2022年聯(lián)通智網(wǎng)工程師網(wǎng)上學(xué)院考試題庫導(dǎo)出全部-多選題庫

2022年聯(lián)通智網(wǎng)工程師網(wǎng)上學(xué)院考試題庫導(dǎo)出全部-多選題庫(共3部分-3)多選題.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括()0A、復(fù)雜性B、創(chuàng)造性C、自發(fā)性D、隨機(jī)性答案：AB.為有效進(jìn)行采購而由供需雙方制訂的聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般要包括的內(nèi)容有()A、經(jīng)濟(jì)B、技術(shù)C、市場D、管理答案：ABD.按原因一般將檢驗(yàn)差錯(cuò)分為？()A、粗心大意(無意)差錯(cuò)B、致命差錯(cuò)C、有意差錯(cuò)D、技術(shù)差錯(cuò)答案：ACD.質(zhì)量審核一般包括？0A、產(chǎn)品質(zhì)量審核B、質(zhì)量體系審核C、過程質(zhì)量審核D、管理評審答案:ABCD.宏觀質(zhì)量管理采取的手段和方法包括？()A、行政監(jiān)督B、法律監(jiān)督C、社會(huì)輿論監(jiān)督D、消費(fèi)者監(jiān)督答案：ABCD.認(rèn)證制度一般包括的內(nèi)容有？0A、產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可C、頒發(fā)生產(chǎn)許可證書D、企業(yè)認(rèn)證答案：AB.項(xiàng)目管理中，下列屬于質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容有0()A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量目標(biāo)C、質(zhì)量手冊D、程序性文件E、自我評價(jià)方式答案：ABCD.項(xiàng)目管理中，質(zhì)量控制的內(nèi)容包括()()A、質(zhì)量目標(biāo)B、工程合同C、作業(yè)技術(shù)D、管理活動(dòng)E、質(zhì)量手冊答案：CD.項(xiàng)目管理中，常見的影響進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)有()()A、組織風(fēng)險(xiǎn)B、監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、資源風(fēng)險(xiǎn)E、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)答案:ACDE.項(xiàng)目管理中,進(jìn)度控制會(huì)議的組織設(shè)計(jì)應(yīng)明確()()A、會(huì)議的類型B、會(huì)議的主持人及參加者C、會(huì)議的召開時(shí)間D、會(huì)議的文件整理、分發(fā)和確認(rèn)E、會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)答案:ABCD.項(xiàng)目管理中,組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一些基本原則,包括下列的()原則()A、集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一B、專業(yè)分工與協(xié)作統(tǒng)一C、動(dòng)態(tài)相關(guān)D、規(guī)律效應(yīng)E、才職相稱答案：ABE.項(xiàng)目管理中，影響系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素包含0()A、組織因素B、人的因素C、生產(chǎn)工藝D、管理工具E、資金答案：ABCD.項(xiàng)目管理公司的項(xiàng)目管理內(nèi)容不包括()()A、供貨管理B、質(zhì)量管理C、投資管理D、合同管理E、組織設(shè)計(jì)答案：ABE.以下哪個(gè)不是主動(dòng)問題管理的范圍。()A、最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷B、處理變更請求C、履行趨勢分析并識別潛在的事故和問題D、跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷E、分析問題原因答案：BCD.服務(wù)管理的哪些領(lǐng)域可從自動(dòng)化中受益？0A、設(shè)計(jì)和建模B、報(bào)告C、模式識別與分析D、檢測和監(jiān)控答案:ABCD.傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括()()A、工期管理B、造價(jià)管理C、質(zhì)量管理D、成本管理答案：ABC.ORACLE關(guān)于歸檔日志的說法正確的是哪些？()A、ORACLE要將填滿的在線日志文件組歸檔時(shí),則要建立歸檔日志B、在操作系統(tǒng)或磁盤故障中可保證全部提交的事務(wù)可被恢復(fù)C、數(shù)據(jù)庫可運(yùn)行在兩種不同方式下:非歸檔模式和歸檔模式D、數(shù)據(jù)庫在ARCHIVELOG方式下使用時(shí),不能進(jìn)行在線日志的歸檔答案：ABC.影響項(xiàng)目管理成本的因素包括0（）A、項(xiàng)目工期B、項(xiàng)目范圍C、項(xiàng)目審計(jì)D、項(xiàng)目質(zhì)量答案：ABD.這“新七種工具”是、排列圖法、、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法等“老七種工具”而言的。（）A、因果分析圖法B、系統(tǒng)圖法C、相對分層法D、矩陣圖法答案：AC.整理問題，可以用和。（）A、關(guān)聯(lián)圖法B、KJ法GPDPC法D\箭條圖法答案：AB.展開方針目標(biāo),可用'和。0A、系統(tǒng)圖法B、矩陣圖法C、矩陣數(shù)據(jù)分析法D、因果分析圖法答案：ABC.統(tǒng)計(jì)管理方法是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效工具，但在應(yīng)用中必須注意以下幾個(gè)問題，否則的話就得不到應(yīng)有的效果。這些問題主要是？()A、數(shù)據(jù)有誤。數(shù)據(jù)有誤可能是兩種原因造成的，一是人為地使用有誤數(shù)據(jù)，二是未真正地掌握統(tǒng)計(jì)方法；B、數(shù)據(jù)的采集方法不正確。如果抽樣方法本身有誤,則其后的分析方法再正確也是無用的；C、數(shù)據(jù)的記錄、抄寫有誤；D、異常值的處理。通常在生產(chǎn)過程中取得的數(shù)據(jù)總是含有一些異常值的，它們會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果有誤。答案:ABCD.質(zhì)量管理體系可以—.()A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC.可能對產(chǎn)品提出明確質(zhì)量要求的情況有？()A、合同環(huán)境B、非合同環(huán)境C、法律法規(guī)D、技術(shù)規(guī)范答案：ACD.屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有？()A、廢品損失費(fèi)B、保修費(fèi)C、返工費(fèi)D、工序控制費(fèi)答案：AC.下列哪些屬于問題管理的效益？()A、提高用戶的效率B、提高IT服務(wù)質(zhì)量和管理水平C、提高支持人員的效率D、改善對事件的記錄水平E、更高的一線支持解決率答案：ABCDE.下列哪些屬于問題管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)？0A、解決問題前后事件發(fā)生的數(shù)量對比B、解決問題花費(fèi)的時(shí)間C、解決問題的成本D、解決問題的數(shù)量答案：ABC.下列哪些屬于配置管理的效益？()A、通過控制所使用的配置項(xiàng)的版本提高了安全性B、為IT服務(wù)持續(xù)性管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)C、更快的實(shí)施變更D、支持和改進(jìn)了發(fā)布管理答案:ABCD.一下關(guān)于PDCA正確的是—.()A、P一標(biāo)準(zhǔn)化B、D—執(zhí)行C、C一計(jì)劃D、A一改善答案：BD.一下哪些是SDCA的活動(dòng)步驟o0A、D一執(zhí)行B、C一檢查C、A一總結(jié)D、S一標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD.以下PDCA定義正確的有o()A、P:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃B、D:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果C、C:實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D、A:指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))答案：AD.PDCA的哪些說法是正確的o()AxPDCA是認(rèn)識飛躍和實(shí)踐飛躍的過程BxPDCA每個(gè)部門制定自己的方針即可,不需要圍著系統(tǒng)方針實(shí)施C、PDCA改善要一次取得目標(biāo)，不需要循環(huán)進(jìn)行D、PDCA的實(shí)施意義在于持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量提升答案：AD.一下屬于PDCA管理循環(huán)的八大步驟P階段內(nèi)容正確的有—0()A、分析現(xiàn)狀、找出問題B、分析問題產(chǎn)生的原因C、找出主要要因D、執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃答案：ABC.質(zhì)量管理工具是指在進(jìn)行全面質(zhì)量管理時(shí),對關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、、以及的統(tǒng)稱。()A、數(shù)據(jù)矩陣分析法B、PDPC法C、箭條圖法D、直方圖法答案：ABC.在2020年疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，哪些是中國聯(lián)通提供的疫情防控產(chǎn)品與服務(wù)？（）A、云視頻B、云課堂C、熱成像人體測溫監(jiān)控D、疫苗答案：ABC.中國聯(lián)通構(gòu)建5+N+1創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力體系,其中的“5”指集中打造“云、大、物、（）、（）”五大創(chuàng)新基礎(chǔ)平臺(tái)能力。（）A、智B、鏈C、安D、5G答案：AC.根據(jù)客戶繳款方式不同,政企客戶營業(yè)款主要包括（）。（）A、銀行匯款B、銀行托收C、銀行支票D、現(xiàn)金答案:ABCD.下列哪些業(yè)務(wù)的計(jì)收屬于創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入？()A、數(shù)據(jù)網(wǎng)元B、云計(jì)算C、大數(shù)據(jù)D、物聯(lián)網(wǎng)E、IDC答案:BCDE.金融行業(yè)大數(shù)據(jù)風(fēng)控場景有哪些？()A、手機(jī)信息驗(yàn)真B、信用評估C、防盜刷風(fēng)險(xiǎn)提示D、精準(zhǔn)營銷答案：ABC.下列哪些是事件管理中可能遇到的問題？()A、用戶繞過事件管理的程序B、支持團(tuán)隊(duì)技能不足，事件過量升級,導(dǎo)致事件升級的增加C、因?yàn)槎x不清晰,事件管理員不知道哪些錯(cuò)誤和需求算是事件D、沒有正確分配和傳送事件導(dǎo)致事件超負(fù)荷答案:ABCD.下列哪些是事件管理的目標(biāo)？0A、在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障B、在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、完成服務(wù)請求C、盡快恢復(fù)正常服務(wù)D、盡快完成故障報(bào)告答案：ABC.服務(wù)臺(tái)與事件管理相結(jié)合就構(gòu)成了從事件發(fā)生到得到解決的整體流程,包括事件的？()Av發(fā)起B(yǎng)、分類C、處理D、升級E、關(guān)閉答案:ABCDE.下列哪些選項(xiàng)項(xiàng)不是重大事故的最佳描述？()A、是在找到解決方案前，需要分析其根本原因的復(fù)雜事故B、需要大量的人來解決的事故C、高級經(jīng)理記錄的事故D、具有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有很大影響的事故答案：ABC.下列哪些屬于變更管理的職責(zé)？0A、變更請求B、變更授權(quán)C、變更實(shí)施D、變更確認(rèn)答案：ABCD.下列哪些屬于變更管理的效益？()A、增加了變更的透明度B、減少了變更對服務(wù)質(zhì)量和SLA的負(fù)面影響C、提高了實(shí)施大規(guī)模變更的能力D、提高用戶的工作效率E、提高支持人員的工作效率答案：ABCDE.下列哪些屬于變更發(fā)生的原因？()A、新的業(yè)務(wù)和需求B、響應(yīng)客戶需求C、新的系統(tǒng)配置D、軟硬件的升級E、新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABCDE.IP協(xié)議在設(shè)計(jì)時(shí)，需遵循以下()原則。()A、唯一性B、連續(xù)性C、可拓展性D、業(yè)務(wù)相關(guān)性答案:ABCD.局域網(wǎng)常用的拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)有()。()A、星型B、不規(guī)則型C、總線型D、環(huán)形答案：ACD.IPv6地址中包含下列類型()。()A、單薄B、多播C、任播D、廣播答案：ABC.對網(wǎng)際控制報(bào)文協(xié)議ICMP描述正確的是()。()A、ICMP封裝在IP數(shù)據(jù)報(bào)的數(shù)據(jù)部分B、ICMP是屬于應(yīng)用層的協(xié)議C、ICMP是IP協(xié)議的必需的一個(gè)部分D、ICMP可用來進(jìn)行擁塞控制答案：ABD.下列屬于Internet網(wǎng)絡(luò)層重要協(xié)議的是()。()IP、ICMPTCP、ARPUDP、RARPARP、RARP答案：AD.ARP協(xié)議獲得目的主機(jī)0與()的映射關(guān)系。()A、IP地址B、MAC地址C、NIC地址D、域名地址答案：AB.關(guān)于Access和Trunk端口下面說法正確的是()。()A、Access端口只能屬于1個(gè)VLANB、Trunk端口可以允許多個(gè)VLAN通過C、Access端口一般用于接用戶計(jì)算機(jī)的端口D、Trunk端口一般用戶交換機(jī)之間的連接答案：ABCD.分組交換網(wǎng)絡(luò)中的時(shí)延包括()。()A、節(jié)點(diǎn)處理時(shí)延B、排隊(duì)時(shí)延C、傳輸時(shí)延D、傳播時(shí)延答案:ABCD.以下屬于vuex中的屬性的是？()0A、stateB\gettersC、actionsD、init答案：ABC.下列選項(xiàng)中，關(guān)于JavaScript說法正確的有()()A、函數(shù)就是一個(gè)特殊類型的對象B、函數(shù)附屬于它所附加到的對象上,只能通過該對象訪問C、同一個(gè)函數(shù)可以被附屬到多個(gè)對象上D、每一個(gè)函數(shù)都有一個(gè)prototype對象答案：ACD.下列選項(xiàng)中屬于CSS文本屬性的是0()A、font-sizeB\text-transformC、text-aIignDxIine-height答案：ABC.下列創(chuàng)建數(shù)組的語句正確的是：()A、vararr=[];B、vararr=[1.1,true,uabcn];C、vararr=newArray();D、vararr=newArray(1);E、vararr=newArray(1,2,3);答案：ABODE.保證建筑負(fù)荷是指？()A、通信用空調(diào)設(shè)備B、保證照明C、消防電梯D、消防水泵E、辦公照明答案:ABCD.變壓器的銘牌上標(biāo)有變壓器的一等。()A、額定電壓B、額定電流C、額定容量D、額定頻率答案：ABCD.《維護(hù)規(guī)程》規(guī)定:每年低壓配電設(shè)備應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)項(xiàng)目有？()A、檢查避雷器是否良好B、檢查信號指示'告警是否正常C、測量地線電阻(干季)D、檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好.熔斷器的熔斷過程大致分？()A、升溫B、熔化和蒸發(fā)C、間隙擊穿和電弧產(chǎn)生D、電弧熄滅答案:ABCD.引起電氣設(shè)備過度發(fā)熱的不正常運(yùn)行,大體歸納為？()A、短路B、過載C、接觸不良D、散熱不良答案：ABCD.選擇型低壓斷路器三段保護(hù)為什么？()A、瞬時(shí)B、短延時(shí)C、長延時(shí)答案:ABC.影響蓄電池容量的因素有哪些？()A、溫度的影響B(tài)、終止電壓的影響C、電解液濃度的影響D、自放電的影響E、放電率的影響答案：ABCDE.影響蓄電池壽命的因素有哪些？()A、自放電的影響B(tài)、充電電壓C、放電深度D、環(huán)境溫度E、放電率的影響答案：BCD.高頻開關(guān)電源濾波電路有哪個(gè)基本電路組成？()A、輸出濾波B、輸入濾波C、工頻濾波D、RC濾波E、帶通濾波答案：ABC.蓄電池的失效原因有？()A、失水B、熱失控C、負(fù)極不可逆硫酸鹽化D、板柵腐蝕E、早期容量損失答案：ABODE.關(guān)于UPS的蓄電池?cái)嗦菲?)的基本要求是？0A、采用直流斷路器B、采用交流斷路器C、一般安裝在蓄電池柜中或鄰近蓄電池的墻掛屬機(jī)箱D、手動(dòng)合閘但有欠壓脫扣和過載保護(hù)答案：ACD.市電異常時(shí)，雙變換UPS可能處于工作狀態(tài)。()A、整流和逆變的雙變換B、旁路供電C、蓄電池放電D、逆變器供電答案：CD.下列選項(xiàng)中，不符合質(zhì)量指標(biāo)體系的特征是？()A、安全性B、可用性C、完整性D、保密性答案：BCD.以下哪些是Shell的循環(huán)結(jié)構(gòu)？()A、while循環(huán)B、do循環(huán)C、for循環(huán)D、untiI循環(huán)E、seIect循環(huán)答案：ACDE.質(zhì)量文化的功能包括()A、物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能答案：BCD.需求管理的過程有()()A、需求設(shè)計(jì)B、需求獲取C、需求分析D、需求變更答案：BCD.IT服務(wù)連續(xù)性策略應(yīng)基于以下哪些項(xiàng)？()A、服務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)B、業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略C、業(yè)務(wù)影響分析D、風(fēng)險(xiǎn)評估答案：BCD.下列哪項(xiàng)是ITIL服務(wù)運(yùn)營手冊認(rèn)可的類型。0A、局部性的服務(wù)臺(tái)B、集中的服務(wù)臺(tái)C、外包的服務(wù)臺(tái)D、虛擬的服務(wù)臺(tái)答案：ABD.蓄電池是由—和容器蛆成。0Av正極B、負(fù)極C、電解質(zhì)D、隔離物E、連接條答案:ABCD.蓄電池的性能指標(biāo)有一等。（）A、容量B、最大放電電流C、耐過充電能力D、密封反應(yīng)性能E、容量保存率答案：ABCDE.集中供電的缺點(diǎn)？0A、設(shè)備維護(hù)量大B、體積大C、土建工程大D、占地面積大E、擴(kuò)容困難答案：BCDE.直流電源系統(tǒng)中交流配電屏中的防雷等級可以是？0A、A級B、B級C、C級D、D級E、E級答案：CD.改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因,歸結(jié)起來就是：()A、開辟了中國特色社會(huì)主義道路B、形成了中國特色社會(huì)主義理論體系C、確立了中國特色社會(huì)主義制度D、發(fā)展了中國特色社會(huì)主義文化答案:ABCD.十九屆四中全會(huì)提出，堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度,推進(jìn)國家()和()現(xiàn)代化。()A、治理體系B、治理能力C'法律體系D、執(zhí)政能力答案：AB.(填空題)nulI()A、自由組合B、可視化操縱答案：AB.下面哪些屬于工作中的有效溝通中的步驟？()A、處理異議B、事前準(zhǔn)備C、事后處理D、確認(rèn)需求E、達(dá)成協(xié)議答案:ABCDE.火災(zāi)發(fā)生后，以下哪些是正確做法？()A、關(guān)上門并以膠紙及毛巾塞住門縫B、通知消防部門，密封縫隙,防止?jié)鉄煗B入C、不要使用電梯D、使用沒有煙的樓梯或電梯離開大廈答案：ABC.下列關(guān)于營業(yè)場所防盜安全要求說法正確的是：()A、每天下班后，營業(yè)廳門、窗等要確認(rèn)關(guān)閉,并確認(rèn)已鎖好B、營業(yè)期間,收入的大面額現(xiàn)金必須要及時(shí)放入保險(xiǎn)柜內(nèi),定期存入銀行指定帳戶C、營業(yè)人員特別是銷售有價(jià)卡或手機(jī)的柜臺(tái)營業(yè)員,應(yīng)該常具備防盜意識D、注意那些天氣寒冷卻穿的少的人答案：ABC.客戶在廳內(nèi)爭吵、斗毆時(shí)的處理原則包括：（）A、控制爭斗雙方并對其進(jìn)行教育處理B、勸阻雙方住手、?？贑、勸離爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場D、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)制止持械一方答案：BCD.ARP欺騙的防御措施包括：（）A、使用靜態(tài)ARP緩存B、使用三層交換設(shè)備C、IP和MAC地址綁定D、ARP防護(hù)工具答案：ABCD.城市管理的問題主要分哪幾類（）A、投訴類B、部件類C、事件類D、咨詢類答案：BC.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅猛發(fā)展的因素有以下哪些？()A、人工紅利增加B、資源供需失衡C、產(chǎn)業(yè)鏈延伸D、政策堅(jiān)冰消融答案:ABCD.城市管理的問題主要分哪幾類？0A、投訴類B、部件類C、事件類D、咨詢類答案：BC.根據(jù)職業(yè)道德的要求,要做到平等尊重,需要處理好以下哪些關(guān)系？()A、與政府之間的關(guān)系B、同事C、師徒D、從業(yè)人員與服務(wù)對象答案：BCD.員工要想在事業(yè)上取得成功,就必須具有：()A、忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神B、實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度C、刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)D、想盡各種辦法與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系答案：ABC.下列選項(xiàng)中對職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力原因說法正確的是：（）A、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。B、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。C、職業(yè)道德可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。D、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。答案：ABCD.以下關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的說法中，你認(rèn)為正確的是：（）A、辦事公道是對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德要求,與普通員工關(guān)系不大B、誠實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C、誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗E、服務(wù)群眾是對所有從業(yè)人員的要求答案：BCE.職業(yè)的三要素是指：（）A、職業(yè)行為B、職業(yè)職責(zé)C、職業(yè)價(jià)值D、職業(yè)權(quán)利E、職業(yè)利益答案：BDE.員工在職業(yè)活動(dòng)中要做到辦事公道就必須：（）A、熱愛真理，追求正義B、堅(jiān)持原則，不徇私情C、關(guān)心群眾，熱情服務(wù)D、不謀私利，反腐倡廉E、不計(jì)個(gè)人得失，不怕各種權(quán)勢答案：ABDE.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，下列正確的是：（）A、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神B、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值C、愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念D、發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)答案：ACD.以下屬于我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利有：（）A、安全保障權(quán)B、制裁權(quán)C、自主選擇權(quán)D、監(jiān)督批評權(quán)E、結(jié)社權(quán)答案：ACDE.根據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全法的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者開展經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須：0A、遵守法律、行政法規(guī)B、尊重社會(huì)公德C、遵守商業(yè)道德，誠實(shí)信用D、堅(jiān)持企業(yè)利益最大化原則E、履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)答案:ABCE.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，以及時(shí)處置以下安全風(fēng)險(xiǎn)：0A、系統(tǒng)漏洞B、電腦病毒C、網(wǎng)絡(luò)攻擊D、網(wǎng)絡(luò)侵入E、人身傷害答案：ABCD.國家網(wǎng)絡(luò)安全法中所說的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者”，是指：（）A、網(wǎng)絡(luò)的所有者B、網(wǎng)絡(luò)的使用者C、網(wǎng)絡(luò)的管理者D、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者E、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者答案：ACE.以下選項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的是：（）A、產(chǎn)品質(zhì)量必須合格,如有可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的瑕疵,應(yīng)當(dāng)作出明確說明B、不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。C、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址。D、不得生產(chǎn)國外品牌的產(chǎn)品答案：ABC.下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)素質(zhì)的影響因素的是：0A、教育程度B、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C、年齡D、工作經(jīng)歷答案：ABD.道德和法律既有區(qū)別又有聯(lián)系，關(guān)于二者的關(guān)系下面說法正確的是：（）A、法律規(guī)定了人們不能做什么，道德是使人們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識到應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。B、法律具有國家強(qiáng)制性，道德是通過人們的良心'社會(huì)輿論等起作用。C、道德主要體現(xiàn)為自律，而法律主要體現(xiàn)為他律。D、在國家治理上，德治和法治在作用上相輔相成'相互促進(jìn)。答案：ABCD.以下關(guān)于誠信說法正確的是：（）A、辦事公道是對總經(jīng)理'黨委書記等領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)道德要求,與普通員工關(guān)系不大B、誠實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C、誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗答案：BC.文明職工的基本要求是：()A、模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律B、努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精C、顧客是上帝，對顧客應(yīng)惟命是從D、對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身答案：AB.電信企業(yè)營銷管理流程中，電信企業(yè)營銷活動(dòng)包含以下以下哪一項(xiàng)營銷管理職能？()A、市場營銷分析B、市場營銷計(jì)劃C、市場營銷執(zhí)行D、市場營銷反饋答案：ABC.電信企業(yè)營銷管理流程中,對于營銷人員要做到的“該說的要說到,說到的要做到，做到的要見到”這三句話中，以下對于“做到的要見到”的說法正確的是：()A、營銷人員每天的工作要通過《營銷日記》留下記錄,與客戶的交易要通過《客戶交易卡》留下記錄B、營銷人員發(fā)生的營銷費(fèi)用要通過《費(fèi)用控制卡》留下記錄,對客戶的考察要通過《客戶信用評估卡》留下記錄C、營銷人員競爭產(chǎn)品的考察要通過《競爭產(chǎn)品考察報(bào)告》留下記錄,對市場考察要通過《市場考察報(bào)告》留下記錄D、營銷人員每月（季、年）的工作要通過月（季'年）度業(yè)績報(bào)告留下記錄答案：ABCD.電信企業(yè)營銷管理流程中,對于“該說的要說到,說到的要做到，做到的要見到"，這三句話中，下列關(guān)于“做到的要見到”作用描述正確的是：（）A、建立了責(zé)任（業(yè)績）追蹤制度B、使?fàn)I銷過程透明化C、營銷人員可以通過營銷記錄進(jìn)行總結(jié)提高D、滿足形式主義的要求答案：ABC.電信企業(yè)營銷管理流程中，“該說的要說到,說到的要做到，做到的要見到”，這三句話種，下列選項(xiàng)中關(guān)于“該說的要說到"解讀正確的是：（）A、其基本涵義是指電信企業(yè)營銷管理必須制度化、規(guī)范化、程序化B、對營銷管理的對象、管理內(nèi)容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規(guī)范C、在營銷管理過程中，樹立“法”的權(quán)威性，營銷管理的“法”就是營銷管理制度D、凡是制度化的內(nèi)容,都必須不折不扣地執(zhí)行答案：ABC.中國聯(lián)通的核心價(jià)值觀是什么？（）A、客戶為本B、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)C、開放創(chuàng)新D、追求卓越答案：ABCD.中國聯(lián)通的經(jīng)營管理理念是什么？()A、一切為了客戶B、一切為了一線C、一切為了市場D、一切為了質(zhì)量答案：ABC.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對以下哪些設(shè)備或產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度？()A、電信終端設(shè)備B、無線電電信設(shè)備C、網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器答案:ABC.關(guān)于我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特點(diǎn),以下說法正確的是：()A、以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任,向消費(fèi)者傾斜的特點(diǎn)。B、強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位C、鼓勵(lì)動(dòng)員全社會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任，對損害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。D、規(guī)定了消費(fèi)者有九項(xiàng)權(quán)利,體現(xiàn)了對消費(fèi)者的高度保護(hù)。答案：ACD.關(guān)于監(jiān)控前端設(shè)備(DVR/DVS)的網(wǎng)絡(luò)功能的說法正確的選項(xiàng)是()()A、支持動(dòng)態(tài)IP地址分配(DHCP)B、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)覽:支持TCP、UDP、RTP、組播傳輸C、可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)'實(shí)時(shí)瀏覽任何一路或多達(dá)十六路的視頻和音頻信號、查看視頻設(shè)備狀態(tài)D、支持寬帶撥號上網(wǎng)(PPPoE)答案：ABCD.手機(jī)視頻監(jiān)控對網(wǎng)絡(luò)和終端的要求有()()A、足夠的無線網(wǎng)絡(luò)帶寬,因?yàn)橛绊懙綀D像的清晰度和流暢度B、手機(jī)處理器的能力要足夠強(qiáng),內(nèi)存要足夠大C、必須是智能手機(jī)和3G/4G網(wǎng)絡(luò)D、如果采用手機(jī)自帶的流媒體播放器，需要該播放器支持RTSP協(xié)議和MPEG-4/H.264解碼答案：ABCD.VPDN全稱是VirtuaIPrivateDial-upNetwork,又稱為虛擬專用(或私有)撥號網(wǎng)，是VPN業(yè)務(wù)的一種,是基于撥號用戶的虛擬專用撥號網(wǎng)(VPN)業(yè)務(wù).VPDN的具體實(shí)現(xiàn)是采用隧道技術(shù),即將企業(yè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)封裝在隧道中進(jìn)行傳輸.它采用的二層隧道協(xié)議可分為0()A、點(diǎn)對點(diǎn)隧道協(xié)議(PPTP)B、第二層轉(zhuǎn)發(fā)(L2F)C、第二層隧道協(xié)議(L2TP)D、GRE隧道答案：ABC.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的說法正確的是()()A、網(wǎng)絡(luò)中，通信線路可以是雙絞線、同軸電纜、光纖,無線電和通信衛(wèi)星等B、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備有調(diào)制解調(diào)器'網(wǎng)卡、集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī)等C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以在一座建筑物、一座城市內(nèi)，也可以在一個(gè)省，甚至全球D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，計(jì)算機(jī)之間的連接可用導(dǎo)線'光纖'通信衛(wèi)星,但不能用微波答案:ABC.電信企業(yè)營銷管理流程中,健全的市場營銷要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者,其過程包括下列哪一項(xiàng)？0A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場定位D、市場營銷答案：ABC.電信企業(yè)營銷管理流程中，關(guān)于市場細(xì)分解讀正確的是：()A、根據(jù)客戶需求的差異,把一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)子市場的市場分類過程B、通過市場細(xì)分電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機(jī)會(huì)，選擇最有效的目標(biāo)市場C、通過市場細(xì)分電信企業(yè)可以更合理地配置市場營銷資源D、通過市場細(xì)分,電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品，有利于滿足各種電信消費(fèi)需求答案：ABCD.電信企業(yè)營銷管理流程中，關(guān)于市場定位解讀正確的是：（）A、為使本企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特殊和理想的位置而進(jìn)行的安排B、市場定位是通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性，從而塑造出獨(dú)特的市場形象來實(shí)現(xiàn)的C、市場定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異,而且要通過產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場形象,贏得客戶的認(rèn)同D、通過市場定位,電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機(jī)會(huì),選擇最有效的目標(biāo)市場答案：ABC.電信企業(yè)營銷管理流程中，營銷組合包括電信企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而做的任何事情,其變量包括：（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、人力成本答案：ABC.以下各項(xiàng)對TCP協(xié)議的特點(diǎn)描述正確的是？0A、面向連接B、面向無連接C、可靠傳輸D、盡力而為的傳輸E、從來不對包進(jìn)行分片處理答案：AC.VLAN的主要作用有以下哪些選項(xiàng)？()A、保證網(wǎng)絡(luò)安全B、抑制廣播風(fēng)暴C、簡化網(wǎng)絡(luò)管理D、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)靈活性E、擴(kuò)展廣播域答案:ABCD.SDN能夠解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遇到的哪些問題？()A、網(wǎng)絡(luò)擁塞B、設(shè)備太復(fù)雜C、運(yùn)維太困難D、新業(yè)務(wù)部署太慢E、設(shè)備頻繁死機(jī)答案：ABCD.數(shù)據(jù)庫中，以下關(guān)于規(guī)范設(shè)計(jì)的描述正確的是：()A、規(guī)范設(shè)計(jì)的主要目的是消除數(shù)據(jù)冗余B、規(guī)范設(shè)計(jì)往往會(huì)增加數(shù)據(jù)庫的性能C、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，規(guī)范化程度越高越好D、在規(guī)范化數(shù)據(jù)庫時(shí)，易于維護(hù)數(shù)據(jù)庫的完整性E、在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，固化程度越高越好答案：AD.自然語言處理產(chǎn)生的對話系統(tǒng),對企業(yè)有哪些好處？()A、節(jié)省人工B、提高獎(jiǎng)金C、節(jié)省費(fèi)用D、降低耗電E、提高營業(yè)額答案：AC.標(biāo)準(zhǔn)鍵盤一般可分為打字機(jī)鍵區(qū)以及0。()A、功能鍵區(qū)B、全屏幕操作鍵區(qū)C、游戲鍵盤區(qū)D、小鍵盤區(qū)答案：ABD.下列哪些措施有助于減少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)感染病毒的機(jī)會(huì)以保證系統(tǒng)相對安全?()A、盡量不要使用來歷不明的光盤或U盤,以免其中帶毒而被感染。B、不要打開來歷不明的電子郵件,以防其中帶有病毒程序而感染計(jì)算機(jī)C、操作中有異?，F(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)要立即關(guān)閉電源。D、看護(hù)好自己的主板,如備份BIOS升級程序、關(guān)閉BIOS寫入開關(guān)答案：ABD.移動(dòng)0A的安全通過以下()措施來保障。()A、通過專網(wǎng)互聯(lián)B、通過防火墻技術(shù)與Internet斷開C、通過使用SSL加密技術(shù),實(shí)現(xiàn)傳輸安全D、口令保護(hù)答案:ABCD.產(chǎn)品引入期的主要特點(diǎn)包括下列哪些項(xiàng)：()A、消費(fèi)者對產(chǎn)品不甚了解,大部分客戶不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行為,產(chǎn)品銷售最少B、廣告費(fèi)用和其他營銷費(fèi)用開支較小C、產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高D、銷售利潤常常很低甚至為負(fù)值答案：ACD.下列選項(xiàng)中，哪些屬于產(chǎn)品衰退期的特點(diǎn)？0A、產(chǎn)品銷售量急劇下降B、價(jià)格下跌C、利潤很低甚至虧損D、競爭者相繼進(jìn)入市場答案：ABC.影響電信企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要包括下列哪些項(xiàng)？()A、企業(yè)內(nèi)部因素B、員工素質(zhì)C\社會(huì)心理因素D\政治法律因素答案：ACD.下列選項(xiàng)中，哪些屬于電信企業(yè)定價(jià)策略的制定原則的主要體現(xiàn)？()A、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與電信管制的要求完全不同B、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與客戶的需求和偏好相適應(yīng)C、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與企業(yè)的效率一致D、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與企業(yè)的定位和目標(biāo)相適應(yīng)答案：BCD.下列選項(xiàng)中，哪些形式屬于電信新產(chǎn)品定價(jià)策略的常見形式？()A、撇脂定價(jià)B、平均定價(jià)C、滲透定價(jià)D、適中定價(jià)答案：ACD.根據(jù)營業(yè)場所安全生產(chǎn)的內(nèi)容,值班人員交接班內(nèi)容包括：()A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況B、業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作C、上級指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)D、工具、儀表'資料是否齊全定位答案：ABCD.以下關(guān)于機(jī)房環(huán)境要求的描述,正確的是：()A、機(jī)房內(nèi)用電要注意安全，防止明火,嚴(yán)禁使用電焊和氣焊B、出入機(jī)房及機(jī)房樓層間的槽道和豎井要按防火要求封堵隔離C、機(jī)房內(nèi)可以臨時(shí)存放汽油、酒精等易燃物品D、在機(jī)房內(nèi)吸煙'用餐時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：AB.中國聯(lián)通智慧冬奧戰(zhàn)略三大計(jì)劃是：（）A、保障計(jì)劃B、跨越計(jì)劃C、發(fā)展計(jì)劃D、提升計(jì)劃答案：ACD.中國聯(lián)通冬奧權(quán)益不可以使用的地域范圍包括：（）A、中國大陸地區(qū)B、香港C、澳門D、臺(tái)灣答案：BCD.市場營銷贏利控制中,市場營銷成本直接影響企業(yè)利潤。下列選項(xiàng)中哪些屬于市場營銷成本？（）A、直接推銷費(fèi)用，包括直銷人員的上資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)'培訓(xùn)費(fèi)'交際費(fèi)等B、促銷費(fèi)用，括廣告媒體成本、產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用'展覽會(huì)費(fèi)用、促銷人員工資等C、交通費(fèi)用，包括運(yùn)輸工具折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)工資等D、其他市場營銷費(fèi)用，包括市場營銷管理人員工資、辦公費(fèi)用等答案：ABCD.下列選項(xiàng)中，關(guān)于產(chǎn)品屬性的描述,正確的是：（）A、產(chǎn)品是用來滿足需要和欲望的,亦即通常所說的產(chǎn)品應(yīng)該具有使用價(jià)值B、產(chǎn)品的“有用性”，僅指將其物質(zhì)實(shí)體消耗的消費(fèi)形式C、產(chǎn)品是指提供給市場、用來進(jìn)行交換的東西D、產(chǎn)品還有多種存在形式,不僅有實(shí)物形式（實(shí)體產(chǎn)品）,也有服務(wù)（無形產(chǎn)品）、主意等答案：ACD.電信企業(yè)就是通過提供下面哪些通信服務(wù),來滿足廣大人民群眾日益增長的對通信的需求？（）A、優(yōu)質(zhì)B、快速C、導(dǎo)）效D、導(dǎo)）耗答案：ABC.下列選項(xiàng)中，對于產(chǎn)品組合的描述正確的是：（）A、電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、圖文圖像業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)等構(gòu)成電信企業(yè)的產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類有多少,擁有多少條產(chǎn)品線,多者為寬，少者為窄C、產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中某一產(chǎn)品項(xiàng)目包含的不同資費(fèi)、功能的具體產(chǎn)品的總和多者為深，少者為淺D、產(chǎn)品組合的相關(guān)性也叫產(chǎn)品組合的長度答案：ABC.下列選項(xiàng)中,對消費(fèi)者來說,品牌的作用描述正確的是：（）A、使消費(fèi)者易于辨認(rèn)所需要的電信產(chǎn)品和服務(wù)B、同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì),容易消除消費(fèi)者對新產(chǎn)品的疑慮C、消費(fèi)者可以按品牌知道電信企業(yè)，便于電信產(chǎn)品的推廣和維修,以維護(hù)消費(fèi)者的利益D、便于消費(fèi)者在選擇相同或類似電信產(chǎn)品時(shí)，比質(zhì)量比價(jià)格答案：ABCD.對電信企業(yè)來說,品牌的作用是：0A、有利于廣告宣傳和產(chǎn)品陳列B、電信企業(yè)宣傳品牌要比介紹本企業(yè)名稱或產(chǎn)品制造技術(shù)麻煩得多C、有利于保持和擴(kuò)大市場占有率D、有助于減少價(jià)格彈性，使產(chǎn)品自然地與競爭對手發(fā)生差異答案：ACD.品牌資產(chǎn)的有機(jī)構(gòu)成包括：（）A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌忠誠度D、品牌創(chuàng)新程度答案：ABC.對于決定為自己的產(chǎn)品指定品牌的企業(yè)來說,還要選擇是統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱還是使用幾個(gè)品牌名稱。企業(yè)可以從以下哪些品牌策略中進(jìn)行選擇：（）A、統(tǒng)一品牌B、個(gè)別品牌C、分類統(tǒng)一品牌D、市場范圍答案：ABC.電信企業(yè)市場營銷中，營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容,市場營銷目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)兩類。下列不屬于財(cái)務(wù)目標(biāo)的是：（）A、長期投資收益率B、銷售額目標(biāo)C、市場占有率目標(biāo)D、目標(biāo)利潤率目標(biāo)答案：BCD.電信企業(yè)市場營銷中，關(guān)于營銷目標(biāo)解讀正確的是：0A、營銷執(zhí)行是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容B、市場營銷計(jì)劃目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)C、所有目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來D、所有的目標(biāo)都應(yīng)該具有可行性和一致性答案：BCD.電信企業(yè)市場營銷中，營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容,市場營銷目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)兩類。下列屬于營銷目標(biāo)的是：()A、銷售成本B、市場占有率目標(biāo)C、目標(biāo)利潤率目標(biāo)D、有關(guān)廣告效果目標(biāo)答案：BCD.電信企業(yè)市場營銷中,制定的營銷策略中需要包括：()A、目標(biāo)市場、產(chǎn)品市場定位B、營銷組合策略C、產(chǎn)品研究與開發(fā)D、市場部領(lǐng)導(dǎo)意見答案：ABC.電信企業(yè)市場營銷中，營銷策略還要轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案,下列選項(xiàng)中哪些是行動(dòng)方案中必須要考慮到的？()A、具體做什么B、什么時(shí)間做C、由誰來做D、領(lǐng)導(dǎo)者是誰答案：ABC.電信企業(yè)市場營銷中，預(yù)算方案中包括銷售收入以及下列哪些支出項(xiàng)？()A、生產(chǎn)支出B、銷售支出C、客情支出D、分銷支出答案：ABD.市場營銷控制中,年度計(jì)劃控制系統(tǒng)包括下列哪些內(nèi)容？()A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、績效測量C、因果分析D、人員管理答案：ABC.市場營銷控制中,年度計(jì)劃控制的主要目的是：0A、促使年度計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動(dòng)力B、控制的結(jié)果可以作為年終績效評估的依據(jù)C、發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問題并及時(shí)予以妥善解決D、高層管理人員可藉此有效地監(jiān)督各部門的工作答案：ABCD.市場營銷贏利控制中，贏利能力指標(biāo)包括：()A、銷售利潤率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營銷人員效率控制答案:ABC.通常情況下,人員推銷一般包括的工作程序包括下面哪些部分？()A、尋找客戶B、推銷準(zhǔn)備C、推銷接近D、推銷過程預(yù)警確認(rèn)答案：ABC.下列選項(xiàng)中，針對加強(qiáng)對營銷人員的評價(jià)在電信企業(yè)人員推銷決策中具有重要的意義，其內(nèi)容包括哪些？()A、要掌握有關(guān)的情報(bào)資料B、要分析有關(guān)的情報(bào)資料C、要建立評估的指標(biāo)D、實(shí)施正式評估答案:ABCD.下列選項(xiàng)中，針對于合格營銷人員應(yīng)具備的條件表述正確的是：()A、掌握電信產(chǎn)品用戶的需要、購買目的、購買習(xí)慣等B、愛黨愛國C、良好的表達(dá)能力，推銷員的工作性質(zhì)是說服他人D、熟練掌報(bào)各種銷售方法和程序答案：ACD.企業(yè)賺取利潤的前提條件包括什么？()A、向市場提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品B、降低產(chǎn)品的價(jià)格C、使顧客的需要得到滿足D、提高生產(chǎn)效率答案：AC.下列選項(xiàng)中，關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵問題表述正確的是：（）A\正確地確定目標(biāo)市場的需要B、正確地確定目標(biāo)市場的欲望C、適當(dāng)?shù)奶岣弋a(chǎn)品的價(jià)格D、比競爭對手更有效、更有利地將本公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳送給目標(biāo)市場答案：ABD.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Ps的理論起源表述正確的是：（）A、4Ps的理論的理論基礎(chǔ)是產(chǎn)品主導(dǎo)B、在買方市場條件下，消費(fèi)者掌握著企業(yè)生存的投票權(quán)C、“滿足顧客需要”是作為對傳統(tǒng)銷售觀念的挑戰(zhàn)而提出的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確地確定目標(biāo)市場的需要和欲望答案：BCD.“預(yù)防性的事前管理重于問題性的事后管理”是電信企業(yè)營銷管理的原則之下列選項(xiàng)中解讀正確的是：0A、要做好營銷管理的預(yù)防工作,就必須加強(qiáng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題B、習(xí)慣于預(yù)防性管理的營銷管理者,或許他們的管理經(jīng)歷由于預(yù)防了問題的發(fā)生而顯得平平淡淡。C、不需要去做預(yù)防性營銷管理,只需要針對出現(xiàn)的問題一一解決即可D、優(yōu)秀的營銷管理者由于他們的遠(yuǎn)見洞察力以及調(diào)研能力，把問題消滅在萌芽之前答案：ABD.電信企業(yè)市場營銷中，下列選項(xiàng)中屬于分析當(dāng)前營銷狀況范疇的是：()A、對市場需求的分析B、對產(chǎn)品劣勢分析C、對營銷環(huán)境的分析D、對內(nèi)部企業(yè)資源、技術(shù)和能力的分析答案：ACD.電信企業(yè)市場營銷中SWOT分析是指對以下哪些內(nèi)容的綜合分析？()A、機(jī)會(huì)B、威脅C、成本D、劣勢答案：ABD.下列選項(xiàng)中，哪幾種關(guān)系屬于電信企業(yè)與分銷渠道成員之間的關(guān)系？()A、合作B、沖突C、競爭D、互補(bǔ)答案：ABC.電信企業(yè)在促銷活動(dòng)中必須遵循下述哪些原則？()A、維護(hù)商業(yè)道德B、貫徹市場細(xì)分原則C、創(chuàng)新原則D、嚴(yán)格遵守有關(guān)政策法令答案：ABD.電信企業(yè)在促銷活動(dòng)中必須遵循“尊重客戶需求權(quán)利”的原則，其具體體現(xiàn)在如下哪幾個(gè)方面？()A、在促銷活動(dòng)中對于客戶選擇電信產(chǎn)品、了解電信產(chǎn)品知識、反映意見等權(quán)利必須予以尊重B、不能把本企業(yè)或部門的競志強(qiáng)加于客戶C、促銷活動(dòng)要把促銷內(nèi)容和促銷技巧放在首位D、促銷方式要為客戶樂意接受，只能宣傳誘導(dǎo)答案：ABD.廣告設(shè)計(jì)和宣傳在產(chǎn)品壽命周期中的重點(diǎn)應(yīng)放在投入期和成熟期上。()A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：AC.投入期的廣告設(shè)計(jì)應(yīng)努力塑造商品的形象，充分全面地展示商品的哪些內(nèi)容?()A、商品的功能B、商品的特點(diǎn)C、商品用途和價(jià)格D、與競爭對手的優(yōu)勢答案：ABC.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢是什么？()A、傳播范圍廣B、交互性強(qiáng)C、針對性明確D、強(qiáng)迫性傳送資訊答案：ABC.下列選項(xiàng)中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告中“靈活、成本低”的特點(diǎn)表述正確的是：()A、因特網(wǎng)上做廣告能按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容B、能夠使經(jīng)營決策的變化可以及時(shí)地實(shí)施和推廣C、網(wǎng)絡(luò)媒體的收費(fèi)也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體D、網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率低答案:ABC.推銷工作的第一步就是找到電信產(chǎn)品的潛在客戶,并對選擇出來的潛在客戶進(jìn)行資格審查,下列哪些項(xiàng)屬于資格審查范圍？()A、資產(chǎn)B、購買條件C、購買權(quán)力D、信用答案：BCD.下列選項(xiàng)中，哪些屬于常用的心理定價(jià)策略？()A、整數(shù)定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、權(quán)威定價(jià)D、招彳來定價(jià)答案：ABD.下列選項(xiàng)中，哪些形式屬于直接折扣的形式？()A、數(shù)量折扣B、津貼C、回扣D、季節(jié)折扣答案：AD.下列選項(xiàng)中，哪些屬于現(xiàn)今折扣目的？()A、減少資金周轉(zhuǎn)B、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C、降低銷售費(fèi)用D、鼓勵(lì)客戶盡早付款答案：BCD.下列選項(xiàng)中，哪些屬于分銷渠道的范圍？()A、商業(yè)中間商B、客戶C、處于分銷渠道起點(diǎn)的生產(chǎn)者D、處于分銷渠道終點(diǎn)的消費(fèi)者答案：ACD.下列選項(xiàng)中，對于電信企業(yè)分銷渠道的主要功能描述正確的是：0A、實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品從電信企業(yè)到客戶的轉(zhuǎn)移B、增加銷售環(huán)節(jié)，提高效益C、調(diào)查研究與收集信息D、有利于電信企業(yè)開拓市場，增進(jìn)銷售答案：ACD.以下屬于構(gòu)建電信分銷渠道的必要性的是：()A、競爭的要求B、電信企業(yè)特點(diǎn)的要求C、社會(huì)分工的要求D、降低經(jīng)營利潤的要求答案：ABC.電信企業(yè)在具體選擇分銷渠道時(shí),必須從哪幾個(gè)主要因素來考慮？()A、客戶B、產(chǎn)品C、中間商D、政府答案：ABC.電信產(chǎn)品本身的特點(diǎn)對分銷渠道的決策起著決定性作用，主要的產(chǎn)品因素有哪些？()A、國家政策B、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品的技術(shù)性和服務(wù)要求D、電信新產(chǎn)品答案：BCD.下列選項(xiàng)中，哪些是任何正確的渠道決策都應(yīng)符合的要求？()A、暢通B、便捷C、局)效D、經(jīng)濟(jì)答案：ACD.關(guān)于4Cs理論,根據(jù)市場的發(fā)展,需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,其中包括下面哪些項(xiàng)？0A、互動(dòng)關(guān)系B、雙贏關(guān)系C、互補(bǔ)關(guān)系D、關(guān)聯(lián)關(guān)系答案：ABD.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論的缺陷描述正確的是：()A、4cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會(huì)在新的層次上同一化B、4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶,又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想C、雖然解決滿足顧客需求的操作性問題，但沒有解決產(chǎn)品質(zhì)量問題D、4Cs是顧客導(dǎo)向,而市場經(jīng)濟(jì)要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段答案：ABD.下列選項(xiàng)中，關(guān)于“顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別”描述正確的是：（）A、產(chǎn)品導(dǎo)向看到的是新的顧客需求B、市場競爭導(dǎo)向不僅看到了需求,還更多地注意到了競爭對手C、市場競爭導(dǎo)向冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略D、市場競爭導(dǎo)向在競爭中求發(fā)展答案：BCD.下列選項(xiàng)中，對于傳統(tǒng)的營銷理論和實(shí)踐描述正確的是：（）A、強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻，忽視防守B、重視建立交易C、忽視建立關(guān)系D、使企業(yè)贏得了大批的老顧客答案:ABC.4Rs理論中，對于建立顧客關(guān)系表述正確的選項(xiàng)是：0A、企業(yè)對顧客進(jìn)行關(guān)系營銷,就是將一個(gè)潛在顧客最后演變?yōu)橹鲃?dòng)性顧客和合伙人的過程B、可以通過為老主顧提供更大的讓渡價(jià)值（如拆扣、獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)贈(zèng)送等銷售策略）來建立顧客關(guān)系C、可以在了解顧客需求和愿望的基礎(chǔ)上通過對顧客實(shí)行個(gè)性化服務(wù)來建立關(guān)系D、可以通過向新顧客提供各種附加利益和潛在附加利益建立關(guān)系答案：ABC.企業(yè)可以根據(jù)什么來決定顧客關(guān)系營銷建設(shè)的水平？()A、顧客的規(guī)模B、經(jīng)營產(chǎn)品的價(jià)值C、經(jīng)營產(chǎn)品特點(diǎn)D、顧客特點(diǎn)答案：CD.4Rs理論的基本要素包括哪些？0A、回報(bào)B、渠道C、關(guān)系D、關(guān)聯(lián)答案：ACD.下列選項(xiàng)中，哪些屬于“撇脂定價(jià)”的優(yōu)勢？()A、先制定較高的價(jià)格,使該種電信產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后可以擁有較大的調(diào)價(jià)余地B、過高的價(jià)格有利于市場開拓、增加銷量C、在全新產(chǎn)品或換代新產(chǎn)品上市之初，客戶對其尚無理性的認(rèn)識,此時(shí)的購買動(dòng)機(jī)多屬于求新求奇利用這一心理,電信企業(yè)通過制定較高的價(jià)格,提高產(chǎn)品身份,創(chuàng)造高價(jià)'優(yōu)質(zhì)、名牌的印象D、價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價(jià)值,不會(huì)損害了客戶利益答案：AC.使用尾數(shù)定價(jià),可以使價(jià)格在客戶心中產(chǎn)生如下哪些特殊效應(yīng)？()A、便宜B、精確C、中意D、公平答案：ABC.新的營銷理念認(rèn)為,在一定搜索成本(包括有限的知識,靈活性和收入等)限定條件下,消費(fèi)者選擇時(shí)持有的最基本的指導(dǎo)性概念是下列選項(xiàng)中的哪些？()A、價(jià)值B、質(zhì)量C、價(jià)格D、滿意答案：AD.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論起源描述正確的是：()A、在企業(yè)追求“顧客滿意”過程中，以“顧客”為中心的“4Cs”營銷理論應(yīng)運(yùn)而生B、20世紀(jì)70年代,市場營銷理念得到了進(jìn)一步的發(fā)展C、面對眾多品牌產(chǎn)品與服務(wù)的提供者,消費(fèi)者在選擇時(shí)變得越來越成熟和有理性D、消費(fèi)者在購買時(shí),必然選擇那些能夠提供最大讓渡價(jià)值的公司的產(chǎn)品,這些公司的產(chǎn)品能夠使顧客得到相對多的利益和支出相對少成本答案：ACD.滿意取決于顧客對產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的預(yù)想與實(shí)際效果之間的比較,對上述內(nèi)容解釋正確的是；()A、預(yù)想大于實(shí)際，顧客不滿意B、預(yù)想等于實(shí)際，顧客仍不滿意C、預(yù)想等于實(shí)際，顧客滿意D、實(shí)際超過預(yù)想，顧客會(huì)十分滿意答案：ACD.4Cs理論的基本要素包括；()A、顧客B、成本C、便利D、渠道答案：ABC.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論中的基本要素“成本”要素描述正確的有哪些？()A、僅指企業(yè)的生產(chǎn)成本B、還包括顧客的購買成本C、中間的顧客購買成本僅包括其貨幣支出D、意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況,應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格,亦能夠讓企業(yè)有所盈利答案：BD.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論中的基本要素“溝通”要素描述正確的有哪些？()A、溝通主要是對企業(yè)內(nèi)容的溝通B、企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,建立基于共同利益的新型企業(yè)、顧客關(guān)系C、不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途D、將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合,把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起答案：BCD.在4Cs理論中，直接影響企業(yè)在終端的出貨與未來的因素是下列選項(xiàng)中哪幾個(gè)？()A、方便B、成本C、溝通D、企業(yè)答案：ABC.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論描述正確的是：()A、應(yīng)該把滿足顧客需求、不斷追求高度的顧客滿意放在第一位B、要努力降低顧客購買成本,包括顧客購買活動(dòng)中的貨幣成本和其它成本C、然后要充分注意到顧客購買過程的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略D、應(yīng)以產(chǎn)品為中心實(shí)施有效的營銷溝通答案：ABC.在4Cs理論中，要努力降低顧客購買成本,包括顧客購買活動(dòng)中的()。()A、沉默成本B、貨幣成本C、其它成本D、上述選項(xiàng)均正確答案：BC.市場營銷組合中的基本要素包括什么？()A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、優(yōu)勢答案：ABC.一次成功和完整的市場營銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品'適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)匿N售渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，將企業(yè)的什么投放到特定市場的行為？()A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、管理D、渠道答案：AB.下列選項(xiàng)中，對于4Ps的基本要素表述正確的是：0A、“4Ps”是市場營銷組合中的四大基本要素B、4Ps的基本要素包括產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(PIace)和促銷(Promotio)C、一次成功和完整的市場營銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格'適當(dāng)?shù)匿N售渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)投放到特定市場的行為D、4P與4Ps概念相同答案：ABC.下列選項(xiàng)中，對于4Ps理論表述正確的是：（）A、4Ps是站在企業(yè)的角度來看營銷B、使市場營銷理論有了體系感C、使復(fù)雜的現(xiàn)象簡單化D、使簡單的理論復(fù)雜化答案：ABC.4PS宣傳的是“消費(fèi)者請注意”，滿足客戶的哪些需求？（）A、相同B、相近C、差異化D、特殊答案：AB.下列選項(xiàng)中，對于4Ps理論表述錯(cuò)誤的是：（）A、站在消費(fèi)者的角度來看營銷B、努力降低顧客購買成本C、由上而下的運(yùn)行原則D、重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向答案：CD.下列哪些手段在企業(yè)間相互模仿,在實(shí)際運(yùn)用中已經(jīng)很難起到出奇制勝的作用？()A、增值服務(wù)B、產(chǎn)品C、價(jià)格D、促銷答案：BCD.4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)的因素包含什么？0A、市場競爭日趨激烈B、媒介傳播速度越來越快C、產(chǎn)品形式越來越多D、營銷渠道越來越廣答案：AB.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Ps的理論缺陷表述正確的是：()A、營銷活動(dòng)著重企業(yè)外部B、對營銷過程中的外部不可控變量考慮較少C、隨著產(chǎn)品、價(jià)格和促銷等手段在企業(yè)間相互模仿,在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇制勝的作用D、隨著市場競爭日趨激烈,媒介傳播速度越來越快,4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)答案：BCD.通過對“4Vs”營銷的展開，可以培養(yǎng)和構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。下列哪些選項(xiàng)可以證明上述觀點(diǎn)？()A、從我國企業(yè)由“顧客導(dǎo)向(Cl)”到“顧客滿意(CS)”再到“顧客忠誠(CL)”的“3C”實(shí)踐轉(zhuǎn)變中B、顧客導(dǎo)向(CI)到“顧客忠誠(CL)”C、企業(yè)核心競爭能力的判斷基準(zhǔn)與“4Vs”營銷組合論的關(guān)系中D、顧客忠誠(CL)答案：AC.儀容儀表的適度性原則要求儀容儀表哪些部分都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果？0A、修飾程度B、飾品數(shù)量C、修飾技巧D、修飾風(fēng)格答案：ABC.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,女士如因坐立時(shí)間長而感到有所疲勞時(shí),可以變換腿部姿勢,即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,變換姿勢,下面哪些姿勢是正確的？()A、雙腿可向左自然傾斜B、雙腿可向右自然傾斜C、雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬D、雙腿可向右或向左自然傾斜，但雙腿不得分開.答案：ABD.投標(biāo)文件有下列情況之一的,應(yīng)做廢標(biāo)處理或被否決：()o()A、未按要求密封B、未加蓋投標(biāo)人公章,也未經(jīng)法定代表人或者其授權(quán)代表簽字C、投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合國家頒布的勘察設(shè)計(jì)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),或者低于成本惡性競爭的D、投標(biāo)文件存在細(xì)微偏差的E、以聯(lián)合體形式投標(biāo)，未向招標(biāo)人提交共同投標(biāo)協(xié)議的答案：ABCE.以下哪項(xiàng)屬于解決方案經(jīng)理需要輸出的文檔？()A、項(xiàng)目合作建議書B、項(xiàng)目解決方案書C、項(xiàng)目投標(biāo)書D、商務(wù)合同書答案：ABC.雙線業(yè)務(wù)三方數(shù)據(jù)一致性的三方是指()。()A、營業(yè)側(cè)B、計(jì)費(fèi)側(cè)C、網(wǎng)絡(luò)側(cè)D、服務(wù)側(cè)E、客戶側(cè)答案：ABC.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,對起身離開座位時(shí)的規(guī)范描述正確的有哪些？()A、起身離開座位時(shí),動(dòng)作輕緩,不可突然起身離開,需要向客戶示意B、按右進(jìn)左出原則，離開座位后凳子要?dú)w位C、離開座椅后，要先站定，方可離去D、應(yīng)該動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響答案：ACD.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,對行姿的要求有哪些？()A、目視前方B、挺胸抬頭C、身體協(xié)調(diào)D、面帶微笑答案：ABC.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，以下關(guān)于行走時(shí)的注意事項(xiàng)描述正確的有哪些？()A、上下樓梯應(yīng)靠右行B、遇到客戶，應(yīng)放緩腳步'側(cè)身禮讓并示意客戶先行C、禁止在廳內(nèi)奔跑D、請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)答案：ABC.下列選項(xiàng)中，對于4Rs的理論缺陷表述錯(cuò)誤的是：()A、與顧客建立關(guān)聯(lián),關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,并不是任何企業(yè)可以輕易做到的B、4Rs同任何理論一樣,也有其不足和缺陷C、4Rs根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏D、4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想答案：CD.下列選項(xiàng)中，對于4Rs的理論缺陷表述正確的是：()A、4Rs同4Ps一樣，有其不足和缺陷B、4Rs引起市場營銷前沿企業(yè)的高度注視C、并不是任何企業(yè)都可以輕易做到與顧客建立很好關(guān)聯(lián)、關(guān)系D、4Rs著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏答案：AC.下列選項(xiàng)中，哪些屬于4Vs營銷理論的最大特點(diǎn)？()A、以渠道為導(dǎo)向B、著眼于產(chǎn)品、形象、市場、服務(wù)等的不同C、以“新”來創(chuàng)造消費(fèi)者,形成競爭優(yōu)勢D、是以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)答案：BCD.下列選項(xiàng)中，對于4Vs營銷理論起源背景描述正確的是：()A、進(jìn)入21世紀(jì)以來,高科技產(chǎn)業(yè)迅速崛起,高科技企業(yè)'高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)B、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊工具、發(fā)達(dá)交通工具和先進(jìn)的信息技術(shù)，整個(gè)世界面貌煥然一新,營銷觀念、方式也不斷豐富與發(fā)展,并形成獨(dú)具風(fēng)格的新型理念C、加劇信息不對稱的情況D、越來越多的跨國公司開始在全球范圍進(jìn)行資源整合答案：ABD.4Vs營銷理論的最大特點(diǎn)是以創(chuàng)新為導(dǎo)向,著眼于什么的不同？()A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、形象D、服務(wù)答案：ACD.下列選項(xiàng)中，對于4Vs營銷理論中的基本要素之一共鳴(Vibration)要素表述正確是：()A、共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價(jià)值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)B、使客戶能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用C、側(cè)重于企業(yè)利益D、共鳴強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的創(chuàng)新能力與客戶所重視的價(jià)值聯(lián)系起來答案：ABD.4Vs理論的要素之一“附加價(jià)值”指除去產(chǎn)品本身,包括下列哪些因素所形成的價(jià)值？()A、文化B、渠道C、營銷D、服務(wù)答案：ACD.4Vs理論的要素之一“差異化”可以分為下列選項(xiàng)中的哪幾個(gè)方面？()A、產(chǎn)品差異化B、市場差異化C、服務(wù)差異化D、形象差異化答案:ABD.拜訪計(jì)劃表的主要內(nèi)容有什么？()A、拜訪的基本信息B、拜訪中需要解決的問題C、確定拜訪的目標(biāo)D、確定合同總額答案：ABC.4Rs理論中的關(guān)聯(lián)(Relativity)要素指出，通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián),形成一種什么樣的關(guān)系？()A、互助B、互補(bǔ)C、互求D、互需答案：ACD.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Rs理論中的回報(bào)(Retribution)要素表述正確的是：()A、營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出B、注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào)C、一切營銷活動(dòng)都必須以為消費(fèi)者及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的D、一切營銷活動(dòng)都必須以為中間商創(chuàng)造價(jià)值為目的答案：ABC.“4Rs”營銷策略在一個(gè)全新的層面上描述了市場營銷的構(gòu)架,其特點(diǎn)包括哪些？()A、動(dòng)態(tài)性B、互動(dòng)性C、可持續(xù)性D、創(chuàng)新性答案：ABC.4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng),提出了什么具體操作方式？0A、如何建立關(guān)系B、保證服務(wù)質(zhì)量C、長期擁有客戶D、保證長期利益答案：ACD.以下哪項(xiàng)屬于解決方案經(jīng)理的工作內(nèi)容？()A、投標(biāo)文件撰寫B(tài)、技術(shù)方案設(shè)計(jì)C、產(chǎn)品迭代開發(fā)D、配合銷售進(jìn)行商務(wù)談判答案：ABD.在安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪的名單順序時(shí)，一般需要我們考慮到的維度有：()A、關(guān)系維度B、規(guī)模維度C、業(yè)務(wù)匹配維度D、趨勢維度答案:ABCD.評標(biāo)委員會(huì)完成評標(biāo)后,應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報(bào)告,并抄送有關(guān)行政監(jiān)督部門。評標(biāo)報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：()。0A、基本情況和數(shù)據(jù)表B、評標(biāo)委員會(huì)成員名單C、開標(biāo)記錄D、符合要求的投標(biāo)一覽表E、委托代理合同答案:ABCD.下列選項(xiàng)中，對于“4Rs”營銷策略中“回報(bào)(Retribution)”要素表述正確的是：()A、兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容B、追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略C、要充分考慮顧客愿意付出的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益D、為企業(yè)賺取更大的利潤答案：ABC.根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范,接打電話的過程中要注意的事項(xiàng)有哪些？()A、電話聲音語言禮儀B、妥善處理電話留言C、當(dāng)對方注意力不集中或東拉西扯時(shí),應(yīng)禮貌地把問題引上正題D、線路中斷時(shí)等待對方回?fù)艽鸢福篈BC.以下哪些描述符合收發(fā)電子郵件禮儀？()A、發(fā)送電子郵件時(shí):要盡可能定時(shí)殺毒,以免不小心把有毒的信件發(fā)給對方B、嚴(yán)格遵守書寫的規(guī)范要求：內(nèi)容與格式應(yīng)與平常的書信一樣,稱呼,敬語必不可少C、寫郵件時(shí):最好在正文檔寫明主題，以便讓收信人一看就道來信的要旨，最好不要將正文檔空白只發(fā)附件,除非因各種原因出錯(cuò)后重發(fā)的郵件D、收到郵件后:盡快回復(fù)信件,如果暫時(shí)沒有時(shí)間,就先簡短回復(fù),告訴對方你已經(jīng)收到郵件,有時(shí)間會(huì)祥細(xì)說明答案：ABD.企業(yè)上云的優(yōu)勢有哪些？0A、異地災(zāi)備B、彈性伸縮G防DDOS攻擊D、快速部署答案:ABCD.在IT服務(wù)項(xiàng)目中,設(shè)備以哪種方式向客戶提供的服務(wù)可以計(jì)入主營收入？()A、設(shè)備銷售B、設(shè)備融資租賃C、設(shè)備經(jīng)營租賃D\設(shè)備采購答案：BC.技術(shù)解決方案中涉及到的現(xiàn)狀分析包括哪些內(nèi)容？0A、系統(tǒng)現(xiàn)狀B、使用現(xiàn)狀C、成效現(xiàn)狀D、商務(wù)合同答案：ABC.在拜訪客戶前，要做到知己，樹立專業(yè)形象。其中，“知己”包括以下哪些內(nèi)容？()A、自己競爭對手實(shí)力B、自己公司實(shí)力C、產(chǎn)品知識儲(chǔ)備D、產(chǎn)品相關(guān)知識儲(chǔ)備答案：CD.根據(jù)拜訪準(zhǔn)備的相關(guān)內(nèi)容，“知彼”的意思是指什么？()A、了解對手產(chǎn)品的賣點(diǎn)B、可了解對手的家庭背景C、了解對手銷售員的銷售方式D、了解對手與客戶的關(guān)系答案：ACD.下面關(guān)于拜訪準(zhǔn)備中，對“知彼”的理解正確的是：()A、需要了解競爭者的相關(guān)信息B、不但要了解競爭對手的產(chǎn)品信息,還要了解競爭與客戶的關(guān)系C、“知彼”只是一種理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)中很難做到D、從側(cè)面說，要求銷售人員儲(chǔ)備大量的知識答案：ABD.在制定拜訪計(jì)劃的過程中，客戶的基本信息包括哪些？0A、客戶的行業(yè)屬性B、客戶的需求C、客戶的參加人員D、市場競爭格局答案：ABC.以下哪些項(xiàng)屬于解決方案經(jīng)理需要輸出的文檔？()A、項(xiàng)目合作建議書B、項(xiàng)目解決方案書C、項(xiàng)目投標(biāo)書D、商務(wù)合同書答案:ABC.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施全過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行()。()A、風(fēng)險(xiǎn)分類B、風(fēng)險(xiǎn)識別C、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)D、風(fēng)險(xiǎn)評估E、風(fēng)險(xiǎn)控制答案：BCDE.政企客戶項(xiàng)目管控中存在的難點(diǎn)有：（）A、過程管控難B、過程管控中難以量化C、缺少管控制度D、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量難以把握答案：ABD.在禮貌用語上,以下屬于指引用語的是：（）A、請這邊走B、請跟我來C、這是我們應(yīng)該做的D、馬上就好答案：AB.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范,當(dāng)客戶所持證件不符,按規(guī)定無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)情況如何對應(yīng)？（）A、“請您填寫后，我再為您辦理”B、“請您將姓名、地址等填寫清楚、詳細(xì)，以方便查詢”C、“對不起,您的證件姓名與機(jī)主不符,請您持機(jī)主有效證件,如您是經(jīng)辦人還須出示您本人的有效證件,或在單位開據(jù)證明后再來辦理”D、“對不起,您所持的證件不符,請您帶有效的相關(guān)證件來辦理”答案：CD.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范,當(dāng)需要較長時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)如何對應(yīng)？()A、“對不起，讓您久等了，我馬上為您辦理”B、“請遵守秩序，我盡快為大家辦理”C、“對不起，您所要辦理的業(yè)務(wù)請到XX柜臺(tái)辦理”D、“對不起,我這里不辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請您到XX柜臺(tái)具體詢問”答案：AB.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范，以下哪些表述屬于服務(wù)禁忌用語？()A、我不是跟你說得很清楚了嗎？B、沒法查!沒辦法！C、你有完沒完？D、我剛剛講的夠清楚嗎？答案：ABC.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范，以下哪些表述方式屬于服務(wù)禁忌用語？()A、不尊重之語B、不友好之語C、耐心之語D、不客氣之語答案：ABD.以下哪些選項(xiàng)屬于打電話開頭最主要的部分？()A、問候B、自報(bào)家門C、說出你要做的事D、說出你要找的人答案：ABD.關(guān)于開放式提問,說法錯(cuò)誤的是：（）A、開放式提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達(dá)其觀念、意見、專長、經(jīng)驗(yàn)等B、開放提問不會(huì)讓對方感覺到約束C、開放式提問是為了澄清特定的問題D、開放式提問是最常用的提問方式答案：CD.下面對開放式提問的利弊說法正確的是：（）A、鼓勵(lì)被拜訪者暢所欲言B、難以記錄或整理答案C、比較容易控制拜訪節(jié)奏D、給被拜訪者更多的成就感答案：ABD.下面對封閉式提問的利弊說法正確的是：（）A、節(jié)省時(shí)間和精力B、最大程度地控制拜訪節(jié)奏C、輕易辨別出虛假信息D、被拜訪者無法對自己的回答做進(jìn)一步解釋或說明答案：ABD.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容,常見的不恰當(dāng)?shù)奶釂栔饕袔追N？（）A、雙重提問B、關(guān)聯(lián)性提問C、導(dǎo)向性提問D、開放性的問題答案：ABC.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,傳遞物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容有哪些？()A、雙手遞接B、將正面向著對方C、遞接尖銳物品D、尖端不可朝向客戶答案:ABCD.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,不得用單指示意方向或位置，可以單獨(dú)使用擺手示意哪些含義？()A、你好B、問候C、再見D、不行答案：ABC.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,可以講鞠躬尺度劃分為哪幾種？0A、致意式鞠躬B、恭送式鞠躬C、致謝式鞠躬D、致歉式鞠躬答案：ACD262.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范對鞠躬角度的規(guī)定中，判斷以下屬于致歉式鞠躬的是什么?()A、鞠躬30度B、鞠躬40度C、鞠躬50度D、鞠躬60度答案：CD.在稱呼用于上,以下描述符合相關(guān)行為服務(wù)規(guī)范的有哪些？()A、對第三者,要稱呼“那位先生/那位小姐B、對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女,不論年齡均稱小姐C、道客戶的姓氏時(shí)，可稱“XX先生/XX小姐”D、當(dāng)無法確認(rèn)客戶是否已婚時(shí)，年輕者可稱為“女士”，年紀(jì)稍長者可稱為“阿姨”答案：ABC.關(guān)于話題投放,下面說法正確的是：0A、在拜訪過程中，認(rèn)同是雙方相互理解、建立良好溝通狀態(tài)的基礎(chǔ)B、尋找雙方的共同點(diǎn)是取得認(rèn)同的一個(gè)有效開始C、可以通過雙方在生活方面,工作方面、興趣愛好方面的共同話題切入,營造良好的拜訪氛圍D、拜訪之前要多了解一些客戶的興趣、愛好,在拜訪時(shí)不要急于銷售產(chǎn)品，要多談一些彼此共同的話題,從而成功化解客戶的抵觸情緒答案:ABCD.在客戶拜訪過程中，如果恰當(dāng)?shù)膶蛻裟男┓矫娴馁澝?可以讓客戶的自尊心和榮譽(yù)感得到滿足？()A、能力B、知識C、相貌D、品味答案：ABD.下面對贊美理解正確的是：()A、選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)B、把握分寸C、贊美不一定適應(yīng)所有的客戶D、只要贊美到位，銷售就沒問題答案：ABC.贊美企業(yè)客戶，可以從哪些方面進(jìn)行贊美？()A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、經(jīng)營業(yè)績C、服務(wù)態(tài)度D、員工精神面貌答案：BCD.贊美個(gè)人可以從哪些方面進(jìn)行贊美？()A、衣著打扮B、風(fēng)度氣質(zhì)C、才華成就D、長相身材答案：ABC.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容,提問的主要方式有哪幾種？()A、開放式提問B、封閉式提問C、邏輯性提問D、反問式提問答案：AB.下面屬于開放式提問的有哪些項(xiàng)？0A、“談一談您對這個(gè)項(xiàng)目的想法”B、“請問您明天下午有時(shí)間嗎?”C、“您工作幾年啦”D、“為什么您覺得這個(gè)項(xiàng)目成本大?”答案：AD.下面屬于封閉式提問的有哪些項(xiàng)？()A、“談一談您對這個(gè)項(xiàng)目的想法”B、“請問您明天下午有時(shí)間嗎?”C、“您工作幾年啦”D、“為什么您覺得這個(gè)項(xiàng)目成本大?”答案：BC.關(guān)于開放式提問,說法正確的是：()A、開放式提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達(dá)其觀念、意見、專長、經(jīng)驗(yàn)等B、開放提問不會(huì)讓對方感覺到約束C、開放式提問是為了澄清特定的問題D、開放式提問是最常用的提問方式答案：AB.下面屬于電子名片優(yōu)點(diǎn)的是：()A、方便快捷B、綠色環(huán)保C、安全性高D、便于儲(chǔ)存答案：ABD.利用智能電子設(shè)備為客戶展示產(chǎn)品的好處有哪些？()A、生動(dòng)性B、便捷性C、交互體驗(yàn)D、成本便宜答案：ABC.拜訪客戶的時(shí)候,添加客戶為微信好友，有什么好處？()A、保留客戶的聯(lián)系方式B、后期與客戶互動(dòng)C、拓寬客戶接觸公司產(chǎn)品的渠道D、在朋友圈天天發(fā)廣告答案：ABC.根據(jù)拜訪過程的相關(guān)內(nèi)容,開場白一般包括哪些內(nèi)容？0A、對客戶的奉承B、自我介紹和問候C、介紹來訪目的D、詢問客戶的需求答案：BCD.利益引導(dǎo)式開場白一般有幾種方式？()A、感嘆句開場白B、問句開場白C、反問句開場白D、假設(shè)問句開場白答案：BCD.下面對感激式開場白描述正確的是：()A、在初次見面的時(shí)候，你可以以感激作為開場白B、感激式開場白就是夸獎(jiǎng)客戶C、當(dāng)你懷著感激的心向客戶致謝的時(shí)候，就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài),并讓他們對你心生好感D、不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你,更尊重你答案：ACD.下面關(guān)于請教式開場白的說法正確的是：（）A、通過向客戶請教問題，利用某些客戶喜歡指導(dǎo)和教育別人的習(xí)慣,引起客戶注意B、虛心請教客戶,要對準(zhǔn)客戶的長處和愛好或者興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)C、就是自己明知道的知識，裝作不知道，然后請教客戶D、請教式開場白是最有效的開場白答案：AB.下面關(guān)于請教式開場白的說法錯(cuò)誤的是：（）A、通過向客戶請教問題，利用某些客戶喜歡指導(dǎo)和教育別人的習(xí)慣,引起客戶注意B、虛心請教客戶,要對準(zhǔn)客戶的長處和愛好或者興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)C、就是自己明知道的知識，裝作不知道，然后請教客戶D、請教式開場白是最有效的開場白答案：CD.拜訪客戶中的話題投放方法一般是：（）A、尋找雙方共同的話題B、為了掌控全局，必須要以強(qiáng)勢的姿態(tài)切入話題C、贊美對方的話題D、贊美自己的話題答案：AC.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，關(guān)于SPIN中問題性詢問的說法錯(cuò)誤的是:0A、一般是剛成為銷售人員的新手比較喜歡提問的。B、適用于有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員。C、其目的就是詢問事實(shí)發(fā)生的情況。D、這種問法客戶比較抵觸答案：ACD.在使用中問題性詢問方式的注意事項(xiàng),說法錯(cuò)誤的是：0A、針對困難的提問必須建立在現(xiàn)狀問題的基礎(chǔ)上。B、一定要表現(xiàn)出隨便問問的樣子。C、如果見到什么都問有沒有困難,就很可能導(dǎo)致客戶的反感。D、在銷售中，所提的困難問題越多，客戶對自身現(xiàn)狀的不滿就會(huì)越強(qiáng)烈,就越有可能購買新的產(chǎn)品。答案：BC.下面屬于SPIN提問銷售法中問題性詢問的方式的是：（）A、對你現(xiàn)在的辦公信息化現(xiàn)狀是否滿意？B、你們正在使用的這個(gè)產(chǎn)品有什么缺陷？C、你現(xiàn)在使用的系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)是不是很難承受？D、有沒有考慮過供應(yīng)商的信用問題？答案：ABCD.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容,暗示性詢問方式的目的是：（）A、找出客戶對產(chǎn)品不滿意的原因。B、找出客戶不購買產(chǎn)品的原因。C、讓客戶想象一下現(xiàn)有問題將帶來的后果。D、引發(fā)客戶思考更多的問題。答案：CD.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容,下面不屬于暗示性詢問方式的目的是：（）A、找出客戶對產(chǎn)品不滿意的原因。B、找出客戶不購買產(chǎn)品的原因。C、讓客戶想象一下現(xiàn)有問題將帶來的后果。D、引發(fā)客戶思考更多的問題。答案：AB.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容,下面屬于客戶個(gè)人信息的是：（）A、個(gè)人姓名B、聯(lián)系電話C、職務(wù)D、個(gè)人隱私答案:ABC.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容,下面屬于客戶公司信息的是：0A、所屬行業(yè)B、財(cái)務(wù)狀況C、客戶興趣愛好D、業(yè)務(wù)狀況答案:ABD.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容,拜訪的資料一般包括什么？()A、客戶資料登記B、演示產(chǎn)品C、企業(yè)宣傳資料D、競爭對手資料答案：ABC.在拜訪客戶過程中，關(guān)于名片的運(yùn)用說法錯(cuò)誤的是：()A、拜訪客戶時(shí),遞上自己的名片不單是對客戶的尊重，同時(shí)也是一種禮貌B、名片顯示的信息越是詳細(xì)越好C、拜訪客戶時(shí),一定要攜帶高檔一點(diǎn)的名片，以便收藏D、名片設(shè)計(jì)要有自己的特色，要美觀大方答案：ACD.在挖掘客戶需求的過程中，關(guān)注客戶“痛苦方面的問題”主要包括什么？()A、最讓客戶頭痛的問題是什么B、客戶生病的原因是什么C、解決這些問題有什么障礙和困難D、客戶想要什么答案：AC.在挖掘客戶需求的過程中，關(guān)注客戶“痛苦方面的問題”不包括什么？0A、最讓客戶頭痛的問題是什么B、客戶想要什么C、客戶有哪些可能的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D、解決這些問題有什么障礙和困難答案：BC.客戶的需求,根據(jù)需求的顯現(xiàn)程度可分為哪些需求？()A、顯現(xiàn)需求B、現(xiàn)實(shí)需求C、表象需求D、潛在需求答案：BD.下面對潛在需求的描述正確的是：()A、潛在需求，又稱間接需求。B、潛在需求可以轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)需求。C、現(xiàn)實(shí)需求也可以轉(zhuǎn)換為潛在需求。D、潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求之間的轉(zhuǎn)化,會(huì)受到客戶情緒的影響。答案：ABD.潛在需求的特征包括：()A、時(shí)效性B、表現(xiàn)性C、差異性D、客觀存在性答案：ACD.下面屬于客戶需求挖掘的方法哪些？()A、善于傾聽B、潛入內(nèi)部C、觀察入微D、直接詢問答案：ACD.下面對潛在需求挖掘方法描述正確的是：（）A、作為銷售人員來說,應(yīng)該經(jīng)常性地站在客戶的角度去思考問題。B、在上門拜訪客戶時(shí)，直接詢問客戶有無服務(wù)需求、工作中有無困難，是挖掘客戶潛在需求最快且行之有效的方法之一。C、我們在拜訪客戶時(shí),要帶著思考去傾聽客戶的心聲,對客戶說的每一句話都要分析和思考是不是有言外之音,言外之意。D、除了與集團(tuán)單位聯(lián)系人加強(qiáng)溝通外，我們還應(yīng)與各部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門把關(guān)人、業(yè)務(wù)主要使用人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、甚至一些普通員工加強(qiáng)溝通，從其他工作人員那兒了解到有關(guān)企業(yè)更多的需求信息。答案:ABCD.下面說法正確的是：（）A、找出現(xiàn)狀問題是了解客戶需求的基礎(chǔ)。B、找出現(xiàn)狀問題就能了解客戶需求。C、由于現(xiàn)狀問題提問相對容易，營銷人員很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,就是現(xiàn)狀問題問得太多,使客戶產(chǎn)生一種反感和抵觸情緒。D、在提問之前一定要有準(zhǔn)備，只問那些必要的、最可能出現(xiàn)的現(xiàn)狀問題。答案：ACD.下面屬于狀況性詢問的句子是：()A、你的意見如何？B、你從事什么行業(yè)？C、你的年銷售額是多少？D、你用它多長時(shí)間了？答案:ABCD.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)行拜訪記錄的原因是：()A、夠盡早發(fā)現(xiàn)溝通過程中的誤解,同時(shí)加深雙方的共識B、讓對方感覺到被尊重C、為了給領(lǐng)導(dǎo)看拜訪記錄D、拜訪記錄的必要性還體現(xiàn)在:人都是善忘的,沒有記錄的談話結(jié)果等于沒有結(jié)論答案：ABD.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容,拜訪記錄的類型主要下列哪幾項(xiàng)？()A、內(nèi)容型B、分析型C、觀察型D、方法型答案：ACD.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容,結(jié)束拜訪時(shí)要注意哪些部分？()A、總結(jié)要點(diǎn)，確認(rèn)是否達(dá)到拜訪目的B、獲取拜訪中提到的材料、文檔、額外的資料C、表達(dá)自己的意見，和提出問題D、謝謝被訪者,表示說討論很有意義答案：ABD.在客戶拜訪總結(jié)中，修改補(bǔ)充原始記錄的主要工作內(nèi)容是：()A、考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的B、及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)C、加入背景資料D、記錄要引用的被拜訪者談話答案：BCD.在客戶拜訪總結(jié)中，向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況的的主要匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A、與項(xiàng)目小組共同從拜訪中共同找出關(guān)鍵信息B、考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的C、匯報(bào)內(nèi)容繁簡適當(dāng)D、匯報(bào)要詳細(xì)，每一點(diǎn)都必須藥詳細(xì)描述答案：ABC.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪成果共享步驟包括下列哪些項(xiàng)？()A、修改補(bǔ)充原始記錄B、向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況C、做正式的拜訪紀(jì)要D、歸檔封存答案：ABC.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪紀(jì)要主要組成部