某客房日常清潔程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔政策及程序POLICIES&PROCEDURES部門:分部門:Department:房務部Outlet:各分部工作任務:涉及員工:Task:客房日常清潔程序To:各級員工籌備:審批:Preparedby:Checkedby:日期:編號:Date:二零零四年五月二日Reference:HK015（共2頁）政策：Policies：熱情禮貌、細致周到為客服務。程序：Procedures:準備好所有工具及物品，預備進行清潔。敲門，等待房里面回應，然后才進入房間。將工作車放置客房門外，檔住客房門。熄滅多余的燈光，留意燈泡及電器設備有否損壞。拉開房內所有窗簾。打開廁所和浴室的門，讓室內空氣流通。檢查及報告迷你吧飲用情況。收集杯子及煙灰缸，清理煙灰缸，然后置于浴室內洗手盆內備洗。收集房內垃圾，倒進工作車的垃圾袋中，清潔垃圾桶。收掉所有食用完的餐盤及餐具，收回工作間去。收拾妥及掛起住客的衣服、鞋襪。收拾睡過的床鋪。清理浴室和廁所，將用后毛巾放回工作間內的布草袋中。（參考浴室及廁所的清潔程序）重新補回毛巾及浴室的供應品等。房內家具抹塵及打臘，留意哪里有損壞及缺少用品。補充房間各項用品，迷你吧及更換水壺食水。地毯吸塵。關閉房內所有窗沙簾。再觀察房間一遍，留意有無遺留下及漏補用品；家具、床鋪是否放好，門窗是否關好。冷氣調到指定度數。關掉所有燈。關閉妥當房門然后離去。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔政策及程序POLICIES&PROCEDURES部門:分部門:Department:房務部Outlet:各分部工作任務:涉及員工:Task:敲門進入客房程序To:各級員工籌備:審批:Preparedby:Checkedby:日期:編號:Date:二零零四年五月二日Reference:HK016（共2頁）政策：Policies：小心謹慎，尊重客人隱私權，避免尷尬。程序：Procedures:凡進入房間前，先要在外按門鈴并敲門，理由是：保障住客的私隱防止困窘的事情發(fā)生以手指背在門上輕敲三下，讓房內住客注意，并大聲說出：“房務員，請問可否進來（HOUSEKEEPING）？”站立在門前適當位置，面對貓眼約等候五秒，待住客回應；從貓眼可留意有否人影活動，用耳朵細聽有無人聲及水聲，物件移動的聲響；如沒有回應，則同樣方法敲門及說出來由；如仍沒有答復，則有四種可能性發(fā)生，當我們進入：開門后如發(fā)覺客人仍在熟睡中或正在浴室中，應輕聲關掉房門，然后離去；如發(fā)覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應說“先生/小姐，對不起”。然后關門離去；如客人已睡醒及已穿好衣服，則應說出你的來由或說：“先生/小姐，對不起，請問可否現在清潔房間？”如房內沒有客人，則可立刻進行清潔。如果客人有回應，則應說：“先生/小姐，對不起，這是房間檢查?！比绻T上整天顯示“請勿打擾”或有雙鎖的標志，房務員應報告給