醫(yī)務(wù)護理禮儀課件

護理禮儀惠民縣婦幼保健院王執(zhí)玲禮儀？孔子講：禮者，敬人也。禮儀中最本質(zhì)問題是對交往對象表示應(yīng)有的敬意禮儀是社交場合人際交往中的行為規(guī)范禮儀人際交往中待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法禮儀不僅反映一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度，是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩甚至可以說禮儀就是教養(yǎng)，通過一個人對禮儀的運用程度可以察覺出一個人教養(yǎng)的高低、文明程度和道德水準(zhǔn)醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的醫(yī)護人員是一個受人尊重的群體，也是一個相對特殊的群體。醫(yī)護人員的禮儀風(fēng)范如何，將直接影響著自身形象、科室和醫(yī)院的形象、醫(yī)患關(guān)系和診療效果。每一位醫(yī)務(wù)人員有意無意間都是自己和單位形象的創(chuàng)建者和傳播者。醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的

1、有助于提高醫(yī)護人員的醫(yī)德修養(yǎng)醫(yī)德修養(yǎng)是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)活動的一種重要形式，加強醫(yī)德修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)和禮儀水平有決定作用。重視醫(yī)德修養(yǎng)對于每個醫(yī)務(wù)人員都非常重要，而對于醫(yī)學(xué)和青年醫(yī)務(wù)工作者來說，培養(yǎng)高尚的醫(yī)德情操和養(yǎng)成良好的醫(yī)德習(xí)慣對其一生的發(fā)展都非常重要。醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的2、有助于提高醫(yī)護人員的個人素質(zhì)通過學(xué)習(xí)醫(yī)院文明禮儀有助于提高醫(yī)護人員及相關(guān)醫(yī)技、后勤人員的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，禮儀不僅僅是一種外在的表現(xiàn)形式，它與人們自身的修養(yǎng)密切相關(guān)，一個人的素養(yǎng)與他的禮儀水平是成正比的醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的

3、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)護人員及其他相關(guān)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和醫(yī)德修養(yǎng)提高了才能逐漸形成全心全意為患者服務(wù)的觀念，才能做到無私奉獻，這樣就有助于提高醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的

4、提升醫(yī)院服務(wù)品牌與形象醫(yī)院品牌形象是由個人組成的，員工個人的素養(yǎng)提高了，整個醫(yī)院的形象也通過員工的儀容儀表、言談舉止、服務(wù)意識以及活動過程表現(xiàn)出來了醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的

5、增強醫(yī)院市場競爭力

因為在醫(yī)院醫(yī)療水平差別不大的情況下，相比較而言我們的客戶更愿意去環(huán)境好、服務(wù)好，又能滿足需求的地方，個人的心理得到了滿足，又享受了服務(wù)

醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的6、提高醫(yī)院的服務(wù)水平員工在工作中的言行舉動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評價因素病人人就就醫(yī)醫(yī)過過程程病人人從從進進入入醫(yī)醫(yī)院院開開始始，，經(jīng)經(jīng)歷歷入入院院停停車車、、咨咨詢詢、、掛掛號號、、就就診診、、繳繳費費、、檢檢查查、、取取藥藥、、住住院院、、用用餐餐等等步步驟驟，，到到最最后后離離開開醫(yī)醫(yī)院院的的全全過過程程即即真真實實瞬瞬間間，，是是醫(yī)醫(yī)院院提提供供服服務(wù)務(wù)，，與與病病人人接接觸觸的的過過程程，，也也是是醫(yī)醫(yī)院院向向病病人人展展示示自自己己服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的時時機機病人人就就醫(yī)醫(yī)過過程程因而而要要管管理理好好病病人人就就醫(yī)醫(yī)的的每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)和和每每一一個個方方面面,從從病病人人來來,到到病病人人離離開開,研研究究每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié),以以便便保保證證把把每每一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、每每一一個個方方面面都都做做到到最最好好,使使病病人人對對醫(yī)醫(yī)院院有有較較高高的的滿滿意意度度因此此，，對對醫(yī)醫(yī)院院員員工工團團隊隊進進行行專專業(yè)業(yè)化化的的禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)，，已已經(jīng)經(jīng)成成為為目目前前醫(yī)醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)迫迫切切需需要要解解決決的的問問題題。。禮儀儀一、、交交際際禮禮儀儀1、儀儀表表2、介介紹紹、、握握手手禮禮儀儀3、傾傾聽聽4、電電話話禮禮儀儀5、聚聚餐餐禮禮儀儀6、乘乘車車、、乘乘電電梯梯禮禮儀儀7、合合影影的的禮禮儀儀8、無無論論對對誰誰都都要要守守時時9、不不要要忘忘記記他他人人姓姓名名二、、醫(yī)醫(yī)護護職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀1、醫(yī)醫(yī)生生接接待待患患者者的的禮禮節(jié)節(jié)2、護護士士接接待待患患者者的的禮禮節(jié)節(jié)3、醫(yī)醫(yī)護護人人員員集集體體交交班班的的禮禮節(jié)節(jié)4、護護士士向向醫(yī)醫(yī)生生報報告告病病情情的的禮禮節(jié)節(jié)5、醫(yī)醫(yī)院院窗窗口口服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀1、儀儀表表儀表表大大方方、、衣衣著著得得體體、、語語言言文文明明、、態(tài)態(tài)度度和和藹藹、、關(guān)關(guān)心心體體貼貼病病人人，，行行為為應(yīng)應(yīng)符符合合職職業(yè)業(yè)身身份份。。工作作時時間間必必須須按按醫(yī)醫(yī)院院要要求求統(tǒng)統(tǒng)一一著著裝裝，，準(zhǔn)準(zhǔn)時時到到崗崗，，佩佩帶帶胸胸牌牌（（別別在在左左上上胸胸部部）），，著著裝裝整整潔潔。。交際際禮禮儀儀1、儀儀表表工作作時時間間不不得得散散發(fā)發(fā)披披肩肩，，頭頭發(fā)發(fā)超超過過衣衣領(lǐng)領(lǐng)須須加加修修飾飾。。不不涂涂不不留留長長甲甲、、不不戴戴耳耳環(huán)環(huán)戒戒指指手手鏈鏈、、以以淡淡妝妝為為宜宜。。病房房工工作作人人員員應(yīng)應(yīng)保保持持安安靜靜，，避避免免高高聲聲交交談?wù)?、、喧喧鬧鬧，，做做到到走走路路輕輕、、關(guān)關(guān)門門輕輕。。交際際禮禮儀儀1、儀儀表表學(xué)會會熱熱情情友友好好的的微微笑笑，，這種種笑笑應(yīng)應(yīng)是是發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的，，是愛愛心心的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，它它能能給給病病人人創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種愉愉悅悅的的、、可可信信賴賴的的氛氛圍圍。。微笑笑從從身身邊邊做做起起。。主主動動與與他他人人打打招招呼呼，，并并露露出出你你甜甜美美的的微微笑笑，，如如見見到到同同事事、、上上司司、、包包括括非非本本科科室室的的員員工工，，微微笑笑并并主主動動打打招招呼呼，，管管理理人人員員主主動動問問候候員員工工。。調(diào)整整自自己己的的心心態(tài)態(tài)：：微微笑笑是是不不需需要要回回報報的的；；微微笑笑是是可可以以傳傳染染的的。。在整整個個團團隊隊中中創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的工工作作氛氛圍圍。。交際際禮禮儀儀“你今今天天對對客客人人微微笑笑了了沒沒有有””1、儀儀表表微笑笑是是一一把把神神奇奇的的金金鑰鑰匙匙，，可可以以打打開開心心靈靈的的鑰鑰匙匙。。微笑笑是是一一種種國國際際禮禮儀儀，，能能充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)一一個個人人的的熱熱情情、、修修養(yǎng)養(yǎng)和和魅魅力力。。微笑笑能能使使陌陌生生人人感感到到親親切切，，使使朋朋友友感感到到安安慰慰，，使使親親人人感感到到愉愉悅悅。。微笑笑是是友友好好和和平平的的代代名名詞詞，，它它使使我我們們的的生生活活變變得得更更加加美美好好和和溫溫馨馨。。1、儀儀表表微笑笑一一下下并并不不費費力力，，卻卻產(chǎn)產(chǎn)生生無無窮窮魅魅力力；；受受惠惠者者變變得得富富有有，，施施予予者者并并不不變變窮窮。。微笑笑，，是是仁仁愛愛的的象象征征，，仁仁德德的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，快快樂樂的的源源泉泉，，是是溝溝通通消消費費者者的的第第一一橋橋梁梁。。所謂謂““微微笑笑””，，多多指指對對事事物物心心領(lǐng)領(lǐng)神神會會后后的的小小笑笑，，而而生生成成這這種種笑笑細(xì)細(xì)胞胞的的基基因因就就是是自自信信。。1、儀儀表表微笑笑要要有有內(nèi)內(nèi)涵涵，，不不是是皮皮笑笑肉肉不不笑笑微笑笑是是一一種種外外在在的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，而而內(nèi)內(nèi)在在的的是是內(nèi)內(nèi)涵涵。。從從業(yè)業(yè)人人員員要要根根據(jù)據(jù)自自己己的的工工作作，，豐豐富富微微笑笑的的內(nèi)內(nèi)涵涵，，要要在在微微笑笑中中給給客客戶戶以以力力量量，，給給客客戶戶以以鼓鼓勵勵、、鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜靜、、寬寬容容、、理理解解，，似似春春風(fēng)風(fēng)春春雨雨，，給給客客戶戶解解決決困困難難和和問問題題。。1、儀儀表表微笑笑要要發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心，，是是內(nèi)內(nèi)心心自自然然的的流流露露，，而而不不是是應(yīng)應(yīng)付付，，職職業(yè)業(yè)、、僵僵硬硬的的笑笑服務(wù)務(wù)人人員員的的醫(yī)醫(yī)院院服服務(wù)務(wù)要要主主動動熱熱情情、、自自然然大大方方、、一一如如既既往往、、養(yǎng)養(yǎng)成成習(xí)習(xí)慣慣、、心心境境平平和和、、注注意意場場合合、、態(tài)態(tài)度度端端正正。。微微笑笑要要發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心，，只只有有發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心，，才才能能笑笑得得親親切切、、自自然然、、甜甜美美，，而而不不是是生生硬硬的的、、硬硬擠擠出出來來的的笑笑。。1、儀儀表表微笑笑的的前前提提是是熱熱愛愛你你的的工工作作、、崗崗位位、、醫(yī)醫(yī)院院，，否否則則是是笑笑不不起起來來的的微笑笑是是一一種種態(tài)態(tài)度度，，將將客客戶戶視視為為衣衣食食父父母母，，才才能能對對顧顧客客保保持持真真誠誠的的微微笑笑。。而而要要能能夠夠這這樣樣認(rèn)認(rèn)識識，，前前提提是是你你必必須須熱熱愛愛你你的的工工作作、、崗崗位位，，而而不不僅僅僅僅是是作作為為謀謀生生的的手手段段、、吃吃飯飯的的工工具具、、不不得得不不作作的的事事，，而而要要傾傾注注你你的的全全部部熱熱情情、、你你的的激激情情、、你你的的感感情情，，把把工工作作作作為為你你的的事事業(yè)業(yè)，，才才能能精精神神煥煥發(fā)發(fā)地地工工作作1、儀儀表表要保保持持快快樂樂的的心心情情真誠誠的的微微笑笑是是內(nèi)內(nèi)心心心心情情的的流流露露，，我我們們經(jīng)經(jīng)常?？煽梢砸钥纯吹降疆?dāng)當(dāng)人人心心情情好好時時，，笑笑意意是是自自然然地地洋洋溢溢在在臉臉上上，，這這種種笑笑是是自自然然的的，，也也是是最最美美的的，，最最具具有有感感染染力力和和影影響響力力的的。。1、儀儀表表微笑笑必必須須做做到到““三三笑笑””““三三結(jié)結(jié)合合””三笑笑：：眼眼笑笑、、嘴嘴笑笑、、心心笑笑三結(jié)結(jié)合合：：與與眼眼睛睛結(jié)結(jié)合合、、與與語語言言結(jié)結(jié)合合、、與與身身體體結(jié)結(jié)合合交際際禮禮儀儀交際際禮禮儀儀2、1介紹紹自我我介介紹紹要要長長話話短短說說。。時時間間短短，，內(nèi)內(nèi)容容完完整整，，先先遞遞名名片片：：單單位位、、部部門門、、職職務(wù)務(wù)、、頭頭銜銜輕松松自自然然表表情情親親切切，，坦坦率率誠誠懇懇友友好好自自信信語氣氣要要自自然然，，語語速速要要正正常常，，語語音音要要清清晰晰交際禮儀儀2、1介紹介紹兩人人認(rèn)識介紹的順順序不能能亂。賓主介紹紹要先把把客人介介紹給主主人；要要先把男男子介紹紹給女子子；把年年輕的介介紹給年年長的；；把職位位低的介介紹給職職位高的的正確的介介紹用語語不可少少交際禮儀儀2、2讓情感從從手心傳傳達(dá)握手是日日常生活活中最常常用的禮禮節(jié)，是是雙方傳傳遞情感感信息的的禮貌舉舉動，是是一種生生動的觸觸摸語言言我們的情情感可以以通過彼彼此的手手心傳達(dá)達(dá)到對方方的心底底，無論論是熱烈烈的歡迎迎還是久久別重逢逢后的喜喜悅，在在雙手相相握的同同時，都都可以通通過我們們的手心心傳遞出出去雖然只有有短短的的幾秒鐘鐘，卻蘊蘊含著大大文章交際禮儀儀2、2讓情感從從手心傳傳達(dá)握手的時時間長短短，可以以通過不不同的人人、不同同的情況況來合理理安排。。初次見見面時，，時間要要控制在在三秒左左右，上上下抖動動3~4次；男士士不要長長時間握握住女士士的手，，會讓女女士感到到尷尬；；久別重重逢的朋朋友，自自然握手手的時間間要長一一些，力力度要大大一點，，此時無無聲勝有有聲！握手的力力度也要要掌握好好，不可可過于用用力也不不可無力力交際禮儀儀2、2讓情感從從手心傳傳達(dá)男女之間間的握手手由女方方來掌控控主動權(quán)權(quán)，如果果女方?jīng)]沒有主動動先伸手手，男子子最好不不要先伸伸手；如如果對方方無握手手之意，，男子就就只能點點頭鞠躬躬致意。。長幼之間間，一般般是年長長的先伸伸手;上下級之之間，上上級先伸伸手；賓賓主之間間，拜訪訪時主人人先伸手手表示歡歡迎，告告別時客客人先伸伸手表示示感謝。。握手時要要注視對對方，不不能東張張西望。。如果戴戴著手套套，那么么就必須須脫掉手手套。交際禮儀儀3、傾聽傾聽時全全神貫注注，身體體不搖晃晃用目光交交談，關(guān)關(guān)注對方方的情緒緒關(guān)心說話話人不關(guān)關(guān)心自己己的看法法不要直接接質(zhì)疑或或反駁對方說的的對會贊贊揚用點頭方方式鼓勵勵對方的的述說學(xué)會聽弦弦外音適時確認(rèn)認(rèn)需求，，表示理理解重點要記記錄交際禮儀儀4、電話禮禮儀接電話的的禮儀代別人接接電話，，應(yīng)注意意什么？？接打錯的的電話，，應(yīng)該怎怎么做？？交際禮儀儀1、接電話話的禮儀儀接聽電話話要及時時（鈴響響三聲內(nèi)內(nèi)）真誠的微微笑，你你愉快的的心情可可以感染染對方通話簡短短（三分分鐘原則則）通話語言言要規(guī)范范。拿起起電話之之后第一一句話就就是要問問候?qū)Ψ椒?，第二二句話自自報家門門打電話誰誰先掛？？位高者先先掛。是求人的的人等被被求的人人先掛。。工作時間間、會議議、聚餐餐時，手手機應(yīng)關(guān)關(guān)機或調(diào)調(diào)到震動動狀態(tài)。。交際禮儀儀2、代別人人接電話話，應(yīng)注注意什么么？明確告知知對方要要找的人人不在，，并客氣氣而禮貌貌地詢問問對方是是誰，可可否代為為轉(zhuǎn)達(dá)。。對于數(shù)字字、日期期、時間間等，應(yīng)應(yīng)再次確確認(rèn)并做做好文字字記錄。。若來電者者詢問領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或同同事的電電話，在在不知對對方是誰誰時，不不論對方方怎么強強調(diào)他們們之間多多么熟悉悉，都應(yīng)應(yīng)委婉拒拒絕。交際禮儀儀3、接打錯錯的電話話，應(yīng)該該怎么做做？禮貌的告告知對方方撥錯了了電話。。報單位名名稱，復(fù)復(fù)述單位位電話，，以方便便對方確確認(rèn)。最后問““您需要要什么幫幫助嗎？？”交際禮儀儀聚餐的禮禮儀--何時入席席如果你是是客人，，等主人人示意你你坐下時時，才坐坐下。如如果主人人徑自坐坐下而沒沒有示意意你坐在在哪里，，你就坐坐在最靠靠近他的的位置。。如果你是是主人，，則以和和緩的手手勢，指指向某張張椅子并并對客人人說：““請坐這這里?！薄笔謾C應(yīng)該該關(guān)機或或調(diào)到振振動狀態(tài)態(tài)。交際禮儀儀聚餐的禮禮儀--席次的安安排面門為主主。即主主人之位位應(yīng)當(dāng)面面對餐廳廳正門。。有兩位位主人時時，雙方方則可對對面而坐坐，一人人面門，，一人背背門。主賓居右右。它的的含義是是，主賓賓一般應(yīng)應(yīng)在主人人右側(cè)之之位就座座。好事成雙雙。根據(jù)據(jù)傳統(tǒng)習(xí)習(xí)俗，凡凡吉慶宴宴會，每每張餐桌桌上就座座之人應(yīng)應(yīng)為雙數(shù)數(shù)。交際禮儀儀餐桌舉止止六不準(zhǔn)準(zhǔn)1、不吸煙煙。2、進嘴的的東西不不要吐出出來。3、讓菜不不夾菜。。4、助酒不不勸酒。。5、餐桌上上不要去去整理服服飾。6、吃東西西不要發(fā)發(fā)出聲音音。交際禮儀儀聚餐的禮禮儀--用餐結(jié)束束后餐后不要要不加控控制地打打飽嗝或或噯氣。。在主人還還沒示意意結(jié)束時時，客人人不能先先離席。。交際禮儀儀使用電梯梯的禮儀儀上電梯前前應(yīng)看周周圍是否否有其他他人要乘乘坐電梯梯，身著著工作服服時要主主動與外外來人員員問好并并詢問要要去的樓樓層。正如會客客室與會會議室存存在席次次差別一一樣，在在電梯內(nèi)內(nèi)也有上上座與下下座之分分。在在電梯內(nèi)內(nèi)，操作按鍵鍵的位置置是最次次的下座座。相反，被被看作最尊貴的的上座位置，是是位于操操作按鍵鍵位置的的里面。。電梯到了了的時候候,是自己先先進,在里面按按好樓層層并按住住電梯,等客人進進。到了了該樓層層后,也要按住住電梯門門,請客人先先出去,自己最后后才出。。交際禮儀儀乘車的禮禮儀由主人親親自駕駛駛轎車時時，一般般前排座座為上，，后排座座為下,以右為尊尊由專職司司機駕駛駛轎車時時，通常常仍講究究右尊左左卑，但但一般以以后排為為上，前前排為下下吉普車不不管由誰誰駕駛，，吉普車車上座次次由尊而而卑均依依次是：：副駕駛駛座，后后排右座座，后排排左座。。交際禮儀儀合影的禮禮儀正式合影影的人數(shù)數(shù)，一般般宜少不不宜多。。在合影影時，賓賓主一般般均應(yīng)站站立。必必要時，，可安排排前排人人員就座座，后排排人員是是梯級站站立。但但是，通通常不宜宜要求合合影的參參加者蹲蹲著參加加拍照。。國內(nèi)合影影時的排排位，一一般講究究居前為為上、居居中為上上和居左左為上。。合影時時主方人人員居右右，客方方人員居居左。交際禮儀無論對誰都都要守時守時是一種種美德，它它能展現(xiàn)一一個人的價價值觀、時時間觀以及及人生態(tài)度度。因此，，在人際交交往中準(zhǔn)時時赴約，是是對對方的的起碼尊重重;在工作中按按時上下班班，是基本本的職業(yè)素素質(zhì)。珍惜惜時間，管管理好自己己的時間，，是邁向成成功的第一一步。交際禮儀不要忘記他他人姓名贏取對方最最有效、最最直接的方方法，便是是牢牢記住住對方的姓姓名，在碰碰面時能自自然的稱呼呼對方記住那些有有可能再碰碰面的朋友友的名字，，可以使你你獲得友誼誼，贏得別別人的好感感，拉近雙雙方距離“記住別人人”是與別別人進一步步交往、發(fā)發(fā)展友誼的的交際謀略略之一醫(yī)護職業(yè)禮儀儀希臘希波克克拉底曾說說過：“醫(yī)醫(yī)生有兩種種手段能治治?。阂皇鞘怯盟?，二二是語言。?！贬t(yī)生的語言言、表情、、姿態(tài)在醫(yī)醫(yī)患溝通中中起著關(guān)鍵鍵的作用。。醫(yī)生在聽聽取患者描描述病情時時應(yīng)采取關(guān)關(guān)注的眼神神和表情，，這些舉止止都傳遞著著一種信息息：我理解解你的痛苦苦，我很重重視你，我我樂于幫助助你。作為醫(yī)生，，最大的禁禁忌就是頭頭也不抬地地寫病歷。。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀—醫(yī)生職業(yè)禮禮儀直呼患者姓姓名不如直直接問診醫(yī)生坐在診診室里高聲聲直呼患者者姓名，不不如走到候候診區(qū)詢問問：“哪位位是×××，您跟我來來。”當(dāng)患患者坐下來來“訴苦””時，醫(yī)生生要用鼓勵勵性的語言言支持其敘敘述，以獲獲得更多的的資料。比比如說：““您再說詳詳細(xì)一些。?！倍?dāng)患患者把話題題扯遠(yuǎn)時，，醫(yī)生可以以說：“這這些我知道道了，您還還有其他不不舒服嗎？？”將話題題拉回。切切忌說：““你別跟我我說這些。?！边@可能能會使患者者感到無所所適從。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀—醫(yī)生職業(yè)禮禮儀讓患者在困困難時感到到溫暖門診每天都都要面對大大量的急癥癥病人，在在這些患者者面前，醫(yī)醫(yī)生沒有必必要說：““大爺、大大媽，您好好！”之類類客氣話。。而是要表表情嚴(yán)肅，，動作迅速速，眼神關(guān)關(guān)切，讓患患者能感受受到醫(yī)生重重視他、在在意他，家家屬在一旁旁看了，心心里也會熱熱乎乎的。。病人需要要到治療床床上時，一一些大夫抱抱著肩膀支支使家屬““把病人抬抬到那張床床上去”是是不對的，，應(yīng)該主動動幫助家屬屬一起抬，，讓患者和和家屬在困困難的時候候感到溫暖暖。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀—醫(yī)生職業(yè)禮禮儀對于病不急急但心急的的患者也有有接待技巧巧眼外傷的病病人和門診診掛號看病病的診療秩秩序不一樣樣，有時候候一兩個小小時沒有患患者，但有有時候會突突然上門幾幾個病人，，他們會把把醫(yī)生團團團圍住，七七嘴八舌。?！斑@個時時候如果對對病輕的患患者說，‘‘你沒事先先等會兒’’，肯定會會引起患者者的不快。。這時可以以先對患者者們的病情情進行簡單單詢問，對對于病情不不嚴(yán)重的患患者，就開開一些化驗驗單、特檢檢單讓他們們先把必要要的檢查做做了，留下下病重的再再仔細(xì)地詢詢問。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀—醫(yī)生職業(yè)禮禮儀好醫(yī)生能幫幫助患者心心情好起來來病人到醫(yī)院院看病，懷懷有積極情情感的人比比較少，患患者的情緒緒往往是消消極的、焦焦慮的。醫(yī)醫(yī)務(wù)工作者者因其工作作特殊性，，每天都要要面對被病病痛折磨得得苦不堪言言的患者和和焦慮擔(dān)憂憂的家屬。。因此醫(yī)生生應(yīng)具有博博大胸懷，，換位思考考，并成為為一個媒介介，即通過過自己的言言行，將患患者和家屬屬消極的情情緒轉(zhuǎn)化為為積極的情情緒。如果果醫(yī)生沒有有博大寬廣廣的胸懷、、良好的思思想修養(yǎng)和和心理素質(zhì)質(zhì)，是很難難將高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)貫徹徹于行醫(yī)始始終的。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀—醫(yī)生職業(yè)禮禮儀醫(yī)生工作禁禁忌語“你這病沒沒事?！薄啊霸谖疫@兒兒看，包你你的病能好好。”“您您這病，我我看不了，，估計別人人也夠戧。?！痹诨颊哒咝枰瞿衬承z查時時，醫(yī)生也也不要冷漠漠地說：““做不做您您自己考慮慮吧?！卑寻褯Q定權(quán)推推給了患者者，讓患者者和家屬一一籌莫展地地愣在那里里。正確的的做法應(yīng)該該是，醫(yī)生生要把做檢檢查的利弊弊給患者講講清楚，并并把自己的的建議告訴訴患者：如如果是我的的親人我該該怎么怎么么做。護士的美可可以體現(xiàn)在在二個方面面:第一、容貌貌服飾美第二、行為為舉止美醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范容貌服飾美美護士淡妝上上崗，可以展示示護士端莊莊、優(yōu)雅，，護士應(yīng)該淡淡妝上崗，，化妝是為為了彰顯你你相貌的優(yōu)優(yōu)點，遮掩掩相貌的瑕瑕疵。護士士由于職業(yè)業(yè)的關(guān)系，，化妝后應(yīng)應(yīng)有一種“清水出芙蓉蓉”的效果?；瘖y：國際際慣例8個字：淡妝妝上崗、化化妝上崗。。

目的：：維護自尊尊、尊重患患者。原原則：自然然、美化、、協(xié)調(diào)、得得法。禁禁忌：1、在公共場場合不化妝妝；2、在門診、、臨床的護護士不能用用芳香型的的香水；3、不允許妝妝面出現(xiàn)殘殘缺，給人人邋遢的感感覺；4、一般在工工作崗位上上不允許當(dāng)當(dāng)眾化妝或或補妝（原原因：一、、表演之嫌嫌；二、失失職行為；；三、吸引引異性注意意，不宜在在男性面前前化妝）。美是一種距距離，一種種恰到好處處的距離。。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范容貌服飾美美恰當(dāng)?shù)谋砬榍橐彩亲o士士容貌美的的一個組成成部分，一一般來說，，護士應(yīng)該該提供微笑笑服務(wù)，這這種笑應(yīng)是是發(fā)自內(nèi)心心的。為了使你的的笑容自然然真誠，你你可以在內(nèi)內(nèi)心想著高高興的事情情，讓會講講話的眼睛睛里流露出出更誠摯的的笑意。保持嘴角略略微上翹，，中國古代代講究笑不不露齒，如如果你牙齒齒還可以的的話，你可可以露出上上面正中的的6顆牙齒。也也可以在內(nèi)內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌掌握的這幾幾個要點，，你就可以以擁有令人人愉悅的笑笑容了。但是，當(dāng)病病人病情危危重或者不不治身亡的的時候，你你若保持機機械的微笑笑表情對待待家屬，后后果是可想想而知醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范容貌服飾美美服飾方面，燕式帽是我我們護士職職業(yè)的標(biāo)志志，授帽儀儀式的莊重重程度一點點也不比入入黨儀式和和授博士學(xué)學(xué)位的儀式式差。護士必須衣衣帽整潔，，頭發(fā)不宜宜過肩，前前面露發(fā)3-5公分，后面面的長發(fā)可可用發(fā)網(wǎng)套套住。夏日日穿裙裝必必須穿長連連褲襪，顏顏色只可是是白色或者者膚色。禁禁忌裙子與與鞋子之間間的隔斷。。鞋子建議議穿白色坡坡跟軟底鞋鞋，無論冬冬夏，都是是如此。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范容貌服飾美美服飾:藝術(shù)性和協(xié)協(xié)調(diào)性的統(tǒng)統(tǒng)一著裝：要從從不同的時時間、空間間把握著裝裝。要整齊齊得體、端端莊大方、、給人以信信任、安全全感。護護士帽的戴戴法：戴正正、戴穩(wěn)、、發(fā)夾固定定于帽后，，用白色發(fā)發(fā)夾。護護士服的穿穿著：清潔潔、平整、、扣齊、內(nèi)內(nèi)衣不外露露。

護士士鞋子的選選擇：白色色、軟底、、平/坡跟、涼鞋鞋應(yīng)不露腳腳趾。護護士襪的選選擇：白色色、肉色、、襪口不露露在外。護護士表的的佩戴：佩佩戴左胸前前。至于衣服，，俗語說，，寧可露，，不可透，，露也要露露得適中，，千萬不要要穿那些可可以看出里里面的內(nèi)衣衣內(nèi)褲的衣衣服。裙的的長度應(yīng)高高于白大褂褂的下擺，，穿短裙的的時候更要要注意。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范行為舉止美美站立姿勢：一個訓(xùn)練有有素的護士士在街上行行走，應(yīng)該該有那種在在千百人中中，能單憑憑你背后的的走姿就可可以大致推推斷出你的的護士職業(yè)業(yè)的效果。護士的站姿姿要求：頭頭正頸直，，嘴角微微微上翹，雙雙眼平視，，兩肩外展展，雙臂自自然下垂。。挺胸收腹腹，收臀并并膝，兩腳腳腳尖距離離10-15公分，腳跟跟距離3-5公分。兩手手交叉于腹腹部，右手手四指在上上，握左手手食指。這這是規(guī)范站站立姿勢，，主要用于于比較正規(guī)規(guī)的場合.平時的時候候可以采用用自然站姿姿，即在規(guī)規(guī)范站姿的的基礎(chǔ)上雙雙手自然垂垂于身體兩兩側(cè)。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范行為舉止美美端坐姿勢：坐姿顯示了了一個人的的文化素養(yǎng)養(yǎng)。護士坐在椅椅子上，應(yīng)應(yīng)該左進左左出，從椅椅子后面走走到椅子前前面分五步步，然后，，將右腳后后移半步，，稍微側(cè)頭頭，順左眼眼余光，抬抬左手從腰腰間往后下下挪動理順順白大褂下下擺，緩緩緩落座，臀臀部占椅面面的1/2-2/3。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范行為舉止美美行走姿勢：在站立姿姿勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，雙手手臂自然前前后擺動30度左右，雙雙腳落地在在一條直線線，不要扭扭動臀部。。要求抬足足有力，柔柔步無聲。。下蹲姿勢：要求側(cè)身身蹲下，先先后移右腳腳半步，左左手整理衣衣服，緩緩緩下蹲，挺挺胸收腹，，調(diào)整中心心，收回右右腳。注意意不面對他他人蹲下，，也不要背背對他人蹲蹲下。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范行為舉止美美護士端盤的時候，應(yīng)應(yīng)用雙手拇拇指和食指指掌住盤的的兩側(cè)，其其余三指分分開托于盤盤的底部，，原則上要要求雙手不不能觸及盤盤的內(nèi)緣，，需要開門門時不要用用腳踹門，，可用后背背開門。護士坐小轎轎車的時候應(yīng)該該采取背入入式，即先先進背再進進頭最后進進腳。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范行為舉止美美持病例夾，用手掌握握病例或書書本邊緣中中部，放在在前臂內(nèi)側(cè)側(cè)，持物手手靠近腰步步。病例或或書本上前前緣略內(nèi)收收。推車（床））行進：推車（床床）時，護護士位于車車（床）后后側(cè)，雙手手扶把，雙雙臂均勻用用力，重心心集中與前前臂，行進進，停放平平穩(wěn)。推車車（床）行行進中，注注意周圍的的環(huán)境，步步子不要邁邁的太快，，要穩(wěn)，要要輕。轉(zhuǎn)移移病人的途途中，要快快中求穩(wěn)，，特別要觀觀察病人的的面部表情情，各種管管道是否通通暢，要使使病人的頭頭端在高處處。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范行為舉止美美拾物：以節(jié)力美觀觀為原則。。上身挺直直雙腳前后后分開，屈屈膝蹲位，，拾物。護護士服下緣緣不得觸地地。開、關(guān)門開門：門前前遇人則停停步，請人人先行，進進室用手開開門，雙手手端物時則則側(cè)背開門門。關(guān)門：護士士出入病房房時，要及及時用手把把門關(guān)好，，動作要輕輕，避免不不必要的噪噪音干擾擾病人休息息。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀—護士禮儀規(guī)規(guī)范總之，基本本的要求就就是挺拔、、自然、優(yōu)優(yōu)雅、美觀觀。大家可可以在平時時的工作中中勤于摸索索，總結(jié)出出適合自己己的行為規(guī)規(guī)范，不斷斷強化服務(wù)務(wù)意識，提提高自身素素質(zhì)，更好好地為所有有有健康需需求的個人人和集體服服務(wù)！醫(yī)護職業(yè)禮儀儀稱謂病人按年齡稱呼呼：對老年病人人可稱為：：××大爺，××.大娘對中年病人人可稱為：：××先生，××女士對青年病人人可稱為：：××小姐，××先生對少年病人人可稱為：：××同學(xué)，××小朋友按職務(wù)稱呼呼：在職干部可可稱為：××首長××部長.××局長.離退休老干干部可稱為為：原職務(wù)務(wù)××主任，××?xí)浀葘χR分子子可稱呼職職務(wù)或職稱稱：××高工，××教授，××總編等等醫(yī)護職業(yè)禮儀儀怎樣接待門門診病人一般病人來來院就診時時，護士應(yīng)應(yīng)熱情迎接接，給予適適當(dāng)?shù)姆Q呼呼。對重病病人或行動動不便的病病人要及時時提供輪椅椅。對于外外傷致眼瞼瞼水腫的，，查視力時時要跟病人人做好溝通通以取得配配合。在使用文明明用語的同同時，注意意形體語言言。例：面面對站立著著的患者應(yīng)應(yīng)起立回答答問題；指指出方位時時要待對方方表示明白白清楚了，，才返回自自己的工作作點。及時給候診診的病人送送上一份報報紙，遞上上一杯熱水水。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀如何迎接入入院病人見到入院病病人時，要要起立面對對病人，微微笑相迎，，并和聲細(xì)細(xì)雨地說：：“您好！！今天由我我接待您，，我是辦公公室護士XX，今后有什什么事就請請您找我或或其他護士士，我們就就會為您盡盡心去辦的的。”如同同時有其他他醫(yī)護人員員在場，也也應(yīng)抬起頭頭來，面向向病人，親親切微笑，，點頭以示示歡迎?！啊罢埬劝寻巡v交給給我?！彪p雙手去接病病歷，以示示尊重。到達(dá)病區(qū)后后，應(yīng)盡量量安排病人人落座或進進入自己的的病床單元元休息。介介紹病人的的主管護士士及主管醫(yī)醫(yī)生時，應(yīng)應(yīng)微笑著面面對病人：：“她是某某，，今后就是是您的主管管護士了，，她會詳細(xì)細(xì)為您介紹紹入院后應(yīng)應(yīng)注意的有有關(guān)情況。?！蓖瑫r盡快通通知值班醫(yī)醫(yī)生。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀如何指導(dǎo)病病人遵守院院規(guī)“您好，現(xiàn)在在睡覺的時時間到了，，我能幫助助您熄燈么么？×××您明天手術(shù)術(shù)了，×××您要做×××檢查，早點點休息吧！！”“您好！這是是您的茶杯杯嗎？”回答：“是的”，“我?guī)湍巡璨璞旁诖泊才宰郎虾煤脝?？放在在窗臺上影影響開窗通通風(fēng)，離您您太遠(yuǎn)，使使用也不方方便，放在在這里可以以嗎？(指放在床旁旁桌上)，謝謝您對對我們工作作的配合。?！贬t(yī)護職業(yè)禮儀儀與病人交談?wù)劯鶕?jù)病情決決定交談時時間的長短短，一般要要視病人的的情緒而定定。與病人交流流時，不應(yīng)應(yīng)坐靠病人人床鋪，不不要坐著同同站著的病病人談話，，最好保持持與病人平平視的位置置上，這樣樣，會使病病人感到親親切、自然然，對你產(chǎn)產(chǎn)生好感與老人、女女性、兒童童交談時，，可酌情輔輔以適當(dāng)?shù)牡氖謩?。盡盡量不要將將醫(yī)護人員員的意志強強加于老年年病人，要要以商量的的口氣與其其交談。醫(yī)護職業(yè)禮儀儀對老年病人人需要注意意的禮節(jié)首先要選擇擇適當(dāng)?shù)姆Q稱呼對尚不明確確其身份、、姓名的老老年患者，，可試探探地詢問：：“請問這這位老先生生（老師傅傅、老大爺爺、大伯、、……）的貴姓？？怎么稱稱呼您呢?”，“請問前輩(老師、老夫夫人老大娘娘、大嬸……)您的尊姓大大名？”，當(dāng)了解患患者的基本本情況后，，分別給予予適當(dāng)?shù)姆Q稱呼。使用禮貌用用語，以商商量的口氣氣交談。盡盡量不要將將醫(yī)護人員員的意志強強加于老年年病人。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀如何回答答病人對對醫(yī)院的的抱怨首先對來來者的態(tài)態(tài)度要穩(wěn)穩(wěn)重、禮禮貌、耐耐心聽取取，以誠誠相待，，妥善解解決，不不敷衍了了事。例：“您好！您您請坐，，我是×××，您有什什么問題題找我么么？您能能講一下下事情的的經(jīng)過么么？”“對于您剛剛才所提提出的問問題，我我想請您您給我一一點時間間，讓我我再了解解一下情情況，問問清楚后后再給您您答復(fù)行行么?”及時將情情況告知知護士長長或科主主任。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀送病人出出院時“××同志，祝祝賀您康康復(fù)出院院！希望望您按護護士指導(dǎo)導(dǎo)的方法法，按時時點眼藥藥水?！薄薄澳€有有什么事事需要我我們幫忙忙嗎？請請留下您您對我們們工作的的寶貴意意見?！薄辈T離去去時，熱熱誠地送送上一段段距離：：“請走走好，請請慢走！！”醫(yī)護職業(yè)禮禮儀集體交班班時應(yīng)注注意的禮禮節(jié)與會者應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時參參加會議議，整齊齊著裝并并按規(guī)定定的姿勢勢，面對對主講人人站立，，全神貫貫注傾聽聽交班報報告。主講人應(yīng)應(yīng)做好充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備，既既全面概概況，又又重點突突出。以以端正的的立姿，，清楚的的詞句向向與會人人員報告告值班情情況。時間不宜宜過長。。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀集體交班班時應(yīng)注注意的禮禮節(jié)在進行床床頭交接接時，應(yīng)應(yīng)充分體體現(xiàn)對病病人的尊尊重及醫(yī)醫(yī)護人員員之間的的合作精精神。特特別注意意對病人人有所打打擾時應(yīng)應(yīng)及時致致歉，屬屬工作人人員內(nèi)部部的分歧歧意見不不宜暴露露在病人人面前。。醫(yī)護職業(yè)禮禮儀護士向醫(yī)醫(yī)生報告告病情時時的禮節(jié)節(jié)所報告的的內(nèi)容要要簡明扼扼要，重重點突出出，既要要達(dá)到說說明情況況，及時時解決之之目的，，又不耽耽誤醫(yī)生生的時間間。必要要的文字字資料如如記錄單單，醫(yī)囑囑本等要要準(zhǔn)備好好。有禮貌敲敲門，進進入醫(yī)生生辦公室室，直接接找到負(fù)負(fù)責(zé)醫(yī)生生或當(dāng)值值醫(yī)生，，不能站站在門口口大聲喊喊叫，更更不能直直呼醫(yī)生生的姓名名，有職職務(wù)或職職稱者要要尊稱。。醫(yī)囑不清清楚時，，如何與與醫(yī)生溝溝通?走到身邊邊，輕言言細(xì)語，，保持醫(yī)醫(yī)生在病病人心目目中的“權(quán)威性”，在沒有有病人及及家屬的的情況下下，提出出問題較較好。若若醫(yī)生在在查房，，可離開開病室再再談。窗口服務(wù)務(wù)禮儀調(diào)整心態(tài)態(tài)不可否認(rèn)認(rèn)，很多多窗口崗崗位的人人員，不不屑于““醫(yī)院服服務(wù)”，，是因為為他們覺覺得認(rèn)為為做完工工作就行行，沒有有必要那那么客氣氣，甚至至有人有有“醫(yī)院院服務(wù)””是低聲聲下氣、、是“奴奴文化””這種不不健康心心理窗口服務(wù)務(wù)禮儀調(diào)整心態(tài)態(tài)其實不然然，醫(yī)院院服務(wù)本本身就是是窗口人人員的基基本工作作職責(zé)和和內(nèi)容。。醫(yī)院服服務(wù)，是是自信、、陽光、、規(guī)范、、親和力力的外在在表現(xiàn)。。如果沒沒有這個個意識，，提倡醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)必然只只是個形形式，不不容易達(dá)達(dá)到良好好的效果果窗口服務(wù)務(wù)禮儀親和力主動服務(wù)務(wù)能力業(yè)務(wù)處理理能力自我展示示能力窗口服務(wù)務(wù)禮儀親和力微笑行為舉止止儀容儀表表規(guī)范用語語窗口服務(wù)務(wù)禮儀員員工必須須做到真真誠、自自然的微微笑，，用關(guān)注注、會神神的目光光，有關(guān)關(guān)懷、親親切的語語氣，著著裝要文文明大方方、搭配配得體、、個性特特征符合合職業(yè)要要求窗口服務(wù)務(wù)禮儀微笑發(fā)自內(nèi)心的微微笑真誠的微笑來來自于把你所所服務(wù)的對象象當(dāng)作親人和和朋友，這樣樣的微笑才能能打動她的心心包含著寬容和和理解來到我們這里里是對我們的的信任；要微微笑著拒絕他他人使對方體體諒你的難處處“三米微笑””原則窗口服務(wù)禮儀儀行為舉止目光站姿坐姿手勢遞送窗口服務(wù)禮儀儀主動服務(wù)能力力窗口服務(wù)接待待禮儀要做到到主動服務(wù)—服務(wù)在別人開開口之前熱情服務(wù)—向人提供良好好的服務(wù)周到服務(wù)—細(xì)致入微排憂憂解難個性服務(wù)—因人而異超常常靈活窗口服務(wù)禮儀儀業(yè)務(wù)處理能力力認(rèn)真負(fù)責(zé)快速、高效、、有序窗口服務(wù)禮儀儀自我展示能力力準(zhǔn)備—隨時準(zhǔn)備好為為病人服務(wù)看待—將每一位人都都看作是需要要提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的貴賓眼光—應(yīng)以熱情友好好的眼光關(guān)注注人，適應(yīng)人人心理，預(yù)測測人要求，及及時提供有效效的服務(wù)創(chuàng)造—應(yīng)想方設(shè)法精精心創(chuàng)造出使使人能享受其其熱情服務(wù)的的氛圍真誠尊重—在每一次接待待服務(wù)結(jié)束時時，應(yīng)顯示出出誠意和敬意意文明禮貌服務(wù)務(wù)用語您好！請問需要幫忙忙嗎？請不客氣謝謝您的合作作！請慢走!謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:23:0101:23:0101:2312/21/20221:23:01AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:23:0101:23Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度