實施成熟度評價提高質量管理水平課件

實施成熟度評價，提高質量管理水平2015年8月實施成熟度評價，提高質量管理水平2015年8月2目錄第一部分背景介紹第二部分成熟度評價的目的和意義第三部分成熟度評價模型的建立及評價第四部分體會與打算2目錄第一部分背景介紹第二部分成熟度評價的

中國石油天然氣管道局（以下簡稱管道局），成立于1973年，是中國石油天然氣集團公司的管道工程專業(yè)化公司。擁有從管道科研、勘察、咨詢、設計、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數字通信、投產試運完整的管道建設產業(yè)鏈及其核心技術，能為客戶提供“一攬子”解決方案和“一站式”服務。在國內外建設大型長輸管道40多條、5萬多公里，建設儲備庫2000萬立方米，是國內、國際知名品牌隊伍。 中國石油天然氣管道局（以下簡稱管道局），成立于1管道局為響應中石油集團公司號召，并提高自身質量管理水平，2014年啟動了“質量管理提升和成熟度評價項目”，并聘請北京三星九千認證公司作為項目合作方，按照GB/T19004標準，結合中石油集團公司要求，建立管道局成熟度評價模型并進行評價工作，目前已基本完成項目任務，下面，將我單位實施成熟度評價的一些做法與各位分享，不當之處敬請批評指正。第一部分背景介紹管道局為響應中石油集團公司號召，并提高自身質量管理水平，5第二部分成熟度評價的目的和意義

“成熟度評價”是企業(yè)進行自我診斷和自我提高的一種有效方法。通過成熟度評價活動，系統(tǒng)查找企業(yè)管理方面的問題和不足，制定和實施有針對性的改進和創(chuàng)新措施，從而增強企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)提升企業(yè)的質量管理水平，保持企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和領先地位。5第二部分成熟度評價的目的和意義 “成熟度評價”6第三部分成熟度評價模型的建立及評價

管道局建立成熟度評價模型并開展評價是建立在核心業(yè)務已經全部進行了質量管理體系審核的基礎上，因此針對性較強。大致分為九個步驟：6第三部分成熟度評價模型的建立及評價管道局建7集中組織質量管理骨干人員學習GB/T19004和GB/T19580標準。這些人員來自于管道局各分、子公司質量部門的質量科長和專職質量人員，而且具有豐富的質量體系知識和審核經驗，能夠迅速接受GB/T19004和GB/T19580標準知識，并能運用到今后工作中。一、標準學習7集中組織質量管理骨干人員學習GB/T19004和G實施成熟度評價提高質量管理水平課件9鑒于對標準理解程度和成熟度工作經驗等方面的不足，為高效落實集團公司和局領導要求，委托三星九千公司搭建評價模型，提出評價細則草案。經協(xié)商確定的原則為，第一、結合管道局管理實際，體現(xiàn)管道局業(yè)務特色；第二、滿足GB/T19004標準的所有要求，同時與GB/T19580卓越績效標準接軌；第三、定性與定量評價相結合；第四、在建立評價模型的同時，要編制有實用性的評價方法，以便于企業(yè)自我評價。二、確定評價模型編制原則結合管道局管理實際，體現(xiàn)管道局業(yè)務特色；9鑒于對標準理解程度和成熟度工作經驗等方面的不足，為10歷時3個月，經過認證中心和管道局專家多次討論修改，最終形成了管道局管理成熟度評價細則（試用稿）并在全局發(fā)布實施。細則中包括了評價模型、評價流程、等級評定方法和評價報告格式等內容。

三、搭建成熟度評價模型，編制評價細則10歷時3個月，經過認證中心和管道局專家多次討論修改，實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件K:\細則\中石油管道局管理成熟度評價細則5.doc細則\中石油管道局管理成熟度評價細則5.docK:\細則\中石油管道局管理成熟度評價細則5.doc細則\中15組織全局各分、子公司質量部門的專職質量人員集中學習管道局成熟度評價細則(試用稿）。學習形式采用互動方式，并分組分課題進行實戰(zhàn)演練。經過演練，學員們初四、細則宣貫、學習步掌握了評價的內容、方式、方法、打分及等級劃分，同時，在演練過程中又對評價細則進行了推敲和完善，取得了很好的效果。15組織全局各分、子公司質量部門的專職質量人員集中學五、試點評價

選擇3個管理水平和經營績效較好的業(yè)務單位進行實際評價。三星公司派出5名骨干專家組成評價組開展評價工作。評價采取“先集中再分散”的方式，由最高管理者首先按照關鍵要素介紹該單位整體情況，并接受評價組的詢問，然后，再按照具體要素分為若干模塊單獨進行溝通交流和證據收集。評價中既要評價關鍵要素，又要診斷具體要素，工作量和信息量巨大，需要審核組能夠把控全局。經過為期1個月時間，順利完成任務。五、試點評價選擇3個管理水平和經營績效較好的業(yè)務單位進二公司機械公司二公司機械公司六、細則修改完善

3個試點單位評價結束后，認證中心組織專家組對評價情況進行了認真的總結和研討，并對評價細則中的評價模型、等級設定、分值配比、評價方法逐條再次進行推敲和修改，重新細分評價等級，補充模型內容。經過此次修改后，評價細則已經基本符合管道局的業(yè)務實際和特點。六、細則修改完善3個試點單位評價結束后，認證中心組織專家組七、推廣實施

根據新修改的評價細則，又歷時3個月，對其他核心業(yè)務單位、直屬機構和管道局機關進行了評價，并編制形成管道局成熟度評價報告和11個分子公司成熟度評價報告，明確了管道局及各單位的管理成熟度等級，識別了優(yōu)勢、劣勢及改進和創(chuàng)新機會，提出了管理標桿，為管道局策劃質量提升計劃提供依據。七、推廣實施根據新修改的評價細則，又歷時3個月，對其他核實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件管道局2014年管理成熟度評價匯總報告-1.docx管道局2014年管理成熟度評價匯總報告-1.docx八、細則定稿管道局成熟度評價工作結束后，我們重新審視管道局成熟度評價細則，對評價模型內容進行了微調，并根據中石油集團規(guī)定規(guī)定，對評價等級進行了重新命名，即初始級、經驗級、規(guī)范級、優(yōu)化級、卓越級。但管道局根據自己的需要調整了各等級的區(qū)間，使之更接近GB/T19580標準要求，為下一步各單位整體導入卓越績效奠定基礎。八、細則定稿管道局成熟度評價工作結束后，我們重新審視管道局實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件K:\細則\中石油管道局管理成熟度評價細則(修訂5).doc細則\中石油管道局管理成熟度評價細則(修訂5).docK:\細則\中石油管道局管理成熟度評價細則(修訂5).do九、提出改進方案所有評價結束后，評價專家組根據評價出的管道局優(yōu)勢、劣勢和改進創(chuàng)新機會，制定了針對性的質量管理提升方案，提出了自2015年-2020年各階段的質量目標和具體舉措，這些內容將成為管道局今后質量工作的重要指南。至此，管道局成熟度評價模型建立和評價工作全部結束。九、提出改進方案所有評價結束后，評價專家組根據評價出的管道局31第四部分

體會與打算通過成熟度評價項目的實施，我們對管道局目前的管理現(xiàn)狀有全面的了解，管理工作重點也更加明確，項目的成果已經納入管道局2010-2020質量提升計劃中。但回顧模型建立和評價過程，還有很多糾結的地方，如：CPk指標？定性測量和定量指標最佳結合？模型的維度改進。。。這些都是今后要思考和解決的問題。31第四部分 體會與打算通過成熟度評價項目的實施，32

世界著名質量管理專家朱蘭博士曾經說過：“20世紀是生產力的世紀，21世紀是質量的世紀?！辟|量對于企業(yè)，就像空氣對于生物，是賴以生存的物質基礎。成熟度評價是全面提高企業(yè)質量管理水平最佳途徑。希望所有企業(yè)都能運用好這個工具方法，為企業(yè)有質量、有效益、可持續(xù)發(fā)展提供強大助力！結束語32世界著名質量管理專家朱蘭博士曾經說過：“20世紀分享完畢，謝謝！分享完畢，謝謝！實施成熟度評價，提高質量管理水平2015年8月實施成熟度評價，提高質量管理水平2015年8月35目錄第一部分背景介紹第二部分成熟度評價的目的和意義第三部分成熟度評價模型的建立及評價第四部分體會與打算2目錄第一部分背景介紹第二部分成熟度評價的

中國石油天然氣管道局（以下簡稱管道局），成立于1973年，是中國石油天然氣集團公司的管道工程專業(yè)化公司。擁有從管道科研、勘察、咨詢、設計、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數字通信、投產試運完整的管道建設產業(yè)鏈及其核心技術，能為客戶提供“一攬子”解決方案和“一站式”服務。在國內外建設大型長輸管道40多條、5萬多公里，建設儲備庫2000萬立方米，是國內、國際知名品牌隊伍。 中國石油天然氣管道局（以下簡稱管道局），成立于1管道局為響應中石油集團公司號召，并提高自身質量管理水平，2014年啟動了“質量管理提升和成熟度評價項目”，并聘請北京三星九千認證公司作為項目合作方，按照GB/T19004標準，結合中石油集團公司要求，建立管道局成熟度評價模型并進行評價工作，目前已基本完成項目任務，下面，將我單位實施成熟度評價的一些做法與各位分享，不當之處敬請批評指正。第一部分背景介紹管道局為響應中石油集團公司號召，并提高自身質量管理水平，38第二部分成熟度評價的目的和意義

“成熟度評價”是企業(yè)進行自我診斷和自我提高的一種有效方法。通過成熟度評價活動，系統(tǒng)查找企業(yè)管理方面的問題和不足，制定和實施有針對性的改進和創(chuàng)新措施，從而增強企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)提升企業(yè)的質量管理水平，保持企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和領先地位。5第二部分成熟度評價的目的和意義 “成熟度評價”39第三部分成熟度評價模型的建立及評價

管道局建立成熟度評價模型并開展評價是建立在核心業(yè)務已經全部進行了質量管理體系審核的基礎上，因此針對性較強。大致分為九個步驟：6第三部分成熟度評價模型的建立及評價管道局建40集中組織質量管理骨干人員學習GB/T19004和GB/T19580標準。這些人員來自于管道局各分、子公司質量部門的質量科長和專職質量人員，而且具有豐富的質量體系知識和審核經驗，能夠迅速接受GB/T19004和GB/T19580標準知識，并能運用到今后工作中。一、標準學習7集中組織質量管理骨干人員學習GB/T19004和G實施成熟度評價提高質量管理水平課件42鑒于對標準理解程度和成熟度工作經驗等方面的不足，為高效落實集團公司和局領導要求，委托三星九千公司搭建評價模型，提出評價細則草案。經協(xié)商確定的原則為，第一、結合管道局管理實際，體現(xiàn)管道局業(yè)務特色；第二、滿足GB/T19004標準的所有要求，同時與GB/T19580卓越績效標準接軌；第三、定性與定量評價相結合；第四、在建立評價模型的同時，要編制有實用性的評價方法，以便于企業(yè)自我評價。二、確定評價模型編制原則結合管道局管理實際，體現(xiàn)管道局業(yè)務特色；9鑒于對標準理解程度和成熟度工作經驗等方面的不足，為43歷時3個月，經過認證中心和管道局專家多次討論修改，最終形成了管道局管理成熟度評價細則（試用稿）并在全局發(fā)布實施。細則中包括了評價模型、評價流程、等級評定方法和評價報告格式等內容。

三、搭建成熟度評價模型，編制評價細則10歷時3個月，經過認證中心和管道局專家多次討論修改，實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件K:\細則\中石油管道局管理成熟度評價細則5.doc細則\中石油管道局管理成熟度評價細則5.docK:\細則\中石油管道局管理成熟度評價細則5.doc細則\中48組織全局各分、子公司質量部門的專職質量人員集中學習管道局成熟度評價細則(試用稿）。學習形式采用互動方式，并分組分課題進行實戰(zhàn)演練。經過演練，學員們初四、細則宣貫、學習步掌握了評價的內容、方式、方法、打分及等級劃分，同時，在演練過程中又對評價細則進行了推敲和完善，取得了很好的效果。15組織全局各分、子公司質量部門的專職質量人員集中學五、試點評價

選擇3個管理水平和經營績效較好的業(yè)務單位進行實際評價。三星公司派出5名骨干專家組成評價組開展評價工作。評價采取“先集中再分散”的方式，由最高管理者首先按照關鍵要素介紹該單位整體情況，并接受評價組的詢問，然后，再按照具體要素分為若干模塊單獨進行溝通交流和證據收集。評價中既要評價關鍵要素，又要診斷具體要素，工作量和信息量巨大，需要審核組能夠把控全局。經過為期1個月時間，順利完成任務。五、試點評價選擇3個管理水平和經營績效較好的業(yè)務單位進二公司機械公司二公司機械公司六、細則修改完善

3個試點單位評價結束后，認證中心組織專家組對評價情況進行了認真的總結和研討，并對評價細則中的評價模型、等級設定、分值配比、評價方法逐條再次進行推敲和修改，重新細分評價等級，補充模型內容。經過此次修改后，評價細則已經基本符合管道局的業(yè)務實際和特點。六、細則修改完善3個試點單位評價結束后，認證中心組織專家組七、推廣實施

根據新修改的評價細則，又歷時3個月，對其他核心業(yè)務單位、直屬機構和管道局機關進行了評價，并編制形成管道局成熟度評價報告和11個分子公司成熟度評價報告，明確了管道局及各單位的管理成熟度等級，識別了優(yōu)勢、劣勢及改進和創(chuàng)新機會，提出了管理標桿，為管道局策劃質量提升計劃提供依據。七、推廣實施根據新修改的評價細則，又歷時3個月，對其他核實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件實施成熟度評價提高質量管理水平課件管道局2014年管理成熟度評價匯總報告-1.docx管道局2014年管理成熟度評價匯總報告-1.docx八、細則定稿管道局成熟度評價工作結束后，我們重新審視管道局成熟度評價細則，對評價模型內容進行了微調，并根據中石油集團規(guī)定規(guī)定，對評價等級進行了重新命名，即初始級、經驗級、規(guī)范級、優(yōu)化級、卓越級。但管道局根據自己的需要調整了各等級的區(qū)間，使之更接近GB/T19580標準要求，為下一步各單位整體導入卓越績效奠定基礎。八、細則定稿管道局成熟度評價工作結束后，我們重新審視管道局實施成熟度評價提高質