商務(wù)禮儀的基本理念課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀肖衛(wèi)東

山東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)形象與商務(wù)禮儀肖衛(wèi)東1山東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

zhengdong8888@163.com肖衛(wèi)東山東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

zhengdo2

一、學(xué)位：學(xué)士、碩士、博士二、學(xué)位服務(wù)規(guī)范學(xué)位服分為：校長（導(dǎo)師）服、博士服、碩士服、學(xué)士服四種，每套學(xué)位服由學(xué)位帽、流蘇、學(xué)位袍、垂布等四部分組成。一、學(xué)位：學(xué)士、碩士、博士3商務(wù)禮儀的基本理念4

1.學(xué)位帽：方型黑色

2.流蘇：博士為紅色碩士為深藍色學(xué)士為黑色校（導(dǎo)師）長為黃色

流蘇掛在帽頂?shù)拿苯Y(jié)上，沿帽檐自然下垂。未授予學(xué)位時，流蘇垂在學(xué)位帽右前側(cè)中部；學(xué)位授予儀式上，授予學(xué)位后，由學(xué)位評定委員會主席（或校、院、所長）把流蘇從帽檐右前側(cè)移到左前側(cè)中部，并呈自然下垂狀。1.學(xué)位帽：方型黑色流蘇掛在帽頂?shù)拿苯Y(jié)上，沿帽檐自然下垂。5商務(wù)禮儀的基本理念63.學(xué)位袍：

博士學(xué)位袍為黑、紅兩色碩士學(xué)位袍為藍、深藍兩色學(xué)士學(xué)位袍為黑色校（導(dǎo)師）長袍為紅、黑兩色3.學(xué)位袍：7商務(wù)禮儀的基本理念84.垂布：套頭：三角兜型

飾邊：

文：粉色

理：灰色

工：黃色

農(nóng)：綠色

醫(yī)：白色

軍事：紅色垂布佩戴在學(xué)位袍外，套頭披在肩背處，鋪平過肩，扣絆扣在學(xué)位袍最上面紐扣上，三角兜自然垂在背后。4.垂布：95.附屬著裝：內(nèi)衣：著白或淺色襯衫。男士系領(lǐng)帶，女士可扎領(lǐng)結(jié)褲子：男士著深色褲子，女士著深褲子或深、素色裙子鞋子：應(yīng)著深色皮鞋。5.附屬著裝：106.學(xué)位服的用途和使用場合：學(xué)位服僅限于學(xué)位獲得者、攻讀學(xué)位者及學(xué)位授予單位的校（院、所）長、學(xué)位評定委員會主席及委員（或?qū)煟┰趯W(xué)位論文答辯會、學(xué)位授予儀式、名譽博士學(xué)位授予儀式、畢業(yè)典禮及校（院、所）慶、慶典等場合穿著使用，不準濫用。6.學(xué)位服的用途和使用場合：11商務(wù)禮儀的基本理念12商務(wù)禮儀的基本理念13關(guān)于期末考試【考試形式】課堂上講臺現(xiàn)場模擬、演示、回答問題題目采用PPT演示進行，學(xué)生當堂看題，當堂回答、模擬和演示，老師當堂給分。【考試題型】

指出圖片錯誤之處題

案例分析題禮儀難題及應(yīng)對策略題

現(xiàn)場表演題快速選擇題(單選、多選)

快速回答問題畫圖說明、分析題

簡答題和論述分析題

情景模擬題(分組自設(shè)表演)關(guān)于期末考試【考試形式】課堂上講臺現(xiàn)場模擬、演示、回答問題【14第1單元商務(wù)務(wù)禮儀的基本理念第2單元儀容禮儀第3單元儀態(tài)禮儀第4單元服飾禮儀第5單元會面禮儀(介紹、握手、名片、位次)第6單元電話禮儀第7單元宴請禮儀課程內(nèi)容第1單元商務(wù)務(wù)禮儀的基本理念課程內(nèi)容15第1單元商務(wù)禮儀的基本理念第1單元商務(wù)禮儀的基本理念16【禮儀】行禮之儀式，即在一定社會結(jié)構(gòu)中，在國際、社會和人際交往中用以律己、敬人的約定俗成的行為規(guī)范和程序；【商務(wù)禮儀】人們在長期人際交往(商務(wù)、公務(wù)等)過程中形成的約定成俗的禮儀規(guī)范【商務(wù)禮儀特點】規(guī)范性、可變性、限定性、實踐性、傳承性、共通性、審美性、嚴肅性一、禮儀及商務(wù)禮儀【禮儀】行禮之儀式，即在一定社會結(jié)構(gòu)中，在國一、禮儀及商務(wù)禮17禮儀的新時代內(nèi)涵禮儀是讓他人感受關(guān)愛和尊重的投資行為,禮由心生禮儀的新時代內(nèi)涵18西周禮儀制度結(jié)構(gòu)的“五禮”吉禮：即祭祀之禮，為敬奉神與鬼的典禮，主要有祭天地、

祭社稷、祭宗廟等禮儀活動

兇禮：以祈求和平和減輕災(zāi)禍的禮儀。包括喪禮、遇到饑荒

時的荒禮、遇到嚴重自然災(zāi)害事的吊禮、國內(nèi)發(fā)生動

亂時的恤禮、有外敵入侵時的禬禮等。

軍禮：有關(guān)軍事活動的禮儀。包括用兵征伐、均土地和征賦

稅、田獵、營建土木工程、定疆封土等活動中的禮儀

賓禮：是諸侯見天子，以及各諸侯國之間相互交往時的禮儀，

包括朝、聘、盟、會、遇、覲、問等一系列禮儀制度

嘉禮：古代禮儀中內(nèi)容最豐富部分，上至王位承襲，下至鄉(xiāng)

飲酒禮，包括婚禮、冠禮、射禮、宴禮、賀慶禮等西周禮儀制度結(jié)構(gòu)的“五禮”19二、商務(wù)禮儀的作用禮者，修身、齊家、治國、平天下之本【朱熹】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

——荀子富者有禮高雅，貧者有禮免辱，父子有禮慈孝，兄弟有禮和睦，夫妻有禮情長，朋友有禮義篤，社會有禮祥和二、商務(wù)禮儀的作用禮者，修身、齊家、治國、平天下之本【朱熹】20【1】外塑形象

個人形象組織形象

國家形象【2】內(nèi)強素質(zhì)態(tài)度知識

技能提升競爭力促進成功【1】外塑形象【2】內(nèi)強素質(zhì)提升競爭力21商務(wù)禮儀的基本理念22態(tài)度是個體對于物體、人物和事件的評價性陳述，這種評述可以是贊成的，也可以是反對的，它們反映了個體對于某一對象的內(nèi)心感受。態(tài)度是個體對于物體、人物和事件的評價性陳述，這種評述可以是贊23態(tài)度決定一切

假如：

A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Skills【技能】＝82Knowledge【知識】＝96Hardwork【努力】＝98

Attitude【態(tài)度】＝100態(tài)度決定一切假如：

A=1,B=2,C=24態(tài)度能力人財【極品】態(tài)度好又有能力真是組織的財源人材【次品】態(tài)度不錯，但干不了事。將就用人裁【廢品】無能無態(tài)，裁減的最佳對象人才【毒品】能力挺強，態(tài)度太差，真是難用態(tài)度能力人財【極品】人材【次品】人裁【廢品】人才【毒品】25有禮走遍天下，遍交朋友你的禮儀價值百萬，就是財富知禮、懂禮守禮、用禮

沒有人不欣賞紳士沒有人不愛慕淑女有禮走遍天下，遍交朋友你的禮儀價值百萬，就是財富知禮、懂禮沒26三、商務(wù)禮儀的基本原則原則一尊重為本

——自尊和尊人

原則二維護形象：個人形象六要素儀容、儀態(tài)、表情、談吐、服飾、待人接物

三、商務(wù)禮儀的基本原則原尊重為本原維護形象：個人形象六要素27原則三入鄉(xiāng)隨俗，求同存異十里不同風，百里不同俗，千里不同情入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱陜西八大怪面條像褲帶；有凳子不坐蹲起來；油潑辣子一道菜；房子半邊蓋；鍋盔像鍋蓋；秦腔吼起來；帕帕頭上戴；陜西姑娘不對外原入鄉(xiāng)隨俗，求同存異陜西八大怪28商務(wù)禮儀的基本理念29商務(wù)禮儀的基本理念30商務(wù)禮儀的基本理念31原則四謙恭有度?關(guān)心有度?

批評有度?舉止有度?

距離有度原謙恭有度32強化“距離意識”尊重“顧客空間”人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護自己（不允許別人隨便進入這個空間）容易被忽略的一種最基本的無聲語言符號——交往距離：強化“距離意識”人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑334種禮儀距離私人距離(親密距離)：S≤0.5m，家人、戀人與至交社交距離(常規(guī)距離)：0.5m<S≤1.5m，一般交際應(yīng)酬禮儀距離(敬人距離)：1.5m<S≤3m，會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意公共距離(有距離的距離)：3m<S，公共場所陌生人相處4種禮儀距離34公共社交私人親密自我0·50m0·5～1·5m1·5～3m3m以上公共社交私人親密自我0·50m0·5～1·5m1·5～3m335不必過謙在實事求是前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定原則五原則六尊重隱私：個人隱私八不問年齡、收入、婚戀、身體、信仰經(jīng)歷、家庭住址、所忙何事

不必過謙原原尊重隱私：個人隱私八不問36原則七以右為尊以右為上，以左為下，我國傳統(tǒng)做法是“以左為尊”原則八平等友善，寬容豁達一視同仁，同等禮遇

待人要豐，自奉要約，責己要厚，責人要薄

處事讓一步為高，待人寬一分是福。原以右為尊原平等友善，寬容豁達37原則九約束自我，誠實守信自我要求、自我約束、自我控制自我對照、自我反省、自我檢點待人以誠，誠心誠意，誠實無欺言行一致，表里如一，真誠以待原則十女士優(yōu)先尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，這主要適用社交場合原約束自我，誠實守信原女士優(yōu)先38四、商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范四、商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范39如形象設(shè)計高端要求：男性看表，女性看包男性看表——

正式場合，男性的表

非常重要，它不僅是

計時的工具，還是財

力、地位的象征。如形象設(shè)計高端要求：男性看表，女性看包男性看表——

正式40女性看包——

公務(wù)場合，女性身上除首飾之外，最貴的可能就是包了

包是女性的行為符號

有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你辦完公務(wù)后就去洗澡了。女性看包——

公務(wù)場合，女性身上除首飾之外，最貴41建議女士的公事包中放入以下物品

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾【餐巾紙、濕巾】一個化妝包一份通訊錄一部手機一支鋼筆或簽字筆和一個記事本小貼士：這些物品應(yīng)擺放整齊建議女士的公事包中放入以下物品一把可以折成很小的雨傘小42

特別提醒書寫時請使用藍色或黑色墨水，切忌使用紅色，尤其忌諱用紅色墨水書寫人的名字。特別提醒43禮儀常識：“丹書不祥”的由來

古代統(tǒng)治者托言天命，宣稱所謂“天書”是用丹筆所寫，故稱“丹書”，為百姓所忌用。帝王發(fā)給功臣的優(yōu)待證往往用“丹書”，免罪證件也是用紅筆寫的。古代衙門多用朱筆記錄犯人的名籍，這種做法由來已久，在《左傳·襄公二十三年》中就提到：斐豹，隸也，著于丹書。當時的罪犯通常被罰作官奴，并在丹書上做記錄。民間還傳說閻王爺勾畫生死簿時也是用紅筆，被紅筆填寫名字的人遲早要到閻王那里去報到，相當于被判了死刑。當前，處以極刑的罪犯名字上都用紅筆打一個“×”或“√”。禮儀常識：“丹書不祥”的由來44當前特意用紅色墨水書寫文字

用紅色墨水寫信，表示絕交用紅色墨水寫文章，表示此為絕筆用紅色墨水寫別人的名字，別人會理

解為書寫者希望這個人死當前特意用紅色墨水書寫文字45中國習俗中可用紅色墨水情形編輯在校對勘誤時可用紅色書寫

會計可用紅色墨水記錄虧帳、批改更正

老師可用紅色墨水批改作業(yè)、閱卷評分

自己可用紅色墨水在自己的筆記中劃出重

點、修改錯誤等，但此筆記通常不為交他

人閱讀用

寫給別人看的文字，通常不用紅色。強調(diào)

局部重點時，可使用紅色。中國習俗中可用紅色墨水情形46中等要求：男性看腰，女性看頭男性看腰——

正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比

有的人腰上掛手機一部、打火機一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）小貼士有地位、有身份的人會把東西放在包里中等要求：男性看腰，女性看頭男性看腰——

正規(guī)場合47女性看頭——

看發(fā)型是否符合身份

管得嚴的政府機關(guān)，一般不準染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，政務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得特別時髦和新潮女性看頭——

看發(fā)型是否符合身份

管48

女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因為癢而撥弄散開的頭發(fā)時，會傳達很多含意小貼士年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0小貼49第2層面：尊人【No1】對交往對象準確定位我們在同對方交往時，要注意對方的社會地位、職業(yè)、閱歷和受教育程度，以便我們的所做、所言能夠適應(yīng)對方。因為無論我們做多少、有多么尊重對方，都希望他能夠了解、知道和接受。第2層面：尊人【No1】對交往對象準確定位50【1】不能當眾修飾自己

有的人剛剛坐下來，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會以為你是土匪下山。有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見，使勁晃悠，最后導(dǎo)致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。有的當眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。

同客戶進餐：三個錯誤不能犯【1】不能當眾修飾自己同客戶進餐：三個錯誤不能犯51【2】不勸酒夾菜有人為了表示不見外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實這等于給別人一口唾沫。有人堅信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對方不喝，就是看不起他，這是在進行強迫服務(wù)。敬酒不勸酒，請菜不夾菜【2】不勸酒夾菜敬酒不勸酒，請菜不夾菜52夾菜禮儀

菜上桌后須等主人或長者動手后再去取食若需使用公筷或公用調(diào)羹的菜，應(yīng)先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用要等菜轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷，不可搶在鄰座前面

夾菜一次不宜過多，對同一種菜不要連續(xù)夾三次

夾菜偶爾掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)

遇鄰座夾菜要避讓，謹防筷子打架夾菜禮儀菜上桌后須等主人或長者動手后再去取食53【3】餐桌上不發(fā)出聲音

尤其是在歐美人打交道時，此為大忌【3】餐桌上不發(fā)出聲音54五、商務(wù)禮儀的操作1.堅持正確的理念：觀念決定思路，思路決定出路

尊重為本；善于表達；形式規(guī)范。2.掌握有效的方法：必須明確“有所不為”：問題最小化

必須盡力“有所為”：效益最大化

3.躬行實踐：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行4.慎獨重微：禮儀無小事，細微見精神教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗

五、商務(wù)禮儀的操作1.堅持正確的理念：觀念決定思路，思路決定55TheEnd衷心感謝TheEnd衷心感謝56職業(yè)形象與商務(wù)禮儀肖衛(wèi)東

山東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)形象與商務(wù)禮儀肖衛(wèi)東57山東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

zhengdong8888@163.com肖衛(wèi)東山東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

zhengdo58

一、學(xué)位：學(xué)士、碩士、博士二、學(xué)位服務(wù)規(guī)范學(xué)位服分為：校長（導(dǎo)師）服、博士服、碩士服、學(xué)士服四種，每套學(xué)位服由學(xué)位帽、流蘇、學(xué)位袍、垂布等四部分組成。一、學(xué)位：學(xué)士、碩士、博士59商務(wù)禮儀的基本理念60

1.學(xué)位帽：方型黑色

2.流蘇：博士為紅色碩士為深藍色學(xué)士為黑色校（導(dǎo)師）長為黃色

流蘇掛在帽頂?shù)拿苯Y(jié)上，沿帽檐自然下垂。未授予學(xué)位時，流蘇垂在學(xué)位帽右前側(cè)中部；學(xué)位授予儀式上，授予學(xué)位后，由學(xué)位評定委員會主席（或校、院、所長）把流蘇從帽檐右前側(cè)移到左前側(cè)中部，并呈自然下垂狀。1.學(xué)位帽：方型黑色流蘇掛在帽頂?shù)拿苯Y(jié)上，沿帽檐自然下垂。61商務(wù)禮儀的基本理念623.學(xué)位袍：

博士學(xué)位袍為黑、紅兩色碩士學(xué)位袍為藍、深藍兩色學(xué)士學(xué)位袍為黑色校（導(dǎo)師）長袍為紅、黑兩色3.學(xué)位袍：63商務(wù)禮儀的基本理念644.垂布：套頭：三角兜型

飾邊：

文：粉色

理：灰色

工：黃色

農(nóng)：綠色

醫(yī)：白色

軍事：紅色垂布佩戴在學(xué)位袍外，套頭披在肩背處，鋪平過肩，扣絆扣在學(xué)位袍最上面紐扣上，三角兜自然垂在背后。4.垂布：655.附屬著裝：內(nèi)衣：著白或淺色襯衫。男士系領(lǐng)帶，女士可扎領(lǐng)結(jié)褲子：男士著深色褲子，女士著深褲子或深、素色裙子鞋子：應(yīng)著深色皮鞋。5.附屬著裝：666.學(xué)位服的用途和使用場合：學(xué)位服僅限于學(xué)位獲得者、攻讀學(xué)位者及學(xué)位授予單位的校（院、所）長、學(xué)位評定委員會主席及委員（或?qū)煟┰趯W(xué)位論文答辯會、學(xué)位授予儀式、名譽博士學(xué)位授予儀式、畢業(yè)典禮及校（院、所）慶、慶典等場合穿著使用，不準濫用。6.學(xué)位服的用途和使用場合：67商務(wù)禮儀的基本理念68商務(wù)禮儀的基本理念69關(guān)于期末考試【考試形式】課堂上講臺現(xiàn)場模擬、演示、回答問題題目采用PPT演示進行，學(xué)生當堂看題，當堂回答、模擬和演示，老師當堂給分?！究荚囶}型】

指出圖片錯誤之處題

案例分析題禮儀難題及應(yīng)對策略題

現(xiàn)場表演題快速選擇題(單選、多選)

快速回答問題畫圖說明、分析題

簡答題和論述分析題

情景模擬題(分組自設(shè)表演)關(guān)于期末考試【考試形式】課堂上講臺現(xiàn)場模擬、演示、回答問題【70第1單元商務(wù)務(wù)禮儀的基本理念第2單元儀容禮儀第3單元儀態(tài)禮儀第4單元服飾禮儀第5單元會面禮儀(介紹、握手、名片、位次)第6單元電話禮儀第7單元宴請禮儀課程內(nèi)容第1單元商務(wù)務(wù)禮儀的基本理念課程內(nèi)容71第1單元商務(wù)禮儀的基本理念第1單元商務(wù)禮儀的基本理念72【禮儀】行禮之儀式，即在一定社會結(jié)構(gòu)中，在國際、社會和人際交往中用以律己、敬人的約定俗成的行為規(guī)范和程序；【商務(wù)禮儀】人們在長期人際交往(商務(wù)、公務(wù)等)過程中形成的約定成俗的禮儀規(guī)范【商務(wù)禮儀特點】規(guī)范性、可變性、限定性、實踐性、傳承性、共通性、審美性、嚴肅性一、禮儀及商務(wù)禮儀【禮儀】行禮之儀式，即在一定社會結(jié)構(gòu)中，在國一、禮儀及商務(wù)禮73禮儀的新時代內(nèi)涵禮儀是讓他人感受關(guān)愛和尊重的投資行為,禮由心生禮儀的新時代內(nèi)涵74西周禮儀制度結(jié)構(gòu)的“五禮”吉禮：即祭祀之禮，為敬奉神與鬼的典禮，主要有祭天地、

祭社稷、祭宗廟等禮儀活動

兇禮：以祈求和平和減輕災(zāi)禍的禮儀。包括喪禮、遇到饑荒

時的荒禮、遇到嚴重自然災(zāi)害事的吊禮、國內(nèi)發(fā)生動

亂時的恤禮、有外敵入侵時的禬禮等。

軍禮：有關(guān)軍事活動的禮儀。包括用兵征伐、均土地和征賦

稅、田獵、營建土木工程、定疆封土等活動中的禮儀

賓禮：是諸侯見天子，以及各諸侯國之間相互交往時的禮儀，

包括朝、聘、盟、會、遇、覲、問等一系列禮儀制度

嘉禮：古代禮儀中內(nèi)容最豐富部分，上至王位承襲，下至鄉(xiāng)

飲酒禮，包括婚禮、冠禮、射禮、宴禮、賀慶禮等西周禮儀制度結(jié)構(gòu)的“五禮”75二、商務(wù)禮儀的作用禮者，修身、齊家、治國、平天下之本【朱熹】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

——荀子富者有禮高雅，貧者有禮免辱，父子有禮慈孝，兄弟有禮和睦，夫妻有禮情長，朋友有禮義篤，社會有禮祥和二、商務(wù)禮儀的作用禮者，修身、齊家、治國、平天下之本【朱熹】76【1】外塑形象

個人形象組織形象

國家形象【2】內(nèi)強素質(zhì)態(tài)度知識

技能提升競爭力促進成功【1】外塑形象【2】內(nèi)強素質(zhì)提升競爭力77商務(wù)禮儀的基本理念78態(tài)度是個體對于物體、人物和事件的評價性陳述，這種評述可以是贊成的，也可以是反對的，它們反映了個體對于某一對象的內(nèi)心感受。態(tài)度是個體對于物體、人物和事件的評價性陳述，這種評述可以是贊79態(tài)度決定一切

假如：

A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Skills【技能】＝82Knowledge【知識】＝96Hardwork【努力】＝98

Attitude【態(tài)度】＝100態(tài)度決定一切假如：

A=1,B=2,C=80態(tài)度能力人財【極品】態(tài)度好又有能力真是組織的財源人材【次品】態(tài)度不錯，但干不了事。將就用人裁【廢品】無能無態(tài)，裁減的最佳對象人才【毒品】能力挺強，態(tài)度太差，真是難用態(tài)度能力人財【極品】人材【次品】人裁【廢品】人才【毒品】81有禮走遍天下，遍交朋友你的禮儀價值百萬，就是財富知禮、懂禮守禮、用禮

沒有人不欣賞紳士沒有人不愛慕淑女有禮走遍天下，遍交朋友你的禮儀價值百萬，就是財富知禮、懂禮沒82三、商務(wù)禮儀的基本原則原則一尊重為本

——自尊和尊人

原則二維護形象：個人形象六要素儀容、儀態(tài)、表情、談吐、服飾、待人接物

三、商務(wù)禮儀的基本原則原尊重為本原維護形象：個人形象六要素83原則三入鄉(xiāng)隨俗，求同存異十里不同風，百里不同俗，千里不同情入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱陜西八大怪面條像褲帶；有凳子不坐蹲起來；油潑辣子一道菜；房子半邊蓋；鍋盔像鍋蓋；秦腔吼起來；帕帕頭上戴；陜西姑娘不對外原入鄉(xiāng)隨俗，求同存異陜西八大怪84商務(wù)禮儀的基本理念85商務(wù)禮儀的基本理念86商務(wù)禮儀的基本理念87原則四謙恭有度?關(guān)心有度?

批評有度?舉止有度?

距離有度原謙恭有度88強化“距離意識”尊重“顧客空間”人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護自己（不允許別人隨便進入這個空間）容易被忽略的一種最基本的無聲語言符號——交往距離：強化“距離意識”人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑894種禮儀距離私人距離(親密距離)：S≤0.5m，家人、戀人與至交社交距離(常規(guī)距離)：0.5m<S≤1.5m，一般交際應(yīng)酬禮儀距離(敬人距離)：1.5m<S≤3m，會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意公共距離(有距離的距離)：3m<S，公共場所陌生人相處4種禮儀距離90公共社交私人親密自我0·50m0·5～1·5m1·5～3m3m以上公共社交私人親密自我0·50m0·5～1·5m1·5～3m391不必過謙在實事求是前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定原則五原則六尊重隱私：個人隱私八不問年齡、收入、婚戀、身體、信仰經(jīng)歷、家庭住址、所忙何事

不必過謙原原尊重隱私：個人隱私八不問92原則七以右為尊以右為上，以左為下，我國傳統(tǒng)做法是“以左為尊”原則八平等友善，寬容豁達一視同仁，同等禮遇

待人要豐，自奉要約，責己要厚，責人要薄

處事讓一步為高，待人寬一分是福。原以右為尊原平等友善，寬容豁達93原則九約束自我，誠實守信自我要求、自我約束、自我控制自我對照、自我反省、自我檢點待人以誠，誠心誠意，誠實無欺言行一致，表里如一，真誠以待原則十女士優(yōu)先尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，這主要適用社交場合原約束自我，誠實守信原女士優(yōu)先94四、商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范四、商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范95如形象設(shè)計高端要求：男性看表，女性看包男性看表——

正式場合，男性的表

非常重要，它不僅是

計時的工具，還是財

力、地位的象征。如形象設(shè)計高端要求：男性看表，女性看包男性看表——

正式96女性看包——

公務(wù)場合，女性身上除首飾之外，最貴的可能就是包了

包是女性的行為符號

有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你辦完公務(wù)后就去洗澡了。女性看包——

公務(wù)場合，女性身上除首飾之外，最貴97建議女士的公事包中放入以下物品

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾【餐巾紙、濕巾】一個化妝包一份通訊錄一部手機一支鋼筆或簽字筆和一個記事本小貼士：這些物品應(yīng)擺放整齊建議女士的公事包中放入以下物品一把可以折成很小的雨傘小98

特別提醒書寫時請使用藍色或黑色墨水，切忌使用紅色，尤其忌諱用紅色墨水書寫人的名字。特別提醒99禮儀常識：“丹書不祥”的由來

古代統(tǒng)治者托言天命，宣稱所謂“天書”是用丹筆所寫，故稱“丹書”，為百姓所忌用。帝王發(fā)給功臣的優(yōu)待證往往用“丹書”，免罪證件也是用紅筆寫的。古代衙門多用朱筆記錄犯人的名籍，這種做法由來已久，在《左傳·襄公二十三年》中就提到：斐豹，隸也，著于丹書。當時的罪犯通常被罰作官奴，并在丹書上做記錄。民間還傳說閻王爺勾畫生死簿時也是用紅筆，被紅筆填寫名字的人遲早要到閻王那里去報到，相當于被判了死刑。當前，處以極刑的罪犯名字上都用紅筆打一個“×”或“√”。禮儀常識：“丹書不祥”的由來100當前特意用紅色墨水書寫文字

用紅色墨水寫信，表示絕交用紅色墨水寫文章，表示此為絕筆用紅色墨水寫別人的名字，別人會理

解為書寫者希望這個人死當前特意用紅色墨水書寫文字101中國習俗中可用紅色墨水情形編輯在校對勘誤時可用紅色書寫

會計可用紅色墨水記錄虧帳、批改更正

老師可用紅色墨水批改作業(yè)、閱卷評分

自己可用紅色墨水在自己的筆記中劃出重

點、修改錯誤等，但此筆記通常不為交他

人閱讀用

寫給別人看的文字，通常不用紅色。強調(diào)

局部重點時，可使用紅色。中國習俗中可用紅色墨水情形102中等要求：男性看腰，女性看頭男性看腰——

正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比

有的人腰上掛手機一部、打火機一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房