公司督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)篇課件

督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)一、督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識公司督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)篇

你是公司的一位部門經(jīng)理，有一次你發(fā)現(xiàn)你的一位下屬在電腦上制作了一個用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個游戲發(fā)給其他的同事。這時，你會怎么做？A裝作不知道，讓員工有一個發(fā)泄壓力的途徑B找到那位部屬，向他了解這么做的原因，找出解決矛盾的辦法C裝作不知道，然后借故頒布一個規(guī)定，禁止在公司的電腦上玩游戲你是公司的一位部門經(jīng)理，有一次你發(fā)現(xiàn)你

在社會心理學(xué)中，把寬容理解為有權(quán)利責(zé)備處罰，而不加以責(zé)備處罰；有權(quán)利報復(fù)而不加以報復(fù)的一種道德品質(zhì)。在社會心理學(xué)中，把寬容理解為有權(quán)利責(zé)備

人都有犯錯的時候，甚至有“一念之差”，如果企業(yè)的管理者沒有容人之量，就很難形成一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，也很難調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素。

人都有犯錯的時候，甚至有“一念之差”，如果企業(yè)的

你是部門主管，你要去完成一項重要的工作。這項工作你一個人完成不了，還需要再挑3個人協(xié)助你。你可以從本部門挑選，如果你覺得本部門的人不合適，也可以從別的部門挑選。現(xiàn)在你們部門有以下3名員工：小王，工作能力很強(qiáng)，也很有熱情，但性格急躁，容易沖動；小李，工作很勤奮，做事很嚴(yán)謹(jǐn)，但工作能力平平；老劉，公司老員工，很有經(jīng)驗，工作踏實(shí)，但思維有點(diǎn)僵化。你可以從這3人中挑選1個，或2個，或3個，也可以一個也不挑。如果沒有達(dá)到3個人，你可以從別的部門再挑選人員。這3個人中，你會挑選那幾個呢？A挑選小王B挑選小李C挑選老劉D一個也不要你是部門主管，你要去完成一項重要

對每件事都要求滿分，是很多下屬做不到的。應(yīng)當(dāng)以次一級的目標(biāo)要求部屬，然后使之循序漸進(jìn)。對每件事都要求滿分，是很多下屬做不到的

如果一個管理者，老是挑剔下屬的毛病，就會極大的削弱他們的工作積極性，甚至?xí)顾麄儺a(chǎn)生反感，影響到部屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性。管理者不說讓做，部屬就不會在工作中主動做，因為這樣可以少犯錯。所以管理者要做到“嚴(yán)以律己、寬以待人”。如果一個管理者，老是挑剔下屬的毛病，就會

勿求全責(zé)備是一則重要的管理之道。作為一個管理者必須要能想的開，看得遠(yuǎn)，從發(fā)展的角度去考慮，從大局考慮，對人對事不要求全責(zé)備。 勿求全責(zé)備是一則重要的管理之道。作為一個管理管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是管理

管理就是管理者所從事的工作。管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是管理管理就是管理者所從事的工作。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理的功能

法國工業(yè)家亨利·法約爾提出管理者的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。簡化為：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理的功能法國工業(yè)家亨利·法約爾提出管理者管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)為一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。一個群體的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過正式任命的方式出現(xiàn)，也可以從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來。管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)為一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

它們并不完全一樣。管理者是受到上級任命的崗位上從事工作的，他們的影響力來自這一職位所賦予的正式權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)利之外的活動老影響他人。從理論上講，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者；但未必所有的領(lǐng)導(dǎo)者同時是管理者，一個能過影響他人的領(lǐng)導(dǎo)者，并不意味著他同樣也能計劃、組織和控制。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理者與領(lǐng)導(dǎo)者它們并不完全一樣。認(rèn)識督導(dǎo)層---什么是督導(dǎo)

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。認(rèn)識督導(dǎo)層---什么是督導(dǎo)認(rèn)識督導(dǎo)層高層、中層從事規(guī)劃、組織基層從事指揮、控制決策管理層（總經(jīng)理）執(zhí)行管理層（經(jīng)理）現(xiàn)場督導(dǎo)管理層（主管、領(lǐng)班）認(rèn)識督導(dǎo)層

督導(dǎo)的地位

督導(dǎo)是處在管理者構(gòu)成的最基層，同時他們又與被管理者即普通員工直接接觸，介于管理者與非管理者之間。用簡單的話說，處于“中介”地位。

督導(dǎo)的地位

督導(dǎo)管理定義

督導(dǎo)管理定義指飯店里領(lǐng)班、主管等基層管理人員對飯店資源通過以監(jiān)督、指導(dǎo)為主的一系列管理職能進(jìn)行飯店現(xiàn)場的管理。督導(dǎo)管理定義認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)的職責(zé)作為一名酒店業(yè)的督導(dǎo)，你就肩負(fù)管理者的責(zé)任，只有堅持管理方的立場，才能成功地履行這些責(zé)任。且你必須對高層管理、顧客及員工負(fù)責(zé)，這把你置于一種承上啟下的地位。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)高級管理層員工顧客高級管理層員工顧客認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)負(fù)責(zé)安排日常工作。監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時檢查其服務(wù)是否符合本飯店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧。是本班服務(wù)員的榜樣。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)負(fù)責(zé)安排日常工作。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。承上啟下。對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。是飯店、上級與員工和具體工作之間的紐帶。代表員工的需要和要求。

班組提供的服務(wù)和員工代表著整個飯店。完成上級交辦的工作。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)的義務(wù)對高層管理：使企業(yè)贏利。對顧客：滿足顧客的愿望和需求。對員工：提供一個有效提高他們服務(wù)的工作環(huán)境。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)認(rèn)識督導(dǎo)層---管理工作與非管理工作的最大的差異管理人員是通過別人的努力來完成工作認(rèn)識督導(dǎo)層---管理工作與非管理工作的最大的差異管理人員是通認(rèn)識督導(dǎo)層---基層管理者容易遇到的問題

不知道擺脫員工的身份高高在上，處處以“領(lǐng)導(dǎo)”自居認(rèn)識督導(dǎo)層---基層管理者容易遇到的問題不知道擺脫員工的身督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

盡快完成角色的轉(zhuǎn)換進(jìn)快想一想你的主要目標(biāo)是什么？你想取得什么樣的成就？你可能會遇到一些什么困難？在著手新的工作時，先要和上級、昔日同事盡早建立工作關(guān)系，盡可能多的收集新的工作領(lǐng)域和員工的信息，做到心中有數(shù)。一句話，進(jìn)入角色先理清思路。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)盡快完成角色的督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

以身作則取信于下屬職位變了，別忘了你當(dāng)員工時大伙聚在一起的心聲：“最看不起的是不廉潔的上司，最不信任的是處事不公的上司，最不服氣的是光說不干的上司?！惫?，廉生威A為下屬做好榜樣B要公道正派C要以身作則常言道：喊破嗓子，不如做出樣子。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)以身作則取信于督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

以尊重?fù)Q得尊重想要得到下屬的尊重是很自然的，然而，尊重是相互的。孟子說：君視臣如手足，則臣視君如腹心；君視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。要贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的尊重，就必須首先尊重每一個下屬。你對下屬的尊重，就是對他們最好的獎賞。少用“我”多用“我們”以便更好的體現(xiàn)出一種合作的精神。切不可自高、自傲、自大，甚至動輒訓(xùn)人，讓下屬“敬而遠(yuǎn)之”。只要你真誠的關(guān)愛下屬，哪怕是一句善意的玩笑、一個贊許的目光、一聲親切的問候、一句簡短的表揚(yáng)，有時就能拉近彼此的距離，使下屬感受到你的關(guān)懷、重視和尊重，下屬打心底對你尊重愛戴了，即使你工作方法、技巧稍差一些，下屬也會寬容體諒。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)以尊重?fù)Q得尊重督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

做出成績讓下屬誠服要讓下屬誠服，講到底必須做出實(shí)實(shí)在在的成績來。職位賦予的是權(quán)力，而不能賦予你能力。做下屬的總希望自己能夠跟著一個能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上司，大多數(shù)人都會以此為自豪。反之，員工們?nèi)绻J(rèn)為自己跟隨的上司素質(zhì)差、沒水平，就會自感窩囊。為此，必須迅速提高自己適應(yīng)本職工作的知識水平和工作技能，注重自身修養(yǎng)的提高，盡快贏得下屬的真誠信服。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)做出成績讓下屬督導(dǎo)層需要幾分真功夫

很多員工離開公司，不是因為公司的原因，而是管理者的原因。

“前線指揮官”應(yīng)該具有怎樣的能力、素質(zhì)和修養(yǎng)呢？督導(dǎo)層需要幾分真功夫很多員工離開公司，不是因督導(dǎo)的管理技能

實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能高層管理者中層管理者一線督導(dǎo)督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能高層管理督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能：指完成員工工作所需的技能。督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能：指完成員工工作所需的技能。督導(dǎo)的管理技能人際關(guān)系技能從以下方面培養(yǎng)：對員工的態(tài)度敏銳的感覺自我意識督導(dǎo)的管理技能人際關(guān)系技能督導(dǎo)的管理技能個人技能和素質(zhì)1、必須能夠管理自己。2、必須樹立良好的自我形象。3、保持靈活性、創(chuàng)造性。4、要有非常旺盛的精力及在高壓下工作的能力。督導(dǎo)的管理技能個人技能和素質(zhì)認(rèn)識督導(dǎo)層---管理原則

酒店是面向社會的服務(wù)行業(yè)，要完成對客服務(wù)工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)酒店的運(yùn)作。

①對直接上司負(fù)責(zé)的原則

每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。

②二線為一線部門服務(wù)的原則

一線部門處于對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務(wù)機(jī)制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務(wù)意識，要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

認(rèn)識督導(dǎo)層---管理原則認(rèn)識督導(dǎo)層---管理原則

③授權(quán)的原則

為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學(xué)會授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬，要相信他們的能力。

④時間管理原則

酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項服務(wù)活動都是有時間要求的。一是對客服務(wù)有時間標(biāo)準(zhǔn)，二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念

認(rèn)識督導(dǎo)層---管理原則③授權(quán)的原則

為了提高認(rèn)識督導(dǎo)層---管理原則

⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原則

目標(biāo)是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標(biāo)每個管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力。

認(rèn)識督導(dǎo)層---管理原則⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通

你是公司的部門主管。有一天，你叫你的一位下屬寫份報告交給你的上司，由于時間緊迫，報告寫完后你沒有看就叫那位下屬把報告直接交給了你的上司。而你的上司，看完報告后，怒氣沖沖的進(jìn)入你們辦公室，無視你的存在，把這份報告仍到那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報告？你還想不想干了？”此時，你會怎么做？A站出來說：“是我讓他寫的，責(zé)任由我來負(fù)！”B不打斷上司，等上司走后，安慰一下那位部屬C為了表示不是你的責(zé)任，跟著上司一起職責(zé)你的下屬你是公司的部門主管。有一天，你叫你的一

當(dāng)你的下屬遇到麻煩時，作為管理者，你有義務(wù)也有責(zé)任勇敢的站出來，做他的堅強(qiáng)后盾。當(dāng)你的下屬遇到麻煩時，作為管理者，你有義

管理者應(yīng)該為部屬撐腰，給部下一個寬松的工作環(huán)境。若是不管不問，部下便會抱定：“多做多錯，少做少錯，不做不錯的信條，那樣，誰還會為你做事呢？管理者應(yīng)該為部屬撐腰，給部下一個寬松的工

當(dāng)發(fā)生意外時，如果能夠得到上司的庇護(hù)，無疑在他們心理上將獲得莫大的安慰。當(dāng)發(fā)生意外時，如果能夠得到上司的庇護(hù)，無疑

作為管理者，不應(yīng)該落井下石，更不要抓“替罪羊”，而應(yīng)該勇敢的站出來，實(shí)事求是的為了下屬辯護(hù)，主動分擔(dān)責(zé)任，這樣做，不僅拯救了一個下屬，而且將贏得更多群眾的心。作為管理者，不應(yīng)該落井下石，更不要抓“替罪

督導(dǎo)的職能公司督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)篇

控制

一、定義：督導(dǎo)人員對業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的過程。

控制

一、定義：控制二、分類：1、預(yù)先控制2、現(xiàn)場控制3、反饋控制（事后控制）控制二、分類：控制三、方法：1、建立標(biāo)準(zhǔn)2、檢查監(jiān)督3、糾正偏差控制三、方法：控制四、內(nèi)容：1、設(shè)施、設(shè)備、用品和材料2、禮貌規(guī)范3、清潔衛(wèi)生4、服務(wù)水平5、服務(wù)態(tài)度6、管理水平7、安全8、環(huán)境9、員工素質(zhì)控制四、內(nèi)容：溝通一、定義：信息、思想、建議的傳遞和交換的過程和感情。

溝通一、定義：溝通二、分類1、口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介2、個人溝通組織溝通溝通二、分類溝通三、方法1、建立一種相互信任和尊重的氛圍。2、清楚、明確地發(fā)出你的信息。

3、擇最佳時機(jī)發(fā)出你的信息，并確保接收者在用心地聽

4、信息發(fā)給恰當(dāng)?shù)娜耍?/p>

5、選擇發(fā)送你信息的最佳方式。

6、核實(shí)一下你的信息是否得到理解、接受和執(zhí)行。

7、傾聽、傾聽、再傾聽。

8、溝通時盡量做到客觀。

9、避免使用俚語稱呼，10、在發(fā)怒的時候不要與人溝通。先冷靜下來。溝通三、方法溝通四、作用1、使酒店政令暢通，每個員工能及時了解酒店的各項政策。2、管理更公開、公平、公正和民主化。3、能改善群體間的人際關(guān)系，4、能改善員工的態(tài)度和行為。溝通四、作用溝通五、常見的溝通障礙1、語言障礙2、過濾的障礙3、心理的障礙4、時間壓力的障礙5、信息過多的障礙6、組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙溝通五、常見的溝通障礙溝通六、與上中下級的溝通技巧1、與上級的溝通（1）向上司匯報情況要具有真實(shí)性，同時注意不要替上司作決定。（2）溝通前應(yīng)有所準(zhǔn)備，盡可能了解上司與你交談的內(nèi)容。（3）匯報工作要有條理。（4）表達(dá)意見時應(yīng)有明確的觀點(diǎn)。（5）對于上司的要求，自己要量力而行，不可盲目和違心應(yīng)承溝通六、與上中下級的溝通技巧溝通2、與平級的溝通（1）首先要有協(xié)作意識，且這種協(xié)作是義務(wù)。（2）注意要尊重對方，不可用命令的口吻或強(qiáng)硬的態(tài)度要求對方。（3）協(xié)作不成功，要通過溝通，共同探討原因，實(shí)事求是，不可隨意推卸責(zé)任。溝通2、與平級的溝通溝通3、與下級溝通（1）要有禮貌，要以尊重對方的語氣與屬下談話。（2）在組織過程中應(yīng)有計劃性地布置工作。（3）對常規(guī)性、重復(fù)性的工作只作簡單下達(dá)和布置，對臨時交辦的事應(yīng)明確具體并強(qiáng)調(diào)主要內(nèi)容。（4）在指導(dǎo)是時要讓其知其然知其所以然。（5）要使用對方易接受的字眼和詞匯。（6）要善于傾聽和愿意傾聽員工的意見。溝通3、與下級溝通協(xié)調(diào)一、

定義：對飯店中有關(guān)部門、環(huán)節(jié)、崗位之間，在人力、物力、財力、時間、空間、工作安排以及人際關(guān)系上調(diào)整，對飯店工作目標(biāo)和計劃進(jìn)行調(diào)整，對飯店、賓客之間關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。協(xié)調(diào)一、定義：協(xié)調(diào)二、

作用：1、提高服務(wù)質(zhì)量。2、改善飯店與賓客之間的關(guān)系。3、充分利用酒店的各項資源。4、利于保證計劃的健康執(zhí)行和目標(biāo)的可靠實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)二、作用：協(xié)調(diào)三、

內(nèi)容：1、人力協(xié)調(diào)2、物質(zhì)協(xié)調(diào)3、目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整

4、人際關(guān)系協(xié)調(diào)

5、賓客關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)三、內(nèi)容：評估一、

定義：對屬下員工的表現(xiàn)及其工作質(zhì)量和完成任務(wù)情況作綜合的評價過程。評估一、定義：評估二、

作用：1、為酒店的人力資源管理提供依據(jù)。2、為飯店改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。3、為飯店制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。評估二、作用：評估三、

內(nèi)容1、對人（員工基本素質(zhì)）的評估：（1）外在——儀容儀表、禮貌禮儀（2）內(nèi)在——思想態(tài)度素質(zhì)業(yè)務(wù)知識心理特征

2、對事（工作內(nèi)容）的評估：（1）員工完成工作指標(biāo)情況（2）集體完成任務(wù)的情況評估三、內(nèi)容評估四、易犯的錯誤1、表格本身出現(xiàn)主觀判斷2、光環(huán)效應(yīng)3、對員工的好惡情緒4、將員工之間作比較5、對評估工作的好惡情緒影響評估6、督導(dǎo)擔(dān)心評估帶來的后果影響評估的結(jié)果7、拖延8、為獲得某種評估結(jié)果會帶來的效果而故意做出的評估。9、個人要求不一。

評估四、易犯的錯誤評估五、

方法：1、評估工作表現(xiàn)而不是員工本人。2、要客觀，避免主觀性的說法。3、用具體的例子來證明你的評估結(jié)果。。4、責(zé)怪員工前先仔細(xì)檢查一下自己。5、進(jìn)行工作表現(xiàn)評估時要考慮到公正和一致性。6、從與該員工有工作關(guān)系的人那里獲取信息。

7、把要與員工討論的如何改進(jìn)工作的想法記錄下來。評估五、方法：培訓(xùn)

一、功能1、培養(yǎng)人才2、提高效率，保證質(zhì)量3、改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身素質(zhì)4、確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價值的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)一、功能培訓(xùn)

二、原則1、戰(zhàn)略性原則2、長期性原則3、按需培訓(xùn)原則4、實(shí)踐培訓(xùn)原則5、多樣性原則6、企業(yè)與員工共同發(fā)展原則7、反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果原則8、注重投入提高效益原則培訓(xùn)二、原則培訓(xùn)三、流程1、需求確認(rèn)2、制定培訓(xùn)計劃3、教學(xué)設(shè)計4、實(shí)施培訓(xùn)5、培訓(xùn)考核6、培訓(xùn)反饋培訓(xùn)三、流程激勵

一、定義：加強(qiáng)人的主觀能動和行為的一種刺激，正面強(qiáng)化為主，負(fù)面強(qiáng)化為輔。

激勵一、定義：激勵二、作用：激勵與員工的滿足感以及確保員工在工作中不斷超越自我是密不可分的。因為員工的滿足感與對工作的勝任是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。激勵是確保員工持續(xù)不斷地以最高水準(zhǔn)履行職責(zé)的關(guān)鍵。激勵二、作用：激勵三、原則：內(nèi)容理論過程理論激勵三、原則：激勵

1、需求層次理論——內(nèi)容理論

自我實(shí)現(xiàn)尊重愛安全生理激勵1、需求層次理論——內(nèi)容理論自我實(shí)現(xiàn)尊重愛安全生理激勵2、雙因素理論——內(nèi)容理論保健因素：與工作不滿意相關(guān)聯(lián)的因素。（工作環(huán)境或工作關(guān)系）激勵因素：與工作滿意相關(guān)的因素。（工作本身和工作內(nèi)容）激勵2、雙因素理論——內(nèi)容理論激勵3、期望原則——過程理論努力→績效期望績效→報酬期望效價公式表達(dá)：激勵力=效價×期望值相應(yīng)的努力不錯的績效期望的報酬激勵3、期望原則——過程理論相應(yīng)的不錯的期望的激勵4、公平理論——過程理論激勵4、公平理論——過程理論激勵公平理論為管理人員也提供整體建議：（1）管理人員了解員工的公平意識是很重要。（2）對涉及到各方人員都應(yīng)該感到所付給他們的報酬是合理的。（3）企業(yè)若具有明確規(guī)定的目標(biāo)，明確規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)和有效的績效評定制度，將會減少不公平意識帶來的麻煩。激勵公平理論為管理人員也提供整體建議：激勵四、方式：1、目標(biāo)激勵2、榜樣激勵3、獎罰激勵4、角色激勵（責(zé)任激勵）5、競爭激勵（榮譽(yù)激勵）6、情感激勵激勵四、方式：激勵五、注意事項1、要有廣泛性2、精神獎勵重于物質(zhì)獎勵。3、充分利用自身的條件，盡量不用現(xiàn)金獎勵4、要注意公平、公開、公正。5、提倡集體之間的競爭，不鼓勵個體之間的競爭6、批評和表揚(yáng)都要把握分寸激勵五、注意事項督導(dǎo)運(yùn)用督導(dǎo)運(yùn)用督導(dǎo)的意識要求一、

形象至上二、

公眾中心三、

信息溝通四、

協(xié)調(diào)均衡五、

全員公關(guān)六、整體效益

督導(dǎo)的意識要求一、形象至上督導(dǎo)的基本管理方法一、表單管理1、定義：通過各種表格、單據(jù)等傳遞信息，銜接各部門、各環(huán)節(jié)工作和收集資料，并以此進(jìn)行檢查監(jiān)督的管理方法。2、優(yōu)點(diǎn)：有案可查，信息確鑿，不易遺忘，不易扯皮。它是督導(dǎo)管理中借以檢查和監(jiān)督的重要依據(jù)。表單管理是督導(dǎo)管理中必不可用的有效方法。督導(dǎo)的基本管理方法一、表單管理督導(dǎo)的基本管理方法二、

定量管理1、定義：通過對某些方面規(guī)定其數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來要求執(zhí)行，并以此檢查監(jiān)督的一種管理方法。2、優(yōu)點(diǎn)：要達(dá)到科學(xué)管理水平，在許多方面盡可能量化管理。這樣員工才對要求清楚明確。數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是督導(dǎo)管理中指導(dǎo)、檢查工作質(zhì)量的一個重要依據(jù)。督導(dǎo)的基本管理方法二、定量管理督導(dǎo)的基本管理方法三、

走動管理1、定義：管理人員深入第一線，親臨現(xiàn)場，走動巡視，觀察和發(fā)現(xiàn)問題并爭取當(dāng)場解決問題的一種管理方法。2、優(yōu)點(diǎn)：督導(dǎo)管理人員時刻走動于現(xiàn)場，密切注視，隨時檢查，動手示范，親自指導(dǎo)。其還彌補(bǔ)表單管理中只有數(shù)字文字、不見實(shí)際狀況的不足。因而兩者可結(jié)合使用。督導(dǎo)的基本管理方法三、走動管理督導(dǎo)的基本管理方法四、

制度管理1、定義：通過規(guī)章制度、運(yùn)行程序、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)制性規(guī)定，要求員工執(zhí)行，并以此檢查監(jiān)督的一種管理方法。2、注意事項：（1）制定的制度要配套，切實(shí)可行，否則將無法執(zhí)行而流于形式。（2）執(zhí)行制度要嚴(yán)肅公正，不能執(zhí)行一段時間后又放松或放棄，不能要求一部分執(zhí)行而對另一些人遷就。（3）檢查制度執(zhí)行結(jié)果后要獎罰分明，給予兌現(xiàn)。督導(dǎo)的基本管理方法四、制度管理督導(dǎo)的基本管理方法五、

感情管理1、定義：通過“感情投資”來改善員工之間的關(guān)系，融洽與員工的感情，以此改善管理的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：制度管理是“硬”方法，感情管理為“軟”方法，兩者相輔相成，結(jié)合使用，是督導(dǎo)管理取得滿意效果的有效途徑。督導(dǎo)的基本管理方法五、感情管理督導(dǎo)的基本管理方法六、

參與管理1、定義：讓屬下員工參與討論管理問題，吸收屬下員工好的意見和建議，以形成管理決策、計劃和措施的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：讓員工感到上司對其重視和厚愛，既能讓員工樹立主人翁精神，又能激發(fā)其對工作的熱情，調(diào)動其主動性和創(chuàng)造性。吸收員工意見所形成的決定，易被員工所接受，順利貫徹。同時，此方式產(chǎn)生的決定計劃集思廣益，科學(xué)性和可行性較好。督導(dǎo)的基本管理方法六、參與管理督導(dǎo)的基本管理方法七、

體驗管理1、定義：管理者以被管理者或消費(fèi)者角色去體驗工作和生活，總結(jié)經(jīng)驗和獲得體會，并用以改進(jìn)工作的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：可以掌握到第一手資料，真實(shí)可靠；通過自己親身體驗，體會深刻；有利于改進(jìn)工作能實(shí)事求是，解決問題快。督導(dǎo)的基本管理方法七、體驗管理督導(dǎo)的技巧

一、

調(diào)整自己的狀態(tài)，發(fā)揮主觀能動性二、

謀定而后動，三思而后行三、

規(guī)范的不明確性的建議和修改四、

尋找機(jī)會樹立榜樣五、

權(quán)力借用六、溝通督導(dǎo)的技巧一、調(diào)整自己的狀態(tài)，發(fā)揮主觀能督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜

權(quán)力不大、職位一般，手下就那么幾個人，卻是對上負(fù)責(zé)對下發(fā)揮作用的關(guān)鍵崗位，必須處理好以下幾種關(guān)系：1、管理者和被管理者的關(guān)系一要當(dāng)好上司的執(zhí)行官。對待上司安排的工作不能有絲毫松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要創(chuàng)造條件，力爭把事情做到最好。二是要做好部門的先行官。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)動員工的積極性、主動性，把部屬帶好。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜

2、分內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系只要是集體的事，沒有分內(nèi)和分外之分，上司把分外的工作交由你去辦，說明上司十分信任你，肯定你的工作能力。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜

2、分內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系只要是集體的事，沒有分內(nèi)和分外之分，上司把分外的工作交由你去辦，說明上司十分信任你，肯定你的工作能力。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜2、分內(nèi)督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜

3、批評與鼓勵的關(guān)系有效的與下屬溝通，正確處理批評與鼓勵的關(guān)系，批評不能在部屬出了大的紕漏的情況下才去發(fā)火，那時為時已晚，要對每個部屬的情況了如指掌，善于發(fā)現(xiàn)部屬的不足，做到及早預(yù)防。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜3、批評督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜

4、付出與回報的關(guān)系責(zé)任是第一位的，回報是第二位的；有了責(zé)任、有了重?fù)?dān)、有了困難，要挺身而出，有了失誤不能推諉他人。集體榮譽(yù)最重要。否則，就很難把自己部門的人員攏在一塊，形成合力。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜4、付出督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜

5、成效和成長的關(guān)系。只有愛惜你的部屬，重用培養(yǎng)你的部屬，才能使員工向你靠攏。雖然沒有人事權(quán)，但有介紹權(quán)、參謀權(quán)、推薦權(quán)，這樣才能形成你追我趕、爭相進(jìn)步的風(fēng)氣。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對的問題比較復(fù)雜5、督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

1、獨(dú)到的分析能力分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感，在員工中充分樹立自己的威信。其次要通過有效的提問，在員工中獲取更多的信息，使自己的分析能力得到充分的發(fā)揮。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

2、有效的管理能力可以從以下三方面說明管理能力：A管理手段B相互配合C人力資源問題督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

3、較強(qiáng)的溝通能力世界最大的電器公司GE總裁，主持人問：認(rèn)為管理者最重要的能力是什么？他回答就一個詞：communication，即溝通！他工作中40%的時間是用來和下屬溝通的，可見溝通的重要性。溝通就是一個達(dá)成共同協(xié)議的過程，溝通是從尊重開始的，如果希望別人怎么對待你，你就要先學(xué)會如何對待別人。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

4、獨(dú)立果斷的處事能力但獨(dú)立并不代表或不要部屬的合作。5、適應(yīng)形勢的學(xué)習(xí)能力督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能1、自我定位比較準(zhǔn)確必須扮演三種角色：下屬、同事和上司下屬：職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，對上司負(fù)責(zé)。同事：把同事作為內(nèi)部客戶。上司：應(yīng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能2、具備恰當(dāng)?shù)臅r間管理技巧3、能夠圍繞中心進(jìn)行目標(biāo)管理設(shè)定一個好的目標(biāo)，涉及到一個非常重要的“SMART原則”。S是明確的、具體的；M是可衡量的；A是可接受的；R是現(xiàn)實(shí)可行的；T是有時間限定的。4、能夠有效的激勵部屬督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能5、有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能所謂領(lǐng)導(dǎo)，只有具有影響力，讓別人心悅誠服的追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)有四種不同的風(fēng)格，支持型：低指揮、高支持教練型：高指揮、高支持授權(quán)型：低指揮、低支持指揮型：高指揮、低支持督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能6、能做一位好“教練”7、知道如何適當(dāng)授權(quán)授權(quán)時遵循四個原則：權(quán)責(zé)對等、授權(quán)不受責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能6、能做一位好“教練”7、知道如何適當(dāng)授權(quán)授權(quán)時遵循四個原則：權(quán)責(zé)對等、授權(quán)不受責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能8、能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊良好發(fā)展一個好的團(tuán)隊必須具備以下特征：具有明確的共同目標(biāo)、價值觀和行為規(guī)范資源共享不同的角色有良好的溝通成員有強(qiáng)烈的歸屬感得到上級的有效授權(quán)一個協(xié)調(diào)的團(tuán)隊會出現(xiàn)八種角色：實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技如何端正自己的角色

督導(dǎo)層身處夾層如何端正自己的角色如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯位

一、作為上司下屬的角色認(rèn)知錯位一些督導(dǎo)層常把自己看作是“民意代表”，顯然，這是一種錯誤的角色定位。1、你代表不了下屬的利益。2、取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。想通過代表下屬利益的方式取得擁戴和支持是行不通的，當(dāng)然，正當(dāng)?shù)谋匾南聦倮孢€是得維護(hù)的，你必須通過別的方式取得擁戴和追隨。3、應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。例：打卡制度制度的執(zhí)行。

如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯位如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯位

二、作為平級同事的角色認(rèn)知錯位有的管理人員本位主義嚴(yán)重，只想本部門的事，關(guān)心本部門的利益，從不站在一個企業(yè)整體的角度考慮。認(rèn)為別人做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?，不會有感謝的話和感覺。

如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯位如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯位

三、作為下屬上司的角色認(rèn)知錯位1、把自己當(dāng)服務(wù)員。忘了自己的最大職責(zé)是率領(lǐng)團(tuán)隊的人去完成工作，而不是只要自己做好或身先士卒就可以了。2、把自己當(dāng)“官”。如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯位如何端正自己的角色---如何正確定位

一、作為上司下屬的角色定位督導(dǎo)層是因為中層領(lǐng)導(dǎo)分身乏術(shù)而出現(xiàn)的。由于設(shè)置了不同職責(zé)的督導(dǎo)層，督導(dǎo)層需要在上司的授權(quán)范圍內(nèi)來管理自己的班組，在分工的基礎(chǔ)上共同協(xié)作，提高組織的效能和生產(chǎn)力。如何端正自己的角色---如何正確定位如何端正自己的角色---如何正確定位

二、作為平級同事的角色定位應(yīng)樹立以下理念：1、其他管理者與我是客戶關(guān)系，他是客戶，我是服務(wù)者。2、同事是我的衣食父母。如何端正自己的角色---如何正確定位如何端正自己的角色---如何正確定位

三、作為下屬上司的角色正確定位在下屬面前，管理者有四大角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、創(chuàng)新者和績效伙伴。管理者：首要任務(wù)是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能指導(dǎo)部屬去工作，去工作的更好。領(lǐng)導(dǎo)：發(fā)揮影響力，把部屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，同時，激勵部屬、知道部屬、選擇最有效的溝通，幫助部屬提升能力。教練：如果想要部屬有很高的工作績效，就必須成為教練，不斷在工作中訓(xùn)練部屬，而不是只知道用他們。創(chuàng)新者：必須站在創(chuàng)新的前列，才能發(fā)展團(tuán)隊。績效伙伴：你與部屬是績效共同體，你的績效有賴于他們，他們的績效有賴于你。應(yīng)是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。如何端正自己的角色---如何正確定位如何端正自己的角色---如何用好手中的權(quán)利

權(quán)力是一種力量、一種靠權(quán)威而享有的影響他人的力量。上任伊始，最好是努力做一個合格的、被大家喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者。管理追求的是組織的有效性，而組織的有效性則要求組織必須具有凝聚力、團(tuán)結(jié)并積極向上。領(lǐng)導(dǎo)者從根本上講是因為其具有一定的影響力，與被管理者保持了一種追隨關(guān)系，這種關(guān)系的存在，有效保證了組織的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神。如何端正自己的角色---如何用好手中的權(quán)利如何端正自己的角色---如何用好手中的權(quán)利

獲得員工的追隨也不是那么容易的，需要三個方面的努力：1、要求管理者具有強(qiáng)有力的管理能力和非凡的人格魅力。2、要求管理者堅持公正、公平、公開的管理道德。3、要在正式組織中營造一個正式的領(lǐng)導(dǎo)力溝通團(tuán)體，以確保組織的團(tuán)隊精神。如何端正自己的角色---如何用好手中的權(quán)利如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)

一、合理授權(quán)原則如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)

二、逐級授權(quán)原則高級主管只能將自己享有的決策權(quán)授給中層主管，而不能把高級主管所享有的權(quán)利授給中層主管的下屬，這樣實(shí)質(zhì)上就侵犯了自己下屬的合法權(quán)利，是越級授權(quán)，會造成下屬有職無權(quán)，給自己的下屬的工作造成被動，會造成自己與下屬、下屬與他的下屬之間的相互矛盾和隔閡。（放書一例）如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)

三、權(quán)責(zé)明確的原則宜采用授權(quán)留責(zé)的形式，出現(xiàn)任何責(zé)任后果，管理者都有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)是責(zé)任的主要承擔(dān)者。在決策面前，管理者要多承擔(dān)責(zé)任，堅持推功攬過的原則，有利于激發(fā)下屬的主動性、創(chuàng)造性，有利于較好的樹立領(lǐng)導(dǎo)者的崇高權(quán)威。

如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)

四、適度授權(quán)原則如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)

五、可控授權(quán)的原則1、以確保最終目標(biāo)為目的2、小權(quán)分散、大全集中3、掌握有效的控制方法對下屬所授的任務(wù)不是突然的，而是一個循序漸進(jìn)的過程，是一點(diǎn)一點(diǎn)的“加擔(dān)子”。4、因事?lián)袢?，視能授?quán)5、重大權(quán)力不要輕易授予6、關(guān)心、支持下屬，及時給予指導(dǎo)7、不越級授權(quán)，不授權(quán)外之權(quán)8、權(quán)責(zé)同授，交待明確如何端正自己的角色---授權(quán)是一門藝術(shù)如何端正自己的角色---授權(quán)要遵循個性化

任正非一、授權(quán)的基本要點(diǎn)1、用人的實(shí)質(zhì)就是賦予責(zé)任A要讓部屬認(rèn)為有意義B必須確保部屬能勝任C保證部屬自我決策的空間D給部屬表現(xiàn)的空間如何端正自己的角色---授權(quán)要遵循個性化如何端正自己的角色---授權(quán)要遵循個性化

2、授權(quán)必須選好對象授權(quán)時，要挑選那些接受過培訓(xùn)、掌握技能、有天賦和獲得權(quán)力動機(jī)的人。3、授權(quán)不能忽視部屬的專業(yè)技能4、授權(quán)要因人而異如何端正自己的角色---授權(quán)要遵循個性化如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就像戲劇中臉譜

三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格專制型風(fēng)格：權(quán)力集中領(lǐng)導(dǎo)者個人民主型風(fēng)格：群體參與決策過程放任型風(fēng)格：每位員工自行其事如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就像戲劇中臉譜如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異

一、專制型領(lǐng)導(dǎo)專制型領(lǐng)導(dǎo)是一種控制性的人。專制型領(lǐng)導(dǎo)者獲得成功是因為他們以自己對目標(biāo)的判斷力使組織具有生命力。優(yōu)點(diǎn)是：能使組織成員的行為規(guī)范化、具有整體性和可控性。缺點(diǎn)是：獨(dú)裁極易導(dǎo)致決策失誤，員工沒有自主權(quán)，對組織發(fā)展不關(guān)心，極易引發(fā)不滿。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異

二、民主型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)會鼓勵員工參與管理的過程，會征求員工的觀點(diǎn)、思想和解決方法。管理和被管理者相互信任，通常被稱為參與管理。優(yōu)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更為合理和人性化，降低了決策風(fēng)險，團(tuán)隊成員感到自己受到了尊重，員工對工作和軟對更為關(guān)心。缺點(diǎn)是：決策時間過長，效率低。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異

三、放任型領(lǐng)導(dǎo)這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，然后讓個人或工作團(tuán)隊決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。適合于那些要求雇員創(chuàng)造性的環(huán)境。優(yōu)點(diǎn)是：給員工最大限度的決策和行動自由，有利于培養(yǎng)員工獨(dú)立分析、判斷和解決問題的能力。缺點(diǎn)是：團(tuán)隊的行動缺乏可控制性。通過實(shí)驗研究，放任行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的工作能效最低；專制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，成員的消極態(tài)度和情緒明顯增強(qiáng)；民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的工作效率最高。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---如何選擇合適自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

沒有絕對最好的，但是有絕對最合適的。要根據(jù)任務(wù)需要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，或者把自己培養(yǎng)成哪種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，是需要根據(jù)實(shí)際工作來確定的。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---如何選擇合適自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---如何選擇合適自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

養(yǎng)成良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是當(dāng)好一名主管的必備素質(zhì)。哪一種最直接有效，應(yīng)視人及具體情況而定。良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不是一成不變的，而是根據(jù)具體情況，運(yùn)用最能發(fā)揮作用的領(lǐng)導(dǎo)方式。有些民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主管，有時也會專制的下命令，要求部屬不折不扣的按時按質(zhì)完成和執(zhí)行。表揚(yáng)和批評、鼓勵和訓(xùn)斥、獎賞和懲罰是一名優(yōu)秀主管手上的“雙刃劍”，恩威并施，運(yùn)用得當(dāng)，分寸適度，則進(jìn)退自如。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---如何選擇合適自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效的溝通---理解管理溝通

對于管理者來說，有效的溝通不容忽視。管理者所做的每件事都包含著溝通。注意，不是一些事情，而是每一件事。低效的溝通技巧只會使管理者陷入無窮的問題和困惑中。有效的溝通---理解管理溝通有效的溝通---什么是溝通

溝通是指意義的傳遞和理解。有效的溝通---什么是溝通有效的溝通---溝通的功能

控制、激勵、情緒表達(dá)和信息有效的溝通---溝通的功能有效的溝通---溝通模型

信息源---編碼---通道---解碼---接受者有效的溝通---溝通模型有效的溝通---非語言溝通的重要性

1、體態(tài)語言攻擊、恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤怒2、語調(diào)你這是什么意思有效的溝通---非語言溝通的重要性有效的溝通---有效溝通的障礙

過濾：比如，一名管理者告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名管理者就在過濾信息。選擇性知覺：在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、背景和個人特點(diǎn)有選擇的去看和去聽信息。情緒語言有效的溝通---有效溝通的障礙有效的溝通---克服有效溝通的障礙

1、運(yùn)用反饋2、簡化語言3、積極傾聽4、注意非語言提示有效的溝通---克服有效溝通的障礙有效的溝通---有效的傾聽

傾聽：是弄懂所需聽到的內(nèi)容的意義，他要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。一般人的正常語速是125—200字，傾聽者平均每分鐘可以接收400字以上信息，這就使得傾聽的時候留給大腦很多空余時間，使其有機(jī)會神游四方。1、使用目光接觸2、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、避免分心的動作或手勢4、提問5、復(fù)述6、避免中間打斷說話者7、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換有效的溝通---有效的傾聽有效的溝通---有效的員工溝通

1、首席執(zhí)行官必須承認(rèn)溝通的重要性2、管理者言行一致3、保證雙向溝通4、重視面對面的溝通有效的溝通---有效的員工溝通有效的溝通---有效的員工溝通

5、共同承擔(dān)溝通的責(zé)任每一位管理者都有責(zé)任確保員工充分理解信息，確保信息沿著組織層級向下傳遞。人們都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解到信息。這樣做可以最大限度的減少模棱兩可的信息。6、處理壞消息擁有有效溝通的組織并不害怕壞消息。在組織中應(yīng)該創(chuàng)設(shè)這樣的氛圍，坦率報告壞消息。有效的溝通---有效的員工溝通有效的溝通---有效的員工溝通

7、根據(jù)聽眾調(diào)整信息在組織中不同的人對信息的要求不同。對基層主管說非常重要的東西并不一定對中層管理者同樣重要。8、把溝通視為一個持續(xù)的過程9、在溝通中明確指出：誰、什么、何時、何地、為什么、怎么做有效的溝通---有效的員工溝通有效的溝通

練習(xí)有效的溝通如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往

一、更好的與上級交流溝通1、隨時讓上級了解情況，特別是在事情剛露出臺面的時候。2、切忌越級上報。3、切忌報喜不報憂。發(fā)現(xiàn)問題苗頭，就應(yīng)該火速報告。4、提出自己的觀點(diǎn)、建議或意見時，要簡明扼要，不要場邊大論、不著邊際。5、提出問題的時候同時要拿出自己的解決方案，不要只日問題而不管問題如何解決。如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往

6、與上級意見相左時，應(yīng)遵循下級服從上級的原則。先認(rèn)同上級的觀點(diǎn)，在尋找機(jī)會表達(dá)自己的不同意見，誠懇的請教上級，達(dá)到上下級觀念一致。7、與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時，切忌爭功或邀功請賞。8、如果你對自己的建議有相當(dāng)?shù)陌盐眨环聊贸鲎孕?，否則應(yīng)虛心請教。如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往

二、對上級必須要忠誠上級一般習(xí)慣把下屬當(dāng)成自己的人，期望部屬忠誠的跟隨他、擁戴他、聽他指揮。部屬不與自己一條心，背叛自己、腳踩兩只船等，是上級最為所忌的事。如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往

三、與上司相處的原則

1、了解上司的習(xí)慣了解上司的處事作風(fēng)。2、不要隨便背叛和攻擊上司3、不要替上司領(lǐng)功、跟上司“搶鏡”。4、不說無意識的話。5、勇于承認(rèn)錯誤。6、擺脫漩渦。如有同事拉攏你為加薪、升職等事而威脅上司作出承諾，必須擺脫，不要輕易被人利用當(dāng)槍使。如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往

四、必須誠實(shí)和適當(dāng)?shù)捻槒耐ㄟ^欺騙上級而暫時得到好感和榮譽(yù)是不能持久的維持下去的，凡是尊重上級，服從上級的人，即便最初上級對他一點(diǎn)好感也沒有，也會逐漸改變印象。如何與上級處好關(guān)系---如何與上級領(lǐng)導(dǎo)交往如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你

一、讓上級賞識的行為準(zhǔn)則1、在上級面前不計較個人得失。即使有些成績，也要把功勞讓給上級。不要對外公開宣揚(yáng)你向上級讓出的功勞，否則你的善意將化為烏有。2、對待上級的責(zé)備要主動接受。這樣，上級事后也會覺得不該這樣對待你，從而覺得你有度量。3、經(jīng)常向上級請示。4、要正確對待上級對你的否決。5、經(jīng)常向上級提出好的建議，能站在上級的立場考慮問題。如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你

一、讓上級賞識的行為準(zhǔn)則1、在上級面前不計較個人得失。即使有些成績，也要把功勞讓給上級。不要對外公開宣揚(yáng)你向上級讓出的功勞，否則你的善意將化為烏有。2、對待上級的責(zé)備要主動接受。這樣，上級事后也會覺得不該這樣對待你，從而覺得你有度量。3、經(jīng)常向上級請示。4、要正確對待上級對你的否決。5、經(jīng)常向上級提出好的建議，能站在上級的立場考慮問題。如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你

二、如何讓上司更加賞識你1、怎樣得到上司的賞識把風(fēng)光讓給上司。向上級傳遞員工情況：比如員工母親生病住院、員工生日等，而并非你對員工惡意的批評及其隱私，也不是打小報告。多干事、少巴結(jié)。2、讓上司更加信賴你

A信賴是取得成功的必要條件能在自己的工作范圍內(nèi)取得突出成績的下屬，都必須得到上司的器重。信賴分為兩種：一是對為人處世的信賴。一是對能力的信賴。

B不可使自己的行為讓上司感到困惑力求在工作中能說能做不可成為去向不明的人提出問題要選擇時機(jī)如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你

三、讓上司信賴的行為準(zhǔn)則1、在需要的時候為上司“擋駕”。2、在必要的時候為上司承擔(dān)責(zé)任。3、處理好各種麻煩。有的下屬之間相互鬧矛盾，上司見誰都是不合適的，這時，你就應(yīng)該出面弄清情況，代表上司進(jìn)行協(xié)調(diào)和勸解。4、善于為上司辯護(hù)5、做好他人與上司之間的橋梁。6、冷靜接受上司的指責(zé)。如何與上級處好關(guān)系---如何讓上級更依賴你如何處理好同級間的關(guān)系

---如何與同級溝通

一、各守其責(zé)，共同努力二、及時溝通，互相支持三、寬以待人，粗中有細(xì)四、委曲求全，減少誤會如何處理好同級間的關(guān)系---如何與同級溝通如何處理好同級間的關(guān)系

---水平溝通的戒則

一、不要隨便向同級透漏重要信息二、盡量不要插手別人的工作三、不要在同事面前說上司的壞話四、不要與同級發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來五、不要傳遞流言和拉幫結(jié)派六、不要過于張揚(yáng)如何處理好同級間的關(guān)系---水平溝通的戒則與下屬相處的藝術(shù)

---如何與下級溝通

一、與下屬相處的原則（一）“南風(fēng)”法則（二）“金魚缸”法則（三）“熱爐”法則（四）“刺猬”法則與下屬相處的藝術(shù)---如何與下級溝通與下屬相處的藝術(shù)

---如何與下級溝通

二、管理不同下屬的手段1、行政手段2、經(jīng)濟(jì)手段3、法律手段4、思想工作手段旨在提高員工的素質(zhì)的管理方法，具有目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性。與下屬相處的藝術(shù)---如何與下級溝通與下屬相處的藝術(shù)

---如何與下級溝通

三、理順下屬的情緒1、提職后有人不服氣怎么辦A寬容大度，一笑了之例B坦誠相待交換思想例C完善自己，不斷提高境況相同、旗鼓相當(dāng)?shù)娜酥g最容易產(chǎn)生不服氣情緒，差距拉大了，不服氣的情緒反倒沒有了。例與下屬相處的藝術(shù)---如何與下級溝通與下屬相處的藝術(shù)

---如何與下級溝通

2、怎樣說服下屬

A適度表揚(yáng)，順?biāo)浦勖總€人內(nèi)心都有自己渴望的評價，希望別人能了解并給予贊美。身為管理者，應(yīng)適時給予鼓勵，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力的工作。例

B設(shè)身處地，將心比心。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者和被勸說者固守本位，不提對方著想。

C求同存異，縮短距離。

D推心置腹，動之以情與下屬相處的藝術(shù)---如何與下級溝通與下屬相處的藝術(shù)

---如何與下級溝通

E克己忍讓，以柔克剛切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，只能使下屬的反抗像收緊的彈簧一樣隨時擴(kuò)張、爆發(fā)。而容忍的風(fēng)范和“四兩撥千金”的說服技巧常能贏得下屬真誠的擁護(hù)和尊敬。

F先行自責(zé)，間接服人不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：現(xiàn)在我要向你說這么一句話雖然明知你會感到不愉快。

G適加佐料，輕松詼諧

H為人置梯，保人臉面在實(shí)際工作中，管理者最好采取單獨(dú)面談的方式，讓部屬避開公眾的壓力，使其反省，這樣，部屬會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。與下屬相處的藝術(shù)---如何與下級溝通

督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)一、督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識公司督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)篇

你是公司的一位部門經(jīng)理，有一次你發(fā)現(xiàn)你的一位下屬在電腦上制作了一個用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個游戲發(fā)給其他的同事。這時，你會怎么做？A裝作不知道，讓員工有一個發(fā)泄壓力的途徑B找到那位部屬，向他了解這么做的原因，找出解決矛盾的辦法C裝作不知道，然后借故頒布一個規(guī)定，禁止在公司的電腦上玩游戲你是公司的一位部門經(jīng)理，有一次你發(fā)現(xiàn)你

在社會心理學(xué)中，把寬容理解為有權(quán)利責(zé)備處罰，而不加以責(zé)備處罰；有權(quán)利報復(fù)而不加以報復(fù)的一種道德品質(zhì)。在社會心理學(xué)中，把寬容理解為有權(quán)利責(zé)備

人都有犯錯的時候，甚至有“一念之差”，如果企業(yè)的管理者沒有容人之量，就很難形成一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，也很難調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素。

人都有犯錯的時候，甚至有“一念之差”，如果企業(yè)的

你是部門主管，你要去完成一項重要的工作。這項工作你一個人完成不了，還需要再挑3個人協(xié)助你。你可以從本部門挑選，如果你覺得本部門的人不合適，也可以從別的部門挑選。現(xiàn)在你們部門有以下3名員工：小王，工作能力很強(qiáng)，也很有熱情，但性格急躁，容易沖動；小李，工作很勤奮，做事很嚴(yán)謹(jǐn)，但工作能力平平；老劉，公司老員工，很有經(jīng)驗，工作踏實(shí)，但思維有點(diǎn)僵化。你可以從這3人中挑選1個，或2個，或3個，也可以一個也不挑。如果沒有達(dá)到3個人，你可以從別的部門再挑選人員。這3個人中，你會挑選那幾個呢？A挑選小王B挑選小李C挑選老劉D一個也不要你是部門主管，你要去完成一項重要

對每件事都要求滿分，是很多下屬做不到的。應(yīng)當(dāng)以次一級的目標(biāo)要求部屬，然后使之循序漸進(jìn)。對每件事都要求滿分，是很多下屬做不到的

如果一個管理者，老是挑剔下屬的毛病，就會極大的削弱他們的工作積極性，甚至?xí)顾麄儺a(chǎn)生反感，影響到部屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性。管理者不說讓做，部屬就不會在工作中主動做，因為這樣可以少犯錯。所以管理者要做到“嚴(yán)以律己、寬以待人”。如果一個管理者，老是挑剔下屬的毛病，就會

勿求全責(zé)備是一則重要的管理之道。作為一個管理者必須要能想的開，看得遠(yuǎn)，從發(fā)展的角度去考慮，從大局考慮，對人對事不要求全責(zé)備。 勿求全責(zé)備是一則重要的管理之道。作為一個管理管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是管理

管理就是管理者所從事的工作。管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是管理管理就是管理者所從事的工作。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理的功能

法國工業(yè)家亨利·法約爾提出管理者的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。簡化為：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理的功能法國工業(yè)家亨利·法約爾提出管理者管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)為一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。一個群體的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過正式任命的方式出現(xiàn)，也可以從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來。管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)為一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

它們并不完全一樣。管理者是受到上級任命的崗位上從事工作的，他們的影響力來自這一職位所賦予的正式權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)利之外的活動老影響他人。從理論上講，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者；但未必所有的領(lǐng)導(dǎo)者同時是管理者，一個能過影響他人的領(lǐng)導(dǎo)者，并不意味著他同樣也能計劃、組織和控制。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理者與領(lǐng)導(dǎo)者它們并不完全一樣。認(rèn)識督導(dǎo)層---什么是督導(dǎo)

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。認(rèn)識督導(dǎo)層---什么是督導(dǎo)認(rèn)識督導(dǎo)層高層、中層從事規(guī)劃、組織基層從事指揮、控制決策管理層（總經(jīng)理）執(zhí)行管理層（經(jīng)理）現(xiàn)場督導(dǎo)管理層（主管、領(lǐng)班）認(rèn)識督導(dǎo)層

督導(dǎo)的地位

督導(dǎo)是處在管理者構(gòu)成的最基層，同時他們又與被管理者即普通員工直接接觸，介于管理者與非管理者之間。用簡單的話說，處于“中介”地位。

督導(dǎo)的地位

督導(dǎo)管理定義

督導(dǎo)管理定義指飯店里領(lǐng)班、主管等基層管理人員對飯店資源通過以監(jiān)督、指導(dǎo)為主的一系列管理職能進(jìn)行飯店現(xiàn)場的管理。督導(dǎo)管理定義認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)的職責(zé)作為一名酒店業(yè)的督導(dǎo)，你就肩負(fù)管理者的責(zé)任，只有堅持管理方的立場，才能成功地履行這些責(zé)任。且你必須對高層管理、顧客及員工負(fù)責(zé)，這把你置于一種承上啟下的地位。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)高級管理層員工顧客高級管理層員工顧客認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)負(fù)責(zé)安排日常工作。監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時檢查其服務(wù)是否符合本飯店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧。是本班服務(wù)員的榜樣。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)負(fù)責(zé)安排日常工作。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。承上啟下。對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。是飯店、上級與員工和具體工作之間的紐帶。代表員工的需要和要求。

班組提供的服務(wù)和員工代表著整個飯店。完成上級交辦的工作。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)的義務(wù)對高層管理：使企業(yè)贏利。對顧客：滿足顧客的愿望和需求。對員工：提供一個有效提高他們服務(wù)的工作環(huán)境。認(rèn)識督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)認(rèn)識督導(dǎo)層---管理工作與非管理工作的最大的差異管理人員是通過別人的努力來完成工作認(rèn)識督導(dǎo)層---管理工作與非管理工作的最大的差異管理人員是通認(rèn)識督導(dǎo)層---基層管理者容易遇到的問題

不知道擺脫員工的身份高高在上，處處以“領(lǐng)導(dǎo)”自居認(rèn)識督導(dǎo)層---基層管理者容易遇到的問題不知道擺脫員工的身督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

盡快完成角色的轉(zhuǎn)換進(jìn)快想一想你的主要目標(biāo)是什么？你想取得什么樣的成就？你可能會遇到一些什么困難？在著手新的工作時，先要和上級、昔日同事盡早建立工作關(guān)系，盡可能多的收集新的工作領(lǐng)域和員工的信息，做到心中有數(shù)。一句話，進(jìn)入角色先理清思路。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)盡快完成角色的督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

以身作則取信于下屬職位變了，別忘了你當(dāng)員工時大伙聚在一起的心聲：“最看不起的是不廉潔的上司，最不信任的是處事不公的上司，最不服氣的是光說不干的上司?！惫?，廉生威A為下屬做好榜樣B要公道正派C要以身作則常言道：喊破嗓子，不如做出樣子。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)以身作則取信于督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

以尊重?fù)Q得尊重想要得到下屬的尊重是很自然的，然而，尊重是相互的。孟子說：君視臣如手足，則臣視君如腹心；君視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。要贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的尊重，就必須首先尊重每一個下屬。你對下屬的尊重，就是對他們最好的獎賞。少用“我”多用“我們”以便更好的體現(xiàn)出一種合作的精神。切不可自高、自傲、自大，甚至動輒訓(xùn)人，讓下屬“敬而遠(yuǎn)之”。只要你真誠的關(guān)愛下屬，哪怕是一句善意的玩笑、一個贊許的目光、一聲親切的問候、一句簡短的表揚(yáng)，有時就能拉近彼此的距離，使下屬感受到你的關(guān)懷、重視和尊重，下屬打心底對你尊重愛戴了，即使你工作方法、技巧稍差一些，下屬也會寬容體諒。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)以尊重?fù)Q得尊重督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

做出成績讓下屬誠服要讓下屬誠服，講到底必須做出實(shí)實(shí)在在的成績來。職位賦予的是權(quán)力，而不能賦予你能力。做下屬的總希望自己能夠跟著一個能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上司，大多數(shù)人都會以此為自豪。反之，員工們?nèi)绻J(rèn)為自己跟隨的上司素質(zhì)差、沒水平，就會自感窩囊。為此，必須迅速提高自己適應(yīng)本職工作的知識水平和工作技能，注重自身修養(yǎng)的提高，盡快贏得下屬的真誠信服。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)做出成績讓下屬督導(dǎo)層需要幾分真功夫

很多員工離開公司，不是因為公司的原因，而是管理者的原因。

“前線指揮官”應(yīng)該具有怎樣的能力、素質(zhì)和修養(yǎng)呢？督導(dǎo)層需要幾分真功夫很多員工離開公司，不是因督導(dǎo)的管理技能

實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能高層管理者中層管理者一線督導(dǎo)督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能高層管理督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能：指完成員工工作所需的技能。督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能：指完成員工工作所需的技能。督導(dǎo)的管理技能人際關(guān)系技能從以下方面培養(yǎng)：對員工的態(tài)度敏銳的感覺自我意識督導(dǎo)的管理技能人際關(guān)系技能督