2022酒店年終工作總結報告范文

2022酒店年終工作總結報告范文無論才能、學問多么卓著，假如缺乏熱忱，那么無異紙上畫餅充饑，無補于事。忘掉失敗，不過要牢記失敗中的教訓。那么關于酒店的工作總結怎么寫呢？下面是我整理的2022酒店年終工作總結報告范文，以供參考。

酒店年終工作總結報告范文

跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉折點!昌隆是個團結、友好的集體，開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中歡樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉瞬間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學到了許多、也變更了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到熬煉。下面是我在這半年來的工作總結：

隨著渺茫的目標在昌隆飯店當了效勞員，剛起先許多東西都不懂，領班支配嫻熟的員工來帶我!她很熱忱主動和我打招呼：小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，假如不懂也不問那你恒久都不懂了。她的熱忱主動賜予我無比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，堅信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的效勞工作也取得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的

偶然的時機我被調(diào)到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來確定能我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛起先在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料許多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，經(jīng)常都是延長時間才下班，最終還是在主管的協(xié)助下削減我的工作量，順當?shù)耐瓿晌业墓ぷ?，感到很欣慰?jīng)過一段時間在主管的帶著指導下，這份工作我漸漸適應了!兩個月后我轉正為正式員工，既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)擔當本職位以來，我本著不煩不厭的微笑效勞去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們溝通的時機也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們溝通，這樣或許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、擅長交友的人哦!我堅信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應當懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的。

2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管協(xié)助下訂過幾張，假如偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔憂會出錯。

3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有細致查看，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。

4、曾背熟的各部門領導的手機號碼、電話號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會遺忘，有時要打電話起來要翻翻本子。

5、做事情沒依次、反映遲鈍，有時急要的文件沒有剛好的打印出來酒店年終工作總結報告范文

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛起先對前臺一去所知到此時此刻獨擋一面，我堅信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，客人恒久是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人恒久不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接等效勞。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求協(xié)助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱協(xié)助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立親近和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學前方知缺乏。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店年終工作總結報告范文

回憶這一年來的工作，有很多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天謹慎地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確?？头康膭偤贸鲎?，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、變更工作方法：

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量過失較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反應，我不是采納簡潔的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工協(xié)助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等幸免類似問題的重復出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個變更。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：

在工作中，我雖然只是充當一名平凡領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡潔，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關，加強細微環(huán)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房一天一過制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好效勞工作的同時關懷員工，做到團結友愛、相互協(xié)助、共同進步。

在日常工作中了解員工的特性，講話方式，身體狀況。幸免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動協(xié)助她們鋪