中層干部管理能力提升培訓(xùn)中篇課件

中層管理干部能力提升—獻(xiàn)給每一位站著睡覺(jué)的人主講人:康建平

中層管理干部能力提升—獻(xiàn)給每一位站著睡覺(jué)的人1既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉MakeYourBusin2>>第一天 上篇：成長(zhǎng)中的角色與定位>第一部分管理概論>第二部分角色定位與認(rèn)知>第三部分計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)>第四部分工作教導(dǎo)與工作授權(quán)

>第二天

中篇：溝通/領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)>第九部分建立高效的團(tuán)隊(duì)>第十部分有效溝通與沖突管理>第十一部分職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御>第三天 下篇：目標(biāo)管理與績(jī)效管理>第五部分時(shí)間管理>第六部分壓力管理>第七部分目標(biāo)管理>第八部分績(jī)效管理課程大綱>課程大綱3講師:康建平溝通/領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師:康建平溝通/領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)4課程大綱第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作課程大綱第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗5一，揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作一，揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗6從此寓言中你得到何啟示呢?在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！從此寓言中你得到何啟示呢?7從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的8我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中9歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地。——英國(guó)諺語(yǔ)

歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人10

團(tuán)隊(duì)是什麼?團(tuán)隊(duì)是：團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的、一種組織形態(tài)。什麼是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)是什麼?團(tuán)隊(duì)是：團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以11

團(tuán)隊(duì)=馬隊(duì)在《韋氏辭典》中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：一群積極肯干、訓(xùn)練有素的個(gè)體，他們是：為一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起；組織起來(lái)一起工作；為他們的任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任；互相依靠並且能夠執(zhí)行大家共同的決定團(tuán)隊(duì)=馬隊(duì)在《韋氏辭典》中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team12

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車(chē)能行駛嗎？(不能）啟示：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個(gè)大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。沒(méi)有共同目標(biāo)的向心力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就無(wú)從談起。有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!假設(shè)有甲、乙、13

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(2)如果這三匹馬之間沒(méi)有馬套子將它們連接起來(lái)，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能）啟示：僅僅有共同目標(biāo)還是不夠的，還需要將所有的隊(duì)員組織起來(lái)，這就需要一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)管理制度及理念。有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!假設(shè)有甲、乙、丙14

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(3)如果這三匹馬脾氣不和，一見(jiàn)面就互相踢對(duì)方，這車(chē)還能拉得動(dòng)嗎?(不能)啟示：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然具有這樣的特征：隊(duì)員之間互相依靠，互相支持，榮辱與共，具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)，它的別稱(chēng)就是吵架團(tuán)。有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!假設(shè)有甲、乙、丙三15

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(4)如果這三匹馬都懶得要命，沒(méi)有一匹願(yuàn)意為了“千里之行”而“始於足下”，這車(chē)還能啟陳嗎？（不能）啟示：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅需要優(yōu)秀的決策者，更需要腳踏實(shí)地的行動(dòng)者！務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能日新月異。有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!假設(shè)有甲、乙16團(tuán)隊(duì)TEAM的定義

Together一起Everyone每個(gè)人Achieves收獲More更多

團(tuán)隊(duì)TEAM的定義

Together一起17TEAM新解顧客滿意員工滿意組織滿意MoraleTargetAbilityEducateT——Target；目標(biāo)E——Educate；教育、培訓(xùn)A——Ability；能力M——Morale；士氣TEAM新解顧客滿意MoraleTarg18團(tuán)隊(duì)的真諦是什麼?野雁飛行圖?!團(tuán)隊(duì)的真諦是什麼?野雁飛行圖?!19案例分析－－大雁啟示每只大雁鼓動(dòng)雙冀時(shí),對(duì)尾隨的同伴都起著鼓午作用,雁群一字排成V型時(shí),比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會(huì)用另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的伙伴會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行，當(dāng)有雁生病或生傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它，這兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。案例分析－－大雁啟示每只大雁鼓動(dòng)雙冀時(shí),對(duì)尾隨的同20大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示運(yùn)用

大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示運(yùn)用21雁行理論的啟示一1.當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字形飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。當(dāng)雁群飛行的時(shí)候，它們有以下表現(xiàn)：?jiǎn)⑹荆号c擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)?，我們彼此之間能互相幫助，互相推動(dòng)，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。雁行理論的啟示一1.當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可22雁行理論的啟示二2.不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股阻力，阻止它離開(kāi)；只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊(duì)伍。啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，我們樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人。雁行理論的啟示二2.不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，23雁行理論的啟示三3.雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回到隊(duì)伍中，由另一只雁來(lái)取代它的位置。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來(lái)?yè)?dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證在所有的方面都比他人高明，而且我們的時(shí)間和精力也很有限，團(tuán)隊(duì)成員本來(lái)就應(yīng)該是相互依賴(lài)的。雁行理論的啟示三3.雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲24四、雁行理論的啟示4.隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。四、雁行理論的啟示4.隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙25群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人群體領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊(duì)26

群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1.在下面的四個(gè)單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？龍舟船旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客2.NBA在每個(gè)賽季結(jié)束后都要由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一個(gè)明星隊(duì),并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體？群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1.在下面的四個(gè)單位中，哪些是27二，團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作二，團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗28團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二29成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征·對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望?！っ恳晃怀蓡T在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入?！F(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切?！け憩F(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴(lài)?！け憩F(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階30團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解決自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō)順其自然對(duì)策：通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：對(duì)策：31成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距·對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿·團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力·領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降·團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝·團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失·團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階32團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過(guò)陳對(duì)策：和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期問(wèn)題：對(duì)策：33成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定·團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性·團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階34團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對(duì)策：樹(shù)立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：對(duì)策：35成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作·團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作·團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心·團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階36團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見(jiàn)問(wèn)題了對(duì)策：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺(jué)有奔頭。設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期問(wèn)題：對(duì)策：37成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征·團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階38團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題對(duì)策：重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作陳序消除積弊團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期問(wèn)題：對(duì)策：39老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持40三，團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作三，團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗41愿景、目標(biāo)、標(biāo)的愿景－就是團(tuán)隊(duì)熱切希望的大方向，如成為眾人所望的第一選擇。目標(biāo)－就是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟。標(biāo)的－就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的細(xì)則。目標(biāo)：10年內(nèi)在高級(jí)街道上開(kāi)設(shè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多的分行標(biāo)的1：在年底前找出700個(gè)可以購(gòu)買(mǎi)或租用的分地點(diǎn)標(biāo)的2：在年底前買(mǎi)下200個(gè)開(kāi)分行的地點(diǎn)標(biāo)的3：年底前30家分行開(kāi)張?jiān)妇?、目?biāo)、標(biāo)的42團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景示意圖個(gè)人意愿?jìng)€(gè)人愿景與其他成員的溝通分享愿景融合產(chǎn)生強(qiáng)化共同愿景能力動(dòng)力達(dá)成目標(biāo)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景示意圖個(gè)人意愿?jìng)€(gè)人愿景與其他成員的溝通分享愿景融43團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景依愿景制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：確保共同愿景的具體化界定團(tuán)隊(duì)任務(wù)確定任務(wù)范圍權(quán)限理清有問(wèn)題任務(wù)相互合作，化解沖突團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景依愿景制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：44團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素(5P要素)1.目標(biāo)(Purpose)共同目標(biāo)來(lái)導(dǎo)航?jīng)]有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在價(jià)值2.人員（People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量目標(biāo)是透過(guò)人具體實(shí)現(xiàn)3.定位（Position)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色扮演每位成員都很重要，且具有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素(5P要素)1.目標(biāo)(Pur454.權(quán)限（Power)團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)較集中。團(tuán)隊(duì)愈成熟，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相對(duì)分散。5.計(jì)劃（Plan)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)有賴(lài)切實(shí)可行的行動(dòng)方案。計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作陳序。團(tuán)隊(duì)2.人員3.定位4.權(quán)限5計(jì)劃1.目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素(5P要素)4.權(quán)限（Power)團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)較集中。5.46.團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱1－－垃圾堆草草組建－結(jié)果－公開(kāi)反抗－震驚假設(shè)1:每個(gè)人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)事實(shí)：他們看見(jiàn)經(jīng)理常常早來(lái)晚退，陷入無(wú)休止會(huì)因?yàn)閷?duì)管理角色持懷疑態(tài)度.團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱1－－垃圾堆47假設(shè)2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡(jiǎn)單易學(xué)的事實(shí)：當(dāng)沒(méi)有了管理職位上的正式權(quán)力，即使是最簡(jiǎn)單的工作也是復(fù)雜的。假設(shè)3：當(dāng)人們對(duì)全部工作負(fù)責(zé)時(shí)，他們就能產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)事實(shí)：在他們腦海中，更多的職責(zé)意味著，更低而不是更高的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱樂(lè)觀主義－－現(xiàn)實(shí)主義假設(shè)2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡(jiǎn)單易學(xué)的團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱樂(lè)觀48團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱２－－誘惑與誤解提供了更多的他們不愿放棄的東西領(lǐng)導(dǎo)：我們期望團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有直接監(jiān)督下發(fā)揮在計(jì)劃和組織自己工作方面的能動(dòng)作用職工：妙！我們不必聽(tīng)從上將，我們可以自己做自己的事。領(lǐng)導(dǎo)：我們想要以最低的成本生產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品職工：好，這意味著他們會(huì)有額外的錢(qián)留給我們加薪和發(fā)獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱２－－誘惑與誤解49團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱３－－讀懂我的想法經(jīng)理想要團(tuán)隊(duì)，但并不知道他們需要團(tuán)隊(duì)去做什么他們掉入了潛在的愛(ài)河，但他們目標(biāo)模糊，也沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳ナ跈?quán)。下面是總裁關(guān)于授權(quán)過(guò)陳的講話：謝謝各位參加（我不得不參加！）我們正在開(kāi)創(chuàng)一種新的管理方法（過(guò)去的方法錯(cuò)了），你們要投入到怎樣提高質(zhì)量和服務(wù)中去（這就是前老板混蛋的原因）

實(shí)施計(jì)劃

設(shè)想－現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱３－－讀懂我的想法設(shè)想－現(xiàn)實(shí)50團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱4問(wèn)題1：缺少總部和公司的支持。問(wèn)題2：缺少中層管理者支持問(wèn)題3：過(guò)分認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成功問(wèn)題1/2—開(kāi)始團(tuán)隊(duì)旅程時(shí)從股東處獲得支持問(wèn)題3－－過(guò)程監(jiān)督，允許犯小錯(cuò)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)預(yù)計(jì)潛在問(wèn)題團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱451團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱5嘗試它－你會(huì)喜歡它照我說(shuō)的做，而不是像我所做的告訴他們真相慢慢來(lái)。謹(jǐn)慎的委派和授權(quán)跳出一項(xiàng)執(zhí)行方案并堅(jiān)持下去團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱陷阱552團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱避免陷阱列舉出需要團(tuán)隊(duì)的商業(yè)因素為什么？貢獻(xiàn)？目標(biāo)？實(shí)施計(jì)劃？里陳碑？構(gòu)想而獲得資源，時(shí)間與錢(qián)……團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱避免陷阱53團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱不要假設(shè)每個(gè)人都有信仰團(tuán)隊(duì)失敗的一個(gè)主要原因就是經(jīng)理和管理者的惡意破壞設(shè)想經(jīng)理會(huì)為下列事做什么？支持？資源？促成？表?yè)P(yáng)？訓(xùn)練？沖突解決？告訴團(tuán)隊(duì)你期望他們做什么及職責(zé)團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱不要假設(shè)每個(gè)人都有信仰54團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱在我們團(tuán)隊(duì)中,我們工作中有沒(méi)有陷阱?請(qǐng)列出最主要的？(10分鐘)團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱在我們團(tuán)隊(duì)中,我們工作中有沒(méi)有陷阱?請(qǐng)列出55四，團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作四，團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗561.組建團(tuán)隊(duì)關(guān)系網(wǎng)發(fā)起人－地位較高，易于相處。作用解決沖突僵局，影響四種人決策人－有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)做決定影響人－對(duì)高級(jí)管理人員有影響力操作人－對(duì)團(tuán)隊(duì)提供功能性幫助承諾人－提供團(tuán)隊(duì)需要的認(rèn)可1.組建團(tuán)隊(duì)關(guān)系網(wǎng)發(fā)起人－地位較高，易于相處。作用解決沖突僵572.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)明確人員，職權(quán)促進(jìn)－激勵(lì)－實(shí)施團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)先見(jiàn)之明善于溝通自信視野寬廣認(rèn)真有合作精神守諾有想象力有勇氣專(zhuān)心2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)明確人員，職權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)先見(jiàn)之明善于溝通自信視野寬583，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)選人計(jì)劃制定目標(biāo)及價(jià)值展開(kāi)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題代表團(tuán)隊(duì)3，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)選人594.團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色隊(duì)長(zhǎng)－發(fā)現(xiàn)新成員并提高團(tuán)隊(duì)合作精神。評(píng)論員－能使團(tuán)隊(duì)保持長(zhǎng)久高效率工作的監(jiān)護(hù)人和分析家。執(zhí)行人－保證團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的推進(jìn)和圓滿完成。4.團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色隊(duì)長(zhǎng)－發(fā)現(xiàn)新成員并提高團(tuán)隊(duì)合作精神。605，外聯(lián)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人－融合協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃。出主意者－鼓勵(lì)創(chuàng)新。督察－嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甚至迂腐。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員是以各自不同角度思考問(wèn)題的。5，外聯(lián)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人－融合協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃。615.按角色選定隊(duì)員哪些特點(diǎn)是角色需要的？是否有勝任者？長(zhǎng)處為何？弱點(diǎn)？易共事？確定人選5.按角色選定隊(duì)員哪些特點(diǎn)是角色需要的？62尋找技能平衡點(diǎn)專(zhuān)業(yè)能力（工陳師/市場(chǎng)人員）解決問(wèn)題的能力、技巧、工具的掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作技巧人際關(guān)系處理尋找技能平衡點(diǎn)專(zhuān)業(yè)能力（工陳師/市場(chǎng)人員）636.學(xué)會(huì)授權(quán)授權(quán)工作和委任權(quán)利給團(tuán)隊(duì)自己做決定的權(quán)利鼓勵(lì)/培訓(xùn)溝通能做不能做愿做不愿做6.學(xué)會(huì)授權(quán)授權(quán)工作和委任權(quán)利鼓勵(lì)/培訓(xùn)溝通能做不能做愿做不647，團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。7，團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取65團(tuán)隊(duì)管理

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者團(tuán)隊(duì)管理

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的八種角色實(shí)干66團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué)。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚67實(shí)干者的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)·他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；·他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；·他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力?！に麄兺鶎?duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；·他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣?！と鄙偌で楹拖胂罅?。實(shí)干者的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)·他們?cè)诠?8團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者當(dāng)他們遇到突如其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者當(dāng)他們遇到突如其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重69協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)·他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議?！に麄兡軌蜃龅綄?duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄?！に麄儗?duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀的公正的態(tài)度?！ぁひ话闱闆r下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力?！ぷ⒅厝穗H關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)·他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外70團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫?wèn)題思路比較開(kāi)闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法。這種人往往性格比較開(kāi)朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工陳流陳。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉71推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)··他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁?！に麄冇掠谙騺?lái)自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)?！に麄冇肋h(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；·他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)?！に麄?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒?！で撇黄饎e人。推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)··他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑椋?2團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)73創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新者的缺點(diǎn)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；·他們具有超出常人的非凡的想象力；·他們頭腦中充滿了聰明和智慧；·他們具有豐富而淵博的知識(shí)?！に麄兺o人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。·他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新者的缺點(diǎn)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；·他74團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿75信息者的優(yōu)點(diǎn)信息者的缺點(diǎn)·他們喜愛(ài)交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；·他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多；·他們求職很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；·他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)?！に麄兂３＝o人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象?！に麄冋f(shuō)話不太講藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱。信息者的優(yōu)點(diǎn)信息者的缺點(diǎn)·他們喜愛(ài)交際，具有廣泛與人聯(lián)系76團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)陳。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，77監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)監(jiān)督者的缺點(diǎn)·他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；·他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；·他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二?！ぁに麄儽容^缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；·他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)監(jiān)督者的缺點(diǎn)·他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)78團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者

他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者

他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與79凝聚者的優(yōu)點(diǎn)凝聚者的缺點(diǎn)·他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；·他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作?！ぁに麄兂３Ｔ谖C(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。凝聚者的優(yōu)點(diǎn)凝聚者的缺點(diǎn)·他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周?chē)h(huán)境和80團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為81完善者的優(yōu)點(diǎn)完善者的缺點(diǎn)·他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；·他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞；·他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美?！に麄?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。完善者的優(yōu)點(diǎn)完善者的缺點(diǎn)·他們做事情總是持之以恒，而決不82八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者練習(xí)：西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧：孫：豬：沙：八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者練習(xí)83案例-D公司的5位專(zhuān)家的辭呈(20分鐘)D公司是一家從事研制開(kāi)發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工350名。公司最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐，她能力強(qiáng)，基礎(chǔ)扎實(shí)，性格果斷，有開(kāi)拓性，人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門(mén)主管，這時(shí)她才干了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項(xiàng)尖端項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競(jìng)爭(zhēng)。

新的任命剛二個(gè)月，D公司老總意外地接到這個(gè)項(xiàng)目組中5位專(zhuān)家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。老總找他們談話，他們對(duì)賀小姐的工作沒(méi)什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多。因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！案例-D公司的5位專(zhuān)家的辭呈(20分鐘)D公84請(qǐng)大家發(fā)表自己的看法：

1．你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？

2．你是賀小姐，你該怎么辦？

3．您覺(jué)得這個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)的管理有什么問(wèn)題？請(qǐng)大家發(fā)表自己的看法：

1．你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？85團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要86團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的87團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮1個(gè)人不可能具有8個(gè)角色特征，所以1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿。團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸88團(tuán)隊(duì)角色啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開(kāi)各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)角色啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)89團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類(lèi)型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的90團(tuán)隊(duì)角色啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？---合作團(tuán)隊(duì)角色啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足每一個(gè)能力都有一定限制，那91圓球游戲

游戲規(guī)則：1、所有的人分成三組，每個(gè)小組約20人，分別配有1、2、號(hào)球2、游戲要求將球按1、2、號(hào)的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。在傳遞過(guò)陳中，每一人都必須觸及到球，所需時(shí)間最少的獲勝。3、球掉在地上一次額外加10秒圓球游戲

游戲規(guī)則：92點(diǎn)評(píng)有的隊(duì)員在看到成績(jī)連自己都不敢相信--“開(kāi)始覺(jué)得三十秒已是不可思議的！”“能不能再快些？”一個(gè)又一個(gè)想法從隊(duì)員們的腦中蹦出來(lái)，游戲過(guò)陳中不斷傳來(lái)喜訊……"9秒"、"5秒"、"4秒"，最快的居然只用了0.58秒！通過(guò)這個(gè)游戲讓學(xué)員感受到：每一件看似不可能的事情擺到面前時(shí)，這種“不可能”的心理定勢(shì)，使每個(gè)人都會(huì)想到放棄。做了才能成功，但最終的成功不是因?yàn)槟阕隽?，而取決于你怎樣去做。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！思維可以指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對(duì)一家企業(yè)而言，也許你的條條框框?yàn)槟愕陌l(fā)展立下了汗馬功勞，但一味的遵循就易淪為守舊。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和"沖破框架"的環(huán)境條件：鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，從而開(kāi)發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會(huì)。點(diǎn)評(píng)有的隊(duì)員在看到93五，團(tuán)隊(duì)沖突處理

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作五，團(tuán)隊(duì)沖突處理

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗94沖突的定義為滿足個(gè)人或群體的需要過(guò)陳中遇到阻力或障礙，而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。沖突的定義為滿足個(gè)人或群體的需要過(guò)陳中遇到阻力或障礙95團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為---一力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為---力圖滿足自己愿望的陳度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：96妥協(xié)回避遷就合作競(jìng)爭(zhēng)合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型妥協(xié)回避遷就合作競(jìng)爭(zhēng)合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基97團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式方式一：競(jìng)爭(zhēng)方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式方式一：競(jìng)爭(zhēng)98方式一：競(jìng)爭(zhēng)這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門(mén)的職責(zé)或利益上，各不相讓?zhuān)耙茨銈儗?duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。方式一：競(jìng)爭(zhēng)這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。99團(tuán)隊(duì)管理競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來(lái)的后果。團(tuán)隊(duì)管理競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：100方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事。方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。101團(tuán)隊(duì)管理回避方式的特征：既不合作也不武斷；這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。團(tuán)隊(duì)管理回避方式的特征：102方式三：遷就團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。方式三：遷就團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就103團(tuán)隊(duì)管理遷就方式的特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。團(tuán)隊(duì)管理遷就方式的特征：104方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情105團(tuán)隊(duì)管理妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。團(tuán)隊(duì)管理妥協(xié)方式的特征：106方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方107團(tuán)隊(duì)管理合作方式的特征：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏-贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。團(tuán)隊(duì)管理合作方式的特征：108擺平?jīng)_突了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；公平競(jìng)爭(zhēng)，“一碗水端平”；可行時(shí)，迅速解決沖突；運(yùn)用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時(shí)間來(lái)做個(gè)冷卻劑……擺平?jīng)_突了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；109消除沖突的步驟

承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒(méi)有上家，也無(wú)下家。讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。提出幾個(gè)解決沖突的備戰(zhàn)方案，供選擇。選擇好場(chǎng)所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，選定方案并必要時(shí)實(shí)施調(diào)控，解決沖突實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。消除沖突的步驟承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害110如何與他人的相處如何面對(duì)他人的批評(píng)批評(píng)是隊(duì)員在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過(guò)于計(jì)較隊(duì)員的批評(píng)方式不可推卸責(zé)任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)保全”如何與他人的相處如何面對(duì)他人的批評(píng)111如何處理與他人的沖突自我批評(píng)，自我檢討放下架子，主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓如何處理與他人的沖突自我批評(píng)，自我檢討112引發(fā)建設(shè)性沖突

經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚(yú)效應(yīng)”

引發(fā)建設(shè)性沖突經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚(yú)效應(yīng)”113

案例：實(shí)力相當(dāng)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的車(chē)間S公司的制造一科科長(zhǎng)M管轄的兩個(gè)叫做D和K的班長(zhǎng)。兩人工作能力都很強(qiáng)，很難分出高低?？墒撬麄兌艘幌蚍浅骋晫?duì)方，什么事都想和對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)，這樣超乎一般單出的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，真是令人為他們之間的摩擦感到有心忡忡。目前，組里完全分成兩派，部屬之間也互相的競(jìng)爭(zhēng)到對(duì)立，顯然二位班長(zhǎng)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，促使了生產(chǎn)任務(wù)的順利開(kāi)展，這是令人高興的，但是這種不良的競(jìng)爭(zhēng)一直維持下去，只會(huì)使組里的競(jìng)爭(zhēng)更加險(xiǎn)惡，到頭來(lái)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況也會(huì)一落千丈，而無(wú)人自責(zé)。因此，身為科長(zhǎng)一方面繼續(xù)提升業(yè)績(jī)，另一方面要調(diào)和二人之間的關(guān)系，覺(jué)得十分困難，但不能再袖手旁觀了，一定要想出辦法解決才行問(wèn)題：如果你是科長(zhǎng)的話你怎么解決？

案例：實(shí)力相當(dāng)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的車(chē)間S公司的制造一科科長(zhǎng)M管轄的114練習(xí)：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述描述了可能出現(xiàn)的行為反映。在每對(duì)陳述句中，請(qǐng)?jiān)谧钋‘?dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母“a”或“b”做選擇。在許多情況下，都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請(qǐng)選擇你教可能使用的反應(yīng)。練習(xí)：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧115團(tuán)隊(duì)沖突方式問(wèn)卷答案紙

在每對(duì)問(wèn)題中選的字母上劃圈1ab2ba3ab4ab5ab6ba7ba8ab9ba10ab11ab12ba13ba14ba團(tuán)隊(duì)沖突方式問(wèn)卷答案紙

在每對(duì)問(wèn)題中選的字母上劃圈1ab2b11615ba16ba17ab18ba19ab20ab21ba22ba23ab24ba25ab26ba27ab28ab29ab30ba每一列中劃圈的字母總數(shù)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作妥協(xié)回避遷就15ba16ba17ab18ba19ab20ab21ba221171。a.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。b.與其協(xié)商分歧之處，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處。2。a.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方法。b.我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面。3。a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。b.我可能?chē)L試緩和對(duì)方的情感，來(lái)把保持我們的關(guān)系。4。a.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性方案。b.我有時(shí)犧牲自己的意志，而成全他人的愿望。1。a.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。118團(tuán)隊(duì)管理5。a.在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)助。b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免為自己造成不愉快。b.我努力使自己的立場(chǎng)獲勝。7。a.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番。b.我放棄某些目標(biāo)作為交換以獲得其他目標(biāo)。8。a.我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)。b.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上。9。a.感到意見(jiàn)分歧不總是值得令人擔(dān)心。b.為達(dá)到我的目的，我做一些努力。團(tuán)隊(duì)管理5。a.在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)119團(tuán)隊(duì)管理10。a.我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。b.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)方案。11。a.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺到桌面上b.我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。12。a.我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場(chǎng)。b.如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)。13。a.我采取折中的方案。b.我極力闡明自己的觀點(diǎn)。14。a.我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)他的觀點(diǎn)。b.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯和利益顯示給對(duì)方。團(tuán)隊(duì)管理10。a.我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。120團(tuán)隊(duì)管理15。a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。b.為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力16。a.我試圖不傷害他人的感情b.我試圖勸說(shuō)對(duì)方接受我的觀點(diǎn)之長(zhǎng)處17。a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。18。a.如能使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)b.如對(duì)方有所妥協(xié)，我也將做一些妥協(xié)19。a.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上b.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，是自己有時(shí)間做一番考慮團(tuán)隊(duì)管理15。a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持121團(tuán)隊(duì)管理20。a.我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)b.我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合21。a.在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望b.我總是傾向于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接商討22。a.我試圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置b.我極力主張自己的愿望23。a.我經(jīng)常盡量滿足我們雙方所有的愿望b.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理20。a.我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)122團(tuán)隊(duì)管理24。a.如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿足他的愿望b.我試圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問(wèn)題25。a.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯與利益顯示給對(duì)方b.在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望26。a.我采取折中的方案b.我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望團(tuán)隊(duì)管理24。a.如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)123團(tuán)隊(duì)管理27。a.我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)b.如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn)。28.a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)b.在找出解決方案時(shí),我通常求得對(duì)方的幫助29。a.我采取折中的方案b.我覺(jué)得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心30。a.我試圖不傷害對(duì)方的情感b.我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理27。a.我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)124案例王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來(lái)完成這份報(bào)告書(shū)了?？偨?jīng)理要我們?cè)诿魈焐衔?0點(diǎn)前交給他?！标悇偅骸皩?duì)不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請(qǐng)?jiān)徱淮??！蓖踅?jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來(lái)，你是唯一懂得操作電腦的人，沒(méi)有你怎么能行呢？”陳剛：“我說(shuō)過(guò)我不能接受這么急迫的加班通知。你答應(yīng)過(guò)我會(huì)至少提前3天通知我，記得嗎？”王經(jīng)理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒(méi)辦法。你不能就這樣走??！陳剛：”對(duì)不起，我只能這樣了?！保ㄕf(shuō)完他走出了辦公室）案例王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今1251、說(shuō)出他的抗拒

王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？”陳剛：“是的，真的很重要?！?/p>

2、說(shuō)出他的感受

王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的”陳剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應(yīng)我若要加班你會(huì)在三天前通知我嗎？”案例(續(xù)）1、說(shuō)出他的抗拒案例(續(xù)）1263、建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)

王：“沒(méi)錯(cuò)，上次開(kāi)會(huì)時(shí)我答應(yīng)過(guò)你，后來(lái)我們不是說(shuō)那次會(huì)開(kāi)的很有效嗎？我們一起為部門(mén)制定了一個(gè)更合理的工作制度，記得你很開(kāi)心。

陳：是啊，部門(mén)做了很多改進(jìn)，我很開(kāi)心。可是，無(wú)論怎樣，王經(jīng)理，今天我真的不能留下來(lái)加班，請(qǐng)你原諒?！?、找出潛伏的理由

王：“你臉上的表情告訴我今晚的事情對(duì)你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？”陳：“對(duì)不起，不方便講”

案例(續(xù)）3、建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)案1275、共同找出解決方法

王：“沒(méi)關(guān)系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺(jué)到很重要。在你看來(lái)，我們?nèi)绾文軌蚣葷M足你同時(shí)又可以完成任務(wù)呢？這份報(bào)告明天上午10點(diǎn)前必須交給老總，而只有你一個(gè)人懂得操作我們的電腦?！标悾骸拔乙膊幌胱尣块T(mén)有麻煩。這樣行不行：我辦完事馬上回來(lái)。我想你們最少需要3小時(shí)才能做好你們那部分工作，今晚9：30前我一定回來(lái)，把報(bào)告做完再走，你看行嗎？”王：“那太好了，一言為定”

案例(續(xù)）5、共同找出解決方法案例(續(xù)128練習(xí)1.用一張紙寫(xiě)出最近一次沖突WhoWhenWhereWhatHow2.若是你現(xiàn)在回到?jīng)_突發(fā)生前兩天，你將如何做？3.現(xiàn)在沖突已經(jīng)形成，你如何管理沖突？4.你如何運(yùn)用合作沖突理論管理此一沖突？練習(xí)1.用一張紙寫(xiě)出最近一次沖突2.若是你現(xiàn)在回到?jīng)_突發(fā)生前129六，有效的團(tuán)隊(duì)溝通

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作六，有效的團(tuán)隊(duì)溝通

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗130溝通的重要性美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨▋?nèi)基曾說(shuō)：“當(dāng)后人在書(shū)寫(xiě)二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢?zhuān)注于溝通！”溝通的重要性美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)131溝通游戲1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)）2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）溝通游戲1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)）132溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的133

上對(duì)下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

上對(duì)下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方134案例：新任主管何先生李小姐在某公司的裝配車(chē)間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車(chē)間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開(kāi)裝配機(jī)處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門(mén)中所有同事都有暫時(shí)離開(kāi)裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開(kāi)生產(chǎn)車(chē)間打電話問(wèn)候母親的病情。何先生看見(jiàn)這種情況，決定要采取行動(dòng)。問(wèn)題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？案例：新任主管何先生李小姐在某公司的裝配車(chē)間工作了兩年，一向135七，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作七，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗136團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議（小組討論、進(jìn)度會(huì)議、研討會(huì)）成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)議三要素詢(xún)問(wèn)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的看法有沒(méi)有什么方法能讓會(huì)議更生動(dòng)怎樣做才能使團(tuán)隊(duì)會(huì)議更具創(chuàng)意及生產(chǎn)力會(huì)議主席——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議（小組討論、進(jìn)度會(huì)議、研討會(huì)）137團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)定期會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況研究應(yīng)爭(zhēng)取的步驟工作實(shí)務(wù)增進(jìn)效率的方法效率不高的原因鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)所長(zhǎng)團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)定期會(huì)議138團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)議題團(tuán)隊(duì)會(huì)議2004年平3月臺(tái)16日時(shí)間下午2：00——3：45地點(diǎn)會(huì)議室主旨提案人目的時(shí)間出席所有成員來(lái)開(kāi)會(huì)5分鐘檢查上次記錄A核實(shí)行動(dòng)10分鐘團(tuán)隊(duì)效游B有待立案10分鐘買(mǎi)電腦詳估20分鐘下次開(kāi)會(huì)地點(diǎn)時(shí)間A定案10分鐘團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)議題139團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)會(huì)議記錄與時(shí)間控制會(huì)議內(nèi)干擾中途跑去打電話在會(huì)議室亂晃跑題在他人講話時(shí)開(kāi)小會(huì)使用筆記本會(huì)議外干擾移動(dòng)電話送貨★訪客噪音團(tuán)體運(yùn)作實(shí)務(wù)會(huì)議記錄與時(shí)間控制140排除干擾的四大克星立即采取行動(dòng)保持冷靜與友善有不惜立刻暫?；蚪Y(jié)束會(huì)議請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員支持你處理干擾的方法做好記錄與簡(jiǎn)報(bào)排除干擾的四大克星立即采取行動(dòng)141排除干擾的四大克星團(tuán)隊(duì)工作評(píng)估評(píng)估檢查前三個(gè)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員：“我該怎么幫你們表現(xiàn)得更好”？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該問(wèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都：“我們?cè)撊绾螀f(xié)助你更有效率”？整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須自問(wèn)：“我們?cè)撊绾喂餐@得最佳成果”？排除干擾的四大克星團(tuán)隊(duì)工作評(píng)估142

RD112801團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作-----團(tuán)隊(duì)的評(píng)估

RD112801團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作143評(píng)估檢查三個(gè)層次評(píng)估檢查三個(gè)層次團(tuán)隊(duì)成員自己的工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)公司的整體貢獻(xiàn)評(píng)估檢查三個(gè)層次評(píng)估檢查三個(gè)層次144評(píng)估檢查三個(gè)層次評(píng)估誰(shuí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算，衡量整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展經(jīng)濟(jì)：實(shí)際支出、效益與預(yù)算比時(shí)間：實(shí)際產(chǎn)出和完成任務(wù)時(shí)間與工作計(jì)劃比質(zhì)量：準(zhǔn)確率、客戶滿意度發(fā)展：團(tuán)隊(duì)工作的投資、技術(shù)和技能評(píng)估檢查三個(gè)層次評(píng)估誰(shuí)145評(píng)估檢查三個(gè)層次

隊(duì)長(zhǎng)：衡量團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向方面的效率控制：按計(jì)劃和預(yù)算取得的效果如何好的評(píng)價(jià)：由團(tuán)隊(duì)作出的評(píng)價(jià)不好的評(píng)價(jià)：由上級(jí)部門(mén)作出的評(píng)價(jià)士氣：隊(duì)員、客戶和廠商評(píng)價(jià)評(píng)估檢查三個(gè)層次

隊(duì)長(zhǎng)：衡量團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向方146評(píng)估檢查三個(gè)層次隊(duì)員：評(píng)估每個(gè)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)所取得成級(jí)的貢獻(xiàn)產(chǎn)出：實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)比評(píng)價(jià)：上級(jí)、同事和客戶的評(píng)價(jià)自我評(píng)估：對(duì)自己作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)一員的評(píng)估附加價(jià)值：對(duì)外部某些特殊規(guī)定之職責(zé)的貢獻(xiàn)評(píng)估檢查三個(gè)層次隊(duì)員：評(píng)估每個(gè)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)所取得成級(jí)的貢獻(xiàn)147績(jī)效評(píng)估及標(biāo)準(zhǔn)以成果衡量績(jī)效個(gè)人目標(biāo)/標(biāo)的達(dá)成及時(shí)間、預(yù)算團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/標(biāo)的達(dá)成及時(shí)間、預(yù)算顧客滿意度能力提升：知識(shí)、技術(shù)及專(zhuān)業(yè)上提升是否有第二專(zhuān)業(yè)

績(jī)效評(píng)估及標(biāo)準(zhǔn)以成果衡量績(jī)效148以流陳來(lái)評(píng)估績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神溝通能力學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考管理技巧人際關(guān)系勇于嘗試以流陳來(lái)評(píng)估績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神149誰(shuí)評(píng)估主管評(píng)估同事評(píng)估自我評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估顧客滿意度評(píng)分誰(shuí)評(píng)估主管評(píng)估150評(píng)估周期檢查頻率，應(yīng)該視是否跟得上前一次檢查而定。短期團(tuán)隊(duì)：半天長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)：每季一次每次到廠一天團(tuán)隊(duì)檢查成為日常工作一部分，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)減少抗拒心理并樂(lè)于配合。評(píng)估周期檢查頻率，應(yīng)該視是否跟得上前一次檢查而151評(píng)估的價(jià)值認(rèn)清團(tuán)隊(duì)發(fā)展障礙工作缺陷人際關(guān)系★提示：避免簡(jiǎn)單化和忽視壞消息根據(jù)信息做出行動(dòng)評(píng)估信息自我分析信息外來(lái)信息新信息賦予團(tuán)隊(duì)新動(dòng)力提供團(tuán)隊(duì)新方向評(píng)估的價(jià)值認(rèn)清團(tuán)隊(duì)發(fā)展障礙152團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生時(shí)間：30分鐘

活動(dòng)目的：通過(guò)具體活動(dòng)來(lái)說(shuō)明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。概況

大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。

你乘坐的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中。

飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。

飛行員在飛機(jī)墜落前沒(méi)有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有105公里。

在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。

索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無(wú)所有。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏50度。

你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。問(wèn)題

請(qǐng)將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！

團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生時(shí)間：30分鐘

活動(dòng)目的：通過(guò)具體活動(dòng)來(lái)153團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護(hù)箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書(shū)：“沙漠里能吃的動(dòng)物”

12、每人一付太陽(yáng)鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生154總結(jié)篇：優(yōu)秀與成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)優(yōu)秀與成功人士的特質(zhì)優(yōu)秀與成功企業(yè)的特質(zhì)優(yōu)秀與成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)思想＋團(tuán)隊(duì)＋品質(zhì)總結(jié)篇：優(yōu)秀與成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)優(yōu)秀與成功人士的特質(zhì)優(yōu)秀與成功企155團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的寬容度不夠,效率相抵.性格不同,沖突難免;協(xié)調(diào),同理心,達(dá)成共識(shí),效果加倍.懂得欣賞是一種藝術(shù)結(jié)論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的寬容度不夠,效率相抵.懂得欣賞是一種藝術(shù)結(jié)論156謝謝大家！祝大家工作愉快！讓我們現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)吧！謝謝大家！祝大家工作愉快！讓我們現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)吧！157中層管理干部能力提升—獻(xiàn)給每一位站著睡覺(jué)的人主講人:康建平

中層管理干部能力提升—獻(xiàn)給每一位站著睡覺(jué)的人158既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉MakeYourBusin159>>第一天 上篇：成長(zhǎng)中的角色與定位>第一部分管理概論>第二部分角色定位與認(rèn)知>第三部分計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)>第四部分工作教導(dǎo)與工作授權(quán)

>第二天

中篇：溝通/領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)>第九部分建立高效的團(tuán)隊(duì)>第十部分有效溝通與沖突管理>第十一部分職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御>第三天 下篇：目標(biāo)管理與績(jī)效管理>第五部分時(shí)間管理>第六部分壓力管理>第七部分目標(biāo)管理>第八部分績(jī)效管理課程大綱>課程大綱160講師:康建平溝通/領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師:康建平溝通/領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)161課程大綱第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作課程大綱第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗162一，揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作一，揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗163從此寓言中你得到何啟示呢?在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！從此寓言中你得到何啟示呢?164從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的165我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中166歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地?！?guó)諺語(yǔ)

歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人167

團(tuán)隊(duì)是什麼?團(tuán)隊(duì)是：團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的、一種組織形態(tài)。什麼是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)是什麼?團(tuán)隊(duì)是：團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以168

團(tuán)隊(duì)=馬隊(duì)在《韋氏辭典》中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：一群積極肯干、訓(xùn)練有素的個(gè)體，他們是：為一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起；組織起來(lái)一起工作；為他們的任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任；互相依靠並且能夠執(zhí)行大家共同的決定團(tuán)隊(duì)=馬隊(duì)在《韋氏辭典》中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team169

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車(chē)能行駛嗎？(不能）啟示：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個(gè)大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。沒(méi)有共同目標(biāo)的向心力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就無(wú)從談起。