書(shū)信禮儀教程課件

書(shū)信禮儀技能演練：信文組成部分：傳統(tǒng)書(shū)信的成分有：稱(chēng)謂語(yǔ)、提稱(chēng)語(yǔ)、思慕語(yǔ)、正文、祝愿語(yǔ)和署名信文內(nèi)容：同學(xué)：硯右、文幾、臺(tái)鑒

晚輩：如晤、如面、如握、青覽

女性：慧鑒、妝鑒、芳鑒、淑覽

-祝愿語(yǔ)——

父母：恭請(qǐng)福安叩請(qǐng)金安

長(zhǎng)輩：恭請(qǐng)崇安敬請(qǐng)福祉敬頌頤安

師長(zhǎng)：敬請(qǐng)教安敬請(qǐng)教祺敬頌海安

平輩：順祝

署名——

對(duì)長(zhǎng)輩：叩稟敬叩拜上

對(duì)平輩：謹(jǐn)啟鞠啟手書(shū)

對(duì)晚輩：字示白諭

韓國(guó)和日本友人或者我國(guó)港臺(tái)學(xué)者的來(lái)信，他們都非常講究書(shū)信禮儀。比如一位韓國(guó)朋友寫(xiě)信中有“將命考”的字樣。按照書(shū)信規(guī)格寫(xiě)信，即抬頭要頂格寫(xiě)尊稱(chēng)，另起一行空兩格寫(xiě)問(wèn)候語(yǔ)，下面一段才是正文，正文寫(xiě)完后，要寫(xiě)上期望或祝賀的話(huà)語(yǔ)，最后才是寫(xiě)信人的落款和時(shí)間。有些人寫(xiě)信易忘記寫(xiě)時(shí)間，這是不應(yīng)該疏忽的。如果信寫(xiě)完以后又想起了什么事需要寫(xiě)在信里去的話(huà)，就在信的最后加一個(gè)附言，把要補(bǔ)充的話(huà)寫(xiě)上去。

封文禮儀對(duì)方郵編收信人的地址（詳細(xì)的門(mén)牌號(hào)碼）收信人姓名發(fā)信人地址和姓名發(fā)信人的郵編（1）禮貌寫(xiě)信人在寫(xiě)信時(shí)，要像真正面對(duì)收信人一樣。以必要的禮貌，去向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的恭敬之意。其中的一個(gè)重要做法，就是要盡量多使用謙詞或敬語(yǔ)。例如，在信文前段稱(chēng)呼收信人時(shí)，可使用諸如“尊敬的”、“敬愛(ài)的”一類(lèi)的提稱(chēng)詞。對(duì)對(duì)方的問(wèn)候必不可少，對(duì)對(duì)方親友亦應(yīng)依禮致意。在信文后段，還應(yīng)使用規(guī)范的祝福語(yǔ)，等等。

（3）清楚書(shū)寫(xiě)信函時(shí)，必須使之清晰可辯?？勺龅竭@一點(diǎn)，須注意以下四條。其一，是字跡應(yīng)當(dāng)清清楚楚，切勿潦里潦草，亂涂亂改。其二，是要選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，切勿不加選擇，隨意亂用。其三，是要先用字跡清楚的筆具與墨水。在任何時(shí)候，都不要用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫(xiě)信，紅色、紫色、純藍(lán)等色彩的墨水也最好別用。其四，也是至關(guān)重要的一條，在書(shū)信里敘事表意時(shí)，要層次明、條理清、有頭有尾。切勿天馬行空、云山霧罩，令人疑惑叢生，不知所云。

（4）正確在寫(xiě)信時(shí)，不論是稱(chēng)呼、敘事，還是遣詞、造句，都必須認(rèn)真做到正確無(wú)誤。在信中，堅(jiān)決不要出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、漏字、代用字或自造字，也不要為了省事，而用漢語(yǔ)拼音或外文替代不會(huì)寫(xiě)的字。在書(shū)寫(xiě)收信人姓名、地址、職務(wù)以及尊稱(chēng)時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。在封文上，于收信人姓名之后書(shū)寫(xiě)的稱(chēng)呼，如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是專(zhuān)供郵遞員或帶信人使用的，而并非是發(fā)信人所用的稱(chēng)呼，因此像“大人”、“愛(ài)妻”、“小弟”之類(lèi)的私人稱(chēng)呼，是不宜出現(xiàn)的。

（5）簡(jiǎn)潔寫(xiě)信如同作文一樣，同樣講究言簡(jiǎn)意賅，適可而止。在一般情況下，寫(xiě)信應(yīng)當(dāng)“有事言事，言罷即止”，切勿揚(yáng)揚(yáng)灑灑，無(wú)休無(wú)止，空耗筆墨，浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避免為命名書(shū)信簡(jiǎn)潔而矯枉過(guò)正，走另一個(gè)極端，過(guò)分地惜墨如金，而使書(shū)信通篇冰冷乏味。比方說(shuō)，像“爸：沒(méi)錢(qián)，快寄！”這樣一封某大學(xué)生寫(xiě)給其父的電報(bào)式家書(shū)，連起碼的人情味都沒(méi)有，便是簡(jiǎn)潔失當(dāng)了。

2、發(fā)信（1）折疊寫(xiě)好信文，將信箋裝入信封時(shí)，不可令其過(guò)大或過(guò)小。在折疊信箋時(shí)，既不要隨手亂折，也沒(méi)有必要搞上纏下繞，邊角對(duì)插，過(guò)份神秘。

折疊信箋的常規(guī)方法有四：一是先將信箋三等分縱向折疊，然后再將其橫折，并令其兩端一高一低。此法叫作“以低示己法”，意在表示謙恭之意。二是在折疊信箋時(shí)，有意將收信人姓名外露。它叫“外露姓名法”，可令收信人產(chǎn)生親切感。三是先將信箋縱向?qū)φ?，隨即在折線處再往里卷折1厘米～2厘米寬，最后再將其橫向?qū)φ?。此法叫作“公函折信法”，多用于因公通信。四是將信箋先橫向?qū)φ蹆纱?，然后再將其縱向折疊到可以裝入信封之中的長(zhǎng)度。此法稱(chēng)為“隨意折疊法”，適用于日常通信之時(shí)。

（3）附件有些時(shí)候，發(fā)信人在信封之內(nèi)往往還要裝入其他一些書(shū)信的附件。在處理這一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)。第一，要符合有關(guān)方面的具體規(guī)定。不要違規(guī)，亂裝違禁物品。第二，要保持信封的平整、美觀。不要因所裝附件過(guò)多，而令其膨脹不堪，甚至因而“開(kāi)膛破肚”。第三，要向收信人交待明確。在信文之中，要對(duì)附件的數(shù)量寫(xiě)得一清二楚，必要時(shí)還可要求收信人“收到即告”，免得對(duì)方“查無(wú)實(shí)據(jù)”。

4）郵資通過(guò)郵局寄發(fā)的信件，應(yīng)自覺(jué)按規(guī)定交付足夠的郵資，不要缺資、欠資，大家都不方便。需要自己在信封上貼郵票的話(huà)，將其端端正正地貼好，而切勿“見(jiàn)縫插針”，隨便亂貼郵票。貼一枚郵票時(shí)，按慣例，應(yīng)將其貼在信封正面（橫式信封）右上角的指定之處。在一般情況下，最好不要在一封信上貼多枚郵票。非得這么做時(shí)，則須將其一并貼在信封背面的封口之處。

3.收信（1）守法我國(guó)現(xiàn)行憲法之中明文規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)”。這等于告訴人們：任何扣留、私拆、偷閱他人信件的行為，都是觸犯法律的。因此，在人際交往中接觸書(shū)信，尤其是替他人收取的書(shū)信時(shí)，務(wù)必要具有良好的法律意識(shí)，切勿違法，即使自己扣留、私拆、偷閱他人的信件僅僅是為了跟別人開(kāi)開(kāi)玩笑，也是絕對(duì)不許可的。

（2）拆信收到他人來(lái)信，通常先要拆啟，才能進(jìn)地閱讀。拆閱他人信件時(shí)的具體做法是否得當(dāng)，不僅涉及來(lái)信能否完整無(wú)缺的問(wèn)題，而且也間接體現(xiàn)著收信人的個(gè)人修養(yǎng)。拆信時(shí)，一要確保信生長(zhǎng)的完好，二要注意信封拆啟后的美觀。拆信的最佳之處，當(dāng)推信封的封口處。有可能的話(huà)，最好利用刀、剪拆信，而不要直接下手去撕。無(wú)論如何，都不要把信封拆得“犬牙交錯(cuò)”，“遍體鱗傷”。

（4）即復(fù)在一般情況下，收到他人來(lái)信之后，應(yīng)當(dāng)立即去做的頭一件事，就是盡可能快地回復(fù)對(duì)方的來(lái)信。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，及時(shí)復(fù)信，不僅僅是一種對(duì)對(duì)方表示尊重的禮貌，而且也是做人應(yīng)當(dāng)具備的一種美德。對(duì)于他人的來(lái)信，只收不復(fù)，或者能拖便拖，得過(guò)且過(guò)，不但會(huì)令發(fā)信人耽心他的來(lái)信是否丟失，而且還有可能會(huì)延誤正事。有人在回復(fù)他人來(lái)信時(shí)，總喜歡說(shuō)什么：“因?yàn)樘?，遲復(fù)為歉，希望見(jiàn)驚”云云。其實(shí)，這種說(shuō)法根本站不住腳。因?yàn)橹灰獱繏鞂?duì)方，再忙的人也能擠出回一封信的時(shí)間來(lái)。忙不能成為遲復(fù)他人來(lái)信的理由。若是對(duì)他人的來(lái)信一拖了事，干脆不作答復(fù)，讓對(duì)方覺(jué)得自己杳無(wú)音信，則更是通信之大忌。

（5）回應(yīng)對(duì)于他人的來(lái)信，不僅要及時(shí)給予回復(fù)，而且在復(fù)信之中，還應(yīng)當(dāng)善解人意地對(duì)對(duì)方來(lái)信中需要回應(yīng)的問(wèn)題，一一作答。特別需要注意的是，對(duì)于他人來(lái)信之中提及的問(wèn)題，如有可能，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在復(fù)信中給予答復(fù)。對(duì)于確需延后回答或不能