社交禮儀第三章交往禮儀課件

第三章交往禮儀第三章交往禮儀稱呼介紹握手名片交談第一節(jié)稱呼禮儀稱呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬）！行政職務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理”！技術(shù)職稱：“工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授”！泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁忌：無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱；地方性稱呼：“伙計(jì)”、“師傅”第二節(jié)介紹介紹：向外人說明情況介紹分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的主角：地位低的人向地位高的人說明情況介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名

您好！我是XX公司的銷售顧問，我叫XX。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？人際交往中的自我介紹1、什么情況下介紹自己你想了解對(duì)方情況之時(shí)想向別人說明自己的情況之時(shí)2、介紹自己的順序位低者先行3、需要輔助工具和人員名片：社交的介紹信介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的介紹給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事引言握手是世界上大多數(shù)國家最為普遍的見面禮節(jié)，在見面、告別等很多場(chǎng)合都需要使用。握手時(shí)的位置、用力的輕重、時(shí)間的長短以及是否用目光注視等，都可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和態(tài)度。有時(shí)從與對(duì)方握手的一瞬間就可以感到，對(duì)方是熱情還是冷淡，是謙恭還是傲慢，是自信還是自卑，是真心實(shí)意還是敷衍了事。所以，握手時(shí)的一些禮儀規(guī)定應(yīng)引起我們的重視。

第三節(jié)握手的禮儀

問題：何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)二、握手的禮儀1.握手的順序在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要決定于職位、身份。遵循“尊者決定”的原則，即尊貴的人有握手的主動(dòng)權(quán)。由尊者首先伸出手來，位卑者此后予以響應(yīng)，

絕不能貿(mào)然搶先伸手。（一）長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。（二）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握。（三）主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手，無論是在機(jī)場(chǎng)還是賓館還是在家，不管對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸手，以示熱烈歡迎。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，否則有逐客的嫌疑。（四）男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。（五）已婚者與未婚者之間，已婚者伸手后，未婚者才能接握。2.握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距離握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，頭微低，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)二三次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。4.握手時(shí)的姿勢(shì)向他人行握手禮時(shí)，只要有可能，就應(yīng)起身站立。除非是長輩或女士，否則坐著與人握手是很不合適的。握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，因此握手時(shí)雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n。若對(duì)方距離過大，顯得像是一方有意討好或冷落另一方，若雙方握手時(shí)距離過小，手臂難以伸直，也不大好看。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。5.握手時(shí)的手位

在握手時(shí)，手的位置至關(guān)重要。常見的手位有以下兩種。

第一種：?jiǎn)问窒辔?。以右手單手與人相握，是最常用的握手方式。6.雙手相握時(shí)注意：

雙手相握時(shí)，左手除握住對(duì)方右手手背外，還有人握住對(duì)方右手手腕、手臂、按住或擁住對(duì)方右肩，這些做法除非是面對(duì)至交，否則最好不要濫用。7.握手的時(shí)間在普通情況下，與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長，大體來講，握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在3秒以內(nèi)，握上一兩下手即可。握手時(shí)兩手稍觸即分，時(shí)間過短，好似在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意；而與他人握手時(shí)間過久，尤其是拉住異性或初次見面者的手長久不放，則顯得有些虛情假意，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?.其它應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）忌用左手同他人握手。一般握手，尤其跟外國人握手，一般只用右手，通常不用左手，除非沒有右手。因?yàn)楹芏鄧遥缧埋R泰一帶、穆斯林地區(qū)、印度人，左右兩只手往往有各自的分工，右手一般干的事清潔友善之事，抓飯吃、遞送物品、表示敬意、行使禮節(jié)等；左手一般是干所謂不清潔之事，沐浴更衣、衛(wèi)生間方便等。另外在英語文化中“右”是上位，是好的位置；而“左”是下位，是不好的位置。在英語中“左撇子”有罵人之意（蠢笨的意思）。

（2）握手時(shí)不要戴著帽子或手套與他人握。軍人與他人握手時(shí)不必脫軍帽，應(yīng)先行軍禮然后握手。國際慣例只有女人在社交場(chǎng)合戴著的薄紗手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。

（3）在國際交往中，尤其是到西方國家去，握手要避免“交叉握手”。有的國家視交叉握手如同一個(gè)十字架，認(rèn)為它會(huì)招來不幸。（5）與數(shù)人相見，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

教練之間在握手

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?/p>

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手

藝人們?cè)谖帐?/p>

商人們?cè)谖帐治帐值牧Χ?公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣

男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕

（5）、握手的時(shí)間

1~3秒

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼

女士與女士握手

手指相握

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)（9）、握手時(shí)的語言

感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語

判斷對(duì)誤

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手

判斷對(duì)錯(cuò)

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手

判斷對(duì)錯(cuò)

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手

最后祝愿大家在人生路上讓恰到好處的握手成為你成功的基石！第四節(jié)名片的使用商務(wù)名片私人社交名片公務(wù)名片索取和遞送名片名片在不同場(chǎng)合，內(nèi)容應(yīng)不同社交場(chǎng)合：姓名、宅電足矣公務(wù)場(chǎng)合：三個(gè)三左上角、中間、右下角名片制作的注意事項(xiàng)1.使用的材料2.名片的尺寸3.名片的色彩4.名片最好鉛印商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意涂改手機(jī)號(hào)直接劃去，建議：寧肯不給也不能涂改無關(guān)節(jié)約，是形象意識(shí)名片上不提供私宅電話電話上一般是辦公電話，不給私宅號(hào)碼名片上頭銜不要太多建議頭銜太多，分不同需要分開制作私人社交名片主要是姓名為了告訴別人我叫什么名字其次是住宅電話使用場(chǎng)合：社交場(chǎng)合面對(duì)泛泛之交公務(wù)名片單位的全稱所在部門企業(yè)標(biāo)志姓名職務(wù)學(xué)術(shù)職稱地址郵政編碼辦公室電話如何索取名片一般情況下以靜制動(dòng)一般地位低的先給地位高的主動(dòng)遞名片最好不要索取，最好別人給你謀職把自己的名片首先遞給對(duì)方比較熟的人之間，長期沒見面的朋友以后怎么和您聯(lián)系比較方便-〉言下之意女士：不想給怎么辦？您這么忙，還是我聯(lián)系您吧~如何索要名片1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)法◆交易法是指“將欲取之，必先予之”。把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你?！裘魇痉ㄖ赣械臅r(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”

◆謙恭法◆聯(lián)絡(luò)法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。

聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”遞送名片禁忌（一）如坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片二人同行，要等上司遞上名片后再遞自己的名片接受名片后，不宜隨手置于桌上或放在褲兜內(nèi)不可遞出污舊或皺折的名片遞送名片禁忌（二）名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋或公文包里，女士將名片置于手提包內(nèi)，避免由褲子后方的口袋掏出不要在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片一般由客人主動(dòng)遞上名片，也可相機(jī)索取，如未準(zhǔn)備或無意交換時(shí)，接下對(duì)方名片后，再向?qū)Ψ奖硎厩芬?。遞送名片應(yīng)面帶微笑，身體稍向前傾，雙手持片，將名片的姓名朝向?qū)Ψ浇邮苊瑫r(shí)，應(yīng)雙手接，接后認(rèn)真閱讀，確定對(duì)方姓名和職務(wù)第五節(jié)交談

（一）交談藝術(shù)宜選話題：雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長交談禁忌：

打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定交談中尊重對(duì)方：

講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對(duì)方互動(dòng)⒉忌談話題一要注意非特殊場(chǎng)合不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題。二要注意回避對(duì)方的隱私。三要注意對(duì)方不愿意回答的問題不要刨根問底，對(duì)方反感的問題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。四要注意不要批評(píng)長輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對(duì)宗教問題也應(yīng)持慎重態(tài)度。五要注意不能用詞尖酸刻薄，惡語傷人。六要注意不能用傲慢失禮的話傷害對(duì)方的自尊心。七要注意對(duì)外國旅游者交談不得胡言亂語，泄露國家機(jī)密。八要注意不談?wù)撋婕靶袠I(yè)秘密的話題。九要注意不議論交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行。十要注意不談?wù)撋婕暗图?jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）。⒊控制音調(diào)在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，尤其當(dāng)眾講話時(shí)尖而響的聲音容易引起旁人的反感。試著把自己的聲音降低，會(huì)收到意想不到的效果，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。㈡禮貌用語“謝謝你”、“對(duì)不起”和“請(qǐng)”這些禮貌用語，如使用恰當(dāng)，對(duì)調(diào)和及融洽人際關(guān)系會(huì)起到意想不到的作用。無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應(yīng)該誠懇地說聲“謝謝”。社交場(chǎng)合學(xué)會(huì)向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。㈢交談的最佳距離和角度在社交場(chǎng)合，要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國家對(duì)此有不同的習(xí)慣。據(jù)有關(guān)研究，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證衛(wèi)生。交談時(shí)