管理與管理學課件

管理學原理主講:陳莉莎單位:南京審計學院管理學原理主講:陳莉莎單位:南京審計學院1緒論介紹教學計劃及全書授課內(nèi)容為什么要學習管理學誰是管理者管理者的角色緒論介紹教學計劃及全書授課內(nèi)容為什么要學習管理學誰是管理者管2第一節(jié)人類的管理活動及企業(yè)與一般社會經(jīng)濟組織第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學方法論基礎第一章管理與管理學第一節(jié)人類的管理活動及企業(yè)與一般社會經(jīng)濟組織第一章管理3第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點目的性依存性知識性第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點4二、組織及其要素組織(Organization)組織的三個共同特征:每個組織都有明的確的目的每個組織都是由人組成的每個組織都是系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)定義:是指一群人為了實現(xiàn)某個共同目標而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動的集合體二、組織及其要素組織(Organization)組織的三個共5組織的要素1、組織成員2、組織目標3、組織活動4、組織資源5、組織環(huán)境組織的要素1、組織成員6三、企業(yè)及其特征企業(yè)——是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟單位。企業(yè)的任務滿足社會需要獲取利潤滿足社會需要與獲取利潤的關(guān)系三、企業(yè)及其特征企業(yè)——是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和7管理的必要性資源的有效配置只有通過有效的管理，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力協(xié)調(diào)高度專業(yè)化分工的社會建立和實現(xiàn)共同目標管理是生產(chǎn)力管理的必要性8對管理的普遍需要對管理的普遍需要9四、管理的定義（一）國外學者的觀點（二）楊文士等人的觀點（三）周三多等人的觀點（四）本書的觀點四、管理的定義（一）國外學者的觀點10（一）國外學者的觀點

赫伯特·A·西蒙的觀點

亨利·法約爾的觀點

小詹姆斯·H·唐納利的觀點

哈羅德·孔茨的觀點

斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點……（一）國外學者的觀點赫伯特·A·西蒙的觀點11

赫伯特·A·西蒙的觀點（HERBERTASIMON）

管理就是決策。

赫伯特·A·西蒙的觀點（HERBERTASIMO12亨利法·約爾的觀點管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。亨利法·約爾的觀點管理是由計劃、組織、13小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。

小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點管理就是由一個或者更多的14哈羅德·孔茨的觀點管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。哈羅德·孔茨的觀點管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，15斯蒂芬·羅賓斯的觀點管理就是指與別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

斯蒂芬·羅賓斯的觀點管理就是指與別人一起，或通過別16(二)楊文士等人的觀點

管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

(二)楊文士等人的觀點管理是指一定組織17(三)周三多等人的觀點

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

(三)周三多等人的觀點管理是社會組織18(四)本書的觀點管理，就是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。(四)本書的觀點管理，就是管理者為了有效地19管理的內(nèi)涵1.管理是人類有意識有目的的活動2.管理應當是有效的3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4.協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程管理的內(nèi)涵1.管理是人類有意識有目的的活動20計劃制定目標和如何實現(xiàn)目標組織為了實現(xiàn)目標，需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，要什么樣的員工，哪些部門需要領(lǐng)導怎樣最有效的領(lǐng)導和指導員工控制提供控制標準計劃制定目標和如何實現(xiàn)目標組織為了實現(xiàn)目標，21第01章管理與管理學22誰是管理者管理者沒有固定模式得賢人，國無不安，名無不榮；失賢人，國無不危，名無不辱。（呂氏春秋、求人）誰是管理者管理者沒有固定模式得賢人，國無不安，名無不榮；失賢23誰是管理者操作者(Operatives)管理者(Managers)高級管理者中層管理者基層管理者操作者圖1-1組織的層次誰是管理者操作者(Operatives)管理者(Manage24第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能計劃組織領(lǐng)導控制第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能25根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預測，建立組織目標，制定各種方案、政策以及達到目標的具體步驟，以保證組織目標的實現(xiàn)。管理的職能和過程——計劃根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預測，建立組織目標，制定26為了實施計劃，建立相應的組織結(jié)構(gòu)，并為實現(xiàn)目標進行科學的組織過程。包括設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左右的關(guān)系，誰向誰報告，以及在哪一級做出決策的過程管理的職能和過程——組織為了實施計劃，建立相應的組織結(jié)構(gòu)，并為實現(xiàn)目標進行27研究組織中人的問題，如研究人的需要、動機和行為，對人進行指導、訓練和激勵，調(diào)動人的工作積極性；處理上下級關(guān)系；保證各單位和各部門之間信息渠道暢通無阻等。管理的職能和過程——（激勵和）領(lǐng)導研究組織中人的問題，如研究人的需要、動機和行為，對28制定各種控制標準，檢查工作是否按計劃進行，是否符合既定的標準；若工作發(fā)生偏差，要及時發(fā)出信號，分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或制定新的計劃，以確保實現(xiàn)組織目標。管理的職能和過程——控制制定各種控制標準，檢查工作是否按計劃進行，是否符29學什么？——課程的內(nèi)容管理學導論管理職能企業(yè)管理管理思想計劃決策組織人事領(lǐng)導激勵控制信息學什么？——課程的內(nèi)容管理學導論管理職能企業(yè)管理管理思想計劃30管理學科體系結(jié)構(gòu)管理與管理學管理的概念與特點管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學原理及方法管理學性質(zhì)及對象管理學科體系結(jié)構(gòu)管理學科體系結(jié)構(gòu)管理與管理學管理的概念與特點管理的性質(zhì)與作用31二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理的自然屬性管理是一定社會生產(chǎn)力的反映管理是人類社會活動的客觀需要管理是社會勞動過程中的一種特殊職能管理是生產(chǎn)力管理的社會屬性管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性322.管理的科學性和藝術(shù)性（一）管理的科學性（二）管理的藝術(shù)性（三）科學性和藝術(shù)性的關(guān)系2.管理的科學性和藝術(shù)性（一）管理的科學性332、管理的科學性和藝術(shù)性

（一）管理的科學性

管理作為一個活動過程，具有基本客觀規(guī)律。強調(diào)管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導，掌握科學的方法論。

2、管理的科學性和藝術(shù)性

（一）管理的科學性34（二）管理的藝術(shù)性

強調(diào)管理的實踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。藝術(shù)是指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。

（二）管理的藝術(shù)性強調(diào)管35

（三）管理的科學性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。２、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實踐中運用科學的理論。（三）管理的科學性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是36第三節(jié)管理者的角色和技能高層管理者-承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任?PrenticeHall,20021-37基層管理者-管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供產(chǎn)品的工作中層管理者-所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者管理基層管理者管理者頭銜第三節(jié)管理者的角色和技能高層管理者-承擔著制定廣泛的組織37組織層次非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者?PrenticeHall,20021-38組織層次非管理雇38按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向返回決策層執(zhí)行層操作層按管理者層次分類高層中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只39第01章管理與管理學40德魯克的提醒

德魯克的提醒：

1.有不少管理者花費大半時間在非管理工作上。例如，一個銷售經(jīng)理從事統(tǒng)計分析或安慰一個重要的顧客；一個車間主任親自修理工具或填報生產(chǎn)報告；一個制造部門經(jīng)理親自設計新廠布置圖或試驗新材料；一個公司的總經(jīng)理親自審核銀行貸款的細節(jié)或花費許多時間主持晚餐聚會。雖然這些事情都很重要，也都需要做好但是作為一名管理者，應把主要時間用于管理工作上，以改善其工作和成效。2.管理者的任務：制定目標、組織、激勵與信息溝通、業(yè)績考核，這是一種形式上的分類，只有通過管理者的經(jīng)驗和才能才可能產(chǎn)生其應有的功能。《管理：任務、責任和實踐》3.創(chuàng)新與企業(yè)家精神是管理者最重要的任務?！秳?chuàng)新與企業(yè)家》德魯克的提醒德魯克的提醒：41一、管理者的角色(Managementroles)明茨伯格的角色理論人際關(guān)系方面代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡者信息傳遞方面決策制定者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家干擾應對者資源分配者談判者一、管理者的角色(Managementroles)明茨伯格42管理者的角色(Managementroles)人際關(guān)系角色（nterpersonalroles)信息角色（nformationroles)決策角色(ecisioncriteria)評價:管理者的角色(Managementroles)人際關(guān)系角色43

人際關(guān)系(InterpersonalRoles)-包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責

——管理者與人發(fā)生各種聯(lián)系時所擔當?shù)慕巧ǎ捍砣私巧ㄓ址Q掛名首腦）(Figurehead)：行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。如接待來訪者、宴請重要客戶、參加社會活動等領(lǐng)導者(Leader)：指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力。如對下屬的激勵、人員的配備和培訓等聯(lián)絡者(Liaison)：無論是在和組織內(nèi)部的個人和工作小組一起工作時，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時，都起著聯(lián)絡者的作用。如參加外界的各種會議和社會活動人際關(guān)系(Interpersonal44

信息傳遞(Information)-接受、收集和傳播信息

——管理者在獲取、處理和傳遞各種信息時所擔當?shù)慕巧?，包括：監(jiān)督者又稱監(jiān)聽者(Monitor)：管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。尋求和獲取各種信息，如閱讀期刊和報告?zhèn)鞑フ?Disseminator)：將獲得的信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人(Spokesperson)：把信息傳遞給單位或組織以外的人。向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息信息傳遞(Information)-接受45

決策制定(Decision)-做出抉擇的活動企業(yè)家(Entrepreneur)：尋找組織和環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略干擾應對者（混亂駕馭者）(Disturbancehandler)：處理沖突或解決問題。當組織面臨重大、意外的動亂時，負責采取補救行動。如平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調(diào)解。資源分配者(Resorceallocator)：分配組織中的各種資源談判者(Negotiator)：在談判中作為組織的代表決策制定(Decision)-做出抉擇的活動46商學院院長的管理一日林強是東山大學商學院院長，他的一周活動是這樣安排的：周一上午，同副院長，各教研室、實驗室主任碰頭，商談學院布置的加強教學質(zhì)量管理活動的安排；周一下午參加學校的院長例會；周二上午給研究生上課，然后向有關(guān)人員傳達院長例會精神；周二下午主持學院全體教職工會議；周三上午看望一位剛生小孩的老師；周三下午給本科生上課；周四上午應邀參加市里某項目的專家評審會；周四下午應約同某廣告公司談學院招生廣告的制作發(fā)布事宜，然后抽空送小孩外出旅游；周五上午召集自己科研項目的參加者討論課題研究；周五下午接待教師、學生來訪商學院院長的管理一日林強是東山大學商學院院長47技術(shù)技能---技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”（PlunkettandAttner，1997）。

人際關(guān)系技能---人際關(guān)系技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”（PlunkettandAttner，1997）。

概念技能---把觀點設想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。

二、管理者的技能技術(shù)技能---技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過48管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力對復雜境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回管理者的技能基本含義內(nèi)容技術(shù)指管49

不同層次管理者的能力結(jié)構(gòu)

概念能力、技術(shù)能力、人際關(guān)系能力

基層管理中層管理高層管理概念技能人際技能技術(shù)技能不同層次管理者的能力結(jié)構(gòu)概50管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖3各種層次管理所需要的管理技能比例管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理51

管理者的工作與精力分配

資料來源：邱農(nóng)譯自（美）《機械工程》雜志，1985年第1期。發(fā)表于《工程師論壇》雜志，1987年第五期，“研究與發(fā)展的管理者——企業(yè)的促進者”管理者的工作與精力分配資料來源：邱農(nóng)譯自（美）52系統(tǒng)–由相互聯(lián)系和相互作用的若干因素組合而成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體系統(tǒng)論–通過分析系統(tǒng)的構(gòu)成要素、功能及其與外部環(huán)境的關(guān)系來揭示系統(tǒng)的特性及其運行規(guī)律的理論。封閉系統(tǒng)-不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響開放系統(tǒng)-動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用組織-從環(huán)境中獲取輸入資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出輸出被分配到環(huán)境中?PrenticeHall,20021-53第四節(jié)管理的方法論基礎?PrenticeHall,20021-53第四節(jié)53系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換雇員工作活動管理活動技術(shù)和運營方法輸出輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息產(chǎn)品和服務財務結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境環(huán)境反饋?PrenticeHall,20021-54系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換雇員工作活動輸出輸入原材料產(chǎn)品和服541、整體性2、相關(guān)性3、有序性4、與外部環(huán)境的相互適應性?PrenticeHall,20021-55第四節(jié)管理的方法論基礎系統(tǒng)的特性1、整體性?PrenticeHall,20021-5555第四節(jié)管理的方法論基礎系統(tǒng)理論的若干啟示1、企業(yè)管理必須具有整體的觀點2、企業(yè)管理必須具有層次觀點3、管理工作必須有開發(fā)觀點第四節(jié)管理的方法論基礎系統(tǒng)理論的若干啟示1、企業(yè)管理必須56學習目標——成功的管理者綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎先進管理思想計劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導與溝通能力控制與信息處理能力學習目標——成功的管理者綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎57

管理學內(nèi)容哲學經(jīng)濟學社會學心理學人類學統(tǒng)計學運籌學其他數(shù)學信息科學系統(tǒng)科學控制科學社會科學自然科學技術(shù)科學管理學國民經(jīng)濟管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟管理農(nóng)林經(jīng)濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財務管理物資管理信息管理組織管理決策科學領(lǐng)導科學營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學基礎管理學門類理學工學農(nóng)學醫(yī)學法學文學史學哲學經(jīng)濟學管理學教育學軍事學學科門類管理學內(nèi)容哲學統(tǒng)計58第01章管理與管理學59第01章管理與管理學60第01章管理與管理學61管理學原理主講:陳莉莎單位:南京審計學院管理學原理主講:陳莉莎單位:南京審計學院62緒論介紹教學計劃及全書授課內(nèi)容為什么要學習管理學誰是管理者管理者的角色緒論介紹教學計劃及全書授課內(nèi)容為什么要學習管理學誰是管理者管63第一節(jié)人類的管理活動及企業(yè)與一般社會經(jīng)濟組織第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學方法論基礎第一章管理與管理學第一節(jié)人類的管理活動及企業(yè)與一般社會經(jīng)濟組織第一章管理64第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點目的性依存性知識性第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點65二、組織及其要素組織(Organization)組織的三個共同特征:每個組織都有明的確的目的每個組織都是由人組成的每個組織都是系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)定義:是指一群人為了實現(xiàn)某個共同目標而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動的集合體二、組織及其要素組織(Organization)組織的三個共66組織的要素1、組織成員2、組織目標3、組織活動4、組織資源5、組織環(huán)境組織的要素1、組織成員67三、企業(yè)及其特征企業(yè)——是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟單位。企業(yè)的任務滿足社會需要獲取利潤滿足社會需要與獲取利潤的關(guān)系三、企業(yè)及其特征企業(yè)——是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和68管理的必要性資源的有效配置只有通過有效的管理，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力協(xié)調(diào)高度專業(yè)化分工的社會建立和實現(xiàn)共同目標管理是生產(chǎn)力管理的必要性69對管理的普遍需要對管理的普遍需要70四、管理的定義（一）國外學者的觀點（二）楊文士等人的觀點（三）周三多等人的觀點（四）本書的觀點四、管理的定義（一）國外學者的觀點71（一）國外學者的觀點

赫伯特·A·西蒙的觀點

亨利·法約爾的觀點

小詹姆斯·H·唐納利的觀點

哈羅德·孔茨的觀點

斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點……（一）國外學者的觀點赫伯特·A·西蒙的觀點72

赫伯特·A·西蒙的觀點（HERBERTASIMON）

管理就是決策。

赫伯特·A·西蒙的觀點（HERBERTASIMO73亨利法·約爾的觀點管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。亨利法·約爾的觀點管理是由計劃、組織、74小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。

小詹姆斯·Ｈ·唐納利的觀點管理就是由一個或者更多的75哈羅德·孔茨的觀點管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。哈羅德·孔茨的觀點管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，76斯蒂芬·羅賓斯的觀點管理就是指與別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

斯蒂芬·羅賓斯的觀點管理就是指與別人一起，或通過別77(二)楊文士等人的觀點

管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

(二)楊文士等人的觀點管理是指一定組織78(三)周三多等人的觀點

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

(三)周三多等人的觀點管理是社會組織79(四)本書的觀點管理，就是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。(四)本書的觀點管理，就是管理者為了有效地80管理的內(nèi)涵1.管理是人類有意識有目的的活動2.管理應當是有效的3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4.協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程管理的內(nèi)涵1.管理是人類有意識有目的的活動81計劃制定目標和如何實現(xiàn)目標組織為了實現(xiàn)目標，需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，要什么樣的員工，哪些部門需要領(lǐng)導怎樣最有效的領(lǐng)導和指導員工控制提供控制標準計劃制定目標和如何實現(xiàn)目標組織為了實現(xiàn)目標，82第01章管理與管理學83誰是管理者管理者沒有固定模式得賢人，國無不安，名無不榮；失賢人，國無不危，名無不辱。（呂氏春秋、求人）誰是管理者管理者沒有固定模式得賢人，國無不安，名無不榮；失賢84誰是管理者操作者(Operatives)管理者(Managers)高級管理者中層管理者基層管理者操作者圖1-1組織的層次誰是管理者操作者(Operatives)管理者(Manage85第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能計劃組織領(lǐng)導控制第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能86根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預測，建立組織目標，制定各種方案、政策以及達到目標的具體步驟，以保證組織目標的實現(xiàn)。管理的職能和過程——計劃根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預測，建立組織目標，制定87為了實施計劃，建立相應的組織結(jié)構(gòu)，并為實現(xiàn)目標進行科學的組織過程。包括設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左右的關(guān)系，誰向誰報告，以及在哪一級做出決策的過程管理的職能和過程——組織為了實施計劃，建立相應的組織結(jié)構(gòu)，并為實現(xiàn)目標進行88研究組織中人的問題，如研究人的需要、動機和行為，對人進行指導、訓練和激勵，調(diào)動人的工作積極性；處理上下級關(guān)系；保證各單位和各部門之間信息渠道暢通無阻等。管理的職能和過程——（激勵和）領(lǐng)導研究組織中人的問題，如研究人的需要、動機和行為，對89制定各種控制標準，檢查工作是否按計劃進行，是否符合既定的標準；若工作發(fā)生偏差，要及時發(fā)出信號，分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或制定新的計劃，以確保實現(xiàn)組織目標。管理的職能和過程——控制制定各種控制標準，檢查工作是否按計劃進行，是否符90學什么？——課程的內(nèi)容管理學導論管理職能企業(yè)管理管理思想計劃決策組織人事領(lǐng)導激勵控制信息學什么？——課程的內(nèi)容管理學導論管理職能企業(yè)管理管理思想計劃91管理學科體系結(jié)構(gòu)管理與管理學管理的概念與特點管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學原理及方法管理學性質(zhì)及對象管理學科體系結(jié)構(gòu)管理學科體系結(jié)構(gòu)管理與管理學管理的概念與特點管理的性質(zhì)與作用92二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理的自然屬性管理是一定社會生產(chǎn)力的反映管理是人類社會活動的客觀需要管理是社會勞動過程中的一種特殊職能管理是生產(chǎn)力管理的社會屬性管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性932.管理的科學性和藝術(shù)性（一）管理的科學性（二）管理的藝術(shù)性（三）科學性和藝術(shù)性的關(guān)系2.管理的科學性和藝術(shù)性（一）管理的科學性942、管理的科學性和藝術(shù)性

（一）管理的科學性

管理作為一個活動過程，具有基本客觀規(guī)律。強調(diào)管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導，掌握科學的方法論。

2、管理的科學性和藝術(shù)性

（一）管理的科學性95（二）管理的藝術(shù)性

強調(diào)管理的實踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。藝術(shù)是指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。

（二）管理的藝術(shù)性強調(diào)管96

（三）管理的科學性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。２、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實踐中運用科學的理論。（三）管理的科學性和藝術(shù)性的關(guān)系１、有成效的管理藝術(shù)是97第三節(jié)管理者的角色和技能高層管理者-承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任?PrenticeHall,20021-98基層管理者-管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供產(chǎn)品的工作中層管理者-所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者管理基層管理者管理者頭銜第三節(jié)管理者的角色和技能高層管理者-承擔著制定廣泛的組織98組織層次非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者?PrenticeHall,20021-99組織層次非管理雇99按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向返回決策層執(zhí)行層操作層按管理者層次分類高層中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只100第01章管理與管理學101德魯克的提醒

德魯克的提醒：

1.有不少管理者花費大半時間在非管理工作上。例如，一個銷售經(jīng)理從事統(tǒng)計分析或安慰一個重要的顧客；一個車間主任親自修理工具或填報生產(chǎn)報告；一個制造部門經(jīng)理親自設計新廠布置圖或試驗新材料；一個公司的總經(jīng)理親自審核銀行貸款的細節(jié)或花費許多時間主持晚餐聚會。雖然這些事情都很重要，也都需要做好但是作為一名管理者，應把主要時間用于管理工作上，以改善其工作和成效。2.管理者的任務：制定目標、組織、激勵與信息溝通、業(yè)績考核，這是一種形式上的分類，只有通過管理者的經(jīng)驗和才能才可能產(chǎn)生其應有的功能。《管理：任務、責任和實踐》3.創(chuàng)新與企業(yè)家精神是管理者最重要的任務?！秳?chuàng)新與企業(yè)家》德魯克的提醒德魯克的提醒：102一、管理者的角色(Managementroles)明茨伯格的角色理論人際關(guān)系方面代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡者信息傳遞方面決策制定者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家干擾應對者資源分配者談判者一、管理者的角色(Managementroles)明茨伯格103管理者的角色(Managementroles)人際關(guān)系角色（nterpersonalroles)信息角色（nformationroles)決策角色(ecisioncriteria)評價:管理者的角色(Managementroles)人際關(guān)系角色104

人際關(guān)系(InterpersonalRoles)-包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責

——管理者與人發(fā)生各種聯(lián)系時所擔當?shù)慕巧?，包括：代表人角色（又稱掛名首腦）(Figurehead)：行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。如接待來訪者、宴請重要客戶、參加社會活動等領(lǐng)導者(Leader)：指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力。如對下屬的激勵、人員的配備和培訓等聯(lián)絡者(Liaison)：無論是在和組織內(nèi)部的個人和工作小組一起工作時，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時，都起著聯(lián)絡者的作用。如參加外界的各種會議和社會活動人際關(guān)系(Interpersonal105

信息傳遞(Information)-接受、收集和傳播信息

——管理者在獲取、處理和傳遞各種信息時所擔當?shù)慕巧?，包括：監(jiān)督者又稱監(jiān)聽者(Monitor)：管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。尋求和獲取各種信息，如閱讀期刊和報告?zhèn)鞑フ?Disseminator)：將獲得的信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人(Spokesperson)：把信息傳遞給單位或組織以外的人。向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息信息傳遞(Information)-接受106

決策制定(Decision)-做出抉擇的活動企業(yè)家(Entrepreneur)：尋找組織和環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略干擾應對者（混亂駕馭者）(Disturbancehandler)：處理沖突或解決問題。當組織面臨重大、意外的動亂時，負責采取補救行動。如平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調(diào)解。資源分配者(Resorceallocator)：分配組織中的各種資源談判者(Negotiator)：在談判中作為組織的代表決策制定(Decision)-做出抉擇的活動107商學院院長的管理一日林強是東山大學商學院院長，他的一周活動是這樣安排的：周一上午，同副院長，各教研室、實驗室主任碰頭，商談學院布置的加強教學質(zhì)量管理活動的安排；周一下午參加學校的院長例會；周二上午給研究生上課，然后向有關(guān)人員傳達院長例會精神；周二下午主持學院全體教職工會議；周三上午看望一位剛生小孩的老師；周三下午給本科生上課；周四上午應邀參加市里某項目的專家評審會；周四下午應約同某廣告公司談學院招生廣告的制作發(fā)布事宜，然后抽空送小孩外出旅游；周五上午召集自己科研項目的參加者討論課題研究；周五下午接待教師、學生來訪商學院院長的管理一日林強是東山大學商學院院長108技術(shù)技能---技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”（PlunkettandAttner，1997）。

人際關(guān)系技能---人際關(guān)系技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”（PlunkettandAttner，1997）。

概念技能---把觀點設想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。

二、管理者的技能技術(shù)技能---技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過109管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力對復雜境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回管理者的技能基本含義內(nèi)容技術(shù)指管110

不同層次管理者的能力結(jié)構(gòu)

概念能力、技術(shù)能力、人際關(guān)系能力

基層管理中層管理高層管理概念