電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)與技能

電力營(yíng)銷(xiāo)根本業(yè)務(wù)與技能馬志強(qiáng)序當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與開(kāi)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)參加世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放。建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和開(kāi)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“客戶至上，效勞第一〞，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度和價(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供高品質(zhì)的電力效勞，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣闊干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受方案經(jīng)濟(jì)的影響較深，電力工業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和參加WTO的要求相比，在市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)和效益意識(shí)、效勞理念及電力效勞科技水平等方面與國(guó)際先進(jìn)公司仍存在不小差距。加強(qiáng)電力企業(yè)廣闊干部職工現(xiàn)代教育培訓(xùn)，努力提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平是擺在我們面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的根底性產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民〞的行業(yè)宗旨，貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)〞的效勞方針，深入持久地開(kāi)展“電力優(yōu)質(zhì)效勞〞活動(dòng)，利用現(xiàn)代技術(shù)支持系統(tǒng)，加快建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)效勞網(wǎng)絡(luò)，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容，為客戶提供平安、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的電能，不僅是電力企業(yè)的重要任務(wù)，也是電力工作者努力實(shí)際“三個(gè)代表〞重要思想的具體表達(dá)。希望電力系統(tǒng)廣闊職工以“三個(gè)代表〞重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開(kāi)展新形勢(shì)的要求，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡快掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)根本知識(shí)、方法和技能，轉(zhuǎn)變思想，重塑現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)效勞理念、增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和管理創(chuàng)新能力，全面提高電力職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)效勞水平，為電力工業(yè)改革和開(kāi)展的出新的奉獻(xiàn)。前言隨著我國(guó)電力工業(yè)改革的深入，電力營(yíng)銷(xiāo)工作在電力企業(yè)中的作用將進(jìn)一步加強(qiáng)。營(yíng)銷(xiāo)工作做的好壞，將直接影響到電力企業(yè)的生存和開(kāi)展。由此在電力營(yíng)銷(xiāo)工作方面帶來(lái)了三個(gè)方面的變化：〔1〕電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍將進(jìn)一步加強(qiáng)，不僅營(yíng)銷(xiāo)人員的隊(duì)伍的比例要增加，營(yíng)銷(xiāo)人員的根本素質(zhì)、尤其是根本業(yè)務(wù)和技能要進(jìn)一步提高?！?〕要求營(yíng)銷(xiāo)工作的機(jī)制更加靈活，工作效率更高，這將使?fàn)I銷(xiāo)工作各崗位之間的協(xié)作更加密切、交流更加頻繁。因此，需要各崗位之間根本業(yè)務(wù)知識(shí)的進(jìn)一步了解?！?〕企業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的人員將更加關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)工作，包括企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、以及其他非營(yíng)銷(xiāo)崗位的員工。本教材圍繞國(guó)家電力公司的根本業(yè)務(wù)和技能，從業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、電費(fèi)、電價(jià)、電能計(jì)量、供用電合同、用電檢查和營(yíng)業(yè)稽查七個(gè)方面做了全面介紹。本教材編寫(xiě)的內(nèi)容定位于營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該掌握的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的根本知識(shí)和技能?？捎糜冢骸?〕現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)的提高、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)?！?〕營(yíng)銷(xiāo)工作新員工的培訓(xùn)?！?〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和非營(yíng)銷(xiāo)人員的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解?！?〕其他相關(guān)人員。第一章緒論本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)當(dāng)了解：1．電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革。2．電力營(yíng)銷(xiāo)必須適應(yīng)電力體制改革的新形勢(shì)。3．電力營(yíng)銷(xiāo)的根本內(nèi)容。4．電力營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)中的重要地位。1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的提出，是近年來(lái)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的必然趨勢(shì)。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的我國(guó)電力工業(yè)，也把電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擺到了一個(gè)新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)中的地位越來(lái)越重要。1.1.1我國(guó)電力工業(yè)開(kāi)展簡(jiǎn)況我國(guó)最早使用電力是1882年。當(dāng)時(shí)有外商在上海使用進(jìn)口的小型發(fā)電設(shè)備發(fā)電，主要為自用并作局部商業(yè)性供電。在中華人民共和國(guó)成立以前的70年中，電力工業(yè)開(kāi)展十分緩慢，與歐美國(guó)家形成了鮮明的比照。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1949年美國(guó)已擁有發(fā)電設(shè)備1657萬(wàn)kW，英國(guó)擁有1445萬(wàn)kW，而當(dāng)時(shí)我國(guó)的發(fā)電裝機(jī)容量只有184.86萬(wàn)kW，供電區(qū)域也僅限于大中城市和一局部外資興辦的廠礦及少數(shù)規(guī)模較大的民族工業(yè)。單機(jī)容量小，技術(shù)設(shè)備也較落后。新中國(guó)成立后，我國(guó)電力工業(yè)得到了快速開(kāi)展。尤其是改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家制定了一系列鼓勵(lì)電力開(kāi)展的政策和措施，調(diào)動(dòng)了地方和社會(huì)各方面辦電的積極性，使我國(guó)電力工業(yè)取得了舉世矚目的成就。截止2001年底，全國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量到達(dá)3.38億kW，是1949年的343倍。從1949年～2001年的53年間，全國(guó)電力裝機(jī)容量年遞增率為10.5%，發(fā)電量年遞增率為12%，1949年，全國(guó)人均用電量約為8kWh，2001年已到達(dá)1158kWh以上。目前，我國(guó)裝機(jī)容量與發(fā)電量均居世界第二位，并且已經(jīng)形成華北、東北、華東、華中、西北五個(gè)跨省電網(wǎng)，一個(gè)南方聯(lián)營(yíng)電網(wǎng)和10個(gè)省級(jí)的獨(dú)立電網(wǎng)，其中大局部已初步形成了500kV和330kV的骨干網(wǎng)架，并采用了較為先進(jìn)實(shí)用的調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)。1.1.2方案經(jīng)濟(jì)下我國(guó)電力工業(yè)管理體制新中國(guó)成立時(shí)，我國(guó)工業(yè)根底非常薄弱。為了穩(wěn)定全國(guó)經(jīng)濟(jì)形式，整體推進(jìn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，國(guó)家決定統(tǒng)一全國(guó)財(cái)經(jīng)管理，包括統(tǒng)一財(cái)政收支、統(tǒng)一物資調(diào)度、統(tǒng)一金融貨幣管理，從此確定了集中的中央方案經(jīng)濟(jì)體制。與方案經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，電力建設(shè)、電力使用、物價(jià)工作都采取了高度集中管理體制。社會(huì)各類物價(jià)根本平穩(wěn)，電力本錢(qián)變化不大。電力工業(yè)屬于公用事業(yè)性質(zhì)，電力公司要向政府交納專營(yíng)報(bào)酬金，才能取得規(guī)定地區(qū)內(nèi)的供電專營(yíng)權(quán)。電價(jià)要由政府核定，并遵守政府確定的供電規(guī)劃。1952年全國(guó)主要電力企業(yè)從地方上收中央，電力工業(yè)建立起中央統(tǒng)一管理、一體化運(yùn)營(yíng)的機(jī)制。其表現(xiàn)形式是：從電力建設(shè)工程的規(guī)劃、方案，電力工程建設(shè)的資金撥付到工程實(shí)施，從發(fā)電、輸電、配電生產(chǎn)運(yùn)行到實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)，再到利潤(rùn)上繳，整個(gè)循環(huán)過(guò)程根本上由中央電力主管部門(mén)一家承當(dāng)。物價(jià)管理以方案價(jià)格為主，保持物價(jià)穩(wěn)定是經(jīng)濟(jì)工作的根本目標(biāo)，許多重要的商品價(jià)格由各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)統(tǒng)一規(guī)定和調(diào)整。1973年國(guó)家下達(dá)的價(jià)格分工管理目錄中，由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)管理價(jià)格的農(nóng)產(chǎn)品有113個(gè)品類、工業(yè)品有1086個(gè)品類，管理銷(xiāo)售價(jià)格的市場(chǎng)消費(fèi)品有138個(gè)品類。據(jù)粗略估算，這些商品總值約占社會(huì)商品流轉(zhuǎn)額的70%左右。對(duì)應(yīng)于上述情況，這個(gè)時(shí)期的電力生產(chǎn)有三個(gè)根本特征：〔1〕電力工業(yè)是生產(chǎn)供給型，電力生產(chǎn)、開(kāi)展、分配方案權(quán)限高度集中?！?〕電價(jià)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，電價(jià)水平根本穩(wěn)定。定價(jià)權(quán)限高度集中。1952年以前，電價(jià)管理由省級(jí)政府負(fù)責(zé)，1952年電力工業(yè)體制發(fā)生變化，成立了大區(qū)電業(yè)管理局。原屬省管的主要電力企業(yè)劃規(guī)中央政府電力主管部—燃料工業(yè)部管理，電價(jià)管理收歸中央政府管理部門(mén)—國(guó)家計(jì)委統(tǒng)一管理。從此，中國(guó)的電價(jià)管理形成了中央集中管理的模式?！?〕電力部門(mén)具有政府管理權(quán)限，管理用戶取代了經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售。這種電力管理模式一直持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。期間，電力部門(mén)對(duì)用戶的管理由內(nèi)設(shè)的用電管理部門(mén)實(shí)施。實(shí)行一整套的方案經(jīng)濟(jì)管理模式。1.1.3進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的電力工業(yè)呼喚著電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入20世紀(jì)90年代，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的我國(guó)電力工業(yè)已由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型和具有公用性質(zhì)的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與實(shí)踐也隨之進(jìn)入電力行業(yè)。電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會(huì)，解決電能的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的各種矛盾，創(chuàng)造出能滿足各類電力消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和實(shí)際需要的能力。電力營(yíng)銷(xiāo)承當(dāng)著直接面向市場(chǎng)為廣闊消費(fèi)者提供效勞的功能，在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，供電企業(yè)必須貫徹執(zhí)行國(guó)家在各個(gè)時(shí)期有關(guān)的能源政策，正確實(shí)施國(guó)家關(guān)于電力供給與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的利用；要對(duì)不斷變化的電力需求和市場(chǎng)環(huán)境做出積極的反映，對(duì)需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)、控制和效勞；還要向電力消費(fèi)者提供平安用電知識(shí)和技術(shù)、優(yōu)化合理用電方式及降低電費(fèi)的知識(shí)和技能、供用電法律知識(shí)、提高供電質(zhì)量效勞并為消費(fèi)者提供緊急效勞、信息效勞及社會(huì)效勞等。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性和效勞性，管理和效勞兩者密不可分。1.2電力營(yíng)銷(xiāo)的根本內(nèi)容電力營(yíng)銷(xiāo)的根本業(yè)務(wù)可分為：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查。1.2.1業(yè)務(wù)擴(kuò)充業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱報(bào)裝接電。即為新裝和增容客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的結(jié)果，是電力企業(yè)向用電客戶銷(xiāo)售電力商品的受理環(huán)節(jié)，屬售前效勞行為。供電部門(mén)要一改正去坐等客戶上門(mén)的“守株待兔〞的方式，主動(dòng)地、經(jīng)常地調(diào)查市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，不斷地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。一方面要在電能的量和質(zhì)上最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求；另一方面要在電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)好規(guī)劃、方案、生產(chǎn)、基建等部門(mén)，使企業(yè)在為客戶的效勞中不斷開(kāi)展。1.2.2變更用電業(yè)務(wù)變更用電業(yè)務(wù)又稱乙種業(yè)務(wù)。主要是指對(duì)簽訂了?供用電協(xié)議?的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的效勞。變更用電業(yè)務(wù)效勞在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中是一個(gè)承前啟后的環(huán)節(jié)，成為“業(yè)務(wù)擴(kuò)充〞與“電費(fèi)管理〞各道工序之間的紐帶。它與“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理〞三位一體，組成了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程，包括：電力客戶用電容量的減容、增容；電力客戶用電暫停、恢復(fù)；電能計(jì)量表計(jì)移動(dòng)；電力客戶改變名稱；改變用電電壓等級(jí)；改變用電種類；以及分戶、并戶、過(guò)戶、重視供電等等。變更用電業(yè)務(wù)效勞的內(nèi)容很多，發(fā)生率也很高，直接聯(lián)系客戶，關(guān)系著電力企業(yè)的形象，要求效勞行為真誠(chéng)、標(biāo)準(zhǔn)、使客戶感到放心、方便。1.2.3電費(fèi)管理電費(fèi)管理，包括抄表、核算、收費(fèi)管理。電費(fèi)的抄、核、收管理是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的核心局部，是商品交換的最終環(huán)節(jié)，是資金回籠和流通的至關(guān)重要的一道程序，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最終表達(dá)。電費(fèi)管理是否有成效關(guān)系到企業(yè)的生存。抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)一一緊扣，缺一不可。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，抄表、核算都存在著工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求，電費(fèi)的收取與營(yíng)業(yè)人員行為的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)效勞密切相關(guān)。否那么會(huì)引發(fā)供、用電爭(zhēng)執(zhí)，甚至引發(fā)法律糾紛。1.2.4電價(jià)管理電價(jià)對(duì)電力商品生產(chǎn)、供給、使用各方面具有不同的作用。電價(jià)水平的上下在很大程度上制約著電力工業(yè)的開(kāi)展程度。電價(jià)水平過(guò)低，電力企業(yè)就不能獲得擴(kuò)大再生產(chǎn)需要的資金，或者不能維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，影響電力開(kāi)展，制約國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展；電價(jià)水平過(guò)高，勢(shì)必會(huì)加大社會(huì)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，形成不合理的國(guó)民收入再分配，也將影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)開(kāi)展。因此，改革電價(jià)，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的電價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的電價(jià)，使電價(jià)管理法制化，制度化，才能調(diào)節(jié)電力供需關(guān)系，使電力工業(yè)的運(yùn)行和開(kāi)展走上良性循環(huán)的軌道。由于電力是重要的公用事業(yè)，我國(guó)現(xiàn)階段電力的生產(chǎn)和供給具有一定的壟斷性，因此，目前我國(guó)對(duì)電力價(jià)格采取政府定價(jià)的形式，由價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)管理，電力主管部門(mén)予以協(xié)助。目前我國(guó)對(duì)電價(jià)管理總的原那么是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理〞。1.2.5電能計(jì)量電能計(jì)量是電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研管理過(guò)程中的一個(gè)重要根底環(huán)節(jié)。電力營(yíng)銷(xiāo)只有憑借電能計(jì)量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)。電能計(jì)量管理是以保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確和可靠為目標(biāo)的活動(dòng)，它的對(duì)象是電能計(jì)量裝置，這些計(jì)量裝置主要是用來(lái)作為貿(mào)易結(jié)算數(shù)據(jù)的來(lái)源，或重要的網(wǎng)間結(jié)算依據(jù)。電能計(jì)量的根本要求是公正、準(zhǔn)確、可靠。保證有高度的統(tǒng)一性、合理性、公正性。依法標(biāo)準(zhǔn)電力計(jì)量活動(dòng)和行為，接受政府部門(mén)的監(jiān)督，對(duì)社會(huì)負(fù)有公正、誠(chéng)信和責(zé)任，是電能計(jì)量和營(yíng)銷(xiāo)工作人員的職責(zé)。電能計(jì)量涉及千家萬(wàn)戶，計(jì)量裝置數(shù)量大，其管理水平的上下，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電力企業(yè)的形象，嚴(yán)重的計(jì)量問(wèn)題還可能引發(fā)法律糾紛。1.2.6供用電合同供用電合同是電力企業(yè)向電力客戶供電，電力客戶支付電費(fèi)的合同。將供用電合同單獨(dú)作為合同的一個(gè)類別，與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善，以及電作為商品的特殊性是密不可分的。供用電合同的當(dāng)事人，供電企業(yè)和電力客戶〔委托轉(zhuǎn)供電時(shí)，包括委托轉(zhuǎn)供電客戶〕訂立供用電合同，是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的法律文書(shū)。供用電合同一經(jīng)訂立即生效，雙方均受合同的約束。訂立供用電合同是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的需要，也是我國(guó)參加WTO后，與國(guó)際慣例相適應(yīng)的需要。供用電合同的訂立，有利于維護(hù)正常的供用電秩序，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常開(kāi)展。各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)建立和完善供用電合同制度，搞好合同的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理，促進(jìn)供用電合同訂立質(zhì)量和管理水平的提高。1.2.7用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查用電檢查是對(duì)客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。用電檢查工作貫穿于為電力客戶效勞的全過(guò)程，可以說(shuō)從某一客戶申請(qǐng)用電開(kāi)始就有其職責(zé)，直到客戶銷(xiāo)戶—終止供電為止，既有對(duì)客戶的效勞工作，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益的任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)稽查是對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)。由于用電業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)比擬多，涉及到的部門(mén)也多，為了減少過(guò)失，維護(hù)供電企業(yè)和廣闊客戶的利益，供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方法，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查活動(dòng)。1.3電力營(yíng)銷(xiāo)的特殊性電力商品是一種特殊的商品，電力市場(chǎng)亦是一種特殊的市場(chǎng)，隨之，電力營(yíng)銷(xiāo)亦是具有特殊性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1.3.1電力營(yíng)銷(xiāo)是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)電力工業(yè)是一種技術(shù)密集、資金密集的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用了大量的先進(jìn)技術(shù)。信息傳送的自動(dòng)化，計(jì)量裝置的配置、校驗(yàn)與管理的電子化，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的信息化等，形成了電力營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)鮮明特征，即很強(qiáng)的技術(shù)性。推廣、采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化，是電力企業(yè)提高工作效率和效勞質(zhì)量，獲取經(jīng)濟(jì)效益的有力保證。1.3.2電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)電力市場(chǎng)的銷(xiāo)售和流通，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電為一體同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)整體。依靠電網(wǎng)連接起來(lái)的生產(chǎn)、消費(fèi)渠道，每個(gè)環(huán)節(jié)都扣的很緊，缺一不可，否那么平安生產(chǎn)、電力商品銷(xiāo)售將無(wú)法保證，社會(huì)效益、企業(yè)效益都將成為一句空話。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只有為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的整體效勞，才會(huì)有電力企業(yè)的開(kāi)展，才會(huì)有社會(huì)的進(jìn)步。1.3.3電力營(yíng)銷(xiāo)是一種效勞性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)這是由電力市場(chǎng)的特點(diǎn)所決定的。電力工業(yè)的公益性、根底性決定了電力營(yíng)銷(xiāo)的效勞性質(zhì)。大到國(guó)民經(jīng)濟(jì)，小到人民生活，無(wú)論何時(shí)何地，電力營(yíng)銷(xiāo)都必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、充足的電力能源。電力商品的不可儲(chǔ)存性，使電力企業(yè)與電力客戶之間的聯(lián)系十分緊密。這種緊密的聯(lián)系主要靠營(yíng)銷(xiāo)人員的效勞來(lái)完成。1.4總結(jié)本章主要介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革，電力體制改革的新形式下電力營(yíng)銷(xiāo)的地位和對(duì)其要求，電力營(yíng)銷(xiāo)的根本內(nèi)容。電力營(yíng)銷(xiāo)的根本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查。業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱報(bào)裝接電。即為新裝和增容客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。變更用電業(yè)務(wù)又稱乙種業(yè)務(wù)，它是改變由供用電雙方簽訂的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為。營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理，包括抄表、核算、收費(fèi)管理。電價(jià)管理總的原那么是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理〞。目前我國(guó)對(duì)電力價(jià)格采取政府定價(jià)的形式，由價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)管理，電力主管部門(mén)予以協(xié)助。通過(guò)電能計(jì)量裝置來(lái)保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確和可靠。用電檢查是對(duì)客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。。營(yíng)銷(xiāo)稽查是對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)。1.5復(fù)習(xí)要點(diǎn)和主要概念復(fù)習(xí)要點(diǎn)：電力營(yíng)銷(xiāo)的根本內(nèi)容主要概念：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、營(yíng)業(yè)電費(fèi)、電能計(jì)量、供用電合同、用電檢查。1.6問(wèn)題及討論1．為什么說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)特殊的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)？2．電力營(yíng)銷(xiāo)的根本內(nèi)容有哪些？它們之間有什么關(guān)系？3．電力營(yíng)銷(xiāo)在電力生產(chǎn)企業(yè)中的作用如何？4．討論：從電力體制改革，看電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位。第二章業(yè)務(wù)擴(kuò)充本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)當(dāng)了解〔掌握〕：1．業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作內(nèi)容。2．客戶的用電申請(qǐng)、供電方案確定、答復(fù)。3．業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。4．裝表接電。5．檔案管理。2.1業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力企業(yè)進(jìn)行電力供給和銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前效勞行為。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作任務(wù)包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩局部。其主要內(nèi)容一般包括：客戶用電業(yè)務(wù)受理，搜集客戶用電需求的有關(guān)信息資料，并深入客戶現(xiàn)場(chǎng)了解客戶現(xiàn)場(chǎng)情況、用電規(guī)模、用電性質(zhì)以及該區(qū)域電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)行供電可能性和供電合理性調(diào)查，然后根據(jù)客戶的用電要求和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況以及電網(wǎng)運(yùn)行情況制定供電方案。根據(jù)確定的供電方案，一方面組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充引起的供電設(shè)施新建、擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、啟動(dòng)；另一方面組織客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工審查，以及針對(duì)引隱蔽工程進(jìn)行施工中間檢查，最后組織客戶內(nèi)部工程的竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收后負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同，組織裝表接電。裝表接電后立即將客戶有關(guān)資料傳遞相關(guān)部門(mén)建立抄表、核算等卡賬。最后建立客戶戶務(wù)檔案，進(jìn)行日常營(yíng)業(yè)管理。對(duì)業(yè)擴(kuò)工程中客戶工程的設(shè)計(jì)、施工，可與供電企業(yè)簽訂委托書(shū)，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施；也可由客戶自行設(shè)計(jì)、施工，但供電企業(yè)需要對(duì)設(shè)計(jì)、施工單位的資質(zhì)進(jìn)行審核。不管哪種方式，供電企業(yè)都要把住設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收兩個(gè)關(guān)口。1．客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理。2．根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案。3．組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。4．對(duì)客戶內(nèi)部受電工程自行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收。5．簽訂供用電合同。6．裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜。7．資料存檔過(guò)去由于缺電，電力部門(mén)作為電力資源的行政管理部門(mén)，要對(duì)十分緊缺的電力資源進(jìn)行監(jiān)督，因此客戶用電需要申請(qǐng)，電力部門(mén)視客戶的重要程度和輕重緩急決定是否滿足。但隨著電力供需矛盾的緩和，電力部門(mén)政企分開(kāi)，客戶用電與電力企業(yè)只是一個(gè)商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，“申請(qǐng)〞只是手續(xù)的辦理，沒(méi)有“請(qǐng)求〞的含義了。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)供電效勞質(zhì)量的要求不斷提高，業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作，無(wú)論從工作流程、工作內(nèi)容、工作形式和工作方法上都面臨著一系列的改革。以下圖是某供電企業(yè)的一個(gè)簡(jiǎn)化了的業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程圖，圖中給出了對(duì)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限限制。如果還需要實(shí)施外部供電工程時(shí)，業(yè)務(wù)擴(kuò)充人員要參與外部供電工程的設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收。2.2受理用電申請(qǐng)2.2.1受理用電申請(qǐng)的方式?營(yíng)業(yè)柜臺(tái)??網(wǎng)站根據(jù)1996年公布的?供電營(yíng)業(yè)規(guī)那么?第十六條的規(guī)定，任何單位或個(gè)人需新裝用電、增加用電容量等，都需要到供電企業(yè)辦理用電手續(xù)。供電企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。隨著通信和信息技術(shù)的開(kāi)展，供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可用或網(wǎng)站來(lái)受理客戶的用電申請(qǐng)。供電企業(yè)采用或網(wǎng)站辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，同樣通過(guò)的語(yǔ)音效勞和因特網(wǎng)站的公告牌公告辦理包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充在內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艄╇娖髽I(yè)界用電申請(qǐng)受理申請(qǐng)時(shí)限限制現(xiàn)場(chǎng)勘查供電方案答復(fù)客戶時(shí)間1．居民不超過(guò)5個(gè)工作日協(xié)商提出供電方案2．低壓不超過(guò)10個(gè)工作日3．高壓?jiǎn)坞娫床怀^(guò)1個(gè)月確定供電方案雙電源不超過(guò)2個(gè)月交付有關(guān)費(fèi)用收取有關(guān)費(fèi)用設(shè)計(jì)審查期限4．低供低計(jì)、高供高計(jì)在10個(gè)工作日內(nèi)完成客戶內(nèi)部客戶受電5．10kV高供高計(jì)、雙電源和專線工程15個(gè)工程設(shè)計(jì)裝置設(shè)計(jì)審查工作日內(nèi)完成6．35kV及以上供電的工程圖紙?jiān)?個(gè)月內(nèi)完成客戶內(nèi)部客戶受電裝置工程施工施工中間檢查客戶內(nèi)部客戶受電接到竣工報(bào)告單后5個(gè)工程驗(yàn)收裝置竣工驗(yàn)收工作日內(nèi)安排工程竣工驗(yàn)收確定供用電合同及有關(guān)協(xié)議具備送電條件的客戶裝表接電時(shí)間1．居民用電從申請(qǐng)到接電不超過(guò)5個(gè)工作日裝表接電2．低壓不超過(guò)5個(gè)工作日3．高壓不超過(guò)10個(gè)工作日1．建立電費(fèi)賬戶2．資料整理歸檔某供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程簡(jiǎn)圖供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作，包括用電申請(qǐng)表的發(fā)放和審核，供電條件勘察、供電方案確定，有關(guān)費(fèi)用收取，受電工程的管理，供用電合同〔協(xié)議〕簽定，裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.2.2填寫(xiě)用電申請(qǐng)表用電申請(qǐng)表一般分為居民用電申請(qǐng)表、低壓用電申請(qǐng)表、高壓用電申請(qǐng)表和雙電源用電申請(qǐng)表。用電申請(qǐng)表是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)，客戶應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，包括用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷〔負(fù)荷特性〕、保安電源、用電規(guī)劃、工藝流程、用電區(qū)域平面圖、以及對(duì)供電的特殊要求等。下表是居民客戶用電申請(qǐng)表的一個(gè)例表。2.2.3填寫(xiě)用電申請(qǐng)表臺(tái)賬負(fù)責(zé)申請(qǐng)的工作人員還應(yīng)根據(jù)客戶填寫(xiě)的用電申請(qǐng)表，及時(shí)填寫(xiě)?用電申請(qǐng)表臺(tái)賬?〔見(jiàn)下表〕，即匯總申請(qǐng)表，并記錄申請(qǐng)表的傳遞過(guò)程。2.3供電方案確實(shí)定確定供電方案是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質(zhì)量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資與運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等?？蛻艄╇姺桨钢饕且罁?jù)客戶的用電要求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的信息以及電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行情況來(lái)確定。居民客戶用電申請(qǐng)表注冊(cè)申請(qǐng)?zhí)柲暝氯沼秒姂裘秒姷刂房蛻艉炞帧采w章〕接洽人接洽地址〔方式〕聯(lián)系用電類別受理人受理時(shí)間用電設(shè)備名稱數(shù)量容量合計(jì)容量供電變壓器器號(hào)接電桿號(hào)備注1．根據(jù)?供電營(yíng)業(yè)規(guī)那么?第十六條的規(guī)定，客戶用電應(yīng)填申請(qǐng)表。2．客戶可以到所轄電力營(yíng)業(yè)站辦理該手續(xù)，也可以通過(guò)效勞、效勞網(wǎng)站辦理該手續(xù)。3．效勞：95598效勞網(wǎng)站用電申請(qǐng)表臺(tái)賬接受申請(qǐng)日期注冊(cè)申請(qǐng)?zhí)枒裘刂酚秒婎悇e供電電壓用電行業(yè)申請(qǐng)容量注冊(cè)表傳遞記錄轉(zhuǎn)調(diào)查答復(fù)客戶報(bào)竣工轉(zhuǎn)驗(yàn)收送電月日月日月日月日月日月日確定供電方案的主要內(nèi)容是：確定為客戶供電的容量；確定為客戶供電的電壓等級(jí)；確定為客戶供電的電源點(diǎn)；確定為客戶供電的供電方式即單電源還是雙電源，以及供電線路導(dǎo)線的選擇和架設(shè)方式；確定為滿足電網(wǎng)平安運(yùn)行對(duì)客戶一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求；根據(jù)客戶的用電容量、電壓等級(jí)、用電性質(zhì)、用電類別等明確客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而確定計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)設(shè)置、計(jì)量裝置選型配置。2.3.1供電方案的審批權(quán)限、答復(fù)時(shí)間和有效期供電企業(yè)根據(jù)客戶要求的用電容量、電壓等制訂合理的客戶用電審批制度，在符合電網(wǎng)規(guī)劃要求、滿足電網(wǎng)平安條件的根底上，盡可能減少審批環(huán)節(jié)，將審批權(quán)限盡可能下放。供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡快確定供電方案，在以下期限內(nèi)正式書(shū)面通知客戶：?居民客戶最長(zhǎng)不超過(guò)5天。?低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)10天。?高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月。?高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月。如不能如期確定供電方案的情況下，供電企業(yè)應(yīng)向客戶說(shuō)明原因?？蛻魧?duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可在行協(xié)商確定。客戶應(yīng)根據(jù)確定的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止。高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷(xiāo)?？蛻粲龅接刑厥馇闆r需延長(zhǎng)供電方案的有效期時(shí)，應(yīng)在有效期到期前10天向供電企業(yè)提出，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。2.3.2制訂客戶供電方案時(shí)需要掌握的信息制訂客戶供電方案時(shí)，需要了解客戶的以下信息：?用電地點(diǎn)、?電力用途、?用電性質(zhì)、?用電設(shè)備清單、?用電負(fù)荷、?保安電力、?用電規(guī)那么業(yè)務(wù)擴(kuò)充人員應(yīng)該根據(jù)客戶的用電申請(qǐng)，主動(dòng)到客戶處了解上述有關(guān)的信息。新建大型用電工程在立項(xiàng)階段，供電企業(yè)與客戶之間應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，就工程供電的可行性等達(dá)成意向性協(xié)議。如因供電企業(yè)供電能力缺乏或政府規(guī)定限制的用電工程，供電企業(yè)可通知客戶暫緩辦理。2.3.3高壓客戶的供電方案高壓客戶采用高壓供電方式，即以10kV及以上電壓實(shí)施的供電。我國(guó)從20世紀(jì)60年代開(kāi)始對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行改造，除發(fā)電廠仍保存3、6kV電壓外，逐步淘汰了3、6、15、22、44kV供電電壓，簡(jiǎn)化了電壓等級(jí)，減少了輸變電設(shè)備重復(fù)容量，減少了線路損耗，提高了供電能力。電網(wǎng)形成了0.22、0.4、10、35、〔66〕、110、220、330、500kV系列電壓等級(jí)。當(dāng)用電客戶的電壓不在上述范圍時(shí)，應(yīng)自行采取措施解決。高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容〔1〕允許客戶的用電容量?！?〕為客戶供電的供電電源點(diǎn)、供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源的供電容量?！?〕對(duì)客戶供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求?！?〕客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選型配置。〔5〕供電方案的有效期?！?〕其他需說(shuō)明的事宜。制訂供電方案應(yīng)遵循的原那么?在滿足客戶供電質(zhì)量的前提下，方案要經(jīng)濟(jì)合理。?考慮施工建設(shè)和將來(lái)運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便。?符合電網(wǎng)開(kāi)展的規(guī)劃，防止重復(fù)建設(shè)。業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施，應(yīng)注意與改善電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性和靈活性結(jié)合起來(lái)。?考慮客戶的開(kāi)展前景。?特殊客戶，要考慮用電后對(duì)電網(wǎng)和其他客戶的影響。如對(duì)沖擊性、不對(duì)稱性的用電負(fù)荷，應(yīng)考慮：〔1〕注入電網(wǎng)的諧波電流，不得超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14549—1993?電能質(zhì)量、公用電網(wǎng)諧波?的規(guī)定。〔2〕對(duì)沖擊負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷，應(yīng)采取措施，到達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB12326—1990?電能質(zhì)量、電壓允許波動(dòng)和閃變?或GB/T14543—1995?電能質(zhì)量、三相電壓允許不平衡度?的規(guī)定。2.3.4低壓客戶的供電方案低壓客戶采用低壓供電方式，即以0.4kV及以下電壓實(shí)施的供電。供電方式分為單相和三相兩類。單相低壓供電方式主要適用于照明和供電小動(dòng)力，單相低壓供電方式的最大容量應(yīng)以不引起供電質(zhì)量變劣為準(zhǔn)那么。當(dāng)造成的影響超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需改用三相低壓供電方式。三相低壓供電方式主要適用于三相小容量客戶。?供電營(yíng)業(yè)規(guī)那么?規(guī)定，客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA以下的，可采用三相低壓供電。確定低壓客戶供電方案時(shí)，考慮本身線路的負(fù)荷、本站變壓器負(fù)荷、負(fù)荷自然增長(zhǎng)因素，以及沖擊負(fù)荷、諧波負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷的影響。確定供電電源和進(jìn)戶線時(shí)，應(yīng)注意：〔1〕進(jìn)戶點(diǎn)應(yīng)盡可能接近供電電源線路處?！?〕容量較大的客戶應(yīng)盡量接近負(fù)荷中心處?！?〕進(jìn)戶點(diǎn)應(yīng)錯(cuò)開(kāi)泄雨水的水溝、墻內(nèi)煙道，并應(yīng)與煤氣管道、暖氣管道保持一定的距離?！?〕一般應(yīng)在墻外地面上看到進(jìn)戶點(diǎn)，便于檢查、維修?！?〕進(jìn)戶點(diǎn)的墻面應(yīng)鞏固，能牢固安裝進(jìn)戶線支持物。對(duì)于居民客戶的供電，國(guó)家電力公司發(fā)布的?城鎮(zhèn)一戶一表改造的假設(shè)干規(guī)定?〔以下簡(jiǎn)稱?規(guī)定?〕已有明確說(shuō)明，其中：工程改造的原那么：要有利于適應(yīng)住宅用電的增長(zhǎng)，有利于居民方便用電和平安用電，有利于今后用電營(yíng)業(yè)的改革；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)施工，分步實(shí)施，逐步推進(jìn)；一戶一表的改造應(yīng)與城市配電網(wǎng)的改造相結(jié)合，進(jìn)戶線的改造應(yīng)與戶內(nèi)配線的改造相結(jié)合。工程改造的范圍：公用配電變壓器供電的合表用電的居民住宅；物業(yè)管理的居民住宅小區(qū)；企事業(yè)單位自己供電的職工住宅及轉(zhuǎn)供電的居民住宅。住宅用電中等電氣化水平是在普及電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、電飯煲等家用電器的根底上，考慮冷暖空調(diào)和蓄熱式電熱器進(jìn)入居民家庭，炊事用能初步電氣化，每戶住宅日均用電水平到達(dá)7～20kWh。對(duì)于居民住宅用電，1999年6月1日實(shí)施的GB50096—1999?住宅設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)?中有明確規(guī)定，制訂供電方案時(shí)可參考。附：?住宅設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)?第6.5規(guī)定6.5.1每套住宅應(yīng)設(shè)電能表。每套住宅的用電負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)及電能表規(guī)格，不應(yīng)小于下表的規(guī)定：套型居室空間數(shù)〔個(gè)〕使用面積〔m2〕用電負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)〔kW〕電能表規(guī)格一類2342.55(20)二類3452.55(20)三類3564.010(40)四類4684.010(40)6.5.2居民供電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合以下根本平安要求：1．應(yīng)采用TT、TN-C-S或TN-S接地方式，并進(jìn)行總等電位連接。2．電氣線路應(yīng)采用符合平安和防火要求的敷設(shè)方式配線，導(dǎo)線應(yīng)采用銅導(dǎo)線，每套住宅進(jìn)戶線截面不應(yīng)小于10mm2，分支回路截面不應(yīng)小于2.5mm2。3．每套住宅的空調(diào)電源插座、電源插座與照明，應(yīng)分路設(shè)計(jì)；廚房電源插座和衛(wèi)生間電源插座宜設(shè)置獨(dú)立回路。4．除空調(diào)電源插座外，其他電源插座應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)裝置。5．每套住宅應(yīng)設(shè)置電源總斷路器，并應(yīng)采用可同時(shí)斷開(kāi)相線和中性線的開(kāi)關(guān)電器。6．衛(wèi)生間宜作局部等電位連接。7．每幢住宅的總電源進(jìn)線斷路器，應(yīng)具有漏電保護(hù)功能。6.5.3住宅的公共部位應(yīng)設(shè)人工照明，除高層住宅的電梯廳和應(yīng)急照明外，均應(yīng)采用節(jié)能自息開(kāi)關(guān)。6.5.4電源插座的數(shù)量，不應(yīng)少于下表的規(guī)定：部位設(shè)置數(shù)量臥室、起居室〔廳〕一個(gè)單相三線和一個(gè)單相二線的插座兩組廚房、衛(wèi)生間防濺水型一個(gè)單相三線和一個(gè)單相二線的組合插座一組布置洗衣機(jī)、冰箱、排氣機(jī)械和空調(diào)器等處專用單相三線插座各一個(gè)3.3.5其他供電方案躉售供電向躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電能的供電企業(yè)實(shí)施的供電稱為躉售供電。從大電網(wǎng)躉售電能，在向其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)客戶售電的經(jīng)營(yíng)方式稱為躉購(gòu)轉(zhuǎn)售。躉售供電是一種管理關(guān)系特殊的供電方式。我國(guó)1963年頒發(fā)的?全國(guó)供用電規(guī)那么?中對(duì)此作出過(guò)規(guī)定，1996年頒發(fā)的新的?供電營(yíng)業(yè)規(guī)那么?專門(mén)規(guī)定“供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)〞。委托供電公用供電設(shè)施能力缺乏或公用配電網(wǎng)未到達(dá)的地區(qū)，為解決該地區(qū)一些客戶的用電，供電企業(yè)委托該地區(qū)有供電能力的直供高壓客戶，代理向其他客戶實(shí)施的供電。未經(jīng)供電企業(yè)委托，客戶不得自行轉(zhuǎn)供電。當(dāng)需要轉(zhuǎn)供電時(shí)，供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶〔以下簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)供戶〕應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、供電容量、供電期限、供電費(fèi)用、計(jì)量方式、電費(fèi)計(jì)算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運(yùn)行維護(hù)、調(diào)度通信、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議。委托轉(zhuǎn)供電可發(fā)揮現(xiàn)有供電設(shè)備的閑置能力，緩解投資緊缺，及時(shí)解決客戶的用電需要，但不利于客戶的平安、經(jīng)濟(jì)、合理用電，用電關(guān)系也不順，隨著電網(wǎng)的改造和開(kāi)展，供電企業(yè)將將委托用電改為直接供電。2.3.5.3臨時(shí)供電向用電期限短暫或非永久用電，如基建施工、市政建設(shè)、抗旱打井、防汛排澇、集會(huì)演出等實(shí)施的供電。臨時(shí)用電期限一般不得超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)，供電企業(yè)應(yīng)終止供電；使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理；因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。2.3.6確定供電方案需要注意的問(wèn)題2.3.6.1變壓器容量確實(shí)定變壓器容量的選擇〔1〕采用用電負(fù)荷密度的方法，確定變壓器容量。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐挠秒娝?，?jīng)過(guò)調(diào)查分析，確定當(dāng)?shù)氐呢?fù)荷密度指標(biāo)。下面是某城市不同客戶負(fù)荷密度指標(biāo)繁華地區(qū)商貿(mào)用電——80～100W/m2商貿(mào)、寫(xiě)字樓、金融、高級(jí)公寓混合用電——60～80W/m2高層住宅——50W/m2一般住宅——50W/m2〔2〕采用需用系數(shù)，確定變壓器容量。根據(jù)客戶用電設(shè)備的額定容量和行業(yè)特點(diǎn)在實(shí)際負(fù)荷下的需用系數(shù)所求出的計(jì)算負(fù)荷，并考慮用電設(shè)備使用時(shí)的各種損耗等各種因素，以及國(guó)家規(guī)定客戶應(yīng)到達(dá)的功率因數(shù)和客戶實(shí)際能夠到達(dá)的功率因數(shù)，來(lái)確定變壓器的容量。即式中：PC—計(jì)算負(fù)荷，kW；Kd—需用系數(shù)；P—用電設(shè)備的額定容量，kW；COSФ—客戶的功率因數(shù)；S—客戶負(fù)荷的視在功率，kVA。下表是常用的幾種工業(yè)用電設(shè)備的需用系數(shù)常用的幾種工業(yè)用電設(shè)備的需用系數(shù)用電設(shè)備名稱電爐煉鋼轉(zhuǎn)爐煉鋼機(jī)器制造金屬制造紡織機(jī)械毛紡機(jī)械面粉加工榨油機(jī)需用系數(shù)1.00.50.2～0.50.65～0.850.55～0.750.4～0.60.70～1.00.4～0.7另外，選擇變壓器的容量是還應(yīng)考慮選擇節(jié)能型變壓器。目前節(jié)能型變壓器的主要型號(hào)有S7、S8、S9，其中，10kV電壓等級(jí)的容量等級(jí)為100，125，160，200，250，315，400，500，630，800，1000，1250，1600kVA。已經(jīng)淘汰的型號(hào)有SZ、SJ、SLJ型等。M2.3.6.2供電電壓確實(shí)定客戶的供電電壓應(yīng)從供電的平安、經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，根據(jù)電網(wǎng)的規(guī)劃，以及客戶的用電性質(zhì)、用電容量、供電方式、供電距離以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素，經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)比擬后，選擇適宜的供電電壓。下表是各級(jí)供電電壓與輸送容量和輸送距離之間的關(guān)系。各級(jí)供電電壓與輸送容量、輸送距離之間的關(guān)系表額定電壓kV0.381035110220輸送容量MW0.10.2～2.02.0～1010～50100～300輸送距離km0.66～2020～5050～150100～200一、低壓供電〔1〕市內(nèi)內(nèi)客戶的用電容量在100kW及以下，或變壓器容量在50kV以下時(shí)，采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電?！?〕客戶用電容量在100～250kW，供電部門(mén)有能力時(shí)，可采用低壓供電。〔3〕用電負(fù)荷密度較高地區(qū)，經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)比擬認(rèn)為低壓供電明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。二、10kV供電〔1〕客戶用電容量在100kW及以上的，可采用10kV供電?！?〕以下情況下，用電容量缺乏100kW，也可采用10kV供電：1〕客戶提出對(duì)供電可靠性有特殊要求，如通信、醫(yī)療、播送、計(jì)算中心、機(jī)要部門(mén)等用電。2〕對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生不良影響的負(fù)荷，如整流器、電焊機(jī)等。3〕遙遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，為了利于變壓器的維護(hù)和故障的及時(shí)處理，經(jīng)供用電雙方協(xié)商同意的。三、35kV及以上供電〔1〕客戶變壓器容量在3000kVA及以上時(shí)，一般采用35kV及以上電壓等級(jí)供電?！?〕對(duì)用電容量雖缺乏3000kVA，但經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)比擬，用35kV及以上電壓更合理時(shí)，可采用35kV供電或更高級(jí)電壓供電?！?〕對(duì)用電容量較大的沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷和非線性負(fù)荷的客戶，可視其情況采用高一等級(jí)電壓供電。2.3.6.3電能計(jì)量方式確實(shí)定計(jì)量點(diǎn)就是計(jì)量裝置的安裝位置，應(yīng)在供電方案中予以明確規(guī)定，以便在供電工程設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留安裝位置。所謂用電計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表、電流互感器及二次連接線。計(jì)量點(diǎn)原那么上設(shè)置在客戶與供電企業(yè)供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，如產(chǎn)權(quán)分界處不具備計(jì)量裝置安裝條件的，計(jì)量點(diǎn)一般設(shè)置在客戶的受電點(diǎn)處?！?〕對(duì)于高壓供電的客戶，原那么上電能計(jì)量裝置應(yīng)安裝在變壓器的高壓側(cè)，在高壓側(cè)計(jì)量；對(duì)于用電容量較小的客戶，也可在變壓器的低壓側(cè)裝表計(jì)量，計(jì)費(fèi)時(shí)負(fù)擔(dān)變壓器本身的有功、無(wú)功損耗。〔2〕對(duì)于專用線路供電的高壓客戶，應(yīng)以產(chǎn)權(quán)分界處作為計(jì)量點(diǎn)。如果供電線路屬于客戶，那么應(yīng)在供電企業(yè)變電所出線處安裝電能計(jì)量裝置?！?〕對(duì)于有沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷、諧波負(fù)荷等非線性負(fù)荷的客戶，計(jì)量裝置應(yīng)裝設(shè)在客戶受電變壓器的一次側(cè)?！?〕對(duì)于雙電源供電的客戶，每路電源進(jìn)線均應(yīng)裝設(shè)與容量相對(duì)應(yīng)的電能計(jì)量裝置?！?〕對(duì)于非普工業(yè)客戶的生活照明和生產(chǎn)照明以及大工業(yè)客戶的生活照明用電，都應(yīng)分表計(jì)量，并按各自的電價(jià)分別交、收電費(fèi)。因此，在客戶報(bào)裝時(shí)，必須考慮明分線分表或裝設(shè)套表。2.4業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段。外部工程的設(shè)計(jì)、施工，一般由供電企業(yè)承當(dāng)；客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，可以委托供電企業(yè)承當(dāng)，也可以委托具備相應(yīng)資質(zhì)專業(yè)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。在2002年之前，供電企業(yè)在確定了客戶的供電方案之后，客戶需再交納一定的供電工程貼費(fèi)，才可進(jìn)行供電工程的設(shè)計(jì)、施工。供電工程貼費(fèi)是用電客戶申請(qǐng)用電或增加用電容量時(shí)，需分擔(dān)的客戶廠〔場(chǎng)〕外供電工程的建設(shè)費(fèi)用。應(yīng)向供電部門(mén)交納，由供電部門(mén)統(tǒng)一規(guī)劃并負(fù)責(zé)建設(shè)的110kV及以下電壓外部供電工程建設(shè)和改造等費(fèi)用的總稱，供電貼費(fèi)是解決城市和鄉(xiāng)村電網(wǎng)建設(shè)資金的渠道之一。貼費(fèi)政策的執(zhí)行，曾一度促進(jìn)了我國(guó)電力工業(yè)的開(kāi)展和有限電能資源的合理使用。新中國(guó)成立后，根據(jù)當(dāng)時(shí)在方案經(jīng)濟(jì)體制下一般城市電網(wǎng)配電電壓等級(jí)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)合理劃分投資責(zé)任的原那么，曾規(guī)定按電網(wǎng)電壓等級(jí)區(qū)分投資責(zé)任，其中電壓為10kV及以下的供電工程，均由申請(qǐng)用電的客戶投資建設(shè)。在實(shí)際執(zhí)行中，由于10kV及以下的電壓供電的客戶大局部是從公用配電網(wǎng)引人電源的，先申請(qǐng)的客戶承當(dāng)了本級(jí)公用電網(wǎng)的建設(shè)資金，而當(dāng)公用電網(wǎng)建成后，本供電設(shè)施內(nèi)再申請(qǐng)用電的客戶很少負(fù)擔(dān)建設(shè)資金，顯然不夠公平合理。為此，1963年起對(duì)10kV及以下公用或?qū)Ｓ门潆娋W(wǎng)的建設(shè)，采用由電力部門(mén)向客戶按照申請(qǐng)用電容量和統(tǒng)一的貼費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取供電貼費(fèi)并負(fù)責(zé)供電。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，新的大電力客戶用電容量增加，必須接入更高一級(jí)電壓電網(wǎng)供電，因此，隨著35～110kV用電客戶的增多，也出現(xiàn)過(guò)去10kV及以下電壓客戶同樣的問(wèn)題。為解決電網(wǎng)建設(shè)資金缺乏的問(wèn)題，經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，從1982年起，把供電貼費(fèi)擴(kuò)大到110kV以下的客戶，1993年又?jǐn)U大到110kV供電的客戶。1993年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家方案委員會(huì)公布了新的供電貼費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和管理方法。其主要內(nèi)容是：在380/220V、10、35、63、110kV五種電壓受電的客戶申請(qǐng)用電時(shí)，每千伏安〔千瓦〕應(yīng)交貼費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)額；客戶自建本級(jí)電壓供電工程時(shí)應(yīng)交貼費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)額；；臨時(shí)用電客戶要預(yù)付貼費(fèi)，待用電終了后視用電時(shí)間長(zhǎng)短退還全部或局部貼費(fèi)的比例；局部非盈利的公用福利型客戶減少貼費(fèi)的方法；申請(qǐng)多路電源供電的客戶，每路電源分別交付貼費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)特區(qū)以及電纜線路供電需要提高貼費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批方法等。2000年6月10日，國(guó)家針對(duì)當(dāng)時(shí)的城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程的進(jìn)展，以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展需要，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力消費(fèi)，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家開(kāi)展方案委員會(huì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)聯(lián)合發(fā)文，將貼費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)降低一半。2002年1月1日，停止收取貼費(fèi)。省經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)電力設(shè)施承裝〔修、試〕許可證管理方法近日，省經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)?山西省電力設(shè)施承裝〔修、試〕許可證管理方法?。今后，凡在山西省境內(nèi)從事供電設(shè)施和受電設(shè)施的承裝、承修、承試的具有法人的單位，必須遵守這個(gè)管理方法。?山西省電力設(shè)施承裝〔修、試〕許可證管理方法?共8章44條，它從電力設(shè)施承裝〔修、試〕的申報(bào)、審核與變更，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與條件，升級(jí)、降級(jí)，施工管理，監(jiān)督管理，罰那么等，都作了詳細(xì)具體的規(guī)定。這個(gè)方法將電力設(shè)施承裝〔修〕和承試分為兩類；承裝〔修〕類分為五個(gè)等級(jí)；承試類分為三個(gè)等級(jí)。這個(gè)管理方法對(duì)電力設(shè)施承裝〔修、試〕單位的監(jiān)督管理作了明確規(guī)定，委托省電力行業(yè)協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)對(duì)電力設(shè)施承裝〔修、試〕單位每年一次的年檢工作，并不定期進(jìn)行抽檢。總之，該方法的出臺(tái)，對(duì)提高全省電力安裝、承修、承試的工程質(zhì)量，促進(jìn)供、受電設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障正常的供用電秩序和公共平安，必將起到積極的推動(dòng)作用。2.4.1工程設(shè)計(jì)審查客戶受電工程必須根據(jù)用電情況按照確定的供電方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果確實(shí)需要改良供電方案的，必須經(jīng)過(guò)供電方案批復(fù)部門(mén)同意。同時(shí)設(shè)計(jì)單位必須具備相應(yīng)的工程資質(zhì)。為了電網(wǎng)的平安經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，客戶受電工程的設(shè)計(jì)需由供電企業(yè)依照批復(fù)的供電方案和有關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)程進(jìn)行審查，供電企業(yè)對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，高壓客戶應(yīng)提供以下資料：?受電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)。?用電負(fù)荷分布圖。?負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷。?影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單。?主要電氣設(shè)備一覽表。?主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時(shí)間。?高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖。?用電功率因數(shù)計(jì)算及無(wú)功補(bǔ)償方式。?繼電保護(hù)、過(guò)電壓保護(hù)及電能計(jì)量裝置的方式。?隱蔽工程設(shè)計(jì)資料。?配電網(wǎng)絡(luò)布置圖。?自備電源及接線方式。?其他資料。低壓供電的客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單。供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。審核的時(shí)間，對(duì)高壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月，對(duì)低壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過(guò)10天。供電企業(yè)對(duì)客戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核意見(jiàn)，應(yīng)以書(shū)面形式連同審核過(guò)的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還客戶，以便客戶據(jù)以施工。客戶假設(shè)更改審核后的設(shè)計(jì)文件時(shí)，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送供電企業(yè)復(fù)核?？蛻羰茈姽こ痰脑O(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否那么，供電企業(yè)可不予檢驗(yàn)和接電。設(shè)計(jì)審查時(shí)應(yīng)注意無(wú)功電力的平衡。無(wú)功電力應(yīng)就地平衡。客戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的根底上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓的變動(dòng)及時(shí)投入或切除，防止無(wú)功功率倒送。除電網(wǎng)有特殊要求的客戶外，客戶在電網(wǎng)頂峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)到達(dá)以下規(guī)定：?100kVA及以上高壓供電的客戶和高壓供電裝有有載調(diào)壓裝置的電力客戶，功率因數(shù)為0.90以上。?其他電力用戶和大、中型電力排灌站，躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。?農(nóng)業(yè)用電的功率因數(shù)為0.80。對(duì)客戶的受電工程設(shè)計(jì)審查應(yīng)依據(jù)國(guó)家和電力行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行，主要包括：〔1〕GB50050—1992?35～110kV變電所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?；〔2〕GB50053—1994?10kV及以下變電所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?；〔3〕SDJ3—1979?架空送電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔4〕SDJ206—1987?架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔5〕DL/T601—1996?架空絕緣線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔6〕SDJ5—1985?高壓配電裝置設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔7〕GB14285—1993?繼電保護(hù)和平安自動(dòng)裝置技術(shù)規(guī)程?；〔8〕GB14549—1993?電能質(zhì)量、公用電網(wǎng)諧波?；〔9〕SDJ7—1979?電力設(shè)備過(guò)電壓保護(hù)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔10〕SDJ8—1979?電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔11〕SDJ9—87；?電測(cè)量?jī)x表裝置設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程?；〔12〕DL/T596—1996號(hào)；?電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程?；〔13〕GBJ232—1982?電力安裝工程建設(shè)施工及驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?；〔14〕〔80〕電技字第26號(hào)?電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)?〔試行〕；〔15〕DL/T448—2000?電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程?；〔16〕能源電[1888]18號(hào)?電力系統(tǒng)電壓和無(wú)功電力管理?xiàng)l例?；〔17〕?城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)那么?〔試行〕〔1985年〕；〔18〕GB50150—1991?電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?；〔19〕GB50173—1992?電氣裝置安裝工程35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；〔20〕DL/T602—1996?架空絕緣配電線路施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；〔21〕GB50171—1992?電氣裝置安裝工程盤(pán)柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；〔22〕GB50168—1992?電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；〔23〕GB50169—1992?電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；〔24〕DL/T599—1996?城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)原那么?。2.4.2工程施工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝負(fù)責(zé)對(duì)客戶受電工程實(shí)施監(jiān)督管理工作。在受電工程施工期間，應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督。負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)、施工單位編制的概預(yù)算，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)工程通知其進(jìn)行整改；負(fù)責(zé)審查施工單位是否具備相應(yīng)的施工資質(zhì)，平安防范措施是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)施工設(shè)備、施工工具、試驗(yàn)儀器等要隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)違反平安規(guī)定的責(zé)令其更換；負(fù)責(zé)檢查施工單位所用的材料、設(shè)備是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)偷工減料、以次充好的現(xiàn)象，制止使用國(guó)家明令淘汰的輸變電設(shè)備、材料。在工程施工監(jiān)督中，嚴(yán)格執(zhí)行GB50168—1992?電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；GB50169—1992?電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?；DL/T599—1996?城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)原那么?等有關(guān)規(guī)程規(guī)定，保證客戶業(yè)擴(kuò)工程平安優(yōu)質(zhì)。假設(shè)是供電企業(yè)的施工隊(duì)伍還必須要求施工單位與客戶簽訂優(yōu)質(zhì)效勞協(xié)議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。2.4.3工程驗(yàn)收客戶依據(jù)設(shè)計(jì)方案安排施工，工程驗(yàn)收分為土建施工驗(yàn)收、中間檢查、竣工送電前檢查三個(gè)階段。土建驗(yàn)收在土建施工完畢后進(jìn)行，對(duì)電纜接地裝置預(yù)埋件、暗敷管線等隱蔽工程應(yīng)配合土建事先檢查驗(yàn)收。2.4.3.2中間檢查在電氣設(shè)備安裝約2/3時(shí)開(kāi)始，對(duì)變電工程檢查，一般為1～4次，直到驗(yàn)收合格。對(duì)低壓供電的客戶不進(jìn)行中間檢查。所謂中間檢查就是按照原批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、對(duì)客戶變電所的電氣設(shè)備、變壓器容量、繼電保護(hù)、防雷設(shè)施、接地裝置等方面進(jìn)行全面的檢查。這也是對(duì)整個(gè)變電所工程的施工質(zhì)量進(jìn)行的一次初步而又全面的檢查，以確保各種電氣的安裝工藝符合?電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?〔以下簡(jiǎn)稱?標(biāo)準(zhǔn)?〕以及其他有關(guān)規(guī)程的各項(xiàng)規(guī)定。中間檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行以下幾項(xiàng)工作：〔1〕檢查工程是否符合設(shè)計(jì)要求?！?〕檢查有關(guān)的技術(shù)文件是否齊全，如設(shè)備的規(guī)格及其說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證件等?！?〕檢查所有的平安措施是否符合?標(biāo)準(zhǔn)?及現(xiàn)行的平安技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。對(duì)于電氣距離小于規(guī)定的平安凈距的設(shè)備，應(yīng)在其周?chē)扇∠鄳?yīng)的平安措施，如加強(qiáng)絕緣、加裝遮欄等，從而為變電所的運(yùn)行、檢修人員創(chuàng)造平安的工作條件?！?〕對(duì)全部電氣裝置進(jìn)行外觀檢查，確定工程質(zhì)量是否符合規(guī)定?！?〕檢查隱蔽工程，如電纜溝的施工、電纜頭的制作、接地裝置的埋設(shè)等?！?〕檢查所有的高壓開(kāi)關(guān)的連鎖裝置，雙電源客戶還必須加裝防止串電的連鎖裝置。〔7〕檢查通信聯(lián)絡(luò)裝置是否安裝完畢。對(duì)于35KV及以上的變電所，要求安裝專用；10KV及以下供電的小電力客戶，應(yīng)明確聯(lián)絡(luò)及負(fù)責(zé)人。在中間檢查期間應(yīng)通知裝表，負(fù)荷監(jiān)測(cè)、試驗(yàn)、繼電保護(hù)等進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)確度及調(diào)試，并通知進(jìn)網(wǎng)電工培訓(xùn)，檢查客戶平安工具、消防器材、必要的規(guī)程、管理制度的建立情況，以及各種必要記錄表格的配備情況。中間檢查的主要內(nèi)容和竣工驗(yàn)收的內(nèi)容大致根本相同，請(qǐng)見(jiàn)竣工驗(yàn)收的主要內(nèi)容。2.4.3.2竣工送電前檢查客戶依據(jù)供電部門(mén)中間檢查后的改良意見(jiàn)，逐項(xiàng)改正。工程竣工后，根據(jù)施工單位提供的竣工報(bào)告和資料，組織運(yùn)行、設(shè)計(jì)、施工等單位按設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì)規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和各種防范措施等要求，對(duì)供電工程的工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、驗(yàn)收?？蛻魞?nèi)〔外〕部電氣設(shè)備安裝竣工報(bào)告單供電公司我單位電氣內(nèi)〔外〕部工程已于年月日完工，主要設(shè)備安裝試驗(yàn)如下：1．配電室、架空線路以及高壓進(jìn)戶的變壓器已全部安裝完畢。2．計(jì)量表位已安裝就位。3．內(nèi)部線路及電氣設(shè)備已按電氣安裝規(guī)程的規(guī)定全部安裝完畢。4．接地電阻測(cè)定值〔附試驗(yàn)單和記錄〕。5．高壓設(shè)備及平安工器具已試驗(yàn)合格〔附試驗(yàn)單報(bào)告單張〕。6．附件：工程竣工圖及說(shuō)明；隱蔽工程施工及試驗(yàn)檢查記錄；中間檢查中提出缺陷的整改報(bào)告；值班人員名單及資格材料。請(qǐng)派員檢查驗(yàn)收用電單位：〔章〕施工單位：〔章〕年月日竣工驗(yàn)收〔中間檢查〕的主要內(nèi)容：〔1〕輸、變電工程是否符合原審定的設(shè)計(jì)要求，是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)程規(guī)定?！?〕隱蔽工程施工情況，包括電纜溝工程、電纜頭制作、接地裝置的埋設(shè)等。〔3〕各種電氣設(shè)備試驗(yàn)是否合格、齊全?！?〕變電所〔室〕土建是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?！?〕全部工程是否符合平安運(yùn)行規(guī)程以及防火標(biāo)準(zhǔn)等?！?〕平安工具是否配備齊全、是否經(jīng)過(guò)試驗(yàn)?！?〕操作規(guī)程、運(yùn)行值班制度等規(guī)章制度的審查。〔5〕作業(yè)電工、運(yùn)行值班人員的資格審查。工程施工及驗(yàn)收應(yīng)符合國(guó)家和電力行業(yè)頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)驗(yàn)收合格的客戶，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)組織裝表、接電。2.5供用電合同供用電合同是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)簽訂的法律文書(shū)，是雙方共同遵守的法律依據(jù)。合同管理是為保證依法進(jìn)行供用電合同的訂立和履行為目的的活動(dòng)。世界各國(guó)電力公司都特別重視供用電合同的訂立、履行和管理，在供用電規(guī)那么中，對(duì)供用電合同的訂立、變更、解除、終止、違約責(zé)任、合同期限等都有明確的規(guī)定，并將合同的管理作為電力銷(xiāo)售最根本工作內(nèi)容，按不同的電力用途對(duì)合同實(shí)行分類管理。在我國(guó)，根據(jù)供電方式、用電需求等因素，分為高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購(gòu)電合同、特殊供用電合同和居民供用電合同，并設(shè)專人進(jìn)行管理。合同管理從客戶辦理用電申請(qǐng)開(kāi)始，到合同訂立并對(duì)客戶正式供電，或發(fā)生合同變更或解除，一般需要進(jìn)行以下工作：根據(jù)客戶需要和供電企業(yè)的可供能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項(xiàng)條款；建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號(hào)、簽約人、簽約時(shí)間檔案；檢查跟蹤合同的履行情況；到期合同續(xù)簽；合同變更或解除處理等。供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：〔1〕供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；〔2〕用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；〔3〕計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；〔4〕供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；〔5〕合同的有效期限；〔6〕違約責(zé)任；〔7〕雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備的其他條款。詳細(xì)的供用電合同講解請(qǐng)查閱本教材第七章合同管理。2.6裝表接電接電是供用企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入供用網(wǎng)的行為。接電后，客戶合上自己的開(kāi)關(guān)，即可開(kāi)始用電。這是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，一般安裝電能計(jì)量裝置與接電同時(shí)進(jìn)行，故又稱報(bào)裝接電。實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：〔1〕新建的外部工程已驗(yàn)收合格；〔2〕客戶送〔受〕電裝置已竣工檢驗(yàn)合格；〔3〕工程款及其他費(fèi)用結(jié)清；〔4〕供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂；〔5〕電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格；〔6〕客戶電氣工作人員考試合格并取得證件；〔7〕客戶平安運(yùn)行規(guī)章制度已將建立。上述條件均以具備，供電企業(yè)內(nèi)部已會(huì)簽同意后，客戶變電所方可投入運(yùn)行。接電前，電能計(jì)量運(yùn)行部門(mén)應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對(duì)表用互感器的變比和極性是否正確，以免發(fā)生計(jì)量過(guò)失；檢查員應(yīng)對(duì)客戶變電所內(nèi)全部電氣設(shè)備再作一次外觀檢查，通知客戶撤除一切臨時(shí)電源，對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。當(dāng)計(jì)量用表計(jì)安裝完畢后，即可與調(diào)度部門(mén)聯(lián)系〔低壓客戶應(yīng)與配電工區(qū)或城網(wǎng)班聯(lián)系〕，將客戶變電所投入運(yùn)行。對(duì)允許并解列操作的雙電源客戶還應(yīng)定相。在客戶變電所投入運(yùn)行后，應(yīng)檢查電能表運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常，相序是否正確，抄錄電能表指示數(shù)作為計(jì)費(fèi)起端的依據(jù)，用電工作傳票請(qǐng)客戶簽章后接電任務(wù)完成。接電后，報(bào)裝工作結(jié)束，供用電關(guān)系確立。2.7用電資料檔案業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案是保證客戶平安合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要根底資料。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)在接電后必須妥善保管，長(zhǎng)期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，防止喪失。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案的內(nèi)容應(yīng)包括：?客戶新裝、增容用電或變更用電申請(qǐng)書(shū)；?客戶用電設(shè)備登記表；?供電方案通知書(shū)及相關(guān)的答復(fù)客戶通知單等資料；?業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)資料審查意見(jiàn)書(shū)；?客戶外〔內(nèi)〕部工程設(shè)計(jì)、施工委托單；?電氣設(shè)備安裝工程竣工報(bào)告單；?客戶電氣設(shè)施檢查缺陷通知單；?供用電合同?用電工作傳票?客戶戶務(wù)檔案的目錄；?客戶用電申請(qǐng)、工作票、業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝接電的臺(tái)賬報(bào)表等資料。各種報(bào)裝資料均要建立和裝入客戶戶務(wù)檔案袋，資料名稱要記錄在檔案袋內(nèi)的客戶檔案目錄上。凡裝入檔案內(nèi)的資料，要在該檔案的用電資料記錄欄中順序逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。客戶戶務(wù)檔案的資料內(nèi)容，要與該戶的電費(fèi)賬卡、計(jì)量室賬卡、客戶用電的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符。因工作需要借用檔案中的資料時(shí)，應(yīng)建立借閱手續(xù)，并當(dāng)面核對(duì)資料內(nèi)容及份數(shù)，防止喪失。凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷(xiāo)戶的客戶戶務(wù)檔案，可合并在一起另行保管，不得銷(xiāo)毀，并在檔案目錄上注明“已銷(xiāo)戶〞字樣。隨著用電信息管理系統(tǒng)的建立，各供電企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和打印取代手工填寫(xiě)，并且隨著用電管理MIS系統(tǒng)功能的逐步完善和現(xiàn)代化，各種繁瑣的資料袋、賬卡薄等將會(huì)被逐步取消。2.8總結(jié)業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力工業(yè)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前效勞行為。它和“電費(fèi)管理和日常營(yíng)業(yè)〞構(gòu)成了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程，實(shí)施和滿足客戶的用電需求。業(yè)務(wù)擴(kuò)充負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電申請(qǐng)制定可行的供電方案，組織實(shí)施和監(jiān)督客戶業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工，牽頭組織工程驗(yàn)收，與客戶簽訂供用電合同，裝表接電，建立起客戶與供電企業(yè)的供用電關(guān)系?！?〕業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作主要包括：受理客戶的新裝、增容和增設(shè)電源的用電申請(qǐng)；根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，提出并確定供電方案；組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收；對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、、中間檢查和竣工驗(yàn)收；簽訂供用電合同；裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜。另外，要盡可能簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效勞流程，一切從方便客戶辦理業(yè)務(wù)出發(fā)，一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，每個(gè)流程都要在限定的時(shí)限內(nèi)完成?！?〕客戶用電申請(qǐng)及供電方案確實(shí)定和答復(fù)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、、網(wǎng)站申請(qǐng)是現(xiàn)行辦理用電業(yè)務(wù)的主要方式。在辦理客戶的申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備等詳細(xì)情況，并同時(shí)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)了解情況，給客戶提出好的建議，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限，保證如期答復(fù)客戶，積極主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系或上門(mén)調(diào)查，按供電方案制定的原那么，盡快確定并及時(shí)答復(fù)?！?〕業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的監(jiān)督管理與效勞。其主要內(nèi)容包括：工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、電氣設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段。擴(kuò)報(bào)裝人員在業(yè)擴(kuò)工程中不能強(qiáng)行指定設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位和施工單位，但要對(duì)工程實(shí)施全方位的監(jiān)督管理與效勞，按時(shí)限要求組織設(shè)計(jì)審查，按電氣安裝、試驗(yàn)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，組織工程驗(yàn)收，直至為客戶裝表接電，完成為客戶供電任務(wù)?！?〕用電資料檔案的管理與保存。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案是保證客戶平安合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要根底資料。要求內(nèi)容必須齊全，妥善保管，長(zhǎng)期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，防止喪失。2.9復(fù)習(xí)要點(diǎn)和主要概念業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的流程及效勞時(shí)限受理客戶用電申請(qǐng)的方式制定供電方案應(yīng)掌握的相關(guān)信息供電方案的審批和答復(fù)時(shí)限及有效期業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)審查答復(fù)時(shí)限及高壓客戶應(yīng)提供的資料工程驗(yàn)收的階段及驗(yàn)收的主要內(nèi)容供用電合同裝表接電2.10問(wèn)題及討論1．什么叫業(yè)務(wù)擴(kuò)充？2．小電力客戶新〔增〕裝用電的辦理程序是怎樣的？3．制定供電方案主要解決的問(wèn)題是什么？4．如何確定供電方案？5．我國(guó)供電電壓如何劃分？如何應(yīng)用？如何確定客戶的供電電壓？6．電力客戶辦理用電申請(qǐng)登記有哪些環(huán)節(jié)？7．業(yè)擴(kuò)過(guò)程中對(duì)工程設(shè)計(jì)及施工有何規(guī)定？8．供用電合同的內(nèi)容有哪些？如何管理供用電合同？第三章供用電合同本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)當(dāng)了解：1．合同的定義及根本內(nèi)容。2．合同的要約與承諾。3．簽訂合同遵循的根本原那么。4．供用電合同的定義、分類及適用范圍。5．供用電合同的根本內(nèi)容。6．供用電合同的簽訂、履行、變更及終止。3.1合同的根本知識(shí)3.1.1合同的定義自然人、法人及其他組織相互間簽訂合同，是自然人、法人及其他組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)那么下，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的所必須履行的法律手續(xù)。無(wú)論是自然人、法人及其他組織，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的細(xì)胞，就應(yīng)該掌握合同。什么是法律意義上的合同呢？?中華人民共和國(guó)合同法?〔以下簡(jiǎn)稱?合同法?〕第二條規(guī)定“合同是指平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議〞。合同主體也稱為合同當(dāng)事人。合同當(dāng)事人可以是自然人、法人及其他組織。在社會(huì)生活中，合同有時(shí)也被稱為契約或協(xié)議，但有些契約或協(xié)議不是?合同法?所指的合同。?合同法?所稱合同是關(guān)于民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，非民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議或契約，不是?合同法?所指的合同。如婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份的協(xié)議不是?合同法?所稱的合同。?合同法?規(guī)定簽訂合同的主體相互之間在法律地位上應(yīng)是平等的。在法律地位上不平等的當(dāng)事人相互間簽訂的協(xié)議或契約不是?合同法?所指的合同。如政府與企業(yè)簽訂的協(xié)議，單位內(nèi)部簽訂的協(xié)議均不是?合同法?所指的合同。同時(shí)合同當(dāng)事人應(yīng)具備承當(dāng)簽訂合同規(guī)定的民事義務(wù)能力。3.1.2合同的分類及合同的根本內(nèi)容合同因所涉及的民事事件的不同，所簽訂的具體內(nèi)容存在較大差異，同時(shí)很多民事事件又有其共同的特點(diǎn)，有規(guī)律可循。?合同法?將合同分為買(mǎi)賣(mài)合同，供用電〔水、氣、熱力〕合同〔以下簡(jiǎn)稱供用電合同〕，贈(zèng)與合同，借款合同，租賃合同，融資租賃合同，承攬合同，建設(shè)工程合同，運(yùn)輸合同，技術(shù)合同，保管合同，倉(cāng)儲(chǔ)合同，委托合同，行紀(jì)合同，居間合同共十五個(gè)類別。合同一般包括以下條款：〔一〕當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所〔二〕標(biāo)的〔三〕數(shù)量〔四〕質(zhì)量〔五〕價(jià)款或者報(bào)酬〔六〕履行期限、地點(diǎn)和方式〔七〕違約責(zé)任〔八〕解決爭(zhēng)議的方法合同的具體內(nèi)容由當(dāng)事人約定。3.1.3要約與承諾當(dāng)事人就民事事件簽訂合同，在合同簽訂前，當(dāng)事人對(duì)自身及對(duì)方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容的看法肯定各不相同，當(dāng)事人之間不可防止地要對(duì)自身及對(duì)方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，以便最終達(dá)成一致。協(xié)商的過(guò)程即人們常說(shuō)的談判。協(xié)商或談判的過(guò)程用?合同法?的專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是要約、局部承諾，新要約、再局部承諾，再新要約，直至受要約人全部承諾〔即合同當(dāng)事人就全部條款協(xié)商一致〕，并簽訂合同的過(guò)程。7要約的定義何為要約。?合同法?第十四條規(guī)定“要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：〔一〕內(nèi)容具體確定；〔二〕說(shuō)明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示的約束。〞一件事情需要雙方或多方合作才能完成，那么必須有一方先向?qū)Ψ教岢龊献鞯囊庀蚝秃献鳁l件，以便大家共同協(xié)商。先提出意向的一方為要約人，擬定的合作方為受要約人。協(xié)商一般不可能一次完成，對(duì)合作條件有異議，進(jìn)而提出新條件，那么為新要約。3.1.3.2要約的生效、撤回、撤消、失效要約何時(shí)生效呢？?合同法?第十六條規(guī)定“要約到達(dá)受要約人時(shí)生效〞。要約有不同的表現(xiàn)形式。如口頭要約、書(shū)面要約。書(shū)面形式有傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式，也有現(xiàn)代技術(shù)條件下的電子文本方式等。重要合同的要約應(yīng)采用書(shū)面形式。在一定條件下，要約可以撤回、撤消。在一定條件下，要約不能撤回、撤消。在一定條件下，要約自行失效。對(duì)要約的撤回、撤消、失效，?合同法?均作了明確規(guī)定。3.1.3.3承諾的定義承諾是要約的對(duì)應(yīng)體。單有要約，沒(méi)有承諾合同是無(wú)法簽訂的。在受要約人未對(duì)要約作出全面承諾前，合同是無(wú)法簽訂的。哪何為承諾呢？?合同法?第二十一條規(guī)定“承諾是受要約人同意要約的意思表示〞。承諾生效時(shí)合同成立。承諾原那么上應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出。3.1.3.4承諾的生效與新要約承諾通知書(shū)到達(dá)要約人時(shí)生效。承諾生效時(shí)合同成立。承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致。受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更的，為新要約。對(duì)要約的什么內(nèi)容變更屬實(shí)質(zhì)變更呢？?合同法?規(guī)定受要約人對(duì)合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方法等的變更，認(rèn)定是對(duì)要約內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的變更，那么形成新要約。原受要約變成了要約人，相應(yīng)地原要約人變成了受要約人。承諾可以撤回。撤回承諾的通知在承諾通知書(shū)到達(dá)要約人之前或者與承諾同時(shí)到達(dá)要約人，那么承諾可以撤回。3.1.4格式條款合同格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立的合同稱為格式條款合同。?合同法?規(guī)定采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原那么確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。為保證處于弱勢(shì)地位的提供格式條款的對(duì)方合法權(quán)益，?合同法?規(guī)定，當(dāng)雙方對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出比利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。7.1.5簽訂合同遵循的根本原那么只要是關(guān)于民事事件，并經(jīng)當(dāng)事人就有關(guān)權(quán)利義務(wù)違約責(zé)任等條款協(xié)商一致是否就可以簽訂合同呢？事實(shí)上合同簽訂并不如此簡(jiǎn)單。?合同法?對(duì)當(dāng)事人訂立合