改善管理者的心智模式課件

改善管理者的心智模式湖南商學(xué)院周建善管理者的心智模式湖南商學(xué)院周建新1397命運流程圖：思維----行動------習(xí)慣--------性格----------命運命運流程圖：思維2思維：人具有高度發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)，其中重要的是人具有第二信號系統(tǒng)，具有語言的功能，因此人有思維的能力，思維的結(jié)果保留下來，讓人有了思想。我們思想的來源就是學(xué)習(xí)和思考。人經(jīng)常思考會形成一種思維模式，潛移默化地影響著我們思維：人具有高度發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)，其中重要的是人具有第二信號系3行為：人和動物不一樣，人可以按照自己的意愿產(chǎn)生自己的行為，而動物是被圈養(yǎng)還是被放養(yǎng)，自己說了不算。人有什么樣的思想或者觀念，就會有與之相適應(yīng)的行為方式在所有人對我們的期待中，我們的行為都是他們最終的需要。年少的時候，老師教導(dǎo)我們，學(xué)英雄，要的就是見行動。行為既是我們思想的體現(xiàn)，也受到思想的指引和指揮。行為：人和動物不一樣，人可以按照自己的意愿產(chǎn)生自己的行為，而4習(xí)慣：同一行為的不斷出現(xiàn)，會形成一種習(xí)慣。有研究表明：21天可以形成或者改變一種習(xí)慣。習(xí)慣不會一下子從20樓跳下去，但可以一步一步把它哄下來。性格：人的各種習(xí)慣概括化、定型化以后就演變成了性格。性格是人的心理結(jié)構(gòu)中最核心的部分，因為他是氣質(zhì)和社會共同作用的結(jié)果，因此具有社會性，也就具有道德評判意義，就有好有壞。習(xí)慣：同一行為的不斷出現(xiàn)，會形成一種習(xí)慣。有研究表明：21天5命運：雖然叫做命運，實際上是我們思想行動習(xí)慣和性格的結(jié)果。摒棄宿命論貝多芬說我要扼住命運的咽喉，大家應(yīng)該知道大致應(yīng)該怎么去人家卡脖子了。命運：雖然叫做命運，實際上是我們思想行動習(xí)慣和性格的結(jié)果。6我們的思維有兩個層次：意識層（理性思維）及潛意識層（非理性思維）。意識層是大腦對客觀物質(zhì)世界認(rèn)知的部分；潛意識層是大腦里不知不覺且具創(chuàng)意的部分；意識與潛意識是大腦里的兩組活動。我們思考時通常在意識層用理性思維方式，而我們慣常想及的東西都會進(jìn)入我們的潛意識層；而潛意識就按著我們的意念，將我們的思想、習(xí)慣等實行于日常生活與工作中。我們的思維有兩個層次：意識層（理性思維）及潛意識層（非理性思7一、什么是心智模式美國麻省理工斯隆管理學(xué)院的管理學(xué)家彼得·圣吉在他的《第五項修煉》一書中，第一次把它作為一個管理學(xué)的范疇進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事，是一種定勢思維和思維習(xí)慣，收到我們生活經(jīng)歷、知識、文化背景的影響小兔吃飯

毛澤東幻想：天安門上檢閱時處處煙囪林立

一、什么是心智模式美國麻省理工斯隆管理學(xué)院的管理學(xué)家彼得·8一、什么是心智模式它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個人都受心智模式的導(dǎo)引，我們的行為根源在于心智模式。人的行為的差異，也是不同的心智模式引導(dǎo)的結(jié)果。為什么許多成功的經(jīng)驗、榜樣、構(gòu)想、制度、規(guī)范等往往難以推廣或落實；為什么一些錯誤一犯再犯？圣吉認(rèn)為：并不是人們意志力不夠堅強，努力不夠，而是人們對“周遭世界運作的看法和行為相抵觸”，導(dǎo)致主觀的動機(jī)與具體的認(rèn)識以及行為產(chǎn)生了錯位，其中根本的原因在于人的心智模式在作怪。一、什么是心智模式它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個人都受9二、心智模式的特點圣吉對心智模式的描述，可以歸納為六個特征：其一，心智模式的普遍性。其二，心智模式的自我中心性。人們總是透過自己的心智模式來解釋世界。人們看到的、聽到的記住的東西往往不一定是正確的，而是自己想看到的。心智模式的偏執(zhí)性使人們難以客觀、公正地觀察和思考，往往做出輕率的決定。

仁者見仁，智者見者；領(lǐng)導(dǎo)來慰問，你說是作秀，領(lǐng)導(dǎo)來檢查，你說是走過場?？诳实臑觚敹⑿闹悄Ｊ降奶攸c圣吉對心智模式的描述，可以歸納為六個特征：10二、心智模式的特點其三、心智模式不完善性。由于現(xiàn)代社會高度復(fù)雜的分工和專業(yè)化程度加深，個體只能把握世界的一部分信息，造成了個體的心智模式不可能完善性。不斷地改善人的心智模式的修煉是每一個人一生中根本性的任務(wù)之一。波普爾：錯誤的理由可以得出正確的結(jié)論二、心智模式的特點其三、心智模式不完善性。由于現(xiàn)代社會高度復(fù)11二、心智模式的特點其四，心智模式的兩重性。表現(xiàn)在擁護(hù)理論與實際使用理論的分離，這種分離并不是有意識的“陽奉陰違”、“講一套，做一套”，而是人們確實相信一種理論，甚至是肯定的擁護(hù)，但行動時卻無意識的拋開擁護(hù)的理論而按一種自身實際的理論而為。二、心智模式的特點其四，心智模式的兩重性。表現(xiàn)在擁護(hù)理論與實12二、心智模式的特點其五，心智模式的隱蔽性。心智模式一直在指揮人的觀察、思考及行為而很難被自己所覺察，把想當(dāng)然誤認(rèn)為是理性的，把習(xí)以為常莫名其妙地認(rèn)為理所當(dāng)然。

切爾諾貝利核電站事故其六，心智模式穩(wěn)定性。心智模式深植于每個人的心中。一旦形成就不會輕易改變。二、心智模式的特點其五，心智模式的隱蔽性。心智模式一直在指揮13藏民朝拜有兩位年屆70歲的老太太，一位認(rèn)為到了這把年紀(jì)，人生七十古來稀，人生即將到達(dá)盡頭，于是便開始料理后事，時間不長就去世了。另一位卻認(rèn)為一個人能做什么事不在于年齡的大小，而在于怎么個想法。于是，她在70歲高齡之際開始學(xué)習(xí)登山，其中幾座還是世界上有名的。后來，她還以95歲高嶺登上了日本的富士山，打破攀登此山年齡最高的世界紀(jì)錄。她就是著名的胡達(dá)·克魯斯老太太。（心想事成）藏民朝拜14試想：為什么西方的家長很少對小孩說不？為什么大象掙脫不了那根繩子？支教者的感想試想：15現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通3“Q”現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通16三、從3Q的角度改善管理者的心智模式1、IQ智商(IntelligenceQuotient)

2、EQ情商（EmotionalQuotient）3、AQ逆境商(AdversityQuotient)三、從3Q的角度改善管理者的心智模式171、智商IQ(IntelligenceQuotient)：是可以測量的，存在差異性不同層次管理者的能力要求，能力與崗位的匹配招聘一定招最好的？聰明與智慧智力因素與非智力因素。（15%-85%）1、智商IQ(IntelligenceQuotient)18特殊能力不在智力之列（天才的音樂指揮是個弱智、大腦受傷的人因為補償變得對數(shù)字的記憶驚人）特殊能力不在智力之列（天才的音樂指揮是個弱智、大腦受傷的人因19能力的個體差異

（1）能力發(fā)展水平的差異，但呈正態(tài)分布

130以上智力超常1%110-129智力偏高19%90-109智力中常60%70-89智力偏低19%70以下智力低常1%能力的個體差異（1）能力發(fā)展水平的差異，但呈正態(tài)分布1320（2）能力的性別差異在抽象、空間思維上男性強于女性

在具體、形象思維上女性強于男性

大學(xué)現(xiàn)在男女生比例上嚴(yán)重失調(diào)

（3）能力表現(xiàn)的年齡差異18-29歲為峰值早慧型大器晚成型，有些技能跟成熟有關(guān)

（2）能力的性別差異212、情商EQ（EmotionalQuotient）情商的結(jié)構(gòu)（也是提高情商的途徑）了解自我：內(nèi)容和方法管理自我自我激勵認(rèn)知他人協(xié)調(diào)人際關(guān)系2、情商EQ（EmotionalQuotient）22情商——了解自我自我知覺的內(nèi)容生理（物質(zhì)）自我社會自我心理自我

人一輩子要問的三個問題：我是誰、我在哪里、我要什么情商——了解自我自我知覺的內(nèi)容23自我知覺形成的途徑社會評價社會比較自我評價角色認(rèn)知和扮演自我知覺形成的途徑24情商——管理自我管理自我

即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。情商——管理自我管理自我25情商——管理自我調(diào)整好心態(tài)心態(tài)要人命情商——管理自我調(diào)整好心態(tài)心態(tài)要人命26感恩：感激傷害你的人， 因為他磨練了你的心態(tài)； 感激絆倒你的人， 因為他強化了你的雙腿； 感激欺騙你的人， 因為他增進(jìn)了你的智慧； 感激蔑視你的人 因為他醒覺了你的自尊； 感激遺棄你的人， 因為他教會了你如何獨立； 凡事感激， 學(xué)會感激， 感激一切使你成長的人！感恩：感激傷害你的人，27情商——管理自我提升自我：1、客觀審視自己的動機(jī)：動機(jī)沖突：內(nèi)部與外部2、靜心思考自我時間與空間3、修煉自我意識提升自我的價值觀：自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上；文明社會的標(biāo)志；摒棄個人中心；影響對人際需要的判斷；面臨改革的態(tài)度：分析和提高自身適應(yīng)能力4、積極的自我暗示5、增長見識6、做五有新人情商——管理自我提升自我：28情商——管理自我職場中的不良情緒：埋怨委屈嫉妒情商——管理自我職場中的不良情緒：29情商——自我激勵自我激勵：

即充分利用各種手段激發(fā)自己能動性、創(chuàng)造性的能力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。情商——自我激勵自我激勵：30情商——自我激勵消極與積極情緒培養(yǎng)：好的心情使你產(chǎn)生積極向上的力量，使你激情、喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。不好的心情使你消極、不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。情商——自我激勵消極與積極情緒培養(yǎng)：31情商——自我激勵積極思維的十原則：言行舉止像你希望成為的人；要心懷必勝.積極的想法；用美好的感覺.信心與目標(biāo)去影響別人；把與你交往的每一個人都當(dāng)作世界上最重要的人看待；使你遇到的每一個人都感到自己重要.被需要.被感激；尋找每個人身上最好的東西；除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；到處尋找最佳的新觀念；放棄雞毛蒜皮的小事；培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神。情商——自我激勵積極思維的十原則：32情商-識別他人識別他人（情緒）：觀察（對他人的認(rèn)知）善于積極傾聽換位思考：

情商-識別他人識別他人（情緒）：33情商-識別他人觀察（對他人的認(rèn)知）①對他人表情的認(rèn)知②對他人性格的認(rèn)知情商-識別他人觀察（對他人的認(rèn)知）34情商-識別他人-表情認(rèn)知①對他人表情的認(rèn)知Ⅰ面部表情：有研究表明，正常人表達(dá)的逼真性、和數(shù)量隨年齡的增長而增長，盲童則沒有，可見。。。？面部表情主要依靠口部肌肉和臉部肌肉配合頜骨的運動完成情商-識別他人-表情認(rèn)知①對他人表情的認(rèn)知35情商-識別他人-表情認(rèn)知吳偉士1938年，實驗發(fā)現(xiàn)人的面部表情可以在一個六分點的連續(xù)統(tǒng)一體上排列開：愛驚奇恐懼憤怒厭惡蔑視喜歡堅決歧視幸福情商-識別他人-表情認(rèn)知吳偉士1938年，36情商-識別他人-表情認(rèn)知人對表情的認(rèn)知是不斷發(fā)展的（有方向的）任何兩點之間存在含糊不清的表情，與前后兩種情緒都有關(guān)系兩點越遠(yuǎn)月容易區(qū)分，相鄰兩點難以區(qū)分情商-識別他人-表情認(rèn)知人對表情的認(rèn)知是不斷發(fā)展的（有方向37情商-識別他人-表情認(rèn)知美國心理學(xué)家艾克曼提出，人能夠比較準(zhǔn)確地從面部表情辨認(rèn)出六種情緒：快活、驚奇、恐懼憤怒、懊惱。他通過五個不同典型文化國家大學(xué)生做被試，用六種表情的照片讓人辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)：人類表情語言是不用翻譯的。是我們用于跨文化交流的一種重要手段。推薦美國電視?。骸肚еe百計》第一季情商-識別他人-表情認(rèn)知美國心理學(xué)家艾克38情商-識別他人-表情認(rèn)知可見：人類·通過面部表情所表達(dá)的思想是可以辨認(rèn)的。但是如何辨認(rèn)、辨認(rèn)的準(zhǔn)確性與后天的習(xí)得、個人的素質(zhì)、習(xí)慣是成正相關(guān)的。養(yǎng)成察言觀色的習(xí)慣是很有必要的。情商-識別他人-表情認(rèn)知可見：人類·通過39情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅱ身段表情：個體情緒狀態(tài)可以通過身體姿態(tài)的變化流露出來，常見的點頭、擺手、鞠躬請舉例！情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅱ身段表情：個體情緒狀態(tài)可以通過身體40情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅲ眼神（目光接觸）是非言語交流的有趣形式交談時，14%左右的時間有目光接觸，每次時間為1.18秒，如果是單方面注視，時間為2.95秒。一般聽講人注視說話人時間較長。目光接觸的作用用于調(diào)整談話：發(fā)言、演講上課、報告前后情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅲ眼神（目光接觸）41情商-識別他人-表情認(rèn)知

表明談話的性質(zhì)，即表達(dá)事情的難度、公開度、有無興趣、愛慕、關(guān)心等威懾：瞪眼表現(xiàn)人的精神面貌：自信與膽怯；穩(wěn)定與逡巡情商-識別他人-表情認(rèn)知

表明談話的性質(zhì)，即表達(dá)事情的難度、42情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅳ言語表情：不是指言語本身，而是說話時的音量、音調(diào)、節(jié)奏等特征，又稱之為輔助語言，我們長通過別人說話的方式來判斷其內(nèi)心的狀態(tài)，尤其是言不由衷的時候，所謂“聽話要聽其音”就是這個道理。通過言語表情判斷的準(zhǔn)確性和面部表情一樣高。情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅳ言語表情：43情商-識別他人-表情認(rèn)知抑揚頓挫—得意氣憤的時候--聲音大，有時氣得說不出話來傷感時—唉聲嘆氣，細(xì)言細(xì)語猶豫不決—自言自語

請問：撒謊時，人的平均音調(diào)比平時高？低？情商-識別他人-表情認(rèn)知抑揚頓挫—得意44情商-識別他人-表情認(rèn)知深沉、平和、平靜的聲音往往被人認(rèn)為是真實的。無可奈何則往往被認(rèn)為是受了委屈，易引起同情。身不由己、言不由衷的時候，往往可以通過言語表情來判斷其真實意圖。但是有的人可以通過社會經(jīng)驗、特殊訓(xùn)練掩蓋自己。如有的貪官可以在主席臺上激情飛揚講廉潔。情商-識別他人-表情認(rèn)知深沉、平和、平靜的聲45情商-識別他人-表情認(rèn)知總結(jié)：這種判斷的能力隨年齡的增長而增長與本人的社會經(jīng)驗有關(guān)受社會文化因素的影響胡慎之微表情研究美國電視系列片千謊百計情商-識別他人-表情認(rèn)知總結(jié)：46情商-識別他人

②對他人性格的判斷認(rèn)知最早的研究，向被試提供照片，然后作出對他人性格特征的判斷。照片上表現(xiàn)出積極情緒的人容易被給與令人喜歡的性格特征；漂亮有風(fēng)度的人容易引起人的好感。情商-識別他人

②對他人性格的判斷認(rèn)知47情商-識別他人對他人性格認(rèn)知過程中，認(rèn)知者需要更多有關(guān)對方的信息資料，最好的途徑：了解其過去的生活了解其在家中的排行了解其獨特的行為長期共同生活，認(rèn)真交往情商-識別他人對他人性格認(rèn)知過程中，認(rèn)知者需要更多有關(guān)對方的48情商-識別他人善于積極傾聽對他人是一種鼓勵有助于了解全部信息有助于相互改善關(guān)系有助于解決問題情商-識別他人善于積極傾聽49情商-識別他人換位思考從他人的角度思考問題（知覺封閉原則、通情達(dá)理、善解他人）尊重他人隨時發(fā)現(xiàn)自己的成見：和自己想法和價值觀矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸；不要在意他人的舉止和外觀，不要因為這些而排斥人家的想法；不要過早對講話者的人格、觀點下結(jié)論情商-識別他人換位思考50情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)影響人際關(guān)系的因素：交往頻率外表能力人格特質(zhì)鄰近、交互、相似、互補情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)影響人際關(guān)系的因素：51情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系的六大障礙（不堅守承諾、企圖改變對方、批評與責(zé)備、嫉妒、憤怒、爭辯）、情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系的六大障礙（不堅守承諾、企圖改變52建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（微笑、贊美、包容、誠信、雙贏、設(shè)身處地）建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（微笑、贊美、包容、誠信、雙贏、設(shè)533、逆境商

是由美國學(xué)者保羅·史托茲提出的，它既是預(yù)測誰會成功的指標(biāo)，又是對每個人面對和超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示。人們對待逆境的態(tài)度可劃分為三個層次，實際是反映心理素質(zhì)和心智模式的三個層次。3、逆境商

是由美國學(xué)者保羅·史托茲提出的，54知難而退半途而廢攀登者知難而進(jìn)直至成功高低AQ3、逆境商

知難而退半途而廢攀登者知難而進(jìn)高55逆商劃分為四個部分

控制感起因和責(zé)任歸屬影響范圍持續(xù)時間逆商劃分為四個部分控制感563、逆境商控制感：控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑借一己之力能動地改變所處環(huán)境，相信人定勝天?？刂聘腥醯娜私?jīng)常說：我無能為力、我能力不及；控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。3、逆境商控制感：控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面573、逆境商起因和責(zé)任歸屬：歸因理論：凱利：三維度說區(qū)別性、一致性、一貫性維納：四因素說3、逆境商起因和責(zé)任歸屬：58挫折理論：挫折與防衛(wèi)機(jī)制：攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊、壓抑、否認(rèn)、退化、幻想、合理化、投射、反向、表同、推諉如何應(yīng)對挫折挫折理論：593、逆境商影響范圍：高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負(fù)面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄?fù)面影響程度降至最小。

3、逆境商影響范圍：高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境60身陷學(xué)習(xí)中的逆境，就僅限于此，而不會影響自己的工作和家庭生活；與家人吵架，就僅限于此，而不會因此失去家庭；對事爭執(zhí)，就僅限于此，而不致對人也有看法。高逆商者能夠?qū)⒛婢乘a(chǎn)生的負(fù)面影響限制在一定范圍，不至擴(kuò)大到其他層面。越能夠把握逆境的影響范圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措。身陷學(xué)習(xí)中的逆境，就僅限于此，而不會影613、逆境商灑水車早晨，一個女孩子穿著漂亮的衣服去上班，剛剛出門就碰到一輛灑水車，淋了一身水。她非常生氣，就破口大罵。到了公司仍余怒未消，一腳把門踢開，正好撞到了總經(jīng)理的秘書?？偨?jīng)理秘書非常生氣，罵她不長眼睛，一通數(shù)落。她不敢罵總經(jīng)理秘書，就找茬罵看門的老太太。老太太不敢惹她，只好回家罵老爺子。結(jié)果，老爺子罵兒子，兒子踢狗，狗跑出咬人……3、逆境商灑水車623、逆境商持續(xù)時間：逆境所帶來的負(fù)面影響既有影響范圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？而逆商低的人，則往往會認(rèn)為逆境將長時間持續(xù)，事實便會如他們所想。3、逆境商持續(xù)時間：逆境所帶來的負(fù)面影響既有影響范圍問題，又633、逆境商提高AQ的途徑：1、凡事不抱怨，只解決問題：

碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如愿，抱怨過后，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進(jìn)步。3、逆境商提高AQ的途徑：643、逆境商2、先看優(yōu)點，再看缺點當(dāng)挫折發(fā)生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了?！鼓蔷秃茈y逃脫悲觀的詛咒。

AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現(xiàn)在有什么是可珍惜的？」換句話說，在挫折中找優(yōu)勢，并把它轉(zhuǎn)化成進(jìn)步的助力。

例如，突然失業(yè)當(dāng)然錯愕，但想一想，現(xiàn)在多了時間自己可支配，還有資遣費，于是再進(jìn)修培養(yǎng)第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創(chuàng)出另一番格局。

畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機(jī)會，才是高AQ的精彩表現(xiàn)。3、逆境商2、先看優(yōu)點，再看缺點653、逆境商3、將當(dāng)下的不幸，變成日后的「幸虧」看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗并不能定一生。塞翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當(dāng)下的不幸，變成日后回顧時的「幸虧」。

讓我們一起提升自己的逆境商數(shù)，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。3、逆境商3、將當(dāng)下的不幸，變成日后的「幸虧」66四、改善管理者心智模式的方法心智模式四大“頑石”1、自我感覺良好——從來都是對的（歸罪于外）2、習(xí)慣成自然——一直這樣做的（墨守成規(guī)）3、局限思考——見木不見林（線性思維）4、心態(tài)不正——五氣并存（官、驕、嬌、泄、不服氣）四、改善管理者心智模式的方法67改善心智模式五大技術(shù)把鏡子轉(zhuǎn)向自己（正心/反省萊鋼案例）有效地表達(dá)自己（非決策失誤、有效溝通）倒掉壺中之水（破除陳見、開放心靈、容納別人、喬哈里之窗）多爬幾座山峰（換個角度看問題）用多棱鏡看世界（系統(tǒng)思考、整體思考）改善心智模式五大技術(shù)68改善管理者的心智模式湖南商學(xué)院周建善管理者的心智模式湖南商學(xué)院周建新1397命運流程圖：思維----行動------習(xí)慣--------性格----------命運命運流程圖：思維70思維：人具有高度發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)，其中重要的是人具有第二信號系統(tǒng)，具有語言的功能，因此人有思維的能力，思維的結(jié)果保留下來，讓人有了思想。我們思想的來源就是學(xué)習(xí)和思考。人經(jīng)常思考會形成一種思維模式，潛移默化地影響著我們思維：人具有高度發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)，其中重要的是人具有第二信號系71行為：人和動物不一樣，人可以按照自己的意愿產(chǎn)生自己的行為，而動物是被圈養(yǎng)還是被放養(yǎng)，自己說了不算。人有什么樣的思想或者觀念，就會有與之相適應(yīng)的行為方式在所有人對我們的期待中，我們的行為都是他們最終的需要。年少的時候，老師教導(dǎo)我們，學(xué)英雄，要的就是見行動。行為既是我們思想的體現(xiàn)，也受到思想的指引和指揮。行為：人和動物不一樣，人可以按照自己的意愿產(chǎn)生自己的行為，而72習(xí)慣：同一行為的不斷出現(xiàn)，會形成一種習(xí)慣。有研究表明：21天可以形成或者改變一種習(xí)慣。習(xí)慣不會一下子從20樓跳下去，但可以一步一步把它哄下來。性格：人的各種習(xí)慣概括化、定型化以后就演變成了性格。性格是人的心理結(jié)構(gòu)中最核心的部分，因為他是氣質(zhì)和社會共同作用的結(jié)果，因此具有社會性，也就具有道德評判意義，就有好有壞。習(xí)慣：同一行為的不斷出現(xiàn)，會形成一種習(xí)慣。有研究表明：21天73命運：雖然叫做命運，實際上是我們思想行動習(xí)慣和性格的結(jié)果。摒棄宿命論貝多芬說我要扼住命運的咽喉，大家應(yīng)該知道大致應(yīng)該怎么去人家卡脖子了。命運：雖然叫做命運，實際上是我們思想行動習(xí)慣和性格的結(jié)果。74我們的思維有兩個層次：意識層（理性思維）及潛意識層（非理性思維）。意識層是大腦對客觀物質(zhì)世界認(rèn)知的部分；潛意識層是大腦里不知不覺且具創(chuàng)意的部分；意識與潛意識是大腦里的兩組活動。我們思考時通常在意識層用理性思維方式，而我們慣常想及的東西都會進(jìn)入我們的潛意識層；而潛意識就按著我們的意念，將我們的思想、習(xí)慣等實行于日常生活與工作中。我們的思維有兩個層次：意識層（理性思維）及潛意識層（非理性思75一、什么是心智模式美國麻省理工斯隆管理學(xué)院的管理學(xué)家彼得·圣吉在他的《第五項修煉》一書中，第一次把它作為一個管理學(xué)的范疇進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事，是一種定勢思維和思維習(xí)慣，收到我們生活經(jīng)歷、知識、文化背景的影響小兔吃飯

毛澤東幻想：天安門上檢閱時處處煙囪林立

一、什么是心智模式美國麻省理工斯隆管理學(xué)院的管理學(xué)家彼得·76一、什么是心智模式它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個人都受心智模式的導(dǎo)引，我們的行為根源在于心智模式。人的行為的差異，也是不同的心智模式引導(dǎo)的結(jié)果。為什么許多成功的經(jīng)驗、榜樣、構(gòu)想、制度、規(guī)范等往往難以推廣或落實；為什么一些錯誤一犯再犯？圣吉認(rèn)為：并不是人們意志力不夠堅強，努力不夠，而是人們對“周遭世界運作的看法和行為相抵觸”，導(dǎo)致主觀的動機(jī)與具體的認(rèn)識以及行為產(chǎn)生了錯位，其中根本的原因在于人的心智模式在作怪。一、什么是心智模式它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個人都受77二、心智模式的特點圣吉對心智模式的描述，可以歸納為六個特征：其一，心智模式的普遍性。其二，心智模式的自我中心性。人們總是透過自己的心智模式來解釋世界。人們看到的、聽到的記住的東西往往不一定是正確的，而是自己想看到的。心智模式的偏執(zhí)性使人們難以客觀、公正地觀察和思考，往往做出輕率的決定。

仁者見仁，智者見者；領(lǐng)導(dǎo)來慰問，你說是作秀，領(lǐng)導(dǎo)來檢查，你說是走過場?？诳实臑觚敹?、心智模式的特點圣吉對心智模式的描述，可以歸納為六個特征：78二、心智模式的特點其三、心智模式不完善性。由于現(xiàn)代社會高度復(fù)雜的分工和專業(yè)化程度加深，個體只能把握世界的一部分信息，造成了個體的心智模式不可能完善性。不斷地改善人的心智模式的修煉是每一個人一生中根本性的任務(wù)之一。波普爾：錯誤的理由可以得出正確的結(jié)論二、心智模式的特點其三、心智模式不完善性。由于現(xiàn)代社會高度復(fù)79二、心智模式的特點其四，心智模式的兩重性。表現(xiàn)在擁護(hù)理論與實際使用理論的分離，這種分離并不是有意識的“陽奉陰違”、“講一套，做一套”，而是人們確實相信一種理論，甚至是肯定的擁護(hù)，但行動時卻無意識的拋開擁護(hù)的理論而按一種自身實際的理論而為。二、心智模式的特點其四，心智模式的兩重性。表現(xiàn)在擁護(hù)理論與實80二、心智模式的特點其五，心智模式的隱蔽性。心智模式一直在指揮人的觀察、思考及行為而很難被自己所覺察，把想當(dāng)然誤認(rèn)為是理性的，把習(xí)以為常莫名其妙地認(rèn)為理所當(dāng)然。

切爾諾貝利核電站事故其六，心智模式穩(wěn)定性。心智模式深植于每個人的心中。一旦形成就不會輕易改變。二、心智模式的特點其五，心智模式的隱蔽性。心智模式一直在指揮81藏民朝拜有兩位年屆70歲的老太太，一位認(rèn)為到了這把年紀(jì)，人生七十古來稀，人生即將到達(dá)盡頭，于是便開始料理后事，時間不長就去世了。另一位卻認(rèn)為一個人能做什么事不在于年齡的大小，而在于怎么個想法。于是，她在70歲高齡之際開始學(xué)習(xí)登山，其中幾座還是世界上有名的。后來，她還以95歲高嶺登上了日本的富士山，打破攀登此山年齡最高的世界紀(jì)錄。她就是著名的胡達(dá)·克魯斯老太太。（心想事成）藏民朝拜82試想：為什么西方的家長很少對小孩說不？為什么大象掙脫不了那根繩子？支教者的感想試想：83現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通3“Q”現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通84三、從3Q的角度改善管理者的心智模式1、IQ智商(IntelligenceQuotient)

2、EQ情商（EmotionalQuotient）3、AQ逆境商(AdversityQuotient)三、從3Q的角度改善管理者的心智模式851、智商IQ(IntelligenceQuotient)：是可以測量的，存在差異性不同層次管理者的能力要求，能力與崗位的匹配招聘一定招最好的？聰明與智慧智力因素與非智力因素。（15%-85%）1、智商IQ(IntelligenceQuotient)86特殊能力不在智力之列（天才的音樂指揮是個弱智、大腦受傷的人因為補償變得對數(shù)字的記憶驚人）特殊能力不在智力之列（天才的音樂指揮是個弱智、大腦受傷的人因87能力的個體差異

（1）能力發(fā)展水平的差異，但呈正態(tài)分布

130以上智力超常1%110-129智力偏高19%90-109智力中常60%70-89智力偏低19%70以下智力低常1%能力的個體差異（1）能力發(fā)展水平的差異，但呈正態(tài)分布1388（2）能力的性別差異在抽象、空間思維上男性強于女性

在具體、形象思維上女性強于男性

大學(xué)現(xiàn)在男女生比例上嚴(yán)重失調(diào)

（3）能力表現(xiàn)的年齡差異18-29歲為峰值早慧型大器晚成型，有些技能跟成熟有關(guān)

（2）能力的性別差異892、情商EQ（EmotionalQuotient）情商的結(jié)構(gòu)（也是提高情商的途徑）了解自我：內(nèi)容和方法管理自我自我激勵認(rèn)知他人協(xié)調(diào)人際關(guān)系2、情商EQ（EmotionalQuotient）90情商——了解自我自我知覺的內(nèi)容生理（物質(zhì)）自我社會自我心理自我

人一輩子要問的三個問題：我是誰、我在哪里、我要什么情商——了解自我自我知覺的內(nèi)容91自我知覺形成的途徑社會評價社會比較自我評價角色認(rèn)知和扮演自我知覺形成的途徑92情商——管理自我管理自我

即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。情商——管理自我管理自我93情商——管理自我調(diào)整好心態(tài)心態(tài)要人命情商——管理自我調(diào)整好心態(tài)心態(tài)要人命94感恩：感激傷害你的人， 因為他磨練了你的心態(tài)； 感激絆倒你的人， 因為他強化了你的雙腿； 感激欺騙你的人， 因為他增進(jìn)了你的智慧； 感激蔑視你的人 因為他醒覺了你的自尊； 感激遺棄你的人， 因為他教會了你如何獨立； 凡事感激， 學(xué)會感激， 感激一切使你成長的人！感恩：感激傷害你的人，95情商——管理自我提升自我：1、客觀審視自己的動機(jī)：動機(jī)沖突：內(nèi)部與外部2、靜心思考自我時間與空間3、修煉自我意識提升自我的價值觀：自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上；文明社會的標(biāo)志；摒棄個人中心；影響對人際需要的判斷；面臨改革的態(tài)度：分析和提高自身適應(yīng)能力4、積極的自我暗示5、增長見識6、做五有新人情商——管理自我提升自我：96情商——管理自我職場中的不良情緒：埋怨委屈嫉妒情商——管理自我職場中的不良情緒：97情商——自我激勵自我激勵：

即充分利用各種手段激發(fā)自己能動性、創(chuàng)造性的能力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。情商——自我激勵自我激勵：98情商——自我激勵消極與積極情緒培養(yǎng)：好的心情使你產(chǎn)生積極向上的力量，使你激情、喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。不好的心情使你消極、不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。情商——自我激勵消極與積極情緒培養(yǎng)：99情商——自我激勵積極思維的十原則：言行舉止像你希望成為的人；要心懷必勝.積極的想法；用美好的感覺.信心與目標(biāo)去影響別人；把與你交往的每一個人都當(dāng)作世界上最重要的人看待；使你遇到的每一個人都感到自己重要.被需要.被感激；尋找每個人身上最好的東西；除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；到處尋找最佳的新觀念；放棄雞毛蒜皮的小事；培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神。情商——自我激勵積極思維的十原則：100情商-識別他人識別他人（情緒）：觀察（對他人的認(rèn)知）善于積極傾聽換位思考：

情商-識別他人識別他人（情緒）：101情商-識別他人觀察（對他人的認(rèn)知）①對他人表情的認(rèn)知②對他人性格的認(rèn)知情商-識別他人觀察（對他人的認(rèn)知）102情商-識別他人-表情認(rèn)知①對他人表情的認(rèn)知Ⅰ面部表情：有研究表明，正常人表達(dá)的逼真性、和數(shù)量隨年齡的增長而增長，盲童則沒有，可見。。。？面部表情主要依靠口部肌肉和臉部肌肉配合頜骨的運動完成情商-識別他人-表情認(rèn)知①對他人表情的認(rèn)知103情商-識別他人-表情認(rèn)知吳偉士1938年，實驗發(fā)現(xiàn)人的面部表情可以在一個六分點的連續(xù)統(tǒng)一體上排列開：愛驚奇恐懼憤怒厭惡蔑視喜歡堅決歧視幸福情商-識別他人-表情認(rèn)知吳偉士1938年，104情商-識別他人-表情認(rèn)知人對表情的認(rèn)知是不斷發(fā)展的（有方向的）任何兩點之間存在含糊不清的表情，與前后兩種情緒都有關(guān)系兩點越遠(yuǎn)月容易區(qū)分，相鄰兩點難以區(qū)分情商-識別他人-表情認(rèn)知人對表情的認(rèn)知是不斷發(fā)展的（有方向105情商-識別他人-表情認(rèn)知美國心理學(xué)家艾克曼提出，人能夠比較準(zhǔn)確地從面部表情辨認(rèn)出六種情緒：快活、驚奇、恐懼憤怒、懊惱。他通過五個不同典型文化國家大學(xué)生做被試，用六種表情的照片讓人辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)：人類表情語言是不用翻譯的。是我們用于跨文化交流的一種重要手段。推薦美國電視?。骸肚еe百計》第一季情商-識別他人-表情認(rèn)知美國心理學(xué)家艾克106情商-識別他人-表情認(rèn)知可見：人類·通過面部表情所表達(dá)的思想是可以辨認(rèn)的。但是如何辨認(rèn)、辨認(rèn)的準(zhǔn)確性與后天的習(xí)得、個人的素質(zhì)、習(xí)慣是成正相關(guān)的。養(yǎng)成察言觀色的習(xí)慣是很有必要的。情商-識別他人-表情認(rèn)知可見：人類·通過107情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅱ身段表情：個體情緒狀態(tài)可以通過身體姿態(tài)的變化流露出來，常見的點頭、擺手、鞠躬請舉例！情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅱ身段表情：個體情緒狀態(tài)可以通過身體108情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅲ眼神（目光接觸）是非言語交流的有趣形式交談時，14%左右的時間有目光接觸，每次時間為1.18秒，如果是單方面注視，時間為2.95秒。一般聽講人注視說話人時間較長。目光接觸的作用用于調(diào)整談話：發(fā)言、演講上課、報告前后情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅲ眼神（目光接觸）109情商-識別他人-表情認(rèn)知

表明談話的性質(zhì)，即表達(dá)事情的難度、公開度、有無興趣、愛慕、關(guān)心等威懾：瞪眼表現(xiàn)人的精神面貌：自信與膽怯；穩(wěn)定與逡巡情商-識別他人-表情認(rèn)知

表明談話的性質(zhì)，即表達(dá)事情的難度、110情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅳ言語表情：不是指言語本身，而是說話時的音量、音調(diào)、節(jié)奏等特征，又稱之為輔助語言，我們長通過別人說話的方式來判斷其內(nèi)心的狀態(tài)，尤其是言不由衷的時候，所謂“聽話要聽其音”就是這個道理。通過言語表情判斷的準(zhǔn)確性和面部表情一樣高。情商-識別他人-表情認(rèn)知Ⅳ言語表情：111情商-識別他人-表情認(rèn)知抑揚頓挫—得意氣憤的時候--聲音大，有時氣得說不出話來傷感時—唉聲嘆氣，細(xì)言細(xì)語猶豫不決—自言自語

請問：撒謊時，人的平均音調(diào)比平時高？低？情商-識別他人-表情認(rèn)知抑揚頓挫—得意112情商-識別他人-表情認(rèn)知深沉、平和、平靜的聲音往往被人認(rèn)為是真實的。無可奈何則往往被認(rèn)為是受了委屈，易引起同情。身不由己、言不由衷的時候，往往可以通過言語表情來判斷其真實意圖。但是有的人可以通過社會經(jīng)驗、特殊訓(xùn)練掩蓋自己。如有的貪官可以在主席臺上激情飛揚講廉潔。情商-識別他人-表情認(rèn)知深沉、平和、平靜的聲113情商-識別他人-表情認(rèn)知總結(jié)：這種判斷的能力隨年齡的增長而增長與本人的社會經(jīng)驗有關(guān)受社會文化因素的影響胡慎之微表情研究美國電視系列片千謊百計情商-識別他人-表情認(rèn)知總結(jié)：114情商-識別他人

②對他人性格的判斷認(rèn)知最早的研究，向被試提供照片，然后作出對他人性格特征的判斷。照片上表現(xiàn)出積極情緒的人容易被給與令人喜歡的性格特征；漂亮有風(fēng)度的人容易引起人的好感。情商-識別他人

②對他人性格的判斷認(rèn)知115情商-識別他人對他人性格認(rèn)知過程中，認(rèn)知者需要更多有關(guān)對方的信息資料，最好的途徑：了解其過去的生活了解其在家中的排行了解其獨特的行為長期共同生活，認(rèn)真交往情商-識別他人對他人性格認(rèn)知過程中，認(rèn)知者需要更多有關(guān)對方的116情商-識別他人善于積極傾聽對他人是一種鼓勵有助于了解全部信息有助于相互改善關(guān)系有助于解決問題情商-識別他人善于積極傾聽117情商-識別他人換位思考從他人的角度思考問題（知覺封閉原則、通情達(dá)理、善解他人）尊重他人隨時發(fā)現(xiàn)自己的成見：和自己想法和價值觀矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸；不要在意他人的舉止和外觀，不要因為這些而排斥人家的想法；不要過早對講話者的人格、觀點下結(jié)論情商-識別他人換位思考118情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)影響人際關(guān)系的因素：交往頻率外表能力人格特質(zhì)鄰近、交互、相似、互補情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)影響人際關(guān)系的因素：119情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系的六大障礙（不堅守承諾、企圖改變對方、批評與責(zé)備、嫉妒、憤怒、爭辯）、情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系的六大障礙（不堅守承諾、企圖改變120建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（微笑、贊美、包容、誠信、雙贏、設(shè)身處地）建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（微笑、贊美、包容、誠信、雙贏、設(shè)1213、逆境商

是由美國學(xué)者保羅·史托茲提出的，它既是預(yù)測誰會成功的指標(biāo)，又是對每個人面對和超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示。人們對待逆境的態(tài)度可劃分為三個層次，實際是反映心理素質(zhì)和心智模式的三個層次。3、逆境商

是由美國學(xué)者保羅·史托茲提出的，122知難而退半途而廢攀登者知難而進(jìn)直至成功高低A