現(xiàn)代人力資源培訓與開發(fā)課件

人力資源培訓與開發(fā)2013年6月人力資源培訓與開發(fā)2013年6月六個模塊為有機的鏈接規(guī)劃——是否招人招聘——選人培訓——育人績效——用人薪酬——留人勞動關系——裁人六個模塊為有機的鏈接規(guī)劃——是否招人內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述第一部分培訓概述培訓培訓的目的培訓的意義培訓的對象第一部分培訓概述培訓1.1.培訓是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。工作成本專業(yè)工作知識傳授知識技能福利理念投資系統(tǒng)工程知識分享素質激勵1.1.培訓是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。企業(yè)需要改進工作業(yè)績加強生產(chǎn)安全提升和晉級開拓新市場和新業(yè)務招募新員工需要解決某個問題引進新技術、新系統(tǒng)頒布新的法規(guī)實行組織變革1.2.什么時候需要培訓企業(yè)需要改進工作業(yè)績1.2.什么時候需要培訓高事故率工傷低效率次品廢品產(chǎn)品質量下降顧客投訴公司信譽下降……員工培訓不足導致管理者培訓不足與最新管理技術脫節(jié)決策能力低下對市場信息閉塞員工管理混亂離職率增長……導致1.3.培訓不足的隱患培訓很貴，不培訓更貴－－松下幸之助高事故率員工導致管理者與最新管理技術脫節(jié)導致1.3.培訓不培訓是:企業(yè)發(fā)展的新動力扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)長遠的規(guī)劃和落實員工素質的全面提高達成業(yè)務經(jīng)營目標多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學習、跟蹤和輔導的過程注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻幫助員工積極應對變化培訓不是：可有可無目前經(jīng)營狀況良好就不需要目前經(jīng)營不好，無錢舉辦培訓立竿見影的短期目標僅是知識技能的學習局限于簡單有限的資源課堂學習或測驗僅是員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無關1.4.管理者眼中的培訓培訓是:培訓不是：1.4.管理者眼中的培訓2.1.培訓的目的通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力；增強組織或個人的應變和適應能力；提高和增強員工對組織的認同和歸屬。培訓必須同公司任務和戰(zhàn)略目標緊密相關，并對其實現(xiàn)有促進作用2.1.培訓的目的通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績2.2.培訓的最終目的企業(yè)：提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質，持續(xù)不斷的創(chuàng)新有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能提升企業(yè)競爭力建立學習型組織高回報的投資員工：增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā)不培訓就會被淘汰未來求職的競爭，是學習能力的競爭30%20%50%創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團隊合作

?品質改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質水準

?激勵士氣培訓的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結合,支持公司營運目標的實現(xiàn).2.2.培訓的最終目的企業(yè)：員工：30%20%50%創(chuàng)新改他們培訓經(jīng)理培訓師員工內部講師我們全體經(jīng)理人學員管理者外部資源3.1.培訓的對象-與誰有關？培訓經(jīng)理全體經(jīng)理人3.1.培訓的對象-與誰有關？13工作意愿工作能力低中高高

中低人裁人材人財人才4.1.培訓的對象-該培訓誰？13工作意愿工作能力低14工作效率工作能力低中高高

中低有必要培訓知道怎樣做也許是其他問題需進一步調查分析4.2.培訓的對象-該如何培訓？不需要培訓有限的指導14工作效率工作能力低Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質)Skill（技能）Knowledge（知識）4.3.培訓的對象-該培訓什么Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質)Skill（有經(jīng)驗喜歡自己總結歸納為了用而學喜歡在實踐中學習……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培訓前通過有效的培訓培訓中通過培訓和練習培訓后通過不斷實踐學習的四個臺階4.4.成人學習的特點有經(jīng)驗我不知道我不知道我知道我知道培訓前培訓中培訓后學習的四內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度培訓制度范疇培訓制度文本培訓制度內容第二部分培訓制度培訓制度范疇1.1.培訓制度范疇培訓服務制度：協(xié)議服務年限與違約處理入職培訓制度：標準、要求及責任培訓激勵制度：任職資格與晉升激勵培訓考核評估制度：評估方式與證明培訓獎懲制度：獎懲標準及形式培訓風險管理制度：權利與責任1.1.培訓制度范疇培訓服務制度：協(xié)議服務年限與違約處理1.2.培訓制度文本制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓制度實施辦法；企業(yè)培訓制度的核準與施行；企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。例如：××公司培訓管理制度1.2.培訓制度文本制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；人均培訓小時數(shù)必修課與選修課培訓費用培訓通知培訓簽到培訓申請程序員工培訓檔案培訓計劃制度培訓上崗制度培訓獎懲制度培訓考核制度培訓紀律培訓經(jīng)費制度培訓檔案管理制度1.3.培訓制度內容培訓制度就是為企業(yè)培訓建立的一個完善有效并有權威的指導性框架,使培訓沿著正確方向和軌道前進,避免培訓工作走彎路,從而保證培訓能夠發(fā)揮更大的作用.人均培訓小時數(shù)培訓計劃制度1.3.培訓制度內容培訓制度就內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述第三部分培訓流程培訓流程業(yè)務了解需求分析最佳解決方案溝通與實施評估與改進第三部分培訓流程培訓流程1.1.培訓管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAction目標計劃方法計劃培訓實施工作執(zhí)行過程控制結果考核標準化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所錯1.1.培訓管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAc1.2.培訓流程5.評估與改進4.溝通與實施3.最佳解決方案2.需求分析1.業(yè)務了解緊密合作

1.2.培訓流程5.4.3.2.1.緊密

2.1.業(yè)務了解深入了解業(yè)務部門的運作：與業(yè)務部門建立伙伴關系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務目標和面對的挑戰(zhàn)。環(huán)境分析使命愿景價值觀品牌員工產(chǎn)品制度策略流程態(tài)度例如：××公司業(yè)務了解范例2.1.業(yè)務了解深入了解業(yè)務部門的運作：與業(yè)務部門建立伙伴3.1.需求分析識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務部門能夠理解和認清他們部門在當前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓需求：-根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和工作目標的需要；-根據(jù)崗位要求或職責需要；-根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；-根據(jù)員工現(xiàn)場工作問題。員工需要什么樣的知識與技能？目前存在什么樣的績效差距，為什么？需要做什么和大家期望我們做什么？3.1.需求分析識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務部門能3.2.培訓需求分析的四個方面組織分析員工分析績效分析任務分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的資源企業(yè)的環(huán)境培訓需求=理想的工作績效-實際工作績效關鍵工作、工作標準、員工實際水平與任務之間的差距必須思考清楚為什么要培訓不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替目標定位務實，培訓不能解決所有的問題培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3.2.培訓需求分析的四個方面組織分析員工分析績效分析任務3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)差距現(xiàn)狀系統(tǒng)，過程&基礎建設員工的技能、態(tài)度和行為專注于問題，而不是培訓內容！區(qū)分培訓問題與管理問題例如：××公司培訓需求調查計劃

××公司培訓需求調查表3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)現(xiàn)狀3.4.如何進行培訓需求調查與分析調查目的調查對象方法年度需求調查戰(zhàn)略總經(jīng)理面談企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度計劃職能部門經(jīng)理面談部門年度計劃職位要求管理者與員工調查表抽樣面談績效考核表個人成長發(fā)展愿望管理者與員工面談項目需求調查了解主要差距，確定培訓重點，制定培訓計劃目標學員直接上級面談調查表課程需求調查了解學員主要差距，確定，培訓重點目標學員直接上級課前抽樣小組交流3.4.如何進行培訓需求調查與分析調查目的調查對象方法戰(zhàn)略4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓計劃）：與業(yè)務部門設計出雙方認同的學習目標和實施計劃，以充分滿足提升業(yè)務部門的業(yè)績所需的培訓需求。根據(jù)培訓需求，設計詳細的培訓課程及培訓計劃.培訓計劃內容主要包括：培訓目標、培訓課程及內容、培訓對象、培訓時間及地點、培訓方式、培訓老師、培訓費用預算等項目。4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓計劃）：與業(yè)務部4.2.培訓需求調查與結果分析例如：××公司培訓需求結果分析4.2.培訓需求調查與結果分析4.3.計劃制定需要考慮遠景：我們希望達到和成為什么使命：我們的任務價值觀：我們相信什么中期目標：未來發(fā)展短期目標：現(xiàn)在途徑戰(zhàn)略：實現(xiàn)目標的途徑優(yōu)先序：工作重點或目標之關鍵指標：目標的量化衡量標準：具體可考核的指標數(shù)值行動計劃：日常工作及活動沒有計劃的培訓，尤如盲人摸象，雖然也在前進，但卻偏離正確的方向越來越遠。4.3.計劃制定需要考慮遠景：我們希望達到和成為什么沒有計4.4.制定計劃時還需考慮負責部門、人培訓內容、方式評估方式費用及預算分配……數(shù)量指標：課程數(shù)、課時數(shù)、受訓人數(shù)、班次數(shù)、講師課時數(shù)、人員類別課時數(shù)、崗位課時數(shù)、人均課時數(shù)、部門課時數(shù)、公司課時數(shù)……質量指標：講師滿意度、課程單項滿意度、課程總體滿意度、課程出勤率、學員測試成績、特定技能考評成績、人均生產(chǎn)力、員工滿意度、經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、……成本費用指標：部門費用、人均費用、總費用、課程花費、崗位類別花費比例、人均費用使用率、全年費用使用率、全年內外費用比率、外部培訓總費用……4.4.制定計劃時還需考慮負責部門、人數(shù)量指標：質量指標：4.5.制定有效目標的SMART原則具體的Specific可衡量的Measurable有挑戰(zhàn)性的Ambitious現(xiàn)實的Realistic有時間性的Time-bound4.5.制定有效目標的SMART原則具體的4.6.SMART目標練習:在2月底前，必須完成今年人均培訓時間指標的50%。下一步各部門必須落實領導布置的各項任務。對課程的開發(fā)工作應該盡快開展。全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門。各相關業(yè)務部門就盡快提交公司內部培訓的提名，報人力資源部審批。4.6.SMART目標練習:在2月底前，必須完成今年人均培4.7.××公司2008年度培訓計劃受訓對象公開課課程目標課程大綱講師課程時間授課地點管理層如何與員工進行表現(xiàn)面談理解如何通過管理員工日常表現(xiàn)達到工作目標

掌握員工表現(xiàn)面談的技巧和方法1.什么是表現(xiàn)管理

2.表現(xiàn)面談流程

-面談前準備

-表達技巧

-如何應對員工異議

-下階段目標設定

3.計劃跟進和回顧張云5月15日培訓教室業(yè)務部員工時間管理幫助部門經(jīng)理了解時間管理與工作效率的關系

掌握有效時間管理方法

運用計劃跟進與落實的方法與技巧提高時間效率1.正確的時間管理心態(tài)

2.定立目標與規(guī)劃人生

3.時間管理方法及技巧

4.個人效率管理劉娟5月28日培訓教室4.7.××公司2008年度培訓計劃受訓對象公開課課程目標4.8.××公司新人入職培訓計劃項目負責部門課程名稱課程綱要課時星期講師入職培訓培訓部入職簡介公司發(fā)展史周二公司企業(yè)文化人力資源部職業(yè)操守職業(yè)操守周三獎懲條例考勤與假期制度培訓部績效管理績效管理周四營運部體系流程業(yè)務管理總流程周五體系各環(huán)節(jié)監(jiān)控節(jié)點周一財務部財務制度與流程公司的政策流程周二財務報銷流程培訓考核培訓部培訓考核書面考核周二4.8.××公司新人入職培訓計劃項目負責部門課程名稱課程綱新員工職前培訓核心能力課程市場營銷售系列財務管理系列人力資源系列生產(chǎn)作業(yè)系列專業(yè)業(yè)務系列客戶服務系列行政文秘系列總監(jiān)培訓主管培訓經(jīng)理培訓基本技能管理技能崗位技能4.9.××公司課程體系架構新員工職前培訓核心能力課程市場財務人力生產(chǎn)專業(yè)客戶行政總監(jiān)培4.10.培訓設施建設與信息管理內部培訓教室、外部授權培訓中心、環(huán)境、……培訓設備設備管理責任人、管理制度、設備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音響、……)人員配備培訓項目負責人、講師、培訓管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、……員工培訓檔案培訓報表技能體系、課程體系、講師隊伍檔案E-learning教學與員工的考核和發(fā)展相結合員工培訓發(fā)展記錄冊培訓認證章4.10.培訓設施建設與信息管理內部培訓教室、外部授權培訓4.11.企業(yè)培訓的主要形式內訓外訓企業(yè)自己通過社會上的培訓機構來實施培訓行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程了解培訓講師的五種途徑：參加各種培訓班去高校旁聽熟人介紹專業(yè)協(xié)會介紹與培訓公司保持接觸企業(yè)自己有培訓部和相應的管理和培訓師隊伍,可以自主舉辦的培訓.企業(yè)文化、工作流程、基礎性培訓4.11.企業(yè)培訓的主要形式內訓外訓企業(yè)自己通過社會上的培4.12.機構與講師篩選和內訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫4.12.機構與講師篩選和內訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培4.13.企業(yè)內部課程開發(fā)確定項目和重點確定學員對象、目標組織資源,建立流程開發(fā)內容:課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件開發(fā)方式：以內部為主，尋求外部協(xié)助開發(fā)評審：試講開發(fā)課程：新人職前培訓課程、內部運作流程、核心技術課程、基本職業(yè)技能課程、……例如:××公司內部課程講師手冊4.13.企業(yè)內部課程開發(fā)確定項目和重點4.14.外部資源管理顧問；管理咨詢公司；商務學校；管理學院；培訓公司。4.14.外部資源管理顧問；4.15.遴選培訓供應商應考慮該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；該公司的人員構成及對員工的任職資格要求；曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；為所提供服務的客戶提供的參考資料；可說明其提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)；該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓資料、手冊和輔助材料的版權等；該供應商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務和經(jīng)驗的評價。例：××公司咨詢機構遴選4.15.遴選培訓供應商應考慮該公司在設計和傳遞培訓方面有4.16.培訓經(jīng)費管理培訓費用的提取:占工資總額的比例占利潤總額的一定比例占營業(yè)額的一定比例人均不少于多少經(jīng)費每人每年不少于多少課時根據(jù)年度培訓計劃根據(jù)項目提取培訓費用的比例:管理者、核心員工、支持員工占比各部門的占比課程類別占比項目與課程占比培訓經(jīng)費使用的管理方式費用預算計劃和統(tǒng)計分析課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務部5人合計代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內訓劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓X公司1800元/人2000200020005X200014000合計23311500350055001850029000培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。4.16.培訓經(jīng)費管理培訓費用的提取:培訓費用的比例:課程5.1.溝通與實施溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃,并在整個實施過程中都和業(yè)務部門保持溝通。根據(jù)培訓計劃實施培訓，負責培訓過程的控制、管理以及協(xié)調培訓相關方面工作，確保培訓達到效果。5.1.溝通與實施溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃,并在整個實施過5.2.學以致用的障礙培訓TheJob舒適區(qū)習慣制度

經(jīng)理不支持同伴的壓力不現(xiàn)實沒有需要沒有強化沒有時間不緊急現(xiàn)狀還可以，不用采取行動5.2.學以致用的障礙培訓TheJob舒適區(qū)“我知道”“我關注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可能不持久改變原因上級重視明確收益具體計劃得到工具自我激勵上級重視明確收益具體計劃得到工具自我激勵改變原因明確收益具體計劃得到工具自我激勵不現(xiàn)實改變原因上級重視具體計劃得到工具自我激勵改變原因上級重視明確收益得到工具自我激勵改變原因上級重視明確收益具體計劃自我激勵改變原因上級重視明確收益具體計劃得到工具“我知道”“我關注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可5.3.有效推動培訓工作，提高培訓有效性提出需求參加培訓完成各項學習任務自我復習和應用設立目標和要求發(fā)現(xiàn)差距提出需求選擇提名和批準檢查和跟蹤提供輔導培訓需求分析計劃和策略組織實施和協(xié)調培訓管理流程和系統(tǒng)了解培訓需求開發(fā)課程和資料上課反饋評估和跟蹤更新課程和內容內部講師部門經(jīng)理學員公司部門個人培訓部5.3.有效推動培訓工作，提高培訓有效性提出需求設立目標和5.4.培訓工作的協(xié)調與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理協(xié)調溝通把自己轉換成內部績效顧問忠告老板培訓成本與企業(yè)經(jīng)營績效的關系將員工個人培訓需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連讓老板親身體驗一下培訓，請老板當培訓師讓每位經(jīng)理知道培訓是他們的工作將培訓工作寫入經(jīng)理們的工作職責里把培訓工作成效作為經(jīng)理績效考核的內容之一與經(jīng)理們共同討論制定他部門的培訓計劃忌利用員工私人或休息時間培訓結合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標,給員工們需要的培訓靈活多樣培訓方式調動員工參與創(chuàng)造將知識轉化為生產(chǎn)力的機會,開展在實際工作中有用的培訓頒發(fā)學員證書,討論培訓心得體會,讓員工擔當講師調動積極性5.4.培訓工作的協(xié)調與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理同意口頭支持熱情的口頭支持積極倡導整合效果5.5.高級管理層的參與同意口頭支持熱情的積極倡導整合效果5.5.高級管理層的參與5.6.對學員的好處WIIFM：whatinitforme?培訓更成功工作滿意度更高內部客戶滿意促進機構變革5.6.對學員的好處WIIFM：whatinitfo5.7.成功推進培訓講師各級主管培訓人員掌握培訓需求制度管理內部講師外部講師教學技巧行動學習培訓反饋企業(yè)文化重視培訓掌握下屬狀況高級主管支持工作流程培訓預算及修正教育培訓體系專業(yè)知識向上影響力撰寫培訓計劃工作分析績效分析機會分析有效調研培訓需求訓練方法現(xiàn)場走動培訓規(guī)劃與HR結合工作現(xiàn)場指導5.7.成功推進培訓講師各級主管培訓人員掌握培訓需求制度管5.8.培訓方法及其效果比較5.8.培訓方法及其效果比較5.9.培訓方法及其選擇5.9.培訓方法及其選擇5.10.多樣化的培訓形式交流研討海外培訓E-learning讀書小組參觀考察課堂培訓選派外訓在崗培訓企業(yè)內訓工作輔導體驗拓展學歷教育資質認證5.10.多樣化的培訓形式交流研討海外培訓E-learni5.11.××公司培訓邀請函培訓課程：

講師：

參加人：培訓人數(shù)：

培訓日期：培訓時間：培訓地點：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：課程綱要：組織與安排：（例如，攜帶資料、考核等其他通知）5.11.××公司培訓邀請函培訓課程：講師：參加人：5.12.××公司外訓申請表適用于申請外聘講師進行企業(yè)內訓、參加外部公開課培訓、行業(yè)職稱培訓等申請部門：提案人：聯(lián)系方式：培訓課程名稱：要求培訓完成日期：推薦咨詢公司或講師：培訓對象：培訓人次：授課地點：預計費用：是什么原因促使您需要申請此類培訓課程？或是希望通過培訓能幫您解決哪些實際問題？（例如新項目、提高、改善……）培訓對象的主要職責描述？請寫下培訓對象曾接受過類似的培訓課程有哪些？總經(jīng)理審批簽名：

日期：

培訓經(jīng)理審批簽名：

日期：

主管上級審批簽名：

日期：

5.12.××公司外訓申請表適用于申請外聘講師進行企業(yè)內訓5.13.××公司培訓準備表項目內容是否完成能否正常工作審批培訓費用預算、審批

培訓時間、地點、人員確定

簽定培訓合同、付款（外訓）

擬訂培訓日程表

預定培訓場地預定

住宿房間預定

住宿人員分配

餐廳預定

繪制路線圖

通知講師

學員

上級主管

培訓相關部門

培訓現(xiàn)場管理人員

分發(fā)房卡、餐卷

5.13.××公司培訓準備表項目內容是否完成能否正常工作審5.14.××公司員工培訓檔案工號姓名職級部門職位培訓課程課程類別培訓日期講師考核成績5.14.××公司員工培訓檔案工號姓名職級部門職位培訓課程6.1.評估與改進利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采取措施以進一步提高培訓效果。主要評估方式有：-培訓內容測試-培訓內容制度化-實際操作考核-培訓者信息反饋-項目實施委派新的工作任務培訓后跟進研討會6.1.評估與改進利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采6.2.為什么要做培訓評估？了解學員的期望是否被滿足檢查學員的理解和掌握程度全面檢查課程設計和計劃暴露培訓中的問題和在工作中難以應用的障礙給學員和受訓的客戶帶來增值服務提問您認為這次培訓對您有什么幫助?您計劃在哪些方面加以改善?書面測試筆試考核技能測試角色扮演應用測試案例分析培訓評估表6.2.為什么要做培訓評估？了解學員的期望是否被滿足提問書方法不對未真正掌握重點未做需求診斷

課程目標不明目標與企業(yè)政策不配合與工作的相關性不大

教學表達不夠專業(yè)和實務不足不夠生動、缺少互動

內容不符合實際工作缺少實務和可操作性

公司文化和風格主管人員對培訓重視不夠工作忙、壓力大

與業(yè)務結合不夠未與績效考核結合缺乏跟蹤

需求未掌握管理講師目標定位教材組織/主管6.3.為什么培訓沒有效果方法不對課程目標不明6.4.××公司培訓評估報告格式課程名稱:時間管理培訓師:張云日期:2008.3.1–3.2供應商××地點:杭州學員：管理層（12人）反饋：時間內容標準監(jiān)督人培訓結束1周后下一步行動計劃6.4.××公司培訓評估報告格式課程名稱:時間管理培訓師:6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)層面做法和目標責任人第一層面觀察學員的反應了解學員對培訓內容和計劃的感覺培訓講師第二層面檢查學員的學習結果了解學員從培訓中獲得了哪些知識和技能培訓講師第三層面衡量培訓前后的行為表現(xiàn)了解學員在工作中與以往比有何積極變化直接經(jīng)理或HR經(jīng)理第四層面衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化了解培訓對組織績效的影響直接經(jīng)理或HR經(jīng)理第五層面投資回報率分析企業(yè)幾年來的經(jīng)營和走勢滿意度、營業(yè)額、產(chǎn)出、生產(chǎn)力、人均產(chǎn)值培訓管理者6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)層6.6.第一層面-反應評估(Reaction)目的了解學員對于培訓的滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容和教材質量場地設備和服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談6.6.第一層面-反應評估(Reaction)目的6.7.第二層面-學習評估(Learning)目的衡量學員的學習效果，包括對知識、技能、態(tài)度的學習狀況。衡量對象與課程相關的知識(Knowledge)與課程相關的技能(Skill)與課程相關的態(tài)度(Attitude)方式書面考試、實地演練、現(xiàn)場觀察、小組討論6.7.第二層面-學習評估(Learning)目的6.8.第三層面-行為評估(Behavior)目的了解學員在培訓后，在工作上應用的行為狀況。衡量對象學習的新行為是否在工作中出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、行動計劃、個人發(fā)展輔導、360度反饋6.8.第三層面-行為評估(Behavior)目的6.9.第四層面-成果評估(Result)目的考察培訓后對組織產(chǎn)生的成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式對照組與參訓組、培訓前后對比、專家評估、當事人預估、主管預估6.9.第四層面-成果評估(Result)目的6.10.第五層面-投資回報率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓的成本效益和投資回報

(例)工傷事故發(fā)生率；機器維修比；銷售金額等衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值

vs.競爭優(yōu)勢方式收集數(shù)據(jù)培訓的ROI=培訓產(chǎn)生的效益-培訓成本培訓成本6.10.第五層面-投資回報率評估(ROI)目的培訓的ROI6.11.培訓的成本效益分析培訓效益節(jié)省的時間或目標達成數(shù)量提升品質提升出勤率提高，抱怨率降低培訓成本課程開發(fā)時間或外購的成本、授權費用教材費用設備與硬件成本場地租金交通、差旅、運費員工薪資、講師或顧問費用生產(chǎn)力降低6.11.培訓的成本效益分析培訓效益培訓成本六個方面：IMPACTI nstitutionalize 制度化M easureresults 對結果進行衡量P ositivelyreinforce 積極強化A ctivelyplan 主動計劃C ommunicate 溝通T ryAgain 再次培訓6.12.維持培訓的影響六個方面：IMPACT6.12.維持培訓的影響內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述1.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義有利于促進員工的成長和發(fā)展，增強他們的滿足感現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要能夠促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時的補充和滿足使員工感到自己是企業(yè)整體計劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動生產(chǎn)率，使組織的運作更加有效。職業(yè)生涯發(fā)展的新特點：越來越注重心理上的成功必須不斷更新知識與技能員工對職業(yè)不再長期堅守職業(yè)發(fā)展的模式：縱向發(fā)展橫向發(fā)展螺旋發(fā)展1.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義有利于促進員工的成長和發(fā)展，增強他們新人成長通道培訓實習考核正式上崗管理發(fā)展通道專家發(fā)展通道入職教練型成長發(fā)展通道代理2.××公司員工職業(yè)發(fā)展通道崗位勝任能力新人成長通道培訓實習考核正式上崗管理發(fā)展通道專家發(fā)展通道入職3.員工職業(yè)發(fā)展各階段的需求職業(yè)發(fā)展階段工作方面的需求情感方面的需求職業(yè)探索階段（25歲以前）要求從事多種不同的工作，希望自己探索進行試探性的職業(yè)選擇；在比較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段（25-44歲）希望工作具有挑戰(zhàn)性；希望在某一領域發(fā)展自己的特別知識和技能；希望工作具有創(chuàng)造性；希望在3-5年的時間內轉向其他領域希望面對各種競爭;敢于面對失敗;能處理工作和人際關系的矛盾;希望相互支持;希望獨立自主職業(yè)中期階段（45-55歲）希望更新知識結構和技能；希望在培訓和輔導青年員工的過程中發(fā)揮自己的技能；為準備轉向其他工作而學習新知識和新技能；希望了解全組織的工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用具有中年人較穩(wěn)健的思想感情;對工作、家庭及周圍的看法有所改變；自我陶醉，競爭性逐漸減弱職業(yè)后期階段（55歲以后）計劃好退休；從事轉向咨詢和指導性工作；尋找自己的接班人；尋找組織外的其他活動希望把咨詢看作對他人的幫助；希望能接受和欣賞組織外的其他活動3.員工職業(yè)發(fā)展各階段的需求職業(yè)發(fā)展階段工作方面的需求情感4.自我職業(yè)發(fā)展規(guī)劃我現(xiàn)在掌握了哪些技能？我還需要掌握哪些技能？我的技能水平如何？我如何才能發(fā)展和學習到新的技能？對我來說，發(fā)展和學習哪方面的新技能最可行？我在現(xiàn)在的工作崗位上真正需要的是什么？我如何才能在現(xiàn)在的工作崗位上做到既能使上級滿意，又能夠實現(xiàn)自我發(fā)展的目標？根據(jù)我目前的知識和技能，我是否可以或有可能從事更高一級的工作？我下一步應該朝哪個方向發(fā)展？我如何才能實現(xiàn)這個目標？我的計劃目標是否符合本組織的要求？如查我要在本組織內實現(xiàn)我的職業(yè)發(fā)展目標，應接受哪些方面的培訓？我應該做什么？我現(xiàn)在做什么？我還在等什么？4.自我職業(yè)發(fā)展規(guī)劃我現(xiàn)在掌握了哪些技能？我應該做什么？你要求，你得到；你尋找，你發(fā)現(xiàn)；你敲門，門為你開?！R太福音七章七節(jié)你要求，你得到；此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！人力資源培訓與開發(fā)2013年6月人力資源培訓與開發(fā)2013年6月六個模塊為有機的鏈接規(guī)劃——是否招人招聘——選人培訓——育人績效——用人薪酬——留人勞動關系——裁人六個模塊為有機的鏈接規(guī)劃——是否招人內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述第一部分培訓概述培訓培訓的目的培訓的意義培訓的對象第一部分培訓概述培訓1.1.培訓是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。工作成本專業(yè)工作知識傳授知識技能福利理念投資系統(tǒng)工程知識分享素質激勵1.1.培訓是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。企業(yè)需要改進工作業(yè)績加強生產(chǎn)安全提升和晉級開拓新市場和新業(yè)務招募新員工需要解決某個問題引進新技術、新系統(tǒng)頒布新的法規(guī)實行組織變革1.2.什么時候需要培訓企業(yè)需要改進工作業(yè)績1.2.什么時候需要培訓高事故率工傷低效率次品廢品產(chǎn)品質量下降顧客投訴公司信譽下降……員工培訓不足導致管理者培訓不足與最新管理技術脫節(jié)決策能力低下對市場信息閉塞員工管理混亂離職率增長……導致1.3.培訓不足的隱患培訓很貴，不培訓更貴－－松下幸之助高事故率員工導致管理者與最新管理技術脫節(jié)導致1.3.培訓不培訓是:企業(yè)發(fā)展的新動力扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)長遠的規(guī)劃和落實員工素質的全面提高達成業(yè)務經(jīng)營目標多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學習、跟蹤和輔導的過程注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻幫助員工積極應對變化培訓不是：可有可無目前經(jīng)營狀況良好就不需要目前經(jīng)營不好，無錢舉辦培訓立竿見影的短期目標僅是知識技能的學習局限于簡單有限的資源課堂學習或測驗僅是員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無關1.4.管理者眼中的培訓培訓是:培訓不是：1.4.管理者眼中的培訓2.1.培訓的目的通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力；增強組織或個人的應變和適應能力；提高和增強員工對組織的認同和歸屬。培訓必須同公司任務和戰(zhàn)略目標緊密相關，并對其實現(xiàn)有促進作用2.1.培訓的目的通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績2.2.培訓的最終目的企業(yè)：提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質，持續(xù)不斷的創(chuàng)新有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能提升企業(yè)競爭力建立學習型組織高回報的投資員工：增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā)不培訓就會被淘汰未來求職的競爭，是學習能力的競爭30%20%50%創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團隊合作

?品質改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質水準

?激勵士氣培訓的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結合,支持公司營運目標的實現(xiàn).2.2.培訓的最終目的企業(yè)：員工：30%20%50%創(chuàng)新改他們培訓經(jīng)理培訓師員工內部講師我們全體經(jīng)理人學員管理者外部資源3.1.培訓的對象-與誰有關？培訓經(jīng)理全體經(jīng)理人3.1.培訓的對象-與誰有關？93工作意愿工作能力低中高高

中低人裁人材人財人才4.1.培訓的對象-該培訓誰？13工作意愿工作能力低94工作效率工作能力低中高高

中低有必要培訓知道怎樣做也許是其他問題需進一步調查分析4.2.培訓的對象-該如何培訓？不需要培訓有限的指導14工作效率工作能力低Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質)Skill（技能）Knowledge（知識）4.3.培訓的對象-該培訓什么Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質)Skill（有經(jīng)驗喜歡自己總結歸納為了用而學喜歡在實踐中學習……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培訓前通過有效的培訓培訓中通過培訓和練習培訓后通過不斷實踐學習的四個臺階4.4.成人學習的特點有經(jīng)驗我不知道我不知道我知道我知道培訓前培訓中培訓后學習的四內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度培訓制度范疇培訓制度文本培訓制度內容第二部分培訓制度培訓制度范疇1.1.培訓制度范疇培訓服務制度：協(xié)議服務年限與違約處理入職培訓制度：標準、要求及責任培訓激勵制度：任職資格與晉升激勵培訓考核評估制度：評估方式與證明培訓獎懲制度：獎懲標準及形式培訓風險管理制度：權利與責任1.1.培訓制度范疇培訓服務制度：協(xié)議服務年限與違約處理1.2.培訓制度文本制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓制度實施辦法；企業(yè)培訓制度的核準與施行；企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。例如：××公司培訓管理制度1.2.培訓制度文本制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；人均培訓小時數(shù)必修課與選修課培訓費用培訓通知培訓簽到培訓申請程序員工培訓檔案培訓計劃制度培訓上崗制度培訓獎懲制度培訓考核制度培訓紀律培訓經(jīng)費制度培訓檔案管理制度1.3.培訓制度內容培訓制度就是為企業(yè)培訓建立的一個完善有效并有權威的指導性框架,使培訓沿著正確方向和軌道前進,避免培訓工作走彎路,從而保證培訓能夠發(fā)揮更大的作用.人均培訓小時數(shù)培訓計劃制度1.3.培訓制度內容培訓制度就內容第一部分培訓概述第二部分培訓制度第三部分培訓流程第四部分職業(yè)生涯內容第一部分培訓概述第三部分培訓流程培訓流程業(yè)務了解需求分析最佳解決方案溝通與實施評估與改進第三部分培訓流程培訓流程1.1.培訓管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAction目標計劃方法計劃培訓實施工作執(zhí)行過程控制結果考核標準化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所錯1.1.培訓管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAc1.2.培訓流程5.評估與改進4.溝通與實施3.最佳解決方案2.需求分析1.業(yè)務了解緊密合作

1.2.培訓流程5.4.3.2.1.緊密

2.1.業(yè)務了解深入了解業(yè)務部門的運作：與業(yè)務部門建立伙伴關系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務目標和面對的挑戰(zhàn)。環(huán)境分析使命愿景價值觀品牌員工產(chǎn)品制度策略流程態(tài)度例如：××公司業(yè)務了解范例2.1.業(yè)務了解深入了解業(yè)務部門的運作：與業(yè)務部門建立伙伴3.1.需求分析識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務部門能夠理解和認清他們部門在當前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓需求：-根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和工作目標的需要；-根據(jù)崗位要求或職責需要；-根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；-根據(jù)員工現(xiàn)場工作問題。員工需要什么樣的知識與技能？目前存在什么樣的績效差距，為什么？需要做什么和大家期望我們做什么？3.1.需求分析識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務部門能3.2.培訓需求分析的四個方面組織分析員工分析績效分析任務分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的資源企業(yè)的環(huán)境培訓需求=理想的工作績效-實際工作績效關鍵工作、工作標準、員工實際水平與任務之間的差距必須思考清楚為什么要培訓不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替目標定位務實，培訓不能解決所有的問題培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3.2.培訓需求分析的四個方面組織分析員工分析績效分析任務3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)差距現(xiàn)狀系統(tǒng)，過程&基礎建設員工的技能、態(tài)度和行為專注于問題，而不是培訓內容！區(qū)分培訓問題與管理問題例如：××公司培訓需求調查計劃

××公司培訓需求調查表3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)現(xiàn)狀3.4.如何進行培訓需求調查與分析調查目的調查對象方法年度需求調查戰(zhàn)略總經(jīng)理面談企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度計劃職能部門經(jīng)理面談部門年度計劃職位要求管理者與員工調查表抽樣面談績效考核表個人成長發(fā)展愿望管理者與員工面談項目需求調查了解主要差距，確定培訓重點，制定培訓計劃目標學員直接上級面談調查表課程需求調查了解學員主要差距，確定，培訓重點目標學員直接上級課前抽樣小組交流3.4.如何進行培訓需求調查與分析調查目的調查對象方法戰(zhàn)略4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓計劃）：與業(yè)務部門設計出雙方認同的學習目標和實施計劃，以充分滿足提升業(yè)務部門的業(yè)績所需的培訓需求。根據(jù)培訓需求，設計詳細的培訓課程及培訓計劃.培訓計劃內容主要包括：培訓目標、培訓課程及內容、培訓對象、培訓時間及地點、培訓方式、培訓老師、培訓費用預算等項目。4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓計劃）：與業(yè)務部4.2.培訓需求調查與結果分析例如：××公司培訓需求結果分析4.2.培訓需求調查與結果分析4.3.計劃制定需要考慮遠景：我們希望達到和成為什么使命：我們的任務價值觀：我們相信什么中期目標：未來發(fā)展短期目標：現(xiàn)在途徑戰(zhàn)略：實現(xiàn)目標的途徑優(yōu)先序：工作重點或目標之關鍵指標：目標的量化衡量標準：具體可考核的指標數(shù)值行動計劃：日常工作及活動沒有計劃的培訓，尤如盲人摸象，雖然也在前進，但卻偏離正確的方向越來越遠。4.3.計劃制定需要考慮遠景：我們希望達到和成為什么沒有計4.4.制定計劃時還需考慮負責部門、人培訓內容、方式評估方式費用及預算分配……數(shù)量指標：課程數(shù)、課時數(shù)、受訓人數(shù)、班次數(shù)、講師課時數(shù)、人員類別課時數(shù)、崗位課時數(shù)、人均課時數(shù)、部門課時數(shù)、公司課時數(shù)……質量指標：講師滿意度、課程單項滿意度、課程總體滿意度、課程出勤率、學員測試成績、特定技能考評成績、人均生產(chǎn)力、員工滿意度、經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、……成本費用指標：部門費用、人均費用、總費用、課程花費、崗位類別花費比例、人均費用使用率、全年費用使用率、全年內外費用比率、外部培訓總費用……4.4.制定計劃時還需考慮負責部門、人數(shù)量指標：質量指標：4.5.制定有效目標的SMART原則具體的Specific可衡量的Measurable有挑戰(zhàn)性的Ambitious現(xiàn)實的Realistic有時間性的Time-bound4.5.制定有效目標的SMART原則具體的4.6.SMART目標練習:在2月底前，必須完成今年人均培訓時間指標的50%。下一步各部門必須落實領導布置的各項任務。對課程的開發(fā)工作應該盡快開展。全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門。各相關業(yè)務部門就盡快提交公司內部培訓的提名，報人力資源部審批。4.6.SMART目標練習:在2月底前，必須完成今年人均培4.7.××公司2008年度培訓計劃受訓對象公開課課程目標課程大綱講師課程時間授課地點管理層如何與員工進行表現(xiàn)面談理解如何通過管理員工日常表現(xiàn)達到工作目標

掌握員工表現(xiàn)面談的技巧和方法1.什么是表現(xiàn)管理

2.表現(xiàn)面談流程

-面談前準備

-表達技巧

-如何應對員工異議

-下階段目標設定

3.計劃跟進和回顧張云5月15日培訓教室業(yè)務部員工時間管理幫助部門經(jīng)理了解時間管理與工作效率的關系

掌握有效時間管理方法

運用計劃跟進與落實的方法與技巧提高時間效率1.正確的時間管理心態(tài)

2.定立目標與規(guī)劃人生

3.時間管理方法及技巧

4.個人效率管理劉娟5月28日培訓教室4.7.××公司2008年度培訓計劃受訓對象公開課課程目標4.8.××公司新人入職培訓計劃項目負責部門課程名稱課程綱要課時星期講師入職培訓培訓部入職簡介公司發(fā)展史周二公司企業(yè)文化人力資源部職業(yè)操守職業(yè)操守周三獎懲條例考勤與假期制度培訓部績效管理績效管理周四營運部體系流程業(yè)務管理總流程周五體系各環(huán)節(jié)監(jiān)控節(jié)點周一財務部財務制度與流程公司的政策流程周二財務報銷流程培訓考核培訓部培訓考核書面考核周二4.8.××公司新人入職培訓計劃項目負責部門課程名稱課程綱新員工職前培訓核心能力課程市場營銷售系列財務管理系列人力資源系列生產(chǎn)作業(yè)系列專業(yè)業(yè)務系列客戶服務系列行政文秘系列總監(jiān)培訓主管培訓經(jīng)理培訓基本技能管理技能崗位技能4.9.××公司課程體系架構新員工職前培訓核心能力課程市場財務人力生產(chǎn)專業(yè)客戶行政總監(jiān)培4.10.培訓設施建設與信息管理內部培訓教室、外部授權培訓中心、環(huán)境、……培訓設備設備管理責任人、管理制度、設備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音響、……)人員配備培訓項目負責人、講師、培訓管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、……員工培訓檔案培訓報表技能體系、課程體系、講師隊伍檔案E-learning教學與員工的考核和發(fā)展相結合員工培訓發(fā)展記錄冊培訓認證章4.10.培訓設施建設與信息管理內部培訓教室、外部授權培訓4.11.企業(yè)培訓的主要形式內訓外訓企業(yè)自己通過社會上的培訓機構來實施培訓行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程了解培訓講師的五種途徑：參加各種培訓班去高校旁聽熟人介紹專業(yè)協(xié)會介紹與培訓公司保持接觸企業(yè)自己有培訓部和相應的管理和培訓師隊伍,可以自主舉辦的培訓.企業(yè)文化、工作流程、基礎性培訓4.11.企業(yè)培訓的主要形式內訓外訓企業(yè)自己通過社會上的培4.12.機構與講師篩選和內訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫4.12.機構與講師篩選和內訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培4.13.企業(yè)內部課程開發(fā)確定項目和重點確定學員對象、目標組織資源,建立流程開發(fā)內容:課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件開發(fā)方式：以內部為主，尋求外部協(xié)助開發(fā)評審：試講開發(fā)課程：新人職前培訓課程、內部運作流程、核心技術課程、基本職業(yè)技能課程、……例如:××公司內部課程講師手冊4.13.企業(yè)內部課程開發(fā)確定項目和重點4.14.外部資源管理顧問；管理咨詢公司；商務學校；管理學院；培訓公司。4.14.外部資源管理顧問；4.15.遴選培訓供應商應考慮該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；該公司的人員構成及對員工的任職資格要求；曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；為所提供服務的客戶提供的參考資料；可說明其提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)；該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓資料、手冊和輔助材料的版權等；該供應商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務和經(jīng)驗的評價。例：××公司咨詢機構遴選4.15.遴選培訓供應商應考慮該公司在設計和傳遞培訓方面有4.16.培訓經(jīng)費管理培訓費用的提取:占工資總額的比例占利潤總額的一定比例占營業(yè)額的一定比例人均不少于多少經(jīng)費每人每年不少于多少課時根據(jù)年度培訓計劃根據(jù)項目提取培訓費用的比例:管理者、核心員工、支持員工占比各部門的占比課程類別占比項目與課程占比培訓經(jīng)費使用的管理方式費用預算計劃和統(tǒng)計分析課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務部5人合計代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內訓劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓X公司1800元/人2000200020005X200014000合計23311500350055001850029000培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。4.16.培訓經(jīng)費管理培訓費用的提取:培訓費用的比例:課程5.1.溝通與實施溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃,并在整個實施過程中都和業(yè)務部門保持溝通。根據(jù)培訓計劃實施培訓，負責培訓過程的控制、管理以及協(xié)調培訓相關方面工作，確保培訓達到效果。5.1.溝通與實施溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃,并在整個實施過5.2.學以致用的障礙培訓TheJob舒適區(qū)習慣制度

經(jīng)理不支持同伴的壓力不現(xiàn)實沒有需要沒有強化沒有時間不緊急現(xiàn)狀還可以，不用采取行動5.2.學以致用的障礙培訓TheJob舒適區(qū)“我知道”“我關注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可能不持久改變原因上級重視明確收益具體計劃得到工具自我激勵上級重視明確收益具體計劃得到工具自我激勵改變原因明確收益具體計劃得到工具自我激勵不現(xiàn)實改變原因上級重視具體計劃得到工具自我激勵改變原因上級重視明確收益得到工具自我激勵改變原因上級重視明確收益具體計劃自我激勵改變原因上級重視明確收益具體計劃得到工具“我知道”“我關注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可5.3.有效推動培訓工作，提高培訓有效性提出需求參加培訓完成各項學習任務自我復習和應用設立目標和要求發(fā)現(xiàn)差距提出需求選擇提名和批準檢查和跟蹤提供輔導培訓需求分析計劃和策略組織實施和協(xié)調培訓管理流程和系統(tǒng)了解培訓需求開發(fā)課程和資料上課反饋評估和跟蹤更新課程和內容內部講師部門經(jīng)理學員公司部門個人培訓部5.3.有效推動培訓工作，提高培訓有效性提出需求設立目標和5.4.培訓工作的協(xié)調與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理協(xié)調溝通把自己轉換成內部績效顧問忠告老板培訓成本與企業(yè)經(jīng)營績效的關系將員工個人培訓需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連讓老板親身體驗一下培訓，請老板當培訓師讓每位經(jīng)理知道培訓是他們的工作將培訓工作寫入經(jīng)理們的工作職責里把培訓工作成效作為經(jīng)理績效考核的內容之一與經(jīng)理們共同討論制定他部門的培訓計劃忌利用員工私人或休息時間培訓結合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標,給員工們需要的培訓靈活多樣培訓方式調動員工參與創(chuàng)造將知識轉化為生產(chǎn)力的機會,開展在實際工作中有用的培訓頒發(fā)學員證書,討論培訓心得體會,讓員工擔當講師調動積極性5.4.培訓工作的協(xié)調與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理同意口頭支持熱情的口頭支持積極倡導整合效果5.5.高級管理層的參與同意口頭支持熱情的積極倡導整合效果5.5.高級管理層的參與5.6.對學員的好處WIIFM：whatinitforme?培訓更成功工作滿意度更高內部客戶滿意促進機構變革5.6.對學員的好處WIIFM：whatinitfo5.7.成功推進培訓講師各級主管培訓人員掌握培訓需求制度管理內部講師外部講師教學技巧行動學習培訓反饋企業(yè)文化重視培訓掌握下屬狀況高級主管支持工作流程培訓預算及修正教育培訓體系專業(yè)知識向上影響力撰寫培訓計劃工作分析績效分析機會分析有效調研培訓需求訓練方法現(xiàn)場走動培訓規(guī)劃與HR結合工作現(xiàn)場指導5.7.成功推進培訓講師各級主管培訓人員掌握培訓需求制度管5.8.培訓方法及其效果比較5.8.培訓方法及其效果比較5.9.培訓方法及其選擇5.9.培訓方法及其選擇5.10.多樣化的培訓形式交流研討海外培訓E-learning讀書小組參觀考察課堂培訓選派外訓在崗培訓企業(yè)內訓工作輔導體驗拓展學歷教育資質認證5.10.多樣化的培訓形式交流研討海外培訓E-learni5.11.××公司培訓邀請函培訓課程：

講師：

參加人：培訓人數(shù)：

培訓日期：培訓時間：培訓地點：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：課程綱要：組織與安排：（例如，攜帶資料、考核等其他通知）5.11.××公司培訓邀請函培訓課程：講師：參加人：5.12.××公司外訓申請表適用于申請外聘講師進行企業(yè)內訓、參加外部公開課培訓、行業(yè)職稱培訓等申請部門：提案人：聯(lián)系方式：培訓課程名稱：要求培訓完成日期：推薦咨詢公司或講師：培訓對象：培訓人次：授課地點：預計費用：是什么原因促使您需要申請此類培訓課程？或是希望通過培訓能幫您解決哪些實際問題？（例如新項目、提高、改善……）培訓對象的主要職責描述？請寫下培訓對象曾接受過類似的培訓課程有哪些？總經(jīng)理審批簽名：

日期：

培訓經(jīng)理審批簽名：

日期：

主管上級審批簽名：

日期：

5.12.××公司外訓申請表適用于申請外聘講師進行企業(yè)內訓5.13.××公司培訓準備表項目內容是否完成能否正常工作審批培訓費用預算、審批

培訓時間、地點、人員確定

簽定培訓合同、付款（外訓）

擬訂培訓日程表

預定培訓場地預定

住宿房間預定

住宿人員分配

餐廳預定

繪制路線圖

通知講師

學員

上級主管

培訓相關部門

培訓現(xiàn)場管理人員

分發(fā)房卡、餐卷

5.13.××公司培訓準備表項目內容是否完成能否正常工作審5.14.××公司員工培訓檔案工號姓名職級部門職位培訓課程課程類別培訓日期講師考核成績5.14.××公司員工培訓檔案工號姓名職級部門職位培訓課程6.1.評估與改進利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采取措施以進一步提高培訓效果。主要評估方式有：-培訓內容測試-培訓內容制度化-實際操作考核-培訓者信息反饋-項目實施委派新的工作任務培訓后跟進研討會6.1.評估與改進利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采6.2.為什么要做培訓評估？了解學員的期望是否被滿足檢查學員的理解和掌握程度全面檢查課程設計和計劃暴露培訓中的問題和在工作中難以應用的障礙給學員和受訓的客戶帶來增值服務提問您認為這次培訓對您有什么幫助?您計劃在哪些方面加以改善?書面測試筆試考核技能測試角色扮演應用測試案例分析培訓評估表6.2.為什么要做培訓評估？了解學員的期望是否被滿足提問書方法不對未真正掌握重點未做需求診斷

課程目標不明目標與企業(yè)政策不配合與工作的相關性不大

教學表達不夠專業(yè)和實務不足不夠生動、缺少互動

內容不符合實際工作缺少實務和可操作性

公司文化和風格主管人員對培訓重視不夠工作忙、壓力大

與業(yè)務結合不夠未與績效考核結合缺乏跟蹤

需求未掌握管理講師目標定位教材組織/主管6.3.為什么培訓沒有效果方法不對課程目標不明6.4.××公司培訓評估報告格式課程名稱:時間管理培訓師:張云日期:2008.3.1–3.2供應商××地點:杭州學員：管理層（12人）反