企業(yè)管理培訓(xùn)課件員工職業(yè)化素養(yǎng)與職

員工職業(yè)化培訓(xùn)課程員工職業(yè)化培訓(xùn)課程什么叫做“職業(yè)”

職業(yè)

是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認(rèn)可的方式或途徑。什么叫做“職業(yè)”職業(yè)是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、職業(yè)技能篇

團隊協(xié)作技能良好溝通技能時間管理技能職業(yè)技能篇團隊協(xié)作技能1團隊協(xié)作技能團隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個小組，他們應(yīng)當(dāng)合理的利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。1團隊協(xié)作技能團隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個小組，他們應(yīng)一個小小的測驗：一個小小的測驗：決定行為與態(tài)度的心靈地圖地圖是干什么用？

決定行為與態(tài)度的心靈地圖地圖是干什么用？決定行為與態(tài)度的心靈地圖我們的心靈地圖是什么？

團隊的規(guī)則觀團隊的執(zhí)行觀團隊的融合觀決定行為與態(tài)度的心靈地圖我們的心靈地圖是什么？團隊的規(guī)則觀小組競賽三星梯形拍手小組競賽三星梯形拍手1.1團隊的規(guī)則觀程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)彌補員工能力的不足1.1團隊的規(guī)則觀程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性團隊秩序和規(guī)則層級秩序日常管理秩序執(zhí)行秩序（業(yè)務(wù)秩序）議事秩序團隊秩序和規(guī)則層級秩序情景案例北極生存情景案例北極生存北極生存的反思回顧整個討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)點在哪？不足在哪？為什么？北極生存的反思回顧整個討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)不良團隊的工作配合和決策模式爭論不休盲目狀態(tài)下的舉手表決不能充分發(fā)表意見和看法翻案乘風(fēng)信馬由韁由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化不良團隊的工作配合和決策模式爭論不休團隊解決問題時的程序

團隊解決問題時的程序有效團隊配合的心智模型遵守與服從敬業(yè)與主動認(rèn)同團隊的價值觀與團隊建立共同愿景課堂討論：三種團隊融合模式有效團隊配合的心智模型遵守與服從課堂討論：三種團隊融合模式1.2團隊的執(zhí)行觀1.2團隊的執(zhí)行觀有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備全崗位職業(yè)知識與技能良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)專業(yè)崗位知識與技能信守承諾結(jié)果導(dǎo)向不言放棄團隊協(xié)作技能問題分析技能目標(biāo)管理技能計劃制定技能高效溝通技能商務(wù)禮儀技能影視片段欣賞有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備全崗位職業(yè)知識與技能良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)下屬角色的四項執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則二主動承擔(dān)責(zé)任是下屬的優(yōu)秀品質(zhì)，上級是會看到的準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不棄責(zé)、不擅權(quán)）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則三

影視片段欣賞下屬角色的四項執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你是上司的代表，你的言行是一種職團隊工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)行動計劃上級的措施就是下級的目標(biāo)團隊工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)再下級行動計1.3團隊融合觀獲得上級的信任獲得同事的支持1.3團隊融合觀獲得上級的信任如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可職務(wù)在前，個人在后不議論領(lǐng)導(dǎo)是非維護領(lǐng)導(dǎo)威信用數(shù)字說話請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題案例分享：杜拉拉如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可職務(wù)在前，個人在后案例分享：杜拉拉如何得到同事支持尊重：己所不欲，勿施于人內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人克己：讓于名利，無欲則剛助人：予人玫瑰，手有余香如何得到同事支持尊重：己所不欲，勿施于人融入團隊的四個階段D4D3D2D1工作意愿工作能力

發(fā)展期提升期低迷期高亢期融入團隊的四個階段D4小組研討：小組研討：2良好溝通技能一對一

與

的交流2良好溝通技能一對一與的交流體會溝通體會溝通良好溝通的特征是什么？雙向性明確性談行為不談個性積極聆聽良好溝通的特征是什么？雙向性談行為不談個性談行為不談個性識別兩種陳述的方法1.是否能精確描述其行為2.是否有明確的要求、程序或標(biāo)準(zhǔn)識別兩種陳述的方法1.是否能精確描述其行為練習(xí)：談行為不談個性練習(xí)：談行為不談個性積極聆聽開放式問題積極應(yīng)答節(jié)錄其意積極沉默積極聆聽開放式問題積極沉默的要點目光注視身體前傾配合點頭必要記錄不要打斷不急于下結(jié)論等候?qū)Ψ交卮鸱e極沉默的要點目光注視新員工在層級溝通中

應(yīng)注意的事情新員工在層級溝通中

應(yīng)注意的事情溝通的障礙報憂不報喜報喜不報憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外上下級關(guān)注的問題不同上下級信息不對稱溝通的障礙報憂不報喜接受指示時會存在的問題突然指示不明確是商量問題還是作出指示？沒有很好的傾聽單向接受指示時會存在的問題突然接受指示時的注意要點傾聽明確上級目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對上級指示進行恰當(dāng)反饋，對重要問題進行澄清既然是接受指示，首先要把指示接受下來除非得到上級認(rèn)可，不要在這個場合和上級進行討論和爭辯接受指示時的注意要點傾聽匯報過程中的上級期望進度與結(jié)果通過聽取匯報，給予新的信息和指示從原來設(shè)定的目標(biāo)來審視工作進度與結(jié)果，對某些細(xì)節(jié)進行調(diào)整給予工作評價匯報過程中的上級期望進度與結(jié)果向上級匯報的要點客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個人色彩的觀點，避免上級反感匯報的內(nèi)容與上級原定計劃相對應(yīng)不要單向匯報，注意反饋關(guān)注上級的期望及時反饋向上級匯報的要點客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個人色彩的觀點，避免上級情景演練：情景演練：接受指示的核心內(nèi)容明確任務(wù)的目的及重要性；明確工作的程序與步驟及其標(biāo)準(zhǔn)；進度的時間點；明確任務(wù)的起止點；任務(wù)內(nèi)容反饋（6W2H）和提問；記錄任務(wù)；若你有特別期望，清楚具體的提出。接受指示的核心內(nèi)容明確任務(wù)的目的及重要性；新員工在沖突溝通中

應(yīng)注意的事情新員工在沖突溝通中

應(yīng)注意的事情水平溝通的托馬斯-基爾曼模型競爭合作回避遷就武斷性合作性不合作合作不武斷武斷

水平溝通的托馬斯-基爾曼模型競爭合作回避遷就武斷性合作性不合不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急緊急不重要重要

不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急緊急3時間管理技能3時間管理技能時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時間管理能夠以更高的效率完成重要的事情；3、有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質(zhì)。時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；

價值管理

習(xí)慣管理

團隊管理時間管理的核心價值管理時間管理的核心M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要緊迫性重要性高高工作價值矩陣M2M1M4M3緊迫性重要性高高工作價值矩陣M2學(xué)習(xí)與提高；防患未然；改進產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題；有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間之事；有趣的活動M3不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機M1壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生M3短視近利危機處理輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果隨時注意時間管理課堂練習(xí)隨時注意時間管理課堂練習(xí)課程小結(jié)職業(yè)是安身立命之本能為人所用是一種幸福職業(yè)化是贏在工作的前提快速融入團隊、企業(yè)共同成長學(xué)做人、學(xué)做事課程小結(jié)職業(yè)是安身立命之本囚徒的故事囚徒的故事衷心的祝福：請一路走好關(guān)鍵是

如何看待自已衷心的祝福：請一路走好關(guān)鍵是員工職業(yè)化培訓(xùn)課程員工職業(yè)化培訓(xùn)課程什么叫做“職業(yè)”

職業(yè)

是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認(rèn)可的方式或途徑。什么叫做“職業(yè)”職業(yè)是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、職業(yè)技能篇

團隊協(xié)作技能良好溝通技能時間管理技能職業(yè)技能篇團隊協(xié)作技能1團隊協(xié)作技能團隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個小組，他們應(yīng)當(dāng)合理的利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。1團隊協(xié)作技能團隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個小組，他們應(yīng)一個小小的測驗：一個小小的測驗：決定行為與態(tài)度的心靈地圖地圖是干什么用？

決定行為與態(tài)度的心靈地圖地圖是干什么用？決定行為與態(tài)度的心靈地圖我們的心靈地圖是什么？

團隊的規(guī)則觀團隊的執(zhí)行觀團隊的融合觀決定行為與態(tài)度的心靈地圖我們的心靈地圖是什么？團隊的規(guī)則觀小組競賽三星梯形拍手小組競賽三星梯形拍手1.1團隊的規(guī)則觀程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)彌補員工能力的不足1.1團隊的規(guī)則觀程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性團隊秩序和規(guī)則層級秩序日常管理秩序執(zhí)行秩序（業(yè)務(wù)秩序）議事秩序團隊秩序和規(guī)則層級秩序情景案例北極生存情景案例北極生存北極生存的反思回顧整個討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)點在哪？不足在哪？為什么？北極生存的反思回顧整個討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)不良團隊的工作配合和決策模式爭論不休盲目狀態(tài)下的舉手表決不能充分發(fā)表意見和看法翻案乘風(fēng)信馬由韁由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化不良團隊的工作配合和決策模式爭論不休團隊解決問題時的程序

團隊解決問題時的程序有效團隊配合的心智模型遵守與服從敬業(yè)與主動認(rèn)同團隊的價值觀與團隊建立共同愿景課堂討論：三種團隊融合模式有效團隊配合的心智模型遵守與服從課堂討論：三種團隊融合模式1.2團隊的執(zhí)行觀1.2團隊的執(zhí)行觀有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備全崗位職業(yè)知識與技能良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)專業(yè)崗位知識與技能信守承諾結(jié)果導(dǎo)向不言放棄團隊協(xié)作技能問題分析技能目標(biāo)管理技能計劃制定技能高效溝通技能商務(wù)禮儀技能影視片段欣賞有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備全崗位職業(yè)知識與技能良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)下屬角色的四項執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則二主動承擔(dān)責(zé)任是下屬的優(yōu)秀品質(zhì)，上級是會看到的準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不棄責(zé)、不擅權(quán)）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則三

影視片段欣賞下屬角色的四項執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你是上司的代表，你的言行是一種職團隊工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)行動計劃上級的措施就是下級的目標(biāo)團隊工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)再下級行動計1.3團隊融合觀獲得上級的信任獲得同事的支持1.3團隊融合觀獲得上級的信任如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可職務(wù)在前，個人在后不議論領(lǐng)導(dǎo)是非維護領(lǐng)導(dǎo)威信用數(shù)字說話請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題案例分享：杜拉拉如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可職務(wù)在前，個人在后案例分享：杜拉拉如何得到同事支持尊重：己所不欲，勿施于人內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人克己：讓于名利，無欲則剛助人：予人玫瑰，手有余香如何得到同事支持尊重：己所不欲，勿施于人融入團隊的四個階段D4D3D2D1工作意愿工作能力

發(fā)展期提升期低迷期高亢期融入團隊的四個階段D4小組研討：小組研討：2良好溝通技能一對一

與

的交流2良好溝通技能一對一與的交流體會溝通體會溝通良好溝通的特征是什么？雙向性明確性談行為不談個性積極聆聽良好溝通的特征是什么？雙向性談行為不談個性談行為不談個性識別兩種陳述的方法1.是否能精確描述其行為2.是否有明確的要求、程序或標(biāo)準(zhǔn)識別兩種陳述的方法1.是否能精確描述其行為練習(xí)：談行為不談個性練習(xí)：談行為不談個性積極聆聽開放式問題積極應(yīng)答節(jié)錄其意積極沉默積極聆聽開放式問題積極沉默的要點目光注視身體前傾配合點頭必要記錄不要打斷不急于下結(jié)論等候?qū)Ψ交卮鸱e極沉默的要點目光注視新員工在層級溝通中

應(yīng)注意的事情新員工在層級溝通中

應(yīng)注意的事情溝通的障礙報憂不報喜報喜不報憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外上下級關(guān)注的問題不同上下級信息不對稱溝通的障礙報憂不報喜接受指示時會存在的問題突然指示不明確是商量問題還是作出指示？沒有很好的傾聽單向接受指示時會存在的問題突然接受指示時的注意要點傾聽明確上級目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對上級指示進行恰當(dāng)反饋，對重要問題進行澄清既然是接受指示，首先要把指示接受下來除非得到上級認(rèn)可，不要在這個場合和上級進行討論和爭辯接受指示時的注意要點傾聽匯報過程中的上級期望進度與結(jié)果通過聽取匯報，給予新的信息和指示從原來設(shè)定的目標(biāo)來審視工作進度與結(jié)果，對某些細(xì)節(jié)進行調(diào)整給予工作評價匯報過程中的上級期望進度與結(jié)果向上級匯報的要點客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個人色彩的觀點，避免上級反感匯報的內(nèi)容與上級原定計劃相對應(yīng)不要單向匯報，注意反饋關(guān)注上級的期望及時反饋向上級匯報的要點客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個人色彩的觀點，避免上級情景演練：情景演練：接受指示的核心內(nèi)容明確任務(wù)的目的及重要性；明確工作的程序與步驟及其標(biāo)準(zhǔn)；進度的時間點；明確任務(wù)的起止點；任務(wù)內(nèi)容反饋（6W2H）和提問；記錄任務(wù)；若你有特別期望，清楚具體的提出。接受指示的核心內(nèi)容明確任務(wù)的目的及重要性；新員工在沖突溝通中

應(yīng)注意的事情新員工在沖突溝通中

應(yīng)注意的事情水平溝通的托馬斯-基爾曼模型競爭合作回避遷就武斷性合作性不合作合作不武斷武斷

水平溝通的托馬斯-基爾曼模型競爭合作回避遷就武斷性合作性不合不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急緊急不重要重要

不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急緊急3時間管理技能3時間管理技能時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時間管理能夠以更高的效率完成重要的事情