，孫經理可能會認為你打擊競爭對手、排除異己，也有可能認為你想占有他的勝利果實。但派出孫經理是你唯一的選擇，因此，你需要與孫經理進行一次談話。您的任務:您的任務是要通過15分鐘時間的面談，說服孫經理接受這項新任務。練習由于自己出色的組織、協(xié)調能力你被總經理提升為銷售總監(jiān)，而128完成如下作業(yè)快速定位你的角色讀懂你面臨的狀況：情景聽清你要完成的任務確定你完成任務的策略完成如下作業(yè)快速定位你的角色129角色扮演的流程考官讀指導語被試者準備角色扮演過程考官后續(xù)追問角色扮演的流程考官讀指導語130把握你的多重角色題目角色任務角色把握你的多重角色題目角色任務角色131通過情景發(fā)現(xiàn)問題的癥結主要矛盾競爭對手直接上下級個人損失解決策略承認對方優(yōu)勢避免命令式談話解決后顧之憂通過情景發(fā)現(xiàn)問題的癥結主要矛盾解決策略角色扮演中的禁忌事項使用否定性語言自說自話，而非交流溝通當做游戲，而沒有進入角色關注考官，而非對手質疑題目問題角色扮演中的禁忌事項使用否定性語言133角色扮演練習角色扮演練習1345、無領導小組討論5、無領導小組討論135什么是無領導小組討論無領導小組討論是指幾個被試者（通常5-7人）在規(guī)定的時間里，在特定背景之中擔任一個相同的角色，利用背景資料給出條件，根據(jù)考官提出的討論規(guī)則展開討論，并被要求最終形成小組的統(tǒng)一意見?？脊贂诒辉囌哂懻摰倪^程中進行同步觀察，以被試者在過程中的具體表現(xiàn)來判定被試者的素質水平。什么是無領導小組討論無領導小組討論是指幾個被試者（通常5-7136LGD的特點團體測試方式用群體討論的方式評價人松散的討論設計的情境（題目、討論程序）要過程不要結果被試者的行為表現(xiàn)是LGD測試的關鍵LGD的特點團體測試方式137無領導小組討論的實施過程無領導小組討論的實施過程138經理人員能力素質模型操作指南139小組討論題目類型小組討論題目類型無領導小組討論測試你的哪些素質測試形式反映的表達能力溝通能力說服能力團隊能力協(xié)調能力合作能力主動性討論任務反映的分析能力決策能力計劃能力創(chuàng)新能力邏輯推理目標管理認知風格無領導小組討論測試你的哪些素質測試形式反映的討論任務反映的找到你的座位找到你的座位142學習考官宣讀的討論指導語指導語（告知）說明角色：角色與角色確認說明任務：個人發(fā)言，集體討論時間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見學習考官宣讀的討論指導語指導語（告知）143指導語（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個團體測試項目，我們首先學習一下測試規(guī)則：1、大家先用5分鐘的時間看題，并以題目中給出的身份完成兩個任務。2、第一項任務是請您分析綠寶公司的情況，提出綠寶公司下一步的行動計劃，大家看完題后每個人用2分鐘的時間發(fā)表自己的意見，大家要注意把握發(fā)言時間不能超時。3、第二項任務是在大家都表達觀點以后，請你們自己組織討論，最終形成一致性意見，拿出統(tǒng)一的行動方案，集體討論的時間為30分鐘。4、在討論的過程中所有的事項由小組成員自行決定，與考官無關，大家可以忽視考官的存在。5、討論的過程中不能用舉手表決或者是投票等方式形成一致性意見和方案，要進行充分的討論。討論的過程中大家都要積極的發(fā)言，參與討論。6、如果在規(guī)定的時間內你們沒有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績都要受到影響。7、在討論的過程中你對小組成員的稱呼用他的編號來體現(xiàn)，不能直呼其名或用其他稱謂。8、為了保證討論能夠順利進行，請大家把手機調到震動狀態(tài)，在討論過程中任何人不能接打手機或離開測試現(xiàn)場。9、如果你對這些規(guī)則有不理解的內容可以馬上提出來，討論開始后我們不再回答大家提出的任何問題?，F(xiàn)在時間是：點分，現(xiàn)在計時開始。指導語（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個團體測試項目，我144明確你和其他人要分別完成的任務個人完成的任務個人發(fā)言階段的任務關注時間集體完成的任務集體共同討論集體討論要求達成一致性意見明確你和其他人要分別完成的任務個人完成的任務集體完成的任務發(fā)現(xiàn)你的角色在指導語中可能出現(xiàn)在題目中可能出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)你的角色在指導語中可能出現(xiàn)146組織你的觀點考察你的分析能力和思維模式使用方法而非經驗富有邏輯性的表述組織你的觀點考察你的分析能力和思維模式147如何進行個人發(fā)言關于發(fā)言的先后順序個人發(fā)言中是否要肯定別人其他人發(fā)言時要注意的問題個人發(fā)言階段的禁忌事項如何進行個人發(fā)言關于發(fā)言的先后順序148如何在集體討論環(huán)節(jié)表現(xiàn)自己自我角色定位：領導者、積極分子（輔助者）、旁觀者發(fā)起討論的時機：是否需要考官提示發(fā)起討論的語言：會議主持、說明目的推動討論：糾正跑題、征求意見、階段總結有效分工：時間、記錄、發(fā)言人；按特點分工不同意見：堅持還是放棄如何在集體討論環(huán)節(jié)表現(xiàn)自己自我角色定位：領導者、積極分子（輔149總結性發(fā)言：推薦代表匯報誰做代表（總結發(fā)言）領導者記錄者旁觀者總結發(fā)言注意事項代表團隊意見不能闡述個人意見強調團隊價值補充意見考官可能追問總結性發(fā)言：推薦代表匯報誰做代表（總結發(fā)言）總結發(fā)言注意事項通過LGD考察你的性格內向者：被動發(fā)言、與其他人較少互動；外向者主動參與、與其他人互動明顯適應性：很快與別人熟悉并頻繁互動者適應性強，很快進入角色的人適應性強；反之適應性弱。認知：考慮問題有想象力、創(chuàng)新性的人；考慮問題注重實際、墨守成規(guī)的人。通過LGD考察你的性格內向者：被動發(fā)言、與其他人較少互動；外151被試者在LGD中的角色反映的性格主導局面，但很少了解別人的意見：霸道、自我主導局面，關注別人的意見或反應：民主、合群階段性主導局面：缺乏堅持，人際親和明顯跟隨討論，積極參與：積極主動、自信合群被動發(fā)言，參與度低：缺乏自信、不關注團隊目標被試者在LGD中的角色反映的性格主導局面，但很少了解別人的意152無領導小組討論練習無領導小組討論練習153課程總結關于能力素質模型充分理解內涵落實到行為上積累關鍵事件課程總結關于能力素質模型154半結構化面試行為題目情境題目半結構化面試行為題目情境題目會議主持會議主持詞會議過程推進會議主持會議主持詞會議過程推進專題匯報作業(yè)要點追問/提問階段專題匯報作業(yè)要點追問/提問階段角色扮演理解角色及任務結果并不重要角色扮演理解角色及任務結果并不重要無領導小組討論個人發(fā)言階段集體討論階段無領導小組討論個人發(fā)言階段集體討論階段TAS來了，你準備好了嗎？實力作證客觀認知自我正面認識自我積極改善自我了解方法了解流程體驗形式禁忌事項TAS來了，你準備好了嗎？實力作證了解方法經理人員能力素質模型解讀經理人員能力素質模型解讀161GE人才活力曲線什么因素導致優(yōu)秀人才有良好的績效表現(xiàn)GE人才活力曲線什么因素導致優(yōu)秀人才有良好的績效表現(xiàn)162什么是能力素質模型特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質特點被稱為勝任素質或勝任力；特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質特點集合被稱為勝任素質模型，或稱為能力素質模型。什么是能力素質模型特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質特點163素質冰山模型的原理素質冰山模型的原理164素質內在結構模型素質意識行為/技能無意識潛意識控制意識控制行為習慣行為人們不加思索而直接產生的想法、認識或觀念人在外部因素影響下，而產生的有別于習慣認識的想法、觀念人受到外部因素影響，而刻意的做出的與習慣表現(xiàn)不一致的行為人們不加思索而直接表現(xiàn)出的行為性格價值觀興趣需求動機經歷知識環(huán)境實踐訓練素質內在結構模型素質意識行為/技能無意識控制意識控制行為習慣165任何能力素質均需通過外顯的行為進行表現(xiàn)行為是決定個人績效的關鍵因素改善行為的根源是改變意識，行為改善效果取決于控制意識的強度領導力開發(fā)的關鍵首先是意識的改變，其次才是行為的改變。只有客觀認識自我，才能從行為上改善自我。任何能力素質均需通過外顯的行為進行表現(xiàn)行為是決定個人績效的關166經理人員能力素質模型操作指南167高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運營問題解決，體系建設，協(xié)同合作，溝通影響個人學習能力，成就導向，情緒管理，（自我完善）團隊團隊建設，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭168何謂”TAS”TAS——TalentAssessmentSystem，即人才測評系統(tǒng)。采用評價中心技術，由多位經過培訓、有資質的評委，通過不同的評價情景，按照事前制訂的標準和規(guī)則，對候選人的潛能（非專業(yè)能力）作出評價。何謂”TAS”TAS——TalentAssessment169一汽集團三級TAS定位一汽集團三級TAS定位170經理人員能力素質模型操作指南171解讀模型，按標準行事自我對照，將短板提升解讀模型，按標準行事自我對照，將短板提升172二級經理人員能力素質模型解析二級經理人員能力素質模型解析173經理人員能力素質模型操作指南174能力解析模式導圖A-能力素質指標B-定義：如何從意識層面理解C-行為：小組共同挖掘標桿行為D-共識：達成對能力素質指標典型行為的共識能力解析模式導圖A-能力素質指標B-定義：如何從意識層面理175內驅力-1：工作主動性對工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心投入到工作中，務實、勤奮、奉獻。忠于職守，勇于攻堅克難，敢于承擔責任。內驅力-1：工作主動性對工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心176典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)具有積極樂觀的工作態(tài)度對現(xiàn)有工作具有濃厚的興趣工作中不封閉或保守，以開放的態(tài)度面對其他部門和同事主動學習關注公司和行業(yè)發(fā)展信息，主動更新知識從工作的角度出發(fā)，考慮自我學習和提高的重點主動解決問題能夠發(fā)現(xiàn)當前工作的隱患，識別出對未來工作的不利因素積極同其他同事或部門交流發(fā)現(xiàn)的問題，或主動向領導提出建議為解決現(xiàn)實問題主動尋找解決辦法典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)177內驅力-2：成就導向想做事、想做好事情的意愿設定高標準、高質量的工作目標所設目標得到團隊認可能承受壓力，積極推進目標實現(xiàn)不斷尋求新挑戰(zhàn)內驅力-2：成就導向想做事、想做好事情的意愿178典型行為表現(xiàn)不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求積極鼓動下屬，讓他人認可自己的目標對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法承受來自外界的各種壓力，不退縮對他人總是進行高標準的要求典型行為表現(xiàn)不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求179內驅力-3：學習意愿了解并掌握新知識、新技能的意愿有強烈的學習意愿不斷深化專業(yè)知識學習和實踐相結合注意總結和積累內驅力-3：學習意愿了解并掌握新知識、新技能的意愿180典型行為表現(xiàn)有危機感，不滿足自己當前的知識積累為解決當前及未來的問題學習積累通過交流、請教、觀察等多種手段學習利用一切可以利用的機會學習為學習活動設定明確的計劃或周期在工作中創(chuàng)造機會應用所學的新知識在嘗試的過程中不斷地總結典型行為表現(xiàn)有危機感，不滿足自己當前的知識積累181內驅力-4：自我完善自我評價、主動反思、改進思維方式自我評價客觀不斷總結和積累不斷改進思維方式和行為內驅力-4：自我完善自我評價、主動反思、改進思維方式182思維能力-1：問題解決能力善于發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標并能有效實施。思維能力-1：問題解決能力善于發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產生的根本原183解決問題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實需要解決的問題發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧找到解決問題所需要的資源、渠道把目標進行快速的轉化(計劃或步驟)把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進程根據(jù)客觀實際來調整工作部署面對外部變化或突發(fā)事件快速反應或靈活處理協(xié)調相關部門或人員保障工作進度解決問題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題184思維能力-3：創(chuàng)新意識善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知識、新方法應用于工作實踐中，推動工作不斷改觀。思維能力-3：創(chuàng)新意識善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知185典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內容能通過相關信息推導出工作中創(chuàng)新的機會呈現(xiàn)創(chuàng)新成果關注創(chuàng)新當中的每個細節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識和態(tài)度186執(zhí)行能力-1：計劃管理能力確定工作目標、設定工作優(yōu)先級、編制行動方案、實施并檢查方案的執(zhí)行情況。執(zhí)行能力-1：計劃管理能力確定工作目標、設定工作優(yōu)先級、編制187典型行為表現(xiàn)計劃目標清晰總是清楚地知道計劃要解決的問題開展工作前總要考慮目標問題為實現(xiàn)目標進行資源整合盤點所需的人、財、物或關系資源統(tǒng)籌安排人員之間的相互協(xié)作計劃可行性能區(qū)分出各項工作任務的輕重、主次、緩急設計落實計劃的行動步驟預想計劃可能的問題，并提前防范典型行為表現(xiàn)計劃目標清晰188執(zhí)行能力-2：溝通能力能適應溝通對象，運用有效信息傳遞方式，促成相互理解，達到己方目標。執(zhí)行能力-2：溝通能力能適應溝通對象，運用有效信息傳遞方式，189典型行為表現(xiàn)人際主動性當發(fā)現(xiàn)問題時，愿意與同事分享自己的觀念或想法主動給其他同事或部門傳遞信息，以利于他人更好的工作理解他人能正確理解他人的觀點、態(tài)度以及其它非語言行為根據(jù)他人的觀點快速做出反應協(xié)調一致能發(fā)現(xiàn)個人或部門之間的分歧原因根據(jù)部門實際需要與其他部門進行橫向聯(lián)系能及時向上級尋求各項必要的支持典型行為表現(xiàn)人際主動性190執(zhí)行能力-3：合作能力與他人一起共事實現(xiàn)目標的能力積極參與團隊觀點得到他人認可接受他人意見、尊重他人觀點對團隊目標做出貢獻換位思考，為他人著想執(zhí)行能力-3：合作能力與他人一起共事實現(xiàn)目標的能力191典型行為表現(xiàn)愿意與他人共事在與他人交往中扮演主動者角色能發(fā)現(xiàn)合作者的優(yōu)勢、長處能對合作者的不足或素質缺陷進行包容或容忍體現(xiàn)對合作任務的關注，而非關注合作者為達成合作任務積極貢獻自己的觀點或提供資源支持能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受典型行為表現(xiàn)愿意與他人共事192領導能力-1：大局意識站在企業(yè)整體的角度考慮問題或處理矛盾理解單位的戰(zhàn)略目標清晰單位的戰(zhàn)略地位結合目標推動工作個人服從組織大局領導能力-1：大局意識站在企業(yè)整體的角度考慮問題或處理矛盾193典型行為表現(xiàn)學習認知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略倡導企業(yè)文化，按行為規(guī)范行事關注企業(yè)發(fā)展中的關鍵事件、關鍵任務理解本單位在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價值從任職崗位的角度考慮如何支持單位戰(zhàn)略或工作重點在單位或集團項目需要時義無反顧的投身工作服從組織決定，不抱怨、不講條件典型行為表現(xiàn)學習認知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略194領導能力-2：團隊建設能力善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有針對性給予指導和鍛煉，積極促進團隊每個成員進步和發(fā)展。領導能力-2：團隊建設能力善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有195典型行為表現(xiàn)目標意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導公司的相關精神，做好員工思想工作他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應積極邀請團隊成員參與團隊建設（征求意見）自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔當繁重任務，首先為自己分配任務將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬在下屬工作過程中進行針對性輔導，而非只關注結果從工作角度指導下屬學習考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題典型行為表現(xiàn)目標意識196領導能力-3：決策能力決定解決問題策略的能力權衡各種可能，選擇最佳方案考慮帶來的后果為決定承擔責任在艱難情況下做出決定領導能力-3：決策能力決定解決問題策略的能力197典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定在決策前會多方收集信息或多方了解情況在做出決定之前會形成多個備選方案利用科學的分析方法（如swot等）做出決定對決定可能導致的后果有深入思考對決定可能導致的風險采取防范措施對自己做出的決定承擔完全責任，不推諉或逃避責任典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定198請用自評量表給自己做個簡單的評價發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項素質尋找自己最需要提升的三項素質你最需要提升的三項素質中，分別要表現(xiàn)哪些行為？請用自評量表給自己做個簡單的評價發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項素質199高級經理后備人員能力素質模型素質指標解析及典型行為分析高級經理后備人員能力素質模型素質指標解析及典型行為分析200高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運營問題解決，體系建設，協(xié)同合作，溝通影響個人學習能力，成就導向，情緒管理，（自我完善）團隊團隊建設，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律高級經理后備人員能力素質模型類別素質指標戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經濟頭201戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維定義*：深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維定義*：深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實202高級經理的戰(zhàn)略思維趨勢：政經環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、組織愿景目標：階段周期要達成的成果策略：優(yōu)劣勢分析、原則與策略計劃：實現(xiàn)目標的行動組合高級經理的戰(zhàn)略思維趨勢：政經環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、組織愿景203戰(zhàn)略管理的層次總體戰(zhàn)略：基于內外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性發(fā)展目標競爭戰(zhàn)略：基于優(yōu)劣勢分析而確定的企業(yè)實現(xiàn)目標的原則或策略職能戰(zhàn)略：職能部門在規(guī)劃周期內的工作方向及重點實施計劃：職能系統(tǒng)（部門）重點項目的推進計劃戰(zhàn)略管理的層次總體戰(zhàn)略：基于內外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性204典型行為識別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標行業(yè)趨勢信息、競爭對手信息、內部信息確定競爭策略、明確戰(zhàn)略目標、預測經營指標分析并整合戰(zhàn)略實現(xiàn)所需的要素識別要素整合資源為戰(zhàn)略實現(xiàn)具有可行性的計劃制定計劃、落實責任、明確階段工作重點、周期、成果典型行為識別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標205戰(zhàn)略2：經濟頭腦定義*：在工作中有投入產出（成本與利潤）意識，能夠在資源投入與相應產出問題上進行分析、預測或平衡，合理計劃各種組織資源使用，追求工作中資源利用的高效率、高產出。定義**：具有數(shù)據(jù)敏感性、市場意識和投入產出意識，能夠將市場機遇轉化為企業(yè)盈利能力戰(zhàn)略2：經濟頭腦定義*：在工作中有投入產出（成本與利潤）意206高級經理經濟頭腦的三大方向敏銳洞察出新的商業(yè)機會基于數(shù)據(jù)分析的理性決策持續(xù)優(yōu)化成本與效率提升高級經理經濟頭腦的三大方向敏銳洞察出新的商業(yè)機會207關鍵行為表現(xiàn)習慣用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點關注行業(yè)市場變化動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場數(shù)據(jù)變化洞察到企業(yè)的發(fā)展方向通過提高個人和組織專業(yè)技能優(yōu)化資源投入通過工作創(chuàng)新嘗試提高產出效率鼓勵下屬通過工作精細化提高單位產出關鍵行為表現(xiàn)習慣用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點208戰(zhàn)略3：決策能力*尊重和把握市場經濟規(guī)律，運用科學決策方法進行系統(tǒng)分析和判斷，實施有效決策；認真遵守決策的制度和流程，充分聽取他人意見，決策過程規(guī)范；風險意識強，注重評估并有效防范，對重大問題和突發(fā)事件能夠準確判斷，積極應對。戰(zhàn)略3：決策能力*尊重和把握市場經濟規(guī)律，運用科學決策方法209高級經理如何做正確的決策所有決策均圍繞戰(zhàn)略理性決策，用事實或客觀數(shù)據(jù)說話解決問題的方法永遠不是一個最佳方案僅僅是相對的概念永遠了解自己決策可能導致的風險民主決策是國有企業(yè)的特色高級經理如何做正確的決策所有決策均圍繞戰(zhàn)略210典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定在決策前會多方收集信息或多方了解情況在做出決定之前會形成多個備選方案利用科學的分析方法（如swot等）做出決定對決定可能導致的后果有深入思考對決定可能導致的風險采取防范措施對自己做出的決定承擔完全責任，不推諉或逃避責任典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹慎的態(tài)度，而非草率做出決定211戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新*善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知識、新方法應用于工作實踐中，推動工作不斷改觀。戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新*善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠將新知識212高級經理如何推動變革創(chuàng)新唯一的不變是“變”一個人的創(chuàng)新不重要，重要的是讓一群人創(chuàng)新抬頭看天，做正確的事低頭看路，正確地做事變革創(chuàng)新的人內心都足夠強大高級經理如何推動變革創(chuàng)新唯一的不變是“變”213典型行為表現(xiàn)變革創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)變革創(chuàng)新機會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內容能通過相關信息推導出工作中創(chuàng)新的機會呈現(xiàn)變革創(chuàng)新成果關注創(chuàng)新當中的每個細節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施典型行為表現(xiàn)變革創(chuàng)新意識和態(tài)度214運營1：問題解決能力*善于識別問題、分析問題產生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標并能有效推進。運營1：問題解決能力*善于識別問題、分析問題產生的根本原因215高級經理如何解決問題我們的天職不是提出問題，而是解決問題領導偏好不是“你如何解決”，而是“你解決了什么”發(fā)現(xiàn)問題既要有責任感，又要有敏感性解決問題的關鍵是整合一切可供選擇的資源不能解決問題的關鍵不是沒有想法而是缺乏推動高級經理如何解決問題我們的天職不是提出問題，而是解決問題216行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實需要解決的問題發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧找到解決問題所需要的資源、渠道把目標進行快速的轉化(計劃或步驟)把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進程根據(jù)客觀實際來調整工作部署面對外部變化或突發(fā)事件快速反應或靈活處理協(xié)調相關部門或人員保障工作進度行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題217運營2：體系建設*分管領域管理體系完備、制度健全、流程清晰、標準明確、執(zhí)行規(guī)范；持續(xù)關注體系運行的可靠性、有效性和效率，能夠發(fā)現(xiàn)管理短板并推動改進；推進體系間的信息交流，主動跨體系溝通，促進體系聯(lián)動。運營2：體系建設*分管領域管理體系完備、制度健全、流程清218如何建立管理體系管理目標管理對象管理制度管理流程管理工具管理責任如何建立管理體系管理目標219典型行為具有體系化意識，所負責工作有明確的制度、實施流程、配套工具且責任明確。發(fā)現(xiàn)工作短板，并用體系化、系統(tǒng)性的思路的思路，組織相關部門進行完善。與相關部門進行各種形式的溝通，實現(xiàn)體系內工作的信息與相關者進行及時分享。典型行為具有體系化意識，所負責工作有明確的制度、實施流程、配220運營3：協(xié)同合作定義：領導組織或部門與其他部門共同實現(xiàn)合作項目，達成特定任務目標的能力。運營3：協(xié)同合作定義：領導組織或部門與其他部門共同實現(xiàn)合作項221測試一下你的合作意識我從不指出別人的不足或缺陷我從不向他人發(fā)脾氣我總是給別人面子我總是忍氣吞聲我的價值觀是“幫助別人快樂自己”我堅信“正人先正己”我確信“吃虧是?！蔽铱倢e人沒什么要求請根據(jù)下列選項給出的內容及標準給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分測試一下你的合作意識我從不指出別人的不足或缺陷請根據(jù)下列選222典型行為有大局觀，為實現(xiàn)組織目標甘愿犧牲小團隊的利益在合作項目中扮演積極、主動者的角色能對合作者或部門的不足或缺陷進行包容或容忍體現(xiàn)對合作任務的關注，而非關注合作者為達成合作任務積極貢獻自己的觀點或提供資源支持能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受典型行為有大局觀，為實現(xiàn)組織目標甘愿犧牲小團隊的利益223運營4：溝通影響定義：有主動溝通意識，相信通過交流能夠能夠解決問題；在溝通過程中通過傾聽、反饋體現(xiàn)對他人觀點的尊重；在溝通時表現(xiàn)出良好的語言組織能力和表達能力；具有高度說服他人的技巧，善于從現(xiàn)象到本質，風趣幽默的展現(xiàn)自己的觀點，從而形成對他人的影響力。運營4：溝通影響定義：有主動溝通意識，相信通過交流能夠能夠解224管理者溝通的本質溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性主動溝通總會給自己帶來機會適度肯定別人是共事的基礎風趣的語言是溝通的潤滑劑帶給對方良好的心理體驗就要學會放下自己管理者溝通的本質溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性225典型行為主動溝通溝通過程中體現(xiàn)對他人觀點的尊重良好的語言組織能力和表達能力具有高度說服他人的技巧語言風格風趣幽默典型行為主動溝通226個人1：成就導向本意：想做事、想做好事情的意愿定義：*愿意接受新的挑戰(zhàn)，自覺地為自己設定高標準、高質量的工作目標，并通過目標的實現(xiàn)完成自我激勵，進而設定更高級的目標。個人1：成就導向本意：想做事、想做好事情的意愿227你的成就期望有多高？沒有完成計劃內的工作總讓我很內疚放假時我也常因工作問題而忐忑不安我總是強迫自己加班沒有實現(xiàn)自己的想法是我總不死心我從未中途放棄過自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜歡迎接各種新的挑戰(zhàn)我沒什么可以稱道的業(yè)余愛好請根據(jù)下列選項給出的內容及標準給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分你的成就期望有多高？沒有完成計劃內的工作總讓我很內疚請根據(jù)下228典型行為不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求積極鼓動下屬，讓他人認可自己的目標對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法承受來自外界的各種壓力，不退縮對他人總是進行較高標準的要求典型行為不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求229個人2：情緒管理定義：善于掌握自我，善于自我調節(jié)情緒，對工作中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。個人2：情緒管理定義：善于掌握自我，善于自我調節(jié)情緒，對工作230你的壓力水平有多大？總覺得自己有做不完的工作經常長時間加班控制不住自己的情緒時間總是不夠用沒什么愛好一周內無心關注家人沒什么事情讓我特別感興趣感覺體力越來越差從不遲到爭強好勝請根據(jù)下列選項給出的內容及標準給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分你的壓力水平有多大？總覺得自己有做不完的工作請根據(jù)下列選項給231善用你的情緒了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒溫和不是補品，發(fā)怒不是毒藥情緒穩(wěn)定程度與成就相關化解情緒的良方是自我暗示善用你的情緒了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒232典型行為了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動自我指導：要求一個人為服從自己的某種目標而產生、調動與指揮自己情緒的能力。對他人情緒的識別能力就是所謂同理心，亦即能設身處地站在別人的立場，為別人設想。善于調節(jié)與控制他人情緒反應，并能夠使他人產生自己所期待的反應的能力。

典型行為了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直233團隊1：團隊建設能力定義：善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有針對性給予指導和鍛煉，積極促進團隊每個成員進步和發(fā)展?？茖W、合理配置人力，公正評價員工，人盡其才，高效、互補；尊重、信任員工，科學授權，為員工創(chuàng)造施展才華的空間；注重下屬培養(yǎng)，每年結合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調動員工的工作主動性和積極性。團隊1：團隊建設能力定義：善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有234打造高績效團隊的四大原則角色認知團隊目標團隊成員團隊文化打造高績效團隊的四大原則角色認知235行為表現(xiàn)目標意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導公司的相關精神，做好員工思想工作他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應積極邀請團隊成員參與團隊建設（征求意見）自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔當組織者、示范者、協(xié)調者、支持者的角色將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬在下屬工作過程中進行針對性輔導，而非只關注結果從工作角度指導下屬學習考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題行為表現(xiàn)目標意識236團隊2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調動員工的工作主動性和積極性。提供隨時的輔導；識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)工作經歷，恰當?shù)娜蝿照?guī)的培訓或別的經驗促進個人的學習與發(fā)展。維護組織學習：識別基礎廣泛的培訓和發(fā)展需要以滿足未來需求。為組織成員，同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。團隊2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結合績效反饋，就思想、成長237高級經理的育人智慧領導影響是基礎情感溝通是關鍵把握特點是支點因人而異是原則關注過程是重點高級經理的育人智慧領導影響是基礎238經理人員能力素質模型操作指南239經理人員能力素質提升特訓寇家倫經理人員能力素質提升特訓寇家倫240一汽集團三級TAS定位一汽集團三級TAS定位241TA