某客房日常清潔程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔政策及程序POLICIES&PROCEDURES部門(mén):分部門(mén):Department:房務(wù)部Outlet:各分部工作任務(wù):涉及員工:Task:客房日常清潔程序To:各級(jí)員工籌備:審批:Preparedby:Checkedby:日期:編號(hào):Date:二零零四年五月二日Reference:HK015（共2頁(yè)）政策：Policies：熱情禮貌、細(xì)致周到為客服務(wù)。程序：Procedures:準(zhǔn)備好所有工具及物品，預(yù)備進(jìn)行清潔。敲門(mén)，等待房里面回應(yīng)，然后才進(jìn)入房間。將工作車(chē)放置客房門(mén)外，檔住客房門(mén)。熄滅多余的燈光，留意燈泡及電器設(shè)備有否損壞。拉開(kāi)房?jī)?nèi)所有窗簾。打開(kāi)廁所和浴室的門(mén)，讓室內(nèi)空氣流通。檢查及報(bào)告迷你吧飲用情況。收集杯子及煙灰缸，清理煙灰缸，然后置于浴室內(nèi)洗手盆內(nèi)備洗。收集房?jī)?nèi)垃圾，倒進(jìn)工作車(chē)的垃圾袋中，清潔垃圾桶。收掉所有食用完的餐盤(pán)及餐具，收回工作間去。收拾妥及掛起住客的衣服、鞋襪。收拾睡過(guò)的床鋪。清理浴室和廁所，將用后毛巾放回工作間內(nèi)的布草袋中。（參考浴室及廁所的清潔程序）重新補(bǔ)回毛巾及浴室的供應(yīng)品等。房?jī)?nèi)家具抹塵及打臘，留意哪里有損壞及缺少用品。補(bǔ)充房間各項(xiàng)用品，迷你吧及更換水壺食水。地毯吸塵。關(guān)閉房?jī)?nèi)所有窗沙簾。再觀察房間一遍，留意有無(wú)遺留下及漏補(bǔ)用品；家具、床鋪是否放好，門(mén)窗是否關(guān)好。冷氣調(diào)到指定度數(shù)。關(guān)掉所有燈。關(guān)閉妥當(dāng)房門(mén)然后離去。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔政策及程序POLICIES&PROCEDURES部門(mén):分部門(mén):Department:房務(wù)部Outlet:各分部工作任務(wù):涉及員工:Task:敲門(mén)進(jìn)入客房程序To:各級(jí)員工籌備:審批:Preparedby:Checkedby:日期:編號(hào):Date:二零零四年五月二日Reference:HK016（共2頁(yè)）政策：Policies：小心謹(jǐn)慎，尊重客人隱私權(quán)，避免尷尬。程序：Procedures:凡進(jìn)入房間前，先要在外按門(mén)鈴并敲門(mén)，理由是：保障住客的私隱防止困窘的事情發(fā)生以手指背在門(mén)上輕敲三下，讓房?jī)?nèi)住客注意，并大聲說(shuō)出：“房務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)可否進(jìn)來(lái)（HOUSEKEEPING）？”站立在門(mén)前適當(dāng)位置，面對(duì)貓眼約等候五秒，待住客回應(yīng)；從貓眼可留意有否人影活動(dòng)，用耳朵細(xì)聽(tīng)有無(wú)人聲及水聲，物件移動(dòng)的聲響；如沒(méi)有回應(yīng)，則同樣方法敲門(mén)及說(shuō)出來(lái)由；如仍沒(méi)有答復(fù)，則有四種可能性發(fā)生，當(dāng)我們進(jìn)入：開(kāi)門(mén)后如發(fā)覺(jué)客人仍在熟睡中或正在浴室中，應(yīng)輕聲關(guān)掉房門(mén)，然后離去；如發(fā)覺(jué)客人剛睡醒，未來(lái)得及更換衣服，應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，對(duì)不起”。然后關(guān)門(mén)離去；如客人已睡醒及已穿好衣服，則應(yīng)說(shuō)出你的來(lái)由或說(shuō)：“先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)可否現(xiàn)在清潔房間？”如房?jī)?nèi)沒(méi)有客人，則可立刻進(jìn)行清潔。如果客人有回應(yīng)，則應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，對(duì)不起，這是房間檢查?！比绻T(mén)上整天顯示“請(qǐng)勿打擾”或有雙鎖的標(biāo)志，房務(wù)員應(yīng)報(bào)告給