某民航學(xué)校禮儀培訓(xùn)講座

銅陵縣人民醫(yī)院

“禮儀、美容”專題講座溫馨提示：工作時間請勿接、打電話（如有要事，手機調(diào)成振動或靜音模式）；不要相互交談其他事宜；禮儀篇“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！薄髯诱n程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識；熟練掌握并能運用常用工作禮儀；第一章禮儀的分類禮儀的定義辦公室著裝禮儀辦公室電話禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)會客禮儀工作間電梯禮儀上下班乘車禮儀家庭禮儀就餐禮儀禮儀的定義人們在長期社會活動中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一種形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的法則：“黃金法則”：你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。“白金法則”：別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他。學(xué)習(xí)禮儀的意義對個體：不學(xué)禮，無以立。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)，同時也是衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。對組織：在塑造組織形象和傳播溝通信息的同時提高辦事效率。禮儀的兩個基本要求一、尊重為本

1、尊重自我2、尊重自己的職業(yè)3、尊重自己的單位4、對交往對象表示尊重二、善于表達

1、來有迎聲2、問有答聲3、去有送聲第二章辦公室著裝禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過，更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。服裝禮儀的的基本要求求服裝不是一一種沒有生生命的遮羞羞布。它不不僅是布料料、花色和和縫線的組組合，更是是一種社會會工具，它它向社會中中其他的成成員傳達出出信息，像像是在向他他人宣布說說：“我是是什么個性性的人？我我是不是有有能力？我我是不是重重視工作？？我是否合合群？”要求：個人衛(wèi)生：：外表樸實實、干凈、、整潔。發(fā)發(fā)式要求樸樸素大方，，并保持頭頭發(fā)清潔。。服裝：著職職業(yè)裝，涂涂口紅，施施淡妝。著著裝不宜夸夸張、暴露露、性感、、嚴(yán)禁超短短裙。鞋子：皮鞋鞋，襪子無無破損。都應(yīng)愛護工工作服，保保持工作服服的干凈整整潔。不恰當(dāng)?shù)闹b成功的女性性應(yīng)該懂得得如何適宜宜的裝扮自自己，但在日日常生活中中，女性的的著裝也會會出現(xiàn)以下問題題：1、過分時時髦型；2、過分暴暴露型；3、過分正正式型；4、過分瀟瀟灑型；5、過分可可愛型；第三章辦辦公公室電話禮禮儀電話是企業(yè)業(yè)對外溝通通最常用的的工具，從從電話的接接聽、掛斷斷等小小動動作上，能能評斷出這這家企業(yè)的的員工是否否經(jīng)過良好好的訓(xùn)練，，也同時可可以看出這這家單位的的管理是否否有效率。。您已是企業(yè)業(yè)的一份子子，您每一一次電話的的應(yīng)對，都都影響著企企業(yè)的聲譽譽，希望您您能注意電電話的使用用技巧。接聽電話的的步驟接聽電話前前：準(zhǔn)備紙紙和筆；停止一切不不必要的動動作；使用正確的的姿勢；帶著微笑迅迅速接起電電話；接聽電話：：三聲之內(nèi)內(nèi)接起電話話；主動問候，，報部門介介紹自己；；禮貌詢問；；擱置等待予予以說明；；迅速轉(zhuǎn)接電電話；盡力滿足對對方的要求求；感謝對方的的來電；注意事項態(tài)度、聲調(diào)調(diào)、禮貌用用語；電話禮節(jié)金金十字：請=氣氣質(zhì)質(zhì)謝謝謝=感感恩恩對不起=修修養(yǎng)養(yǎng)您辛苦了=鼓鼓舞舞第四章商商務(wù)務(wù)拜訪禮儀儀握手禮儀微笑禮儀名片禮儀談話禮儀握手禮儀堅定的握手手方式；代表自信、、熱誠、開開放與誠懇懇，軟弱靜靜止的方式式則代表反反面的意義義；正確的握手手姿勢；身體稍微前前傾，面帶帶微笑，眼眼注視對方方，保持手手向前舉，，大拇指朝朝外，虎口口向上。微笑禮儀微笑是人類類交往的魔魔力開關(guān)；；微笑是人類類最甜、最最美、最動動人的表情情；名片禮儀遞名片；接名片；談話禮儀記住特征深入了解集中注意力力傾聽別人說說話第五章商商務(wù)會會客禮儀如何在辦公公室會客替上司接待待客人介紹與引見見如何在辦公公室會客親自到前臺臺或樓下大大廳迎接重重要客人或或初次來訪訪的客人；；以職業(yè)化形形象出現(xiàn)；；致以問候；；會面結(jié)束時時，禮貌道道別；替上司接待待客人自我介紹接受名片禮貌用語介紹與引見見通常先介紹紹位尊者、、年長者、、重要者；；不要以自己己喜歡的方方式稱呼對對方；千萬別使用用昵稱或綽綽號；切忌說錯對對方的名字字；自我介紹或或被介紹時時，應(yīng)起立立與對方握握手；第六章工工作間間電梯禮儀儀搭乘電梯的的一般禮儀儀；與客戶共乘乘電梯的禮禮儀；進出電梯的的禮儀；搭乘電梯的的一般禮儀儀勿擠在電梯梯的入口處處；靠電梯最近近的人先上上電梯，并并按住“開開門”鍵；；站成“凹””字型，挪挪出空間；；后下的人站站在最里面面；與客戶共乘乘電梯的禮禮儀呼梯、進梯梯、禮貌邀邀請；主動問詢、、幫助按鈕鈕；視狀況考慮慮是否寒暄暄；側(cè)身面對客客人；電梯到達；；第七章上上下班班乘車禮儀儀乘坐公交車車乘坐小轎車車乘坐旅行車車乘坐公交車車看清站牌和和行車方向向，排隊等等車，有次次序上車，，扶助老弱弱病殘孕；；上車往后走走，勿爭搶搶座位，扶扶好站穩(wěn)；；雨天乘車，，脫下雨衣衣，折攏雨雨傘；不要吸煙，，不吃帶皮皮帶殼帶核核食物；到站前，提提前向車門門移動，按按次序下車車；乘坐小轎車車司機駕駛主人駕駛主人夫婦駕駕駛乘坐旅行車車注意座位的的尊卑排位位第八章家家庭禮禮儀子女敬重父父母的禮儀儀父母子女溝溝通的禮儀儀避免夫妻爭爭吵的技巧巧鄰里、同事事相處和睦睦的方法子女敬重父父母的禮儀儀孝敬父母關(guān)心父母體諒父母父母子女溝溝通的禮儀儀擠時間和孩孩子在一起起使問題公開開讓孩子了解解家長的情情況縮短家長與與孩子之間間情感聯(lián)系系的距離避免夫妻吵吵架的技巧巧夫妻爭吵有有“四忌””多尊重，莫莫責(zé)備主動認(rèn)錯，，敢于自責(zé)責(zé)休要動手不要以砸家家具泄私憤憤鄰里、同事事相處和睦睦的方法彼此尊重相互關(guān)照第九章就就餐禮禮儀入座的禮儀儀進餐的禮儀儀敬酒的次序序餐桌的座次次注意的事宜宜入座的禮儀儀先請客人入入座上席，，再請長者者入座客人人旁，依次次入座，最最后自己坐坐在離門最最近處的座座位上。如如果帶孩子子，在自己己坐定后就就把孩子安安排在自己己身旁。入入座時，要要從椅子左左邊進入，，坐下以后后要坐端正正身子，不不要低頭，，使餐桌與與身體的距距離保持在在10～20公分。。入座后不不要動筷子子，更不要要弄出什么么響聲來，，也不要起起身走動，，如果有什什么事情，，要向主人人打個招呼呼。動筷子子前，要向向主人或掌掌勺者表示示贊賞其手手藝高超、、安排周到到、熱情邀邀請等。進餐的禮儀儀進餐時，先先請客人、、長者動筷筷子，加菜菜時每次少少一些，離離自己遠的的菜就少吃吃一些，吃吃飯時不要要出聲音，，喝湯時也也不要發(fā)出出聲響，最最好用湯匙匙一小口一一小口地喝喝，不宜把把碗端到嘴嘴邊喝，湯湯太熱時涼涼了以后再再喝，不要要一邊吹一一邊喝。有有的人吃飯飯時喜歡用用勁咀嚼食食物，特別別是使勁咀咀嚼脆食物物，發(fā)出很很清晰的聲聲音來，這這種做法是是不合禮儀儀要求的，，特別是和和眾人一起起進餐時，，就要盡量量防止出現(xiàn)現(xiàn)這種現(xiàn)象象。有的人人喝湯時，，也用嘴使使勁吹，弄弄出嗦嘍嗦嗦嘍的聲音音來，這也也是不合乎乎禮儀要求求的。敬酒的次序序巡酒時自首首席按順序序一路敬下下。若是圓圓桌，則正正對大門的的為主客，，左手邊依依次為2、、4、6………右手邊邊依次為3、5、7……直至至匯合。餐桌的座次次餐桌坐次的的暗示：在在中國的飲飲食禮儀中中．坐在那那里非常重重要．主座座一定是買買單的人．．主座是指指距離門口口最遠的正正中央位置置．主座的的對面坐的的是邀請人人的助理．．主賓和副副主賓分別別坐在邀請請人的右側(cè)側(cè)和左側(cè)，，位居第三三位，第四四位的客人人分別坐在在助理的右右側(cè)和左側(cè)側(cè)．讓邀請請人和客人人面對而坐坐．或讓客客人坐在主主桌上都算算失禮，中中國的文化化是不讓客客人感到緊緊張．注意的事宜宜進餐時不要要打嗝；布菜用公筷筷；雜物不往地地上扔；調(diào)和氣氛；；不要在餐桌桌上剔牙；；明確此次進進餐的主要要任務(wù);離席表感謝謝;附：如何處處理人際關(guān)關(guān)系對上司———先尊重，，后磨合；；對同事———多理解，，慎支持；；對朋友———善交際，，勤聯(lián)系；；對下屬——多多幫助，細(xì)聆聆聽；向競爭對手———露齒一笑笑；了解、掌握并并能恰當(dāng)?shù)剡\運用禮儀有助助于完善和維護職職場人的職業(yè)業(yè)形象，會使使你在工作中左右逢逢源，使你的的事業(yè)蒸蒸日日上，做一個成功的的職業(yè)人。成成功的職業(yè)生生涯并不意味著你要要才華橫溢，，更重要的是是在工作中你要有一一定的職場技技巧，用一種種恰當(dāng)合理的方式與與人溝通和交交流，這樣您您才能在職場中贏得得別人的尊重重，才能在職職場中獲勝。在此借借“三八節(jié)””來臨之際祝祝大家身體健康、工作作順利！謝謝謝聆聽！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:45:3109:45:3109:4512/17/20229:45:31AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:45:3109:45Dec-2217-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:45:3109:45:3109:45Saturday,December17,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:45:3109:45:31December17,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。17十二二月20229:45:31上上午09:45:3112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:45上上午12月-2209:45December17,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/179:45:3109:45:3117December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:45:31上午9:45上上午09:45:3112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:45:3109:45:3109:4512/17/20229:45:31AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:45:3109:45Dec-2217-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:45:3109:45:3109:45Saturday,December17,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:45:3109:45:31December17,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。17十二二月20229:45:31上上午09:45:3112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:45上上午12月-2209:45December17,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/179:45:3109:45:3117December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:45:31上午9:45上上午09:45:3112月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。09:45:3109:45:3109:4512/17/20229:45:31AM11、越是沒有有