醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升

祝銅仁廣泰醫(yī)院所有白衣天使工作順利！醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升

分享人：阮天成

科略教育集團(tuán)貴陽(yáng)分公司高級(jí)客戶總監(jiān)實(shí)效戰(zhàn)略執(zhí)行十大落地系統(tǒng)輔導(dǎo)師

2000年8月，武漢某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，一醫(yī)護(hù)人員被硫酸潑傷。

醫(yī)患糾紛江西再釀慘劇，惡徒揮刀刺死護(hù)士長(zhǎng)。

療效不理想產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，病人家屬菜刀殺醫(yī)驚動(dòng)中南海，醫(yī)護(hù)人員在搶救華西醫(yī)院李寧教授。

受害醫(yī)生叫歐陽(yáng)玲，是中國(guó)醫(yī)大盛京醫(yī)院婦產(chǎn)科門診主任。上門診時(shí)被一名婦女用鐵錘襲擊，頭部被鐵錘猛擊數(shù)下，當(dāng)即鮮血直流。行兇者曾是醫(yī)治的患者。

年過(guò)七旬的孫老太太，因?yàn)閳?jiān)持認(rèn)為醫(yī)院對(duì)她進(jìn)行了錯(cuò)誤的醫(yī)治，導(dǎo)致她長(zhǎng)期還沒(méi)有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。

深圳一家醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗。

武漢一男了因?qū)︶t(yī)生服務(wù)不滿意，劫持一名護(hù)士。

醫(yī)生的無(wú)奈為什么想當(dāng)個(gè)好醫(yī)生這么難為什么當(dāng)醫(yī)生的壓力這么大誰(shuí)還信任我我不是天使,天使在天堂,我不上天堂。我也不會(huì)為上帝服務(wù)，因?yàn)樯系墼谔焯貌庞?。中?guó)國(guó)醫(yī)醫(yī)師師協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)2010年年《醫(yī)醫(yī)患患關(guān)關(guān)系系調(diào)調(diào)研研報(bào)報(bào)告告》》顯顯示示74.29%的的醫(yī)醫(yī)師師認(rèn)認(rèn)為為自自己己的的合合法法權(quán)權(quán)益益不不能能得得到到保保護(hù)護(hù)，，認(rèn)認(rèn)為為當(dāng)當(dāng)前前醫(yī)醫(yī)師師執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境““較較差差””和和““極極為為惡惡劣劣””的的分分別別達(dá)達(dá)到到47.35%和和13.28%。。每家家醫(yī)醫(yī)院院平平均均每每年年發(fā)發(fā)生生醫(yī)醫(yī)療療糾糾紛紛66起起，，發(fā)發(fā)生生患患者者打打砸砸醫(yī)醫(yī)院院事事件件5起起以以上上，，打打傷傷醫(yī)醫(yī)師師5人人。。大多多數(shù)數(shù)醫(yī)醫(yī)院院管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍常常見見的的主主要要問(wèn)問(wèn)題題◎大部部分分是是醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)教教育育背背景景，，缺缺少少管管理理知知識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)尤尤其其是是管管理理技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練◎從醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)專專業(yè)業(yè)的的視視角角看看待待管管理理，，缺缺乏乏大大局局意意識(shí)識(shí)和和協(xié)協(xié)作作意意識(shí)識(shí)◎以醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)為為主主業(yè)業(yè)，，管管理理為為副副業(yè)業(yè)，，主主要要精精力力仍仍然然用用在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作上上◎誤把把人人生生經(jīng)經(jīng)歷歷當(dāng)當(dāng)做做管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，用用個(gè)個(gè)人人生生活活感感悟悟判判斷斷管管理理問(wèn)問(wèn)題題◎缺少少憂憂患患意意識(shí)識(shí)，，抱抱怨怨多多，，創(chuàng)創(chuàng)新新少少一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)調(diào)查查顯顯示示：：整整整整一一年年時(shí)時(shí)間間里里，，許許多多醫(yī)醫(yī)院院只只有有15%的的時(shí)時(shí)間間在在為為患患者者提提供供服服務(wù)務(wù)，，其其余余85%的的時(shí)時(shí)間間所所做做工工作作對(duì)對(duì)患患者者而而言言根根本本沒(méi)沒(méi)有有意意義義。。醫(yī)院院為為了了維維護(hù)護(hù)組組織織自自身身平平衡衡穩(wěn)穩(wěn)定定，，將將大大量量的的時(shí)時(shí)間間和和精精力力花花在在了了內(nèi)內(nèi)部部協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、開開會(huì)會(huì)、、解解決決人人事事問(wèn)問(wèn)題題、、處處理理各各種種管管理理紛紛爭(zhēng)爭(zhēng)上上了了，，此此時(shí)時(shí)的的醫(yī)醫(yī)院院組組織織變變成成了了““為為了了存存在在而而存存在在””而而不不是是““為為了了患患者者而而存存在在””。。這些些問(wèn)問(wèn)題題醫(yī)醫(yī)院院存存在在嗎嗎？？導(dǎo)致致通通常常醫(yī)醫(yī)院院工工作作效效率率低低下下的的原原因因是什什么么促促進(jìn)進(jìn)醫(yī)醫(yī)院院要要進(jìn)進(jìn)行行改改革革？？客觀觀上上：：1.市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境的的改改變變2.患患者者對(duì)對(duì)醫(yī)醫(yī)院院服服務(wù)務(wù)期期許許3.政政府府對(duì)對(duì)衛(wèi)衛(wèi)生生部部門門的的監(jiān)監(jiān)管管醫(yī)院院本本身身：：1.醫(yī)醫(yī)院院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和規(guī)規(guī)劃劃2.急急于于提提升升醫(yī)醫(yī)院院服服務(wù)務(wù)、、管管理理水水平平和和品品牌牌推推廣廣3醫(yī)醫(yī)者者自自我我服服務(wù)務(wù)、、執(zhí)執(zhí)行行意意識(shí)識(shí)的的加加強(qiáng)強(qiáng)經(jīng)營(yíng)什么是經(jīng)營(yíng)管理?管理外部環(huán)境不確定性為什么經(jīng)營(yíng)管理?內(nèi)部資源的有限性管理理的的三三大大任任務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織的的特特定定目目標(biāo)標(biāo)和和使使命命；；使工工作作富富有有成成效效，，員員工工具具有有成成就就感感；；處理理對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)的的影影響響及及承承擔(dān)擔(dān)社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任。。彼得·德魯克克管理者者的五五項(xiàng)工工作設(shè)定目目標(biāo)組織激勵(lì)與與溝通通評(píng)估績(jī)績(jī)效培養(yǎng)人人才（（包括括自己己）彼得·德魯克克發(fā)展期期核心人人才人力資資源成熟期期技術(shù)水水平技術(shù)資資源生存期期收益財(cái)務(wù)資資源管理者者應(yīng)該該關(guān)注注什么么？醫(yī)院資資源品牌期期聲譽(yù)資資源核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力管理技技能與與管理理層次次關(guān)系系示意意圖高層管管理：：院級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中層管管理：：科室主主任主管：：主診醫(yī)醫(yī)師、、護(hù)士士長(zhǎng)、、班組組長(zhǎng)概念與與設(shè)計(jì)計(jì)技能能人際關(guān)關(guān)系技技能技術(shù)技技能管理者者技能能22醫(yī)院管管理者者技能能的重重要性性職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力人際能力美國(guó)企企業(yè)管管理協(xié)協(xié)會(huì)提提出的的20項(xiàng)管理理能力力管理者的20項(xiàng)能力1.工作效率高11.善于利用談心做工作2.有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12.熱情關(guān)心別人3.邏輯思維能力強(qiáng)13.能使別人積極而又樂(lè)觀地工作4.富有創(chuàng)造精神14.能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5.有很強(qiáng)的判斷能力15.能自我克制6.有較強(qiáng)的自信心16.能自行作出決策7.能幫助別人提高工作能力17.能客觀地聽取各方面的意見8.能以自己的行為影響別人18.對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9.善于用權(quán)19.勤儉艱苦，具有靈活性10.善于激發(fā)別人的積極性20.具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)24管理者者技能能結(jié)構(gòu)構(gòu)自我管管理-影響力力角色定定位心智修修煉時(shí)間管管理工作管管理-執(zhí)行力力目標(biāo)管管理有效授授權(quán)高效溝溝通績(jī)效評(píng)評(píng)估人員管管理-領(lǐng)導(dǎo)力力員工激激勵(lì)員工培培育團(tuán)隊(duì)建建設(shè)U字型問(wèn)問(wèn)題解解決程程序問(wèn)題現(xiàn)現(xiàn)象排列順順序問(wèn)題分分類找出原原因行動(dòng)方方案假設(shè)方方案修正正評(píng)估測(cè)測(cè)試對(duì)于大大多數(shù)數(shù)人來(lái)來(lái)說(shuō)，，一旦旦自己己成為為管理理者，，游戲戲規(guī)則則改變變之后后，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才才能的的培養(yǎng)養(yǎng)就開開始了了。當(dāng)你成成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之之前，，成功功只是是與自自己的的成長(zhǎng)長(zhǎng)有關(guān)關(guān)；當(dāng)你成成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之之后，，成功功必定定同別別人的的成長(zhǎng)長(zhǎng)相關(guān)關(guān)。以前，，你只只需要要做好好自己己的工工作；；現(xiàn)在，，你要要學(xué)會(huì)會(huì)用別別人做做好工工作。?！f爾奇奇醫(yī)院不不同層層次人人員的的角色色定位位高層管管理人人員：：1確確定醫(yī)醫(yī)院宗宗旨、、理念念與戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)2推推動(dòng)醫(yī)醫(yī)院變變革3獲獲得并并總體體分配配醫(yī)院院資源源4維維持良良好的的公共共關(guān)系系5確確定醫(yī)醫(yī)院組組織架架構(gòu)6保保證高高層次次人才才的供供給與與效用用關(guān)注焦焦點(diǎn):（戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃））醫(yī)院品品牌市市場(chǎng)份份額持持續(xù)續(xù)發(fā)展展醫(yī)院不不同層層次人人員的的角色色定位位職能部部門管管理人人員：：1執(zhí)執(zhí)行醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)2制制定并并高效效實(shí)施施各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃劃3為為高層層決策策提供供信息息4輔輔助高高層決決策5為為業(yè)務(wù)務(wù)科室室管理理提供供工具具與方方法6維維持與與醫(yī)院院各個(gè)個(gè)領(lǐng)域域客戶戶的關(guān)關(guān)系7為為醫(yī)院院發(fā)展展開發(fā)發(fā)各種種資源源關(guān)注焦焦點(diǎn)：：（（目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃劃）工作計(jì)計(jì)劃地地位位認(rèn)同同團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)醫(yī)院不不同層層次人人員的的角色色定位位科室主主任：：1根根據(jù)醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略，，制定定科室室目標(biāo)標(biāo)并組組織實(shí)實(shí)施。。2維維持本本科室室各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的正正常開開展。。3有有效調(diào)調(diào)動(dòng)各各種資資源，，提高高科室室運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效益益與效效率。。4獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲與與激勵(lì)勵(lì)中層層管理理人員員。5維維持與與客戶戶的良良好關(guān)關(guān)系。。關(guān)注焦焦點(diǎn)：：（計(jì)計(jì)劃實(shí)實(shí)現(xiàn)））落實(shí)任任務(wù)信信息反反饋實(shí)實(shí)施施激勵(lì)勵(lì)管理干干部角角色與與能力力的自自我檢檢視兒科的的吳醫(yī)醫(yī)生因因?yàn)檫B連續(xù)三三次遲遲到，，被醫(yī)醫(yī)院人人力資資源部部罰款款100元，便便向兒兒科王王主任任埋怨怨罰款款太重重，再再說(shuō)遲遲到都都是因因?yàn)槁仿飞先嚕?，不是是自己己刻意意的。。王主主任聽聽了后后說(shuō)：：“就就是嘛嘛，我我也有有同感感?，F(xiàn)現(xiàn)在交交通擁?yè)矶?，，總不不能半半夜出出門吧吧，醫(yī)醫(yī)院制制定制制度也也太不不人性性化了了?！薄庇懻摚海耗阏J(rèn)為為兒科科王主主任處處理吳吳醫(yī)生生抱怨怨的方方法正正確嗎嗎？如果你你是王王主任任，你你會(huì)如如何做做？管理干干部角角色與與能力力的自自我檢檢視快到下下班時(shí)時(shí)間了了，醫(yī)醫(yī)務(wù)部部該處處理的的事務(wù)務(wù)都已已經(jīng)處處理完完了。。劉主主任便便和大大家閑閑扯起起來(lái)，，扯著著扯著著，扯扯到了了管業(yè)業(yè)務(wù)的的張副副院長(zhǎng)長(zhǎng)。劉劉主任任說(shuō)：：“張張副院院長(zhǎng)膽膽小怕怕事，，每次次來(lái)了了醫(yī)療療糾紛紛，都都是讓讓醫(yī)務(wù)務(wù)部獨(dú)獨(dú)自處處理，，但上上面領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)了應(yīng)應(yīng)酬，，他跑跑的比比誰(shuí)都都快。。再說(shuō)說(shuō)，也也很少少對(duì)醫(yī)醫(yī)務(wù)部部的工工作進(jìn)進(jìn)行具具體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，遇到到這樣樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也也是夠夠敗運(yùn)運(yùn)的了了。討論：：你認(rèn)為為醫(yī)務(wù)務(wù)部劉劉主任任的做做法有有何欠欠缺？？做為一一名中中層干干部，，應(yīng)該該如何何對(duì)待待上級(jí)級(jí)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？管理干干部角角色與與能力力的自自我檢檢視麻醉科科安主主任以以手術(shù)術(shù)量大大，醫(yī)醫(yī)護(hù)人人員辛辛苦為為由，，一再再通知知職工工餐廳廳要保保證24小時(shí)值值班，，并確確保提提供能能滿足足醫(yī)護(hù)護(hù)人員員需求求的菜菜色品品種，，并能能夠做做到隨隨時(shí)送送餐到到科室室。討論：：你認(rèn)為為麻醉醉科安安主任任的要要求合合理嗎嗎？如果你你是安安主任任，你你會(huì)如如何做做？管理干干部角角色與與能力力的自自我檢檢視2月份績(jī)績(jī)效工工資核核算結(jié)結(jié)果出出來(lái)后后，中中醫(yī)科科的鄭鄭主任任覺(jué)得得和其其他臨臨床科科室比比起來(lái)來(lái)太低低了，，關(guān)鍵鍵是比比行政政人員員的平平均績(jī)績(jī)效工工資都都低。。鄭主主任覺(jué)覺(jué)得自自己出出面來(lái)來(lái)反對(duì)對(duì)績(jī)效效工資資分配配方案案不妥妥，再再說(shuō)為為了科科室的的利益益把自自己““賣””進(jìn)去去也不不值得得。于于是，，他鼓鼓動(dòng)兩兩名年年輕醫(yī)醫(yī)生去去找主主管績(jī)績(jī)效分分配的的副院院長(zhǎng)去去反映映，如如果不不給提提高分分配額額度，，那么么中醫(yī)醫(yī)科就就不領(lǐng)領(lǐng)績(jī)效效工資資。討論：：你認(rèn)為為中醫(yī)醫(yī)科鄭鄭主任任的做做法有有何不不妥？？如果你你是鄭鄭主任任，你你會(huì)如如何做做？醫(yī)院中中層管管理者者的10大誤區(qū)區(qū)◎不作分分析武武斷結(jié)結(jié)論◎救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)不不善設(shè)設(shè)計(jì)◎急于行行動(dòng)疏疏于計(jì)計(jì)劃◎各負(fù)其其責(zé)互互不相相干◎向上錯(cuò)錯(cuò)位指指點(diǎn)江江山◎目標(biāo)模模糊計(jì)計(jì)劃不不周◎忙于應(yīng)應(yīng)付缺缺少思思考◎討好員員工犧牲領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)◎自我為為主溝溝通障障礙◎歸罪于于外推推卸責(zé)責(zé)任優(yōu)秀管管理者的素素質(zhì)與與能力力要求求對(duì)生活活充滿滿激情情并滿滿懷成成就大大事的的夢(mèng)想想擁有誠(chéng)誠(chéng)信的的品德德和社社會(huì)責(zé)責(zé)任感感廣泛的的知識(shí)識(shí)面和和扎實(shí)實(shí)的專專業(yè)理理論知知識(shí)良好的的溝通通能力力和富富有魅魅力的的親和和力解決實(shí)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題的的能力力和創(chuàng)創(chuàng)新能能力良好的的學(xué)習(xí)習(xí)能力力和信信念傳傳播能能力良好的的社會(huì)會(huì)適應(yīng)應(yīng)能力力和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神熱情是是主宰宰和激激勵(lì)我我一切切才能能的力力量，，如果果沒(méi)有有激情情，生生命會(huì)會(huì)顯得得蒼白白和凄凄涼。?！?jiǎng)∽骷夷崮釥?西蒙平安保險(xiǎn)馬明明哲：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力就是所所謂的執(zhí)行力力。聯(lián)想柳傳志：：執(zhí)行力就是是任用會(huì)執(zhí)行行的人。邁克.戴爾：執(zhí)行行力就是在每每一環(huán)節(jié)力求求完美，切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力力一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)萬(wàn)的定義執(zhí)行就是把目目標(biāo)執(zhí)行出結(jié)結(jié)果的行動(dòng)?。?！正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是把目標(biāo)做出結(jié)果的行動(dòng)??！執(zhí)行力就是目標(biāo)做出結(jié)果的行動(dòng)能力?。Q策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對(duì)的方方式來(lái)達(dá)到目目標(biāo)意愿提高執(zhí)行力的的三個(gè)要素意愿承諾技能執(zhí)行力的前提提執(zhí)行力的基礎(chǔ)礎(chǔ)執(zhí)行力的保證證執(zhí)行是一種紀(jì)紀(jì)律，是策略略不可分割的的一環(huán)。執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人首要的的工作。執(zhí)行必須成為為醫(yī)院文化的的核心部分。。執(zhí)行的核心是是三個(gè)流程：：人員流程戰(zhàn)戰(zhàn)略流流程運(yùn)運(yùn)營(yíng)流程程執(zhí)行的習(xí)慣從從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層層開始然后是中層干干部最后是一線員員工執(zhí)行型人才的三大信仰：：認(rèn)真負(fù)責(zé)！堅(jiān)守承諾！永不放棄！為什么同樣的的人生會(huì)有不不同的結(jié)果?——約翰庫(kù)提提斯別對(duì)自己己輕易說(shuō)“不不可能！”堅(jiān)守承諾———志愿軍戰(zhàn)士士整個(gè)連隊(duì)凍凍死！在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍軍隊(duì)無(wú)論是在在勝利還是在在失敗時(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)士都必須堅(jiān)堅(jiān)守崗位。這這是一名戰(zhàn)士士的責(zé)任所在在，不容違反反。1948年，，牛津大學(xué)舉舉辦了一個(gè)主主題為“成功功秘訣”的講講座，邀請(qǐng)邱邱吉爾前來(lái)演演講。演講的的當(dāng)天，會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上人山人海海，全世界各各大新聞媒體體都到齊了。。丘吉爾的成功功秘訣邱吉爾走上講講臺(tái)，用手勢(shì)勢(shì)止住了大家家雷動(dòng)的掌說(shuō)說(shuō)：“我成功功的秘訣有三三個(gè)：第一是是，決不放棄；第二是，決不、決不放放棄；第三是，決不、決不、、決不能放棄棄！我的演講結(jié)束束了。”說(shuō)完完，他走下了了講臺(tái)。會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上沉靜了一分鐘后，，突然爆發(fā)出出雷鳴般的掌掌聲，經(jīng)久不不息。遵守有效執(zhí)行行的七原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二建立一個(gè)不依依賴能人的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)。為什么要建立立執(zhí)行型組織織？利用“六化”打造高高效執(zhí)行力。。建立一個(gè)不依依賴能人的執(zhí)執(zhí)行力系統(tǒng)。。建立執(zhí)行力組組織的目的醫(yī)院成功的關(guān)關(guān)鍵因素30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行系統(tǒng)科學(xué)的管控機(jī)機(jī)制——6P執(zhí)行系統(tǒng)“6化”保障障執(zhí)行方向第一步：組織織靈活化，問(wèn)問(wèn)題簡(jiǎn)單化——讓員工知道如如何服務(wù)顧客客第二步：配置置合理化，崗崗位責(zé)任化——讓員工明確自自己的任務(wù)與與職責(zé)第三步：工作作流程化，行行為制度化——讓員工知道如如何做事，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生生高效第四步：考核核績(jī)效化，改改進(jìn)循環(huán)化——檢查員工的執(zhí)執(zhí)行情況第五步：分配配公平化，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公開化——對(duì)員工論功行行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣第六步：培訓(xùn)訓(xùn)持續(xù)化，能能力模型化——讓提高員工核核心能力，構(gòu)構(gòu)建醫(yī)院核心心能力模型第一化：組織織靈活化、問(wèn)問(wèn)題簡(jiǎn)單化就是明確界定定醫(yī)院各部門門職責(zé)、權(quán)限限；責(zé)權(quán)利等等，讓有責(zé)任的崗崗位有處理職職責(zé)范圍內(nèi)的的權(quán)力，有效效授權(quán)，適度監(jiān)控，用用簡(jiǎn)單管理的的思想處理日日常事物，將將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化處處理。第二化：崗位位責(zé)任化、配配置合理化醫(yī)院必須讓每每個(gè)員工都知知道自己本職職崗位應(yīng)該完完成哪些任務(wù)務(wù)、履行哪些些職責(zé)與承擔(dān)擔(dān)哪些責(zé)任。。開展工作作分析，合理理配置崗位，，對(duì)職務(wù)進(jìn)行行界定，權(quán)衡衡長(zhǎng)短期需求求，進(jìn)行崗位位描述，明確確“責(zé)任到此此，不可推卸卸”。明確任任職資格，做做到知人善任任。就是讓員員工學(xué)會(huì)會(huì)主動(dòng)做做事。用用流程優(yōu)優(yōu)化的方方式梳理理各部門門、各崗崗位工作作程序，，用簡(jiǎn)單單重復(fù)產(chǎn)產(chǎn)生效率率的思想想，將日日常工作作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70％－80％的工作作都可以以通過(guò)流流程、制制度來(lái)規(guī)規(guī)范。人換崗了了，流程程、制度度還在，，我們就就能創(chuàng)造造出機(jī)會(huì)會(huì)讓若干干平凡的的人把事事情做好好。第三化：：工作流流程化、、行為制制度化第四化：：考核績(jī)績(jī)效化、、改進(jìn)循循環(huán)化就是要目目標(biāo)明確確，就工工作重點(diǎn)點(diǎn)達(dá)成共共識(shí)，并并對(duì)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解，依依據(jù)職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)，，將考核核納入管管理體系系，實(shí)行行考核改改進(jìn)提高高循環(huán)（（績(jī)效計(jì)計(jì)劃、反反饋指導(dǎo)導(dǎo)、考核核評(píng)估、、結(jié)果應(yīng)應(yīng)用改進(jìn)進(jìn)）。目標(biāo)管理理門診量目目標(biāo)如何何制定根據(jù)衛(wèi)生生部信息息統(tǒng)計(jì)中中心近三三年（2008至2010年）有關(guān)關(guān)資料數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)顯示：：全國(guó)每年年的門診診總量在在50億人次左左右。其其中在醫(yī)醫(yī)院就診診的約18億人次左左右，其其它在社社區(qū)衛(wèi)生生服務(wù)中中心、鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生生院或村村衛(wèi)生室室就診。。也就是是說(shuō)，全全國(guó)平均均每人一一年到醫(yī)醫(yī)院門診診就診約約為1.3次。根據(jù)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)分分析和景景惠咨詢?cè)冋{(diào)研，，在一個(gè)個(gè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)（一個(gè)個(gè)縣級(jí)區(qū)區(qū)域內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)更接接近）的的門診量量結(jié)構(gòu)是是：綜合合性醫(yī)院院：中醫(yī)醫(yī)院：其其它醫(yī)院院（主要要是專科科醫(yī)院，，不含婦婦幼保健健院）=5：1：0.5如某縣有有50萬(wàn)人口，，則全年年在醫(yī)院院門診就就診的病病人應(yīng)該該為65萬(wàn)人，則則綜合性性醫(yī)院的的門診量量為50萬(wàn)人，中中醫(yī)院為為10萬(wàn)人，其其它醫(yī)院院為5萬(wàn)人。在明確以以上數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，還還要時(shí)刻刻關(guān)注趨趨勢(shì)性的的變化。。比如：：2010年，全國(guó)國(guó)縣及縣縣級(jí)市醫(yī)醫(yī)院診療療人次接接近7億，比2005年增長(zhǎng)46.8%；出院人數(shù)4330萬(wàn)人，增長(zhǎng)89.7%。縣級(jí)醫(yī)院在在分級(jí)醫(yī)療、、分流病人方方面的作用開開始顯現(xiàn)。（來(lái)源：2011年2月15日《健康報(bào)》》）綜合性醫(yī)院各各科門診量占占比的一般規(guī)規(guī)律：內(nèi)科26%，外科12%，婦產(chǎn)科10%，兒科8%，眼科3%，耳鼻喉科3%，口腔科3%，皮膚科3%，中醫(yī)科4%，其它28%。出院病人目標(biāo)標(biāo)根據(jù)衛(wèi)生部信信息統(tǒng)計(jì)中心心近三年（2008至2010年）有關(guān)資料料數(shù)據(jù)和專業(yè)業(yè)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示：全國(guó)每年的出出院病人約1.3億人，其中醫(yī)醫(yī)院占80%左右，也即1億人左右。在一個(gè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)（一個(gè)縣級(jí)級(jí)區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)更接近）的的出院病人結(jié)結(jié)構(gòu)是：綜合合性醫(yī)院：中中醫(yī)院：其它它醫(yī)院（主要要?？漆t(yī)院，，不含婦幼保保健院）=6：1：1如某縣有50萬(wàn)人口，則全全年在醫(yī)院的的出院病人應(yīng)應(yīng)該為5萬(wàn)人，則綜合合性醫(yī)院的出出院病人為4萬(wàn)人，中醫(yī)院院為0.5萬(wàn)人，其它醫(yī)醫(yī)院為0.5萬(wàn)人。綜合性醫(yī)院出出院病人占比比的一般規(guī)律律：內(nèi)科25%，外科20%，婦產(chǎn)科13%，兒科10%，眼科2.5%，耳鼻喉科2%，口腔科0.5%，皮膚科3%，傳染科2%，其它22%。根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)據(jù)顯示，在一一所綜合性醫(yī)醫(yī)院里，手術(shù)術(shù)病人占出院院病人數(shù)的40%至50%。如果低于這這個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)說(shuō)明在該醫(yī)院院里，外科系系統(tǒng)的綜合實(shí)實(shí)力低于內(nèi)科科系統(tǒng)。在確確定科室的手手術(shù)量時(shí)，可可以參照這個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)和咨詢?cè)償?shù)據(jù)，作為為一所綜合性性醫(yī)院，比較較合理的收入入至少應(yīng)該達(dá)達(dá)到：全院每每名職工人均均收入應(yīng)該在在25萬(wàn)元，每名醫(yī)醫(yī)生人均收入入應(yīng)該在100萬(wàn)元以上。全全院職工人均均診療人次應(yīng)應(yīng)該在600人次以上，人人均出院病人人應(yīng)該在25人次以上。人才培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)（以一個(gè)科科室為例）○在全市專業(yè)技技術(shù)帶頭人選選撥中，張博博源主任爭(zhēng)取取入選；○引進(jìn)一名至少少能夠開展冠冠狀動(dòng)脈架橋橋術(shù)、主動(dòng)脈脈瘤切除術(shù)、、復(fù)雜縱膈腫腫瘤切除術(shù)等等手術(shù)，具有有碩士以上學(xué)學(xué)位、副主任任醫(yī)師以上職職稱、具有““三甲”醫(yī)院院工作經(jīng)歷，，年齡45歲以下的學(xué)科科帶頭人；○選派李揚(yáng)、劉劉靜和兩名高高年資主治醫(yī)醫(yī)師外出進(jìn)修修半年；李揚(yáng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)和掌握全肺肺及肺葉切除除術(shù)、支氣管管成形術(shù)等手手術(shù)；劉靜和重點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)和掌握人人造血管移植植術(shù)、頸部血血管瘤切除術(shù)術(shù)等手術(shù)?！鹱≡横t(yī)師全部部能夠獨(dú)立操操作血?dú)庑亻_開放引流術(shù)、、胸壁結(jié)核病病灶清除術(shù)、、肺大泡切除除術(shù)等手術(shù)；；○王則和晉升主主任醫(yī)師職稱稱，李揚(yáng)、劉劉靜和晉升副副主任醫(yī)師職職稱，安雯雯雯、余潔考取取主治醫(yī)師資資格，劉強(qiáng)、、于至遠(yuǎn)考取取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資資格；○不出現(xiàn)主治醫(yī)醫(yī)師以上醫(yī)務(wù)務(wù)人員流失；；○3年以上護(hù)士流流失不超過(guò)1名，3年以下護(hù)士流流失率不超過(guò)過(guò)2名。科研教學(xué)目標(biāo)標(biāo)（以一個(gè)科科室為例）○獲得省科研基基金20萬(wàn)元以上；○“自體（異體體）腎上腺髓髓質(zhì)或黑質(zhì)腦腦內(nèi)移植研究究”通過(guò)省級(jí)級(jí)科研成果鑒鑒定，并申報(bào)報(bào)市科技成果果進(jìn)步獎(jiǎng)；○新開展立體定定向手術(shù)和復(fù)復(fù)雜神經(jīng)外科科介入手術(shù)；；○全科在專業(yè)醫(yī)醫(yī)學(xué)期刊（核核心刊物）發(fā)發(fā)表學(xué)術(shù)論文文≥6篇；○接收主治醫(yī)師師以上進(jìn)修人人員3名；○接收臨床實(shí)習(xí)習(xí)本科生5名；○本科2名住院醫(yī)師通通過(guò)住院醫(yī)師師規(guī)范化培訓(xùn)訓(xùn)考核?！鹑漆t(yī)護(hù)人員員學(xué)分達(dá)標(biāo)率率100%。第五化：分配配公平化、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公開化進(jìn)行崗位價(jià)值值評(píng)估確定薪薪酬結(jié)構(gòu)，開開展薪酬調(diào)查查分析決定薪薪酬水平，根根據(jù)員工業(yè)績(jī)績(jī)（執(zhí)行的結(jié)結(jié)果）決定個(gè)個(gè)人收入。用用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推推行計(jì)劃執(zhí)行行。韋爾奇說(shuō)：““獎(jiǎng)勵(lì)你的員員工——這就是全部訣訣竅所在。作作為一名領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，我所做的的最重要的一一件事就是論論功行賞，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明?！薄笨?jī)效工資分配案例163某醫(yī)院崗位績(jī)績(jī)效工資結(jié)構(gòu)構(gòu)體系第六化：培訓(xùn)訓(xùn)持續(xù)化、能能力模型化醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力力實(shí)際上就是是醫(yī)院的運(yùn)作作能力，醫(yī)院院的運(yùn)作能力力就是員工的的工作能力（（知識(shí)、技能能、品格、心心態(tài)、能力））。明確執(zhí)行行中的角色定定位，掌握工工具使用，調(diào)調(diào)整心態(tài)，建建立培訓(xùn)體系系，開展生涯涯設(shè)計(jì)，建立立能力素質(zhì)模模型，固化醫(yī)醫(yī)院取得高績(jī)績(jī)效的能力。。摩托羅拉公司司有數(shù)據(jù)表明明：在培訓(xùn)上上每投入1億美元，就有有30億美元的回報(bào)報(bào)。摩托羅拉大學(xué)學(xué)校長(zhǎng)比爾··威簡(jiǎn)宏說(shuō)：：“每教授一一名受過(guò)6年級(jí)教育新入入人員掌握一一個(gè)單位的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制制技能，摩托托羅拉公司要要花200美元的成本，，而如果該雇雇員是文盲的的話則需要花花2000美元。在日本本，這個(gè)成本本是47美分；你只需需要發(fā)給該雇雇員一本書，，并要他閱讀讀這本書然后后把書交給同同事就行了。。培訓(xùn)理念：不不是消耗，而而是投資人力資源的特特點(diǎn)之一：資資本性。人力力資本需要培培訓(xùn)才能增值值，離開了培培訓(xùn)只能是不不斷折舊、貶貶值。當(dāng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理過(guò)程中中面臨困境時(shí)時(shí)，一個(gè)重要要的原因是管管理者的理念念偏差，當(dāng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)，不少管管理者首要考考慮的是壓縮縮成本，削減減人員經(jīng)費(fèi)，，他們沒(méi)有意意識(shí)到人力資資本正在不斷斷的退化表貶貶值。于是不不可避免地陷陷于惡性循環(huán)環(huán)：不重視培培訓(xùn)→員工素素質(zhì)低、技能能不能適應(yīng)發(fā)發(fā)展需求，人人力資本持續(xù)續(xù)貶值→依靠靠物資資本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)→經(jīng)營(yíng)管管理面臨困境境→忙著節(jié)流流、壓縮成本本（培訓(xùn)的資資金更緊張））→員工士士氣低落、人人力資本繼續(xù)續(xù)貶值→……員工培訓(xùn)與與發(fā)展展并不不是說(shuō)說(shuō)一定定需要要很多多資金金經(jīng)費(fèi)費(fèi)投入入，關(guān)關(guān)鍵看看領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是否否重視視，醫(yī)醫(yī)院首首先在在培訓(xùn)訓(xùn)的觀觀念上上要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新，，把培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)作作一件件投資資回報(bào)報(bào)率最最大的的投資資來(lái)抓抓。摩托羅羅拉公公司的的培訓(xùn)訓(xùn)理念念：我們有有可靠靠的數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明，，培訓(xùn)訓(xùn)的投投入與與產(chǎn)出出的比比值為為1：：30，這這就是是我們們?yōu)槭彩裁醋⒆⒅厝巳藛T培培訓(xùn)的的原因因；凡是在在工作作中出出現(xiàn)的的問(wèn)題題，最最終肯肯定能能從培培訓(xùn)中中找到到原因因；大凡從從培訓(xùn)訓(xùn)中省省下來(lái)來(lái)的錢錢，最最終會(huì)會(huì)從廢廢品中中流出出去。。培訓(xùn)訓(xùn)很貴貴，但但是不不培訓(xùn)訓(xùn)會(huì)更更貴。。保持個(gè)個(gè)人魅魅力需需要把把握的的10個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)1千萬(wàn)不不要在在你的的醫(yī)院院里隨隨波逐逐流，，一切切以你你自己己的價(jià)價(jià)值觀觀行事事。2如果你你的大大部分分同事事不認(rèn)認(rèn)可你你，請(qǐng)請(qǐng)記住?。翰徊皇莿e別人出出了問(wèn)問(wèn)題，，一切切問(wèn)題題均緣緣于自自己。。3千萬(wàn)不不要加加入一一個(gè)與與你的的直接接上級(jí)級(jí)作對(duì)對(duì)的小小團(tuán)體體或派派系。。4從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)出發(fā)發(fā)來(lái)控控制自自己的的行為為，避避免一一些毫毫無(wú)意意義的的爭(zhēng)論論影響響你的的工作作績(jī)效效。5要讓每每個(gè)人人都知知道你你的理理念和和立場(chǎng)場(chǎng)。保持個(gè)個(gè)人魅魅力需需要把把握的的10個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)6你可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)任何何你所所想要要的目目標(biāo)，，但手手段上上要保保持公公平。。7要?jiǎng)偃稳巫约杭旱墓すぷ?。。這是是確保保你的的職位位受人人尊敬敬的最最好策策略。。8要學(xué)會(huì)會(huì)有意意識(shí)地地去與與你的的對(duì)立立面進(jìn)進(jìn)行合合作，，適應(yīng)應(yīng)他們們的需需要。。9學(xué)會(huì)發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地地喜歡歡別人人。如如果他他們沒(méi)沒(méi)有什什么別別的值值得我我們喜喜歡，，我們們至少少可以以尊重重他們們的品品味和和良好好的判判斷力力。10學(xué)會(huì)處處理員員工對(duì)對(duì)你的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，避避免他他們得得寸進(jìn)進(jìn)尺。。歡迎交交流地址:貴陽(yáng)市市寶山山北路路嘉信信華庭庭20樓C座郵編:550001電話:0851-676290018685045533Emal:ruanpeiyi@QQ:453551202微信號(hào)號(hào)：ruanpeiyi001科略教教育集集團(tuán)與您共共建偉偉大公公司?。∨c您共共同成成就偉偉大事事業(yè)??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:28:0802:28:0802:2812/21/20222:28:08AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:28:0802:28Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:28:0802:28:0802:28Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2202:28:0802:28:08December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。21十十二二月20222:28:08上上午02:28:0812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:28上上午午12月月-2202:28December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/212:28:0802:28:0821December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:28:08上上午午2:28上上午午02:28:0812月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:28:080