醫(yī)院日常管理與執(zhí)行學(xué)員版

醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部特聘教授課程結(jié)構(gòu)日常管理與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具的應(yīng)用誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架課程思考:阿波羅的駿馬與金車

醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)制定戰(zhàn)略與組織分配資源及激勵(lì)機(jī)制形成醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)利潤(rùn)理念管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修練（院長(zhǎng)職業(yè)化）領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)HR開發(fā)與管理建立學(xué)習(xí)型組織變革管理決策中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):帶人、組織人的能力,完成任務(wù)的能力。建立程序與標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充?/p>

不充分德盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：肯定他人的成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀虛心好學(xué)任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理:管人多？理事多？*管理的總原則：修路原則管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)思考

蝴蝶效應(yīng)

醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)

管理的總思想：?jiǎn)栴}當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：觀念、知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過培訓(xùn)解決問題分析鑒定管理診斷突破醫(yī)院管管理瓶頸觀觀念1、找出醫(yī)醫(yī)院難以通通過的部位位,人和事事情2、找出影影響醫(yī)院發(fā)發(fā)展的重要要因素4563729?1、醫(yī)院瓶瓶頸2、木桶原原理3、診斷雷雷達(dá)圖PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問題解決經(jīng)經(jīng)營(yíng)PDCA循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問題找問題找原因找要因678154324日常管理與與執(zhí)行方法法：——PDCA日常管理循循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培訓(xùn)任務(wù)／權(quán)限部門目的檢查／記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOAPCD醫(yī)院管理規(guī)規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)規(guī)劃醫(yī)院管理總總體框架醫(yī)院管理基基本理念及及應(yīng)用醫(yī)院管理基基本機(jī)制及及運(yùn)作醫(yī)院管理主主要工具和和手段基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架醫(yī)院管理方方法的總體體框架醫(yī)院管理方方法的總體體框架基本管理理理念保持地區(qū)第第一（醫(yī)院院核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力No.1））面對(duì)現(xiàn)實(shí)（（FaceReality））視創(chuàng)新為機(jī)機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity））人才工廠（（People-Factory）把握自己的的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny））考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方方法的總體體框架醫(yī)院管理方方法的基本本機(jī)制醫(yī)院管理方方法的總體體框架醫(yī)院管理方方法的工具具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施2、效能管理系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)5、管理無邊界系統(tǒng)1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具醫(yī)院管理方方法的總體體框架醫(yī)院管理體體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具保持地區(qū)第第一（醫(yī)院院核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力No.1））面對(duì)現(xiàn)實(shí)（（FaceReality））視創(chuàng)新為機(jī)機(jī)會(huì)（Chan醫(yī)院isOpportunity）人才工廠（（People-Factory）把握自己的的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny））1、管理簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化系統(tǒng)統(tǒng)工具2、效能管管理系統(tǒng)3、績(jī)效考考核與薪酬酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)量控控制系統(tǒng)5、管理無無邊界系統(tǒng)統(tǒng)醫(yī)院管理方方法的總體體框架醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所所面臨的挑挑戰(zhàn)和管理理問題怎樣才能找找到德才兼兼?zhèn)涞膬?yōu)秀秀領(lǐng)導(dǎo)人？？如何讓醫(yī)院院的中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)乃至全全體員工分分擔(dān)醫(yī)院發(fā)發(fā)展所面臨臨的挑戰(zhàn)和和壓力？領(lǐng)導(dǎo)要是看看不準(zhǔn)方向向，醫(yī)院就就會(huì)大起大大落。怎樣樣防止這種種情況的發(fā)發(fā)生？（醫(yī)醫(yī)院、科室室發(fā)展規(guī)劃劃清晰）如何讓員工工具有主動(dòng)動(dòng)性，沒有有領(lǐng)導(dǎo)督促促，他們也也能非常努努力地工作作？我們有些主主任還缺少少管理知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，，但又找不不到更合適適的領(lǐng)導(dǎo)。。只有發(fā)獎(jiǎng)金金才能調(diào)動(dòng)動(dòng)人員的積積極性。但但后果是對(duì)對(duì)獎(jiǎng)金的期期望越來越越高，甚至至不給獎(jiǎng)金金就沒有干干勁。院領(lǐng)導(dǎo)不得得不什么都都管，否則則很容易出出亂子。如何用醫(yī)院院管理方法法來解決這這些問題？？管理診斷工工具：醫(yī)院管理規(guī)規(guī)劃醫(yī)院管理總總體框架醫(yī)院管理基基本理念及及應(yīng)用醫(yī)院管理基基本機(jī)制及及運(yùn)作醫(yī)院管理主主要工具和和手段醫(yī)院管理方方法的總體體框架基本管理理理念保持地區(qū)第第一（醫(yī)院院核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力No.1））面對(duì)現(xiàn)實(shí)（（FaceReality））視創(chuàng)新為機(jī)機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity）人才工廠（（People-Factory）把握自己的的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny））醫(yī)院管理基基本理念及及其應(yīng)用為什么必須須保持地區(qū)區(qū)第一？？不是第一怎怎么辦？保持地區(qū)第第一（打造醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)力力）管理理念：：醫(yī)院管理基基本理念及及其應(yīng)用大部分管理理者都有樂樂觀估計(jì)形形勢(shì)的傾向向；很多還還抱有僥幸幸心理。只有做好充充分的調(diào)查查研究，才才有可能制制定出致勝勝的戰(zhàn)略。。在同樣的信息息面前，人們們可能得出的的結(jié)論都是大大不相同。人們對(duì)環(huán)境的的微小變化常常常沒有明顯顯感知面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）面對(duì)嚴(yán)酷的真真正的現(xiàn)實(shí)，，而非曾經(jīng)發(fā)發(fā)生過或是自自己希望看到到的“現(xiàn)實(shí)”。管理理念：SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)—S1.2.3.4.5.列出優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)—W1.2.3..4..5.列出弱點(diǎn)機(jī)會(huì)—O1.2.3.4.5.列出機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略1.2.（成長(zhǎng)型）3.4.5.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略1.2.（由鞏固型向增長(zhǎng)型）3.4.5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)威脅一T1.2.3.4.5.列出威脅ST戰(zhàn)略1.2.3.（多樣化型）4.5.利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅WT戰(zhàn)略1.2.（收縮型）3.45.減小弱點(diǎn),回避威脅優(yōu)勢(shì)（Strength）弱勢(shì)勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）醫(yī)院管理基本本理念及其應(yīng)應(yīng)用創(chuàng)新要主動(dòng)和和超前到了不得不創(chuàng)創(chuàng)新的時(shí)候已已經(jīng)是太晚了了任何時(shí)候一定定有人在進(jìn)行行創(chuàng)新，你不不變就會(huì)與別別人拉開距離離不應(yīng)把創(chuàng)新看看成是一種威威脅，創(chuàng)新帶帶來的是新的的發(fā)展機(jī)會(huì)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)會(huì)（醫(yī)院持續(xù)續(xù)發(fā)展的要素素）管理理念：醫(yī)院管理基本本理念及其應(yīng)應(yīng)用人才的開發(fā)，，其嚴(yán)謹(jǐn)性不不亞于產(chǎn)品的的開發(fā)不要把精力放放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要要找出10%的C類人員會(huì)變得得越來越困難難，但這樣做做將使我們的的團(tuán)隊(duì)變得越越來越優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織---人才工工廠（People-Factory）醫(yī)院必須成成為一家學(xué)習(xí)習(xí)型組織，我我們當(dāng)今真正正的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力在于全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)吸引引和培育最優(yōu)優(yōu)秀的人才，，并進(jìn)一步激激發(fā)他們努力力地去學(xué)習(xí)，，爭(zhēng)創(chuàng)出色的的業(yè)績(jī)和把事事情做得更好好。管理理念：把握自己的命命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命命運(yùn)，否則，，你的命運(yùn)將將由別人控制制。醫(yī)院管理基本本理念及其應(yīng)應(yīng)用管理理念：醫(yī)院管理規(guī)劃劃醫(yī)院管理總體體框架醫(yī)院管理基本本理念及應(yīng)用用醫(yī)院管理基本本機(jī)制及運(yùn)作作醫(yī)院管理主要要工具和手段段考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人人明確的致勝戰(zhàn)戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢檢查落實(shí)人才發(fā)展展主要特點(diǎn)：醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制

建立科科室/責(zé)任中中心為框架的的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)于組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：1、直線制組組織結(jié)構(gòu)2、直線職能能制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)3、事業(yè)部組組織結(jié)構(gòu)（有自己的產(chǎn)產(chǎn)品，獨(dú)立合合算，經(jīng)營(yíng)原則：集集中決策，分分散經(jīng)營(yíng)）4、矩陣制組組織結(jié)構(gòu)5、網(wǎng)絡(luò)制組組織結(jié)構(gòu)6、柔性組織織結(jié)構(gòu)（集中中分散）醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制建立科室/責(zé)責(zé)任中心為框框架的組織結(jié)結(jié)構(gòu)科室機(jī)制，容容易出問題的的環(huán)節(jié)雖然制定了目目標(biāo)（number），但如何實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)卻沒沒有明確清晰晰的規(guī)劃沒有一個(gè)具體體的行動(dòng)計(jì)劃劃明確各時(shí)間間段的里程碑碑、責(zé)任人和和截止日期科室領(lǐng)導(dǎo)沒有有持之以恒地地定期檢查行行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施情況并爭(zhēng)爭(zhēng)取相應(yīng)的決決策完不成目標(biāo)時(shí)時(shí)沒有一追到到底，找出問問題的原因和和解決方法并并制定新的行行動(dòng)計(jì)劃來扭扭轉(zhuǎn)局面醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制組建強(qiáng)有力的的科室領(lǐng)導(dǎo)班班子基本原則（用用人公式：價(jià)價(jià)值觀/業(yè)績(jī)績(jī)）人才選拔的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):““德才兼?zhèn)?，，以德為主””考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制組建強(qiáng)有力的的科室領(lǐng)導(dǎo)班班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)進(jìn)心、事業(yè)心心醫(yī)院利益放在在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任任對(duì)于“德”的的定義肯定他人的成成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)價(jià)值觀虛心好學(xué)醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制制定一個(gè)致勝勝的醫(yī)院&科室發(fā)展規(guī)劃劃戰(zhàn)略規(guī)劃：長(zhǎng)遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不不是具體經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)中期：三年內(nèi)內(nèi)的發(fā)展規(guī)模模、戰(zhàn)略路線線、領(lǐng)域定位位近期：一年內(nèi)內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)參與的人員科室負(fù)責(zé)人，，業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部部門人員咨詢其它項(xiàng)目組成成員信息收收集咨詢市場(chǎng)調(diào)調(diào)研供應(yīng)商商的資資料提提供客戶的的投資資計(jì)劃劃科室自自己收收集信信息項(xiàng)目組組臨時(shí)時(shí)收集集考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管管理方方法的的基本本機(jī)制制目標(biāo)管管理和和過程程管理理的結(jié)結(jié)合來來推動(dòng)動(dòng)戰(zhàn)略略的實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略的的實(shí)施施--年年度度預(yù)算算的制制定和和執(zhí)行行：預(yù)算的的準(zhǔn)備備需要要3個(gè)個(gè)月左左右，，包括括滾動(dòng)動(dòng)調(diào)整整三年年規(guī)劃劃是全員員的預(yù)預(yù)算。。應(yīng)使使每個(gè)個(gè)人都都直接接或間間接地地與經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)掛掛鉤。。計(jì)算方方法：：利潤(rùn)潤(rùn)成本毛利人均人數(shù)具體體預(yù)算算每個(gè)人人經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的制制定：：高于于平均均水平平，高高于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，高于于自己己去年年能力力水平平自上而而下，，由下下而上上，不不斷深深入和和完善善與商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略相一一致并并與行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃掛掛鉤定期檢檢查，，及時(shí)時(shí)解決決問題題方法：：財(cái)務(wù)管管理及及預(yù)算算實(shí)施施（（SessionII））綜合目目標(biāo)管管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管管理方方法的的基本本機(jī)制制考核，，檢查查，傳傳幫幫帶，，在在改進(jìn)進(jìn)和更更新中中進(jìn)化化業(yè)務(wù)檢檢查和和總結(jié)結(jié)制度度：：每個(gè)部部門都都有一一個(gè)每每周更更新的的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃，明明確里里程碑碑，責(zé)責(zé)任人人和完完成日日期。。部門每每周列列會(huì)檢查行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行情況況。高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可能會(huì)會(huì)參加加。每季度度科室室內(nèi)部部要花花幾天天總結(jié)結(jié)業(yè)績(jī)績(jī)和重重點(diǎn)工工作完完成情情況。。高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子子都會(huì)會(huì)參加加。會(huì)上應(yīng)應(yīng)該有有非常常尖銳銳的討討論。。作用：：高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可以直直接了了解一一線情情況。。院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通過過問問問題來來培訓(xùn)訓(xùn)人、、傳授授方法法和高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。及時(shí)總總結(jié)，，迅速速提高高管理理水平平。方法：：群策群群力Workout人才發(fā)發(fā)展SessionC質(zhì)量運(yùn)運(yùn)動(dòng)6-Sigma實(shí)施績(jī)績(jī)效考考核指指導(dǎo)思思想方法---綜合合目標(biāo)標(biāo)考核核后必必須跟醫(yī)醫(yī)院支支持系系統(tǒng)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管管理規(guī)規(guī)劃醫(yī)院管管理總總體框框架醫(yī)院管管理基基本理理念及及應(yīng)用用醫(yī)院管管理基基本機(jī)機(jī)制及及運(yùn)作作醫(yī)院管管理主主要工工具和和手段段醫(yī)院管管理方方法的的一些些工具具和手手段過過程及及應(yīng)用用組織衡量/考評(píng)評(píng)計(jì)劃控制SessionI:：：3年發(fā)展展戰(zhàn)略略SessionII：：下一年年的戰(zhàn)戰(zhàn)略、、業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)標(biāo)及預(yù)預(yù)算OperationPlan：各科室室預(yù)算算及運(yùn)運(yùn)營(yíng)計(jì)計(jì)劃人員能能力提提升計(jì)計(jì)劃SessionC：對(duì)人員員進(jìn)行行獎(jiǎng)懲懲、安安排職職業(yè)發(fā)發(fā)展和和職位位調(diào)整整差異分分析戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整資源調(diào)調(diào)配群策群群力ISO-9000每月衡衡量每周里里程碑碑承諾諾協(xié)調(diào)計(jì)劃的的執(zhí)行行與反反饋計(jì)劃的的調(diào)整整與修修訂醫(yī)院管管理方方法的的工具具概述述管理工工具1、管管理簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化系統(tǒng)統(tǒng)工具具2、效效能管管理系系統(tǒng)3、績(jī)績(jī)效考考核與與薪酬酬系統(tǒng)統(tǒng)4、醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量控控制系系統(tǒng)5、管管理無無邊界界系統(tǒng)統(tǒng)十個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的管理理法則則：管理工工具：：A管理方方法1、OEC管理方方法2、管管理的的80：20原原則3、1-10-100法則則4、管管理的的黃金金法則則---CS+ES5、管理的的加法法法則則6、標(biāo)標(biāo)桿管管理。。。。。。。。。7、““金魚魚缸””法則則8、““火火爐””法則則9、P、P、P用人法法則10、、嚴(yán)與與愛相相結(jié)合合的管管理方方法（X、Y、Z理論））復(fù)雜的的管理理難以以貫徹徹實(shí)施施，難難以實(shí)實(shí)施的的策略略就不不是好好的策策略。。重要的的是你你能夠夠做到到多少少好點(diǎn)點(diǎn)子，，而不不只是是想到到多少少好點(diǎn)點(diǎn)子。。要發(fā)動(dòng)動(dòng)群眾眾解決決問題題就需需要有有所有有人都都能夠夠掌握握的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的管理理方法法。OEC管理法法：OEC管理法法是英英文OverallEveryControlandClear的縮寫寫。意思是是每天天全方方位的的對(duì)每每一個(gè)個(gè)人每每一件件事，，每一一個(gè)物物都進(jìn)進(jìn)行充充分的的動(dòng)態(tài)態(tài)管理理的一一種制制度和和原則則。管理的的二個(gè)個(gè)任務(wù)務(wù)：1。理理的清清2。有有好效效果OEC：日事日日畢，，日清清日高高定出：：誰負(fù)負(fù)責(zé)干干，誰誰負(fù)責(zé)責(zé)檢查查，誰誰負(fù)責(zé)責(zé)這件件事結(jié)果：：人人人都管管事，，事事事有人人管把醫(yī)院院的這這種目目標(biāo)變變成職職工每每個(gè)人人的具具體目目標(biāo)，，使職職工對(duì)對(duì)這個(gè)個(gè)醫(yī)院院的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念，，這個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)有認(rèn)認(rèn)同感感，我我愿意意去把把你這這個(gè)目目標(biāo)完完成OEC管理法法的主主要目目的是是：“日事事日畢畢、日日清日日高；；人人都都管事事、事事事都都創(chuàng)新新”每天的的事要要每天天完成成，每每一天天要比比前一一天提提高1%。?！癘EC”管理法法由三三個(gè)體體系構(gòu)構(gòu)成：：目標(biāo)體體系＞＞＞日日清體體系＞＞＞激激勵(lì)機(jī)機(jī)制首先確確立目目標(biāo)；；日清是是完成成目標(biāo)標(biāo)的基基礎(chǔ)工工作；；（指指標(biāo)的的量化化）日清的的結(jié)果果必須須與正正負(fù)激激勵(lì)掛掛鉤才才有效效。醫(yī)療、、護(hù)理理質(zhì)量量控制制小組組（QC小組））技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新引引進(jìn)小小組感染管管理控控制小小組危重癥癥病人人搶救救小組組醫(yī)保小小組醫(yī)德、、醫(yī)風(fēng)風(fēng)和服服務(wù)態(tài)態(tài)度考考核組組成本核核算和和獎(jiǎng)金金發(fā)放放小組組進(jìn)修、、實(shí)習(xí)習(xí)人員員帶教教組勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律考考核組組衛(wèi)生監(jiān)監(jiān)督小小組宣教通通訊文文藝活活動(dòng)小小組等等---(門診病病房建建立耐耐心服服務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)員員或?qū)T)科室小小組劃劃分和和活動(dòng)動(dòng)：定職責(zé)責(zé)任務(wù)務(wù)、定定人員員、定活動(dòng)動(dòng)時(shí)間間、定定時(shí)提提出報(bào)報(bào)告和和意見見用人的的P.P.P用人法法則人，效效率，，利潤(rùn)潤(rùn)醫(yī)院最最大的的成本本是什什么？？醫(yī)院最最大的的利潤(rùn)潤(rùn)和債債務(wù)又又是什什么？？在醫(yī)院院將如如何設(shè)設(shè)置人人力資資源成成本會(huì)會(huì)計(jì)？？滿負(fù)荷荷工作作加減減法管理的的用人人留人人法則則：效能管管理思思路和和工具具：B管理工工具：：T型圖甘特圖圖U型解決決問題題摸板板解決問問題摸摸板與與工具具：PERT圖時(shí)間管管理提高效效率的對(duì)策策時(shí)間自自然法法則總總結(jié)設(shè)計(jì)與與訓(xùn)練練：請(qǐng)按時(shí)時(shí)間管管理的的理念念設(shè)計(jì)計(jì)：1、一一個(gè)大大型學(xué)學(xué)術(shù)交交流會(huì)會(huì)（管管理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)、訂訂貨會(huì)會(huì)）的的組織織與時(shí)時(shí)間安安排2、建建一所所醫(yī)院院請(qǐng)談?wù)務(wù)勀隳愕墓すぷ饔?jì)計(jì)劃、、時(shí)間間安排排和統(tǒng)統(tǒng)籌（（日、、周））。EXE：時(shí)間安安排策策略安排一一個(gè)舒舒服的的周末末1、洗洗衣服服（2小時(shí)時(shí)）2、準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議稿稿（2小時(shí)時(shí)）3、購(gòu)購(gòu)物（（3小小時(shí)））4、買買生日日蛋糕糕（1小時(shí)時(shí)）5、復(fù)復(fù)印一一本材材料（（1小小時(shí)））6、去去理發(fā)發(fā)（40分分鐘））7、與與愛人人聊天天（2小時(shí)時(shí)）8、帶帶孩子子去公公園（（2小小時(shí)））（自己己做））管理工工具：：績(jī)效考考核與與薪酬酬系統(tǒng)統(tǒng)C什么是是績(jī)效效管理理體系系？績(jī)效管管理體體系是是一套套有機(jī)機(jī)整合合的流流程和和系統(tǒng)統(tǒng)，專專注于于建立立、收收集、、處理理和監(jiān)監(jiān)控績(jī)績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)。。它既既能增增強(qiáng)醫(yī)醫(yī)院的的決策策能力力，又又能通通過一一系列列綜合合平衡衡的測(cè)測(cè)量指指標(biāo)來來幫助助醫(yī)院院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策略略目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃績(jī)效管理體體系的定義義高效的績(jī)效效管理體系系是醫(yī)院實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目目標(biāo)的重要要的工具HR工具人力資源績(jī)績(jī)效管理體體系我們要達(dá)成成什么目標(biāo)標(biāo)？(績(jī)效指標(biāo)制制定)我們做得怎怎樣了？(績(jī)效評(píng)估)投資于人支持評(píng)估目標(biāo)結(jié)果下一步?(不斷激勵(lì)和和提升才有有發(fā)展)我們需要什什么樣的技技能?(技能審計(jì))我們?nèi)绾稳トヌ岣呒寄苣?(個(gè)人與集體體的發(fā)展計(jì)計(jì)劃)HR工具績(jī)效考核的的指導(dǎo)思想想1、績(jī)效改改進(jìn)考核立立足于員工工現(xiàn)實(shí)工作作的考核，，強(qiáng)調(diào)的是是人與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比，而非非人與人比比。2、績(jī)效改改進(jìn)考核必必須自然地地融入部門門日常管理理工作之之中，才有有其存在價(jià)價(jià)值。而這這種自然融融入有賴于于部門內(nèi)雙雙向溝通的的制度化和和規(guī)范化。。3、幫助下下屬提升能能力。HR工具薪資結(jié)構(gòu)必必須能靈活活響應(yīng)醫(yī)院院與個(gè)人績(jī)績(jī)效的變化化人+=組織組織結(jié)構(gòu)+流程總工資=職位工工資(固定定)+技技能工資資(浮動(dòng))+績(jī)績(jī)效工資(浮動(dòng))+職工股股來自職位評(píng)評(píng)估來自技能評(píng)評(píng)估來自績(jī)效評(píng)評(píng)估HR工具醫(yī)院服務(wù)質(zhì)質(zhì)量控制系系統(tǒng)6西格瑪臨床路徑JCIISO--9000零缺陷醫(yī)院應(yīng)導(dǎo)入入服務(wù)質(zhì)量量控制體系系和標(biāo)準(zhǔn)D管理工具：：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)質(zhì)量控制-臨床路徑徑臨床路徑ClinicalPathways（醫(yī)院服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的量化化標(biāo)準(zhǔn)）管理無邊界界—醫(yī)療服務(wù)SBUE管理工具：：為什么要成成為SBU3.關(guān)于SBU一站到位的的服務(wù)（對(duì)對(duì)外部用戶戶）一票到底的的流程（對(duì)對(duì)內(nèi)部用戶戶）沒有員工的的SBU,便沒有用戶戶的個(gè)性化化需求處方交款我只管設(shè)計(jì)計(jì),生產(chǎn)銷銷售與我無無關(guān)我設(shè)計(jì)的產(chǎn)產(chǎn)品賣得怎怎樣?能否否經(jīng)受市場(chǎng)場(chǎng)考驗(yàn)?取藥劃價(jià)處方交款取藥劃價(jià)管理的SBU：SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫Strategical戰(zhàn)略的Business事業(yè)的Unit單位（單元元）課程研討和和答疑由衷地………unfeignedly….愿每位渴望望成功的朋朋友，都象這只展展翅的大鳥鳥，奔向自己的的理想，執(zhí)著地飛翔翔??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:18:1902:18:1902:1812/21/20222:18:19AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:18:1902:18Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:18:1902:18:1902:18Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:18:1902:18:19December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。21十二二月20222:18:19上上午02:18:1912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:18上上午12月-2202:18December21,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/212:18:1902:18:1921December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:18:19上午2:18上上午02:18:1912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:18:1902:18:1902:1812/21/20222:18:19AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:18:1902:18Dec-2221-Dec-2212