北京市內(nèi)免稅店項目建議書

北京市內(nèi)免稅店項目建議書此報告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。機密0引言2001年11月8日，北京市內(nèi)免稅店總經(jīng)辦肖云主任、市場推廣部盛際春經(jīng)理與遠卓管理顧問公司樓向輝先生進行了第一次溝通，并提供了《經(jīng)營咨詢書》；之后的11月16日，遠卓就這次溝通內(nèi)容和免稅店提供的《經(jīng)營咨詢書》，提交了一份《咨詢意向書》，并再次由樓向輝先生就此意向書與北京免稅店進行第二次溝通。經(jīng)過11月16日雙方進一步明確并修訂項目目標與項目內(nèi)容，遠卓在此基礎(chǔ)上提交了《項目建議書》。本項目建議書系遠卓管理顧問基于免稅店所提出的經(jīng)營管理問題，制作此項目建議書，其中包括遠卓對本項目工作內(nèi)容、工作框架的初步建議，以及對項目時間的相應(yīng)安排，遠卓期待能與免稅店就本建議書盡快進行溝通和確認，從而確定具體的項目安排。1項目建議結(jié)構(gòu)遠卓管理顧問對能向北京免稅店提交本項目建議書感到榮幸。本項目建議書將分成五個部分進行內(nèi)容展開項目背景、咨詢需求及遠卓管理顧問的理解項目目標及任務(wù)分解項目進度計劃項目組織及雙方的配合項目專業(yè)服務(wù)費及項目費用2項目背景（一）中國經(jīng)過15年的艱苦談判，于11月正式加入WTO，關(guān)稅將于明年1月1日起進行下調(diào)。這對于傳統(tǒng)免稅店來說，無疑將是一次生死攸關(guān)的考驗。逐步降低關(guān)稅壁壘國際精品將以低價位快速進入流通領(lǐng)域免稅品行業(yè)本身的政策壁壘受到削弱，市場競爭進一步加劇消費者分流，傳統(tǒng)免稅品商店銷售收入減少，利潤大幅下挫中國加入WTO3項目背景（二）在多重壓力下，免稅店如果不進行對未來環(huán)境變化條件下的戰(zhàn)略調(diào)整，必將成為商業(yè)中弱勢業(yè)態(tài)，在今后的發(fā)展中步履維艱。北京市內(nèi)免稅店客戶需求多樣化其他類型、其它區(qū)域免稅品店的競爭有效商圈內(nèi)其它商業(yè)業(yè)態(tài)的替代競爭供給渠道單一化4北京免稅店經(jīng)營咨詢書中提出的目前遇到的問題售前客源商品屬性決定了客源大部分是日本人新客戶開發(fā)手段單一，靠給導(dǎo)游回扣的方式招徠客戶供貨供貨方單一，只有DFS一家，并且合同到明年上半年結(jié)束地理位置離旅游景點較遠市場推廣目前對只是通過在一本雜志上做廣告吸引散戶發(fā)展方向單店經(jīng)營，考慮是否可以走向連鎖經(jīng)營售中促銷DFS對零售價有限制，成本都由免稅店自己承擔售后投訴處理由供貨方DFS處理，但反饋時間長達3-6個月5遠卓對客戶需求的理解遠卓把客戶的需求分解成四個項目目標，四個項目任務(wù)四個項目目標（客戶直接需求）選址營銷戰(zhàn)略尋找供應(yīng)商股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整遠卓對需求的理解確定目標客戶群選址營銷戰(zhàn)略尋找供應(yīng)商公司對選址、營銷戰(zhàn)略、供應(yīng)商的選擇上，都應(yīng)該基于選定目標客戶群而進行的項目任務(wù)研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境制定戰(zhàn)略方案設(shè)計股權(quán)結(jié)構(gòu)最佳經(jīng)營實踐確定目標客戶群6項目背景、咨詢需求及遠卓管理顧問的理解項目目標及任務(wù)分解項目進度計劃項目組織及雙方的配合項目專業(yè)服務(wù)費及項目費用7項目目標項目目標選址營銷戰(zhàn)略修訂供貨商選擇股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整針對目標客戶群，兼顧未來旅游團與散客兩大市場，選擇具體地區(qū)或范圍對目前相對穩(wěn)定的日本客源，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，擴大銷售額，降低相對營銷成本對其它目標客戶群，重新設(shè)計銷售渠道、促銷及廣告方案評估以公司采取何種股權(quán)結(jié)構(gòu)更能適合公司未來發(fā)展采取單一/多供貨商方式采取何種供貨方式（貨款支付方式、進貨方式，質(zhì)保流程）供貨商選擇標準8任務(wù)分解總體說明研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境制定戰(zhàn)略方案設(shè)計股權(quán)結(jié)構(gòu)最佳經(jīng)營實踐確定目標客戶群項目任務(wù)總體框價如下：項目任務(wù)將由兩條線索同時進行：一條是從內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境出發(fā)，選定未來公司所面對的目標客戶群，在選定目標客戶群之后，再來進行戰(zhàn)略方案的制定和股權(quán)結(jié)構(gòu)的設(shè)計；另一條是進行對WTO成員國成功案例的經(jīng)營模式研究及關(guān)鍵成功要素分析，將其選址，營銷戰(zhàn)略，供應(yīng)商選擇，股權(quán)結(jié)構(gòu)方面的經(jīng)驗作為北京免稅店經(jīng)營模式的參考，它將貫穿于上面一條主線。9任務(wù)分解（（Ⅰ）研究免稅品品行業(yè)及市市場評估北京免免稅店自身身資源分析資金優(yōu)優(yōu)勢及瓶頸頸分析營銷能能力及瓶頸頸分析政策壁壁壘分析供貨能能力及瓶頸頸研究國內(nèi)免稅稅品行業(yè)現(xiàn)狀狀及未來發(fā)展展趨勢分析同種業(yè)態(tài)態(tài)競爭對手分析不同種業(yè)業(yè)態(tài)替代商家家競爭對手評估各細分市市場吸引力（（規(guī)模、增長長、競爭）研究內(nèi)外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境制定戰(zhàn)略方案案設(shè)計股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)最佳經(jīng)營實踐踐確定目標客戶戶群10任務(wù)分解（ⅡⅡ）研究內(nèi)外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境制定戰(zhàn)略方案案設(shè)計股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)最佳經(jīng)營實踐踐確定目標客戶戶群各細分市場吸吸引力北京免稅店自自身資源確定未來目標標客戶群了解目標客戶戶群需求特性性及購買習慣慣11任務(wù)分解（ⅢⅢ）選址改進營銷戰(zhàn)略略選擇供應(yīng)商根據(jù)有效商圈圈內(nèi)競爭與互互補性，房租租，以及市場場容量等進行行評估如何吸引目標標客戶群如何提高有效效顧客購買量量制訂供應(yīng)商選選擇標準研究內(nèi)外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境制定戰(zhàn)略方案案設(shè)計股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)最佳經(jīng)營實踐踐確定目標客戶戶群廣告訴求點及及媒體選擇完善導(dǎo)游導(dǎo)購購代理策略改進促銷方案案尋找目標客戶戶群集中地，，初步篩選商商圈確定新店址所所在具體區(qū)域域或范圍根據(jù)目標客戶戶群的需求，，確定商品種種類根據(jù)上述標準準，尋找并評評估、篩選、、最終確定供供應(yīng)商12是否需要引進進其它股東如何選擇引進進其它股東是目前全資形式式是否有利于于公司未來戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展目前全資形式式是否有利于于公司管理實實施引進其它股東東是否有利于于公司未來戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展引進其它股東東是否有利于于公司管理實實施任務(wù)分解（ⅣⅣ）股權(quán)結(jié)構(gòu)變更更方式（增資資擴股/股權(quán)權(quán)置換/股權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓）在時間上如何何與公司整體體戰(zhàn)略結(jié)合研究內(nèi)外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境制定戰(zhàn)略方案案設(shè)計股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)最佳經(jīng)營實踐踐確定目標客戶戶群13項目背景、咨咨詢需求及遠遠卓管理顧問問的理解項目目標及任任務(wù)分解項目進度計劃劃項目組織及雙雙方的配合項目專業(yè)服務(wù)務(wù)費及項目費費用14項目進度計劃劃是根據(jù)問題題解決流程而而展開（在項項目進行過程程中可根據(jù)實實際情況而做做調(diào)整）周123456有效工作日55555預(yù)研究，內(nèi)部部訪談及內(nèi)部部調(diào)研行業(yè)研究及市市場調(diào)查內(nèi)部資源評估估戰(zhàn)略方案制定定股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計計撰寫最終報告告、研討并修修訂項目開始項目結(jié)束提交中期報告告，組織中期期研討會515本項目最終形形成的報告及及結(jié)果任務(wù)形成的報告及結(jié)果最佳經(jīng)營實踐WTO成員國成功案例分析內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境免稅品行業(yè)分析報告北京免稅品店自身資源評估報告（將在中期報告及最終報告中體現(xiàn)）選定目標客戶群（將在中期報告及最終報告中體現(xiàn)）制定戰(zhàn)略方案北京免稅店備選商圈評估及篩選（在中期報告及最終報告中體現(xiàn)）營銷戰(zhàn)略診斷報告（在中期報告中體現(xiàn)），營銷戰(zhàn)略調(diào)整方案（在最終報告中體現(xiàn)）供應(yīng)商評估及篩選（在中期及最終報告中體現(xiàn)）股權(quán)結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)診斷（在中期報告中體現(xiàn)），股權(quán)結(jié)構(gòu)框架設(shè)計（最終報告）16項目認定所有方案只有有在與公司充充分溝通并得得到認可后才才會提交方案在提交一一周內(nèi)，客戶戶應(yīng)對方案進進行書面認可可17項目后期跟蹤蹤指導(dǎo)主要內(nèi)容：就報告內(nèi)容給給客戶相關(guān)人人員進行實施施過程中的答答疑；根據(jù)實施狀況況進行局部調(diào)調(diào)整和細化；；雙方共同對實實施中反饋信信息進行分析析研究，提出出可選擇性的的解決建議；；針對方案實施施中的難點，，對客戶的相相關(guān)人員進行行培訓。方式：由于在本階段段無法預(yù)測改改革的內(nèi)容、、難度、改革革時機，也無無法預(yù)知實施施指導(dǎo)的工作作內(nèi)容與投入入，因此實施施指導(dǎo)需要在在項目后期根根據(jù)客戶需要要經(jīng)雙方協(xié)商商后另行簽訂訂協(xié)議進行服服務(wù)遠卓將在項目目結(jié)束后一年年內(nèi)對項目實實施情況進行行電話跟蹤，，客戶也可以以通過電話和和E-mail方式尋求遠卓卓的相關(guān)幫助助。18項目背景、咨咨詢需求及遠遠卓管理顧問問的理解項目目標及任任務(wù)分解項目進度計劃劃項目組織及雙雙方的配合項目專業(yè)服務(wù)務(wù)費及項目費費用19為了委托方受受托方之間的的緊密合作，，遠卓提供以以下配合建議議免稅店的高層層管理人員能能積極參與項項目，為項目目提供支持和和資源上的保保障，并能及及時解決項目目過程中產(chǎn)生生的問題和確確認項目的交交付成果；項目執(zhí)行期間間，遠卓將根根據(jù)不同時期期的特點于每每周末提交本本周工作小結(jié)結(jié)與下周工作作計劃書，工工作計劃書一一經(jīng)委托方認認可后，希望望委托方能在在時間上予以以配合遠卓在委托方方所在地工作作期間，希望望委托方能提提供辦公條件件，包括辦公公場所、電話話、辦公設(shè)備備，在需要時時也應(yīng)提供文文秘方面的支支持委托方應(yīng)成立立配合性的項項目小組，全全程參與咨詢詢顧問的工作作過程項目配合20遠卓管理顧問問公司項目經(jīng)經(jīng)理職責項目經(jīng)理在描述工作之之前，項目經(jīng)經(jīng)理將負責與與免稅店所有有的溝通，他他有權(quán)利代表表遠卓管理顧顧問公司處理理所有合同涉涉及的各方面面工作。項目經(jīng)理的職職責包括：作為遠卓管理理顧問公司和和免稅店在此此項目中的協(xié)協(xié)調(diào)人管理項目，與與免稅店的項項目經(jīng)理一起起監(jiān)控項目進進程、處理項項目中的變更更事宜參加項目研討討會通過觀察、感感覺控制和指指導(dǎo)項目除非免稅店和和遠卓管理顧顧問公司雙方方協(xié)商同意延延長反饋時間間，否則免稅稅店應(yīng)該在遠遠卓所要求的的三個工作日日內(nèi)提供遠卓卓所需的信息息、數(shù)據(jù)、決決策和許可解決可能與項項目計劃之間間的偏離幫助解決項目目中的關(guān)鍵議議題，如果必必要的話，在在免稅店中使使議題進一步步擴展和深化化在項目計劃表表中確保節(jié)約約客戶資源經(jīng)常地、有規(guī)規(guī)律地向免稅稅店的管理層層匯報項目進進展狀況與免稅店項目目協(xié)調(diào)人一道道計劃并提供供訪談、工作作組、會議和和其他項目活活動所需要的的設(shè)施確保充分調(diào)動動免稅店人員員，使其積極極配合項目組組完成訪談、、會議、工作作組所需的數(shù)數(shù)據(jù)采集和有有關(guān)決策21除已在項目活活動中所列示示的內(nèi)容外，，我們的建議議書還基于如如下假設(shè)經(jīng)雙方同意，，項目可以發(fā)發(fā)生變化。變變化溝通工具具為項目變化化請求書（PCR）。在項目變化請請求書中，必必須描述該變變化、變化理理由以及該變變化對項目時時間表、范圍圍和收費所產(chǎn)產(chǎn)生的影響。。不論在何種種情況下，一一份書面的項項目變化請求求書必須由雙雙方簽字才表表明認可執(zhí)行行該變化；某些分析及報報告準備工作作可以在遠卓卓管理顧問的的辦公設(shè)施進進行；免稅店應(yīng)在遠遠卓管理顧問問提出需求的的2日內(nèi)提供所需需要的數(shù)據(jù)、、信息、決策策以及遠卓無無需對免稅店店提供的企業(yè)業(yè)信息資料的的真實性進行行核實；如果在項目實實施中發(fā)現(xiàn)某某些假設(shè)不正正確或需要更更多的工作時時間，我們將將盡可能快的的通知免稅店店項目協(xié)調(diào)人人。遠卓管理理顧問將按照照項目變化控控制程序來正正式書面變更更合同任務(wù)、、時間表及交交付成果項目遞交成果果均為中文22如果任務(wù)需要要變化，項目目變化控制程程序提供了一一個詳細的操操作流程項目變化控制制程序項目變化請求求書是溝通變變化的工具。。在項目變化化請求書中，，必須描述該該變化、變化化理由以及該該變化對項目目所產(chǎn)生的影影響。變化提出方所所指定的項目目經(jīng)理或項目目協(xié)調(diào)人將評評估該變化提提議并決定是是否向另一方方提交該請求求。雙方項目經(jīng)理理將審閱該變變化提議，并并表明認可該該提議以便進進行更進一步步的研究或否否決該提議。。如果該項提提議被認可，，免稅店項目目領(lǐng)導(dǎo)人將簽簽字認可包含含研究費用核核準的項目變變化請求書，，遠卓將就任任何費用變動動通知免稅店店。本次審議議將決定項目目變化請求書書對價格、時時間表以及項項目建議書中中的其他條款款和條件的影影響。書面的變化授授權(quán)或項目變變化請求必須須經(jīng)過雙方簽簽字方可對項項目費用產(chǎn)生生效力。23項目背景、咨咨詢需求及遠遠卓管理顧問問的理解項目目標及任任務(wù)分解項目進度計劃劃項目組織及雙雙方的配合項目專業(yè)服務(wù)務(wù)費及項目費費用24專業(yè)服務(wù)費及及項目費用遠卓將指派一一名項目經(jīng)理理、一名顧問問、一名BA（商業(yè)分析員））參與此項目目。根據(jù)遠卓卓管理顧問的的收費標準，，本項目專業(yè)業(yè)咨詢服務(wù)費費為36萬元人民幣（（不包括項目目費用）。根據(jù)咨詢行業(yè)業(yè)慣例，項目目執(zhí)行過程中中出現(xiàn)的項目目費用，由委委托方承擔。。項目費用指指項目牽涉到到的差旅費、、餐費、資料料費、調(diào)研研費、通信費費等相關(guān)費用用，一般不超超過專業(yè)服務(wù)務(wù)費的20%，本項目的項項目費用按照照15%預(yù)算，項目費費用預(yù)計為5.4萬（按費用發(fā)發(fā)生實報實銷銷）。如客戶需要進進行大規(guī)模市市場調(diào)查，費費用另計。259、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202212:16:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/212022/12/2121December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/219、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202212:16:07AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/212022/12/2121December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/219、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202212:16:07AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。