禮儀與心態(tài)培訓(xùn)課程課件

禮儀與心態(tài)

外聯(lián)部鄭琳禮儀與心態(tài)1（一）著裝

男

女

（一）著裝

男2

男

襯衣的袖子要比西裝的袖子長(zhǎng)大約3-5cm,襯衣的下擺需要扎進(jìn)褲子里,皮帶的顏色最好和皮鞋的一致不要在西裝口袋裝東西(走形)穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的色彩、圖紋，可以根據(jù)西裝的色彩配置，以達(dá)到相映生輝的效果（暗色為主）。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，以到皮帶扣處為宜皮鞋要擦亮，不能有灰塵西裝雙排扣，全扣；單排扣（較多），最下面一顆不扣或全不扣。男3女忌穿太緊、太透和太露的衣服服裝避開粉紅色（輕浮、圓滑、虛榮）中跟鞋，襪子不能脫絲（宜肉色）首飾少則美忌戴太陽(yáng)鏡，反光鏡，宜隱形眼鏡化淡妝，切不可濃妝艷抹香水宜淡，切不可刺鼻手指甲應(yīng)保持干凈，修剪好，不留長(zhǎng)指甲，不要涂艷麗的指甲油。女忌穿太緊、太透和太露的衣服4（二）體態(tài)請(qǐng)不要吝惜你的微笑（笑不露齒）目光（坦然，親切，和藹，有神）站姿（站如松）坐姿（坐如鐘）行走（行如風(fēng)）用餐（溫文爾雅）忌：打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿。（二）體態(tài)請(qǐng)不要吝惜你的微笑（笑不露齒）5

（三）

待人接物

自我介紹、稱呼

為他人介紹

點(diǎn)頭禮

鞠躬禮

握手

名片使用

引路、送客（三）待人接物自我介紹、稱呼6（1）、自我介紹與稱呼先遞名片再介紹長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)國(guó)際慣例一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

誰(shuí)愿意現(xiàn)場(chǎng)來(lái)一段正式的自我介紹？（1）、自我介紹與稱呼7

（2）、為他人介紹介紹他人注意前后順序（位高者，長(zhǎng)輩）把男士介紹給女士把年輕者介紹給年長(zhǎng)者把位卑者介紹給位尊者把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的人通常是地位較低的。（2）、為他人介紹介紹他人注意前后順序（位高者，長(zhǎng)輩）8

（3）、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。（3）、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。9（4）、鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

（4）、鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男10

（5）、握手

（5）、握手111、握手順序

通常男士要等女士先伸手后再握年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手東道主有義務(wù)向客人先伸手下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握對(duì)于身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。1、握手順序通常男士要等女士先伸手后再握122、握手禁忌

貿(mào)然伸手，且手指彎曲，張開#目光游移長(zhǎng)時(shí)間不放手用勁過(guò)大交叉握手敷衍了事。2、握手禁忌貿(mào)然伸手，且手指彎曲，張開#13（7）、名片的使用（7）、名片的使用141、接收名片

必須起身并雙手接收名片，并表示感謝接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，特別是碰到生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話。1、接收名片必須起身并雙手接收名片，并表示感謝152、遞送名片

下級(jí)給上級(jí)，主人給客人，男士給女士，中方給外方遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。2、遞送名片下級(jí)給上級(jí)，主人給客人，男士給女士，中16（8）、引路、送客對(duì)路線不熟悉的要詳細(xì)告知對(duì)方返程路線說(shuō)些“歡迎下次再來(lái)”之類的寒暄語(yǔ)引路時(shí)表達(dá)要言簡(jiǎn)意賅，態(tài)度要誠(chéng)懇耐心。（8）、引路、送客對(duì)路線不熟悉的要詳細(xì)告知對(duì)方返程路線17（四）公共場(chǎng)合禮儀電梯（男士主動(dòng)按鍵，女士?jī)?yōu)先進(jìn)出）樓梯（為人帶路在前，與長(zhǎng)者同行在后，與人保持一定距離以防碰撞，禁止奔跑）乘車（排隊(duì)候車，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助）。（四）公共場(chǎng)合禮儀電梯18（五）電話禮儀（五）電話禮儀19（1）接聽電話通話結(jié)束3秒后才可以掛電話，不可倉(cāng)促電話響了五聲后才接起，別忘了道歉，“不好意思，讓你久等了”避免“這不是我的義務(wù)”、“隨你”、“關(guān)我什么事”之類的表達(dá)接聽過(guò)程中不宜和第三方閑聊必要時(shí)，用筆和紙做好記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等）。（1）接聽電話通話結(jié)束3秒后才可以掛電話，不可倉(cāng)促20（2）撥打電話

注意選擇合適的時(shí)間段（9:00~21:00）說(shuō)話內(nèi)容要提前準(zhǔn)備（簡(jiǎn)潔利索）“你好，我是XXX，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)“謝謝，不好意思占用您時(shí)間了，再見”等對(duì)方掛電話后再掛電話打錯(cuò)電話要禮貌的道歉。（2）撥打電話注意選擇合適的時(shí)間段（9:00~21:21（3）速度、音調(diào)、音量最好說(shuō)“你好”，“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和、語(yǔ)速適聲調(diào)清朗、富于感情，熱情洋溢，要有感染力。（3）速度、音調(diào)、音量最好說(shuō)“你好”，“喂”的聲調(diào)最好為上升22（六）禮貌用語(yǔ)（六）禮貌用語(yǔ)23您好，請(qǐng)問(wèn)您是······不好意思，打擾您了，請(qǐng)問(wèn)······謝謝您的招待······早點(diǎn)休息，晚安······別客氣，不用謝······沒關(guān)系，我不會(huì)介意的······再見，您慢走······您看這樣行嗎？？？如果您不介意，我可以······非常抱歉，讓您久等了······。您好，請(qǐng)問(wèn)您是······24（七）心態(tài)心態(tài)好，能力強(qiáng)——精品心態(tài)差，能力弱——廢品心態(tài)好，能力弱——半成品心態(tài)差，能力強(qiáng)——毒品用詞有點(diǎn)偏激，但是很有對(duì)比性?。ㄆ撸┬膽B(tài)心態(tài)好，能力強(qiáng)——精品258道心理測(cè)試題

1、你騎車闖紅燈，被警察叫住，警察明知道你有急事，卻故意拖延你的時(shí)間，這時(shí)你會(huì)？（）A急的滿頭大汗，不知道怎么辦才好B十分友好地、平靜地向警察道歉C聽之任之，不作任何解釋8道心理測(cè)試題26

2、在朋友的婚禮上，你未料到會(huì)被邀請(qǐng)發(fā)言，在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，你會(huì)？（）A雙手發(fā)抖，結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不出話來(lái)B感到很榮幸，簡(jiǎn)短地講幾句C很平淡地拒絕了

27

3、你在餐館剛用過(guò)餐，服務(wù)員來(lái)結(jié)賬，你忽然發(fā)現(xiàn)身上帶的錢不夠，此刻，你會(huì)？（）A感到很窘迫，臉發(fā)紅B自嘲一下，馬上對(duì)服務(wù)員實(shí)話實(shí)說(shuō)C在身上東摸西摸，拖延時(shí)間3、你在餐館剛用過(guò)餐，服務(wù)員來(lái)結(jié)賬，你忽然發(fā)現(xiàn)身上帶的28

4、假如你乘坐公共汽車時(shí)忘了買票，被人查到，你的反應(yīng)是？（）A尷尬，出冷汗B冷靜，不慌不忙，接受處理C強(qiáng)作歡笑4、假如你乘坐公共汽車時(shí)忘了買票，被人查到，你的反應(yīng)29

5、你獨(dú)自一人被關(guān)在電梯里出不來(lái)，你會(huì)？（）A臉色發(fā)白，恐慌不安B想方設(shè)法自己出去C耐心地等待救援5、你獨(dú)自一人被關(guān)在電梯里出不來(lái)，你會(huì)？30

6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點(diǎn)也不記得他（她）是誰(shuí)，你會(huì)?()A裝作沒聽見似的不搭理B直率的承認(rèn)自己記不起來(lái)了C朝他（她）瞪瞪眼，一言不發(fā)6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點(diǎn)也不記得他（31

7、你從超市里走出來(lái)，忽然意識(shí)到你拿著忘記付款的商品，此時(shí)一個(gè)很像保安人員的人朝你走過(guò)來(lái)，你會(huì)怎么辦？（）A心怦怦跳，驚慌失措B誠(chéng)實(shí)友好地主動(dòng)向他解釋C迅速轉(zhuǎn)身去補(bǔ)付款7、你從超市里走出來(lái)，忽然意識(shí)到你拿著忘記付款的商品，32

8、假設(shè)你從國(guó)外回來(lái)，行李中攜帶了超過(guò)規(guī)定的煙酒數(shù)量，海關(guān)官員要求你打開提箱檢查，這時(shí)你會(huì)？（）A感到害怕，兩手發(fā)抖B泰然自若，聽?wèi){檢查C與海關(guān)官員爭(zhēng)辯，拒絕檢查

選A得0分，選B得5分，選C得2分8、假設(shè)你從國(guó)外回來(lái)，行李中攜帶了超過(guò)規(guī)定的煙酒數(shù)量，33

(0~25分)你承受壓力的心理素質(zhì)比較差，很容易失去心理平衡，變得窘促不安，甚至驚慌失措。(25~32分)你的心理素質(zhì)比較強(qiáng)，性情還算比較穩(wěn)定，遇事一般不會(huì)十分驚慌，但有時(shí)往往采取消極應(yīng)付的態(tài)度。(32~40分)你的心理素質(zhì)很好，幾乎沒有令你感到尷尬的事，盡管偶爾會(huì)失去控制，但憊自來(lái)說(shuō)，你的應(yīng)變能力很強(qiáng)，是一個(gè)能經(jīng)常保持鎮(zhèn)靜，從容不迫的人。(0~25分)你承受壓力的心理素質(zhì)比較差，很容易失去34禮儀與心態(tài)培訓(xùn)課程35

積極心態(tài)：微笑常在，樂(lè)觀自信樂(lè)于助人，樂(lè)于奉獻(xiàn)有必勝的信念善于稱贊別人能贏得同伴的信任與尊重能自我激勵(lì)熱情，豁達(dá)，拼搏，誠(chéng)實(shí)，沉著堅(jiān)強(qiáng)，安詳，勇氣，果敢，成就感責(zé)任感。積極心態(tài)：微笑常在，樂(lè)觀自信36消極心態(tài)：抱怨，沮喪，脆弱，膽小疑慮，狹隘，嫉妒自卑懦弱，無(wú)所事事憤世嫉俗，厭惡人際交往，孤獨(dú)缺乏恒心，經(jīng)常找借口心存僥幸，不愿付出固執(zhí)己見，自私，不能寬容別人沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取自高自大，清高虛榮，不守信用。消極心態(tài)：抱怨，沮喪，脆弱，膽小37怎么辦？？？建立自信心（自我暗示）態(tài)度決定一切（態(tài)度→行為→結(jié)果）謙虛大方開朗的微笑做事積極主動(dòng)尋找每個(gè)人身上最美好的東西（找優(yōu)點(diǎn)）把解決困難、完成目標(biāo)當(dāng)做是一種樂(lè)趣心懷感恩，珍惜現(xiàn)在已擁有的懂得付出，不吝奉獻(xiàn)做事要有責(zé)任心，要全力以赴。怎么辦？？？建立自信心（自我暗示）38七大成功信念：每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我沒有失敗，只有結(jié)果，過(guò)去并不代表未來(lái)每個(gè)人都有無(wú)限的潛力我是100%負(fù)責(zé)任的人我熱愛自己的生活每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。七大成功信念：每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我39

謝謝大家?。?！Happy!Happy!謝謝大家?。?！Happy!Happy!40禮儀與心態(tài)

外聯(lián)部鄭琳禮儀與心態(tài)41（一）著裝

男

女

（一）著裝

男42

男

襯衣的袖子要比西裝的袖子長(zhǎng)大約3-5cm,襯衣的下擺需要扎進(jìn)褲子里,皮帶的顏色最好和皮鞋的一致不要在西裝口袋裝東西(走形)穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的色彩、圖紋，可以根據(jù)西裝的色彩配置，以達(dá)到相映生輝的效果（暗色為主）。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，以到皮帶扣處為宜皮鞋要擦亮，不能有灰塵西裝雙排扣，全扣；單排扣（較多），最下面一顆不扣或全不扣。男43女忌穿太緊、太透和太露的衣服服裝避開粉紅色（輕浮、圓滑、虛榮）中跟鞋，襪子不能脫絲（宜肉色）首飾少則美忌戴太陽(yáng)鏡，反光鏡，宜隱形眼鏡化淡妝，切不可濃妝艷抹香水宜淡，切不可刺鼻手指甲應(yīng)保持干凈，修剪好，不留長(zhǎng)指甲，不要涂艷麗的指甲油。女忌穿太緊、太透和太露的衣服44（二）體態(tài)請(qǐng)不要吝惜你的微笑（笑不露齒）目光（坦然，親切，和藹，有神）站姿（站如松）坐姿（坐如鐘）行走（行如風(fēng)）用餐（溫文爾雅）忌：打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿。（二）體態(tài)請(qǐng)不要吝惜你的微笑（笑不露齒）45

（三）

待人接物

自我介紹、稱呼

為他人介紹

點(diǎn)頭禮

鞠躬禮

握手

名片使用

引路、送客（三）待人接物自我介紹、稱呼46（1）、自我介紹與稱呼先遞名片再介紹長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)國(guó)際慣例一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

誰(shuí)愿意現(xiàn)場(chǎng)來(lái)一段正式的自我介紹？（1）、自我介紹與稱呼47

（2）、為他人介紹介紹他人注意前后順序（位高者，長(zhǎng)輩）把男士介紹給女士把年輕者介紹給年長(zhǎng)者把位卑者介紹給位尊者把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的人通常是地位較低的。（2）、為他人介紹介紹他人注意前后順序（位高者，長(zhǎng)輩）48

（3）、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。（3）、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。49（4）、鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

（4）、鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男50

（5）、握手

（5）、握手511、握手順序

通常男士要等女士先伸手后再握年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手東道主有義務(wù)向客人先伸手下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握對(duì)于身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。1、握手順序通常男士要等女士先伸手后再握522、握手禁忌

貿(mào)然伸手，且手指彎曲，張開#目光游移長(zhǎng)時(shí)間不放手用勁過(guò)大交叉握手敷衍了事。2、握手禁忌貿(mào)然伸手，且手指彎曲，張開#53（7）、名片的使用（7）、名片的使用541、接收名片

必須起身并雙手接收名片，并表示感謝接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，特別是碰到生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話。1、接收名片必須起身并雙手接收名片，并表示感謝552、遞送名片

下級(jí)給上級(jí)，主人給客人，男士給女士，中方給外方遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。2、遞送名片下級(jí)給上級(jí)，主人給客人，男士給女士，中56（8）、引路、送客對(duì)路線不熟悉的要詳細(xì)告知對(duì)方返程路線說(shuō)些“歡迎下次再來(lái)”之類的寒暄語(yǔ)引路時(shí)表達(dá)要言簡(jiǎn)意賅，態(tài)度要誠(chéng)懇耐心。（8）、引路、送客對(duì)路線不熟悉的要詳細(xì)告知對(duì)方返程路線57（四）公共場(chǎng)合禮儀電梯（男士主動(dòng)按鍵，女士?jī)?yōu)先進(jìn)出）樓梯（為人帶路在前，與長(zhǎng)者同行在后，與人保持一定距離以防碰撞，禁止奔跑）乘車（排隊(duì)候車，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助）。（四）公共場(chǎng)合禮儀電梯58（五）電話禮儀（五）電話禮儀59（1）接聽電話通話結(jié)束3秒后才可以掛電話，不可倉(cāng)促電話響了五聲后才接起，別忘了道歉，“不好意思，讓你久等了”避免“這不是我的義務(wù)”、“隨你”、“關(guān)我什么事”之類的表達(dá)接聽過(guò)程中不宜和第三方閑聊必要時(shí)，用筆和紙做好記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等）。（1）接聽電話通話結(jié)束3秒后才可以掛電話，不可倉(cāng)促60（2）撥打電話

注意選擇合適的時(shí)間段（9:00~21:00）說(shuō)話內(nèi)容要提前準(zhǔn)備（簡(jiǎn)潔利索）“你好，我是XXX，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)“謝謝，不好意思占用您時(shí)間了，再見”等對(duì)方掛電話后再掛電話打錯(cuò)電話要禮貌的道歉。（2）撥打電話注意選擇合適的時(shí)間段（9:00~21:61（3）速度、音調(diào)、音量最好說(shuō)“你好”，“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和、語(yǔ)速適聲調(diào)清朗、富于感情，熱情洋溢，要有感染力。（3）速度、音調(diào)、音量最好說(shuō)“你好”，“喂”的聲調(diào)最好為上升62（六）禮貌用語(yǔ)（六）禮貌用語(yǔ)63您好，請(qǐng)問(wèn)您是······不好意思，打擾您了，請(qǐng)問(wèn)······謝謝您的招待······早點(diǎn)休息，晚安······別客氣，不用謝······沒關(guān)系，我不會(huì)介意的······再見，您慢走······您看這樣行嗎？？？如果您不介意，我可以······非常抱歉，讓您久等了······。您好，請(qǐng)問(wèn)您是······64（七）心態(tài)心態(tài)好，能力強(qiáng)——精品心態(tài)差，能力弱——廢品心態(tài)好，能力弱——半成品心態(tài)差，能力強(qiáng)——毒品用詞有點(diǎn)偏激，但是很有對(duì)比性?。ㄆ撸┬膽B(tài)心態(tài)好，能力強(qiáng)——精品658道心理測(cè)試題

1、你騎車闖紅燈，被警察叫住，警察明知道你有急事，卻故意拖延你的時(shí)間，這時(shí)你會(huì)？（）A急的滿頭大汗，不知道怎么辦才好B十分友好地、平靜地向警察道歉C聽之任之，不作任何解釋8道心理測(cè)試題66

2、在朋友的婚禮上，你未料到會(huì)被邀請(qǐng)發(fā)言，在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，你會(huì)？（）A雙手發(fā)抖，結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不出話來(lái)B感到很榮幸，簡(jiǎn)短地講幾句C很平淡地拒絕了

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3、你在餐館剛用過(guò)餐，服務(wù)員來(lái)結(jié)賬，你忽然發(fā)現(xiàn)身上帶的錢不夠，此刻，你會(huì)？（）A感到很窘迫，臉發(fā)紅B自嘲一下，馬上對(duì)服務(wù)員實(shí)話實(shí)說(shuō)C在身上東摸西摸，拖延時(shí)間3、你在餐館剛用過(guò)餐，服務(wù)員來(lái)結(jié)賬，你忽然發(fā)現(xiàn)身上帶的68

4、假如你乘坐公共汽車時(shí)忘了買票，被人查到，你的反應(yīng)是？（）A尷尬，出冷汗B冷靜，不慌不忙，接受處理C強(qiáng)作歡笑4、假如你乘坐公共汽車時(shí)忘了買票，被人查到，你的反應(yīng)69

5、你獨(dú)自一人被關(guān)在電梯里出不來(lái)，你會(huì)？（）A臉色發(fā)白，恐慌不安B想方設(shè)法自己出去C耐心地等待救援5、你獨(dú)自一人被關(guān)在電梯里出不來(lái)，你會(huì)？70

6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點(diǎn)也不記得他（她）是誰(shuí)，你會(huì)?()A裝作沒聽見似的不搭理B直率的承認(rèn)自己記不起來(lái)了C朝他（她）瞪瞪眼，一言不發(fā)6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點(diǎn)也不記得他（71

7、你從超市里走出來(lái)，忽然意識(shí)到你拿著忘記付款的商品，此時(shí)一個(gè)很像保安人員的人朝你走過(guò)來(lái)，你會(huì)怎么辦？（）A心怦怦跳，驚慌失措B誠(chéng)實(shí)友好地主動(dòng)向他解釋C迅速轉(zhuǎn)身去補(bǔ)付款7、你從