商務(wù)英語書信 之 詢價(jià)和報(bào)價(jià)

商務(wù)英語書信之詢價(jià)和報(bào)價(jià)商務(wù)英語書信之詢價(jià)和報(bào)價(jià)商務(wù)英語書信之詢價(jià)和報(bào)價(jià)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月商務(wù)英語書信之詢價(jià)和報(bào)價(jià)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：商務(wù)英語書信之詢價(jià)和報(bào)價(jià)BusinessEnglish---EnquiriesandQuotations內(nèi)容提要：詢盤如何開始如何回詢盤詢盤常用的句子報(bào)價(jià)常用的句子關(guān)于價(jià)格表達(dá)詢盤、報(bào)價(jià)、還盤的例子生活買賣中實(shí)用的巧答Howtostart:●Weare(想買入)interestedininthemarketforlookingfor(Nameoftheproducts)PleasesendusWeshallbeobliged/gratefulifyoucouldsendusWewouldliketohaveWetrustthatyouwillmakeanefforttoquoteusWewouldappreciatedyoursendingdetailsinformationyourlatestcatalogue/sample(如蒙惠予商品目錄/樣品，不勝感激)pattern/quotation/pricelist(如蒙惠予貴方樣品/報(bào)價(jià)單/價(jià)目表，不勝感激)fulldetailsofyour…(如承賜示商品完整詳情，不勝感激)yourlowestquotationfor…(請(qǐng)向我方報(bào)…的最低報(bào)價(jià))yourfavorabletermsforbigquantities…（我方相信，對(duì)于大宗訂貨，貴方會(huì)給予優(yōu)惠的報(bào)價(jià)條件）onCIFprices,discounts,anddeliveryschedule…（如能獲悉貴方CIF價(jià)格/折價(jià)/交貨時(shí)間表，將不勝感激）Howtoreply:DearSirorMadam:WearepleasedtohaveWehavereceivedWeacknowledgereceiptofyourinquiry/letterdated….（收到您….[日期]的來信/詢盤）Thankyouforyourletter…Wethankyouforyourinquiryof…感謝您…(日期)的來信/詢盤AsrequestedInreply/answertoyourrequest/letterof…weenclosedwearepleasedtosendyouwearesendingyouherewithoursamples隨函附上我方的樣品catalogue隨函附上我方商品目錄pricelist隨函附上我方報(bào)價(jià)表Usefulsentencesinenquiries(Enquiries)詢盤常用的句子●Wehaveseenyouradvertisementinthe….Wouldyoupleasesenduspatternsandpricesofqualitycottonpiecegoods?

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請(qǐng)對(duì)…報(bào)最低價(jià)格。請(qǐng)將貴公司的進(jìn)口商品目錄寄來為荷。如果價(jià)格優(yōu)惠，我們可以馬上訂貨。李先生，什么時(shí)候能得到你們到岸價(jià)？

你們通常要多久才能交貨？可以即期交貨嗎？能否告知你們將采用哪種付款方式？你們接受特殊訂貨嗎？請(qǐng)給我們寄來一份。。。（商品名）的目錄，連同告訴我們付款方式。你的價(jià)格太高，我們不能接受。我們希望能和你們展開貿(mào)易來往。為使我們了解貴公司的產(chǎn)品，我們需要一些技術(shù)方面的細(xì)節(jié)。請(qǐng)寄有關(guān)產(chǎn)品的說明書，小冊(cè)子或者活頁目錄。我們對(duì)樣品的質(zhì)量很滿意，因此交易的成敗取決于你們的價(jià)格。(Quotation)報(bào)價(jià)常用的句子●Wehopetheenclosedbrochurewillbehelpfultoyou.

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我們希望附寄的小冊(cè)子對(duì)您有所幫助。先看一看樣品吧？

謝謝你詢價(jià)。為了便于我方提出報(bào)價(jià)，能否請(qǐng)你談?wù)勀惴叫枨髷?shù)量？可靠性正是我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。如果你方能訂購5000打或5000打以上，我們將給予10%的折扣。我覺得它們?cè)隈R來西亞會(huì)很有銷路。我們的產(chǎn)品質(zhì)高價(jià)低。我們的報(bào)盤三天有效。我方報(bào)價(jià)如有變更不另通知。鑒于我們第一次合作，請(qǐng)明白，這已經(jīng)是一個(gè)破格待遇，我們不能再降。

這是我們離岸價(jià)的價(jià)目單,最后價(jià)格以我方確認(rèn)為準(zhǔn)。對(duì)支付條件有何看法？若你公司能提高訂購數(shù)量到。。。我們可以提供一個(gè)更好的價(jià)格。我方經(jīng)理已多次與原料公司協(xié)商，我們已經(jīng)盡力。

你們的價(jià)格目標(biāo)太低，是難以接受的，因?yàn)槿绻紤]到商品的質(zhì)量，我方價(jià)格已屬最低。這是我們最低價(jià)，我們拒絕進(jìn)一步降低。

你們價(jià)格太不現(xiàn)實(shí)，按照你們的價(jià)格不能達(dá)成交易。如果你們訂貨數(shù)量大，我們準(zhǔn)備減價(jià)2%。AboutPrices關(guān)于價(jià)格表達(dá)Yourpriceinacceptable(unacceptable).Yourpriceisfeasible(infeasible).Yourpriceisworkable.Yourpriceisrealistic(unrealistic).Yourpriceisreasonable(unreasonable).Yourpriceispracticable(impracticable).Yourpriceisattractive(notattractive).Yourpriceisinducing(notinducing).Yourpriceiscompetitive(notcompetitive).Thegoodsare(not)competitivelypriced.Businessisclosedatthisprice.Businessispossibleifyoucanlowerthepriceto….Thebestwecandoistoreducethepriceby2%.Wecannottakeanythingofftheprice.We''vealreadycutdownourpricestocostlevel.Thereisnoroomforanyreductioninprice.Canyoucutdownthepriceforme你方價(jià)格可以（不可以）接受。你方價(jià)格是可行（不可行）的。你們出價(jià)可行。你方價(jià)格合乎實(shí)際（不現(xiàn)實(shí)）。你方價(jià)格合理（不合理）。你方價(jià)格是行得通的（行不通）。你方價(jià)格有吸引力（無吸引力）。你方價(jià)格有吸引力（無吸引力）。你方價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力（無競(jìng)爭(zhēng)力）。此貨的定價(jià)有（無）競(jìng)爭(zhēng)力。交易就按此價(jià)敲定。你方若能減價(jià)到…，可能成交。我們最多能減價(jià)百分之二。我們不能再減價(jià)了。我們已經(jīng)將價(jià)格降到成本費(fèi)的水平了。價(jià)格毫無再減的余地了你們可以降低價(jià)格嗎？Examples:詢盤、報(bào)價(jià)、還盤的例子Letter1:Enquiry(詢盤)DearSir,WeareinthemarketforMelonSeedsofthefirstgradeandsecondgradeandshouldbeappreciatedifyouletushaveyourofferswithsomerepresentativesamples.Whenofferingtheseeds,pleasestatetheearliestpossibletimeofshipmentandquantitiesavailable.Yourfaithful您好！我們有意采購甲級(jí)以及乙級(jí)西瓜子。如蒙惠賜貴方樣品及報(bào)價(jià)，將不勝感激。報(bào)價(jià)時(shí)，請(qǐng)注明可提供的數(shù)量以及最早裝運(yùn)期。此致敬禮Letter2:OffersandQuotations（報(bào)價(jià)）DearSir,Thanksforyourletterof19thMay.Our“D.D.”(raincoat)rangeisparticularlysuitableforwarmclimates,andduringthepastyearswehavesuppliedthisrangetodealersinseveraltropicalcountries.Thisrangeispopularnotonlybecauseitislightinweight,butalsobecausethematerialusedhasbeenspeciallytreatedtopreventexcessivecondensationontheinsidersurface.Forthequantitiesyoumention,wearepleasedtoquoteasfollows:………Payment:byirrevocableL/CatsightShipment:ShipmentwillbeeffectedwithinthreeorfourdaysafterreceivingtheL/CThisofferissubjecttoourfinalconfirmation.Wefeelyoumaybeinterestedinourotherproductsandenclosesomepamphletsforyourreference.Wearewaitingforyourearlyorders.Yourssincerely您好！感謝您五月十九日的來信。我們的DD型雨衣特別適用于暖熱氣候的區(qū)域。過去的幾年里，我們已和多個(gè)熱帶國家的經(jīng)銷商建立的業(yè)務(wù)關(guān)系。DD型雨衣之所以受到歡迎，一方面因?yàn)橹亓枯p；另一方面雨衣內(nèi)表層由一種特殊材料制成，可以防止過多的水汽。根據(jù)您需要的數(shù)量，我們報(bào)價(jià)如下：。。。。。。。。。支付方式：不可撤銷即期信用證裝運(yùn)時(shí)間：收到信用證三到四天內(nèi)安排裝運(yùn)此報(bào)盤以我方最終確認(rèn)為有效。我們認(rèn)為貴公司可能對(duì)我方其他產(chǎn)品感興趣，隨函附上宣傳小冊(cè)以供參考。期待您的佳音。此致敬禮Letter3:Counter-offers（還盤）DearSir,ThankyouforyourletterdatedOctober20.Asregardsyourcount-offer,weregretweareunabletoacceptitbecauseourcurrentpricehasalreadybeenprovedworkablebymanyordersreceivedfromotherbuyers.However,inordertomeetyouonthisoccasion,wearepreparedtograntyouaspecialdiscountof2%onconditionthatthequantityoftheorderisnolessthan1000pieces.Wehopethiswillenableyoutoenjoythebenefitofourspecialdiscount.Yourssincerely您好！感謝您10月20日的來信。很遺憾，我們無法接受您還盤的價(jià)格，大多訂我們貨的買家都認(rèn)為此價(jià)格是可行的。但是，在這種情況下，我們還是打算給2%的特別折扣以滿足您的要求，條件是，訂單數(shù)量不能少于1000。希望我們此次的特別折扣能給您帶來實(shí)惠。此致敬禮Letter4:Counter-offers（還盤）DearSir,FromyourletterofNovember22,wearedisappointedatlearningthatyoufindourofferunacceptablebecauseothersuppliersareofferinglowerprices.Wearenotinapositiontoacceptyourcount-offerbecauseourpriceisreasonablyfixed.Regardingthequalitiesofthegoodsofferedbyothers,weareratherdoubtfulwhethertheyaresimilartoorcomparablewiththoseofours.Pleasecalltheattentiontothispointandconvincethatnotonlypricebutalsoqualityshouldbetakenintoconsideration.Wehopetohearfromyoubeforelong.Yourssincerely您好！從您11月22日的來信，我們很失望地獲知您認(rèn)為我們的報(bào)價(jià)難以接受，因?yàn)槠渌╀N商能提供比我們更為低廉的價(jià)格。我們無法接受您回盤的價(jià)格，我們的價(jià)格十分合理的。至于您說的那些比我們報(bào)價(jià)還低的供銷商，我們懷疑他們產(chǎn)品的質(zhì)量是否能比得上或者類似我們的產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)您務(wù)必要注意到這一點(diǎn)。不能單單只看價(jià)格，質(zhì)量也應(yīng)列入考慮的范圍之內(nèi)。期盼您的佳音。致辭敬禮生活買賣中實(shí)用的巧答如何接受電話預(yù)定

除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“Whattimecanweexpectyou”（您幾點(diǎn)來）

如何給客人菜單

餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Goodevening,sir.Here‘sthedinnermenu”捎待一會(huì)，再詢問“MayItakeyourorder”（您要來點(diǎn)什么）

如何引客人入座

可以先詢問“Howmanypeople,please”（請(qǐng)問幾位）以及“Doyouhaveareservation”（您訂位了嗎），接下來就應(yīng)該“Wherewouldyouprefertosit”（您喜歡坐哪）而引客人入座了如何針對(duì)多人游說

女性購物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對(duì)她說“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要）如何應(yīng)付挑剔的顧客

挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說句“I’mverysorrywecouldn’thelpyou,sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?。如何讓顧客試?/p>

展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（隨便試）或“Wouldyouliketotryiton”（要不要試穿一下）

如何說明用途

商品要買得好，推銷員對(duì)商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單）對(duì)您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。如何介紹新產(chǎn)品

優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品?？梢哉f“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強(qiáng)調(diào)“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(這個(gè)款式目前在市面上絕無僅有)。如何說明產(chǎn)品特色

面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。如何幫客人搭配

推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰?，或是因?yàn)槿狈Χ徺I衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。如何推薦特賣品

一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It’sourspecialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟?？傊?，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。如何提出保證

保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價(jià)格低（reasonableprice）等等?？梢允褂谩癐thasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（機(jī)件保用五年）之類的語句。如何附送贈(zèng)品

附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶）這類的說法是能討顧客歡心的。如何討論款式

與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像“Howdoyoulikethisone”（您覺得這件如何）或“Willyounottrythatone”（試試那件怎么樣）這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou'lllikeit.”這句話，則交易更易成功。如何說明注意事項(xiàng)

買賣的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“Youcanexchangeitprovidedit''sclean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I'msorrywewon'trefundyou.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。如何電話拜訪

電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對(duì)方此時(shí)聽電話是否方便，然后再說明來意“I’lldomybestforyou”（我會(huì)盡最大努力來達(dá)成您的心愿）如何說最低消費(fèi)

盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我們的最低消費(fèi)是100元），而不能說：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀！

”

如何拒絕降價(jià)

顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“Wemakesolittleonthisline！”（這方面的東西我們沒***）如何拒絕小費(fèi)

如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It'ssokindofyou,sir.Butwecan'tacceptyourtips”（先生您太好了，不過我們不能收取小費(fèi)）如何說明高/低價(jià)位

一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說：“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）如何謝絕討價(jià)還價(jià)

如果沒有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”（我們不二價(jià)的）或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”（很抱歉，我們沒辦法降低價(jià)格）如何說分期付款

如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說：“Youcanbuythembyinstallment”如何解釋分期付款

還要會(huì)解釋：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元）如何收取貨款

如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款，就可能用到這個(gè)句子：“CouldyoupayattheCashier'sDesk”

（請(qǐng)到收銀臺(tái)付款）

如何找零

下列句子要活學(xué)活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthat'sallright,sir.”（收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請(qǐng)點(diǎn)下數(shù)目）如何開立發(fā)票、收據(jù)

東西賣出后，并非萬事大吉，開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here'syourreceipt”過后，別忘了說聲謝謝。找錯(cuò)錢了怎么辦

誰都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠懇：“I'mverysorryforthemistake”，然后再說：“Here'stherightchange.”（這才是要找您的零錢數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)買單方式

當(dāng)顧客問你：“Howmuchwillthisbe”（多少錢）

，你可以說“Justamoment,please.I'llcalculatethatforyou.”（請(qǐng)等一下，我算算看）

解釋稅率及服務(wù)費(fèi)

顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)servicecharge（在國外還有稅率taxrate），您的說明一定要明白無誤：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）如何議價(jià)

如果愿意降價(jià)，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“However,...,wecangiveyouadiscount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）如何優(yōu)待熟客

對(duì)熟客可以說：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butI'llmakeaconcession.”（我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠）如何給新顧客打折

對(duì)新顧客可以說：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧）如何說明價(jià)廉物美

“It'sindeedtwo-pencecolored”（真是價(jià)廉物美）這句流行用語可是中外皆宜如何解說免稅商品

免稅商品的標(biāo)簽通常會(huì)注明“It'stax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說：“MayIseeyourpassport,please”

如何介紹名貴產(chǎn)品

名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（貨好銷路好）要比一直強(qiáng)調(diào)“prettygood”更具說服力如何收取首付款

分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit”（您可以付部分訂金嗎）

支票付款時(shí)

當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面對(duì)這種情況，您要會(huì)說：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”如何說明折扣

方式有多種多樣，不過千萬不要認(rèn)為“15%discounttoyou.”是打一五折！(八五折)如何利用大甩賣

這可是您大展身手的好機(jī)會(huì)，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（請(qǐng)勿錯(cuò)失良機(jī)）是使用頻率最高的一句話如何說明免費(fèi)修改

衣服的改短（shorten）及改?。╰akein）多半是免費(fèi)的，你可以向顧客說清楚“Wedon'tchargeforthis.”如何廉價(jià)傾銷

告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您購買4磅以上，可以打9折）如何推介品牌

優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向顧客推銷名牌產(chǎn)品，像“Areyouinterestedinaparticularbrand”（您有沒有感興趣的品牌）之類的介紹性開場(chǎng)白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界級(jí)名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。

如何證明質(zhì)地

有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(purewool),您說：“l(fā)etmeproveit”(讓我證明給您看)。接下來要做的是strikeamatchandburnathreadofit(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。如何附帶推銷

一個(gè)成功的salesperson除了要充實(shí)自己個(gè)方面的知識(shí)能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項(xiàng)。完成推銷后，可說：“Now,whataboutsomethingelse”或者“Whatnext”（還要些別的嗎）常常能收到意想不到的效果。如何找出妨礙銷售的主因

“推銷是由被拒絕時(shí)開始的”，這句話是拉人壽保險(xiǎn)業(yè)績居全球之冠的E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時(shí)應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時(shí)征詢對(duì)方意見，因此，您必須點(diǎn)明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也許，您必須要靠家人來做出決定)然后，顧客就會(huì)說出真正的原因何在了。如何說明本國制造或是國外進(jìn)口

人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“ThisismadeinChina,butthatisn't.”（這是中國造的，那個(gè)是進(jìn)口的）。如何請(qǐng)顧客改換別的樣式

沒有顧客指定要購買的物品時(shí)，千萬不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem”(抱歉，我們沒有那個(gè)。您喜歡用Salem來代替嗎)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門。

如何勸顧客定制

如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說明定制的優(yōu)點(diǎn)：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特別合身，手工也比較精致)如何說明貨物可換

一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說：“We'llexchangeit,ofcourse.”(當(dāng)然，我們會(huì)幫您換)如何保證修理

信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長久的，因此您會(huì)用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保證免費(fèi)修理)。如何保證合用如果對(duì)自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。)推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿意的。如何實(shí)地操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷者來說，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您haveitoperated(請(qǐng)您操作一下)時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。)如何列明購物清單客人大批量購買時(shí)，您最好能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見，重復(fù)一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我會(huì)給您一份列明所購物品的賬單)如何散裝零買像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會(huì)說：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只買一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購買的。如何包裝成禮品

顧客為送禮而購買的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrapitforyou”(讓我替您包裝成禮品吧)主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。如何幫顧客分別寄送

推銷者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說：“I'llsendthemforyouseparately.”(我會(huì)替您分別寄送的)從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷者的應(yīng)變能力。如何確認(rèn)商品知識(shí)

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動(dòng)力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要?！癑udgingfrompastsales”(根據(jù)我的銷售經(jīng)驗(yàn))是一句很好的開端，接下來說：“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”(您永遠(yuǎn)都無需拿它來修理)。如何感謝熟客

對(duì)于熟客，推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興)就萬事OK了。如何說明便利快速的服務(wù)

推銷與廣告是一體的，因此I’lldomybestassoonaspossible.”(我會(huì)盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。如何說明營業(yè)時(shí)間

說明營業(yè)時(shí)間是保證生意上門的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我們的營業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn))這類話幾乎天天都用得到，推銷員應(yīng)該倒背如流。如何替顧客留話現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“MayIhavethemessage”如何迅速成交談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK如何拒絕退換

拒絕顧客是一門學(xué)問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項(xiàng)時(shí)，您只要說：“I'msorry,it'sourstorerule.”(對(duì)