醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范概述

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范篇一、儀容儀表基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。

2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳?？膳宕鞫敚豢纱鞫h(huán)。

4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。

禁忌的手姿：

不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。二、站、坐、走的姿勢“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華?！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳跟應(yīng)盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺。（二）坐姿文雅

要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時要用手將裙子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)方離開自己的座位，即“左進左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子（三）走姿穩(wěn)重

要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫(yī)務(wù)人員走路時注意以下問題：1、行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到患者要微笑。2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。3、通道比較窄，有患者過來應(yīng)主動停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過。4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。（四）彬彬有禮1、招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。3、醫(yī)生接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。（五）手勢規(guī)范1、引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應(yīng)走在患者的側(cè)前方，相距二、三步，并且配合患者步調(diào)，遇到轉(zhuǎn)彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經(jīng)常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。4、表示再再見：與患患者再見時時應(yīng)用右手手，手指自自然并攏，，掌心面對對患者，手手指與耳部部平齊，左左右擺動，，這種手勢勢多用于導(dǎo)導(dǎo)診及門衛(wèi)衛(wèi)。5、行姿：：收腹挺胸胸、全身伸伸直，兩眼眼平視，起起步稍前慎慎，重心落落前腳掌，，腳尖向前前伸出，腳腳跟先落地地，不得向向內(nèi)外；直直線前進，，不左右搖搖擺；兩臂臂自然擺動動，不晃肩肩膀；姿態(tài)態(tài)自然，全全身協(xié)調(diào)。。兩臂自然然擺動或手手持物在胸胸前，步履履輕捷，彈彈足有力，，柔步無聲聲。6、飾物：：可戴耳釘釘和項鏈，，項鏈不露露出工作服服之外，其其他飾物上上班時不予予佩戴，如如手鐲、戒戒指、胸鏈鏈、耳環(huán)、、腳鏈等，，更不能戴戴夸張性飾飾物。7、忌姿：：與人交談?wù)?，兩手叉叉腰或?qū)㈦p雙臂交叉在在胸前；坐坐下時，歪歪斜肩膀，，含腳駝背背，半躺半半坐，兩腿腿伸得老遠遠或把腿曲曲起藏在座座位下或蹺蹺二郎腿，，雙腿不停停抖動。三、著裝規(guī)規(guī)范（一）護士士著裝要求求：護士的的著裝要整整齊得體，，端莊大方方，給人以以信任感、、安全感。。71、護護士帽的戴戴法：燕帽帽：是護士士在工作中中的重要著著裝點。要求頭發(fā)要要整潔，長長發(fā)要盤起起或戴網(wǎng)罩罩，不能任任發(fā)披肩，，頭發(fā)后不不過領(lǐng)，前前不過眉。。燕帽：要戴戴正戴穩(wěn)，，距發(fā)際4—5公分分，發(fā)卡固固定于帽后后，發(fā)卡不不得顯露于于帽的正面面，最好用用白色發(fā)卡卡。圓帽：一般般無菌操作作、保護隔隔離時用。。頭發(fā)要全全部遮在帽帽子里面，，不露發(fā)際際，前不遮遮眉，后不不外露，不不戴頭飾，，縫封要放放在后面，，邊緣要平平整。2、護士服服的穿著要要求：服裝裝清潔、平平整、衣扣扣要扣齊(不可粘膠膠布、別大大頭針)衣衣領(lǐng)、腰帶帶、袖口、、衣邊要平平伏整齊。。穿著適體體，無油漬漬、塵污。。原則上內(nèi)內(nèi)衣不外露露，襪子顏顏色協(xié)調(diào)。。3、護護士鞋鞋子的的選擇擇：護護士鞋鞋不管管其新新舊，，保持持鞋面面的清清潔是是第一一位的的，注注意不不要讓讓過長長的褲褲管給給自己己當鞋鞋擦。。(一一般而而言褲褲臂太太長太太短都都不好好，站站立起起來，，褲腳腳面能能碰到到鞋面面，后后面能能垂直直遮住住1厘厘米鞋鞋跟就就行了了)。。4．護護士表表的佩佩帶：：護士士表最最好佩佩帶在在左胸胸前，，表上上要有有短鏈鏈，用用胸針針別好好，或或用胸胸卡別別好，，由于于護士士表盤盤是倒倒置的的，低低頭或或用手手托起起表體體即可可察看看、計計時。。5、護護士襪襪的選選擇：：護士士的襪襪子最最好大大小相相宜，，不要要走不不了幾幾步就就往下下掉，，或者者一高高一低低。即即使是是這樣樣也不不要當當眾整整理自自己的的襪子子。不不論腿腿部多多么動動人，，都不不要穿穿著挑挑絲、、有洞洞或用用線自自己補補過的的襪子子，穿穿襪子子時，，襪口口不能能露在在裙擺擺或褲褲腳外外邊。。（二））醫(yī)技技人員員著裝裝規(guī)范范醫(yī)技人人員的的著裝裝要求求整潔潔、文文雅、、得體體，讓讓人覺覺得敬敬重和和信任任。1、頭頭發(fā)：：讓人人感覺覺整潔潔清爽爽，不不油膩膩。女女士不不披發(fā)發(fā)，超超過肩肩膀的的長發(fā)發(fā)工作作時應(yīng)應(yīng)盤發(fā)發(fā)或束束在腦腦后，，頭發(fā)發(fā)顏色色不宜宜過于于鮮亮亮；男男士不不染彩彩色頭頭發(fā)，，不蓄蓄長發(fā)發(fā)。2、服服裝清清潔、、平整整、衣衣扣要要扣齊齊（不不可粘粘膠布布、別別大頭頭針））衣領(lǐng)領(lǐng)、腰腰帶、、袖口口、衣衣邊平平伏整整齊。。穿著著適體體，無無油漬漬、塵塵污。。原則則上內(nèi)內(nèi)衣不不外露露，褲褲腳低低于鞋鞋跟（（以不不拖地地為宜宜），，裙子子長度度不超超過工工作服服下擺擺5公公分。。男士士夏天天工作作服內(nèi)內(nèi)必須須有襯襯衫或或背心心，上上裝不不能只只穿工工作服服，下下裝不不能穿穿運動動短褲褲。3、工工作時時間必必須佩佩戴帶帶秒針針的手手表，，不佩佩戴手手鐲、、戒指指、手手鏈等等飾品品。不不涂鮮鮮亮的的指甲甲油，，常剪剪指甲甲，保保持手手和指指甲的的清潔潔。4、保保持鞋鞋面的的清潔潔，進進入病病區(qū)必必須更更換軟軟底鞋鞋。5、出出席重重要活活動或或?qū)W術(shù)術(shù)會議議，要要求著著正裝裝，男男士以以西裝裝打領(lǐng)領(lǐng)帶為為宜。。（三））行政政、后后勤人人員著著裝規(guī)規(guī)范1、服服飾打打扮要要樸素素、整整潔大大方、、得體體，不不得穿穿背心心、短短褲、、拖鞋鞋、超超短裙裙。2、男男士發(fā)發(fā)不壓壓耳，，不留留胡須須，女女士不不濃妝妝艷抹抹，不不涂指指甲油油，不不帶過過于夸夸張的的飾物物。3、要要掛牌牌上崗崗，以以接受受群眾眾的監(jiān)監(jiān)督。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:22:0801:22:0801:2212/21/20221:22:08AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:22:0801:22Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:22:0801:22:0801:22Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2201:22:0801:22:08December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月20221:22:08上上午01:22:0812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:22上上午午12月月-2201:22December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/211:22:0801:22:0821December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:22:08上午午1:22上午午01:22:0812月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:22:0801:22:0801:2212/21/20221:22:08AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:22:0801:22Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:22:0801:22:0801:22Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2201:22:0801:22:08December21,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月20221:22:08上上午01:22:0812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December21,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/211:22:0801:22:0821December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:22:08上上午1:22上上午01:22:0812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。01:22:0801:22:0801:2212/21/20221:22:08AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2201:22:0801:22Dec-2221-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯