做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理（第三講）課件

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

第三講

如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理主講人：衣曉光2007年11月如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

第三講

如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理1如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理目錄

優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

1成為受歡迎的部門經(jīng)理2部門經(jīng)理的三個角色3部門經(jīng)理的五項基本技能4成功的轉(zhuǎn)換角色5如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理目錄優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1成為第一節(jié)

優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

三個老漢的愿望分析能力管理能力善于溝通果斷、獨立第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)三個老漢的愿望第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜的分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法。了解更多的信息，使自己的分析能力得到有效的發(fā)揮?！治瞿芰?/p>

第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

管理能力

管理能力被定義為有效的利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到目標(biāo)的一種能力。例如：作為一名財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，就要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€方面說明部門經(jīng)理的管理能力：

第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

管理能力管理手段：即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效的利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。互相配合：不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門和其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源：人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的工作都是與人打交道的。管理人力資源是管理能力的一個重要部分。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

善于溝通一.與上級溝通：作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動的單項溝通，向上級匯報其最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷的探尋更好的開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并加以證明，做到防患于未然。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)善于溝通第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

自我檢測：情景練習(xí)假設(shè)你是部門經(jīng)理，你面對著兩個問題：1．你的下屬小王喜歡在下午茶的時候長時間與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；2．你有一項緊急的任務(wù)要交給下屬小李，需要他在下班前完成這項工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與下屬溝通，讓他明白你的要求？

第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)自我檢測：情景練習(xí)第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

善于溝通二.與下屬的溝通。要注意：需要下屬做事情時，避免用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢的溝通關(guān)系的有效方法；完成一個命令再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)善于溝通第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

果斷、獨立

做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙了事情的解決，又影響了部門經(jīng)理的自身形象。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或者不要下屬合作。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

作為部門經(jīng)理,如果受到普遍的歡迎,那么在開展工作的時候就會容易一些,怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢?基本有以下七個要求.具備親和力富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣勇于承認(rèn)錯誤批評的藝術(shù)善于傾聽第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理,如果受到普遍的第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

具備親和力

具備親和力的人讓人感到親切,愿意接近,反之,則讓人產(chǎn)生排斥。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面入手：1、養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白的說”“我跟你說實話”等等；2、要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可參考上級和其他部門經(jīng)理。“人靠衣服馬靠鞍”我們判斷一本書的價值往往不是其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的，所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配的外表。如果你自己外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或者看其他經(jīng)理人是如何穿戴的。3、要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理具備親和力第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

富有責(zé)任感

所謂富有責(zé)任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理只得上下級信賴。

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理富有責(zé)任感第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

尊重他人

每個人都希望得到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。上級對待下屬的建議，不要簡單地打擊或者批評，而要積極引導(dǎo)和鼓勵，充分的尊重下屬，也會贏得下屬的信任與尊重。部門經(jīng)理在工作中，應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個團(tuán)隊的工作積極性。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理尊重他人第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

幽默風(fēng)趣

一個幽默的人總是會受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果回適當(dāng)?shù)倪\用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。幽默的作用：營造輕松的工作氛圍擺脫尷尬的局面巧妙的表明觀點增加個人的受歡迎程度第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理幽默風(fēng)趣第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

勇于承認(rèn)錯誤

只有敢于承認(rèn)自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤，改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬能夠主動的從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭。面對錯誤，對于部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但絕對不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理勇于承認(rèn)錯誤第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

批評的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確的指出錯誤，并且批評他，但要注意掌握批評的藝術(shù)。部門經(jīng)理在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出孰是孰非，而是要讓下屬認(rèn)識到他們產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。一定不能講“你不行”“你不對”的話，而應(yīng)該改講為“你應(yīng)該能夠做的更好”。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理批評的藝術(shù)第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

批評藝術(shù)的幾個原則;

批評要私下里傳達(dá)，盡量避免當(dāng)眾批評先說一些親切和表揚的話來緩和一下氣氛批評的時候?qū)κ虑椴粚θ耍灰鋈松砉糁赋鲥e誤的同時，要給出正確的建議和方法只批評一次，不要舊賬重提批評要有良好的結(jié)果第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理批評藝術(shù)的幾個原則;第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

管理的方式—希望式還是絕望式絕望式管理的原則就是管理者側(cè)重給下屬帶來壓力作為主要管理手段，教導(dǎo)下屬的原則是：不好好工作，你就會失去什么。例如，失去工資獎金增加的機會，失去職務(wù)的提升機會、失去假期和福利等等。更狠則還有：工資獎金被扣發(fā)，職務(wù)被降低甚至干脆開除出門?？偠灾?，只要是不聽我的話，不好好工作，別說將來的收獲，就連現(xiàn)在的收獲和地位可能都保不住

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理管理的方式—希望式還是絕望式第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

管理的方式—希望式還是絕望式所謂希望式管理，就是管理者側(cè)重給下屬帶來希望來作為主要管理手段，教導(dǎo)下屬的原則是：好好工作，你就會得到什么。并且，由此延伸到給下屬帶來新的目的、新的路、新的發(fā)展、新的空間、新的辦法、新的收獲?？傊?，不斷拓寬下屬的視角，給下屬帶來更多的新思想，新東西。除了給下屬個人帶來良好的感覺外，還使得大家的工作環(huán)境充滿活力與生機。

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理管理的方式—希望式還是絕望式第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

管理的方式—希望式還是絕望式這種管理方式對下屬的好處自然不言而喻。首先，保護(hù)了下屬的自尊和工作熱情，讓下屬獲得在情感上的滿足，提升對工作的關(guān)注程度，在遇到問題時，下屬們從找推卸理由開始逐步轉(zhuǎn)變到找解決方法。而從管理績效的角度來說，這種管理方式可有效的降低管理成本，減少下屬對公司硬件的依賴性，減少內(nèi)耗，緩解各種內(nèi)外部的對立情緒，實現(xiàn)管理輸出和員工績效的正面循環(huán)。當(dāng)然，這種管理方式對管理者的綜合素質(zhì)要求較高。得抱著尊重人的基本原則，健康積極的心態(tài)，開放性、創(chuàng)造性的思維模式。

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理管理的方式—希望式還是絕望式第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

善于傾聽

傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者如果能夠傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己的興趣或者是自己專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正的了解員工，而且通過這種了解，我們可以化解沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確和更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理善于傾聽第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛和心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情和動作，同時要發(fā)自內(nèi)心的去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽的過程中，不要急于打斷說話者或者作出決定和反應(yīng)，而是要把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理從這個“聽”字可以看出，第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色作為部門經(jīng)理，在工作中應(yīng)該扮演三個角色信息溝通的角色人際關(guān)系的角色決策者的角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色

部門經(jīng)理是公司或者企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面要把上層的決策、指示和方針傳達(dá)下去，另一方面要把基層的各種信息、情況傳達(dá)上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總分析后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生不必要的摩擦。第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色人際關(guān)系的角色

部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是關(guān)鍵客戶與其它利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在客戶與其它部門交往的時候，代表的是公司的形象。第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色決策者的角色

作為管理者，會遇到各種不同的問題，需要解決面臨的各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常需要慎重對待的事情，決不是拍腦袋那么簡單，如果遵循以下決策流程，可以幫助你做出更好的決策。

第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色決策的步驟；列出所有遇到的問題；了解事實，收集資料；找出問題的癥結(jié)所在；列出解決問題的所有的解決方案；從正反兩方面核實方案的可行性；選擇最佳方案。第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能

準(zhǔn)確定位

準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到的成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能準(zhǔn)確定位第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能

詳細(xì)記錄

是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能詳細(xì)記錄第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能

全員參與

讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量，正如古語所說，“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進(jìn)行的保證。第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能全員參與第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能

在職輔導(dǎo)部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活和學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個團(tuán)隊的素質(zhì)。下屬學(xué)會自我檢查工作的進(jìn)展和效果。第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能在職輔導(dǎo)第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能

全面評價部門經(jīng)理要關(guān)注績效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。部門經(jīng)理要把這五項基本技能運用到工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能全面評價第五節(jié)成功的轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換

隨著職位的提升，角色也要做相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。１、從專才到通才作為一名專業(yè)人員，技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要東一些，也就是從一個專才變成通才。２、從依靠個人到依靠團(tuán)隊員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊、協(xié)調(diào)團(tuán)隊、依靠團(tuán)隊完成整體的工作任務(wù)。３、從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。第五節(jié)成功的轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換第五節(jié)成功的轉(zhuǎn)換角色能力的金字塔金字塔最底層是個人能力，中間是人際關(guān)系，團(tuán)隊位于最頂層。可見，個人能力是團(tuán)隊工作的基礎(chǔ)，良好的個人關(guān)系是團(tuán)隊工作的保證。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，致力于團(tuán)隊的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷的進(jìn)步，這樣才能達(dá)到金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。第五節(jié)成功的轉(zhuǎn)換角色能力的金字塔本章小結(jié)：本章介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。首先，提出了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，既要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了怎樣才能成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力，富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個角色，即信息溝通角色、人際關(guān)系角色以及決策者的角色；接下來，講解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評價這五項基本技能；最后，介紹了怎樣成功的轉(zhuǎn)換角色。部門經(jīng)理要致力于團(tuán)隊的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷前進(jìn)，在團(tuán)隊的成功中實現(xiàn)自己的價值。本章小結(jié)：作業(yè)：

1、總結(jié)作為管理人員自身的優(yōu)缺點（每項至少5條）2、通過本次培訓(xùn)，你認(rèn)為自己最欠缺的素質(zhì)是那些？今后怎么去提高？3、如果你是老板，你怎么經(jīng)營你的面館？作業(yè)于11月16日17：00時前交到作業(yè)：1、總結(jié)作為管理人員自身的優(yōu)缺點Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

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第三講

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優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

1成為受歡迎的部門經(jīng)理2部門經(jīng)理的三個角色3部門經(jīng)理的五項基本技能4成功的轉(zhuǎn)換角色5如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理目錄優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1成為第一節(jié)

優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

三個老漢的愿望分析能力管理能力善于溝通果斷、獨立第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)三個老漢的愿望第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜的分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法。了解更多的信息，使自己的分析能力得到有效的發(fā)揮。——分析能力

第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

管理能力

管理能力被定義為有效的利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到目標(biāo)的一種能力。例如：作為一名財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，就要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力：

第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

管理能力管理手段：即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效的利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜希翰粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門和其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源：人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的工作都是與人打交道的。管理人力資源是管理能力的一個重要部分。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)管理能力第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

善于溝通一.與上級溝通：作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動的單項溝通，向上級匯報其最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷的探尋更好的開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并加以證明，做到防患于未然。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)善于溝通第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

自我檢測：情景練習(xí)假設(shè)你是部門經(jīng)理，你面對著兩個問題：1．你的下屬小王喜歡在下午茶的時候長時間與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；2．你有一項緊急的任務(wù)要交給下屬小李，需要他在下班前完成這項工作?，F(xiàn)在，你打算怎樣與下屬溝通，讓他明白你的要求？

第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)自我檢測：情景練習(xí)第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

善于溝通二.與下屬的溝通。要注意：需要下屬做事情時，避免用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢的溝通關(guān)系的有效方法；完成一個命令再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)善于溝通第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

果斷、獨立

做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙了事情的解決，又影響了部門經(jīng)理的自身形象。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或者不要下屬合作。第一節(jié)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

作為部門經(jīng)理,如果受到普遍的歡迎,那么在開展工作的時候就會容易一些,怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢?基本有以下七個要求.具備親和力富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣勇于承認(rèn)錯誤批評的藝術(shù)善于傾聽第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理,如果受到普遍的第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

具備親和力

具備親和力的人讓人感到親切,愿意接近,反之,則讓人產(chǎn)生排斥。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面入手：1、養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白的說”“我跟你說實話”等等；2、要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可參考上級和其他部門經(jīng)理?！叭丝恳路R靠鞍”我們判斷一本書的價值往往不是其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的，所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配的外表。如果你自己外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或者看其他經(jīng)理人是如何穿戴的。3、要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理具備親和力第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

富有責(zé)任感

所謂富有責(zé)任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理只得上下級信賴。

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理富有責(zé)任感第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

尊重他人

每個人都希望得到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。上級對待下屬的建議，不要簡單地打擊或者批評，而要積極引導(dǎo)和鼓勵，充分的尊重下屬，也會贏得下屬的信任與尊重。部門經(jīng)理在工作中，應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個團(tuán)隊的工作積極性。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理尊重他人第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

幽默風(fēng)趣

一個幽默的人總是會受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果回適當(dāng)?shù)倪\用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。幽默的作用：營造輕松的工作氛圍擺脫尷尬的局面巧妙的表明觀點增加個人的受歡迎程度第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理幽默風(fēng)趣第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

勇于承認(rèn)錯誤

只有敢于承認(rèn)自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤，改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬能夠主動的從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭。面對錯誤，對于部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但絕對不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理勇于承認(rèn)錯誤第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

批評的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確的指出錯誤，并且批評他，但要注意掌握批評的藝術(shù)。部門經(jīng)理在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出孰是孰非，而是要讓下屬認(rèn)識到他們產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。一定不能講“你不行”“你不對”的話，而應(yīng)該改講為“你應(yīng)該能夠做的更好”。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理批評的藝術(shù)第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

批評藝術(shù)的幾個原則;

批評要私下里傳達(dá)，盡量避免當(dāng)眾批評先說一些親切和表揚的話來緩和一下氣氛批評的時候?qū)κ虑椴粚θ耍灰鋈松砉糁赋鲥e誤的同時，要給出正確的建議和方法只批評一次，不要舊賬重提批評要有良好的結(jié)果第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理批評藝術(shù)的幾個原則;第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

管理的方式—希望式還是絕望式絕望式管理的原則就是管理者側(cè)重給下屬帶來壓力作為主要管理手段，教導(dǎo)下屬的原則是：不好好工作，你就會失去什么。例如，失去工資獎金增加的機會，失去職務(wù)的提升機會、失去假期和福利等等。更狠則還有：工資獎金被扣發(fā)，職務(wù)被降低甚至干脆開除出門?？偠灾灰遣宦犖业脑?，不好好工作，別說將來的收獲，就連現(xiàn)在的收獲和地位可能都保不住

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理管理的方式—希望式還是絕望式第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

管理的方式—希望式還是絕望式所謂希望式管理，就是管理者側(cè)重給下屬帶來希望來作為主要管理手段，教導(dǎo)下屬的原則是：好好工作，你就會得到什么。并且，由此延伸到給下屬帶來新的目的、新的路、新的發(fā)展、新的空間、新的辦法、新的收獲?？傊?，不斷拓寬下屬的視角，給下屬帶來更多的新思想，新東西。除了給下屬個人帶來良好的感覺外，還使得大家的工作環(huán)境充滿活力與生機。

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理管理的方式—希望式還是絕望式第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

管理的方式—希望式還是絕望式這種管理方式對下屬的好處自然不言而喻。首先，保護(hù)了下屬的自尊和工作熱情，讓下屬獲得在情感上的滿足，提升對工作的關(guān)注程度，在遇到問題時，下屬們從找推卸理由開始逐步轉(zhuǎn)變到找解決方法。而從管理績效的角度來說，這種管理方式可有效的降低管理成本，減少下屬對公司硬件的依賴性，減少內(nèi)耗，緩解各種內(nèi)外部的對立情緒，實現(xiàn)管理輸出和員工績效的正面循環(huán)。當(dāng)然，這種管理方式對管理者的綜合素質(zhì)要求較高。得抱著尊重人的基本原則，健康積極的心態(tài)，開放性、創(chuàng)造性的思維模式。

第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理管理的方式—希望式還是絕望式第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

善于傾聽

傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者如果能夠傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己的興趣或者是自己專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正的了解員工，而且通過這種了解，我們可以化解沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確和更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理善于傾聽第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理

從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛和心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情和動作，同時要發(fā)自內(nèi)心的去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽的過程中，不要急于打斷說話者或者作出決定和反應(yīng)，而是要把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。第二節(jié)成為受歡迎的部門經(jīng)理從這個“聽”字可以看出，第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色作為部門經(jīng)理，在工作中應(yīng)該扮演三個角色信息溝通的角色人際關(guān)系的角色決策者的角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色

部門經(jīng)理是公司或者企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面要把上層的決策、指示和方針傳達(dá)下去，另一方面要把基層的各種信息、情況傳達(dá)上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總分析后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生不必要的摩擦。第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色人際關(guān)系的角色

部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是關(guān)鍵客戶與其它利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在客戶與其它部門交往的時候，代表的是公司的形象。第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色決策者的角色

作為管理者，會遇到各種不同的問題，需要解決面臨的各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常需要慎重對待的事情，決不是拍腦袋那么簡單，如果遵循以下決策流程，可以幫助你做出更好的決策。

第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色決策的步驟；列出所有遇到的問題；了解事實，收集資料；找出問題的癥結(jié)所在；列出解決問題的所有的解決方案；從正反兩方面核實方案的可行性；選擇最佳方案。第三節(jié)部門經(jīng)理的三個角色第四節(jié)部門經(jīng)理的五項基本技能

準(zhǔn)確定位

準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到的成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。第四節(jié)