2023年藥店店長工作計劃

2023藥店店長工作計劃一。怎樣提高營業(yè)額

一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點彩頁去四周的自行車停車處等發(fā)一下。

二。店員治理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選；有對員工賜予嘉獎和懲罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進展檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)大事進展裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán)。

三。店面日常運行。

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3、負責治理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導購的工作表現(xiàn)，準時反映員工動態(tài)，并對導購進展培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導購工作熱忱，調(diào)整貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是治理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓新員工，溝通勝利售賣技巧；激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業(yè)，把握銷售狀況；掌握賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境干凈；準時更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)；留意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生；準時主動幫助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥當保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四。售前售后效勞。。

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔當，組成獨立的銷售效勞部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的熟悉，籌劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。客情工作是一個表達細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。

2023藥店店長工作規(guī)劃2

營業(yè)前：

1.監(jiān)視檢查員工的報到狀況。

2.組織員工做好做好營業(yè)預(yù)備，比方開啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳設(shè)、檢查店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況。

3.晨會。晨會可以看做是一天工作的總發(fā)動，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公布當天的營業(yè)活動規(guī)劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發(fā)員工的工作熱忱，鼓舞員工士氣。

營業(yè)中：

1.巡察店鋪，檢查店鋪的清潔及安全愛護工作，發(fā)覺問題實時處理。

2.追蹤處理所遺留的問題（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。）

3.親密跟蹤當日的營業(yè)狀況，發(fā)覺不正常狀況（比方銷售額過低等特別狀況）時，應(yīng)準時了解狀況并實行相應(yīng)措施。

4.隨時考察員工表現(xiàn)，留意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)覺問題準時提示，對違反紀律和制度的人員要即時批判教育并依據(jù)規(guī)定進展必要的懲罰。

5.檢查店鋪費用支出狀況，特殊關(guān)注電話、傳真、用水、用電狀況，準時實行措施杜絕非工作性支出或不必要的鋪張，以掌握門店的經(jīng)營治理費用。

6.準時主動幫助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。

7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。

8.收集市場信息，調(diào)查周邊競爭店鋪狀況，做好銷售分析。

營業(yè)后：

1.核對帳務(wù)完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成狀況。

2.收妥款項，并妥當保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜）

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財產(chǎn)安全。

小結(jié)

在營業(yè)前，店員需要對前一天的銷售狀況進展總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員布滿激情，也是店長需要重視的工作，究竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。分析商圈、了解市場狀況也是店長日常工作中需要關(guān)注的。

2023藥店店長工作規(guī)劃3

連續(xù)改善效勞態(tài)度和提高效勞質(zhì)量，發(fā)覺問題準時解決訂正，結(jié)合工作實際積極改善效勞態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學習，把業(yè)務(wù)學習列為重中之重。積極參與院上組織的業(yè)務(wù)學習，增加新學問。調(diào)劑藥品工作要求我們要特殊仔細、細心，不能在工作中消失任何過失，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心安康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的治理制度及程序并落到實處，加強標準化操作，發(fā)揮特長，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕過失事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反響按規(guī)定準時上報。做好藥品盤點，幫助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的缺乏是專業(yè)學問不夠扎實，肯定努力改良。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房治理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細致與準時。

在這一年中，藥房仔細貫徹執(zhí)行藥政治理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順當完成了各項工作任務(wù)和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品治理法》、《處方治理理方法》、《醫(yī)學專用藥品治理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強處方書寫質(zhì)量的治理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方治理制度及我院處方點評制度，標準處方書寫，對不合理狀況進展實時通報。

二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用治理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預(yù)防過度使用、濫用，掌握藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用治理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強對特別藥品的治理

嚴格根據(jù)《醫(yī)學專用藥品治理方法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)當嚴格執(zhí)行，缺一不行。對于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導處方。

四、提高藥學效勞及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學治理，提高整體績效，這是藥劑科生存和進展的關(guān)鍵。加強效勞過程的標準化治理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導工作，對抗菌藥物的分級治理實行嚴格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的效勞工作進展分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個效勞過程成為一個不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標準的過程，從整體上加強和推動效勞工作的標準化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格根據(jù)四查十對執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。

五、加強不良反響監(jiān)測工作

進一步標準藥品不良反響監(jiān)測工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，準時上報藥品不良反響報告。加強藥學效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應(yīng)藥學效勞。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新進展，以及為我院制造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中才智、分散力氣、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學效勞目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的進展盡一份微薄之力！

2023藥店店長工作規(guī)劃4

(一)加快品類治理工作。

1、以品類治理為核心，進展品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種名目，并通過品類對品種進展細分(x分類，明確每一類的引進要求、陳設(shè)要求、銷售要求與考核要求)。連續(xù)指導、催促柜組的x產(chǎn)品的引進和銷售工作，進展品種構(gòu)造的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭x月根本消化完。

3、連續(xù)完善現(xiàn)有品種。x人員連續(xù)對現(xiàn)有商品進展的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和選購保障工作。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立鼓勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利力量。提高各柜組x商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。

(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，催促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)x萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特殊是x類商品。但凡重點商品、新品種必需進展培訓，實行閱歷溝通、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員把握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下根底。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重嘉獎。同時盼望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)效勞營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推動社區(qū)效勞活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加效勞工程和水平。

(2)籌劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。

(4)重點品種促銷活動。x柜要連續(xù)加快調(diào)整和補充品種，連續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。連續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿意度和效勞方面)，不斷拉回流失的會員。x柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，連續(xù)確保增長勢頭。

(五)根底治理：

(1)強化柜組效期商品治理，要從規(guī)劃開頭加強日常治理，削減商品損失。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品治理、庫存構(gòu)造治理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價風格查小組，定期反應(yīng)市場信息，準時處理以應(yīng)對市場變化，防止削減利潤損失和客流量的削減。

2023藥店店長工作規(guī)劃5

第一條店長每日工作程序

1.營業(yè)開頭前：

a)迎接員工上班：

─店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

─面對員工微笑;催促員工盡快做好上崗前預(yù)備工作。

b)檢查交接班記錄

─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要依據(jù);

─檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c)監(jiān)視員工考勤：

─應(yīng)留意員工考勤，不定期進展抽查，發(fā)覺代打卡現(xiàn)象予以追究;

─如遇員工漏打卡，本人發(fā)覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進展教育和提示，并依據(jù)實際狀況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

─對于打卡后化裝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)覺后應(yīng)予以指出、提示，情節(jié)嚴峻或?qū)掖芜`犯的應(yīng)賜予相應(yīng)的懲罰。

d)帶著店員清掃店面衛(wèi)生

─催促員工盡快進入工作崗位，對各防衛(wèi)生包干地區(qū)進展清掃和整理;

─值日生必需清掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;

─店長應(yīng)對員工的清掃工作進展監(jiān)視和驗收;

─消失人員缺勤應(yīng)準時安排其他人員進展頂替。

e)召開晨會：

─在營業(yè)開頭前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生清掃工作)

─員工間互道早安，檢查有無人缺席;

─員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光凝視店長。

─店長檢查員工儀容標準、分析評價昨天營業(yè)狀況、傳達公司精神、提出留意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

共享優(yōu)秀員工學習筆記

f)監(jiān)視員工清點貨品，核對備用金

─要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)覺數(shù)量與帳目不符，準時匯報;發(fā)覺質(zhì)量不合格，準時退倉。

─要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)覺金額與帳目不符，準時匯報;

─要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿意當日營業(yè)需要。

g)安排員工補貨。

─安排員工對前一日銷售的商品進展補貨，假如銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進展補貨，例如周一、周三、周五。

2.營業(yè)中

a)巡察

─在店堂來回巡察，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)覺問題，解決問題

─對無法馬上解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

b)合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達成交易;

─觀看員工工作狀態(tài)，顧客進店后賜予必要的提示;

─留意新老員工的搭配;

─留意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

─必要時親自參加銷售;

─親密留意“跑客現(xiàn)象”，對“馬上流失”的顧客進展必要的挽回工作;

─親密留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

c)關(guān)懷新員工的工作和學習，常常與他們溝通;

d)對員工日常行為進展考核(詳見績效考核制度)

e)留意和顧客攀談，收集顧客和市場信息;

f)整理公司公文及通知，準時傳達公司精神

─緊急大事可以馬上通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g)做好促銷活動的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作

─在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

h)解釋公司政策

─答復(fù)員工提問，對公司治理政策作出正確的解釋

─答復(fù)顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i)處理突發(fā)大事

─處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)大事;

─處理完畢后向有關(guān)部門匯報狀況，并實行必要的預(yù)防措施。

j)處理顧客投訴

k)審批銷售折扣

l)接待來訪者

m)調(diào)劑員工心情和賣場氣氛

─遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)發(fā)動工心情;

─遇員工與顧客發(fā)生爭吵時準時阻擋;

─遇員工丟失生意心情低落時，賜予必要的鼓舞。

n)報修

─對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部準時保修

─催促行政部準時解決問題(于每日上午、下午各催促一次)

o)監(jiān)視顧客回訪工作

3.營業(yè)完畢后：

a)監(jiān)視員工核對商品，做好銷售報表。

b)主持營業(yè)晚會

─回憶一天銷售，總結(jié)閱歷，分析問題

─回憶當天顧客投訴，總結(jié)閱歷，分析問題

─指出員工工作中存在的問題

─下達下一班的工作指令

c)檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

d)檢查門窗是否關(guān)好。

其次條店長每周工作程序

1.編制本周工作規(guī)劃和工作重點;

a)于周一制定一周工作規(guī)劃，包括銷售目標、員工治理和效勞優(yōu)化等方面的各項規(guī)劃。

2.完成店長周報;

a)每周日完本錢周店長周報表，并于下周一提交營運部。

3.匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

a)將平常店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚抱負的問題匯總，于下周營運會議中提交爭論。

4.協(xié)調(diào)本店和各個治理職能部門之間的關(guān)系;

5.分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)覺問題總結(jié)閱歷;

a)常常分析銷售數(shù)據(jù)，查找提升途徑;

b)接待總部的店鋪稽核，并依據(jù)行動宣言進展整改。

6.常常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)效勞質(zhì)量。

7.每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進展調(diào)查。

第三條店長每月的`工作

1.匯總員工考勤;

a)匯總員工考情狀況，提交行政部;

2.對員工進展個人績效考核;

a)對每位員工進展一對一的績效考核

b)將績效考核成績匯總提交行政部;

3.總結(jié)當月各項工作規(guī)劃完成狀況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)

編制下一個月的工作規(guī)劃;月工作總結(jié)、員工建議書。

4.分析商品流轉(zhuǎn)狀況、質(zhì)量投訴狀況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品構(gòu)造調(diào)整的合理化建議;

5.評比當月優(yōu)秀員工：

a)以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部

6.分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓需求

a)依據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求;

7.編制次月經(jīng)費預(yù)算，提交營運部

8.對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9.監(jiān)視門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進展檢查，對商品損溢進展追查。

10.依據(jù)售后效勞部供應(yīng)的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總狀況，實行相應(yīng)的整改措施。

第四條店長每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a)依據(jù)本店歷年經(jīng)營狀況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。

2.員工考核、淘汰和晉升

a)依據(jù)員工考核狀況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3.全年工作規(guī)劃

a)制定下一年度全年工作重點和工作規(guī)劃，提交營運部

備注：每一次活動完畢(促銷、會員日都必需做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學習成果。

2023藥店店長工作規(guī)劃6

一、周邊市場分析

1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進展調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價風格整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注四周新開店狀況，總結(jié)顧客群體變化，把握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進展分析，為藥店經(jīng)營供應(yīng)可參考的依據(jù)。

3)20xx年對周邊新藥店進展跟蹤調(diào)研，通過擴大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品構(gòu)造。

二、會員治理

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓舞顧客辦理睬員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù)，對積極辦理睬員卡的店員進展表揚。

3)對會員分類治理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有安康詢問。爭當顧客的安康參謀。

4)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。

三、毛利率

1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進展單獨培訓，提高毛利率;、

2)每旬對全員的品類銷售占比進展總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫忙其學習高毛利的品類進展銷售，以提高毛利率。

四、客單價、客單量、客品次

1)店長利用每日早會帶著店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進展考核，對內(nèi)容把握沒有到達標準者店長伴隨一起學習指導此店員把握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進展現(xiàn)場聯(lián)合用藥效勞模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)勝利的閱歷，以提高客單價。

五、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比狀況進展分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進展日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設(shè)備進展相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所把握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展安康體驗活動，設(shè)立安康體驗專區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進，設(shè)立特地的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類安康品的宣傳，促進器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進展包裝展現(xiàn)，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利力量進一步提高;

4)帶動全員銷售積極性，每月評比創(chuàng)利之星，用15%效益工資一局部作為嘉獎，形成良好的競爭氣氛，為門店制造更大的效益。

六、人員治理

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進展公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面學問的培訓，在日常工作中進展考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司效勞手冊內(nèi)容進展學習，溝通銷售技巧，提高人員效勞水平。

3)門店藥師依據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品學問進展培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進展考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全學問進展培訓，提高員工的防范意識。

5)組織技術(shù)過硬、銷售閱歷豐富的員工對新員工進展產(chǎn)品學問、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面學問的重點培訓。并通過日常的實際表現(xiàn)進展綜合考核。

6)依據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品學問、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護學問進展培訓，并在每次培訓后利用。

七、商品治理

1)培育店員全面推舉藥品習慣，加強店員對商品學問的學習，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨規(guī)劃提報工作，保證門店商品供給。

3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進展一個品種的品類分析，討論該品類的毛利及商品構(gòu)造狀況，提升品類治理的水平。

5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品治理部反應(yīng)，對倉庫到貨品種準時提報門店要貨規(guī)劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤準時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

八、營銷治理

1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤催促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客準時升級換卡并進展電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力進展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進展用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。

3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進展宣傳。

4)對會員日、特惠日等活動后銷售狀況總結(jié)分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結(jié)果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進展電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己治理柜臺相對應(yīng)的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣狀況，穩(wěn)固忠實顧客群體。

九、大客戶治理

1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進展回訪。

2)日常生活中要常溝通，以親情化的效勞仔細的對待大客戶，并對客戶資料準時的進展維護。

十、醫(yī)保治理

1)結(jié)合醫(yī)保名目品種與公司經(jīng)營品種，定期進展維護，保證醫(yī)保名目品種準時滿意劃卡需求。

2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保名目品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監(jiān)視、指導，保證此項工作完成落實。

十一、安全治理

1)加強四防安全治理，每日進展四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進展總結(jié)，防止擔心全隱患存在，發(fā)覺問題馬上整改，對不能解決的問題馬上上報綜合治理部，保證經(jīng)營工作正常進展。

2)加強夜售期間的治理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題準時指出并予以訂正，保證夜售工作的安全順當進展，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。

3)接近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全學問培訓，提高員工的安全防范意識。

4)店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的治理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

十二、質(zhì)量治理

1)每月對GSP學問進展學習，并準時對店員進展培訓、考核，嚴格遵循GSP治理，并定期進展自檢，訂正缺乏，不斷提高企業(yè)程序化治理水平。

2)藥品銷售治理：店長每月組織店員學習一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必需當面檢查，保證顧客用藥安全。

3)門店由當班組長對每次到貨的品種進展最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購置的商品營業(yè)人員要進展復(fù)核查看;每個月月末盤點時對在店商品進展一次綜合性的養(yǎng)護，同時根據(jù)公司的要求落實不良反響監(jiān)測治理工作。

十三、規(guī)劃治理

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利狀況進展統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進展分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的缺乏，提高銷售與毛利率。

2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，依據(jù)指標的完成狀況做好每天銷售分析。

3)正確提報要貨規(guī)劃，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4)做好不同價位商品提報，滿意顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并準時調(diào)撥，培育更多的忠實顧客群。

十四、根底工作

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，準時整改，實行劃分責任制，每個人設(shè)立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場比照差距，立刻整改，并以此項工作作為月末效益安排的局部依據(jù)，保證為顧客營造一個潔凈、干凈的購藥環(huán)境。

2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進展培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。

十五、制度執(zhí)行

本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓全部店員熟知公司的制度和最近的要求標準，將增加制度培訓的頻次，通過屢次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實狀況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必需將責任落實到每人，并且在旬例會中分析緣由，杜絕再次發(fā)生。

十六、資產(chǎn)治理

1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進展對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進展檢查和維護，發(fā)生損壞狀況準時反響給店長及綜合綜合治理部，準時進展修理，降低固定資產(chǎn)的損耗。

2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的工程準時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。

3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛惜集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。

十七、費用掌握

本店全員重視節(jié)省，反對鋪張，加強對店內(nèi)電話接打狀況進展監(jiān)視，節(jié)省用水用電，正確提報要貨規(guī)劃，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生，加強對電話使用的檢查，制止打私人電話，降低門店費用。

十八、銷售款及備用金治理

1)店長嚴格根據(jù)企業(yè)備用金治理制度每周不定時檢查門店備用金使用狀況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用狀況及零錢預(yù)備狀況進展檢查。

2)銷售款必需當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能準時存入的要上報相關(guān)部門，并監(jiān)視收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。

3)要求門店夜售閉店時，必需將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人珍貴物品嚴禁放置店內(nèi)明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。

2023藥店店長工作規(guī)劃7

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。

當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在堅持心境開心的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候“你好”。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永久沒有其次次時機制造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔當著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作規(guī)劃營業(yè)前的各項預(yù)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。

假如預(yù)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下預(yù)備工作：

1、參與工作例會

例會的根本資料：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng)；

②確定工作規(guī)劃和工作重點；

③清點、預(yù)備當日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（依據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反應(yīng)消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議；

③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學問技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語（依據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反應(yīng)消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善提議；

④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學問技能培訓；

⑤聯(lián)誼活動。

注：

①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必需參與；每周、每月例會——全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。

2、檢查、預(yù)備好藥品

（1）復(fù)點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復(fù)點，以明確職責；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準時處理。

（2）補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在討論貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

2023藥店店長工作規(guī)劃8

xxxx年過去了，xxxx年，作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的治理工作、銷售任務(wù)等公司指標，自己的重點是夯實根底。雖然有許多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買許多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)覺購置的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的潔凈干凈，促銷期間手上必需有一個購物籃，便利顧客購置藥品，非促銷期間，當顧客購置物品超過2件時必需主動遞購物籃，說著簡潔，這是一個長期而且必需堅持的工作。

2、商品品類治理。

每一個藥店的請貨規(guī)劃一般都是店長自己做的，比方我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來打算是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿足度，從而嚴峻營銷以后的銷售工作。安康的商品品類，是精彩銷售的開頭。

3、員工專業(yè)學問培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟識，直接造成戰(zhàn)斗的失敗。只有對產(chǎn)品的肯定熟識才會真正的聯(lián)合用藥，才不會消失薦錯藥、賣錯藥的狀況，最大限度地避開了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿足度。過硬的專業(yè)學問是一場勝利銷售的開頭。

4、重視顧客效勞。

始終在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做效勞等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清晰，顧客是一切精彩的開頭，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必需要重視顧客效勞，重視顧客投訴，科學有效的治理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開頭。

總之，xxxx年過去了，無論勝利還是失敗，xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛進展的今日，重要的是做好根底，根底好了，才能走的更遠。

2023藥店店長工作規(guī)劃9

(一)加快品類治理工作。

1、以品類治理為核心，進展品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種名目，并通過品類對品種進展細分(××分類，明確每一類的引進要求、陳設(shè)要求、銷售要求與考核要求)。連續(xù)指導、催促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作，進展品種構(gòu)造的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭××月根本消化完。

3、連續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T連續(xù)對現(xiàn)有商品進展的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和選購保障工作。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立鼓勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利力量。提高各柜組××商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。

(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，催促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)××萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特殊是××類商品。但凡重點商品、新品種必需進展培訓，實行閱歷溝通、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員把握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下根底。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重嘉獎。同時盼望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)效勞營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推動社區(qū)效勞活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加效勞工程和水平。

(2)籌劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。

(4)重點品種促銷活動?！痢凉褚B續(xù)加快調(diào)整和補充品種，連續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。連續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿意度和效勞方面)，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎斍皽p肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，連續(xù)確保增長勢頭。

(五)根底治理：

(1)強化柜組效期商品治理，要從規(guī)劃開頭加強日常治理，削減商品損失。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品治理、庫存構(gòu)造治理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價風格查小組，定期反應(yīng)市場信息，準時處理以應(yīng)對市場變化，防止削減利潤損失和客流量的削減。

2023藥店店長工作規(guī)劃10

要先入手熟悉本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作規(guī)劃。由于年齡間多少會有點隔膜！

了解本店之前一向負責的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改良，讓他們漸漸承受！

對上以理，對下以德，對客熱忱

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培育雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)四周收集、選購商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、規(guī)劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

⑤做指導者的工作：教育和指導部下，

⑥做治理者的工作：治理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在保持心情開心的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候你好。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永久沒有其次次時機制造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔當著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作規(guī)劃營業(yè)前的各項預(yù)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。

假如預(yù)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下預(yù)備工作：

一.參與工作例會

例會的根本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng)；

②確定工作規(guī)劃和工作重點；

③清點、預(yù)備當日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反應(yīng)消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改良建議；

③承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學問技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反應(yīng)消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品；

③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改良建議；

④承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學問技能培訓；

⑤聯(lián)誼活動。

注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必需參與；每周、每月例會--全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

2.檢查、預(yù)備好藥品

(1)復(fù)點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復(fù)點，以明確責任；對實施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準時處理。

(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

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二.店員治理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選；有對員工賜予嘉獎和懲罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進展檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)大事進展裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán).

三.店面日常運行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略，工作規(guī)劃《藥店店長的工作規(guī)劃》。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3、負責治理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導購的工作表現(xiàn)，準時反映員工動態(tài)，并對導購進展培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導購工作熱忱，調(diào)整貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是治理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓新員工，溝通勝利售賣技巧；激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業(yè)，把握銷售狀況；掌握賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境干凈；準時更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)；留意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生；準時主動幫助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥當保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后效勞.

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔當，組成獨立的銷售效勞部門，被稱之為客情部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的熟悉，籌劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€表達細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。

(一)五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)進展的好壞，都直接影響到個人的生存與進展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己力量范圍內(nèi)，一力擔當，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的力量。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應(yīng)準時幫忙他們消退這種恐驚心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早預(yù)備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參考。

5、勝利意識：店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單消失懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營治理發(fā)威力

1、因地制宜：依據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭特別劇烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我依據(jù)這一地緣優(yōu)勢，訪問門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰清楚、樹立典范。實行一對一的談話，幫忙店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進展重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善效勞環(huán)境，提高效勞質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷的問題；其次階段做商品陳設(shè)，根據(jù)毛利率的凹凸，確定商品陳設(shè)。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決銷什么的問題；第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫忙店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決怎么銷的問題。

(三)Q12法則：鼓勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往打算企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了許多指標，諸如銷售業(yè)績、商品治理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度動身來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提示鼓勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷查找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、在工作中，我每天都有時機做我最擅長做的事；

2023藥店店長工作規(guī)劃11

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營業(yè)員以微笑效勞為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的學問，也從中總結(jié)出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢？

察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購置珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先任憑看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假設(shè)您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員肯定要認真觀看顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。

慎重詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進展贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進展。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比擬簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和答復(fù)來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反響。

急躁傾聽

讓顧客暢所欲言，不管顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會認真傾聽，并適當有所反響，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購置需求，又由于顧客敬重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不管對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有急躁傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何答復(fù)，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺察藥店營業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕成認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會幫忙顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必需要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、去除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產(chǎn)生誤會，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀看、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平常同朋友、家人、效勞對象交談時，隨時都可以熬煉聽力，把握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到很多有用的學問。

最終，提示各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必需認真傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)懷的問題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

2023藥店店長工作規(guī)劃12

新的一年開頭了成績只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)視GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益急躁熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2。仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4。加強日常治理，特殊是抓好根底工作的治理和培訓店員專業(yè)學問（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進展貨位考試。

5、培育忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥完畢日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化效勞，每日在店內(nèi)進展巡察，對效勞不夠完善的顧客，在顧客走后，進展準時指導并在每月評比出效勞標兵，在店里進展公示提高員工效勞熱忱。

（3）增加療程用藥藥品儲藏，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進展調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

6。加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

2023藥店店長工作規(guī)劃13

一、建立逐級治理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營治理奠定良好的根底，所以店面行政治理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級治理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的消失。

2.注意店內(nèi)人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的群眾榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、效勞熱忱周到懂業(yè)務(wù)、會治理的高素養(yǎng)人才。

3.建立清楚的獎懲制度，以鼓勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您效勞我”為宗旨，在提高人員效勞水平，加強效勞意識教育的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的全心全意為顧客著想，削減投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患毀滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

二、經(jīng)營治理

1.加強商品進、銷、存的治理，把握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品治理趨于科學化、合理化。

2.明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進展相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，專心參加公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團購置的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的效勞。

5.知已知彼，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準時調(diào)整，以順應(yīng)市場的進展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低本錢，開源節(jié)流，以削減開支。

以上是我對店內(nèi)治理的一些設(shè)想，如有缺乏之處期望各位領(lǐng)導加以指正，假如公司領(lǐng)導能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的打算是對的，我決不會辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的學問更好的為公司努力工作，我信任“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司進展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

2023藥店店長工作規(guī)劃14

xxxx年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準制定不同學習規(guī)劃并定期對其考核，以到達專業(yè)化、親情化效勞;同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同實行因人而異的方式及方法進展溝通，溝通;以到達人員效勞和工作狀態(tài)的提升、進步。

1)由店長組織，每月二次對店內(nèi)人員進展企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等學問的培訓，

并在日常工作中進展監(jiān)視考核。

2)依據(jù)季節(jié)變化，由閱歷較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品學問、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進展整理，并由店長組織培訓，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進展考核，并作為每月店員綜合力量考核的依據(jù)。

3)店長利用早會組織店員對企業(yè)效勞手冊內(nèi)容進展學習，并以效勞優(yōu)劣的案例來向店員說明效勞的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間溝通銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員效勞水平。

4)在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥學問對店員進展現(xiàn)場觀摩，通過觀看店員在接待顧客的銷售過程，進展后評價，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的效勞質(zhì)量。

5)重點檢查和催促新店員根據(jù)學習規(guī)劃安排工作時間和學習內(nèi)容，實行實際應(yīng)用與對話溝通的方式進展考核。確保實習人員能夠把握應(yīng)知應(yīng)會學問，提高實習人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲藏把好第一道關(guān)。

6)依據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的共性化培訓方案：

①三個月內(nèi)的實習人員重點培訓效勞的親情化，依據(jù)人員階段性考核方案，對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進展重點考核，對企業(yè)的進展歷程和文化進展深入的講解和貫徹，保證明習人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠到達顧客的滿足。②一年以上的店員重點培訓效勞的專業(yè)化，加強病癥學問培訓，提高店員的專業(yè)力量，提升店員的整體銷售力量。同時通過讓店員在參與企業(yè)組織的各項文體活動，以穩(wěn)固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度。

③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點培訓效勞的精細化，使其能夠充分的把握店內(nèi)全部商品的銷售學問和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫(yī)生的標準，使其成為xx連鎖店持續(xù)進展的中流砥柱。

7)在xxxx年，我將會實行以人為本，共進互助的治理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進展不同的溝通方式;對于新人要多鼓舞，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其溝通工作心得，在溝通中使新人盡快進入工作狀態(tài)，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。并積極聽取老人的反應(yīng)，避開因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作力量上，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑒于考核，尤其是對新人，賜予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅，或者其他老人進展催促，最終由店進步行考核;考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終到達企業(yè)的工作標準。

2023藥店店長工作規(guī)劃15

1、周邊市場分析

1)每周一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進展調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價風格整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注四周新開店狀況，總結(jié)顧客群體變化，把握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進展分析，為藥店經(jīng)營供應(yīng)可參考的依據(jù)。

3)全年對周邊新藥店進展跟蹤調(diào)研，通過擴大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品構(gòu)造。

2、會員治理

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓舞顧客辦理睬員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù)，對積極辦理睬員卡的店員進展表揚。

2)對會員分類治理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有安康詢問。爭當顧客的安康參謀。

3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。

3、毛利率

1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進展單獨培訓，提高毛利率;

2)每旬對全員的品類銷售占比進展總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫忙其學習高毛利的品類進展銷售，以提高毛利率。

4、客單價、客單量、客品次

1)店長利用每日早會帶著店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進展考核，對內(nèi)容把握沒有到達標準者店長伴隨一起學習指導此店員把握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進展現(xiàn)場聯(lián)合用藥效勞模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)勝利的閱歷，以提高客單價。

5、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比狀況進展分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進展日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設(shè)備進展相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所把握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展安康體驗活動，設(shè)立安康體驗專