商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象課件

商務(wù)禮儀——塑造你的寶能職業(yè)形象寶能集團(tuán)2013年第十九期“新起點(diǎn)”入職培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀寶能集團(tuán)2013年第十九期“新起點(diǎn)”入職培訓(xùn)課

目錄你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀目錄你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何

我要做第一眼魅力達(dá)人！“內(nèi)在”修行與“外在”呈現(xiàn)*睿智的思想*淵博的學(xué)識(shí)*雅致的談吐*高尚的品性出色的儀表言行

你的形象價(jià)值百萬(wàn)我要做第一眼魅力達(dá)人！*睿智的思想*淵博的

1.概念

禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，又是一種行為規(guī)范，也就是人與人之間表示尊敬、友好、親善的行為規(guī)范。2.特點(diǎn)

規(guī)范性、可操作性、民族性、時(shí)代性

沒有絕對(duì)的“對(duì)”與“錯(cuò)”。你的形象價(jià)值百萬(wàn)——禮儀的概念1.概念你的形象價(jià)值百萬(wàn)——禮儀的概念職業(yè)禮儀的重要性對(duì)公司：公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司對(duì)個(gè)人：良好映像的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁！你的形象價(jià)值百萬(wàn)——職業(yè)禮儀的重要性職業(yè)禮儀的重要性對(duì)公司：禮儀不僅僅是成功的手段，你的形象價(jià)值你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶

1、儀容的基礎(chǔ)是潔容發(fā)型面部口部2、女性儀容的重點(diǎn)是化妝3、儀容的精華是香水職業(yè)人士的儀容儀表1、儀容的基礎(chǔ)是潔容職業(yè)人士的儀容儀表她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)人士的儀容儀表她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)人士的儀容儀表

服飾作為一種無(wú)聲語(yǔ)言，反映出個(gè)人在社交場(chǎng)合的身份、地位及所扮演的社會(huì)角色。服裝的三要素：色彩、款式、面料著裝的基本要求：清潔、整齊、得體職業(yè)人士的儀容儀表——服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象服飾作為一種無(wú)聲語(yǔ)言，反映出個(gè)人在社交場(chǎng)合的身份、女士商務(wù)著裝的選擇：1、原則應(yīng)己原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝女士商務(wù)著裝的選擇：職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝

職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝女士著裝時(shí)要注意“六不”

不過(guò)分雜亂不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝女士著裝時(shí)要注意“六不”男士配飾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象男士配飾職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服和三扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋正式場(chǎng)合穿單排扣西裝，只有一?？圩拥?，是否扣？?jī)闪？圩?，三粒扣子呢？職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象西裝八忌：西褲過(guò)短正式場(chǎng)合穿單排扣西裝，只有一?？圩拥模欠衤殬I(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)基本坐姿

1、入座輕而穩(wěn)；

2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉；

3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上；

4、立腰，挺胸，上體自然挺直；

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；

6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；

7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；

8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿：

坐如“鐘”職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)基本坐姿坐姿：坐如“鐘”商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象站姿男士√身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬×兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士√全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方×兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)站如“松”職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)站姿男士站如“松”職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象19走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地，不要發(fā)出聲響步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉

行如“風(fēng)”19走姿頭正、目視前方、表情自然行如“風(fēng)”蹲姿上體正直、單腿下蹲蹲姿上體正直、單腿下蹲你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶AM9：30見面/接待禮儀AM9：40會(huì)議/溝通禮儀AM12：00就餐禮儀PM14：00工作禮儀AM11:30乘車禮儀

職業(yè)人士如何以禮待人——寶能人的一天AM9：30AM9：40會(huì)議/溝通禮儀AM12：00

初次見面的程序迎接介紹握手交換名片

職業(yè)人士如何以禮待人——見面禮儀初次見面的程序職業(yè)人士如何以禮待人——見面禮儀情景練習(xí):請(qǐng)各組分別編排并演練一個(gè)見面的過(guò)程要求:必須包含初次見面的幾個(gè)程序.必須有女士參加表演.必須有3人以上參加。情景練習(xí):請(qǐng)各組分別編排并演練一個(gè)見面的過(guò)程

1、準(zhǔn)備工作：掌握客人基本情況制定具體計(jì)劃具體落實(shí)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)問題、鮮花的選擇等。2、迎接、問候職業(yè)人士如何以禮待人——迎接禮儀1、準(zhǔn)備工作：職業(yè)人士如何以禮待人——迎接禮儀介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹順序——首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；注意事項(xiàng)：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｗ鴷r(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

職業(yè)人士如何以禮待人——介紹禮儀介紹自己——推介自己職業(yè)人士如何以禮待人——介紹禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手

職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀

男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序注意：位尊者先伸手職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀男女之間，女士先；握手的伸手次序注意：職業(yè)人士如何以禮待人

不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度；不可戴手套握手。握手的注意事項(xiàng)職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀不可濫用雙手；握手的注意事項(xiàng)職業(yè)人士如何以禮待人——握手

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨便更改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜，頭銜不會(huì)引起歧義名片的準(zhǔn)備職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀名片的準(zhǔn)備職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀

遞名片：次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住收名片：必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀遞名片：收名片：職業(yè)人士如何以禮待文件

1、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：擬定會(huì)議主題；擬發(fā)會(huì)議通知：應(yīng)包括以下六項(xiàng)：標(biāo)題；主題與內(nèi)容；會(huì)期；時(shí)間與地點(diǎn)；會(huì)議的出席對(duì)象；會(huì)議要求。準(zhǔn)備會(huì)議資料2、會(huì)議過(guò)程控制及輸出職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀文1、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀

1、會(huì)場(chǎng)布置：2、座次安排：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀1、會(huì)場(chǎng)布置：職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀話題選擇

常見話題：文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等應(yīng)避免的話題：與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題（政治、宗教等）哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題對(duì)方的經(jīng)歷

職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀1話題選擇職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀1

3A規(guī)則接受對(duì)方(accept)心理暗示可以引起身體的活動(dòng)欣賞對(duì)方(appreciate)贊美對(duì)方(admire)練習(xí)：請(qǐng)每個(gè)人在下面三項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴你的搭檔1一個(gè)特別漂亮的身體部位并說(shuō)明原因2一兩個(gè)非常迷人的個(gè)性特征3一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀23A規(guī)則職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀2

司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位開車的是夫妻，駕駛座旁的位子應(yīng)由女主人坐有專職司機(jī)：主人開車：Tips：為客戶及女士開車門不與開車的人通電話職業(yè)人士如何以禮待人——乘車禮儀司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車職業(yè)人士如何以禮待人——乘車禮儀

職業(yè)人士如何以禮待人——乘車禮儀觀摩資料：乘車禮儀

觀摩資料：乘車禮儀

你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀

第一站：服飾篇

寶能文化下的禮儀第一站：服飾篇寶能文化下的禮儀請(qǐng)不要乘逆行電梯主動(dòng)幫有需要的人按電梯先出后入，保持秩序，相互謙讓超重的時(shí)候，學(xué)會(huì)主動(dòng)讓位。第二站：電梯篇

寶能文化下的禮儀請(qǐng)不要乘逆行電梯第二站：電梯篇寶能文化下的禮儀微笑待人，相互尊重，合作為先。愉快溝通，不出口成“臟”。正確使用辦公室電話：公私分明。正確佩戴工卡。有什么需要可以幫助您？寶能文化下的禮儀

第三站：工作篇微笑待人，相互尊重，合作為先。有什么需要寶能文化下的禮儀第會(huì)議室按需預(yù)訂，及時(shí)取消。提高會(huì)議效率，解決問題。寶能文化下的禮儀

第四站：會(huì)議篇會(huì)議室按需預(yù)訂，及時(shí)取消。寶能文化下的禮儀第四站：會(huì)議篇1.公司是我家,保潔靠大家.2.午休時(shí)間,請(qǐng)勿大聲聽音樂、聊天或敲鍵盤.3.吸煙請(qǐng)?jiān)谖鼰焻^(qū).寶能文化下的禮儀

第五站：休息篇1.公司是我家,保潔靠大家.寶能文化下的禮儀第五站：休息篇第六站：公司用餐篇1.請(qǐng)自覺排隊(duì)。2.免費(fèi)不等于浪費(fèi)，按需取食。3.注意公共勺子、筷子的干凈、擺放。4.請(qǐng)保持桌面干凈，吃完后將托盤放回回收處。寶能文化下的禮儀第六站：公司用餐篇1.請(qǐng)自覺排隊(duì)。寶能文化下的禮儀1.距離美。2.工作不分性別。3.協(xié)作精神。4.平等與尊重。5.傳播言行要慎重，不拉幫結(jié)派；6.工作與感情分開。寶能文化下的禮儀

第七站：同事關(guān)系篇1.距離美。寶能文化下的禮儀第七站：同事關(guān)系篇

不失足于人——優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)

不失色于人——關(guān)愛眼神、微笑魅力

不失口于人——口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì)不失禮于人——自尊自信、真誠(chéng)熱情做一個(gè)成功的人

不失足于人——優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)不失色于人——關(guān)愛

Thankyou！Thankyou！

商務(wù)禮儀——塑造你的寶能職業(yè)形象寶能集團(tuán)2013年第十九期“新起點(diǎn)”入職培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀寶能集團(tuán)2013年第十九期“新起點(diǎn)”入職培訓(xùn)課

目錄你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀目錄你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何

我要做第一眼魅力達(dá)人！“內(nèi)在”修行與“外在”呈現(xiàn)*睿智的思想*淵博的學(xué)識(shí)*雅致的談吐*高尚的品性出色的儀表言行

你的形象價(jià)值百萬(wàn)我要做第一眼魅力達(dá)人！*睿智的思想*淵博的

1.概念

禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，又是一種行為規(guī)范，也就是人與人之間表示尊敬、友好、親善的行為規(guī)范。2.特點(diǎn)

規(guī)范性、可操作性、民族性、時(shí)代性

沒有絕對(duì)的“對(duì)”與“錯(cuò)”。你的形象價(jià)值百萬(wàn)——禮儀的概念1.概念你的形象價(jià)值百萬(wàn)——禮儀的概念職業(yè)禮儀的重要性對(duì)公司：公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司對(duì)個(gè)人：良好映像的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁！你的形象價(jià)值百萬(wàn)——職業(yè)禮儀的重要性職業(yè)禮儀的重要性對(duì)公司：禮儀不僅僅是成功的手段，你的形象價(jià)值你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶

1、儀容的基礎(chǔ)是潔容發(fā)型面部口部2、女性儀容的重點(diǎn)是化妝3、儀容的精華是香水職業(yè)人士的儀容儀表1、儀容的基礎(chǔ)是潔容職業(yè)人士的儀容儀表她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)人士的儀容儀表她們給你的感覺有什么不同？職業(yè)人士的儀容儀表

服飾作為一種無(wú)聲語(yǔ)言，反映出個(gè)人在社交場(chǎng)合的身份、地位及所扮演的社會(huì)角色。服裝的三要素：色彩、款式、面料著裝的基本要求：清潔、整齊、得體職業(yè)人士的儀容儀表——服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象服飾作為一種無(wú)聲語(yǔ)言，反映出個(gè)人在社交場(chǎng)合的身份、女士商務(wù)著裝的選擇：1、原則應(yīng)己原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝女士商務(wù)著裝的選擇：職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝

職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝女士著裝時(shí)要注意“六不”

不過(guò)分雜亂不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝女士著裝時(shí)要注意“六不”男士配飾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象男士配飾職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服和三扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋正式場(chǎng)合穿單排扣西裝，只有一粒扣子的，是否扣？?jī)闪？圩?，三?？圩幽?？職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象西裝八忌：西褲過(guò)短正式場(chǎng)合穿單排扣西裝，只有一?？圩拥?，是否職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)基本坐姿

1、入座輕而穩(wěn)；

2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉；

3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上；

4、立腰，挺胸，上體自然挺直；

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；

6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；

7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；

8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿：

坐如“鐘”職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)基本坐姿坐姿：坐如“鐘”商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象站姿男士√身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬×兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士√全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方×兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)站如“松”職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)站姿男士站如“松”職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài)商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象67走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地，不要發(fā)出聲響步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉

行如“風(fēng)”19走姿頭正、目視前方、表情自然行如“風(fēng)”蹲姿上體正直、單腿下蹲蹲姿上體正直、單腿下蹲你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶能文化下的禮儀你的形象為何價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)人士的儀容儀表職業(yè)人士如何以禮待人寶AM9：30見面/接待禮儀AM9：40會(huì)議/溝通禮儀AM12：00就餐禮儀PM14：00工作禮儀AM11:30乘車禮儀

職業(yè)人士如何以禮待人——寶能人的一天AM9：30AM9：40會(huì)議/溝通禮儀AM12：00

初次見面的程序迎接介紹握手交換名片

職業(yè)人士如何以禮待人——見面禮儀初次見面的程序職業(yè)人士如何以禮待人——見面禮儀情景練習(xí):請(qǐng)各組分別編排并演練一個(gè)見面的過(guò)程要求:必須包含初次見面的幾個(gè)程序.必須有女士參加表演.必須有3人以上參加。情景練習(xí):請(qǐng)各組分別編排并演練一個(gè)見面的過(guò)程

1、準(zhǔn)備工作：掌握客人基本情況制定具體計(jì)劃具體落實(shí)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)問題、鮮花的選擇等。2、迎接、問候職業(yè)人士如何以禮待人——迎接禮儀1、準(zhǔn)備工作：職業(yè)人士如何以禮待人——迎接禮儀介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹順序——首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；注意事項(xiàng)：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

職業(yè)人士如何以禮待人——介紹禮儀介紹自己——推介自己職業(yè)人士如何以禮待人——介紹禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手

職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀

男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序注意：位尊者先伸手職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀男女之間，女士先；握手的伸手次序注意：職業(yè)人士如何以禮待人

不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度；不可戴手套握手。握手的注意事項(xiàng)職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀不可濫用雙手；握手的注意事項(xiàng)職業(yè)人士如何以禮待人——握手

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨便更改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜，頭銜不會(huì)引起歧義名片的準(zhǔn)備職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀名片的準(zhǔn)備職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀

遞名片：次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住收名片：必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀遞名片：收名片：職業(yè)人士如何以禮待文件

1、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：擬定會(huì)議主題；擬發(fā)會(huì)議通知：應(yīng)包括以下六項(xiàng)：標(biāo)題；主題與內(nèi)容；會(huì)期；時(shí)間與地點(diǎn)；會(huì)議的出席對(duì)象；會(huì)議要求。準(zhǔn)備會(huì)議資料2、會(huì)議過(guò)程控制及輸出職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀文1、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀

1、會(huì)場(chǎng)布置：2、座次安排：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀1、會(huì)場(chǎng)布置：職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀話題選擇

常見話題：文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等應(yīng)避免的話題：與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題（政治、宗教等）哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題對(duì)方的經(jīng)歷

職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀1話題選擇職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀1

3A規(guī)則接受對(duì)方(accept)心理暗示可以引起身體的活動(dòng)欣賞對(duì)方(appreciate)贊美對(duì)方(admire)練習(xí)：請(qǐng)每個(gè)人在下面三項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴你的搭檔1一個(gè)特別漂亮的身體部位并說(shuō)明原因2一兩個(gè)非常迷人的個(gè)性特征3一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀23A規(guī)則職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀2

司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位開車的是夫妻，駕駛座旁的位子應(yīng)由女主人