卓越領(lǐng)導(dǎo)人能力專題培訓(xùn)

龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2009-7-10RichardRichardBusinessSchool《亮劍》李云龍的牢騷所想到的李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)出色的個(gè)人素質(zhì)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)出色的工作業(yè)績(jī)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的證明出色的人際關(guān)系是卓越領(lǐng)導(dǎo)的力量卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個(gè)方面可分為兩個(gè)方面業(yè)務(wù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系工作業(yè)績(jī)

客戶追求高質(zhì)量重視客戶需求策略策略性思考推動(dòng)改變

信譽(yù)行為正直提高適應(yīng)能力決策正確判斷

組織協(xié)調(diào)促進(jìn)合作建立關(guān)系公開(kāi)溝通影響力處理爭(zhēng)端影響他人成果制定計(jì)劃實(shí)施管理提供指引能力輔導(dǎo)與發(fā)展激勵(lì)員工領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達(dá)成重要的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能夠表現(xiàn)出對(duì)遠(yuǎn)景的熱誠(chéng)，能夠清晰傳達(dá)其遠(yuǎn)景，并能夠有效激勵(lì)下屬共同邁向遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)位置，而是一個(gè)過(guò)程。它所包含的技巧和能力，是無(wú)論你作為公司的總裁還是一線主管都要用到的-JamesMKouzesandBarryZPosner有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。為團(tuán)隊(duì)及個(gè)人建立方向得到團(tuán)隊(duì)各成員共同的承諾激勵(lì)各成員努力獲得目標(biāo)和成果有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。激發(fā)共同遠(yuǎn)景促使他人采取行動(dòng)凡事以身作則鼓舞人心從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)體貢獻(xiàn)者做什么？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做什么？

小組討論本培訓(xùn)涉及三個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃管理實(shí)施輔導(dǎo)與激勵(lì)人際領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)溝通影響他人建立團(tuán)隊(duì)增進(jìn)關(guān)系個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為正直適應(yīng)能力決策能力卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通技巧影響力成果判斷能能力作決策策的基基礎(chǔ)解決問(wèn)問(wèn)題的的模式式解決問(wèn)問(wèn)題的的工具具判斷能能力-發(fā)發(fā)展正正確的的決策策經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)觀察與他人人合作作判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程找出問(wèn)問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)質(zhì)明確原原因評(píng)估不不同方方案承諾于于選出出的方方案實(shí)施方方案成功解解決問(wèn)問(wèn)題判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程找出問(wèn)問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)質(zhì)挖掘并并確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題題收集相相關(guān)事事實(shí)評(píng)估大大家對(duì)對(duì)現(xiàn)狀狀的反反映明確相相關(guān)問(wèn)問(wèn)題判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程明確原原因確定收收集事事實(shí)的的渠道道找到首首要及及次要要原因因腦力激激蕩討討論可可能的的原因因判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程評(píng)估不不同方方案討論所所有可可能的的解決決方案案討論每每個(gè)方方案的的利弊弊修訂要要采取取的對(duì)對(duì)策制定使使用方方案的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程承諾于于選出出的方方案選擇最最佳方方案取得批批準(zhǔn)確保有有關(guān)人人員了了解此此方案案判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程實(shí)施方方案制定切切實(shí)可可行的的詳細(xì)細(xì)計(jì)劃劃安排人人實(shí)施施并分配配相應(yīng)應(yīng)的職職責(zé)判斷能能力-解解決問(wèn)問(wèn)題的的流程程成功解解決問(wèn)問(wèn)題評(píng)估總總結(jié)解解決問(wèn)問(wèn)題的的步驟驟及方方案。?？茨男┬┑胤椒接写纳粕瓶茨男┬┑胤椒阶龅玫煤门袛嗄苣芰?找找出問(wèn)問(wèn)題的的工具具為什么么？不知道道做什什么指出方方向不知道道怎么么做做不到到不想去去做提供激激勵(lì)清除障障礙建立能能力判斷能能力-魚魚骨圖圖分析析法第一步步：列列問(wèn)問(wèn)題第二步步：?jiǎn)枂?wèn)題題寫在在箭頭頭的右右邊第三步步：把把所有有原因因列出出第四步步：討討論原原因的的重要要性第五步步：用用頭腦腦風(fēng)暴暴找可可能的的解決決辦法法可能的的問(wèn)題題可能的的問(wèn)題題小組練練習(xí)-卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能能力協(xié)調(diào)能能力信譽(yù)有效的的溝通通技巧巧影響力力成果協(xié)調(diào)能能力培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作建立人人際關(guān)關(guān)系鼓勵(lì)公公開(kāi)交交流創(chuàng)造團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)文文化協(xié)調(diào)就就是運(yùn)運(yùn)用原原則和和技巧巧以提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作的的有效效性協(xié)調(diào)能能力協(xié)調(diào)的的原則則關(guān)注團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)程程和人人際互互動(dòng)關(guān)關(guān)系支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員充充分清清晰的的共享享信息息小組活活動(dòng)-組組裝小小賽車車協(xié)調(diào)能能力-尊重重他人人以他人人喜歡歡的方方式對(duì)對(duì)待他他們，，而不不是你你所偏偏好的的方式式保持客客觀，，不作作主觀觀評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)事不不對(duì)人人營(yíng)造誠(chéng)誠(chéng)信的的工作作氛圍圍給別人人留面面子即使對(duì)對(duì)于你你熟悉悉的人人，也也要表表現(xiàn)出出彬彬彬有禮禮的態(tài)態(tài)度協(xié)調(diào)能能力-與同同事建建立有有效的的工作作關(guān)系系成為一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員，，而非非是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)列列出經(jīng)經(jīng)常與與你合合作的的同事事名單單確定工工作關(guān)關(guān)系中中存在在的問(wèn)問(wèn)題，，你做做何來(lái)來(lái)解決決問(wèn)自己己是否否只強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工工作任任務(wù)和和自己己的觀觀點(diǎn)，，而忽忽視了了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的關(guān)關(guān)系當(dāng)你和同事事相處較放放松，更主主動(dòng)時(shí)，觀觀察他們是是否更愿意意給你的想想法反饋并并討論。你你可知自己己是否已進(jìn)進(jìn)步。協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建建立有效的的工作關(guān)系系請(qǐng)經(jīng)理討論論對(duì)你的工工作的期望望與要求了解經(jīng)理的的目標(biāo)，確確定你如何何提供幫助助確認(rèn)經(jīng)理的的強(qiáng)弱項(xiàng)，，用你的技技能幫助彌彌補(bǔ)了解經(jīng)理的的工作風(fēng)格格并適應(yīng)不要讓經(jīng)理理感到吃驚驚-隨時(shí)匯匯報(bào)進(jìn)展說(shuō)話做事要要坦誠(chéng)，直直接，尊重重他人卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通通技巧影響力成果信譽(yù)信譽(yù)是所有有領(lǐng)導(dǎo)才能能的基礎(chǔ)。。領(lǐng)導(dǎo)者只有有通過(guò)行為為才能樹(shù)立立其信譽(yù)信譽(yù)-有關(guān)關(guān)信譽(yù)的研研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)譽(yù)（被認(rèn)為為誠(chéng)實(shí)，有有能力和能能激勵(lì)人心心）對(duì)員工工的工作態(tài)態(tài)度有著重重要的影響響擁有信譽(yù)的的管理者通通常更注重重發(fā)現(xiàn)，欣欣賞，認(rèn)可可，發(fā)展，，服務(wù)和強(qiáng)強(qiáng)化積極行行為。個(gè)人信譽(yù)不不取決于性性別，工作作經(jīng)驗(yàn)及管管理級(jí)別卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通通技巧影響力成果有效的溝通通技巧有效表達(dá)你你的觀點(diǎn)牢騷與建議議（小小組討論））積極聆聽(tīng)有效的溝通通技巧良好溝通的的好處：有各種渠道道收集客戶戶意見(jiàn)，及及時(shí)調(diào)整策策略，取得得更好的業(yè)業(yè)績(jī)。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的的集體智慧慧，問(wèn)題得得到很快解解決任何可以改改進(jìn)業(yè)績(jī)的的建議都會(huì)會(huì)得到采納納并付諸實(shí)實(shí)踐。資源得到正正確，高效效的利用知道為什么么做這件事事，并且明明白它將如如何促進(jìn)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。有效的溝通通技巧-應(yīng)應(yīng)該說(shuō)。不不要說(shuō)。不要說(shuō)：現(xiàn)現(xiàn)在我們的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手大幅降價(jià)價(jià)，我們和和客戶打交交道可就困困難重重了了。應(yīng)該說(shuō)：我我們遇到了了一些新的的挑戰(zhàn)，因因?yàn)槲覀兊牡母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行了大幅幅降價(jià)不要說(shuō)：這這恐怕會(huì)成成為一個(gè)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)：聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)這是是個(gè)具有挑挑戰(zhàn)性的機(jī)機(jī)會(huì)不要說(shuō)：你你需要完全全理解我的的想法應(yīng)該說(shuō)：也也許我說(shuō)的的不夠清楚楚，還有哪哪些方面需需要作進(jìn)一一步的解釋釋有效的溝通通技巧-應(yīng)應(yīng)該說(shuō)。不不要說(shuō)。不要說(shuō)：我我得先去查查一下，然然后再給你你回電話了了。應(yīng)該說(shuō)：我我很樂(lè)意幫幫你去查一一下，然后后再給你回回電話。不要說(shuō)：我我知道你有有不同的意意見(jiàn)，你能能不能為整整個(gè)團(tuán)隊(duì)考考慮一下。。應(yīng)該說(shuō)：我我知道你在在這個(gè)問(wèn)題題上跟我有有不同的看看法。下面面我就要來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)為什什么對(duì)你是是有利的。。不要說(shuō)：我我們也許會(huì)會(huì)在。。。。之前解決決這個(gè)問(wèn)題題應(yīng)該說(shuō)：我我們一定會(huì)會(huì)在。。。。之前解決決這個(gè)問(wèn)題題有效的溝通通技巧-聆聆聽(tīng)的技巧巧營(yíng)造一種舒舒適的氛圍圍鼓勵(lì)對(duì)方一一直發(fā)言表示關(guān)心和和興趣暗示談話者者你正跟著著話題保持眼神的的接觸稍稍向前傾傾提眉點(diǎn)頭發(fā)出簡(jiǎn)短的的口頭信息息（嗯，哦哦，我明白白了。。。。）有效的溝通通技巧四要素：談?wù)勗?，聆?tīng)，探究究，解決表達(dá)你的想想法，觀點(diǎn)點(diǎn)，目標(biāo)或或感情說(shuō)明你的立立場(chǎng)提出引導(dǎo)性性、開(kāi)放式式問(wèn)題在你已經(jīng)知知道答案的的情況下，，還要問(wèn)一一些問(wèn)題有效的溝通通技巧四要素：談話，聆聽(tīng)，探究，解決決對(duì)他人的觀觀點(diǎn)表現(xiàn)出出興趣，好好奇心提問(wèn)，鼓勵(lì)勵(lì)他人說(shuō)出出更真實(shí)的的想法有效的溝通通技巧四要素：談話，聆聽(tīng)聽(tīng)，探究，解決試圖了解問(wèn)問(wèn)題的性質(zhì)質(zhì)和范圍找出對(duì)自身身和他人最最有影響的的因素在所有的問(wèn)問(wèn)題未弄清清楚前，不不要過(guò)早的的下結(jié)論明確各方共共同接受的的解決方案案所要具備備的條件探究問(wèn)題的的根本原因因了解所有與與問(wèn)題相關(guān)關(guān)的人的需需求有效的溝通通技巧四要素：談話，聆聽(tīng)聽(tīng)，探究，，解決發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)問(wèn)題的潛在在方法決定接下來(lái)來(lái)的行動(dòng)選擇行動(dòng)步步驟和過(guò)程程尋找最佳行行動(dòng)方案，，以完成已已經(jīng)確定的的任務(wù)找出滿足所所有相關(guān)人人員需要的的解決方案案評(píng)估各種不不同解決方方案的有效效性卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通通技巧影響力成果影響力影響他人能夠?qū)ι纤舅?，下屬和和同事具有有影響力處理分歧協(xié)商達(dá)成雙雙贏的解決決辦法影響力是一一種能夠令令他人自愿愿地贊同并并擁護(hù)你的的觀點(diǎn)的能能力影響力的區(qū)區(qū)域直接控制間接控制無(wú)法控制有影響力沒(méi)有影響力力影響他人的的步驟明確你的目目標(biāo)與重點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)你的利利益相關(guān)者者分析你對(duì)每每位利益相相關(guān)者的影影響基礎(chǔ)制定接近利利益相關(guān)者者的策略解決沖突，，創(chuàng)造雙贏贏結(jié)果公開(kāi)對(duì)待和和解決沖突突沖突是產(chǎn)生生新的解決決方法的推推動(dòng)力要求沖突涉涉及到的人人員尋找意意見(jiàn)相同之之處冷靜地處理理沖突對(duì)事不對(duì)人人集中于核心心問(wèn)題尋找根本原原因一邊聆聽(tīng)一一邊理解使用幽默卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽(yù)有效的溝通通技巧影響力成果成果SMART目標(biāo)管理時(shí)間和和優(yōu)先性為了確保成成功，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要通通過(guò)計(jì)劃，，指導(dǎo)和管管理來(lái)提供供業(yè)績(jī)。時(shí)間永遠(yuǎn)是是不夠的。。如果你需需要時(shí)間，，就必須充充分利用每每分每秒成果-S