打造職業(yè)化團隊講義

王勝超《打造職業(yè)化團隊》課程大綱職業(yè)化總體概論

1職業(yè)化的工作技能2職業(yè)化的工作形象

3職業(yè)化的工作態(tài)度

4職業(yè)化的工作道德

5主管的職業(yè)化管理

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第一章職業(yè)化總體概論

a、職業(yè)化的工作態(tài)度b、職業(yè)化的工作形象c、職業(yè)化的工作技能d、職業(yè)化的工作道德“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”（professional）——職業(yè)化的內(nèi)涵一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。Aprofessionalsalesman

思考

目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因為什么？

參考答案①整個公司沒有這種意識，也不想要求。②個人無所謂，反正可以隨便換工作?？蛻舫藷o奈，只有盡量小心。[檢討]1、我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？

本公司哪里明顯不足？

本公司哪些干部、員工很不理想？

本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名和定位。2、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的“不專業(yè)”。

收集并整理客戶的意見與投訴

征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法

與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)

思考

就你經(jīng)常消費的事物（e.g.彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社），說明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)”？當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，他很容易的就會放棄我們。職業(yè)化的工作技能就是“像一個做事的樣子”。

第二章職業(yè)化總體概論[檢討]1、每一個部門或崗位都需要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。

列明這些能力應(yīng)該擁有的知識、技能記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具排定學(xué)習(xí)日程/量化學(xué)習(xí)效果/指定輔導(dǎo)人員2、markting不同于sales—我們要把公公司打造成一一個“顧問式銷售團團隊”●從程度上來講—他不知知道的，你知知道/他知道的，你你知道的比他他更清楚、更更正確?！駨姆秶蟻碇v—你除了了專業(yè)知識，，還要有元化的智能。。●從立場上來講—你是幫幫客戶“買””東西，而不是“賣”東東西給客戶。。[補充]A、要做好別別人的“顧問問”，自己先先要有很好的“創(chuàng)意”。創(chuàng)意要如何啟啟發(fā)——學(xué)習(xí)/觀摩/模仿+改良/改變生活與工工作方式（刺刺激右腦）/實驗/與他人磋商（（腦力激蕩））B、幫客人買“東西”，指得是什什么？了解客戶的““真正問題”、“真正要求”、“真正目的”。解決他最困惑惑的技術(shù)問題題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是機機械化的“教學(xué)”。敘述你產(chǎn)品的的“性質(zhì)”、“特色”、尤其是“利益”（核心價值值）。[補充]每一個員工，，包括干部，，都應(yīng)該有一一套整理的產(chǎn)產(chǎn)品檔案或資料料夾。公司信息（資資訊）都應(yīng)該該定期地收集集、整理并傳傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情情報。公司應(yīng)該在指指導(dǎo)員工閱讀讀網(wǎng)絡(luò)信息與與專業(yè)書報公司應(yīng)該安排排見習(xí)或考察察的機會公司應(yīng)該對每每一位員工、、包括干部，，考核其“優(yōu)優(yōu)化及改善業(yè)務(wù)的的能力”。思考客戶為什么對對賣方總沒有有安全感？換句話說，他他怕什么？參考答案掩飾問題的真真相夸張產(chǎn)品（或或服務(wù)）的功功能與效用銷售后就不再再關(guān)心還有，銷售員員對說話藝術(shù)術(shù)、異議處理理、工作流程都不夠熟練練。第三章職職業(yè)化的工作作形象職業(yè)化的工作形象：就是“看起來像那一一行的人”。客戶從你們公公司的名片/招牌，工廠的車間/地板，員工的穿著/儀表就可以大致想想象你們的產(chǎn)品。[檢討]1、CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)）不只要區(qū)隔隔你與其他競競爭者，還要要區(qū)隔你的專專業(yè)檔次。公司所有的用用品、裝飾、、擺設(shè)、器具具都要在顏色色、造型、流流派、質(zhì)感上上“力求統(tǒng)統(tǒng)一”。公司所有的流流程、文書、、檔案、作業(yè)業(yè)都要在操作作上“力求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”，而且且“力求簡化化”公司所有的建建筑、門廳、、招牌、展示示間、辦公場場所都要在設(shè)設(shè)置和布置上上“力求精致致”2、當(dāng)別人跟跟你提到“樂樂團指揮”或或“海軍少將將艦長”，你你腦中會浮現(xiàn)現(xiàn)出什么形象象？注意員工的衣衣著和談吐注意員工準(zhǔn)備備資料的完整整與仔細注意員工解決決問題的方法法和效率注意員工回答答問題是否肯肯定明快注意員工提供供信息的正確確與及時注意員工的協(xié)協(xié)調(diào)本事與溝溝通技巧思考“醫(yī)生”、“警察”、“教師”、“出租車司機”通常哪些方方面容易出現(xiàn)現(xiàn)形象不好的感覺？？第四章職職業(yè)化工作態(tài)態(tài)度職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做做好”?？蛻魶]有批評，只能說是把把事情做完了了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚驚喜，才會難難忘。[檢討]1、下列狀況況表示一個員員工或干部做做事并不“用心”。同樣一個錯誤誤犯重復(fù)三次次以上，既不不自覺，也并不“用心心”。凡事都是別人人找他主動溝溝通，自己不不會主動鏈接，主動動關(guān)心。做事總是留尾尾巴，等別人人提醒，等別別人收拾。永遠想不出來來更好的方法法、更快的方方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ā?。對可能發(fā)生的的意外、困難難或危機，事事前沒有任何準(zhǔn)備。“詢問”來臨臨時，不知道道自己就是““窗口”。2、口頭上要要求干部和員員工用心，不不是事倍功半半，就是無濟濟于事各部門主管對對下屬的缺失失和不利，要要用文字提醒，甚甚至公布對不夠用心的的項目，要以以交叉詢問的的方法追究責(zé)任重大缺失或不不力，應(yīng)該處處罰。相關(guān)主主管必要時也要連連坐處分。不管用什么比比例或方式，，優(yōu)勝劣汰一一定要做思考針對前面所說說的四個職業(yè)業(yè)化工作指標(biāo)標(biāo)（技能、形象、、態(tài)度、道德德），給你的干干部、員工，，甚至你自己己，打個分數(shù)。對于分數(shù)不到到50分（滿滿分100））的，你如何何要求他們限期改進？第五章職職業(yè)化的工作作道德職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信信譽的堅持”。品牌是一種““整體意識”，除非全員努力，否則則很難創(chuàng)立，，很難持久。[檢討]1、客戶接納納一個品牌，，可分三個階段。女人接納一一個男人也是是如此。階段Ⅰ讓讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化化與核心競爭爭力）階段Ⅱ讓讓他信任任你（信守承諾/效果與期望望相吻合/反映在一一切事物上））階段Ⅲ讓讓他依賴你你（知名度+影影響力+忠誠誠度）2、品牌效應(yīng)應(yīng)需要一點一一滴的積累，，一旦崩塌，，就再也無法法回生。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的的價值觀，起起到一個標(biāo)桿的作用用。就自己比較突突出的優(yōu)勢，，展開“必勝戰(zhàn)役”（（mwb）在競爭對手的的弱項上搶灘灘，但縱深不能太長長為誠信支付代代價，這是品品牌成本思考結(jié)果，很多品品牌被人放棄，很多男人也也被女人放棄，為什么？參考答案因為他們不夠夠堅持，不想想追求完美，，也不愿意多走一步步。第六章主主管的職業(yè)化化管理在企業(yè)邁向職職業(yè)化的過程程中，管理者自己要注意什么？？1、整個公公司或全體員員工不可能自自動的職業(yè)化，，除非各層管理者自己朝這個方向努努力。[補充]董事長、副董董事長職業(yè)化總經(jīng)理、副總總經(jīng)/廠長、、副廠長理職業(yè)化經(jīng)理、副理/組長、副組組長職業(yè)化全體員工職業(yè)化[檢討]1、職業(yè)化應(yīng)應(yīng)該“由上而下”的要求。管管理者必須自自己先身體力力行，對下屬屬起到“標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)”的作作用。管理者自己職職業(yè)化后，才才可以糾正或或批評下屬不夠職業(yè)化化的地方。通常管理者與與下屬的職業(yè)業(yè)化在“進度度”與“效果果”上，存在著一一定的函數(shù)與與比例關(guān)系。。職業(yè)化的下屬屬大多看不起起非職業(yè)化的的主管，輕則怠工，重重者求去，最最后就是集體體“平庸化””。思考為什么么高層主主管不重視視或不不增強強自己的的職業(yè)業(yè)化？參考答答案我很忙忙，我我很累累，我我沒有有時間間。你聽命命于我我，你你要職職業(yè)化化，客客戶看看得是是你。。老板（（主管管）喜喜歡就就行行了———他他是我我爸。2、為了讓讓職業(yè)業(yè)化活活動能能夠有有效地地落實實，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班班子應(yīng)應(yīng)該從從下述述重點點切入入。前面講講述的的四個個職業(yè)業(yè)化，，既要要對下下屬要要求，，同時時也適用于于所有有的管管理者者。職業(yè)化化應(yīng)該該以““部門門”為為單位位，像像區(qū)塊塊一樣樣地分分工完完成。4個職職業(yè)化化每一一種按按“重重要性性”先先列出出2-3個個必須須全力力改善或或優(yōu)化化的條條目（（做成成管控控排程程）。。任何職職業(yè)化化活動動都一一定要要有““可以以量化化或說說得清清楚的的方法””（見見補充充說明明），，否則則無法法操作作。以酒店店為例例，撳撳“客客房部部服務(wù)務(wù)”的的內(nèi)線線電話話后，，服務(wù)務(wù)員應(yīng)應(yīng)該在在幾分分鐘內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)？以醫(yī)院院為例例，““排隊隊掛號號”的的時間間與代代價如如何量量化？？以超市市為例例，““結(jié)賬賬臺””的平平均速速度如如何提提高，，如何何平衡衡？以車間間為例例，收收工時時的““整理理、整整頓、、整潔潔”是是個什什么概概念？？怎么么要求求？[補充充]“職業(yè)業(yè)化督督導(dǎo)小小組””應(yīng)由由總經(jīng)經(jīng)理或或副總總經(jīng)理理牽頭，各各部門門主管管參與與，并并建立立起““單一一考核核”機制，，附帶帶獎懲懲辦法法。注意你你和競競爭對對手在在職業(yè)業(yè)化程程度上上的““相對對差距”。。END9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:58:5720:58:5720:5812/24/20228:58:57PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2220:58:5720:58Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:58:5720:58:5720:58Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2220:58:5720:58:57December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20228:58:57下下午20:58:5712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月228:58下下午午12月月-2220:58December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2420:58:5720:58:5724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:58:57下下午8:58下下午20:58:5712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:58:5720:58:5720:5812/24/20228:58:57PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2220:58:5720:58Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:58:5720:58:5720:58Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2220:58:5720:58:57December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20228:58:57下午20:58:5712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月228:58下下午12月-2220:58December24,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2420:58:5720:58:5724December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:58:57下下午午8:58下下午午20:58:5712月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:58:5720:58:5720:5812/24/20228:58:57PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2220:58:5720:58Dec-2224-D