華南理工大學(xué)管理學(xué)考研復(fù)習(xí)筆記

華南理工大學(xué)管理學(xué)考研復(fù)習(xí)筆記第一章管理與管理學(xué)石詞解釋.計劃★計劃就是制定目標(biāo)并確定為了達(dá)成這些目標(biāo)所必需的活動。計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。.組織★合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計劃的過程中，有比各合作個體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的要求和人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，使適當(dāng)?shù)娜颂幵谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的權(quán)責(zé)關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，是整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。.領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。.控制★控制是根據(jù)計劃的要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差極其嚴(yán)重程度；在此基礎(chǔ)上，有針對性地采取必要的糾偏措施，以確保組織資源的有效利用和組織H標(biāo)的實現(xiàn)。.創(chuàng)新：是?種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一項基本職能。.管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理和方法。.歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物進(jìn)行觀察，掌握典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律，在此基礎(chǔ)上分析研究事物的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（由典型到一般）.試驗法：人為地為某一實驗創(chuàng)造一定條件，觀察實際實驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比實驗相比較，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。.演繹法：從某種概念出發(fā)，或者從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，或在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般規(guī)律性，并加以簡化，形成能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型。再將其運用于實際管理事務(wù)中。周答1）、管理的必要性☆.作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。如何有效地將有效的資源進(jìn)行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社會生產(chǎn)力，是一個需要靠管理才能解決的問題。.作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。只有通過有效的管理，才能將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為第一生產(chǎn)力。.高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代社會和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)。如何將不同分工、不同專業(yè)、不同行業(yè)的人員有效組織起來，協(xié)調(diào)他們之間的相互關(guān)系，協(xié)調(diào)他們與政府之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)他們與各種資源之間的關(guān)系，都要靠有效的管理。.實現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都要靠全體成員的共同努力。如何把每個成員千差萬別的分目標(biāo)引向組織的目標(biāo)，將無數(shù)分力組成同一方向一致的合力,也需要靠管理。.近幾年來，以計算機(jī)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等迅速在各行各業(yè)中普及。一方面大大推進(jìn)了中國管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，另?方面也使人們看到了管理的巨大能量?，F(xiàn)代人工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量的提高，都有賴于管理水平的提高。2）、管理的定義管理就是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用各種管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。.管理是人類有目的的活動.管理應(yīng)當(dāng)是有效的.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào).協(xié)調(diào)就是運用各種管理職能的過程3）、管理的二重性（01年已考，但是命題老師可能退休了，Whoknows）自然屬性：.管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，人類的任何社會活動都必定具有各種管理職能。如果沒有管理，一切生產(chǎn)、交換、分配活動都不可能正常進(jìn)行，社會文明就不能繼續(xù)。.就管理本身而言，由于社會的進(jìn)化，人類分工的發(fā)展，早在原始社會就已經(jīng)由專門從事管理工作的人從一般社會勞動中分離出來。所以管理也是社會勞動過程中的?種特殊職能。.管理也是生產(chǎn)力。任何社會、任何企業(yè)、其生產(chǎn)力是否發(fā)達(dá)，都取決于它所擁有的各種經(jīng)濟(jì)資源、各種生產(chǎn)要素是否得到充分有效的利用，取決于從事社會勞動的人的積極性是否得到充分發(fā)揮，而這兩者都有賴于管理。社會屬性：在人類漫長的歷史中，管理從來都是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者而服務(wù)的。所以管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)。4）、明茨伯格的管理者角色理論（11年已考）根據(jù)明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸結(jié)為三類：信息角色、人際角色、決策角色信息角色包括：監(jiān)督者（識別組織潛在機(jī)會）、傳播者（把重要信息傳遞給小組成員）、發(fā)言人（代表組織把信息傳遞給組織外的單位或個人，或組織高級管理層）人際角色包括：領(lǐng)導(dǎo)者（共同努力確保目標(biāo)實現(xiàn)）、代表人（代表組織出席活動）、聯(lián)絡(luò)者（聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)外）決策角色包括：談判者（必要的談判工作以使小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）、資源分配者（決定組織資源運用于哪些項目）、干擾應(yīng)對者（善于處理沖突或解決問題）、企業(yè)家（對于作為監(jiān)督者角色發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資或利用）5）管理者的技能（與管理者的角色并列重要鑒于后者已考過這個可能性比較大）★★★根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使五種管理職能和扮演三類角色時，必須具備這三類技能。技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。管理者未必是技術(shù)專家，但是他一定要具備足夠的技術(shù)知識和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、把工作小組的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問題。技術(shù)技能對基層管理最重要，對中層管理較重要，對高層管理較不重要。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團(tuán)隊精神.人際技能對于各層管理者來說事耍性大體相同O概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往將組織視作一個整體，并且了解組織各個部分之間的相互關(guān)系。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握各方面之間的相互關(guān)系，深刻了解組織任何行動的后果，以及正確行使五種管理職能。很強(qiáng)的概念技能為管理者識別問題的存在、擬定可選擇性的解決方案。挑選最好的方案并付諸實施提供了便利。（整體思想、了解各種關(guān)系以及自己行為的后果，有較強(qiáng)的決策計劃執(zhí)行能力）論■逑1）現(xiàn)代社會發(fā)展帶來的管理方面的變化.隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，要在全球配置資源和進(jìn)行社會分工，信息傳播速度和數(shù)量都空前增加，各國經(jīng)濟(jì)的相互依存性更大，使管理的復(fù)雜性大大提高了。于是有一批受過良好訓(xùn)練的經(jīng)理層應(yīng)運而出，使企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)發(fā)生了分離。.隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，社會財富結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，兩頭小中間大的橄欖型結(jié)構(gòu)正在取代工業(yè)化初期的金字塔形結(jié)構(gòu)。.幾乎所有的國家都進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)的軌道。.社會對消費者權(quán)益的關(guān)注以及對環(huán)境保護(hù)的重視使得管理者不得不認(rèn)真考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境保護(hù)。2）21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略*****挑戰(zhàn)：.信息網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使信息變得透明，好事壞事都是一夜天下聞。所以企業(yè)經(jīng)營信息或生產(chǎn)機(jī)密信息的保守變得空前困難。對于企業(yè)而言，如何應(yīng)對市場突發(fā)事件的處理，如何利用網(wǎng)絡(luò)打造自己的品牌價值，以及如何與消費者溝通、反饋等等，都是管理者所要面臨的挑戰(zhàn)。（三鹿曝光的例子）.經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化是信息網(wǎng)絡(luò)化的必然結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)化信息交流速度與數(shù)量空前巨大的今天，面對由于各國發(fā)展程度、歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、社會制度、民族文化等客觀差異而形成的多元文化、多元宗教、多元價值觀并存的現(xiàn)實世界，管理者必須要具有寬大、包容、博愛的胸懷來進(jìn)行相互交流與管理。同時管理者也必須重新審視組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、管理理念、規(guī)章制度等是否適合經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢。.知識資源化知識資源化與信息網(wǎng)絡(luò)化與經(jīng)濟(jì)全球化密切相關(guān)，一方面信息網(wǎng)絡(luò)化與經(jīng)濟(jì)全球化必須建立在以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)之上，另一方面現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識又依靠信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化在全球范圍內(nèi)迅速便捷地流動和傳播，從而使知識成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的資源。如何把管理的重點放到對知識的管理上來，管好技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；維護(hù)品牌、知識產(chǎn)權(quán)，培養(yǎng)、招聘人才，建立學(xué)習(xí)型組織等問題，成為管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。.管理人本化管理人本化是幾千年來社會進(jìn)步的結(jié)果，也是現(xiàn)代社會文明的標(biāo)志。人是知識特別是未編碼的創(chuàng)新知識的載體，在知識資源化的今天，處理好人與人之間的關(guān)系當(dāng)然成為管理者的頭等大事。管理人本化要求管理者在內(nèi)心深處認(rèn)可以人為本的重要性，在管理中重視人、尊重人、全面地發(fā)展人。應(yīng)對：.管理指導(dǎo)思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)管理以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)，新時代的管理將以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。在新的時代，知識和掌握知識的員工將比資本和土地等自然資源更為重要，知識將成為創(chuàng)造財富的最重要的資本。人本思想將真正成為管理的指導(dǎo)思想。.管理原則的創(chuàng)新新時代，管理必須突破斯密、泰羅、法約爾的瓶頸，管理將建立在新的原則的基礎(chǔ)上。包括對等的知識聯(lián)網(wǎng)（保證交流暢通，每個人都可以輕易獲得所有知識）、集成的過程（組織內(nèi)部與外部的關(guān)鍵模式保持聯(lián)系，要求對思想、人員、過程和資源不斷地動態(tài)重新配置）、對話式工作（人類對其工作的整個過程都有所了解）、人類的時間與計時（人們記憶著過去，感受著現(xiàn)在，想象著未來）、建立虛擬組織和動態(tài)團(tuán)隊（提高組織的環(huán)境適應(yīng)性）。.經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展而不是利潤最大化，追求公司的市場價值而不是市場份額。（IBM在二十世紀(jì)八十年代公司價值在市場價值中占50%,十年之后市場份額依然很大，但市場價值只有15%,而微軟等公司剛好相反，它們占據(jù)了很高的市場價值份額，公司得到了迅速的發(fā)展）.經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新不要你死我活，要合作，要雙贏。.生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（ERP）.企業(yè)組織創(chuàng)新（建立學(xué)習(xí)型組織、虛擬公司代替實體企業(yè)）第二章管理思想的發(fā)展名詞解釋.管理思想：人們經(jīng)過長期積累和總結(jié)，對管理活動有了初步的認(rèn)識和了解，從而形成的思想。.管理理論：對管理思想加以提煉和概括，找出管理中帶有規(guī)律性的東西，并將其作為一種假設(shè)，結(jié)合科技的發(fā)展，在管理活動中進(jìn)行檢驗，繼而對檢驗結(jié)果加以分析研究，從中找出屬于管理活動的普遍原理的東西。這些原理經(jīng)過抽象和綜合就形成了管理理論。.管理理論的概念結(jié)構(gòu)★:厄威克把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并有機(jī)的結(jié)合起來，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的。他強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則一預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮。厄威克歸納出的管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。.非正式組織★:企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然會產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了非正式組織。.保健因素（14年考過）：對職工行為的影響類似于衛(wèi)生保健對人們身體的影響。沒有時很大不滿，有不會有激勵作用。.激勵因素：這類因素具備時，有明顯激勵作用，沒有時不會有很大不滿。.X理論★人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成工作。?般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不是喜歡有壓迫感的困難工作。（嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式，集權(quán)）.丫理論★人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他來說是一種滿足還是懲罰，正常情況下人們愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。（輕松的環(huán)境，分權(quán)）.超Y理論★不同的人對管理方式的要求不同。有人希望正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己作，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要有更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。這種人則歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。此外，工作的性質(zhì)、員工素質(zhì)也會影響到管理理論的選擇。.Z理論★（日本管理模式的經(jīng)驗）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期的而不是短期的；上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與管理：實行個人負(fù)責(zé)制；上下級關(guān)系要融洽：對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)I,使職工有多方面的工作經(jīng)驗；相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔；控制機(jī)制含蓄而不正規(guī)，檢測手段要正規(guī)。（職工企業(yè)一體化，一起決策，一起玩耍，一起學(xué)習(xí)提高，一起進(jìn)步，偷偷控制嚴(yán)厲檢測）7、8、9、10最多考一個,13年考過論述題.描述性模型★:描述性模型是說明一個系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明回題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)怎樣改變這種現(xiàn)狀。描述性模型可以指出可供選擇的方案，有時還可以幫助管理者確定方案將會產(chǎn)生的結(jié)果或后果，然而并不能選擇最佳方案。.規(guī)范性（指示性）模型★:規(guī)范性模型包含了預(yù)先確定的某些準(zhǔn)則和事物的發(fā)展規(guī)律。它指出要完成某項目標(biāo)的系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣的。此類模型也被稱作最優(yōu)化模型，因為它可以從所有可行性解決方案中選擇出最優(yōu)的解決方法。.系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一系列相互作用、相互聯(lián)系的要素組成的，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。.程序性決策：程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可制定一個例行程序，凡遇到這--類問題，就按照既定程序進(jìn)行決策。.非程序性決策（13年已考）：當(dāng)問題涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。對丁?這類問題的決策就成為非程序性決策。.學(xué)習(xí)型組織★:學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，同時也善于修正自身的行為，適應(yīng)新的知識和見解的組織。學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：①人們能不能不斷地檢驗自己的經(jīng)驗；②人們有沒有生產(chǎn)知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。藺咨1）、管理行為、管理思想、管理理論三者的關(guān)系（13年已考，看看怪高興妥了）管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動的經(jīng)驗；管理思想是管理理論的源泉，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身又是管理理想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理理想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受住管理活動的檢驗。2）、請綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于分工理論的研究★★★斯密在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的主要益處是：.勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。.勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。.勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)新。巴貝奇贊同斯密的勞動分工可以提高生產(chǎn)率的說法，但是認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出“邊際熟練”原則，對技藝水平、勞動強(qiáng)度做出界限，作為報酬的依據(jù)。3）、請簡述人群關(guān)系論的基本觀點（霍桑實驗的結(jié)論）（10年考過）人群關(guān)系理論的觀點：.企業(yè)職工是社會人。即人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。.滿足」二人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。士氣是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)。.企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然會產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成?種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從,這就構(gòu)成了非正式組織。.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法4）、馬斯洛的需要層次理論支（13年的論述題）觀點：.人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有為滿足的需要能夠影響行為.人的需要都有輕重:層次，某一層次需要得到滿足之后，另一個需要才會出現(xiàn)分層：生理、安全、感情、尊重、自我實現(xiàn)。弊端：.層次排列不一定符合客觀實際.沒有提出激勵的方法3,沒有注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系5）、簡述“管理科學(xué)”學(xué)派理論（“管理科學(xué)”理論與數(shù)學(xué)模型的關(guān)系）★★“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是運用先進(jìn)的數(shù)理方法和管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的因素。“管理科學(xué)”理論有如下特點：.生產(chǎn)和經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果的好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。.使衡量各項活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)和方針的做法。.依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理。.強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。（“管理科學(xué)”的重要特點是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用與經(jīng)營管理。一個構(gòu)思精妙的數(shù)學(xué)模型可以使決策者在不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的情況下，找到可行方案〈與實驗法相比〉。數(shù)學(xué)模型的另一個重要特點，是能使分析的問題及供決策者選擇的方案數(shù)字化，便于管理者對問題進(jìn)行定量分析。）6）、簡述系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論把管理對象看作一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系著的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)整體的角度出發(fā)，既要研究此事物同系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境之間的相互聯(lián)系。一個企業(yè)，在研究各個部門的工作時，應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)管理理論的思想，把各種內(nèi)部因素與外部環(huán)境結(jié)合起來，全面分析，研究各個部門之間的相互促進(jìn)和制約的關(guān)系，以求各個部門的工作能保證整個企業(yè)獲得最佳的效果。系統(tǒng)理論認(rèn)為，企業(yè)各部門工作的優(yōu)化固然重要，但企業(yè)整體目標(biāo)的優(yōu)化更為重要。企業(yè)作為一個系統(tǒng)，一方面包括了物的生產(chǎn)和為了進(jìn)行物的生產(chǎn)所需要的技術(shù)手段：另一方面包括了經(jīng)營管理部門、服務(wù)部門、情報部門等所采用的各種管理方法。具體來說，企業(yè)系統(tǒng)可以分為六個要素：人（企業(yè)系統(tǒng)第一要素，企業(yè)的主體）、物資（包括各種原材料、半成品、能源等）、設(shè)備（是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)）、財（是生產(chǎn)經(jīng)營的重要條件）、任務(wù)（是生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提，反映了企業(yè)的社會價值）、信息（是進(jìn)行管理、制定決策的重要依據(jù)）。7）、決策理論學(xué)派的主要觀點（14年已考）“決策理論”學(xué)派的主要觀點如下。.管理就是決策。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，決策是高層管理人員的事，是用來解決經(jīng)營管理中的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方針等重大問題的。西蒙等人認(rèn)為，管理活動的全部過程都是決策的過程。確定目標(biāo)、制定計劃、選擇方案是經(jīng)營目標(biāo)及其計劃決策；機(jī)構(gòu)設(shè)計、生產(chǎn)單位組織、權(quán)限分配是組織決策；計劃執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇是控制決策。決策貫穿于整個管理過程，所以管理就是決策。.決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可制定一個例行程序，凡遇到這一類問題，就按照既定程序進(jìn)行決策。當(dāng)問題涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而更雜，沒有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。對于這類問題的決策就成為非程序性決策。8）如何理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史支.中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景①中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；②我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；③全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；④探索中國現(xiàn)代管理模式.社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革①擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；②以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離為主要內(nèi)容：③以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。.中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢①國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)變；②由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；③由首長管理向人文化管理轉(zhuǎn)變：④由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變：⑤由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。論逑.泰羅的科學(xué)管理理論及其評價★★★泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點.科學(xué)管理的根本目的一一謀求最高工作效率.達(dá)到最高效率的重要手段一一用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法.實施科學(xué)管理的核心問題一一要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度.對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率.在工資制度上實行差別計件制.對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣.使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能評價：“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對?！疤┝_制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。第三章管理的基本原理名詞解釋.管理原理★★:原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。.管理原則★★:管理原則是根據(jù)對客觀事物的基本原理的認(rèn)識中引申而來的，是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。原則的確定以客觀真理為依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上添加了人為因素，為了加強(qiáng)其約束作用，一般帶有指令性和法定性，是要求人們共同遵循的行為規(guī)則。.效益★:有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同的角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。.效果★:是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果。其中有的是有效益的，有的是無效益的。.效率★:是指單位時間內(nèi)取得效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。論述1）、簡述管理四大原理及其相互關(guān)系★★★.系統(tǒng)性原理★★★★★:任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。管理者在理解系統(tǒng)原理時要掌握以下要點：①整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系要以系統(tǒng)為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分入手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體最優(yōu)化。②動態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個運動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。③開放性原理，對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都會導(dǎo)致失敗。④環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。⑤綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性包括兩層含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造,管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)想、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。.人本原理*****(2010.2012)：人本原理就是以人為中心的管理思想，人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體：有效管理的關(guān)鍵是職工參與;使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。實現(xiàn)有效管理的兩條完全不同的途徑:①高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一,行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。②適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合,使企業(yè)全體職工為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而自覺努力地奮斗，從而實現(xiàn)較高的工作效率。兩條途徑的根本不同之處，是在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到挨餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理，更為有效。企業(yè)職工參與企業(yè)管理的三種形式:①通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)一管理委員會或董事會：②由職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)一監(jiān)事會；③廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動，如車間工人參與車間管理。.責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任原理的本質(zhì)是:①明確每個人的職責(zé)。職責(zé)是整體賦予個體的責(zé)任，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。其中，職責(zé)界限要清楚；職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；職責(zé)必須落實到個人。②職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理。權(quán)限、職責(zé)、利益為等邊三角形的三個邊，能力是等邊三角形的高。根據(jù)實際情況，能力可以略小于職責(zé)，這樣使工作富有挑戰(zhàn)性，但是也不可過小，免得擔(dān)不起。③獎懲要分明、公正而及時。.效益原理★★★★★:效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益,效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。對效益的追求：①在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。②影響管理效益的因素有很多，其中主體管理思想的正確與否占有相當(dāng)重要的地位。③追求局部效益必須與追求整體效益相一致。④管理者應(yīng)該追求長期穩(wěn)定的高效益。⑤確定管理活動的效益觀。第四章管理道德與社會責(zé)任名詞解釋.倫理：關(guān)于倫的理性和原理。倫理的真義是本性上普遍的東西，這種本性上普遍的東西被稱作倫理性的實體即倫理性的共同體。倫理行為的本質(zhì)，是個人作為共同體成員而行動，并以共同體為行為的目的和內(nèi)容。.倫：個體處于其中天并與之相同一的共同體或倫理性的實體，其基本形態(tài)如家庭、民族、市民社會。.理：關(guān)于倫理的理性或原理，是意識形態(tài)中的倫或思維存在中的倫，其典型形態(tài)是倫理泛型。.道：沖動形態(tài)或意志存在的倫，其表現(xiàn)形態(tài)就是各種道德規(guī)范及其體系。.德：個體透過理對倫的內(nèi)植和內(nèi)化，是個體內(nèi)在的實體性或倫理普遍性，有了德，人便有個體上升為主體。.得:個體以德處理世俗生活中的諸利益關(guān)系所達(dá)到的義利合一、德得想通的狀態(tài)和境界。.功利主義道德觀★★:這種觀點認(rèn)為，能給行為所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。功利主義道德觀合理的一面是因為人類的行為一般都基于動機(jī)，動機(jī)就是期望行為帶來某些有利的結(jié)果。不合理處在于為了實現(xiàn)最大利益，可能會采取不公平的手段；只規(guī)定了對大多數(shù)人有利，卻沒有規(guī)定利益如何分配，可能會造成利益分配不均。（合理利用：最大福利，與幸福相關(guān)：核心是有用性，財富、人對社會的有用性）.權(quán)力至上道德觀★★:能夠尊重和保護(hù)個人的基本權(quán)利的行為才是善的。所謂基本權(quán)利就是人權(quán)，只要是人就應(yīng)該平等的享有人的基本權(quán)利。（權(quán)利的意思為正確，正當(dāng)：權(quán)利是相互的）.公平公正道德觀★★:管理者不能因為種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為才是善的。所謂公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他一些似是而非的因素。.社會契約道德觀★★:這種觀點認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種道德觀實際上是功利主義道德觀的變種。契約論道德觀的局限性：契約有很強(qiáng)的情景特征，在大多數(shù)場合下都是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)；并且，契約的對象必須嚴(yán)格限制（人格、道德、婚姻家庭絕對不可契約）。.推己及人道德觀★★:己所不欲，勿施于人。這種道德觀所追求的結(jié)果不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，而是無怨的和為貴，也就是我們今天所講的合作、和諧、雙贏的結(jié)果。（換位思考、將心比心、設(shè)身處地）茴答1）、倫理道德的管理學(xué)意義**倫理道德的管理學(xué)意義，主要突出表現(xiàn)在以下幾個方面：①經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，特別是對終極意義的追求。（比爾蓋茨在退休后把所有財產(chǎn)均捐贈予慈善事業(yè)）在道德哲學(xué)上的依據(jù)，就是財富及其創(chuàng)造活動的社會性。中國企業(yè)家由于缺乏對終極意義的追求，以及對財富的普遍本質(zhì)的覺悟，或把財富追求和積累當(dāng)作目的，或把財富當(dāng)做個人的附屬或能力的證明，被批評為“離企業(yè)家還很遠(yuǎn)”。②企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀。企業(yè)活動與人們帶進(jìn)工作現(xiàn)場的價值有關(guān)，倫理道德的著力點，就在于生產(chǎn)者的勞動價值觀與管理者的經(jīng)營價值觀。③企業(yè)組織。倫理道德對于企業(yè)組織的意義，重點是在于真正合理有效的企業(yè)組織的造就，因為倫本身就是個體性與實體性的統(tǒng)一。有效組織不僅要在客觀上存在共同目的，更重要的是在主觀上認(rèn)同共同目的，并由此產(chǎn)生協(xié)作的欲望，使個人行為非個人化，這才是企業(yè)倫理與管理道德的根本目的。④人文力與企業(yè)精神。企業(yè)管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相同一的內(nèi)部倫理關(guān)系,另一方面藉此建立企業(yè)與社會相同一的外部倫理關(guān)系，同時還透過倫理道德的有效合理運作,建立企業(yè)的人文力體系,從而形成企業(yè)的倫理精神,構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的企業(yè)精神。2）、合乎道德管理的七個特征★★★.合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為是組織的一種責(zé)任。.合乎道德的管理不僅從組織自身的角度更應(yīng)從社會角度出發(fā)去看待問題。.合乎道德的管理者尊重所有者以外的所有相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部之間的關(guān)系。.合乎道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做目的。.合乎道德的管理超越了法律的要求，追求卓越的成就。.合乎道德的管理以自律為主要特征。.合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。3）,影響管理道德的因素★★★.道德發(fā)展階段國外的研究者表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。層次包括前慣例層次（遵循規(guī)則以免受到懲罰；只有符合自己的直接利益時才遵守規(guī)則）、慣例層次（做你周圍人所期望的事；通過履行你所允諾的義務(wù)來維持正常秩序）、原則層次（尊重他人的權(quán)力，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)力；遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律）史玉柱東山再起后還清法律規(guī)定可以不還的債務(wù).個人特性包括個人價值觀（道德觀）、自信心和自控力。自信心和自控力強(qiáng)的人，一般都會深信自己的判斷是正確的。因而通常都能堅持去做自己認(rèn)為正確的事。自信心和自控力弱的人就會搖擺不定和困惑不解，很容易屈服。.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響巨大。①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機(jī)制，有沒有外界群眾和輿論監(jiān)督。②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。③上級管理行為的示范作用。④績效評估考核體系的指揮棒作用。.組織文化有無誠信、包容的組織文化。誠信做事，包容失敗的組織文化必然減少不道德的行為；沒有誠信、包容的組織文化將助長不道德的管理行為的滋生與擴(kuò)散。.問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生的后果的嚴(yán)重程度。如受害者多少、輿論譴責(zé)、行為造成危害的概率等。4）、改善企業(yè)道德行為的途徑★★★.挑選高道德素質(zhì)的員工.建立道德守則和決策規(guī)則.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工.設(shè)立工作目標(biāo).對員工進(jìn)行道德教育.對績效進(jìn)行全面評價.獨立的社會審計.健全的保護(hù)機(jī)制5）、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)★.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)該符合道德規(guī)范.社區(qū)福利投資.社會慈善事業(yè).對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)、節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗第五章管理的基本方法名詞解釋.管理方法：在管理活動中為了實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理無法替代的。管理方法一般可分為：管理的法律方法、管理的教育方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的行政方法、管理的技術(shù)方法。它們構(gòu)成了一個完整的管理方法體系。.管理哲學(xué)：關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。主要由管理辯證法、管理認(rèn)識論、管理文化和管理的科學(xué)價值觀構(gòu)成。管理辯證法是指管理活動所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用的過程之中。這些聯(lián)系、作用形成管理活動的特定本質(zhì)和管理活動的運動，引發(fā)管理活動的變化，產(chǎn)生管理活動的功能。管理認(rèn)識論是指管理思想和理論形成之后,又能反過來能動地指導(dǎo)管理實踐，并接受管理實踐的檢驗。實踐是檢驗管理思想、理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。人們對管理的認(rèn)識過程，由于主客觀條件的限制，總要經(jīng)歷由實踐到認(rèn)識、由認(rèn)識到實踐的多次反復(fù)才能完成。唯物辯證的管理認(rèn)識論，既是唯一科學(xué)的管理認(rèn)識路線，也是唯一科學(xué)的管理工作方法。管理文化是指將一個組織的全體成員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn),它代表組織的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理及價值觀，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的部分。充分重視科學(xué)對管理的滲透，自覺地應(yīng)用當(dāng)代最新科技成果來提高管理水平，懂得科學(xué)技術(shù)發(fā)展對管理現(xiàn)代化的價值，經(jīng)常不斷地從各類科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成就和動態(tài)中吸取營養(yǎng)，是管理的科學(xué)價值觀的具體體現(xiàn)。.法律方法：國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法規(guī)、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在圍觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。（嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性）.行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。（權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性）.經(jīng)濟(jì)方法：經(jīng)濟(jì)方法是依據(jù)管理的客觀規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。手段有價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金與罰款。.教育方法：教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。教育的目的是為了讓受教育者的行為更加符合管理的要求。.技術(shù)方法：技術(shù)方法是指組織中的各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或者他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。筒答1）、管理的行政方法獨特的作用：.行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效地控制。.行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。.行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整他們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。.行政方法有利于解決特殊問題。正確運用：.管理者必須充分認(rèn)識到行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。.行政方法的效果為管理者的水平所制約。.信息在運用行政方法的過程中至關(guān)重要。.行政方法的運用由于借助了職位的權(quán)力，較少遇到下屬的抵制，可能會使得管理者忽略下屬的正確意見和合理要求。第六章決策名詞解釋.決策（2011）：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。理解：決策的主體是管理者；決策的本職是一個過程，這一過程由多個步驟組成；決策的目的是解決問題或者利用機(jī)會。.長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。（投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)、組織規(guī)模的確定）.短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。（企業(yè)日常開銷、物資儲備以及生產(chǎn)中的資源配置問題）.戰(zhàn)略決策：對組織最幣:要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，涉及組織的方方面面，具有長期性和方向性。.戰(zhàn)術(shù)決策：在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用。.業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。.初始決策：零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。.追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生了變化，這種情況下的決策就稱為追蹤決策。為非零起點決策。.例行問題：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題.例外問題：偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。.確定型決策：穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者明確知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。.風(fēng)險型決策:在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。.不確定性決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，在不確定性決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，或者即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。.回溯決策理論：回溯決策理論把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化?；厮輿Q策理論說明，決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用。.經(jīng)營單位組合分析法★:企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。該法主張，在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。（橫軸代表相對競爭地位左高右低,縱軸代表業(yè)務(wù)增長率上高下低）。金牛左下，孩童右上，明星左上，瘦狗右下。.政策指導(dǎo)矩陣★:用矩陣來指導(dǎo)政策。具體來說，從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們表示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇。（橫軸市場前景左強(qiáng)右弱三等分,縱軸經(jīng)營單位的競爭能力上強(qiáng)下弱三等分）.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。.量本利分析法：通過考察產(chǎn)量、成本和利潤之間的關(guān)系以及盈虧變化規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。.決策樹法：風(fēng)險性決策分析法，用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決定的方法。藺答1）、決策過程為什么要遵循滿意原則（10年已考，了解了解妥了）決策過程遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須：①獲得與決策有關(guān)的全部信息；②了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案；③準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。而上述條件在現(xiàn)實中往往得不到滿足，因為：①組織內(nèi)外的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會有直接間接的影響，而決策者很難收集到反映著?切情況的信息;②對于收集到的信息，決策者利用能力也是有限的，因此只能制定數(shù)量有限的決策方案;③任何方案要在未來實施,而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，即決策者所預(yù)測的未來狀況與世紀(jì)的未來也會有出入。2）、決策的特點（考過計劃的特點，可能性不大）.目標(biāo)性任何決策都包含著目標(biāo)的確定。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。目標(biāo)明確以后，方案的擬定、比較、選擇、實施及實施結(jié)果的檢查就有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。.可行性在決策的過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而旦要注意實施條件的限制。.選擇性決策的關(guān)鍵就是選擇，沒有選擇就沒有決策。而且要能有所選擇，就必須提供可以相互替代的多種方案。.滿意性.過程性組織的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合；在這一系列決策中，每一個決策的本身就是一個過程。.動態(tài)性決策的動態(tài)性和過程性有關(guān)。決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程。3）古典決策理論★★古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)提出來的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（與管理科學(xué)論相似）古典決策理論的主要內(nèi)容是：①決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報②決策者必須充分了解備選方案③決策者應(yīng)建立一個自上而下的執(zhí)行命令的組織體系④決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論假設(shè)：①作為決策者的管理者是完全理性的②決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以被改變的③在決策者充分了解信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。4）行為決策理論★★★行為決策理論的主要內(nèi)容是:.人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。.由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。.在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。.決策者在決策過程中往往追求滿意結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。（只滿足于現(xiàn)有可行方案的選擇；本身缺乏有關(guān)能力；評估所有方案可能花費很大時間和金錢，得不償失）5）決策的過程.診斷問題，識別機(jī)會.識別目標(biāo).擬定備選方案.評估備選方案.作出決定.選擇實施戰(zhàn)略.監(jiān)督和評估6）決策影響因素環(huán)境、過去決策、決策者對待風(fēng)險的態(tài)度、倫理、組織文化、時間7）頭腦風(fēng)暴法的原則.對別人的建議不作任何評價，將相互討論的限制在最低限度內(nèi)。.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。.鼓勵每個人獨立思考，廣開言路，想法越新穎奇異越好。.可以補充和完善已有的建議使它更具說服力。第七章計劃與計劃工作名詞解釋.長期計劃★:一般是指五年以上的計劃。長期計劃描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織內(nèi)的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織發(fā)展的藍(lán)圖。.短期計劃★:一般指一年以內(nèi)的期間的計劃。短期計劃具體地規(guī)定了組織內(nèi)各個部門在目前到未來各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)該達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的活動提供了依據(jù)。.戰(zhàn)略性計劃（14年已考）：應(yīng)用于整體組織的，為組織在較長的時期內(nèi)（通常為5年以±）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求在環(huán)境中的地位的計劃。.戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的問題是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。.指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。.例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。應(yīng)用于例行活動的決策成為程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。.非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)的情況，如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、工資制度的調(diào)整等。處理這類問題沒有?成不變的方法或程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因為其十分重要需用個別方法加以處理。解決這類問題的決策成為非程序化決策，對應(yīng)的計劃是非程序性計劃。簡答1）、計劃與決策的關(guān)系★決策和計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。說它們相互區(qū)別，是因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。任何組織，在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動。在從事這項活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向或方式進(jìn)行選擇。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的具體安排,它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體要求。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證。在實際工作中，計劃和決策是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。決策活動為組織確立了存在的使命和目標(biāo)并且進(jìn)行了實現(xiàn)方式的選擇，計劃工作對決策工作在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化。所謂時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化，是指計劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為不同時段的目標(biāo)及行動安排；所謂空間維度上的進(jìn)一步展開和細(xì)化，是指計劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為組織內(nèi)不同層次、不同部門、不同成員的目標(biāo)及其行動安排。2）、計劃的性質(zhì)（10年已考）可是完全記錯了啊如果當(dāng)年是我考這道題不就慘了！！.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)決策活動為組織確立了存在的使命和目標(biāo)并且進(jìn)行了實現(xiàn)方式的選擇，計劃工作對決策工作在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化。所謂時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化，是指計劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為不同時段的目標(biāo)及行動安排；所謂空間維度上的進(jìn)一步展開和細(xì)化，是指計劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為組織內(nèi)不同層次、不同部門、不同成員的目標(biāo)及其行動安排。.計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)未來的不確定性和環(huán)境的變化要求我們必須明白自己所處的位置，明確自己行動的目標(biāo),這不僅要求組織的一般成員了解組織的目標(biāo)和行動安排，而且要求組織的主要領(lǐng)導(dǎo)人員明確組織的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的行動途徑。計劃工作的目的就是使所有的行動保持同一方向，促使組織目標(biāo)實現(xiàn)。.計劃工作具有普適性和秩序性計劃工作的普適性是指從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要訂計劃，做計劃工作。當(dāng)然，計劃工作的普遍性中蘊含著?定的秩序。這種秩序隨著不同組織的性質(zhì)不同而有所不同。最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。.計劃工作要追求效率可以用計劃對組織的目標(biāo)的貢獻(xiàn)來衡量一個計劃的效率。貢獻(xiàn)是指扣除在制定和實施這個計劃時需要的費用和其他因素后，能夠得到的生育。如果計劃能得到最大剩余，或者計劃按合理的代價實現(xiàn)FI標(biāo)，那么這樣的計劃就是有效率的。3）、計劃層次體系★★★哈羅德?孔茨和海因?韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：①目的或使命；它指明一個組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。各種有組織的活動，如果要有意義，首先要有自己的目的或使命。（大學(xué)教書育人，研究所研究，醫(yī)院治病救人等）②目標(biāo)；組織的目的或使命往往太過抽象化，它需要進(jìn)一步具體為組織一定時期內(nèi)的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。組織的使命支配著組織各個時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，并且組織各個時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)是圍繞組織存在的使命所制定的，并為完成組織的使命而努力。③戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣的組織的愿景，是思想指南。（與使命還有聯(lián)系）④政策；政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。政策幫助事先決定問題處理的方法，這減少了對某些例行事件的處理成本。政策支持了分權(quán)，同時也支持了上級主管對該項分權(quán)的控制。有一定的酌情處置權(quán)。⑤程序；程序是制定處理未來活動的一種必須方法的計劃。它詳細(xì)列出了必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M(jìn)行排列，是行動的指南。⑥規(guī)則；規(guī)則沒有酌情處理的余地，它詳細(xì)地闡明明確的必須行動或非必需的行動，其本質(zhì)是它反映了一種必須或無須采取某種行動的管理決策。⑦方案（或規(guī)劃）；方案是一個綜合性的計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍＂囝A(yù)算；一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。4）、計劃編制過程★.確定目標(biāo).認(rèn)清現(xiàn)在.識別過去.預(yù)測并有效確定計劃的重要前提條件.擬訂和選擇可行性計劃.制定主要計劃.制定派生計劃.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第八章計劃的實施名詞解釋.全面地完成計劃：組織整體、組織內(nèi)部各部門要按一切主要指標(biāo)完成計劃，而不能有所偏廢。.均衡地完成計劃：要根據(jù)時段的具體要求，做好各項工作，按年、季、月甚至旬、周、日完成計劃，以建立正常的活動秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。.目標(biāo)管理（11年已考）：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)（管理科學(xué)、古典管理理論），從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。.滾動計劃法（12年已考）：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計劃，并逐期向前推移，是短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于環(huán)境朝夕變幻，誰也無法準(zhǔn)確地預(yù)測未來，所以若機(jī)械地按照幾年前的計劃實施，或機(jī)械地、動態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯誤和損失。而滾動計劃法可以避免這種不確定性帶來的不良后果。.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)★★:網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是運用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術(shù)。這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。.網(wǎng)絡(luò)圖★★:網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。.ERP***：ERP（企業(yè)資源計劃）是一種供應(yīng)鏈的管理思想。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。.業(yè)務(wù)流程再造★★★★★（直覺）：業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造的對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。（中心當(dāng)然是業(yè)務(wù)流程改造，目標(biāo)是客戶，工作是再思考再設(shè)計，工具是現(xiàn)代技術(shù)手段，盡量實現(xiàn)集成，打破傳統(tǒng)建立新型，最終目標(biāo)是各方面的改善）周答1）、目標(biāo)管理的基本思想★★★.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)的管理層必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標(biāo)都是必需的。.目標(biāo)管理是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此向責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)：如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。.每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或者工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。.管理人員和工人都是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由他的上級來指揮和控制。.企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。2）、目標(biāo)的性質(zhì)★（考過計劃的性質(zhì)，so應(yīng)該不太可能）.層次性組織目標(biāo)形成?個層次體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到個人目標(biāo)。這個體系的頂層包含組織的遠(yuǎn)景和使命陳述。第二層次是組織的任務(wù)。在任何情況下，組織的使命和任務(wù)必須要轉(zhuǎn)化為組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略，總目標(biāo)和戰(zhàn)略更多地指向組織較遠(yuǎn)的未來，并且為組織的未來提供行動框架。這些行動框架必須要進(jìn)一步地細(xì)化為更多的具體的行動目標(biāo)和行動方案,這樣就出現(xiàn)了目標(biāo)體系的基層，有分公司的目標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個人的目標(biāo)等。.網(wǎng)絡(luò)性（協(xié)調(diào)?。┠繕?biāo)很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)；主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)；組織中的各個部門在制定自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)；組織制定各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。.多樣性企業(yè)任務(wù)的主要目標(biāo)，通常是多種多樣的。同樣，在目標(biāo)層次體系中的每個層次的具體目標(biāo)，也可能是多種多樣的。.可考核性目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。只要有可能，組織就應(yīng)該制定明確的、可考核的目標(biāo)。.可實現(xiàn)性（可接受性）（期望理論）一個執(zhí)行者認(rèn)為不能實現(xiàn)的目標(biāo)對其是沒有激勵作用的。.挑戰(zhàn)性（依然期望理論）目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是一個對立統(tǒng)一的關(guān)系。如果一項工作完成所達(dá)的目的對接受者沒有多大意義的話，他就會動力不足；相反，如果一項工作和容易完成，對接受者來說是件輕而易舉的事情，那么他也不會有太大的動力。.伴隨信息反饋性信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實施情況不斷反饋給目標(biāo)設(shè)置和實施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求以及自己的貢獻(xiàn)情況。3）、目標(biāo)管理的過程**孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有效且高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上的目標(biāo)管理的過程如下：.制定目標(biāo)；包括確定組織的整體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。總體目標(biāo)是組織在未來從事活動要達(dá)到的狀況和水平，其實現(xiàn)有賴于全體成員的共同努力。為了協(xié)調(diào)這些成員在不同時空上的努力，各個部門各個成員都要建立與組織目標(biāo)相結(jié)合的分目標(biāo)。這樣就形成了一個以組織目標(biāo)為中心的一貫到底的目標(biāo)體系。.明確組織的作用；理想情況是，每個目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個人的明確責(zé)任。.執(zhí)行目標(biāo)；為了保證各成員執(zhí)行目標(biāo)過程中有條件組織目標(biāo)活動的展開，必須賦予他們相應(yīng)的權(quán)力并提供所必需的資源。.成果評價；實行獎懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會，同時還是自我控制和自我激勵的手段。.實行獎懲；組織對不同成員的獎懲，是以上述各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的。.制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)；4）、滾動計劃法的評價★★滾動計劃法雖然使得計劃編制工作量增大，但在環(huán)境瞬息萬變的今天，其優(yōu)勢尤為明顯:.計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施更加切合實際。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用與整體組織的，為組織較長時間內(nèi)制定總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。由于人們無法對未來的環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的估計和判斷，所以計劃針對的時期越長,其不確定性就越大。滾動計劃法相對縮短了計劃時期，加大了計劃的準(zhǔn)確性和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。.滾動計劃法使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)了某些不平衡，計劃也能即使被調(diào)節(jié)，從而使各期計劃保持一致。.滾動計劃法大大加強(qiáng)了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。5）、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價★★.該技術(shù)能把整個工程的各個項H的時間順序和相互關(guān)系清晰地衣明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，全面考慮又不失重點。在實施過程中，管理者可以進(jìn)行重點管理。.可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化。在計劃實施過程中，管理者調(diào)動非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度。.可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性。該技術(shù)指出了計劃實施過程中可能發(fā)生的困難點，以及這些困難點對整個任務(wù)產(chǎn)生的影響，準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險。.便于組織和控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實施和控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。.易于操作,并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。6）,業(yè)務(wù)流程再造的七個原則★★★★★（08年考過意義及其有效實施，年代過于久遠(yuǎn)）①圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；②讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；③將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；（4）對于地理上分散的資源，按照集中在--起的情況來看待和處理；⑤將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成；⑥在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中；（7）在信息源及時掌握信息。7）、業(yè)務(wù)流程再造的過程★★.觀念再造;這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問題。即要在企業(yè)內(nèi)部樹立實施BPR的正確觀念。手段有：建立BPR小組、制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳、找出核心流程、設(shè)置合理目標(biāo)、建立項目實施團(tuán)隊。（建小組，宣傳，找核心，定目標(biāo)，建團(tuán)隊）.流程再造;流程再造是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，然后重新構(gòu)造新的流程的過程。過程有：培訓(xùn)團(tuán)隊、找出流程的結(jié)果和聯(lián)系、分析并量化度量現(xiàn)有流程、再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐、業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計、新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程的審評和實施。（團(tuán)隊，以任務(wù)為結(jié)果，分析現(xiàn)有流程，再造，再設(shè)計，評價實施）.組織再造;組織再造的目的，是要給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。過程有:審評組織的人力資源；審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力：設(shè)計新的組織形式；建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。.試點和切換:選定試點流程和組建試點流程團(tuán)隊、約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商、啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持、審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋、安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實施。.實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。這一階段包括評價流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績的效益及其信息；發(fā)展流程再造所的能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。分析1）、企業(yè)資源計劃的發(fā)展階段概述★★★（這東西真說不準(zhǔn)，看看吧,著重理＜bei＞解＜song＞）［二十世紀(jì)六十年代開環(huán)的物料需求計劃MRP開環(huán)MRP是指物料需求計劃,主要是通過三種信息即主生產(chǎn)計劃、物料清單以及庫存狀態(tài)的輸入來實現(xiàn)物流需求計算的。主生產(chǎn)計劃是一個綜合性計劃，由它確定最終產(chǎn)品的出產(chǎn)時間和出產(chǎn)數(shù)量。物料清單是生產(chǎn)某最終產(chǎn)品所需的零部件、輔助材料或材料的目錄。庫存狀態(tài)信息保存所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料的庫存狀態(tài)等信息。開環(huán)MRP的前提：①已有了主生產(chǎn)計劃，并且主生產(chǎn)計劃是可行的;②生產(chǎn)能力是可行明，即生產(chǎn)設(shè)備和人力能保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)；③物料采購計劃是可行的,即采購能力和運輸能力能保證完成物料的采購計劃;④MRP的運行結(jié)果還需要人工介入進(jìn)行判斷，不具反饋調(diào)節(jié)功能。.七十年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP開環(huán)的物料需求計劃能夠根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時間和數(shù)量，但沒有考慮到企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件。因此，計算出來的物料需求的數(shù)量和日期有可能因為設(shè)備和工時的不足而無法滿足，或因原料的不足而無法滿足。同時，它也缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進(jìn)行調(diào)整的功能。為解決以上問題，MRP系統(tǒng)在七十年代發(fā)展為閉環(huán)的MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉系統(tǒng)。閉環(huán)MRP是在開環(huán)MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)行計算的。閉環(huán)MRP的特點是：.主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃與市場需求（如合同、訂單等）。.主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的運行（或執(zhí)行）伴隨著能力與負(fù)荷的運行，從而保證計劃是可靠的。.采購與生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。.能力的執(zhí)行情況最終反饋到計劃制定層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程?？偟膩碚f，MRP的基本任務(wù)就是：①從最終的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間；②根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。.八十年代的制造資源計劃MRPH閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動方面的各個子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但企業(yè)管理是人、財務(wù)和信息、、供產(chǎn)銷等子系統(tǒng)組成的綜合系統(tǒng)，生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的資金流和信息流則沒有涉及。于是，在八十年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源系統(tǒng)MRPIIo.為什么稱從MRPII到ERP是一場革命？ERP與它們的區(qū)別？★★★（就不再另設(shè)簡答了）①MRP和MRPII的局限從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPII,其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸：其一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；其二是計劃閉環(huán)的形成。但是這種發(fā)展均沒有突破兩個局限：其一是資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到了制造資源；其二是功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。⑧ERP的發(fā)展突破了兩個局限。第一，ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進(jìn)來，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。第二，時間被作為資源計劃的一部分，且當(dāng)做最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對資源內(nèi)涵的另一個擴(kuò)展。⑨ERP與MRP、MRPII有什么區(qū)別？★★★★★a.在資源管理范圍方面的差別。MRPII主要側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，ERP則在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。b.在生產(chǎn)方式管理方面的差別。MRPII把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理。而ERP能夠很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求。c.在管理功能方面的差別。ERP在MRPH的基礎(chǔ)上還增加了支持整個供應(yīng)鏈的物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉儲管理：支持對工作流程的管理。d.在事務(wù)處理控制方面的差別。MRPII的實時性較差;ERP系統(tǒng)支持在線分析處理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力.此外，在MRPII中，財務(wù)系統(tǒng)只是一個信息的歸結(jié)者，它的功能是將數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值信息，是物質(zhì)的價值反映。而ERP系統(tǒng)則將財務(wù)計劃和價值控制功能集成到了整個供應(yīng)鏈上。e.在跨國（跨地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別。ERP系統(tǒng)可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。f.在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用使得MRP系統(tǒng)得以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。.如何理解ERP?★★★★★我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次理解ERP：①ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)實在MRPH基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。②ERP綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)。圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)結(jié)果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。③ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面。①體現(xiàn)在對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程、敏捷制造的思想。④體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。第九章組織名詞解釋.管理幅度★★:組織的最高主管因時間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時，也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，任何主管可以直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的卜.屬數(shù)量被稱為管理幅度。.扁平結(jié)構(gòu)★★:在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點是：由于層次少，信息傳遞速度較快，可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，信息失真的可能性也比較??；此外，較大的管理幅度，使主管人員不可能對下屬控制過死，有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。缺點是：過大的管理幅度使得主管不能對每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每位主管從下屬那兒得到較多的信息，容易淹沒其中最有價值的信息，從而影響信息的及時利用。.錐形結(jié)構(gòu)★★:管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的機(jī)子他形態(tài)。優(yōu)點是：可以使每位主管仔細(xì)地研究從每位下屬那兒得到的有限信息，并對每個下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。缺點是：不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且信息傳遞過程中可能失真；可能使主管感覺自己在組織中的地位渺小，從而影響主動性的發(fā)揮；往往容易使計劃的控制工作更為復(fù)雜。.組織結(jié)構(gòu)★★:組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系。.組織設(shè)計（2012）：組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工，通過對管理勞動的分工，將不同的管理人員安排在不同的管理崗位和部門中，通過他們在特定環(huán)境、特定相互關(guān)系中的管理作業(yè)來使整個管理系統(tǒng)有機(jī)地運轉(zhuǎn)起來。.戰(zhàn)略★（2012分析）：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。.技術(shù)★★:技術(shù)是指企業(yè)把原材料加工成產(chǎn)品并銷售出去這一轉(zhuǎn)換過程中，有關(guān)的知識、工具和技藝。.組織發(fā)展五階段：見簡答題3.管理的橫向分工：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動的管理勞動分解成不同的崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或者組織的部門化。.管理的縱向分工：根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限。.部門化（2011）：將整個管理系統(tǒng)分解、再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。分工標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門以及各部門之間的相互關(guān)系亦不同。..職能部門化：根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。.產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品來設(shè)立管理部門、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行。.區(qū)域部門化：根據(jù)地理因素來設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理。.矩陣組織★★★★★：任何組織都不可能根據(jù)單一的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計管理組織，而必須同時利用兩個或兩個以上的部門化方式。矩陣組織是綜合利用各