企業(yè)物質(zhì)文化概述課件

第三章企業(yè)物質(zhì)文化第三章企業(yè)物質(zhì)文化1打假事件：打假事件：2安然神話的破滅

2001年12月2日，財富500強排名第七位的美國能源業(yè)巨頭企業(yè)安然公司(Enron)突然依法提出破產(chǎn)保護。安然神話破滅，動搖了美國證券市場誠信度，使投資者對上市公司信息披露真實性、財務報表可靠性、證券分析師推薦有效性以及評級機構(gòu)結(jié)論可信度產(chǎn)生了置疑。緊接著，著名的施樂公司承認的財務虛報數(shù)額更是令人震驚，使美國公眾對上市公司和紐約股票市場的信心一落千丈，產(chǎn)生了信任危機。安然神話的破滅

2001年12月2日，財富500強排名第七位3迪斯尼樂觀的歐洲計劃

1987年至1991年間，耗資15億美元的三個娛樂公園在法國開業(yè)，而三家都經(jīng)營平淡。1991年，已經(jīng)有兩家倒閉。正在這時，沃特·迪斯尼公司實現(xiàn)了其1992年初在歐洲開設第一家迪斯尼的計劃。它將耗資44億美元，占地5000英畝1，離巴黎以東20英里。

最初它有6家賓館，5200個房間，比肯勒斯市所有的賓館房間還要多，在以后的幾年內(nèi)，當?shù)纤鼓岽蛩汩_設第二家公園時，住宿賓館將期望增加三倍。

思考：為什么迪士尼兵敗歐洲？迪斯尼樂觀的歐洲計劃

1987年至1991年間，耗資15億4地理位置的選擇

巴黎作為歐洲最大的旅游景點，以其巨大的潛在人口優(yōu)勢從二百多個被選城市中脫穎而出。

●風俗習慣的調(diào)研

美國人平均有兩至三個星期的假期，歐洲人則與之不同。例如，法國和德國人的假期一般為五個星期，較長的假期使得人們有可能有更多地時間在歐洲迪斯尼渡過。

●便利的鐵路設施

法國政府正投資上百億美元進行鐵路以及其它設施的改進，這樣游客就可以更為便捷地到達城郊的迪斯尼樂園。例如，93年ChannelTunnel鐵路的開通大大縮減了從倫敦到巴黎的行程。現(xiàn)在全程僅需三小時十分鐘。

●氣候因素

考慮到法國的氣候特征，歐洲迪斯尼的等車站均設有遮檐，以保護游客不受風吹雨淋。

地理位置的選擇

巴黎作為歐洲最大的旅游景點，以其巨大5●戰(zhàn)略效仿

為增強歐洲迪斯尼的吸引力，園內(nèi)建筑具有一定歐洲特色。如Discovcylard是以法國人朱爾斯·費納(JulesVerne)的科幻小說為基礎而設立的；360度大屏幕放映有關(guān)歐洲歷史的影片；整個公園內(nèi)使用兩種官方語言，英語和法語，還有會使用多種語言的工作人員可隨時幫助來自荷蘭、德國、意大利及西班牙的游客。然而，從整體戰(zhàn)略上講，歐洲迪斯尼是仿效美國迪斯尼的。這種半法國半美國的風格真是愚蠢之極!"

此外，美國迪斯尼的許多作法，如樂園內(nèi)不提供酒及酒精飲料等都完全照搬了歐洲迪斯尼。

●財務計劃

迪斯尼通過所設立的財務公司擁有歐洲迪斯尼的所有權(quán)，經(jīng)營權(quán)由歐洲迪斯尼自己享有。迪斯尼擁有財務公司17％的股權(quán)，主要用于彌補稅收損失及以低利率借入資金；擁有歐洲迪斯尼49％的資產(chǎn)，收取管理費用及特許權(quán)經(jīng)營費用。其余的股權(quán)則向公眾籌集。

●戰(zhàn)略效仿

為增強歐洲迪斯尼的吸引力，園內(nèi)建筑具有一6迪斯尼的管理者們對這一宏偉計劃毫無疑慮，它將占整個巴黎面積的五分之一，他們還擔心公園不夠大，容不下來往的游人。

“我最大的擔心是我們的成功太耀人了!它不可能失誤，他們是營銷之師，當這一地方對外開放時，人們可以看到它將是多么完美，他們懂得如何讓人們歡笑——即使是法國人?！?/p>

公司管理者最初預期僅在第一年就有110萬歐洲人參觀這一“圣地”。他們預計的理由是：自美國迪斯尼公園開業(yè)以來，每年吸引4100萬游人，如果歐洲迪斯尼以同樣的比例吸引游客，在西歐的3.7億人口中，將有6000萬人參觀游玩。推行理性管理重視研究開發(fā)和創(chuàng)新具有世界市場的戰(zhàn)略眼光重視員工的參與管理迪斯尼的管理者們對這一宏偉計劃毫無疑慮，它將占整個巴黎面積的7一、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范奔馳廣告文化：行駛20萬公里不用動螺絲刀……一、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范8企業(yè)物質(zhì)文化概述9經(jīng)典廣告語1、星巴克：一切與咖啡無關(guān)我不在星巴克，就在去星巴克的路上邂逅自己的地方問題：你覺得星巴克最成功的地方在哪里？2、一品黃山天高云淡出自：一品黃山3、車到山前必有路，有路必有豐田車（豐田汽車）4、原來生活可以更美的5、我的地盤我做主經(jīng)典廣告語1、星巴克：一切與咖啡無關(guān)10企業(yè)物質(zhì)文化設計一、關(guān)于物質(zhì)文化的幾個概念1、物質(zhì)文化的解釋2、信息傳遞系統(tǒng)信息源---設計符號---傳媒----接受者3、內(nèi)容企業(yè)名稱，標志，標準字標準色，口號，企業(yè)環(huán)境，容貌等企業(yè)物質(zhì)文化設計一、關(guān)于物質(zhì)文化的幾個概念11二、企業(yè)視覺識別的要素設計1、企業(yè)名稱設計計劃經(jīng)濟---以地名、數(shù)字編號、政治色彩等名稱一汽，紅星市場經(jīng)濟---個性，名實相符，民族性，簡潔易讀等二、企業(yè)視覺識別的要素設計122、企業(yè)標志設計表音形式表形形式音形形式商標設計：獨創(chuàng)性，特色，不能違反禁用條款

2、企業(yè)標志設計133、企業(yè)標準字設計字體及其視覺效果標準字的設計原則：易辨性，藝術(shù)性，協(xié)調(diào)性，傳達性3、企業(yè)標準字設計144、企業(yè)標準色設計色彩的基本特點(見色盤)三原色色彩的亮度，純度色彩的感覺：冷暖感，脹縮感，興奮感色彩的民族性4、企業(yè)標準色設計15設計原則：目標原則現(xiàn)實性原則習慣性原則（文化的地域差異）人性化原則民族化原則普適化原則法律原則設計原則：161、品牌的作用產(chǎn)品識別作用縮短選擇過程滿足心理需要產(chǎn)品增值作用維護用戶權(quán)益2、名牌效應與競爭力名牌效應：群體效應系列產(chǎn)品推出海爾時間效應長久的生命力同仁堂心理效應從眾心理，時尚情感效應用戶對品牌的忠誠安利增值效應浙江服裝集群，國外品牌企業(yè)物質(zhì)文化概述17二、遵循技術(shù)審美消費者的購買心理—技術(shù)與美學的完美結(jié)合新鮮感時尚感瀟灑感二、遵循技術(shù)審美18三、顧客愉悅原則企業(yè)傳遞信息共生圈顧客反饋信息1、顧客愉悅品質(zhì)滿意價格滿意服務滿意2、顧客愉悅的表現(xiàn)----重復購買（回頭客，老客戶）3、顧客愉悅是企業(yè)公關(guān)要解決的重要內(nèi)容樹立形象和聲譽三、顧客愉悅原則19三、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌（一）企業(yè)環(huán)境自然環(huán)境與建筑布局設計目標：安全，經(jīng)濟，美化，生態(tài)，文化原則：功能分區(qū)，經(jīng)濟高效，整體協(xié)調(diào)，風格傳播三、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌201、工廠位置的選擇奧克斯自然條件經(jīng)濟環(huán)境社會因素2、工廠建筑設計適合需要

堅固耐用光亮通風易于擴充彈性控制1、工廠位置的選擇奧克斯213、工廠布置原則和方法布置原則：最小移動距離生產(chǎn)力均衡便于運輸附屬設施適當布置方法：固定位置布置法設備基礎設置法產(chǎn)品基礎設置法混合布置法3、工廠布置原則和方法22企業(yè)物質(zhì)文化概述234、廠內(nèi)設置的布置空氣調(diào)節(jié)光線噪音和震動控制5、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境運用色彩調(diào)節(jié)運用音樂調(diào)節(jié)華為4、廠內(nèi)設置的布置華為246、辦公室布置布置要求物質(zhì)條件設計光線顏色空氣聲音6、辦公室布置257、企業(yè)容貌名稱象征物布局7、企業(yè)容貌名稱象征物布局26第三節(jié)企業(yè)廣告文化一、企業(yè)廣告文化的特征和功能1、特征：a真實性b藝術(shù)性雅戈爾c文化性問題：試比較雅戈爾、羅蒙、杉杉的各自文化定位、代言人選擇、經(jīng)典廣告？

第三節(jié)企業(yè)廣告文化27民族傳統(tǒng)性古代店鋪---招牌（字號、牌匾、楹聯(lián)、裝飾物）民族傳統(tǒng)性28企業(yè)物質(zhì)文化概述29企業(yè)物質(zhì)文化概述30第三章企業(yè)物質(zhì)文化第三章企業(yè)物質(zhì)文化31打假事件：打假事件：32安然神話的破滅

2001年12月2日，財富500強排名第七位的美國能源業(yè)巨頭企業(yè)安然公司(Enron)突然依法提出破產(chǎn)保護。安然神話破滅，動搖了美國證券市場誠信度，使投資者對上市公司信息披露真實性、財務報表可靠性、證券分析師推薦有效性以及評級機構(gòu)結(jié)論可信度產(chǎn)生了置疑。緊接著，著名的施樂公司承認的財務虛報數(shù)額更是令人震驚，使美國公眾對上市公司和紐約股票市場的信心一落千丈，產(chǎn)生了信任危機。安然神話的破滅

2001年12月2日，財富500強排名第七位33迪斯尼樂觀的歐洲計劃

1987年至1991年間，耗資15億美元的三個娛樂公園在法國開業(yè)，而三家都經(jīng)營平淡。1991年，已經(jīng)有兩家倒閉。正在這時，沃特·迪斯尼公司實現(xiàn)了其1992年初在歐洲開設第一家迪斯尼的計劃。它將耗資44億美元，占地5000英畝1，離巴黎以東20英里。

最初它有6家賓館，5200個房間，比肯勒斯市所有的賓館房間還要多，在以后的幾年內(nèi)，當?shù)纤鼓岽蛩汩_設第二家公園時，住宿賓館將期望增加三倍。

思考：為什么迪士尼兵敗歐洲？迪斯尼樂觀的歐洲計劃

1987年至1991年間，耗資15億34地理位置的選擇

巴黎作為歐洲最大的旅游景點，以其巨大的潛在人口優(yōu)勢從二百多個被選城市中脫穎而出。

●風俗習慣的調(diào)研

美國人平均有兩至三個星期的假期，歐洲人則與之不同。例如，法國和德國人的假期一般為五個星期，較長的假期使得人們有可能有更多地時間在歐洲迪斯尼渡過。

●便利的鐵路設施

法國政府正投資上百億美元進行鐵路以及其它設施的改進，這樣游客就可以更為便捷地到達城郊的迪斯尼樂園。例如，93年ChannelTunnel鐵路的開通大大縮減了從倫敦到巴黎的行程?，F(xiàn)在全程僅需三小時十分鐘。

●氣候因素

考慮到法國的氣候特征，歐洲迪斯尼的等車站均設有遮檐，以保護游客不受風吹雨淋。

地理位置的選擇

巴黎作為歐洲最大的旅游景點，以其巨大35●戰(zhàn)略效仿

為增強歐洲迪斯尼的吸引力，園內(nèi)建筑具有一定歐洲特色。如Discovcylard是以法國人朱爾斯·費納(JulesVerne)的科幻小說為基礎而設立的；360度大屏幕放映有關(guān)歐洲歷史的影片；整個公園內(nèi)使用兩種官方語言，英語和法語，還有會使用多種語言的工作人員可隨時幫助來自荷蘭、德國、意大利及西班牙的游客。然而，從整體戰(zhàn)略上講，歐洲迪斯尼是仿效美國迪斯尼的。這種半法國半美國的風格真是愚蠢之極!"

此外，美國迪斯尼的許多作法，如樂園內(nèi)不提供酒及酒精飲料等都完全照搬了歐洲迪斯尼。

●財務計劃

迪斯尼通過所設立的財務公司擁有歐洲迪斯尼的所有權(quán)，經(jīng)營權(quán)由歐洲迪斯尼自己享有。迪斯尼擁有財務公司17％的股權(quán)，主要用于彌補稅收損失及以低利率借入資金；擁有歐洲迪斯尼49％的資產(chǎn)，收取管理費用及特許權(quán)經(jīng)營費用。其余的股權(quán)則向公眾籌集。

●戰(zhàn)略效仿

為增強歐洲迪斯尼的吸引力，園內(nèi)建筑具有一36迪斯尼的管理者們對這一宏偉計劃毫無疑慮，它將占整個巴黎面積的五分之一，他們還擔心公園不夠大，容不下來往的游人。

“我最大的擔心是我們的成功太耀人了!它不可能失誤，他們是營銷之師，當這一地方對外開放時，人們可以看到它將是多么完美，他們懂得如何讓人們歡笑——即使是法國人。”

公司管理者最初預期僅在第一年就有110萬歐洲人參觀這一“圣地”。他們預計的理由是：自美國迪斯尼公園開業(yè)以來，每年吸引4100萬游人，如果歐洲迪斯尼以同樣的比例吸引游客，在西歐的3.7億人口中，將有6000萬人參觀游玩。推行理性管理重視研究開發(fā)和創(chuàng)新具有世界市場的戰(zhàn)略眼光重視員工的參與管理迪斯尼的管理者們對這一宏偉計劃毫無疑慮，它將占整個巴黎面積的37一、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范奔馳廣告文化：行駛20萬公里不用動螺絲刀……一、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范38企業(yè)物質(zhì)文化概述39經(jīng)典廣告語1、星巴克：一切與咖啡無關(guān)我不在星巴克，就在去星巴克的路上邂逅自己的地方問題：你覺得星巴克最成功的地方在哪里？2、一品黃山天高云淡出自：一品黃山3、車到山前必有路，有路必有豐田車（豐田汽車）4、原來生活可以更美的5、我的地盤我做主經(jīng)典廣告語1、星巴克：一切與咖啡無關(guān)40企業(yè)物質(zhì)文化設計一、關(guān)于物質(zhì)文化的幾個概念1、物質(zhì)文化的解釋2、信息傳遞系統(tǒng)信息源---設計符號---傳媒----接受者3、內(nèi)容企業(yè)名稱，標志，標準字標準色，口號，企業(yè)環(huán)境，容貌等企業(yè)物質(zhì)文化設計一、關(guān)于物質(zhì)文化的幾個概念41二、企業(yè)視覺識別的要素設計1、企業(yè)名稱設計計劃經(jīng)濟---以地名、數(shù)字編號、政治色彩等名稱一汽，紅星市場經(jīng)濟---個性，名實相符，民族性，簡潔易讀等二、企業(yè)視覺識別的要素設計422、企業(yè)標志設計表音形式表形形式音形形式商標設計：獨創(chuàng)性，特色，不能違反禁用條款

2、企業(yè)標志設計433、企業(yè)標準字設計字體及其視覺效果標準字的設計原則：易辨性，藝術(shù)性，協(xié)調(diào)性，傳達性3、企業(yè)標準字設計444、企業(yè)標準色設計色彩的基本特點(見色盤)三原色色彩的亮度，純度色彩的感覺：冷暖感，脹縮感，興奮感色彩的民族性4、企業(yè)標準色設計45設計原則：目標原則現(xiàn)實性原則習慣性原則（文化的地域差異）人性化原則民族化原則普適化原則法律原則設計原則：461、品牌的作用產(chǎn)品識別作用縮短選擇過程滿足心理需要產(chǎn)品增值作用維護用戶權(quán)益2、名牌效應與競爭力名牌效應：群體效應系列產(chǎn)品推出海爾時間效應長久的生命力同仁堂心理效應從眾心理，時尚情感效應用戶對品牌的忠誠安利增值效應浙江服裝集群，國外品牌企業(yè)物質(zhì)文化概述47二、遵循技術(shù)審美消費者的購買心理—技術(shù)與美學的完美結(jié)合新鮮感時尚感瀟灑感二、遵循技術(shù)審美48三、顧客愉悅原則企業(yè)傳遞信息共生圈顧客反饋信息1、顧客愉悅品質(zhì)滿意價格滿意服務滿意2、顧客愉悅的表現(xiàn)----重復購買（回頭客，老客戶）3、顧客愉悅是企業(yè)公關(guān)要解決的重要內(nèi)容樹立形象和聲譽三、顧客愉悅原則49三、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌（一）企業(yè)環(huán)境自然環(huán)境與建筑布局設計