企業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)課件

2022/12/221企業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)2022/12/191企業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)2022/12/222一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”

目錄二、知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評(píng)估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2022/12/192一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企2022/12/223觀念決定貧富思路決定出路2022/12/193觀念決定貧富2022/12/224觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì)變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！庇^念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營為什么要改變觀念2022/12/194觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行2022/12/2252022/12/1952022/12/226為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：2022/12/196為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地2022/12/227未來的競爭，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭未來的競爭，不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力2022/12/197未來的競爭，未來的競爭，未來，唯一持久2022/12/228學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)2022/12/198學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)2022/12/229學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時(shí)間2022/12/199學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表2022/12/2210如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性”知識(shí)硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個(gè)響亮的口號(hào)：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)?！甭殬I(yè)培訓(xùn)2022/12/1910如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人2022/12/2211企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency2022/12/1911企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核2022/12/2212從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)

MAINTENANCE?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣2022/12/1912從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新2022/12/2213企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持2022/12/1913企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面?zhèn)€人面30%22022/12/2214培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2022/12/1914培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)2022/12/2215培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展2022/12/1915培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)2022/12/2216從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力

?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

2022/12/1916從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)2022/12/2217公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment2022/12/1917公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)2022/12/2218為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿2022/12/1918為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型2022/12/2219培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高能力意愿/態(tài)度2022/12/1919培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低2022/12/2220出發(fā)點(diǎn)人力資源開發(fā)職能了解客戶傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比特征傳統(tǒng)方法客戶(培訓(xùn)對(duì)象)導(dǎo)向方法中心開發(fā)方法人力資源開發(fā)的目標(biāo)組織目標(biāo)收入計(jì)劃跨度運(yùn)行現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù)你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 客戶的問題客戶導(dǎo)向的活動(dòng)：客戶化的項(xiàng)目和服務(wù)客戶滿意 客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 客戶根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿意程度提供 長期 了解客戶的需求并滿足這些需求 2022/12/1920出發(fā)點(diǎn)人力資源開發(fā)職能了解客戶傳統(tǒng)培2022/12/2221培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2022/12/1921培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗2022/12/2222投資設(shè)備的第一天是折舊的開始，投資學(xué)習(xí)的第一天是增值的開始。2022/12/1922投資設(shè)備的第一天2022/12/2223一流的組織是一流的教育、訓(xùn)練出來的。2022/12/1923一流的組織是一流的教育、訓(xùn)練出來的。2022/12/2224人才素質(zhì)是可以培養(yǎng)起來的

皇室人才五星級(jí)酒店2022/12/1924人才素質(zhì)是可以培養(yǎng)起來的皇室人才2022/12/2225百年企業(yè)教育為本2022/12/1925百年企業(yè)2022/12/2226一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”

目錄二、知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評(píng)估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2022/12/1926一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：2022/12/2227如何建議并讓你的老總把培訓(xùn)規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)來考慮？

2022/12/19272022/12/2228

HR要想方設(shè)法“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士”！2022/12/1928HR要想方設(shè)法“2022/12/2229偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）他們借助他們教育的人們?nèi)ネ瓿伤麄兊哪繕?biāo)；他們教育別人成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是追隨者。2022/12/1929偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教2022/12/2230成功的領(lǐng)導(dǎo)者把教育當(dāng)作個(gè)人生活的頭等大事他們認(rèn)為教育是他們的主要工作，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是他們的工作所要求，更是道德所要求；他們利用每個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，去教育他們的部下。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）2022/12/1930成功的領(lǐng)導(dǎo)者把教育當(dāng)作個(gè)人生活的頭等2022/12/2231偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家勝者都有可教育的觀點(diǎn)他們有基于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的清晰的思想和價(jià)值觀；他們能清楚地把這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)表述給別人聽。2022/12/1931偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家2022/12/2232偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家思想他們對(duì)于市場如何競爭與組織如何發(fā)展都有清晰想法，可以跟他人侃侃而談。他們修正自己的想法以適應(yīng)變化著的環(huán)境，并幫助他人形成他們自己的想法。領(lǐng)導(dǎo)人的想法會(huì)應(yīng)現(xiàn)實(shí)做必要而且適宜的修正。

2022/12/1932偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家2022/12/2233偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家成功的組織依賴于清晰的思想“量子”思想為每位員工設(shè)定了方向；“增值”思想用于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和實(shí)施方面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保思想切合實(shí)際、順應(yīng)潮流估計(jì)現(xiàn)實(shí)的變化并時(shí)時(shí)完善思想十分必要思想導(dǎo)致明顯的價(jià)值遞增思想在所有層面上界定了機(jī)構(gòu)行為的框架思想為個(gè)人決策提供背景依據(jù)；思想激勵(lì)員工為共同的目標(biāo)而奮斗。2022/12/1933偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家2022/12/2234價(jià)值觀的定義

價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)，就是人們對(duì)各種事物的評(píng)價(jià)，如對(duì)幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評(píng)價(jià)，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的“價(jià)值體系”。人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累所形成的。雖然個(gè)人價(jià)值觀和價(jià)值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對(duì)穩(wěn)定的，它們對(duì)行為長期起著指導(dǎo)作用。

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)文化的核心：企業(yè)價(jià)值觀2022/12/1934價(jià)值觀的定義價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)2022/12/2235領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)創(chuàng)造價(jià)值共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力2022/12/1935領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)創(chuàng)造價(jià)值共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)2022/12/2236價(jià)值觀：用語言和行動(dòng)說話價(jià)值他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生存的濃厚而強(qiáng)大的價(jià)值觀，并讓價(jià)值觀貫徹在組織的目標(biāo)與行為之中：領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，成為價(jià)值的化身；并深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚至體現(xiàn)在日常細(xì)小的決定和行為中。2022/12/1936價(jià)值觀：用語言和行動(dòng)說話價(jià)值2022/12/2237老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事第一種故事：我是誰第二種故事：我們是誰第三種故事：未來的故事如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士”？2022/12/1937老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事第2022/12/2238老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事愿景現(xiàn)實(shí)持續(xù)到底走向制定的未來如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士”？2022/12/1938老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事愿2022/12/2239為你企業(yè)培訓(xùn)“立法”

2022/12/1939為你企業(yè)培訓(xùn)“立法”2022/12/2240一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”

目錄二、知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評(píng)估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2022/12/1940一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：2022/12/2241企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)后員工流失不合算2022/12/1941企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么2022/12/2242企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2022/12/1942企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視2022/12/2243反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求2022/12/1943反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么2022/12/2244

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2022/12/1944培訓(xùn)管理問題分析2022/12/2245診斷與思考

—為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？1、以往培訓(xùn)模式的終結(jié)2、目標(biāo)牽引——缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合3、氛圍營造——缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境4、培訓(xùn)實(shí)踐——培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位5、成果轉(zhuǎn)化——不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)2022/12/1945診斷與思考

—為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化2022/12/2246以往培訓(xùn)模式的終結(jié)以往培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)—培訓(xùn)—學(xué)習(xí)—直接組織培訓(xùn)—提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)—教室—任何工作場所—教師主導(dǎo)—學(xué)員中心—教育訓(xùn)導(dǎo)—輔導(dǎo)教練—學(xué)習(xí)與工作分開—學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分—強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展—組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2022/12/1946以往培訓(xùn)模式的終結(jié)以往培訓(xùn)2022/12/22472、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)支持階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì)培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性

比如：拓展訓(xùn)練2022/12/19472、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切2022/12/22483、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是：##時(shí)間，在##地點(diǎn)，舉辦##內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)涉及對(duì)象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。特殊情況不能參加，必須向XX請(qǐng)假，否則按曠工處理。員工需要明白為什么學(xué)習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù)結(jié)合員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會(huì)：不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)練習(xí)或嘗試實(shí)踐做員工需要反饋：行動(dòng)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期績效準(zhǔn)確性等員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境2022/12/19483、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例2022/12/22494、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個(gè)性化形式多樣化全程化力度化2022/12/19494、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位全員化2022/12/22505、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接

——前面已進(jìn)行了分析內(nèi)部強(qiáng)化

——運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)限制懲罰

——運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備反饋結(jié)果

——對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)/技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)2022/12/19505、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)2022/12/2251有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能持久推進(jìn)改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足）培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（考核與任用）培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）兼顧現(xiàn)實(shí)與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實(shí)績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進(jìn)階）2022/12/1951有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資2022/12/2252使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評(píng)價(jià)與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個(gè)人管理培訓(xùn)管理2022/12/1952使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式由管理2022/12/2253培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過程2022/12/1953培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)2022/12/2254企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2022/12/1954企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引2022/12/2255第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期2022/12/1955第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理培訓(xùn)2022/12/2256第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程期2022/12/1956第二階段：引入課程階段企業(yè)管理培訓(xùn)2022/12/2257第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他管理人員缺乏有效配合資源建設(shè)期2022/12/1957第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理培訓(xùn)2022/12/2258第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期2022/12/1958第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理培訓(xùn)2022/12/2259高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)2022/12/1959高效能訓(xùn)練(IMPACT)IInte2022/12/2260衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高2022/12/1960衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受2022/12/2261培訓(xùn)評(píng)估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）2022/12/1961培訓(xùn)評(píng)估Level1～Level2022/12/2262Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談2022/12/1962Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reac2022/12/2263Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討2022/12/1963Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Lear2022/12/2264Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評(píng)價(jià)、小組座談會(huì)、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋2022/12/1964Level3.行為評(píng)估(Beha2022/12/2265Level4.成果評(píng)估(Result)目的測量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2022/12/1965Level4.成果評(píng)估(Resu2022/12/2266對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估對(duì)公司整體贏利能力的影響對(duì)公司整體競爭力的影響對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)的影響對(duì)管理層管理水平的促進(jìn)對(duì)員工離職率有無降低對(duì)員工工作滿意度有無提高對(duì)員工工作技能的提高2022/12/1966對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估對(duì)公司整體贏利能力的影2022/12/2267Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競爭優(yōu)勢(shì)方式收集HardData(硬數(shù)據(jù))及SoftData(軟數(shù)據(jù))2022/12/1967Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(R2022/12/2268一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”

目錄二、知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評(píng)估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2022/12/1968一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：2022/12/2269職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程2022/12/1969職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)2022/12/2270人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃2022/12/1970人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人2022/12/2271不同對(duì)象的技能提升判斷能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力計(jì)劃能力指導(dǎo)能力溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2022/12/1971不同對(duì)象的技能提升判斷能力中層管理者2022/12/2272設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織2022/12/1972設(shè)立培訓(xùn)中心員工持續(xù)不斷永無止境實(shí)效2022/12/2273大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2022/12/1973大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織資源庫培訓(xùn)課2022/12/2274組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、技術(shù)類（如工程師)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等2022/12/1974組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)2022/12/2275培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評(píng)2022/12/1975培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績2022/12/2276培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn))。2022/12/1976培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系建立培訓(xùn)2022/12/2277種類培訓(xùn)對(duì)象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2022/12/1977常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2022/12/2278培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2022/12/1978培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新2022/12/2279關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgram基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越2022/12/1979關(guān)鍵崗位核心技能課程系列基礎(chǔ)中級(jí)高級(jí)2022/12/2280銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02注：藍(lán)色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。2022/12/1980銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售2022/12/2281客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06注：藍(lán)色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。2022/12/1981客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)初級(jí)客服代表中級(jí)2022/12/2282管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06目標(biāo)管理M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。2022/12/1982管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人2022/12/2283ELECTIVECOURSES其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績效管理與績效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。2022/12/1983ELECTIVECOURSES其它2022/12/2284企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì)/總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理/分管副總HR部主管HR部/培訓(xùn)主管各部門/單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人2022/12/1984企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？董事會(huì)/總經(jīng)理辦2022/12/2285機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫2022/12/1985機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流2022/12/2286培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對(duì)企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷管理經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2022/12/1986培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性課程的適應(yīng)2022/12/2287內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場所培訓(xùn)場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊(duì)伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開發(fā)課程參加社會(huì)課程討論困難2022/12/1987內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專職2022/12/2288自我開發(fā)OffJT高層中層基層新員工OJT企業(yè)教育培訓(xùn)體系2022/12/1988自我開發(fā)OffJT高層中層基2022/12/2289一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展：績效分析組織績效績效計(jì)劃/目標(biāo)培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)2022/12/1989一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展2022/12/2290培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊(cè)公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念

——董事長寄語

——公司培訓(xùn)理念

——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求

——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)師的管理

——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理

——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2022/12/1990培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理2022/12/2291一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”

目錄二、知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評(píng)估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2022/12/1991一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：2022/12/2292培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——2022/12/1992培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？培訓(xùn)活2022/12/2293年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

“以績效和員工為中心”

“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”

“培訓(xùn)效果評(píng)估”

2022/12/1993年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)2022/12/2294培訓(xùn)需求分析:基礎(chǔ)企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對(duì)企業(yè)來年的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。按照來年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個(gè)問題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)。

·什么是組織的目標(biāo)？

·什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？

·什么行為對(duì)于負(fù)有工作完成責(zé)任者來說是必需的？

·什么是負(fù)有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？是技術(shù)、知識(shí)或態(tài)度？2022/12/1994培訓(xùn)需求分析:基礎(chǔ)2022/12/2295培訓(xùn)需求的確定員工行為或工作績效差異的是否存在績效差異的重要性培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑2022/12/1995培訓(xùn)需求的確定員工行為或工作績效差異2022/12/2296培訓(xùn)需求分析所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：組織分析工作分析工作者分析2022/12/1996培訓(xùn)需求分析2022/12/2297有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)2022/12/1997有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)2022/12/2298培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)2022/12/1998培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)2022/12/2299有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些2022/12/1999有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：培訓(xùn)的2022/12/22100有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析2022/12/19100有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了2022/12/22101培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例2022/12/19101培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受2022/12/22102培訓(xùn)需求調(diào)查~專長能力之要求1.建立專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)

從工作績效思考

從顧客需求思考

從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)

業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

人際技能（HumanSkill）

發(fā)展技能（SelfDevelopment）2022/12/19102培訓(xùn)需求調(diào)查~專長能力之要求1.建2022/12/22103專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力業(yè)務(wù)技能BusinessSkill2022/12/19103專長能力藍(lán)圖(Competence2022/12/22104基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡報(bào)技巧3HA21計(jì)算機(jī)化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H2022/12/19104基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）2022/12/22105中層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段（一年以上）業(yè)務(wù)技能MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中層主管角色任務(wù)信息處理技巧授權(quán)技巧高效率的工作習(xí)慣項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3H人際技能MH-101MH-102MH-103MH-104輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H自我成長MS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3H2022/12/19105中層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）2022/12/22106秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（2年內(nèi)）第二階段（2年以上）業(yè)務(wù)技能SB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理沖突管理高績效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H人際技能SH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)系和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H2022/12/19106秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（2年內(nèi)）2022/12/22107采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～Buyer第一階段（2年內(nèi)）第二階段（2年以上）知識(shí)K-101K-102K-103K-104K-105K-106采購者之角色定位采購合約與法務(wù)知識(shí)采購基本技能采購制度與作業(yè)流程采購計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采購工作績效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零部件之供貨商管理采購與國際金融運(yùn)作供貨商管理實(shí)務(wù)采購風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來源之采購運(yùn)作3H3H3H3H3H3H技能S-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采購談判與議價(jià)技巧采購成本分析與降價(jià)技巧供貨商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧采購者之人際關(guān)系技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采購運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)沖突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力采購團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H態(tài)度A-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3HA-201A-202采購自我成長與生涯發(fā)展自我超越2H2H2022/12/19107采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～Buyer第一階2022/12/22108采購主管訓(xùn)練藍(lán)圖～Manager第一階段（2年內(nèi)）第二階段（2年以上）知識(shí)K-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中層主管角色任務(wù)信息處理授權(quán)技巧供貨商管理項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法采購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際采購策略如何與供貨商建立雙贏的合作關(guān)系采購談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定于采購效能提升企業(yè)改造與采購管理21世紀(jì)采購新趨勢(shì)采購與公共關(guān)系管理采購與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3H技能S-101S-102S-103S-104采購問題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧采購團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理采購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化采購技巧2H3H2H4H態(tài)度A-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203采購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H2022/12/19108采購主管訓(xùn)練藍(lán)圖～Manager第2022/12/22109任務(wù)分析判斷培訓(xùn)的內(nèi)容選擇分析的工作崗位羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單確保任務(wù)清單的可靠性和有效性明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查可以借鑒職務(wù)說明書2022/12/19109任務(wù)分析判斷培訓(xùn)的內(nèi)容2022/12/22110績效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門1業(yè)務(wù)部門3業(yè)務(wù)部門2業(yè)務(wù)部門42022/12/19110績效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能2022/12/22111員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力2022/12/19111員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能2022/12/22112員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在

月

日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。一、基本情況姓名

性別

年齡

文化程度；畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)

加入公司年月；現(xiàn)工作部門，分部門及職位

直接上司。二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。

三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級(jí)主管意見

2022/12/19112員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表2022/12/22113管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計(jì)劃和組織能力——包括時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。）一、

在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇“是”；在不符合自己情況的描述后，選擇“不是”：是□

不是□

1.我能清楚地理解我們公司明年的整體發(fā)展目標(biāo)。

2.我能理解到公司對(duì)我負(fù)責(zé)的部門明年工作的期望。

3.根據(jù)公司的目標(biāo)和對(duì)我們部門的期望，我已經(jīng)制定了部門的績效目標(biāo)。

4.我的上級(jí)已經(jīng)同意了部門的績效計(jì)劃。

5.我的下級(jí)都同意了部門的績效計(jì)劃。

6.在制定整體規(guī)劃時(shí)，我為上級(jí)提出了一些有價(jià)值的建議。

7.在確定部門或參與制定公司規(guī)劃時(shí)，我可以激發(fā)下屬的投入。

8.我沒有時(shí)間去思考績效計(jì)劃。我的全部時(shí)間全部用于完成工作上。

9.我的下屬不愿意參與制定績效規(guī)劃，他們只希望我做決定。

10.我需要在制定績效規(guī)劃時(shí)得到一些指導(dǎo)。二、列出你在制定部門計(jì)劃時(shí)一般要經(jīng)過的步驟：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

三、請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇：（1）代表描述從來不符合您的行為，（2）代表描述很少符合您的行為，（3）代表描述有時(shí)候符合您的行為，（4）代表描述通常符合您的行為，（5）代表描述符合您的行為特征。

2022/12/19113管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了2022/12/22114管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）1.

每天都事先對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行安排。

①

②

③

④

⑤

2.我?guī)缀醪荒芡瓿晌矣?jì)劃要完成的事情。

①

②

③

④

⑤

3.我的部門非常忙，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時(shí)間。

①

②

③

④

⑤

4.我通常先完成計(jì)劃中重要的事情。

①

②

③

④

⑤

5.我感覺到?jīng)]有足夠的時(shí)間去完成自己工作中應(yīng)該完成的任務(wù)。

①

②

③

④

⑤

6.我發(fā)現(xiàn)自己是懂得如何完成項(xiàng)目計(jì)劃的人。

①

②

③

④

⑤

7.我工作的時(shí)間比部門的其他人都長。

①

②

③

④

⑤

8.我感覺到做一名管理者時(shí)間真的不夠用。

①

②

③

④

⑤

四、選擇您作為部門領(lǐng)導(dǎo)日常的行為傾向：

1.我與下屬進(jìn)行溝通：（1）通常有固定的時(shí)間安排（2）需要安排新的工作任務(wù)時(shí)（3）當(dāng)他們需要與我進(jìn)行溝通時(shí)2.我通常給予下屬反饋：（1）當(dāng)需要提高工作質(zhì)量時(shí)（2）當(dāng)工作完成情況很好時(shí)（3）當(dāng)公司有要求時(shí)3.我希望公司可以：（1）為我的下屬提供更多的技能培訓(xùn)（2）為我的部門提供更能干的員工（3）根據(jù)實(shí)際需要提供相關(guān)培訓(xùn)

五、請(qǐng)您簡要回答下列問題：

1.作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

2.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢(shì)在何處？

3.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己需要提高那些方面的管理技能？

2022/12/19114管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）2022/12/22115培訓(xùn)需求分析雙軌模型2022/12/19115培訓(xùn)需求分析雙軌模型2022/12/22116有效的培訓(xùn)需求分析方法1觀察法——到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性——生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：2022/12/19116有效的培訓(xùn)需求分析方法1觀察法——2022/12/22117有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法——從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”2022/12/19117有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分2022/12/22118有效的培訓(xùn)需求分析方法3

面談法—面對(duì)面的問題訪談法主要內(nèi)容類別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問題/障礙解決的分析——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。2022/12/19118有效的培訓(xùn)需求分析方法3

面談法—2022/12/22119有效的培訓(xùn)需求分析方法4

問卷調(diào)查法---發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)()非常同意()同意()不同意()非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。()非常同意()同意()不同意()非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。()非常同意()同意()不同意()非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo)()非常同意()同意()不同意()非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。()非常同意()同意()不同意()非常不同意

……2022/12/19119有效的培訓(xùn)需求分析方法4

問卷調(diào)查2022/12/22120培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo)口制定計(jì)劃口推進(jìn)工作口與人溝通口激勵(lì)下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗(yàn)交流口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材：口公開教材口定制教材2022/12/19120培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的2022/12/22121有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法——主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：員工類別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……2022/12/19121有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法2022/12/22122培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識(shí)職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì)如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明2022/12/19122培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧2022/12/22123培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象方法戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃職能部門