要事優(yōu)先-客戶經(jīng)理的時間管理課件

時間是什么？在你的生命中，你如何詮釋時間？時間是什么？在你的生命中，1有過類似的困惑嗎？時間不夠用一天非常忙碌，可回頭一想，感覺沒做什么，問題出在哪里？現(xiàn)象有過類似的困惑嗎？現(xiàn)象2實質(zhì)

所謂時間不夠用，只是表示這段時間里要做的事情超出了自己的能力范圍。實質(zhì)所謂時間不夠用，只是表示這段時間里要做的事情超出3實質(zhì)

所謂“感覺很忙，回頭一想好像沒做什么”，其實質(zhì)一是“事先沒有計劃，事后總結(jié)不出來什么”二是“更多的時間是在做計劃以外的事情”。直接會導致一種感覺：很疲憊，但得不到成長實質(zhì)所謂“感覺很忙，回頭一想好像沒做什么”，其實質(zhì)一4從現(xiàn)象得出的兩個結(jié)論

沒有計劃的人，時間不是自己的有計劃，但不懂得時間管理的人，時間也不是自己的。從現(xiàn)象得出的兩個結(jié)論沒有計劃的人，時間不是自己的5

總之：時間管理出了問題要事優(yōu)先——客戶經(jīng)理的時間管理課件6下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？測試一下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”7下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？測試一下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”8結(jié)論12-16“YES”救命！你在時間管理上需改進8-12“YES”當心！你需要重新審視你的時間行動指南4-8“YES”可以！方向正確，但需要提高沖勁0-4“YES”恭喜！堅持并保留你的方法結(jié)論12-16救命！你在時間管理上需改進8-12當心！9這個課程帶給大家最

重要的訊息是…

不是教給你把事情做得快的技巧,也不是教你怎樣可以不眠不休,更不是讓你拒絕工作明白自己問題所在,你們需要作出怎樣的決定,及你可以做些什么和要怎么做這個課程帶給大家最

重要的訊息是…不是教給你把事情做得快10課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理11課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理12如何理解時間和時間管理如何理解13時間是什么？

時間對盼望的人來說“實在太短”；時間對恐懼的人來說“實在太長”；時間對痛苦的人來說“實在太慢”；時間對快樂的人來說“實在太快”；時間對有愛心的人來說是永恒。人生的每一剎那都是唯一的時間是什么？時間對盼望的人來說“實在太短”；人生的每一剎14其實并沒有所謂時間“太多”或時間“不夠”的情況存在

每個人一天就是24小時，不多也不少，不管你是誰，都是一樣的

“窮人”和“富人”，“成功的人”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時其實并沒有所謂時間“太多”或時間“不夠”的情況存在每個人一15一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計，余40年項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年20.8看電視、上網(wǎng)、聊天4小時6.6年14.2交通、電話2小時3.3年10.9休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時3.3年7.6一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計16一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計，余40年項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5交通1.5小時2.5年20電話1小時1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時5年13.3看報、聊天3小時5年8.3刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年6.6休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計17優(yōu)秀客戶經(jīng)理三階段工作時間活力的早晨及忙碌上午（整理實施當天計劃）規(guī)劃當天工作計劃；忙碌的工作（參加車行早會、進入接受客戶咨詢、辦理出單，續(xù)保通知等）。忙碌的下午（實施當天計劃）進行整理歸納，咨詢業(yè)務登記；正常業(yè)務的開展：出單，客戶回訪；3、與績優(yōu)的銷售經(jīng)理溝通、梳理客戶資料，發(fā)掘新信息；4、與車行的售后經(jīng)理聊天，發(fā)掘新續(xù)保信息。知性的晚上（評估當天工作）不斷學習，充實自己，素質(zhì)提高，對業(yè)績提升有很大幫助；反思今天工作，找出問題，提出解決方案。優(yōu)秀客戶經(jīng)理三階段工作時間活力的早晨及忙碌上午（整理實施當天18不能管理時間，便什么都不能管理

——（美）杜拉克時間并不允許任何人去做每一件他的良知或者幻覺告訴他們值得去做的事情不能管理時間，便什么都不能管理19時間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)所謂時間管理，就是只用最短的時間或在預定的時間里，把正確的事情做好時間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)20課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理21時間管理=管理時間？時間本身是管不住的——無論你高興與否，手表都在走動時間管理=管理時間？22時間管理是自我管理時間管理是自我管理23要懂得自我管理

首先要認識自己要懂得自我管理

首先要認識自己24自我審視的4個判斷標準在上司的眼里，你是一個嚴格要求自己的優(yōu)秀下屬，是一個可以放心和值得托付的人，你與上級會建立互利互贏的關(guān)系——你值得放心嗎？車行的人喜歡你，滿意你的工作，會主動與你交往，并能給予你真誠的理解與幫助，當公司測評的你時候，他們會為你投上真誠的一票——你值得推薦嗎？自我審視的4個判斷標準在上司的眼里，你是一個嚴格要求自己的優(yōu)25你的同事會佩服你的專業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動自發(fā)的工作，從而為你和你的集體贏得出色的業(yè)績——你值得佩服嗎？你的家庭為你驕傲，會全力以赴的支持你的事業(yè)發(fā)展，你也會在健康和諧的家庭中享受到人生的甘甜與快樂——你值得驕傲嗎？自我審視的4個判斷標準你的同事會佩服你的專業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動自發(fā)26被忽視的自我管理除非你能管理“自我”，否則你不能管理任何人或任何東西——帕瑞克2.自我管理必須具有一種心態(tài)，就是克制自己管理應該不是管理你的外在，應該真正把你的心管好能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶被忽視的自我管理除非你能管理“自我”，否則你不能管理任何人或27“他律”與“自律”只有自律才能有真正的自由。不自律的人會淪為情緒、口味和熱情的奴隸作者：史蒂芬·柯維（美），著有《高效能人士的七個習慣》隨心所欲不逾矩——孔子“他律”與“自律”只有自律才能有真正的自由。不自律的人會淪為28如何管理好自己

拋棄惡習,引進新的工作方式和生活習慣

訂立目標擬定計劃分配時間權(quán)衡輕重學會配合自我約束持之以恒如何管理好自己拋棄惡習,引進新的工作方式和生活習慣 29時間管理是事件管理時間管理是事件管理30時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價值為基礎(chǔ)時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時間管理的基本單位31六項事件優(yōu)先制每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情每天一開始，全力以赴標號為“1”的事情，只到完全完成或被準備好然后再全力以赴標號“2”的事，以此類推一般情況下，如果一個人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位高效率人士六項事件優(yōu)先制每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1”32重要習慣——建立“每日6件事”的小卡片檔案每天睡覺前，把明天要做的6件事情列一份清單，寫在小卡片上按六項事件優(yōu)先制的方法，為每件事編號從最重要的開始做，做完一件勾掉一件，直至6件事都勾完把每天的小卡片存放在固定的地方，每月整理一次每天這么做！堅持一個季度！重要習慣——建立“每日6件事”的小卡片檔案每天睡覺前，把明天33請思考——

請舉例說出你某一天必做的6件事（分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情）請思考——請舉例說出你某一天必做的6件事（分別從34舉例：方案追蹤時間管理設(shè)定目標協(xié)助規(guī)劃用正確的方法把正確事做好持續(xù)追蹤激勵影響最后沖刺效果評估舉例：方案追蹤時間管理設(shè)定目標協(xié)助規(guī)劃用正確的方法把正確事做35時間管理是習慣管理時間管理是習慣管理36做到好的時間管理必須修正自己的習慣做到好的時間管理37有良好時間管理能力的人，都是擁有很好習慣的人。管理時間是習慣，而非興趣是長時間的，而非短時間的有良好時間管理能力的人，都是擁有很好習慣的人。38

長時間的自我約束，久而久之就會成為習慣時間管理不是一時的，而是長久的，未來一定會成為你的優(yōu)勢長時間的自我約束，久而久之就會成為習慣39

高效的時間管理是以自我管理為基礎(chǔ)，以事件管理為中心，以習慣管理為方法要事優(yōu)先——客戶經(jīng)理的時間管理課件40交流內(nèi)容

我的事件管理我的自我管理我的習慣管理交流內(nèi)容我的事件管理41我的自我管理

要提高工作效率，做好自我管理，就需要不斷引進新的工作方法和習慣，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，摒棄劣勢。我的自我管理要提高工作效率，做好自我管理，就需42我的自我管理認識自我我的優(yōu)勢我的劣勢產(chǎn)品知識較弱

有豐富的壽險工作經(jīng)驗

溝通協(xié)調(diào)能力強要事優(yōu)先

責任感及自我約束力強自我挑戰(zhàn)意識較弱我的自我管理認識自我我的優(yōu)勢我的劣勢有豐富的壽險工作經(jīng)驗43我的自我管理

如何發(fā)揮優(yōu)勢？用豐富的經(jīng)驗來融入車商；用較強的溝通協(xié)調(diào)能力來打通各層級人員；更細致的確定好事件的優(yōu)先順序，更好的提高工作效率；將個人較強責任感和自我約束能力體現(xiàn)在細致的工作中我的自我管理如何發(fā)揮優(yōu)勢？44我的自我管理

如何摒棄劣勢？

加強對產(chǎn)品的學習，通過與運營人員交流及親自動手起草流程等方式迅速提升自己對車險產(chǎn)品的掌握；嘗試接觸新事物、移植新思想，增強開拓創(chuàng)新意識；我的自我管理如何摒棄劣勢？45我的自我管理自我約束、持之以恒將迎來我的每一天、每一周我的自我管理自我約束、持之以恒46交流內(nèi)容

我的事件管理我的自我管理

我的習慣管理交流內(nèi)容我的事件管理47我的習慣管理制定每日工作計劃一定要詳細地計劃全天的工作為每天的2-3件事項留出完整的時間我的習慣管理制定每日工作計劃一定要詳細地計劃全天的工作為每天48我的習慣管理做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的開始做每天這么做！我的習慣管理做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清單49學會設(shè)定目標設(shè)定目標的原則：具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與價值相關(guān)的、可跟進的我設(shè)定的目標：組織目標包括：月度例行工作、培訓課件準備等；個人發(fā)展目標：收入、生活標準、幸福感；我的習慣管理學會設(shè)定目標設(shè)定目標的原則：具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與價50我的習慣管理今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險的習慣。應付拖延的招數(shù)：

1、制定完成期限

2、建立回饋制度

3、安排人監(jiān)督你

4、趁早解決

5、把工作劃分為幾個小部分

6、現(xiàn)在就去做我的習慣管理今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險的習慣。51要學會說“不”我的習慣管理

如果你從來不懂得拒絕工作，導致工作量超出負荷時，你的工作品質(zhì)勢必會大受影響。NO！NO！NO！要學會說“不”我的習慣管理如果你從來不懂得拒絕工作，導52我的習慣管理要學會分配工作

授權(quán)（其他客戶經(jīng)理、服務專員）求助車行人員（銷售、售后）要及時溝通，合作分工，最終達成目標我的習慣管理要學會分配工作53我的習慣管理應對突發(fā)狀況應付突發(fā)狀況，是時間管理上的一大技巧，當發(fā)現(xiàn)情況不對時，可以：重新商議在接下來的步驟中，把浪費的時間補回來縮小計劃的涵蓋面爭取更多資源要求服從我的習慣管理應對突發(fā)狀況應付突發(fā)狀況，是時間管理上的一大技巧54隨時檢視1、每天檢視工作結(jié)果，分析問題，提出改建措施2、隨時檢視自己的時間管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整我的習慣管理隨時檢視我的習慣管理55讓我們共勉我們是每分鐘的主人，否則便是每分鐘的奴隸；我們利用時間，否則時間將會拋棄我們！讓我們共勉我們是每分鐘的主人，否則便是每分鐘的奴隸；56課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理57

時間管理的最重要原則要事優(yōu)先原則要事優(yōu)先——客戶經(jīng)理的時間管理課件58重要事件選擇的價值取向?qū)r間最好的運用是以自己的價值觀與原則為中心，做自己認為最重要的事情唯有基于價值觀的時間管理才能使你的時間有效地投資在你所認為地最重要的事情上重要事件選擇的價值取向?qū)r間最好的運用是以自己的價值觀與原則59注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息的時候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時間，就多增加了1小時。用黃金時間做重要事情注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的60I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+U—I—U+I—U—重要原則：要事優(yōu)先重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+61事件的分類緊急

重要

不重要不緊急危機急迫的問題有期限壓力的計劃不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動事件的分類緊急重要不重要不緊急危機不速之客防患未然62偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務，結(jié)果——壓力巨大精疲力竭陷于危機處理忙于收拾殘局偏重此類事務，結(jié)果——短視近利忙于危機處理輕視目標與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務，結(jié)果——全無責任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生偏重此類事務，結(jié)果——有遠見，有理想平衡紀律自制少有危機偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務，結(jié)果——偏重此類63時間分類給它許多時間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急不重要：不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動緊急重要：危機急迫的問題有期限壓力的計劃時間分類給它許多時間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急不64時間分類給它很多時間，計劃好你將何時做控制花在這些任務上的時間，當所有重要且緊急的事做完后再做不緊急不重要：繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動不緊急重要：防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃時間分類給它很多時間，計劃好你將何時做控制花在這些任務上的時65Diarize

重要不緊急（定出做的時間）變?yōu)镈oitnow！重要緊急（馬上就做）Don`tdoit

不緊急不重要（別去做了）重要

緊迫Delegate

緊急不重要（授權(quán)或教會別人去做）正確的做法——4D原則DiarizeDoitnow！Don`tdoit重66小組研討：請根據(jù)工作事件分類填寫緊急

重要

不重要不緊急小組研討：請根據(jù)工作事件分類填寫緊急重要不重要不緊67優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作事件分類緊急

重要

不重要不緊急報價、出單、咨詢、計劃書制作投訴電話郵件臨時性工作每日續(xù)保追蹤、方案追蹤、培訓、挖掘業(yè)務信息、未決案件反饋、記錄一志二檔、自我學習閑談瑣事浪費時間的事某些電話郵件優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作事件分類緊急重要不重要不緊急報價68第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理課程大綱69十個贏得時間的錦囊妙計

十個贏得時間的錦囊妙計70一、為重要任務或同類工作建立工作時段

六個間斷的十分鐘是比不上一個60分鐘給重要的工作留大塊兒的時間直截了當處理緊急事務控制花在不重要事務上的時間即使它們很緊急一、為重要任務或同類工作建立工作時段六個間斷的十分鐘是比不71二、有針對性地回避電話是不速之客——設(shè)立安靜時間、隨后進行回話二、有針對性地回避電話是不速之客——設(shè)立安靜時間、隨后進行回72三、在會議和個人約會中設(shè)立時間限制

一小時會議、或約會說明開會的目的鼓勵發(fā)言和要求言之有物,要避免發(fā)言偏離主題最好設(shè)定一個時限,以方便各人安排工作例：車行高層訪談寒暄---進入主題—落實結(jié)果三、在會議和個人約會中設(shè)立時間限制一小時會議、或約會例：車73四、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則

重要和緊急學會放棄，學會拒絕，你就會有更多的時間做正確的事比把事做正確更重要四、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則重要和緊急74五、盡可能只做那些確實關(guān)鍵的工作將一天的工作全部列出對工作價值進行分類時間和精力分配五、盡可能只做那些確實關(guān)鍵的工作75六、充分分配授權(quán)他人完成工作省時省力的最佳方式通過事件的授權(quán)節(jié)約時間例：激勵方案的宣導六、充分分配授權(quán)他人完成工作省時省力的最佳方式例：激勵方案的76七、將較大的任務拆分為小部分進行

月度計劃進行分解至各個團隊將整體目標轉(zhuǎn)化為幾個小目標七、將較大的任務拆分為小部分進行月度計劃進行分解至各個團隊77八、與自己商定完成任務的期限

（數(shù)目、日期、事件）一定要在自己的日歷上封閉（和自己約定的時間）計劃自己的工作工作自己的計劃（明日何其多）八、與自己商定完成任務的期限

（數(shù)目、日期、事件）一定要在自78九、盡可能先完成重點任務（成就感）每天重點事情最先完成，保持好的心態(tài)1：參加車行大早2：參加部門二早3：銷售訪談4：售后訪談5：高層訪談6：業(yè)績及方案追蹤7：續(xù)保追蹤8：理賠案件追蹤事件安排九、盡可能先完成重點任務（成就感）每天重點事情最先完成，保持79十、按效率高低波動，有針對性地規(guī)則選擇自己的最佳時間做最重要的事避免出現(xiàn)： 從做最難的或者你最不喜歡的事情開始有多少時間做多少事考慮拖延的后果十、按效率高低波動，有針對性地規(guī)則選擇自己的最佳時間做最重要80課程回顧一、什么是時間管理

——沒有計劃的人，時間不是自己的

——有計劃，但不懂得時間管理的人時間也不是自己的二、時間管理的本質(zhì)

——自我管理、事件管理、習慣管理三、時間管理的重要原則

——要事優(yōu)先原則四、時間管理的技巧

——十個贏得時間的錦囊妙計課程回顧一、什么是時間管理81送給大家三句話

時間管理是一種能力不同人的時間管理，帶來不同的效果人與人之間的差別在于：管理時間的能力就是管理事件的能力、自我約束的能力送給大家三句話時間管理是一種能力82光忙是不夠的，關(guān)鍵是你在忙著干什么？光忙是不夠的，關(guān)鍵是你在忙著干什么？83日日是好日時時是好時把握今天收獲明天

共勉謝謝！日日是好日時時是好時共勉謝謝！84謝謝大家！謝謝大家！85時間是什么？在你的生命中，你如何詮釋時間？時間是什么？在你的生命中，86有過類似的困惑嗎？時間不夠用一天非常忙碌，可回頭一想，感覺沒做什么，問題出在哪里？現(xiàn)象有過類似的困惑嗎？現(xiàn)象87實質(zhì)

所謂時間不夠用，只是表示這段時間里要做的事情超出了自己的能力范圍。實質(zhì)所謂時間不夠用，只是表示這段時間里要做的事情超出88實質(zhì)

所謂“感覺很忙，回頭一想好像沒做什么”，其實質(zhì)一是“事先沒有計劃，事后總結(jié)不出來什么”二是“更多的時間是在做計劃以外的事情”。直接會導致一種感覺：很疲憊，但得不到成長實質(zhì)所謂“感覺很忙，回頭一想好像沒做什么”，其實質(zhì)一89從現(xiàn)象得出的兩個結(jié)論

沒有計劃的人，時間不是自己的有計劃，但不懂得時間管理的人，時間也不是自己的。從現(xiàn)象得出的兩個結(jié)論沒有計劃的人，時間不是自己的90

總之：時間管理出了問題要事優(yōu)先——客戶經(jīng)理的時間管理課件91下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？測試一下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”92下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？測試一下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”93結(jié)論12-16“YES”救命！你在時間管理上需改進8-12“YES”當心！你需要重新審視你的時間行動指南4-8“YES”可以！方向正確，但需要提高沖勁0-4“YES”恭喜！堅持并保留你的方法結(jié)論12-16救命！你在時間管理上需改進8-12當心！94這個課程帶給大家最

重要的訊息是…

不是教給你把事情做得快的技巧,也不是教你怎樣可以不眠不休,更不是讓你拒絕工作明白自己問題所在,你們需要作出怎樣的決定,及你可以做些什么和要怎么做這個課程帶給大家最

重要的訊息是…不是教給你把事情做得快95課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理96課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理97如何理解時間和時間管理如何理解98時間是什么？

時間對盼望的人來說“實在太短”；時間對恐懼的人來說“實在太長”；時間對痛苦的人來說“實在太慢”；時間對快樂的人來說“實在太快”；時間對有愛心的人來說是永恒。人生的每一剎那都是唯一的時間是什么？時間對盼望的人來說“實在太短”；人生的每一剎99其實并沒有所謂時間“太多”或時間“不夠”的情況存在

每個人一天就是24小時，不多也不少，不管你是誰，都是一樣的

“窮人”和“富人”，“成功的人”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時其實并沒有所謂時間“太多”或時間“不夠”的情況存在每個人一100一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計，余40年項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年20.8看電視、上網(wǎng)、聊天4小時6.6年14.2交通、電話2小時3.3年10.9休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時3.3年7.6一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計101一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計，余40年項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5交通1.5小時2.5年20電話1小時1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時5年13.3看報、聊天3小時5年8.3刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年6.6休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計102優(yōu)秀客戶經(jīng)理三階段工作時間活力的早晨及忙碌上午（整理實施當天計劃）規(guī)劃當天工作計劃；忙碌的工作（參加車行早會、進入接受客戶咨詢、辦理出單，續(xù)保通知等）。忙碌的下午（實施當天計劃）進行整理歸納，咨詢業(yè)務登記；正常業(yè)務的開展：出單，客戶回訪；3、與績優(yōu)的銷售經(jīng)理溝通、梳理客戶資料，發(fā)掘新信息；4、與車行的售后經(jīng)理聊天，發(fā)掘新續(xù)保信息。知性的晚上（評估當天工作）不斷學習，充實自己，素質(zhì)提高，對業(yè)績提升有很大幫助；反思今天工作，找出問題，提出解決方案。優(yōu)秀客戶經(jīng)理三階段工作時間活力的早晨及忙碌上午（整理實施當天103不能管理時間，便什么都不能管理

——（美）杜拉克時間并不允許任何人去做每一件他的良知或者幻覺告訴他們值得去做的事情不能管理時間，便什么都不能管理104時間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)所謂時間管理，就是只用最短的時間或在預定的時間里，把正確的事情做好時間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)105課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理106時間管理=管理時間？時間本身是管不住的——無論你高興與否，手表都在走動時間管理=管理時間？107時間管理是自我管理時間管理是自我管理108要懂得自我管理

首先要認識自己要懂得自我管理

首先要認識自己109自我審視的4個判斷標準在上司的眼里，你是一個嚴格要求自己的優(yōu)秀下屬，是一個可以放心和值得托付的人，你與上級會建立互利互贏的關(guān)系——你值得放心嗎？車行的人喜歡你，滿意你的工作，會主動與你交往，并能給予你真誠的理解與幫助，當公司測評的你時候，他們會為你投上真誠的一票——你值得推薦嗎？自我審視的4個判斷標準在上司的眼里，你是一個嚴格要求自己的優(yōu)110你的同事會佩服你的專業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動自發(fā)的工作，從而為你和你的集體贏得出色的業(yè)績——你值得佩服嗎？你的家庭為你驕傲，會全力以赴的支持你的事業(yè)發(fā)展，你也會在健康和諧的家庭中享受到人生的甘甜與快樂——你值得驕傲嗎？自我審視的4個判斷標準你的同事會佩服你的專業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動自發(fā)111被忽視的自我管理除非你能管理“自我”，否則你不能管理任何人或任何東西——帕瑞克2.自我管理必須具有一種心態(tài)，就是克制自己管理應該不是管理你的外在，應該真正把你的心管好能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶被忽視的自我管理除非你能管理“自我”，否則你不能管理任何人或112“他律”與“自律”只有自律才能有真正的自由。不自律的人會淪為情緒、口味和熱情的奴隸作者：史蒂芬·柯維（美），著有《高效能人士的七個習慣》隨心所欲不逾矩——孔子“他律”與“自律”只有自律才能有真正的自由。不自律的人會淪為113如何管理好自己

拋棄惡習,引進新的工作方式和生活習慣

訂立目標擬定計劃分配時間權(quán)衡輕重學會配合自我約束持之以恒如何管理好自己拋棄惡習,引進新的工作方式和生活習慣 114時間管理是事件管理時間管理是事件管理115時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價值為基礎(chǔ)時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時間管理的基本單位116六項事件優(yōu)先制每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情每天一開始，全力以赴標號為“1”的事情，只到完全完成或被準備好然后再全力以赴標號“2”的事，以此類推一般情況下，如果一個人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位高效率人士六項事件優(yōu)先制每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1”117重要習慣——建立“每日6件事”的小卡片檔案每天睡覺前，把明天要做的6件事情列一份清單，寫在小卡片上按六項事件優(yōu)先制的方法，為每件事編號從最重要的開始做，做完一件勾掉一件，直至6件事都勾完把每天的小卡片存放在固定的地方，每月整理一次每天這么做！堅持一個季度！重要習慣——建立“每日6件事”的小卡片檔案每天睡覺前，把明天118請思考——

請舉例說出你某一天必做的6件事（分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情）請思考——請舉例說出你某一天必做的6件事（分別從119舉例：方案追蹤時間管理設(shè)定目標協(xié)助規(guī)劃用正確的方法把正確事做好持續(xù)追蹤激勵影響最后沖刺效果評估舉例：方案追蹤時間管理設(shè)定目標協(xié)助規(guī)劃用正確的方法把正確事做120時間管理是習慣管理時間管理是習慣管理121做到好的時間管理必須修正自己的習慣做到好的時間管理122有良好時間管理能力的人，都是擁有很好習慣的人。管理時間是習慣，而非興趣是長時間的，而非短時間的有良好時間管理能力的人，都是擁有很好習慣的人。123

長時間的自我約束，久而久之就會成為習慣時間管理不是一時的，而是長久的，未來一定會成為你的優(yōu)勢長時間的自我約束，久而久之就會成為習慣124

高效的時間管理是以自我管理為基礎(chǔ)，以事件管理為中心，以習慣管理為方法要事優(yōu)先——客戶經(jīng)理的時間管理課件125交流內(nèi)容

我的事件管理我的自我管理我的習慣管理交流內(nèi)容我的事件管理126我的自我管理

要提高工作效率，做好自我管理，就需要不斷引進新的工作方法和習慣，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，摒棄劣勢。我的自我管理要提高工作效率，做好自我管理，就需127我的自我管理認識自我我的優(yōu)勢我的劣勢產(chǎn)品知識較弱

有豐富的壽險工作經(jīng)驗

溝通協(xié)調(diào)能力強要事優(yōu)先

責任感及自我約束力強自我挑戰(zhàn)意識較弱我的自我管理認識自我我的優(yōu)勢我的劣勢有豐富的壽險工作經(jīng)驗128我的自我管理

如何發(fā)揮優(yōu)勢？用豐富的經(jīng)驗來融入車商；用較強的溝通協(xié)調(diào)能力來打通各層級人員；更細致的確定好事件的優(yōu)先順序，更好的提高工作效率；將個人較強責任感和自我約束能力體現(xiàn)在細致的工作中我的自我管理如何發(fā)揮優(yōu)勢？129我的自我管理

如何摒棄劣勢？

加強對產(chǎn)品的學習，通過與運營人員交流及親自動手起草流程等方式迅速提升自己對車險產(chǎn)品的掌握；嘗試接觸新事物、移植新思想，增強開拓創(chuàng)新意識；我的自我管理如何摒棄劣勢？130我的自我管理自我約束、持之以恒將迎來我的每一天、每一周我的自我管理自我約束、持之以恒131交流內(nèi)容

我的事件管理我的自我管理

我的習慣管理交流內(nèi)容我的事件管理132我的習慣管理制定每日工作計劃一定要詳細地計劃全天的工作為每天的2-3件事項留出完整的時間我的習慣管理制定每日工作計劃一定要詳細地計劃全天的工作為每天133我的習慣管理做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的開始做每天這么做！我的習慣管理做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清單134學會設(shè)定目標設(shè)定目標的原則：具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與價值相關(guān)的、可跟進的我設(shè)定的目標：組織目標包括：月度例行工作、培訓課件準備等；個人發(fā)展目標：收入、生活標準、幸福感；我的習慣管理學會設(shè)定目標設(shè)定目標的原則：具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與價135我的習慣管理今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險的習慣。應付拖延的招數(shù)：

1、制定完成期限

2、建立回饋制度

3、安排人監(jiān)督你

4、趁早解決

5、把工作劃分為幾個小部分

6、現(xiàn)在就去做我的習慣管理今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險的習慣。136要學會說“不”我的習慣管理

如果你從來不懂得拒絕工作，導致工作量超出負荷時，你的工作品質(zhì)勢必會大受影響。NO！NO！NO！要學會說“不”我的習慣管理如果你從來不懂得拒絕工作，導137我的習慣管理要學會分配工作

授權(quán)（其他客戶經(jīng)理、服務專員）求助車行人員（銷售、售后）要及時溝通，合作分工，最終達成目標我的習慣管理要學會分配工作138我的習慣管理應對突發(fā)狀況應付突發(fā)狀況，是時間管理上的一大技巧，當發(fā)現(xiàn)情況不對時，可以：重新商議在接下來的步驟中，把浪費的時間補回來縮小計劃的涵蓋面爭取更多資源要求服從我的習慣管理應對突發(fā)狀況應付突發(fā)狀況，是時間管理上的一大技巧139隨時檢視1、每天檢視工作結(jié)果，分析問題，提出改建措施2、隨時檢視自己的時間管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整我的習慣管理隨時檢視我的習慣管理140讓我們共勉我們是每分鐘的主人，否則便是每分鐘的奴隸；我們利用時間，否則時間將會拋棄我們！讓我們共勉我們是每分鐘的主人，否則便是每分鐘的奴隸；141課程大綱第一部分：認識時間管理第二部分：時間管理的本質(zhì)第三部分；時間管理的重要原則第四部分：時間管理的技巧課程大綱第一部分：認識時間管理142

時間管理的最重要原則要事優(yōu)先原則要事優(yōu)先——客戶經(jīng)理的時間管理課件143重要事件選擇的價值取向?qū)r間最好的運用是以自己的價值觀與原則為中心，做自己認為最重要的事情唯有基于價值觀的時間管理才能使你的時間有效地投資在你所認為地最重要的事情上重要事件選擇的價值取向?qū)r間最好的運用是以自己的價值觀與原則144注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息的時候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時間，就多增加了1小時。用黃金時間做重要事情注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的145I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+U—I—U+I—U—重要原則：要事優(yōu)先重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+146事件的分類緊急

重要

不重要不緊急危機急迫的問題有期限壓力的計劃不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動事件的分類緊急重要不重要不緊急危機不速之客防患未然147偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務，結(jié)果——壓力巨大精疲力竭陷于危機處理忙于收拾殘局偏重此類事務，結(jié)果——短視近利忙于危機處理輕視目標與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務，結(jié)果——全無責任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生偏重此類事務，結(jié)果——有遠見，有理想平衡紀律自制少有危機偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務，結(jié)果——偏重此類148時間分類給它許多時間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急不重要：不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動緊急重要：危機急迫的問題有期限壓力的計劃時間分類給它許多時間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急不149時間分類給它很多時間，計劃好你將何時做控制花在這些任務上的時間，當所有重要且緊急的事做完后再做不緊急不重要：繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動不緊急重要：防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃時間分類給它很多時間，計劃好你將何時做控制花在這些任務上的時150Diarize

重要不緊急（定出做的時間）變?yōu)镈oitnow！重要緊急（馬上就做）Don`tdoit

不緊急不重要（別去做了）重要