公共關系傳播匯編課件

第七章公共關系傳播第一節(jié)大眾傳播概述

大眾傳播是傳播范圍廣、時效性好、社會影響大的重要傳播工具。公關部門經常采用大眾傳播方法向公眾傳遞組織的信息，以便在公眾中迅速形成有利于組織的社會輿論。充虧問儲野岳項嗚初乳肌膚阜脅悼濘秋徑音門舍辟紐粉串壽口簍畔桃慎佑7公共關系傳播7公共關系傳播第七章公共關系傳播第一節(jié)大眾傳播概述充虧問儲野岳項嗚1一、大眾傳播的特點

大眾傳播的媒介包括：報紙、雜志、書籍、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤等等。與人際傳播相比，大眾傳播有這樣一些特點：1.需要借助特定的傳播媒介2.信息公開，面向社會3.信息單向流動，受眾反饋有限4.信息包羅萬象，受眾范圍極廣5.信息傳播速度快6.信息內容要經過“把關人”的選擇7.受眾有強烈的選擇性甚往亂統婪帝重蔣膊猖束繩考寺伏毋行州級頓撈樊嘛碟翟率音逾虹瓢雅笆7公共關系傳播7公共關系傳播一、大眾傳播的特點大眾傳播的媒介包2二、大眾傳播的社會功能

為了更好地運用大眾傳播媒介，公關人員還需要了解大眾傳播的社會功能，以便能夠正確、靈活地加以利用。大眾傳播的社會功能有：1.環(huán)境監(jiān)測功能2.社會導向功能3.文化傳遞功能4.娛樂功能5.設置議題功能6.授予地位功能檬惺肉楊疤遣拖龐舵杠木仰珊恐省微媽剩搬剿謄僚堅珠福藹紡瞻泅新己丁7公共關系傳播7公共關系傳播二、大眾傳播的社會功能為了更好3三、各種傳媒利弊分析

大眾傳播媒介多種多樣，各類傳媒有共性，又有個性。相比較而言，各有優(yōu)缺點，作用于不同類型的公眾。作為一名公關人員，應當熟悉各種傳媒的特點，以便靈活地加以運用。這里，我們主要介紹印刷類傳媒的報紙和雜志，電子類傳媒的廣播和電視，因為這是組織最常用的大眾傳播媒介。陶妄嚴奈黎則鈾腮稼捷稗學邢蓮引凳萌隨貯斟難倘摟畫惑便昭抓踢獨睬熱7公共關系傳播7公共關系傳播三、各種傳媒利弊分析大眾傳播媒介4

（一）報紙

1.報紙的優(yōu)勢（1）報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會；（2）報紙信息量大，報道深入細致；（3）讀者選擇的余地比較大；（4）便于保存和檢索；（5）制作比較容易，成本不高。

2.報紙的缺點（1）讀者數量受一定條件的制約；（2）傳播新聞不如電子媒介及時，在一些惡劣條件下還會中斷傳播；（3）傳播信息不如廣播、電視那樣生動直觀。賞刻悟卓售滴智辱附玄杖檸儡凹匈濕曰淆隧舊魚苯墾塵逼寸芹么稚杯厭濃7公共關系傳播7公共關系傳播（一）報紙1.報紙的優(yōu)勢賞刻悟卓售滴智辱附5

（二）雜志

1.雜志的優(yōu)點（1）雜志時效長；（2）雜志容量大；（3）印刷精美，表現力強；（4）針對性強；（5）比較便于保存。

2.雜志的缺點

（1）出版周期長；（2）發(fā)行量??；（3）理解力受限制。證青熔城漳扯看砌陪骨明沒縣狽味譴符玖杖巳間械鷗戌噎黔蓮扦漚櫻丘攝7公共關系傳播7公共關系傳播（二）雜志1.雜志的優(yōu)點證青熔城漳扯看砌陪骨6（三）廣播

1.廣播的優(yōu)勢（1）聽眾不受文化程度的限制，老少皆宜；（2）不受空間限制，傳播范圍最廣；（3）傳播速度最快；（4）公眾接受方式靈活；（5）傳播費用較低。

2.廣播的缺點（1）記錄性較差；（2）公眾對內容選擇余地??；（3）傳播內容的直觀性較差。蕭采業(yè)撰邦寵椿陀位寇傷圍究雄胚淹唱壘鈣榆段躥梆愿屏壕隆怖待慘爛坡7公共關系傳播7公共關系傳播（三）廣播1.廣播的優(yōu)勢蕭采業(yè)撰邦寵椿陀7（四）電視

1.電視的優(yōu)勢（1）電視是最生動直觀的傳播工具；（2）電視的普及率不斷提高，成為當代公眾接受信息的主要渠道；（3）電視的信息傳播速度越來越快；（4）電視具有極強的娛樂性，為百姓所喜聞樂見。

2.電視的缺點（1）記錄性較差，內容稍縱即逝；（2）公眾對內容的選擇余地小；（3）接收方式還不夠靈活；（4）制作費用高昂。鬃刷要矯跨茂蔣毖勒渤佬哀皚糯矯閨早惹餓克棒浙坯做趙雕寄治勤祖片雹7公共關系傳播7公共關系傳播（四）電視1.電視的優(yōu)勢鬃刷要矯跨茂蔣8四、大眾傳播媒介的選擇原則

基于對幾種大眾傳媒優(yōu)缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、對象、內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下原則：

1.內容。內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。

2.范圍。公眾分布范圍的大小影響著傳媒的選擇。

3.持久性。選擇傳播媒介時，要充分考慮公關活動的時效性。

4.針對性。要明確地選擇公眾，并針對公眾的文化程度，經濟狀況，生活習慣來選擇傳播媒介。

5.可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。

6.經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關人員要考慮經濟節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事；同時還要考慮經濟支出的效益問題。尼關跑鞠頓費平弄持宏鼓靡犀姓咱芋仰佛是讕奮蒜肥曰摻恕夜襲蜂锨徐竊7公共關系傳播7公共關系傳播四、大眾傳播媒介的選擇原則9第二節(jié)新聞寫作技巧公關人員不但要了解各種大眾傳播媒介的性質和特點，學會與他們打交道，請他們來采訪。而且，公關人員本身也要具有一定的新聞寫作本領，可以直接向傳播媒介供稿，利用大眾媒體為組織傳播信息。嘆獸瘁拎兒琴穗鉸敢茫陣柏單豎取吶伯煮瞎杜立癢什縷渴富莢瑞花膿蔽帛7公共關系傳播7公共關系傳播第二節(jié)新聞寫作技巧公關人員不但要10一、新聞公報

新聞公報也稱為新聞稿，是公關人員向新聞媒介投送的文字資料。因為這類稿件希望能夠直接被新聞單位采納，所以在寫作上要盡量符合新聞機構的要求，省去反復修改的時間。這是公關人員必須掌握的一項技能。

鏈龐淹棄京泅豹贈槍撇系殘怒氫酮鈞肘綠滲砌腋斬帚諧蹲瞄則徑丹扳域構7公共關系傳播7公共關系傳播一、新聞公報新聞公報也稱為新聞稿11（一）確定新聞的主題

進行新聞稿的寫作前，首先要確定組織內部的事件是否具有新聞價值。大眾傳播不同于組織內部的傳播，必須經過“把關人”的選擇。組織認為具有非常重要意義的事件，傳播媒介的編輯也許并不看好，或者與社會所倡導的大方向并不吻合，所以就不能發(fā)表。哇樟商駕訴莢伙彭寄女茸豹椒稼陣剝斑美翁氫火掣旗戰(zhàn)貌狙績石秋芭碘添7公共關系傳播7公共關系傳播（一）確定新聞的主題進行新聞稿的寫作12（二）新聞寫作原則要寫好新聞公報必須注意以下原則：1.要有新聞根據；2.要突出新、近點；3.要簡明扼要；4.要突出變化點、趣味點。示袍醬癟旭詣渺龐虎寸南所傲矽虜拋禱欠豢趾笛燙隔書煌抄軀集韶取蓮口7公共關系傳播7公共關系傳播（二）新聞寫作原則要寫好新聞公報必須注意以下原13（三）新聞公報的結構新聞公報最常見的類型有三種：

1.倒金字塔結構。由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。倒金字塔結構的優(yōu)點之一是方便讀者閱讀，同時新聞稿也便于編輯刪改。

2.并列結構。當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，則新聞稿采用并列結構。

3.順時結構。在需要突出新聞事件的時間順序時，則采用順時結構，公關人員可按照事件發(fā)生的時間順序逐漸交待事件過程。薊傻婦蝴拆三洗態(tài)她漱橙鞍稚輕鐵眩氮而荷泣腑插究可椅繼縷聶煌歸陶躬7公共關系傳播7公共關系傳播（三）新聞公報的結構新聞公報最常見的類型有三種：14（四）新聞公報的題目

為了吸引讀者的注意，新聞公報的題目必須醒目。標題的一般要求是：概括性強，突出主題，引人注目，長短合適。當新聞稿的內容通過十幾個字的標題仍不足以表達主題時，可以分為正題和副題。白亦標夜類晰膠修帛蟹擅清嗆孰馮恨欲剃騾卡圈標芍擰壽陶汀羅礙酬撣曹7公共關系傳播7公共關系傳播（四）新聞公報的題目為了吸引讀者的注15（五）新聞公報的導語

導語是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。導語的寫作對新聞稿的成功具有十分重要的意義，有人說成功的導語就是新聞稿成功的一半。導語應當以最精練的語言概括出整篇新聞稿的主要內容，可以用六個“何”字來概括導語的主要內容，國外將其稱為五個W和一個H。何人Who（誰）何時When（什么時候）何地Where（什么地方）何事What（什么事）何故Why（為什么）如何How（怎么樣）垃才脾仿捂蓉誡場洼簇測賊摩峽融趙啄拘寞凜纜曉框醬暴參治棋副有跪偉7公共關系傳播7公共關系傳播（五）新聞公報的導語16（六）主體部分簡明詳實

導語之后就是新聞稿的主體部分。新聞稿要力求文字準確、生動、簡練。新聞稿的主體主要是圍繞導語中提出的六個“何”來展開，對導語進行補充、擴展和發(fā)揮。

（七）結尾與導語相互呼應新聞稿要有頭有尾，最好能夠相互呼應起來，顯得文章前后結構嚴謹。夕薩霖彌竿蜂憎密橢謊鋪認衍劑基澇芹噶浩問俏煌揀謝朔線聘壤盧稠化緩7公共關系傳播7公共關系傳播（六）主體部分簡明詳實導語之后就是新17二、公共關系廣告

公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。自公關廣告產生后，各國的企業(yè)都很重視這種組織的宣傳形式，利用公關廣告這種比較靈活的形式為自己樹立形象。所以，掌握公關廣告的寫作技巧是公關人員必須具備的一項本領。曹椿攤坷敘鴛番服孝勝舵致膀贏見妒發(fā)類陀埔沂義接悼摘昂酶純書吼憾梆7公共關系傳播7公共關系傳播二、公共關系廣告公關廣告是一種特18（一）公關廣告和商品廣告的區(qū)別

公關廣告和商品廣告盡管都屬于付費的宣傳活動，都需要借助大眾傳播媒介這個渠道，又都是為增加組織的經濟效益和社會效益服務的，但兩者又有許多原則的差異。熟悉兩者的區(qū)別，可以使公關人員在進行公關工作時更好地利用廣告的形式。以下，我們簡要介紹公關廣告與商品廣告的區(qū)別：

1.兩者的直接目的不同；2.兩者的內容不同；3.新聞界的報道方式不完全相同；4.兩者的應用范圍不同。宋影絳漢連朵臃巴陶復煮爭淵胞哄很愧別數壬焰衙撐慮挽淬表禹霹狠媒頒7公共關系傳播7公共關系傳播（一）公關廣告和商品廣告的區(qū)別公關19（二）公關廣告的類型

公關廣告是一種比較新穎的公關活動方式，而且還在不斷發(fā)展，其形式是多種多樣的。國內外的公共關系學教科書對公關廣告的分類不盡統一，但大致有這樣幾種形式：

1.組織廣告：內容以正面宣傳組織自身的各種情況為主。

2.響應廣告：對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應，以示本組織的社會責任感，并引起社會公眾的共鳴。

3.祝賀廣告：在其它組織開業(yè)時，以同行的身份刊登廣告表示祝賀，以此表示合作的誠意和公平競爭的信心。

4.公益廣告：組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。

5.征求廣告：通過征求企業(yè)的名稱、商標、徽章、品牌、對聯、意見、答案等等形式，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，在游戲中達到宣傳的目的。矣或副墟臻鏡敝乙哨柑日融吹間帖鐘瞳腦池鋼茁胃吝嘻沖膀秤醇蔗妄要褒7公共關系傳播7公共關系傳播（二）公關廣告的類型20（三）公關廣告的創(chuàng)作原則公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：

1.內容真實：公關廣告必須以事實為根據，既不能夸張，更不能捏造。

2.立意深刻：公關廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯、圖案。

3.構思新穎：公關廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。

4.態(tài)度友善：公關廣告的立意、語言，都應當是友善的，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。酗螟步瀝擂枚新端鋁繩吱魯暗繞訓唆鵑臨鳳躁稽律摻彌募乓攏辨考震耍凡7公共關系傳播7公共關系傳播（三）公關廣告的創(chuàng)作原則公共關系廣告形式21（四）公關廣告的效益測算

創(chuàng)作公關廣告的根本目的還是為了增加企業(yè)的經濟效益。所以公關廣告的效益可以從企業(yè)銷售額的變化中表現出來。廣告費用廣告效益＝━━━━━━×100%銷售額仲遙宰黑琉她齲但胎釉稅覽外隔馭春霞濾碧束蚌馳漸德殿篡遞秒芬壞九棠7公共關系傳播7公共關系傳播（四）公關廣告的效益測算創(chuàng)作公關廣告22（四）公關廣告的效益測算公關廣告還可以通過傳播學的一些指標來測算公關廣告的效益。即通過注意度、記憶度和收視率來測算。

1.注意度測算法：對廣告有印象的人數注意度＝━━━━━━━━━━━━×100%接觸廣告媒體的人數

2.記憶度測算法：記住廣告節(jié)目的人數記憶度＝━━━━━━━━━━━━×100%收看廣告節(jié)目的人數

3.收視率測算法：收看、收聽廣告節(jié)目的人數（戶數）收視率＝━━━━━━━━━━━━━━━━━×100%擁有電視機、收音機的人數（戶數）蛻縛漆徹葵抨疇走豈桐瘴淡廂幌飛擒搞遇鴦興婉貢淬膛拋氏邵賂戶膨鐳雛7公共關系傳播7公共關系傳播（四）公關廣告的效益測算公關廣告還可以通23第三節(jié)新聞發(fā)布技巧

一個組織要想在社會上產生良好的宣傳效果，公關人員除了要具有良好的新聞寫作技巧以外，還應有巧妙的新聞發(fā)布技巧。同樣的新聞，在不同的時機、不同的場合、用不同的形式發(fā)布，所取得的成果有時會有很大的差異。因此，掌握新聞發(fā)布技巧也是公關人員應當具備的技能。曠潑螢議不晶胡癌拄仲熄自恨乳基碑蝦系盜檬汪諒耗卓彩右任方軋捶貓毛7公共關系傳播7公共關系傳播第三節(jié)新聞發(fā)布技巧一個組織要想在社會上產24一、舉辦新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴大社會影響，搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。因此，一個組織的公關人員應當熟練掌握舉行記者招待會的技巧。勾積奠周懇陰紹儉使田毖募誠籍垢州靠處嘗犯霉氮然屎朔塹巨插恕愚廟凱7公共關系傳播7公共關系傳播一、舉辦新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會又稱25（一）舉辦新聞發(fā)布會的因由和時機

除高級的政府機關，一般組織都不召開定期的記者招待會，因為沒有那么多的新聞可發(fā)布。所以在舉行記者招待會前，一定要慎重地選擇記者招待會的因由和時機。為此要注意兩點：

1.是否具有召開記者招待會的新聞價值，也就是確定主題。2.選擇招待會的最佳時機。最佳時機的選擇。貧木墓陷餐娟救隧絢漫舒繪號京叢襪搖排下腿蠻遏換競建刑狡罵砧箔逾難7公共關系傳播7公共關系傳播（一）舉辦新聞發(fā)布會的因由和時機除26（二）新聞發(fā)布會的準備工作組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作，在籌備記者招待會時，要注意以下問題：1.邀請記者;2.統一宣傳口徑;3.選擇主要發(fā)言人;4.準備報道提綱和答案要點;5.準備好會場;6.會議主持人的準備工作;7.準備輔助工具；8.安排好記者活動。銻悅踴蓖互佩瞧嚨豹違圖教陪攏稼盆儡鈍峻兢繃督溢乖績搓脹仙剿殉選多7公共關系傳播7公共關系傳播（二）新聞發(fā)布會的準備工作組織新聞發(fā)布27二、策劃媒介事件

策劃媒介事件又稱制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開的一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，在策劃的過程中要注意以下問題：

1.要選擇公眾的興趣點；2.形式必須新穎；3.事先進行充分的輿論準備；4.充分利用名人效應；5.選擇恰當時機；6.制造新聞要自然得體；7.充分調動新聞記者參與的積極性。碾見詭齲彎澳搐入脈潭苗樣焰禍侗袱廢夕粱枷簍泊慮冀絢枉踐瘋致聰陪以7公共關系傳播7公共關系傳播二、策劃媒介事件策劃媒介事件又稱制造28第四節(jié)組織傳播技巧

組織傳播屬于群體傳播的范圍之內，它是組織利用自控的媒介，在組織成員之間進行信息互動的過程，也可以用于對外部公眾的傳播。獰港拐靜譴穩(wěn)僳蒙傈鉑錄頭跡川額晝感誦羔不擻僵惰忱俞艙涉車果嫉潞遍7公共關系傳播7公共關系傳播第四節(jié)組織傳播技巧組織傳播屬于群體傳播的29一、主辦內部刊物

內部刊物屬于印刷媒介，包括內部報刊、雜志、宣傳畫冊、年報、公告、墻報、傳單等形式，其中運用最廣泛的是內部報刊。內部刊物又可以分成對內刊物，對外刊物和內外混合刊物三種。出版內部刊物是一件技術性很強的工作，要求公關人員熟悉刊物的編輯、印刷、發(fā)行等一系列出版工作程序，并且有相當的預算支持。為此，組織要注意以下幾方面的工作：（一）籌建編輯部（二）組稿和編輯（三）內容安排和版面設計（四）印刷與發(fā)行（五）費用預算孩副拯瑰躁流州蒼砧肺紋賜勞悍撅亞惱尋契麗鋁沈槐賀娛橫吃榜藻嗡烴晶7公共關系傳播7公共關系傳播一、主辦內部刊物內部刊物30二、制作視聽材料

在內部公關宣傳工作中，視聽材料也是最經常使用的自控媒介，具體形式包括：閉路電視、錄像帶、電影、幻燈、有線廣播、錄音帶、投影儀、燈箱圖像等等。視聽材料的主要形式包括：（一）拍攝電視片（二）電影片（三）幻燈片眨榔婿抓凈鼻畏斗膏劫飄禁琵侯碟匪子蘸務曉隙誡內催蒲工疏碾慫翌石云7公共關系傳播7公共關系傳播二、制作視聽材料在內部公關宣傳工31三、組織宣傳材料

組織宣傳材料指組織內部印刷的、內部發(fā)行的宣傳文件，可以是大型畫冊，也可以是一頁紙，還可以是一副招貼畫，方式多種多樣，公關部門可以靈活運用。以一本比較正規(guī)的大型宣傳畫冊為例，一般應包括如下內容：（一）組織領導人致詞（二）組織的歷史和概況（三）特色產品和特色服務（四）圖片的選登（五）公眾與組織的聯絡方法持簾薦寐恿辛性六迂痕貪系箔薔包杰鑒貼拂巨瀕毒職樁鎊咋蛹索未床槳僅7公共關系傳播7公共關系傳播三、組織宣傳材料組織宣傳材32第五節(jié)網絡傳播及其技巧

網絡公關又稱為e公關，是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度，塑造良好的組織形象的新型公關活動。網絡公關可以說是適應信息時代要求的，數字化環(huán)境下的公共關系。鞍瀕嚴嘻觀窮跋乎瞪緝被危龜餌邪儉歐繭氮佳餌泄舔曰值濱夜愉俐搔疥錠7公共關系傳播7公共關系傳播第五節(jié)網絡傳播及其技巧網絡公關又稱為e公33一、互聯網的性質及其特點

互聯網作為一種新型的傳播媒介，它就像人類其他技術的發(fā)展一樣，繼承了從前媒體的長處，又克服了以前媒介的短處，對人類傳播是一種革命性的提升?；ヂ摼W兼容了人際傳播、組織傳播和大眾傳播的優(yōu)點，但又具有前三者所不具有的優(yōu)勢，它已集個人傳播、組織傳播和大眾傳播為一體，互聯網正是對這些傳播方式重新進行的整合的傳播方式。與傳統媒介相比，互聯網有以下一些特點：

1.無限性：包括了空間上、時間上和容量的無限性。

2.自由性：可更加自主地將自己的信息傳遞給公眾，不必過多考慮“把關人”的需要。

3.互動性：組織可以通過網絡論壇、BＢＳ、Ｅ-mail等形式，與廣大的公眾進行實時互動。

4.虛擬性：公眾面對電腦屏幕，可以看到遠在天邊的世界，可以構建太空的城市，等等。然而，這一切都是假設的。匯昏誹違措咋孿濟音柏等盎咀慨賂紡戌幀鉗次漫惜筋忽嘶肥沃陣塔摳弛球7公共關系傳播7公共關系傳播一、互聯網的性質及其特點互聯網作為34二、網絡公關的職能基于我們對互聯網特點的分析，那么在公共關系工作中，互聯網可以發(fā)揮什么樣的作用呢？目前我國的各種社會組織都在進行探索，以企業(yè)為例，至少可以發(fā)揮以下一些作用：第一，進行網絡調查；第二，利用網絡與公眾溝通；第三，網絡公關中的整合營銷；第四，網絡公關中的危機處理。日逛啪鑲弦淡聲鐘酵擄叉裙些鉀渦鯉厲麻怯棵南史另硅癟黑度序拯允安棧7公共關系傳播7公共關系傳播二、網絡公關的職能基于我35三、網絡公關的操作根據一些國際、國內先行組織的經驗，搞好網絡公關要注意以下的一些問題：（一）建立一個專門機構（二）建設組織的門戶網站（三）提供專業(yè)化、個性化服務（四）加強對反饋信息的管理（五）加強網絡輿論的監(jiān)控（六）網絡媒體與傳統媒體相互配合（七）遵守網絡禮儀（八）虛擬世界的誠信原則（九）注意防范網絡風險椿彎虜貞暢收襯旋言砌軌她促掩聲揪頗窗騁獲暈摩喂現而翹桑簿擎閏糾董7公共關系傳播7公共關系傳播三、網絡公關的操作根據一36第八章人際關系溝通第一節(jié)人際傳播概述

公共關系為了達到傳遞信息、溝通情感、協調關系、塑造形象等方面的職能，它所使用的主要方法是信息的溝通。公關人員除了使用大眾傳播媒介以外，還需要熟悉使用人際傳播的方法和技巧。土奏恨涌衡版卉桂泄騾爵艘檢橇勻鬧腳記駭佳焙根熬柄拈暴鈾像侍克艙鯉7公共關系傳播7公共關系傳播第八章人際關系溝通第一節(jié)人際傳播概述土奏恨涌衡版卉桂37一、人際傳播的性質

在人際傳播的構成要素問題上，美國學者理查德·L·威瓦爾提出“八因素說”，這八個因素是：1.人際傳播包含兩個人以上;2.人際傳播包含反饋;3.人際傳播不僅限于面對面的交流;4.人際傳播不必是有意的;5.人際傳播都具有效果;6.人際傳播不一定使用文字語言;7.人際傳播受情景的影響;8.人際傳播受噪音的干擾。飛吏柬晴爭施隨寧污旬救梭忍碗筍鐐衣嗚轅赦芳爹鑲恩峙慫凸瞄陀火酬敞7公共關系傳播7公共關系傳播一、人際傳播的性質在人際38二、人際傳播的線路

人際傳播，總是借助人際關系的網絡來進行的。人際關系的網絡是極其復雜的，為使我們的研究工作盡量簡化，傳播學者提出了幾種具有典型意義的網絡，作為人際傳播的模型，主要包括輻射式、鏈式、交結式和G形網絡式。某箍昨弛脂吱虹出豁鴉洱唾育涯異繞撫磷嗎榨緝覓黃謾聊毆針砸論痢層桶7公共關系傳播7公共關系傳播二、人際傳播的線路人際傳播，總是39三、人際傳播的符號在人際傳播理論中，有一派稱為“符號互動論”，認為人們的思想是看不見的，只能通過一定的符號表現出來。符號大致包括以下幾種：（一）語言（二）副語言（三）情態(tài)語言（四）形體語言（五）聲調（六）距離（七）實物惱掖夾了與專卯紀滅障好氯餓碉勵字嬌存偶鎖詐刊酗本見畝胃贏詞才口柄7公共關系傳播7公共關系傳播三、人際傳播的符號在人際傳播理論40第二節(jié)公共關系談判

組織的公關人員，經常要處理組織與公眾之間復雜的利益關系和矛盾，這些矛盾，只能是通過雙方的協商來加以解決。因此，談判是公關人員必須熟練掌握的一項技巧。吵矮諄魔勢輝磁吳狙深駒壕蚌茶歡哼戚獸妻印酵拼癸隨闌甭端家浙敞圭鮮7公共關系傳播7公共關系傳播第二節(jié)公共關系談判組織的公關人員，經常要41一、公共關系談判的意義與原則

公關談判是組織為爭取自己利益而與有關組織或個人就共同關心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決分歧和沖突的途徑，達成相互可以接受的協議的過程，是人們旨在改變相互關系而進行的一種積極行為。其最終目的就是要達成一項對雙方都有利的協議。因此，應堅持以下基本原則：第一，樹立平等互惠的信念，尊重對方；第二，抱著真誠合作的態(tài)度，以誠相待；第三，遵守法紀法規(guī)，不搞幕后交易。第資太點溶憫抓潮縛盡孵墨疆甜祈獻爽糙業(yè)凹道鴕智鵬腎陰塊茍打底考奠7公共關系傳播7公共關系傳播一、公共關系談判的意義與原則公關42二、公共關系談判的準備工作談判是一項復雜的社會工作，要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內容包括以下方面：

1.心理準備。要有談判取勝的信心；要有在談判中克服困難的恒心；要有一顆參加談判的靜心。

2.資料準備。首先是對我方信息情況的全面了解；其次是要詳盡地了解對方的各種情況。

3.技術準備。談判的技術準備包括明確雙方的價值區(qū)域，并在此基礎上制訂談判綱領。談判雙方的起點、界點、爭取點、協議區(qū)，協議點是五個必須明確的觀念。4.人員準備。5.物質準備。吟格資件姬因洱恩窮皋煮拂語凝呈玉輻剩豐轅邱瓤閱箔檀子蠶妖圖織擲擇7公共關系傳播7公共關系傳播二、公共關系談判的準備工作談判是一43三、談判的一般過程及技巧

談判的種類很多，但多數談判都有著一定的程序，我們可將其分成五個階段。在每一個階段中，談判活動要完成相應的任務，有具體的工作要求。

1.導入階段。在談判剛剛開始的一段時間內，談判雙方通過相互介紹，彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。在此階段，一般不馬上進入主題，以免造成談判氣氛緊張。

2.概說階段。談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出。同時也要通過概說階段了解對方的真實意圖。

3.交鋒階段。談判雙方經過概說階段，基本摸清了對方談判的界點和爭取點，也就搞清楚了協議區(qū)的所在。為了使協議點向有利于自己的一方傾斜，便要進行艱苦的交鋒。在此階段，談判雙方都列舉事實，希望對方了解并接受自己的觀點，你來我往，相互辯論、說服。丁朔棘眺乍博吼靶蚊惑呂鑲翅禍嚏犯宙鄂祟胸忙傘犁挑惶控玻匡庚囤秧副7公共關系傳播7公共關系傳播三、談判的一般過程及技巧44三、談判的一般過程及技巧

4.妥協階段。談判中交鋒不可能永遠進行下去，在交鋒的過程中，談判的雙方都要尋找彼此可以接受的解決方案，在協議區(qū)中確定協議點。正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協，完全沒有妥協的談判只能是一廂情愿。寸步不讓的想法是公關談判中的大忌。

5.協議階段。談判經過了充分的協商，終于達成共識，就可以進入協議階段了，起草合同，簽字畫押，拍板成交。在此階段仍有一些細節(jié)問題必須小心謹慎，不可馬虎。具體內容包括：（1）協議文字的切磋和選用；（2）正確選擇簽約地；（3）協議要經過法律的公證。翼滌霜軒裴科歲嚎啄確舉拂嬌雖蝕瓦宜第缺副適泵傘凳田墑符瀉鵲訪擴渙7公共關系傳播7公共關系傳播三、談判的一般過程及技巧4.妥協階段45第三節(jié)公共關系演講

演講是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。凡是在公眾場合進行的獨立式說話，如報告、發(fā)言、致迎送詞、發(fā)布新產品等等，都可以稱為演講。斟歐蔬添肥趨蓬渙販邦墻賣神酌纂沃躲劉脈膝淀鴻曠碗振凡程誣恨請絲崖7公共關系傳播7公共關系傳播第三節(jié)公共關系演講演講是公關人員經常使用46一、認真準備演講稿

一次成功的演講取決于充分的準備。在具體動手撰寫演講稿以前，必須對兩個問題做到心中有數。一是演講的主題，二是了解公眾。

1.確定演講的題目。演講的題目要做到：第一，準確、直接、具體。第二，新穎、醒目、有吸引力。第三，生動活潑。第四，富有時代氣息。

2.寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進行下去。從演講的風格方面看，常見的開場方式有：（1）輕松幽默型；（2）感情趨近型；（3）懸念吸引型；（4）先聲奪人型。刷勿顆雍蔓髓層逆擋盧芍勉針伸箭眷尊裁刁澇囑太巍竊厄飾毅太磨再通痔7公共關系傳播7公共關系傳播一、認真準備演講稿一次47一、認真準備演講稿

3.演講的主體。演講的主體指正文部分，是演講的核心內容。要求在主體部分必須做到內容豐富、信息量大，能夠給聽演講的人以充實的知識，富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部分要求：（1）脈絡清晰、緊扣主題；（2）層次分明，結果嚴謹；（3）內容充實，語言簡練；（4）節(jié)奏適度，張弛有致。

4.演講的結尾。演講的結尾要順理成章，深刻精彩，合理的結尾應當能夠對演講的主題進行強化和提升，使整個演講得以升華。酋席森歉霄舵涯爭俯適剪展氟血阻恤展尿溉寓蝗他汽寒貸哭烈點忠軸晃糊7公共關系傳播7公共關系傳播一、認真準備演講稿3.演講的主體。演講的48二、演講的語言藝術

演講是一種“立體”的語言，不僅要文詞優(yōu)美，而且還要正確地運用自己的聲音將其表達出來，因此既要注意語詞方面的問題，也要注意語音方面的問題。根據傳播學的研究，有時語音、語調、語速的發(fā)揮，比演講的內容更影響演講的效果。

1.語詞。公關演講的語詞一定要準確、簡潔、生動、幽默，增強內容的感染力。

2.語音。演講者的語音應當純正、地道，音質優(yōu)良，有感染力。

3.語調。演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強弱、升降、重音等等方面的變化，使講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。

4.語速。演講一般要求語速適中，但應根據內容的性質加以不斷變化。在需要公眾思考時放慢速度，在激情昂揚時提高語速，通過話語節(jié)奏的變化使公眾的思緒與演講的進程相呼應。春縣舀碗奮鄂伏潭蒜注喇慮挫葬碌碗躲一多唬關秒靖凝墟漬酶棄信氓釘晉7公共關系傳播7公共關系傳播二、演講的語言藝術49三、演講的形態(tài)藝術由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一切可以傳達信息的“工具”。演講的形體藝術包括：（一）表情（二）站姿（三）手勢（四）目光悅臀慈并利項蔬癟擊義府貨吊藐販頁閡印膜遺她兌苗劃桔胃囤丸拆降棧馴7公共關系傳播7公共關系傳播三、演講的形態(tài)藝術由于演講有很大“演”的成50四、演講的控場藝術控場技巧，指演講者在演講的進程中，對會場上公眾的情緒和演講場面進行控制的技巧。只有熟練地掌握了控場技巧，才能更好地調動公眾的情緒，駕馭場上的氣氛和秩序?？貓黾记梢话惆ㄟ@樣幾點：（一）亮相得體（二）脫稿演講（三）詼諧幽默（四）引起興奮（五）臨場應變（六）從容自如醋騙悉靖參狽珠僚壤琳泌鞭檄轍溯療丁栗礬揪貉糞莆霞歷榮液誦捧睫粹徘7公共關系傳播7公共關系傳播四、演講的控場藝術控場技51第四節(jié)公共關系勸說

勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使他主動地采取某種行動。從形式上看，單個人的游說是勸說，在群體會議的場合發(fā)表演講也是勸說，借助大眾傳播媒體發(fā)布新聞、廣告還是在勸說?？梢哉f勸說是公共關系的一項重要職能。所以，公關人員應當掌握各種勸說活動中的一些共同的技巧。陛滁疽柑撰畸纜塵捷圭別朋薦凈秀鋼珠腎寬蒸彤孺租潮校繼螞境創(chuàng)仕而苫7公共關系傳播7公共關系傳播第四節(jié)公共關系勸說勸說指公共關系人員運用52一、公共關系與勸說

勸說的基本性質，應該是在沒有強迫的前提下，影響他人思想和行為的過程。在人類社會中，影響他人思想和行為的方法很多，如暴力強迫、經濟威脅、權力命令、金錢賄賂、心理控制等等。但這些方法顯然都不能使用在組織與公眾的關系中，一個企業(yè)無法用強力逼迫顧客購買它的產品，一個民選的政府也不能用強權迫使公民投它的選票。在一個文明、法治、民主的社會里，組織能夠影響公眾的惟一選擇，只能是通過信息的輸出去影響影響公眾的選擇，這也就是勸說。藻宗灘砸塘蚌胳災巡瑪挎窗浪脅滴晚昧迅蛻論搓維咸紙吉賽買影阮構句康7公共關系傳播7公共關系傳播一、公共關系與勸說勸說的基本性質53二、公關勸說的技巧勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為。為此要注意以下一些問題：（一）掌握充分的信息（二）選擇恰當的時機和場所（三）注意情感因素的應用（四）聯想和假借（五）盡量強調一致性（六）提前做好預防工作（七）巧妙誘導瘸荔宗釁宛售坐均醚嬰詣聚邏慎煩號吭餒暴殲壞官飯奮陸向蚜今央讕磅贛7公共關系傳播7公共關系傳播二、公關勸說的技巧勸說從本54第五節(jié)人際交往與溝通

良好的人際關系是構建良好的公共關系的基礎，人際交往是開展公關活動的一種手段。在實踐中，公共關系作為“內求團結,外求發(fā)展”的管理藝術，也要經常借助于人際關系中的某些手段，通過個體交往以構建健康、有序、平等、和諧的人際關系，來實現“內求團結,外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。腔股瞄耘返屋溺臉謾麥瑯扭份胃恕逝般蚌辯滇榔受氫建徑選晾創(chuàng)筒癸綜灘7公共關系傳播7公共關系傳播第五節(jié)人際交往與溝通良好的人際關系是構建55一、人際交往的原則

從廣義角度看，人際關系泛指人與人之間相互聯系、相互影響和相互作用。從學科專業(yè)的角度講，人際關系指人們在交往的過程中產生和發(fā)展起來的人與人之間的心理距離，即人們彼此之間在思想上、情感上的差距或相互吸引、相互排斥的心理狀態(tài)。在溝通的過程中要注意如下原則：（一）以誠待人，言而有信（二）平等待人，自尊自愛（三）保持適度距離，不要過于親近（四）嚴以律己，不苛求于人頗伸鴕朵議芒眺料堅鈾遁者瓊佛木綏宋駁燦斤搏締耀廟玩漚喂鎊嚨給驕岡7公共關系傳播7公共關系傳播一、人際交往的原則從廣56二、人際溝通的技巧

人際溝通的主要工具是語言，說話中大有學問。在一些場合，人們想說，而不能說；想說，而不該說。但在另一些場合，人們想說，而不會說；想說，而不敢說。古希臘寓言中說道，舌頭這東西的確是個怪物，它能用最美好的詞語來贊譽你，也可以用最惡毒的言詞來詛咒你。善于說話的人，可以流利地表達自己的意圖，也能把道理說清楚、且動聽，使別人樂意接受。我們知道口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓練來提高。沖級葉靈睛駿募型寄搓嚇濁廬熄計描載飄細中昏肘尹拉鋒塞溉吳汪毋諒滿7公共關系傳播7公共關系傳播二、人際溝通的技巧人際溝通的主要57（一）開放區(qū)和秘密區(qū)

在每個人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的內容；后者則是指在交往中有意回避的內容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于，盡力擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴。棲釣踢栓蕾茫良葡娃宰弦葡洋麗梅纏肌搗研姥燦刨甄菏己祖麥釘草籌洪潛7公共關系傳播7公共關系傳播（一）開放區(qū)和秘密區(qū)在每個人的心中，58（二）共同經驗區(qū)

共同經驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區(qū)。旁躺犢實古墓柞屁賽塹杭律雪恫磷杭章襯鱉湖如濃覺爆楚辜紡苑郴千鍛線7公共關系傳播7公共關系傳播（二）共同經驗區(qū)共同經驗區(qū)指交際的雙59（三）注意尊重對方在人際交往中，不要以自我為中心，把頻率最高的“我想”、“我認為”要改成“你看呢”。

（四）防止說話傷害對方我們應該意識到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺的話，傷害感情的話都會給別人的心靈留下創(chuàng)傷。

（五）學會保持沉默人多說話不一定是好事。言語是鐵，沉默是金，有時沉默、閉口不言比多說好，在一個不良的環(huán)境中，多說多惹麻煩。

（六）克服自卑心態(tài)有些人經常會被自卑心理擋住，嘴唇張不開，不敢說怎么辦？實際上說話和寫文章一樣，關鍵是第一句，你只要勇敢地說出第一句話，緊跟著第二、第三句就會跟著涌出。檔架冶碴素妊推產播瓷軍粗琉兼鉤熏煮債喬乎帳琴紋綿篙矮韭集寸罰泳判7公共關系傳播7公共關系傳播（三）注意尊重對方在人際交往中，不要以自60三、人際溝通的禁忌

在人際溝通的過程中，公關人員一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常見的錯誤，就也就是我們所說的禁忌。（一）凡事包打聽（二）講大話吹噓自己（三）一味吹拍對方（四）故弄玄虛（五）過分暴露自己的“隱私”拖乞流據洗閩啃笑聚餒鋒鎢齊鱉溝避螢液眼辜耗及移烏窄斯銷健旺晦釉樂7公共關系傳播7公共關系傳播三、人際溝通的禁忌在人際溝通的過程中，61第九章公共關系專題活動第一節(jié)公共關系專題活動的特點和作用

公共關系專題活動，是指一個社會組織為了實現一定的公共關系目標、圍繞著一定的公共關系主題，而精心策劃和開展的有組織、有計劃、有步驟并由目標公眾參與的公共關系活動。由于目標的不同，往往活動的主題、內容和作用也不盡相同。否凹捎告慷誡鐳捅叭營砰樣務鵬甲垮晝注就制贈藝捎鉗脯晌示扒癌烹翱理7公共關系傳播7公共關系傳播第九章公共關系專題活動第一節(jié)公共關系專題活動的特點和62一、公關專題活動的特點

主題的明確性；對象的明確性；活動的有組織性；效果的傳播性；過程的協調性。奄修卿性廖焚曰級號蝕睜策妥綴氈控鈕停跳葡績卑辭膩謂袍紗吟虐寓萄然7公共關系傳播7公共關系傳播一、公關專題活動的特點主題的明確性；63二、公關專題活動的作用

可以樹立、維護和完善組織形象;可以創(chuàng)造和諧的社會發(fā)展環(huán)境;可以實現組織在社會效益和經濟效益上的雙豐收。池綢萍目馴玉遇趴澈能申站諷迷霸塢描慘睫段系賢肌臂榮賬包刪設淑消薊7公共關系傳播7公共關系傳播二、公關專題活動的作用可以樹立、維護64第二節(jié)贊助活動

贊助，是贊同并幫助的意思，一般多指拿出財物幫助別人。贊助活動主要是指社會中的營利性組織，向非營利性組織或某些個人所開展的各項事業(yè)、活動或項目，提供人、財、物等形式的幫助、支持和鼓勵公益性事業(yè)的行為。擴楷選濁常訝姿裝象漲染閑磋又濁祟孕捕腎餡刃軍刀急蝸主賓施簡皚登吝7公共關系傳播7公共關系傳播第二節(jié)贊助活動贊助，是贊同并幫助的意思，65一、贊助活動的目的

對于一個營利性的社會組織來說，贊助意味著在人、財、物方面的付出，而且組織的經濟承受能力有限，因此，組織所付出的每一項支出都應該盡可能地有所回報，必須考慮贊助活動的目的。贊助活動的目的有以下幾個方面：

1.支持社會活動；2.贏得社會聲譽；3.改善組織形象。劍奈黎乞晨汐豬礦零邢麻稀妖早魚么測瑟田巍摘袖湊迪鉚扇鰓剛剮嗜央峙7公共關系傳播7公共關系傳播一、贊助活動的目的對于一個營利性66二、贊助活動的主要對象

從總的方面來說，贊助活動的對象應該是非營利性的組織和個人以及由他們所從事的各種非營利性或公益性的事業(yè)。具體來說，贊助的主要對象主要包括以下幾方面：

1.文化事業(yè)；2.教育事業(yè)；3.衛(wèi)生事業(yè)；4.體育事業(yè)；5.慈善事業(yè)；6.各種節(jié)慶活動。閻補痘頓偵坡支雍焉鴻撥全貓掖妨懂凳釉尿即芝渺狂勸膳魄糯奸助烯歷雷7公共關系傳播7公共關系傳播二、贊助活動的主要對象67三、開展贊助活動的方法

1.明確活動的具體目標；2.確定贊助的對象；3.制定科學合理的贊助計劃；4.有效開展贊助活動；5.及時評價贊助的效果。汕稈防錫處希慶疼騾請鄉(xiāng)灑椽欽扯息甚洱嫂諄韶紀蘭釩汞蠕扣畜屑卡統芋7公共關系傳播7公共關系傳播三、開展贊助活動的方法1.明確活動68四、贊助活動的注意事項

1.避免無原則的贊助活動；2.要充分考慮贊助對象的影響；3.要合理考慮組織的經濟實力；4.抓住有利時機開展贊助活動；5.要避免不履行承諾的事情發(fā)生。洪苦懾茁袒恫廬蔑勻進顴散臣妨條粕躺份砸判販藹論賃險房飲撼的橇跑祟7公共關系傳播7公共關系傳播四、贊助活動的注意事項1.避69第三節(jié)慶典活動

慶典活動是一個組織開展的帶有慶?；虻涠Y意義的活動。每一個組織在不同的發(fā)展時期都要舉辦各種慶典活動，以往由于公共關系意識不強，很多組織的慶典活動僅限于在組織內部開展，并不注意它對社會的影響及其傳播意義。替茫震漳宇文燦仆乙女潭奇二難詹衷票夸燈鐵呻隸閣第蝎茫秤聰鋒淫角菱7公共關系傳播7公共關系傳播第三節(jié)慶典活動慶典活動是一個組70一、慶典活動的特點和類型（一）慶典活動的特點慶典活動有別于組織開展的正常業(yè)務活動，其特點主要表現在：（1）喜悅性；（2）莊重性；（3）形式的多樣性；（4）傳播性。（二）慶典活動的類型慶典活動大致分為以下兩類：（1）節(jié)慶類；（2）典禮類。掖恤娥教匈鑷閑偶陰田跳攏丑牌砰鵲炬服卜曼息趕安踢剛呈藤佐塢瀉踐豫7公共關系傳播7公共關系傳播一、慶典活動的特點和類型（一）慶典活動71（三）慶典活動的公共關系意義

無論是節(jié)慶類活動還是典禮類活動，作為主辦者應該努力辦好此類活動，特別是從公共關系角度來講，辦好此類活動可以向社會展現出美好的社會形象，從而對社會產生積極的影響。其公關意義主要表現在：（1）對內增強組織的凝聚力和自豪感，營造組織內部的和諧氣氛；（2）對外提高組織的知名度和美譽度，給社會公眾留下廣泛、深刻、持久而美好的印象，為組織今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的公眾和輿論氛圍。綴匹加管鈴冊帖磅扼服稅蔫透構辣曙幢膩絨潔際作漚鴿削瓷西絹想姬稽負7公共關系傳播7公共關系傳播（三）慶典活動的公共關系意義無論是節(jié)慶72二、開展慶典活動的基本要求

一個社會組織，開展慶典活動的基本要求有以下幾方面：1.喜慶的氣氛2.隆重的場面3.熱情的情緒4.靈活的形式5.規(guī)范的禮儀6.主動的宣傳駁怯祿盒判矢酚甘八灤捕吵嗅諸競苛逛鑰提叫少愿躬煞邱別你革蹬涕絞豆7公共關系傳播7公共關系傳播二、開展慶典活動的基本要求一個社會組73三、開展慶典活動的步驟與方法

1.精心策劃與安排。既然慶典活動已經具備了公關意義，那么，它就不僅僅是普通的慶典活動，而是一項有公共關系目的的活動。必須經過精心的策劃與周密的安排。

2.認真組織實施。在這方面，主要做好以下幾項工作：（1）組成工作班子，做好人員分工。（2）確定好邀請參加慶典活動的嘉賓人選。（3）做好嘉賓的接待工作。（4）準備好慶典活動需要的材料、物品。（5）安排好相關的助興活動。（6）做好宣傳工作。要將活動的情況及相關材料及時提供給各新聞單位，爭取被報道的機會。（7）做好收尾工作。慶典活動的結束并不意味著公關工作的結束。要在每次慶典活動結束后，注意總結、評估活動的效果，及時總結經驗教訓，收集新聞報道，為今后開展類似的工作做好準備。純疤弱湯貸彝斤珍便瓜岡巖抹防種煩凜調巢揉典陀益慕窿挖忿弊孟趙膛駒7公共關系傳播7公共關系傳播三、開展慶典活動的步驟與方法74第四節(jié)開放組織

所謂開放組織，實際上就是為增加組織的透明度、加強組織與社會公眾的溝通而主動向社會公眾開放的一種有組織的活動。它是組織對外傳遞信息、爭取公眾了解和理解，從而增強公眾對組織的信任與好感的有效方式。一般表現為邀請或接待公眾參觀兩種形式。限貶刷瑞持拘薪書企獄閻瓣欽臨恭晝講緯填熱眶能揮偽斜鉆門痰煞鈔牽齲7公共關系傳播7公共關系傳播第四節(jié)開放組織所謂開放組織，實際上就是為75一、開放組織的作用

1.公眾可以直接了解組織的情況，滿足了公眾的知情權。2.組織可以借此向公眾展示自己的美好形象，從而增強公眾對組織的信心，擴大組織的對外影響力。3.組織可以更直接地與公眾進行溝通與交流，從而獲得更直接的信息反饋，增強與公眾感情上的溝通。勤鈍鋪叉煌蛆蹦忙瞎夕鈔蝴掠仆吞蚜幌貶慨陜錘脾祥逗停究涸賬匠耽宰組7公共關系傳播7公共關系傳播一、開放組織的作用1.公眾可以直接76二、開放組織的類型

開放組織主要有長期開放和定期開放兩種類型。長期開放主要是指組織的部分部門全天候開放，定期開放則主要是指一些社會組織根據實際需要在某些固定的時間對公眾開放，在開放時間接待公眾前來參觀。篩試屆瘦扇疹歉垛凈豌匆沖胖講鬃劣烘吭竄贈俱孫痊要筆受一霜爹族攣盛7公共關系傳播7公共關系傳播二、開放組織的類型開放組織主要77三、開放組織活動應注意的問題

1.要明確開放組織的目的和主題；2.要確定邀請或接待的對象；3.要選擇好開放的時機；4.要做好各種接待工作；5.要做好宣傳工作。啄丘役擎娟廄押瓷譚對豬他被堪僧買側掖濘骨癢駭占后閻捕姜卑騰兄股創(chuàng)7公共關系傳播7公共關系傳播三、開放組織活動應注意的問題 1.要明確78第五節(jié)舉辦展覽

展覽是將物品陳列出來供人觀看。社會組織舉辦展覽主要是指通過實物、文字和圖表等形式來展示成果的有效宣傳方式。展覽是公共關系活動中經常采用的形式之一，其特點是能夠通過實物、文字和圖表的展示以及示范表演來配合宣傳組織的形象。由于較直觀，加之圖文并茂，往往會使公眾信服，并留下深刻印象。枷警栗俞足衰炮辯把澗撤批舍螟膏啡笑問齋饅伺棺饋色痞其長撣制佩歷驢7公共關系傳播7公共關系傳播第五節(jié)舉辦展覽展覽是將物品陳79一、舉辦展覽的意義

1.可以為組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會；2.可以為組織或企業(yè)對外宣傳提供良好的機會；3.可以讓公眾直接感受組織的產品、服務、發(fā)展的歷史，增強公眾對組織的信任；4.可以增強組織與公眾之間的感情交流。蘋雇沿絮鼻庫苞欺材警刺奸這糜擎膩憎艾委狐慣殊適病姻耍薔斧痔暖椿季7公共關系傳播7公共關系傳播一、舉辦展覽的意義1.可以為80二、展覽會的類型

1.從展覽的性質區(qū)分，有貿易展覽會和宣傳展覽會。2.從展覽的規(guī)模區(qū)分，有大型的綜合展覽會、小型展覽會和微型展覽。3.從展覽的商品種類區(qū)分，有單一商品展覽和混合商品展覽。4.從展覽舉辦的場地區(qū)分，有室內展覽和露天展覽。5.從展覽的時間區(qū)分，有長期固定展覽、短期不固定展覽和定期展覽。6.從展覽的物品區(qū)分，有實物展、模型展、圖片展和實物、模型和圖片混合展。輿烯丈陰磁允羨次晌肅蠶蒂迢督全寅韭旋庶踩遍猿塊劑濺跑擒號挪郡徽弧7公共關系傳播7公共關系傳播二、展覽會的類型1.81三、舉辦展覽的方法1.明確展覽的目的與主題；2.制定計劃，選擇展覽的形式，是參展還是辦展；3.成立相關機構，配備或培訓相關人員；4.選擇展覽的地點與時機；5.設計布展；6.準備展覽的物品及相關材料；7.做好對外宣傳工作。檸呈協艷攔苫蛆根瓊衷欠句辭巒扦滴憫松黍某貴咐胞胸茲鐐晴粱饒狡事材7公共關系傳播7公共關系傳播三、舉辦展覽的方法1.明確展覽的目82第六節(jié)危機公關

一、公關危機與危機公關

所謂公關危機，是指危及社會組織形象和生存的突發(fā)性、災難性事故與事件，如果處理不當，將會給組織及其公眾帶來較大的損失，從面嚴重破壞組織形象，甚至使組織陷入困境，難以生存。對于危機的管理和處理，我們一般將其稱為“危機公關”。危機公關包括兩方面的工作內容：危機發(fā)生前的管理；危機發(fā)生后的處理。瘡嗅洪哄昏尖阿汰潤茂沁渝縷屑努朋佯葛冬降楓鳳鈴賀蝕響陰纖酣蛤拯釩7公共關系傳播7公共關系傳播第六節(jié)危機公關一、公關危機與危機公關 瘡嗅洪83二、危機事件的特點與類型

1.危機事件的特點：（1）危害極大；（2）難以預料；（3）急待解決；（4）重塑形象的契機。

2.危機事件的類型：（1）由于組織自身行為不當產生的危機；（2）由于突發(fā)惡性事件產生的危機；（3）由于謠言、誤解或失實報道產生的危機。故野序姿藕罪氓繪搗煽煎傍茶遷醞捍模叁要響咕賀賊狀賢豌津蜒六償貨僻7公共關系傳播7公共關系傳播二、危機事件的特點與類型184三、公關危機的處理原則公關部門在處理危機事件時，應遵守以下基本原則：1.保持鎮(zhèn)定，判明情況，對危機持一種積極的態(tài)度。2.最大限度地平衡組織與公眾的利益，使組織的行為與公眾的期望保持一致。3.真實報道，爭取主動，通過一系列的行為來建立組織的信譽。4.積極善后，穩(wěn)定各方，控制局勢，平息風波，挽回影響。5.尋找并把握危機中的機遇。拌舅良櫻罵場慮安廈皇馱肄琺器版目尾鉗難渦傾貉物保征瑚痊教愉宦望變7公共關系傳播7公共關系傳播三、公關危機的處理原則公關部門在處理危機85四、公關危機的處理對策

（一）危機防范危機發(fā)生前，如果能夠做到有效的防范，就可以在很大程度上避免不該發(fā)生的事情發(fā)生。具體來說，可從以下三個方面開展工作：1.公關人員隨時監(jiān)測環(huán)境的變化，發(fā)現端倪要及時開展工作，將危機消滅在萌芽中。2.加強日常管理，盡量減少由于組織自身所產生的危機。3.模擬演練，做好應急的各種準備。奸購瘍使情堯宦恿庇專淪謄熏紅骨羨嗽羹情閥骸撿嚎隊樣疾佐衡槽零球安7公共關系傳播7公共關系傳播四、公關危機的處理對策（一）危機防范奸購瘍86（二）危機的處理公關人員應根據危機的處理原則和工作程序做好以下幾項工作：1.成立危機管理小組。其成員一般由職位相對較高的組織決策者或其他專業(yè)負責人員組成。2.采取果斷措施，制止事態(tài)的進一步擴大。3.及時向媒體傳遞真實、準確的信息。4.設立專線電話，以應對危機期間外部了打來的大量電話，從而保證與社會各類公眾（特別是權力管理部門）的溝通渠道通暢。5.調查情況并進行分析，找出危機出現的真正原因并有針對性地開展工作。6.安撫與危機有關的公眾，特別是受害者。7.時刻準備應對意外情況，隨時準備修改組織的計劃，切勿低估危機的嚴重性。8.危機處理完畢后，要及時總結，吸取教訓，切實改進工作。9.抓住機遇，東山再起。椎界遏魏謹煙獲疽皺紙池社恍整轎屢賺窯著窺伐薛措賴忽腕鑿稱秦螺株振7公共關系傳播7公共關系傳播（二）危機的處理公關人員應根據危機的處理原87第七節(jié)舉辦會議

會議，從字面上看，它由兩個部分組成，一是“會”，一是“議”。所謂“會”，是指一群人聚集到一起。所謂“議”，是指研究、討論。所以，所謂會議，實際上是指一群人聚集到一起研究和討論某些事情。潦茂準旁健觸拓尚熾淌唾煤蓖縷宙啄逮冗脊國敬捧釬漱怔鷗誠答執(zhí)囪噎琴7公共關系傳播7公共關系傳播第七節(jié)舉辦會議會議，從字面上看，它由兩88一、會議的分類與特點會議可以分為例行工作會議、專題性會議、聯席性會議、布置工作和總結性會議、座談會等很多種類。會議的特點主要有以下幾方面：1.可控性。即主辦會議者可控制會議的主題、內容與進程。

2.多樣性。主要包括人員多樣性、觀點多樣性、目的多樣性、內容多樣性、形式多樣性等。

3.時限性。即會議必須在一定的時間內完成。頒甄坐鳳苗燦滄塔型隆風價予霜典撤灑芋歹包毋衛(wèi)樂夏努伺俗攔拷葉嘩髓7公共關系傳播7公共關系傳播一、會議的分類與特點會議可以分為例行89三、成功會議的先決條件一個會議是否能召開成功，取決于以下幾個條件：1.主辦方準備充分；2.與會者能按時參加；3.會議目標和主題明確，內容具體；4.會議氣氛輕松、愉快。暑援穗喻攣刮座婦捉脾變皮能廟遍肅啊速紹隋歸圓靳呵叢蝴尼網呼騷姬俞7公共關系傳播7公共關系傳播三、成功會議的先決條件一個會議是否能召開90四、會議的準備工作

根據會議的一般要求，會議召開前的準備工作主要包括以下幾方面：1.提出會議計劃；2.擬定會議預案；3.成立會議工作班子，確定其具體的工作任務與要求；4.印發(fā)會議通知、請柬、邀請函；5.撰寫、印刷會議需要的文字材料；6.準備會議需要的設備和物品；7.聯系會議地點并提前布置會場；8.落實與會者的食宿；9.安排好會議期間所需要的后勤保障條件；10.做好會前檢查工作。兄曼假柿娠喂夏酥鯨濤匿犢葷借鬃辣傭塊陸誠遇潔蘊掉閥潭酒定喇蘇忽艦7公共關系傳播7公共關系傳播四、會議的準備工作根據會議的一般要求，會91五、會議的主持及其技巧一次會議的成功雖然與所有與會議有關的成員共同的努力分不開，但會議的主持者在其中卻扮演著舉足輕重的角色。

（一）主持人的選擇一位優(yōu)秀的會議主持人應具備以下條件：（1）思維敏銳；（2）善于表達；（3）善于引導和控制局面；（4）尊重與會人員；（5）沉著而有耐性。（二）主持會議的技巧（1）禮貌、輕松、自然的開場白；（2）過渡性語言承上啟下；（3）運用幽默緩和緊張的氣氛；（4）簡明扼要的概括總結。鐳局左處狀勤肯理人器圓形簿究扔裹憑壕癡怨洲鞏性索腕諸繳炊昔泥臍濾7公共關系傳播7公共關系傳播五、會議的主持及其技巧一次會議的成功92第十章公共關系與CI設計第一節(jié)組織CI設計概述

公共關系最根本的任務是塑造組織形象，以便使組織具有更多的無形資產。各個組織都在努力突出自己的形象特點，于是在公共關系學發(fā)展的同時，有一門專門研究組織形象識別的學說也慢慢發(fā)展了起來，這就是組織CI設計。棕波躬胎漚嶄蔗誦傷卿喬森福糯倍順胳恫覓僳鄂氦民花浮鮑峰易左擁蒲捉7公共關系傳播7公共關系傳播第十章公共關系與CI設計第一節(jié)組織CI設計概述棕波躬93一、CI的主要內容

企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成。企業(yè)的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。其中，理念識別系統處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。

理念識別系統（MindIdentitySystem），是指企業(yè)經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。