客服三部95題庫測試2試卷及答案

客服三部95題庫測試2[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號:________________________我行智能知識庫系統(tǒng)的四大類型不包括%%%。[單選題]*業(yè)務(wù)庫營銷庫培訓(xùn)庫質(zhì)檢庫(正確答案)%%%功能由專業(yè)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)開展在線及離線業(yè)務(wù)咨詢及知識內(nèi)容盲點(diǎn)響應(yīng)，支持一線員工開展客戶服務(wù)工作。[單選題]*知識響應(yīng)(正確答案)知識應(yīng)答在線提問離線提問有關(guān)知識庫系統(tǒng)說法錯誤的是%%%。[單選題]*遠(yuǎn)程銀行中心知識庫也叫智能知識庫、遠(yuǎn)程智庫知識庫系統(tǒng)是遠(yuǎn)程銀行中心云服務(wù)平臺建設(shè)的核心基礎(chǔ)知識庫系統(tǒng)是全渠道對外解答一致性的服務(wù)保障知識庫系統(tǒng)打通客戶服務(wù)“最后一公里”，有效減輕基層行壓力，全面提升客服聯(lián)動業(yè)務(wù)管理水平，助推我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型(正確答案)以下選項(xiàng)涉及我行客服系統(tǒng)說法不正確的是%%%。[單選題]*CSR系統(tǒng)，是我行遠(yuǎn)程銀行中心客服與我行客戶之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、溝通的平臺知識庫系統(tǒng)是遠(yuǎn)程銀行中心云服務(wù)平臺建設(shè)的核心基礎(chǔ)超級柜臺借助高速音視頻傳輸、人臉識別、電子簽章等技術(shù)，開創(chuàng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程集中運(yùn)營模式，將傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)逐步遷移至線上遠(yuǎn)程，為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)提供便利(正確答案)智能質(zhì)檢系統(tǒng)建立智能監(jiān)測模型和質(zhì)檢診斷邏輯，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控“關(guān)鍵領(lǐng)域全量覆蓋、風(fēng)險業(yè)務(wù)及時識別”根據(jù)總行規(guī)定，第三方存管業(yè)務(wù)的交易時間是證券交易日的%%%。[單選題]*8：30—16：009：00—16：00(正確答案)8：30—15：009：30—15：00根據(jù)總行規(guī)定，第三方存管業(yè)務(wù)個人不可以通過%%%渠道簽約。[單選題]*銀行柜臺個人網(wǎng)銀證券公司企業(yè)網(wǎng)銀(正確答案)購買我行理財(cái)產(chǎn)品的對公客戶簽約是通過%%%來實(shí)現(xiàn)。[單選題]*開戶行柜面(正確答案)掌上銀行電話銀行銀企通平臺基金普通定投申購起點(diǎn)為%%%份（含），級差為100份的整數(shù)倍，最高不限（實(shí)際執(zhí)行以基金管理人對外公告為準(zhǔn)）。[單選題]*100(正確答案)2005001000在理財(cái)業(yè)務(wù)簽約時，個人客戶可以持本人有效身份證件及在我行開立的個人結(jié)算賬戶（借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折）在%%%的任意營業(yè)機(jī)構(gòu)按客戶號進(jìn)行簽約。[單選題]*省內(nèi)(正確答案)開戶行全國發(fā)卡行轄內(nèi)基金普通定申的約定日期為每月一至二十五日，約定日遇非基金開放日順延到%%%，順延不跨月。[單選題]*下一個自然日下一個基金開放日的次日下一個基金開放日17：00下一個基金開放日(正確答案)關(guān)于開放式基金贖回說法不正確的有%%%。[單選題]*贖回交易包含贖回、預(yù)約贖回。贖回方式為份額贖回。贖回申請一經(jīng)提交，將凍結(jié)申請贖回的基金份額。非交易時間贖回基金，客戶也可以直接操作贖回。(正確答案)關(guān)于理財(cái)服務(wù)簽約描述不正確的有%%%。[單選題]*個人客戶持本人有效身份證件及在我行開立的個人結(jié)算賬戶在全國的任意營業(yè)機(jī)構(gòu)按客戶號進(jìn)行簽約。(正確答案)簽約后個人客戶號名下的所有結(jié)算賬戶均可以進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)交易。個人客戶持本人有效身份證件及在我行開立的個人結(jié)算賬戶（借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折）到開戶行所在省內(nèi)的任意營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)解約。周末及法定節(jié)假日均可辦理理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)簽約。下列關(guān)于農(nóng)銀快e寶預(yù)約轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出描述不正確的有%%%。[單選題]*除交易日9:30至15:00外，其他時間轉(zhuǎn)入農(nóng)銀快e寶為預(yù)約轉(zhuǎn)入，將于下一交易時段扣款。如果“實(shí)時轉(zhuǎn)出”不可用或轉(zhuǎn)出金額超過了實(shí)時限額，將提示是否進(jìn)行預(yù)約轉(zhuǎn)出，客戶確認(rèn)后提交申請。轉(zhuǎn)入后確認(rèn)份額時間，即開始計(jì)算收益時間，份額確認(rèn)前無法轉(zhuǎn)出，計(jì)算收益日的下一交易日進(jìn)行收益發(fā)放。非交易時間（交易日為股市開盤日9點(diǎn)半到下午3點(diǎn)半）的交易都算作下一個交易日的交易。(正確答案)客戶至網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管簽約業(yè)務(wù)必須在%%%進(jìn)行簽約，周六、周日不能辦理。[單選題]*每日銀行工作日工作日8：30-17：30第三方存管業(yè)務(wù)的交易時間(正確答案)機(jī)構(gòu)客戶可以通過%%%簽約第三方存管業(yè)務(wù)。[單選題]*企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)掌銀行電話銀行銀行柜臺(正確答案)如客戶已忘記綁定的證券公司名稱，可通過我行網(wǎng)點(diǎn)查詢其綁定的是哪一家證券公司，卡主本人攜帶有效身份證件、銀行卡到%%%網(wǎng)點(diǎn)柜臺查詢。[單選題]*全國(正確答案)一級分行轄內(nèi)開戶行轄內(nèi)開戶行“銀行轉(zhuǎn)證券”和“證券轉(zhuǎn)銀行”的到賬時間為%%%。[單選題]*實(shí)時(正確答案)T+1T+2T+3第三方存管指經(jīng)監(jiān)管部門核準(zhǔn)后，我行接受證券公司及其投資者的委托，為投資者開立客戶交易結(jié)算資金分戶賬，辦理客戶交易結(jié)算資金的劃轉(zhuǎn)，根據(jù)證券公司發(fā)送的投資者的證券交易清算交收數(shù)據(jù)對投資者分戶賬進(jìn)行記賬，并對證券公司的客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行%%%核對的業(yè)務(wù)。[單選題]*匯總總分(正確答案)分分統(tǒng)計(jì)第三方存管業(yè)務(wù)解約需通過%%%渠道辦理。[單選題]*個人掌銀行個人網(wǎng)銀銀行柜臺證券公司營業(yè)部(正確答案)使用對公結(jié)算賬號簽約第三方存管業(yè)務(wù)時不需要提供的資料是%%%。[單選題]*《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)申請表》加蓋公章的法定代表人身份證復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件單位借記卡(正確答案)代理保險適用對象為符合投保條件的個人客戶和單位客戶，客戶選購保險產(chǎn)品當(dāng)天其年齡區(qū)間必須滿足%%%。[單選題]*大于等于18周歲，小于等于65周歲(正確答案)大于等于16周歲，小于等于65周歲大于等于18周歲，小于等于60周歲大于等于16周歲，小于等于60周歲代理保險退保業(yè)務(wù)，需由投保人持保險單、有效身份證件等相關(guān)資料，到%%%辦理退保。[單選題]*任意網(wǎng)點(diǎn)原投保網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)一級分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開戶行對公客戶簽約理財(cái)業(yè)務(wù)，風(fēng)險評估結(jié)果有效期暫定%%%，到期后需要重新進(jìn)行評估。[單選題]*一年(正確答案)兩年三年五年名稱包含%%%不屬于理財(cái)產(chǎn)品。[單選題]*“金鑰匙·匯利豐”(正確答案)“金鑰匙·安心得利”“金鑰匙·安心快線”“安心”農(nóng)銀理財(cái)發(fā)行并管理的凈值型產(chǎn)品，產(chǎn)品全稱中均包含“%%%”字樣。[單選題]*金鑰匙·安心得利農(nóng)銀理財(cái)(正確答案)金鑰匙·安心快線安心客戶簽約理財(cái)業(yè)務(wù)時可以選擇開通渠道，可以在柜面開通的渠道不包括%%%。[單選題]*柜面網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理銀企通平臺電話銀行(正確答案)農(nóng)銀理財(cái)受托管理中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的預(yù)期收益型產(chǎn)品，名稱通常不包含“%%%”等字樣。[單選題]*金鑰匙·安心得利農(nóng)銀理財(cái)(正確答案)金鑰匙·安心快線安心簽約%%%的客戶需解約后才可以進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品解約交易。[單選題]*自動理財(cái)(正確答案)保險貴金屬結(jié)構(gòu)性存款個人客戶持本人有效身份證件及在我行開立的個人結(jié)算賬戶（借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折）到%%%的任意營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)解約。[單選題]*省內(nèi)(正確答案)開戶行全國發(fā)卡行轄內(nèi)對公客戶應(yīng)持相關(guān)證件及印章（同簽約所持材料），填寫《機(jī)構(gòu)客戶理財(cái)業(yè)務(wù)簽約申請表》，申請表上加蓋單位公章（預(yù)留印鑒），法定代理人（或授權(quán)代理人）簽字后到%%%營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)解約。[單選題]*省內(nèi)開戶行(正確答案)全國發(fā)卡行轄內(nèi)關(guān)于理財(cái)業(yè)務(wù)交易渠道的描述不正確的是%%%。[單選題]*簽約客戶只能在其選擇開通的渠道內(nèi)辦理理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購、申購、贖回等理財(cái)業(yè)務(wù)柜面端可對其他渠道發(fā)起的募集期內(nèi)的理財(cái)認(rèn)購、申購交易進(jìn)行撤銷柜面端可對其他渠道認(rèn)購或申購的產(chǎn)品進(jìn)行贖回其他渠道不可對通過柜面認(rèn)購或申購的產(chǎn)品進(jìn)行贖回(正確答案)理財(cái)產(chǎn)品緊急退出（提前終止）%%%本金。[單選題]*保證返還100%保證返還至少50%保證返還至少80%不能保證100%返還(正確答案)%%%是指當(dāng)被保險人發(fā)生保險事故后，領(lǐng)取保險賠償金的人。[單選題]*被保險人投保人繳費(fèi)人受益人(正確答案)機(jī)構(gòu)客戶銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)解約，提供經(jīng)辦人有效身份證件原件、單位借記卡、卡號或?qū)Y(jié)算賬戶賬號，至%%%填寫《業(yè)務(wù)申請表》并加蓋公章申請辦理。[單選題]*全國任一網(wǎng)點(diǎn)開戶行(正確答案)一級分行轄內(nèi)二級分行轄內(nèi)%%%是指財(cái)產(chǎn)利益或人身受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人。[單選題]*被保險人(正確答案)投保人繳費(fèi)人受益人%%%是指對保險標(biāo)的具有保險利益，申請訂立保險合同并繳納保費(fèi)的人。[單選題]*被保險人投保人(正確答案)繳費(fèi)人受益人%%%是指銀行柜員在保險公司規(guī)定的猶豫期后接受投保人解除合同請求，并經(jīng)保險公司確認(rèn)后，終止合同，在扣除退保手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，將退保款退還給投保人的過程。[單選題]*購買保險代理退保(正確答案)猶豫期撤單強(qiáng)制退保代理退保須%%%持保險單、有效身份證件等相關(guān)資料，到原投保網(wǎng)點(diǎn)辦理退保。[單選題]*被保險人投保人(正確答案)繳費(fèi)人受益人個人客戶銀期轉(zhuǎn)賬簽約時間為%%%期貨夜盤時間也可簽約。[單選題]*期貨交易日8:30-16:00，20:30-23:30(正確答案)8:30-16:00，20:30-23:308:00-17:00期貨交易日8:30-17:00，20:30-23:30個人客戶可在%%%電子渠道簽約銀期轉(zhuǎn)賬。[單選題]*電話銀行個人掌銀自助終端機(jī)個人網(wǎng)銀(正確答案)以下關(guān)于農(nóng)銀快e寶快速贖回辦理時間描述錯誤的是%%%。[單選題]*網(wǎng)點(diǎn)受理時間為營業(yè)時間電子渠道（個人網(wǎng)銀和掌銀）受理時間為自然日7*24小時每月月末倒數(shù)第二個開放日15：00至最后一個開放日24：00暫停貨幣基金的快速贖回業(yè)務(wù)電子渠道（個人網(wǎng)銀和掌銀）受理時間為開放日7*24小時(正確答案)農(nóng)銀快e寶簽約自動轉(zhuǎn)入后，資金轉(zhuǎn)入農(nóng)銀快e寶的時間為%%%，系統(tǒng)會統(tǒng)一掃描簽約賬戶。[單選題]*每天晚上20時每天晚上21時每天晚上22時每天晚上24時(正確答案)開放式基金風(fēng)險等級測評結(jié)果默認(rèn)有效期為%%%。[單選題]*一年(正確答案)兩年三年五年開放式基金已全部贖回到賬，%%%個交易日后可辦理基金解約。[單選題]*T+0T+1T+2(正確答案)T+3開放式基金若選擇現(xiàn)金分紅，分紅日后%%%左右可到達(dá)客戶賬戶上。[單選題]*當(dāng)天兩天三天(正確答案)五天農(nóng)銀快e寶快速贖回業(yè)務(wù)單筆和日累計(jì)限額為%%%。[單選題]*1萬元(正確答案)2萬元5萬元10萬元開放式基金智能定投業(yè)務(wù)，三種投資額級差均為%%%的整數(shù)倍。[單選題]*1000元100元(正確答案)500元5000元開放式基金智能定投業(yè)務(wù)，低水平投資額下限為%%%。[單選題]*人民幣1000元（不含）人民幣1000元（含）人民幣500元（不含）人民幣500元（含）(正確答案)開放式基金的交割單為客戶交易確認(rèn)憑證，交割單的保留期限為交易確認(rèn)后%%%。[單選題]*三個工作日一個月半年一年(正確答案)通過%%%渠道操作個人跨境電匯，客戶在2個工作日內(nèi)即可收到款項(xiàng)。[單選題]*網(wǎng)銀掌銀柜臺以上說法均正確(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，短期內(nèi)多次往返的人員（15天內(nèi)）首次出境時可攜帶不超過%%%等值的外幣現(xiàn)鈔出境。[單選題]*5000美元（含）(正確答案)5000美元（不含）1000美元（含）1000美元（不含）根據(jù)總行規(guī)定，%%%業(yè)務(wù)是我行作為出口商銀行，根據(jù)進(jìn)口商銀行開來的跟單信用證，為出口商辦理的信用證結(jié)算業(yè)務(wù)。[單選題]*出口信用證(正確答案)進(jìn)口信用證保函備用信用證根據(jù)總行規(guī)定，代客外匯理財(cái)中要求客戶從事理財(cái)業(yè)務(wù)的資金必須是%%%。[單選題]*美元?dú)W元日元以上選項(xiàng)均正確(正確答案)%%%是指我行根據(jù)客戶需求，通過利用各種外匯基礎(chǔ)性金融產(chǎn)品或衍生產(chǎn)品，幫助客戶鎖定外匯風(fēng)險、提高資產(chǎn)收益或降低負(fù)債成本的業(yè)務(wù)。[單選題]*代客外匯理財(cái)(正確答案)福費(fèi)廷同業(yè)代付出口商業(yè)發(fā)票融資根據(jù)總行規(guī)定，%%%指我行應(yīng)開證申請人的要求，向受益人開出的、保證在規(guī)定時間內(nèi)收到滿足信用證要求單據(jù)的前提下對外支付信用證指定幣種和金額的結(jié)算方式。[單選題]*進(jìn)口信用證(正確答案)出口信用證保函外匯貸款根據(jù)總行規(guī)定，單位外匯通知存款賬戶存款起存金額為等值人民幣%%%。[單選題]*30萬40萬50萬(正確答案)60萬根據(jù)總行規(guī)定，個人提取外幣現(xiàn)鈔%%%，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件及外匯局簽章的《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》辦理，《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》自簽發(fā)之日起30日內(nèi)一次性使用有效。[單選題]*當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的(正確答案)當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值5萬美元以下（含）的根據(jù)總行規(guī)定，個人外匯儲蓄定期存款期限分為%%%檔次。[單選題]*一個月、三個月、六個月、一年、兩年(正確答案)三個月、六個月、一年、兩年、三年六個月、一年、兩年、三年、五年三個月、六個月、一年、三年、五年根據(jù)總行規(guī)定，個人向外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，同一客戶外幣現(xiàn)金存入%%%，憑有效身份證件在我行直接辦理；超過上述金額的，憑有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)金提取單據(jù)在我行辦理。[單選題]*當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的(正確答案)當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值5萬美元以下（含）的根據(jù)總行規(guī)定，個人攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，等值%%%以下無須申請《攜帶證》，海關(guān)予以直接放行。[單選題]*10000美元（含）5000美元（含）(正確答案)2000美元（含）1000美元（含）根據(jù)總行規(guī)定，境內(nèi)個人結(jié)匯和購匯實(shí)行年度總額管理，年度總額分別為每人每年等值%%%美元。[單選題]*1萬2萬3萬5萬(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，目前我行代理的是%%%卡電子旅行支票。紙質(zhì)旅行支票業(yè)務(wù)已停止開辦。[單選題]*萬事達(dá)(正確答案)VisaJCB銀聯(lián)根據(jù)總行規(guī)定，外匯寶業(yè)務(wù)的交易服務(wù)時間是%%%。[單選題]*每周一凌晨8:00到周六凌晨6:00全天候(正確答案)每周一凌晨8:00到周五凌晨6:00全天候每周一凌晨8:00到周五凌晨7:00全天候每周一凌晨8:00到周六凌晨7:00全天候根據(jù)總行規(guī)定，外匯儲蓄存款是指個人將屬于其所有的外幣存入經(jīng)營儲蓄業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，營業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具存款憑證。以下不能作為營業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具的存款憑證的是%%%。[單選題]*貸記卡(正確答案)存折存單借記卡根據(jù)總行規(guī)定，外匯活期儲蓄存款按季結(jié)息，%%%為結(jié)息日，按結(jié)息日我行掛牌公告的外匯活期儲蓄存款利率計(jì)付利息。[單選題]*每個月20號每個月21號每季末月20號(正確答案)每季末月21號根據(jù)總行規(guī)定，外匯整存整取定期儲蓄存款起存金額%%%。[單選題]*不低于人民幣20元的等值外匯不低于人民幣30元的等值外匯不低于人民幣50元的等值外匯(正確答案)不低于人民幣100元的等值外匯根據(jù)總行規(guī)定，我行辦理國際電匯匯款業(yè)務(wù)相對費(fèi)用較低，且時間較快。通常情況下，客戶在%%%個工作日內(nèi)即可收到款項(xiàng)。[單選題]*12(正確答案)34根據(jù)總行規(guī)定，我行電子旅行支票幣種不包括%%%。[單選題]*美元?dú)W元英鎊港幣(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，以下不屬于旅行支票用途的有%%%。[單選題]*境外旅游探親會親留學(xué)貿(mào)易項(xiàng)下的對外支付(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，以下不屬于我行對公外匯存款種類的是%%%。[單選題]*單位外匯活期存款賬戶單位外匯定期存款賬戶單位外匯通知存款賬戶單位外匯協(xié)議存款賬戶(正確答案)農(nóng)業(yè)銀行保密工作堅(jiān)持實(shí)行“%%%、%%%、%%%、%%%，既確保國家秘密和農(nóng)業(yè)銀行商業(yè)秘密安全，又便利各項(xiàng)工作開展”的方針。*統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)分級負(fù)責(zé)(正確答案)懲防并舉(正確答案)突出重點(diǎn)(正確答案)知識庫的管理和使用遵循的原則有%%%。*互不干涉分級維護(hù)(正確答案)授權(quán)使用(正確答案)全行共享(正確答案)下列關(guān)于知識庫的管理和使用原則說法正確的是%%%。*統(tǒng)一管理，全行知識庫管理人員在總行制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下開展各項(xiàng)管理工作(正確答案)分級維護(hù)，總行、一級分行及轄屬各級機(jī)構(gòu)需在職責(zé)范圍內(nèi)對知識庫進(jìn)行維護(hù)(正確答案)授權(quán)使用，知識庫使用者需經(jīng)總行、一級分行知識庫管理部門授權(quán)方可使用(正確答案)全行共享，通過授權(quán)等方式，全行員工均可使用知識庫，查詢權(quán)限范圍內(nèi)的知識內(nèi)容(正確答案)2022年遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)質(zhì)量評定原則是什么%%%*標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，職責(zé)明確(正確答案)分類監(jiān)控，科學(xué)評定(正確答案)公平透明，簡明高效(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)風(fēng)險報(bào)告包括哪些內(nèi)容%%%*風(fēng)險監(jiān)測報(bào)告(正確答案)風(fēng)險事件報(bào)告(正確答案)風(fēng)險檢查報(bào)告(正確答案)風(fēng)險分析報(bào)告(正確答案)命中%%%這些情鏡，座席應(yīng)為客戶卡片添加卡片級S鎖定碼。*卡片丟失否認(rèn)掛失(正確答案)否認(rèn)資料修改(正確答案)卡片借他人使用(正確答案)遠(yuǎn)程銀行中心開展風(fēng)險識別工作，應(yīng)涵蓋的內(nèi)容包括：%%%。*業(yè)務(wù)運(yùn)營(正確答案)服務(wù)聲譽(yù)(正確答案)信息安全(正確答案)人員及環(huán)境安全(正確答案)以下哪些項(xiàng)目應(yīng)納入消費(fèi)權(quán)益保護(hù)審查范圍%%%*業(yè)務(wù)制度及流程的制定和修訂(正確答案)服務(wù)營銷宣傳文本(正確答案)年度審計(jì)報(bào)告產(chǎn)品功能的新增或變更(正確答案)以下哪些項(xiàng)目應(yīng)納入消費(fèi)權(quán)益保護(hù)審查范圍？*業(yè)務(wù)制度及流程的制定和修訂(正確答案)服務(wù)營銷宣傳文本(正確答案)年度審計(jì)報(bào)告產(chǎn)品功能的新增或變更(正確答案)遠(yuǎn)程銀行中心是全行知識庫建設(shè)的歸口管理部門，主要職責(zé)包括%%%。*牽頭開展全行知識庫建設(shè)及推廣應(yīng)用工作(正確答案)負(fù)責(zé)全行知識庫的統(tǒng)一管理和監(jiān)督(正確答案)負(fù)責(zé)總行統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)的知識維護(hù)工作(正確答案)負(fù)責(zé)總行知識庫用戶及權(quán)限管理(正確答案)投訴及表揚(yáng)認(rèn)定工作是指針對客戶對遠(yuǎn)程銀行中心員工的投訴及表揚(yáng)出具認(rèn)定意見的工作過程，包括哪幾個階段%%%*評定(正確答案)復(fù)議(正確答案)仲裁(正確答案)評估投訴及表揚(yáng)認(rèn)定工作是指針對客戶對遠(yuǎn)程銀行中心員工的投訴及表揚(yáng)出具認(rèn)定意見的工作過程，包括哪幾個階段？*評定(正確答案)復(fù)議(正確答案)仲裁(正確答案)評估員工因私事出國證照由中心人力資源部集中保管的有%%%。*總行直管領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)高級專家(正確答案)處長(正確答案)副處長(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，關(guān)于個人自用車貸款額度以下說法正確的是%%%。*個人自用車貸款額度同一借款人貸款金額起點(diǎn)為2萬元個人傳統(tǒng)動力自用車貸款金額最高不超過汽車價格的80%(正確答案)個人新能源自用車貸款金額最高不超過汽車價格的85%(正確答案)個人自用二手車貸款金額最高不超過汽車價格的70%(正確答案)簽約第三方存管或融資融券業(yè)務(wù)，支持%%%賬戶簽約。*個人借記卡(正確答案)個人存折單位借記卡(正確答案)對公結(jié)算賬戶(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，關(guān)于個人二手住房貸款以下說法錯誤的是%%%。*個人二手住房貸款是指農(nóng)業(yè)銀行向借款人發(fā)放的，用于購買國有建設(shè)土地上的再交易住房（即售房人通過交易取得房屋所有權(quán)證書并可以在房地產(chǎn)市場再次交易的住房）的貸款。個人二手住房貸款指農(nóng)業(yè)銀行向借款人發(fā)放的，用于購買國有土地上的首次交易住房（即房地產(chǎn)開發(fā)商或其他合格開發(fā)主體開發(fā)建設(shè)后銷售給個人的住房）的貸款。(正確答案)貸款期限最長不超過30年，借款人年齡與貸款期限之和不超過50年，且貸款期限和所購住房房齡之和不超過一級分行規(guī)定年限。(正確答案)一般采用固定利率方式。(正確答案)目前空中柜臺已投產(chǎn)上線%%%和%%%等交易場景，客戶可足不出戶在家遠(yuǎn)程辦理此類業(yè)務(wù)。*個人借記卡密碼解鎖(正確答案)個人借記卡掛失基本信息修改(正確答案)延遲轉(zhuǎn)賬撤銷代理保險業(yè)務(wù)適用對象為符合投保條件的%%%客戶。*只允許境內(nèi)個人客戶個人客戶(正確答案)單位客戶(正確答案)商業(yè)銀行根據(jù)總行規(guī)定，通過%%%渠道可以簽約個人第三方存管業(yè)務(wù)。*銀行柜臺(正確答案)個人網(wǎng)銀(正確答案)證券公司(正確答案)微信銀行(正確答案)第三方存管業(yè)務(wù)解約不可通過%%%渠道辦理。*個人掌銀行(正確答案)個人網(wǎng)銀(正確答案)銀行柜臺(正確答案)證券公司營業(yè)部根據(jù)總行規(guī)定，在第三方存管業(yè)務(wù)中，客戶可通過%%%渠道進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)。*個人網(wǎng)銀(正確答案)個人掌銀柜臺(正確答案)電話銀行(正確答案)以下哪些客戶可以登錄個人掌上銀行客戶%%%。*他行卡客戶(正確答案)個人注冊客戶(正確答案)柜臺注冊客戶(正確答案)個人自助注冊客戶(正確答案)固定資產(chǎn)貸款按用途可分為%%%。*基本建設(shè)貸款(正確答案)更新改造貸款(正確答案)房地產(chǎn)開發(fā)貸款(正確答案)其他固定資產(chǎn)貸款(正確答案)因存款單位機(jī)構(gòu)合并或分立，其定期存款需要過戶或分戶，必須持%%%（分戶時還須提供雙方同意的存款分戶協(xié)定）等有關(guān)證件向存款所在金融機(jī)構(gòu)辦理過戶或分戶手續(xù)，由金融機(jī)構(gòu)換發(fā)新證實(shí)書。*原單位公函(正確答案)工商部門的變更、注銷證明(正確答案)設(shè)立登記證明(正確答案)新印鑒(正確答案)消費(fèi)者在購買、使用商品和享受服務(wù)時，享有%%%的權(quán)利。*自主選擇權(quán)(正確答案)公平交易權(quán)(正確答案)信息安全權(quán)(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)個人掌上銀行-我的賬戶中的余額查詢包括以下哪些%%%。*借記卡余額明細(xì)查詢(正確答案)掛失(正確答案)改密(正確答案)電子賬戶(正確答案)以下關(guān)于借記卡同號換卡不影響的業(yè)務(wù)是%%%。*原卡綁定的電子銀行業(yè)務(wù)(正確答案)關(guān)聯(lián)的貸記卡約定還款(正確答案)貸款業(yè)務(wù)(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)以下活期存折存在%%%賬戶不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。*活期一本通賬戶人民幣余額為零，但有外幣活期余額的不轉(zhuǎn)睡眠戶(正確答案)關(guān)聯(lián)借記卡的活期存折賬戶及辦理儲蓄國債、保險、基金、代收代付等(正確答案)非正常狀態(tài)的(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)借記卡中“雙利豐”個人通知存款辦理渠道包括%%%。*客服人工柜臺(正確答案)網(wǎng)上銀行(正確答案)手機(jī)銀行(正確答案)基金分紅方式包括%%%。*現(xiàn)金分紅(正確答案)紅利再投資(正確答案)紅利分紅其余選項(xiàng)均正確關(guān)于基金分紅方式描述正確的有%%%。*現(xiàn)金分紅(正確答案)紅利再投資(正確答案)客戶首次購買基金，分紅方式為基金合同默認(rèn)，可自行變更。(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)代理關(guān)系有效證明包括但不限于：%%%、%%%和政府基層組織或公安部門、公證部門出具的有效親屬關(guān)系證明。*結(jié)婚證(正確答案)戶口簿(正確答案)出生醫(yī)學(xué)證明獨(dú)生子女證公積金貸款如需提前還款，借款人本人需提前向貸款經(jīng)辦行（或公積金中心指定辦理機(jī)構(gòu)）預(yù)約，并在指定時間持%%%到貸款經(jīng)辦行（或公積金中心指定辦理機(jī)構(gòu)）確認(rèn)提前還款方式及金額。*有效身份證件(正確答案)戶口簿房產(chǎn)證借款合同(正確答案)下列關(guān)于計(jì)息敘述錯誤的是%%%。*活期儲蓄存款如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以存款日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計(jì)付利息(正確答案)活期儲蓄存款如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以結(jié)息日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計(jì)付利息未到結(jié)息日清戶時，按開戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息至清戶前一日止(正確答案)活期儲蓄存款采用積數(shù)計(jì)息法按季結(jié)息基金按投資對象，分為%%%。*債券基金(正確答案)貨幣市場基金(正確答案)混合型基金(正確答案)股票基金(正確答案)七星貴賓客戶享有的服務(wù)包括%%%。*機(jī)場貴賓廳(正確答案)機(jī)場接送機(jī)(正確答案)費(fèi)率優(yōu)惠(正確答案)專項(xiàng)理財(cái)(正確答案)國家秘密的密級分為%%%、%%%、%%%三級。*絕密(正確答案)機(jī)密(正確答案)秘密(正確答案)普通有效溝通是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉出來的，要盡可能做到%%%。*準(zhǔn)確(正確答案)及時(正確答案)全面(正確答案)苛刻機(jī)構(gòu)投資者申請“第三方存管/融資融券簽約”，需要攜帶的資料包括%%%。*企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人、社會團(tuán)體或其他組織提供的民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書）正本或副本原件(正確答案)加蓋公章的復(fù)印件和法人組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件或三證合一/五證合一的營業(yè)執(zhí)照正本或副本原件及加蓋公章的復(fù)印件(正確答案)加蓋公章的法定代表人身份證復(fù)印件(正確答案)《證券代理業(yè)務(wù)協(xié)議書》客戶聯(lián)(正確答案)下列關(guān)于銀行本票描述正確的有%%%。*銀行本票見票即付、實(shí)時到賬(正確答案)見票即付的本票，自出票日起票據(jù)權(quán)利1年(正確答案)銀行本票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓申請人因本票超過提示付款期限或其他原因要求退款時，應(yīng)將銀行本票提交到出票銀行(正確答案)投訴是指金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，并提出訴求的行為，不論消費(fèi)者以%%%等何種形式提出。*投訴(正確答案)建議(正確答案)咨詢(正確答案)舉報(bào)(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，住房公積金委托貸款是指經(jīng)辦行受公積金中心委托，向符合公積金中心規(guī)定條件的職工個人發(fā)放的，用于%%%自住住房的貸款。*購買(正確答案)建造(正確答案)翻建(正確答案)大修(正確答案)以下哪項(xiàng)不是2022年遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)質(zhì)量評定考核方案的規(guī)定%%%*對于誤操作造成的主動掛機(jī)，允許員工在24小時內(nèi)外呼糾正將服務(wù)態(tài)度劃分為態(tài)度惡劣、態(tài)度不端正和態(tài)度欠佳三檔，分別賦予100分、50分和25分的扣分分值。語音話務(wù)實(shí)施質(zhì)檢評定標(biāo)準(zhǔn)分為服務(wù)紅線、關(guān)鍵項(xiàng)、一般項(xiàng)、加分項(xiàng)4類。(正確答案)在“加分項(xiàng)”中新增“主動營銷”和“客戶表揚(yáng)”等指標(biāo)，加分獎勵指標(biāo)由2項(xiàng)增加至5項(xiàng)，加分分值由6分增加至10分。(正確答案)客戶服務(wù)禮儀除了呼出禮儀、信息確認(rèn)的禮儀、記錄信息的禮儀、結(jié)束禮儀外，還包括%%%。*應(yīng)答禮儀(正確答案)交流禮儀(正確答案)等待禮儀(正確答案)轉(zhuǎn)接禮儀(正確答案)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)中客戶服務(wù)的范圍包括但不限于%%%。*業(yè)務(wù)咨詢及查詢(正確答案)交易辦理(正確答案)投訴受理(正確答案)風(fēng)險排查(正確答案)通過電話銀行查詢明細(xì)的語音播報(bào)的要素包括%%%。*年月日(正確答案)交易類型(正確答案)幣種(正確答案)交易金額(正確答案)信用卡申請小額免密免簽補(bǔ)償?shù)慕灰讘?yīng)滿足以下哪些條件？*交易經(jīng)銀聯(lián)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接，以芯片完成的閃付聯(lián)機(jī)交易(正確答案)交易中包含“免驗(yàn)密碼標(biāo)識”(正確答案)單筆交易金額不超過1000元，且不高于業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定的單筆交易限額(正確答案)每年單一持卡人累計(jì)補(bǔ)償金額上限為30000元(正確答案)借記卡處于未激活的情況下可辦理的業(yè)務(wù)是%%%。*資金存入和批量代收付業(yè)務(wù)(正確答案)接收匯款(正確答案)辦理資金支取和自助設(shè)備業(yè)務(wù)可以通過電話銀行自助語音系統(tǒng)和自助機(jī)具查詢到銀行卡內(nèi)余額(正確答案)關(guān)于我行對公外匯存款計(jì)息規(guī)則說法錯誤的是%%%。*單位活期存款按季累計(jì)積數(shù)結(jié)息，并按結(jié)息日中國人民銀行掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。結(jié)息日為每年三月二十一日、六月二十一日、九月二十一日、十二月二十一日。(正確答案)單位通知存款存期不足7天的，按支取日人民銀行掛牌公告的相應(yīng)幣種活期存款利息計(jì)息。單位定期存款在存期內(nèi)按存款存入日的掛牌公告的定期存款利率計(jì)息，遇利率調(diào)整，分段計(jì)息。(正確答案)個人客戶申請銀期轉(zhuǎn)賬解約需提供%%%辦理。*本人有效身份證件原件(正確答案)借記卡或卡號(正確答案)身份證復(fù)印件社?？ㄒ韵抡f法正確的是%%%。*活期存折睡眠戶狀態(tài)激活后，如果繼續(xù)使用，會在下一次批量扣收所欠小額賬戶管理費(fèi)(正確答案)借記卡睡眠戶銷卡，無需補(bǔ)交所欠小額賬戶管理費(fèi)(正確答案)借記卡在賬戶狀態(tài)正常但存在欠費(fèi)（年費(fèi)及小額賬戶管理費(fèi)）的情況下進(jìn)行銷戶，無需補(bǔ)繳欠費(fèi)(正確答案)其余選項(xiàng)均不正確退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)，以下描述正確的有%%%。*退役軍人自主創(chuàng)業(yè)自籌資金不足的，可申請創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。(正確答案)借款人持部隊(duì)核發(fā)的軍隊(duì)退役人員證件，向本人所在地的社區(qū)提出申請。(正確答案)由政府勞動保障機(jī)構(gòu)和擔(dān)保機(jī)構(gòu)審核后，農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)即可為其辦理發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。(正確答案)貸款金額一般不超過20萬元，貸款期限最長3年。(正確答案)以下有關(guān)惠農(nóng)e貸的申請，說法正確的是%%%。*借款人可通過線下網(wǎng)點(diǎn)申請(正確答案)借款人可通過線上自助渠道申請(正確答案)未在農(nóng)業(yè)銀行開立賬戶的，首次申請應(yīng)通過網(wǎng)點(diǎn)渠道(正確答案)以上說法均正確(正確答案)要簽發(fā)異地支票時，以下說法正確的是：%%%。*金額不能超過100萬元金額不能超過50萬元(正確答案)支票上無需記載12位的銀行機(jī)構(gòu)代碼支票上記載了12位的銀行機(jī)構(gòu)代碼(正確答案)下列關(guān)于金穗借記卡一二類戶間聯(lián)系的說法正確的是%%%。*本行二類戶綁定一類戶交易在全國范圍內(nèi)柜面渠道開放辦理(正確答案)僅限客戶本人辦理(正確答案)被綁定一類戶不能為社會保障卡、軍人保障卡等特殊卡種或附屬卡(正確答案)一、二類戶借記卡必須在同一客戶號下，且不能處于銷卡狀態(tài)(正確答案)關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品緊急退出（提前終止）的描述正確的有%%%。*如客戶不認(rèn)可,建議客戶咨詢購買網(wǎng)點(diǎn)，與工作人員協(xié)商是否可以辦理緊急退出(正確答案)緊急退出不能保證100%返還本金，具體能夠返還多少本金和利息，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將根據(jù)該產(chǎn)品的投資運(yùn)作情況而定(正確答案)如單筆緊急退出金額過大，我行將分期安排，不能保證及時退出(正確答案)定開系列產(chǎn)品支持緊急退出以下關(guān)于對公外匯存款賬戶，說法正確的有%%%。*單位外匯存款賬戶指境內(nèi)單位和駐華機(jī)構(gòu)為自由兌換貨幣在銀行開立的賬戶。(正確答案)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、駐華機(jī)構(gòu)一般不允許開立外幣現(xiàn)鈔賬戶。(正確答案)接收外幣，需要開立對公外匯賬戶。(正確答案)選項(xiàng)說法均正確。(正確答案)CSR系統(tǒng)話務(wù)操作功能，包括應(yīng)答、%%%。*掛機(jī)(正確答案)就緒(正確答案)未就緒(正確答案)臨時簽退(正確答案)已故存款人的配偶、子女、父母辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下材料%%%。*死亡證明等能夠證明已故存款人死亡事實(shí)的材料(正確答案)居民戶口簿、結(jié)婚證、出生證明等能夠證明親屬關(guān)系的材料(正確答案)提取申請人的有效身份證件(正確答案)提取申請人親筆簽名的承諾書(正確答案)以下有關(guān)農(nóng)戶小額貸款期限，說法正確的是%%%。*應(yīng)根據(jù)貸款項(xiàng)目生產(chǎn)周期、銷售周期和綜合還款能力等因素合理確定一般方式貸款期限(正確答案)可采用自助可循環(huán)方式(正確答案)可采用自助非循環(huán)方式(正確答案)以上說法均正確(正確答案)遠(yuǎn)程銀行中心持續(xù)完善新媒體服務(wù)渠道，增大聊天字體字距，提高界面簡潔程度，推出多顏色標(biāo)識，增添圖片、視頻解答等，提升產(chǎn)品的%%%和%%%。*易用性(正確答案)可行性便捷性安全性(正確答案)下列關(guān)于金穗借記卡三類戶功能介紹正確的是%%%。*主要用于網(wǎng)絡(luò)支付、線下手機(jī)支付等小額支付(正確答案)可以辦理限額消費(fèi)和繳費(fèi)、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)(正確答案)可以辦理非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)(正確答案)可以辦理實(shí)體卡關(guān)于二代K寶證書密碼說法正確的是%%%。*K寶介質(zhì)證書密碼只能設(shè)置8位(正確答案)可以包含字母或數(shù)字(正確答案)連續(xù)六次輸入錯誤即會鎖定(正確答案)忘記密碼或鎖定密碼，需到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)辦證書(正確答案)以下關(guān)于貨幣基金自動理財(cái)業(yè)務(wù)說法正確的是%%%。*當(dāng)日簽約的申請，在下一個基金開放日生效(正確答案)可在全國任意農(nóng)行柜臺、網(wǎng)銀、掌銀渠道辦理簽約、解約、查詢、信息修改等業(yè)務(wù)(正確答案)僅限個人客戶辦理(正確答案)當(dāng)日簽約的申請，在當(dāng)日即可生效以下有關(guān)客戶信息保護(hù)說法正確的有。*不得非法收集、使用、加工、傳輸、販賣他人信息(正確答案)客服員工應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管要求，對業(yè)務(wù)過程中知悉的客戶信息予以保密(正確答案)經(jīng)客戶同意可以轉(zhuǎn)賣客戶信息可以在采訪等活動中公開客戶信息。下列幾種情況，哪些做法是正確的%%%*老人到網(wǎng)點(diǎn)辦理修改預(yù)留手機(jī)號業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動上前詢問老人需求并且協(xié)助老人在超級柜臺上完成修改。(正確答案)客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡密碼重置業(yè)務(wù)，后得知該卡是其家里老人的卡，老人行動不便無法本人到場。網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動告知客戶此業(yè)務(wù)需要上門核實(shí)客戶情況并且與客戶約定好上門辦理業(yè)務(wù)的時間而后上門核實(shí)處理。(正確答案)客戶致電表示其由于年紀(jì)大，在電話銀行自助查詢明細(xì)時，語音報(bào)讀的速度快導(dǎo)致客戶聽不清楚。客服代表主動為客戶查詢并且緩慢為客戶報(bào)讀明細(xì)。(正確答案)一位老人到網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡開卡業(yè)務(wù)，無法拿穩(wěn)筆并且簽名，導(dǎo)致柜員驗(yàn)證不通過。網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨后告知客戶簽名簽不好就無法辦理該業(yè)務(wù)。下列幾種情況，哪些做法是正確的？*老人到網(wǎng)點(diǎn)辦理修改預(yù)留手機(jī)號業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動上前詢問老人需求并且協(xié)助老人在超級柜臺上完成修改。(正確答案)客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡密碼重置業(yè)務(wù)，后得知該卡是其家里老人的卡，老人行動不便無法本人到場。網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動告知客戶此業(yè)務(wù)需要上門核實(shí)客戶情況并且與客戶約定好上門辦理業(yè)務(wù)的時間而后上門核實(shí)處理。(正確答案)客戶致電表示其由于年紀(jì)大，在電話銀行自助查詢明細(xì)時，語音報(bào)讀的速度快導(dǎo)致客戶聽不清楚?？头碇鲃訛榭蛻舨樵儾⑶揖徛秊榭蛻魣?bào)讀明細(xì)。(正確答案)一位老人到網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡開卡業(yè)務(wù)，無法拿穩(wěn)筆并且簽名，導(dǎo)致柜員驗(yàn)證不通過。網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨后告知客戶簽名簽不好就無法辦理該業(yè)務(wù)。關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品解約的描述正確的有%%%。*在柜面解約后所有的渠道均不能做理財(cái)相關(guān)交易(正確答案)客戶解約后如需購買理財(cái)產(chǎn)品需重新簽約(正確答案)存在待清算的認(rèn)購、申購交易時不可做解約交易，柜員需要先對上述交易進(jìn)行撤銷操作才可進(jìn)行解約操作(正確答案)簽約自動理財(cái)?shù)目蛻粜杞饧s自動理財(cái)后才可以進(jìn)行解約交易(正確答案)以下關(guān)于基金定投說法正確的是%%%。*因客戶賬戶內(nèi)資金余額不足，導(dǎo)致系統(tǒng)連續(xù)3個基金開放日扣款不成功，將記錄客戶違約一次(正確答案)客戶連續(xù)三次違約，將自動終止該基金定投申購業(yè)務(wù).如因非客戶原因?qū)е露ㄆ诙~申購扣款失敗，不記錄違約(正確答案)普通定投申購起點(diǎn)金額為100元（含），申購級差為100元的整數(shù)倍(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)農(nóng)業(yè)銀行商業(yè)秘密涵蓋范圍有%%%。*智力決策成果(正確答案)客戶信息(正確答案)技術(shù)開發(fā)應(yīng)用信息(正確答案)業(yè)務(wù)管理或操作中應(yīng)用的密碼(正確答案)申請到我國未正式批準(zhǔn)組織公民出境旅游的國家或地區(qū)旅游可以申請通過。[判斷題]*對錯(正確答案)尚未注冊我行網(wǎng)銀的客戶，可通過用戶名注冊流程設(shè)置用戶名，借記卡無須校驗(yàn)銀行卡支付密碼。[判斷題]*對錯(正確答案)若某款理財(cái)產(chǎn)品不支持提前贖回，客戶不認(rèn)可，強(qiáng)烈要求贖回或咨詢理財(cái)產(chǎn)品緊急退出（提前終止）等問題，直接建議客戶咨詢購買網(wǎng)點(diǎn)，與工作人員協(xié)商是否可以辦理緊急退出。[判斷題]*對錯(正確答案)如客戶已忘記綁定的證券公司名稱，需客戶前往開戶行查詢綁定證券公司名稱。[判斷題]*對錯(正確答案)如客戶貴賓星級等級是四星，但未換領(lǐng)貴賓卡的客戶無法享受費(fèi)率優(yōu)惠服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)如客戶辦理一年期零存整取，第12個月漏存，那么客戶于第13個月補(bǔ)存即可。[判斷題]*對錯(正確答案)人網(wǎng)銀“賬戶”為客戶提供了查詢網(wǎng)銀注冊賬戶查詢子賬戶的服務(wù)_____。[判斷題]*對(正確答案)錯人工對語音話務(wù)實(shí)施質(zhì)檢使用的評定標(biāo)準(zhǔn)，分為關(guān)鍵項(xiàng)、一般項(xiàng)、加分項(xiàng)3類，包括服務(wù)紅線、服務(wù)態(tài)度、風(fēng)控意識、業(yè)務(wù)處理等15項(xiàng)評定指標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯全渠道客戶微信銀行可在首頁右上角頭像進(jìn)入，點(diǎn)擊“不再關(guān)注”即可注銷微信銀行。[判斷題]*對錯(正確答案)簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，申請人和收款人可以為單位或個人。[判斷題]*對錯(正確答案)企業(yè)掌銀轉(zhuǎn)賬到賬時間與企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬到賬時間相同。[判斷題]*對(正確答案)錯企業(yè)網(wǎng)銀賬戶明細(xì)查詢可查詢到當(dāng)前日期所在半年+上半年的明細(xì)，且起止日期間隔不超過186天_____。[判斷題]*對(正確答案)錯企業(yè)網(wǎng)銀客戶領(lǐng)取密碼信封和空白K寶，完成證書下載，憑接收的短信驗(yàn)證碼自行進(jìn)行證書激活，成功后方可登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用。[判斷題]*對(正確答案)錯憑密碼支取的活期存折辦理銷戶不可以代辦[判斷題]*對錯(正確答案)派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。[判斷題]*對(正確答案)錯農(nóng)戶小額貸款，若用于生活消費(fèi)，借款人家庭收入償債控制比例最高不得超過貸款期間家庭收入的80%。[判斷題]*對錯(正確答案)農(nóng)戶申領(lǐng)惠農(nóng)卡時申請人年齡未滿18周歲的,應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立惠農(nóng)卡賬戶,出具監(jiān)護(hù)人的居民身份證和戶口簿以及惠農(nóng)卡使用人的居民身份證件或戶口簿。[判斷題]*對錯(正確答案)農(nóng)行銀利多提前支?。崆颁N戶，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息，[判斷題]*對(正確答案)錯農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款年限一般不超過6年。[判斷題]*對錯(正確答案)農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款的貸款額度，單戶最高貸款額度應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行且不得超過借款人所從事生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目投入總額的80%。[判斷題]*對錯(正確答案)納稅e貸是以企業(yè)涉稅信息為主，結(jié)合企業(yè)及企業(yè)主的結(jié)算、工商、征信等內(nèi)外部信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析評價，對誠信納稅的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)提供的在線自助循環(huán)使用的網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯納稅e貸的借款人需在額度有效期內(nèi)使用貸款，額度不可循環(huán)。[判斷題]*對錯(正確答案)納稅e貸的貸款對象為在我行開立結(jié)算賬戶、誠信納稅并授權(quán)同意我行使用納稅數(shù)據(jù)的小微企業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯目前，我行已停發(fā)動態(tài)口令卡，原動態(tài)口令卡作廢之后需重新綁定新的安全認(rèn)證工具_(dá)____。[判斷題]*對(正確答案)錯目前，對公客戶現(xiàn)金管理系統(tǒng)開通透支功能的賬戶，平等資金池賬戶及建立實(shí)時歸集、批量歸集、批歸資金池關(guān)系的子賬戶不允許簽約理財(cái)業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯每戶農(nóng)戶可由2名家庭成員申請農(nóng)戶小額貸款。[判斷題]*對錯(正確答案)流動資金貸款系指農(nóng)業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人或國家規(guī)定可以作為借款人的其他組織發(fā)放的用于借款人日常生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的本外幣貸款。[判斷題]*對(正確答案)錯流動資金貸款的借款人因市場環(huán)境變化、現(xiàn)金流與貸款期限不匹配等原因?qū)е屡R時性資金困難、不能按期歸還貸款的，不能辦理展期。[判斷題]*對錯(正確答案)臨時存款賬戶的有效期最長不得超過2年。[判斷題]*對(正確答案)錯理財(cái)產(chǎn)品贖回采取“金額贖回”的方式，贖回以金額申請。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶咨詢問題后，客服直接告知客戶“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”等語句不屬于服務(wù)禁語。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶在當(dāng)通來電中主動提出表揚(yáng)，客服代表在話務(wù)中表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)解答正確，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，未違反遠(yuǎn)程銀行中心制度和操