會(huì)議質(zhì)量管理

會(huì)議質(zhì)量管理一、會(huì)議的定義、目的（一）定義會(huì)議是三個(gè)人以上集合在一起，經(jīng)由主持人的引導(dǎo)一種方法。（二）目的“整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的所有因素（和用戶要求）的一種系統(tǒng)方法。同步、流程同步、資訊同步。觀念同步目的及工作價(jià)值，以便于齊心協(xié)力完成任務(wù)。技術(shù)同步規(guī)劃透過(guò)各相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作以獲得經(jīng)驗(yàn)傳授與技術(shù)分享的效果，構(gòu)建互補(bǔ)的功能組織。管理同步通過(guò)會(huì)議，協(xié)調(diào)跨部門間的管理，使其步調(diào)一致。流程同步通過(guò)會(huì)議，使各項(xiàng)工作完成之先后順序調(diào)整成一致順暢的流程。資訊同步助于技術(shù)同步與管理同步之構(gòu)建。二、會(huì)議的類型（一）依目的區(qū)分評(píng)估決策型：投資評(píng)價(jià)會(huì)、策略規(guī)劃會(huì)、股東會(huì)等；問題解決型：品質(zhì)匯報(bào)會(huì)、危機(jī)處理會(huì)等；政令宣導(dǎo)型：?jiǎn)T工大會(huì)、經(jīng)理匯報(bào)會(huì)等；溝通協(xié)調(diào)型：座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等；集思廣益型：專案檢討會(huì)、提案會(huì)議等；社交娛樂型：餐會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等；教育學(xué)習(xí)型：研討會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)等。（二）依會(huì)議頻度區(qū)分早會(huì)、周會(huì)、年會(huì)等。三、會(huì)議品質(zhì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)等。四、會(huì)議流程及執(zhí)行要點(diǎn)（一）會(huì)議流程（二）會(huì)議流程執(zhí)行要點(diǎn)1.會(huì)前準(zhǔn)備制定完善的籌備方案；準(zhǔn)備好相關(guān)的資料、工具和設(shè)備；做好發(fā)言準(zhǔn)備。2.會(huì)議進(jìn)行把握好會(huì)議議程和各環(huán)節(jié)的時(shí)間；3.會(huì)后追蹤與檢討完成會(huì)議記錄，明確待辦事項(xiàng)并填寫《會(huì)議追蹤把《會(huì)議追蹤表》分發(fā)給相關(guān)部門，讓其了解要辦的事項(xiàng)和完成時(shí)間；定期追蹤工作進(jìn)展，做好監(jiān)督工作；4．會(huì)議質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)PDCAECRS等質(zhì)量管理工具對(duì)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；制定相關(guān)制度，使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。五、會(huì)議技巧（一）會(huì)議主持技巧1.議論整理技巧議論整理技巧的目的在于理性歸整相關(guān)意見，協(xié)助成列三種情況:議論時(shí)間過(guò)于冗長(zhǎng)討論時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，主持人可以適時(shí)歸整意見并作短暫參會(huì)人員能快速地繼續(xù)討論。討論偏離主題、陷入膠著或是沖突擴(kuò)大時(shí)之言行，有效掌控會(huì)議秩序。成員意見表達(dá)不清理清觀點(diǎn)，將概念具體化，提升成員發(fā)言的意愿與價(jià)值。適時(shí)運(yùn)用板書標(biāo)記會(huì)議流程與時(shí)間，讓成員知悉會(huì)議節(jié)奏理會(huì)議里每一細(xì)節(jié)，有利于整體效率的提升。匯整各方意見，聚焦討論重點(diǎn)主持人可運(yùn)用圖表歸納整理討論意見，并突出關(guān)鍵概效決策。有利于會(huì)議記錄整理。讓每位成員具有“主角意識(shí)”運(yùn)用“提問法”并提出己解。運(yùn)用“共鳴法”使其更踴躍參與討論。（1）定義（二）會(huì)議決策技巧1.六頂思考帽子（1）定義所謂六頂思考帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。①白色思考帽關(guān)注客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)。②綠色思考帽功能。③黃色思考帽慮問題，表達(dá)樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點(diǎn)。④黑色思考帽上的錯(cuò)誤。⑤紅色思考帽己的情緒，還可以表達(dá)直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。⑥藍(lán)色思考帽藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過(guò)程。它負(fù)責(zé)控制各出結(jié)論。作用有利于參會(huì)人員：①提出建設(shè)性的觀點(diǎn)；②聆聽別人的觀點(diǎn)；③決方案；④用“平行思維”取代“批判式思維和垂直思維”。⑤作工具。應(yīng)用步驟①陳述問題（白帽；②提出解決問題的方案（綠帽；③評(píng)估該方案的優(yōu)點(diǎn)（黃帽；④列舉該方案的缺點(diǎn)（黑帽；⑤對(duì)該方案進(jìn)行直覺判斷（紅帽；⑥總結(jié)陳述，做出決策（藍(lán)帽2.階層決策技巧讓成員有足夠時(shí)間以自身能力思考解決策略；讓成員兩兩一組，成立核心團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行同樣議第三位成員加入核心團(tuán)隊(duì)，并先陳述己見，再重復(fù)前一步驟，加入第四位成員，使其先陳述己見，與前三位成員共同討論，再取得新的共