前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件

熟旅游服務(wù)心理色開篤有)主要內(nèi)容本第節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理g索劍引第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理發(fā)器第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往熟旅游服務(wù)心理1升篇有旅游者在前臺(tái)和客房有什么心理需求旅游者在就餐時(shí)有什么心理需求?旅游者走進(jìn)商場一般有什么想法?旅游者在游覽時(shí)有什么心理需求必升篇有2本章概多旅游從業(yè)員要了解旅游者在旅游酒店的前臺(tái)、客房的心理需要,了解客人在餐廳的心理需要解客人購物時(shí)的想法,喜歡買什么樣的旅游商品,了解旅游者在景點(diǎn)游覽中的需要等等,這都是需要了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心,才能更有針對性地做好服務(wù)工作,讓客人滿。本章將分析旅游者在旅游過程中的一般心理,靜研究下如何根據(jù)他們的心理做好服務(wù)工作。必本章概多3前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件4盒盒和客房服務(wù)心理、旅游者在前臺(tái)和客房的一般心理、根據(jù)客人的心理做好盒盒和客房服務(wù)心理5盤和客房的旅游者在前臺(tái)和客房的一般心理可以歸納為五個(gè)方面(見圖8-1)。求休息好旅游者求方便的的心理在前臺(tái)和客房的般心理理求干凈的求尊重的心理心理求安全的心理圖8-1旅游者在前臺(tái)和客房的般心理必盤和客房的6高心理做好服務(wù)工作1.滿足旅游者求休息好的心理2.滿足旅游者求干凈的心理;3滿足旅游者求方便的心理4.滿足旅游者求安全的心理5.滿足旅游者求尊重的心理①高心理做好服務(wù)工作7胡客的心理做好服務(wù)工作胡客的心理做好服務(wù)工作8怎樣才能做到“賓至如歸”呢?必怎樣才能做到“賓至如歸”呢?9箱餐廳服務(wù)心理、旅游者在餐廳的一般心理、根據(jù)客的心理做好箱餐廳服務(wù)心理10前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件11前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件12前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件13前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件14前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件15前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件16前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件17前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件18前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件19前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件20前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件21前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件22前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件23前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件24前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件25前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件26前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件27前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件28前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件29前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件30前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件31前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件32前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件33前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件34前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件35前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件36前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件37前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件38前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件39前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件40前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件41前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件42前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件43熟旅游服務(wù)心理色開篤有)主要內(nèi)容本第節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理g索劍引第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理發(fā)器第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往熟旅游服務(wù)心理44升篇有旅游者在前臺(tái)和客房有什么心理需求旅游者在就餐時(shí)有什么心理需求?旅游者走進(jìn)商場一般有什么想法?旅游者在游覽時(shí)有什么心理需求必升篇有45本章概多旅游從業(yè)員要了解旅游者在旅游酒店的前臺(tái)、客房的心理需要,了解客人在餐廳的心理需要解客人購物時(shí)的想法,喜歡買什么樣的旅游商品,了解旅游者在景點(diǎn)游覽中的需要等等,這都是需要了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心,才能更有針對性地做好服務(wù)工作,讓客人滿。本章將分析旅游者在旅游過程中的一般心理,靜研究下如何根據(jù)他們的心理做好服務(wù)工作。必本章概多46前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件47盒盒和客房服務(wù)心理、旅游者在前臺(tái)和客房的一般心理、根據(jù)客人的心理做好盒盒和客房服務(wù)心理48盤和客房的旅游者在前臺(tái)和客房的一般心理可以歸納為五個(gè)方面(見圖8-1)。求休息好旅游者求方便的的心理在前臺(tái)和客房的般心理理求干凈的求尊重的心理心理求安全的心理圖8-1旅游者在前臺(tái)和客房的般心理必盤和客房的49高心理做好服務(wù)工作1.滿足旅游者求休息好的心理2.滿足旅游者求干凈的心理;3滿足旅游者求方便的心理4.滿足旅游者求安全的心理5.滿足旅游者求尊重的心理①高心理做好服務(wù)工作50胡客的心理做好服務(wù)工作胡客的心理做好服務(wù)工作51怎樣才能做到“賓至如歸”呢?必怎樣才能做到“賓至如歸”呢?52箱餐廳服務(wù)心理、旅游者在餐廳的一般心理、根據(jù)客的心理做好箱餐廳服務(wù)心理53前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件54前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件55前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件56前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件57前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件58前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件59前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件60前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件61前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件62前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件63前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件64前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件65前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件66前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件67前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件68前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件69前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件70前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件71前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件72前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件73前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件74前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件75前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件76前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件77前臺(tái)及客房服務(wù)心理課件