駕駛員服務(wù)禮儀課件

禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)4、駕駛員在出車時(shí)需要注意哪些？3、駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？2、駕駛員著裝要注意哪些方面？1、為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？目錄5、匯報(bào)工作時(shí)要注意哪些方面？4、駕駛員在出車時(shí)需要注意哪些？3、駕駛員為什么需要微笑服務(wù)駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口?。≡诂F(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口?。槭裁匆M(jìn)行駕駛為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？展示個(gè)人素質(zhì)有助于人際溝通、建立良好的人際關(guān)系維護(hù)公司形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？展示個(gè)人素質(zhì)有助于人際溝通、您有這樣穿過嗎？您有這樣穿過嗎？駕駛員著裝要注意哪些方面？頭發(fā)（長度、染色）面容（皮膚、口腔、胡子）著裝首飾、指甲褲襪鞋子駕駛員著裝要注意哪些方面？頭發(fā)（長度、染色）駕駛員著裝要注意哪些方面？駕駛員著裝要注意哪些方面？駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？保持外在良好形象吸引貴人與伯樂改善運(yùn)氣創(chuàng)造財(cái)富駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？保持外在良好形象笑不出來怎么辦？

——照鏡子練習(xí)法

對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方，輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。笑不出來怎么辦？

駕駛員服務(wù)禮儀

最美的微笑伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹笑的幅度不宜過大口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑，否則就是“皮笑肉不笑”微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心注視對方“三角區(qū)”，眼睛和鼻子是個(gè)倒三角不可機(jī)械的笑，臉部肌肉要柔和微笑練習(xí)SmilingPractice

最美的微笑微笑練習(xí)SmilingPractice微笑的結(jié)合?神笑：與眼睛的結(jié)合，從眼形笑—眼神笑?與身體的結(jié)合?與語言的結(jié)合，微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。微笑的結(jié)合何時(shí)何地微笑？保證對你面距3米的客人和同事微笑。要在3米左右的“能見度”內(nèi)保持微笑服務(wù)。何時(shí)何地微笑？保證對你面距3米的客人和同事微笑。駕駛員出車時(shí)需要注意哪些？

——對客禮儀對客禮儀行為舉止駕駛員出車時(shí)需要注意哪些？

——對客禮儀對客禮儀行為舉止行為舉止行為舉止基本要求：P271、女士丁字步、男士平分站立；2、雙腿繃直；3、雙手腹前握指、背后握指或自然下垂；4、收腹、立腰、雙肩后開、下顎微收、略含微笑盡量避免：1、兩腳分叉太大或交叉站立；2、松腹含胸、屈膝、抖腿；3、依靠他人或勾肩搭背。。。穩(wěn)健的站姿行為舉止基本要求：P27穩(wěn)健的站姿行為舉止車內(nèi)坐姿車內(nèi)坐姿基本要求：P26在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：1、將手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。。。得體的坐姿行為舉止基本要求：P26得體的坐姿行為舉止基本要求：P26在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：1、將手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。。。得體的坐姿行為舉止基本要求：P26得體的坐姿行為舉止基本要求：P281、上半身收腹挺胸、腰背筆直；2、兩臂以身體為中心，掌心向內(nèi)，前后自然擺動；3、起步時(shí)身體前傾、中心落于前腳，膝蓋伸直，腳尖向前，每分鐘步速在110步左右。盡量避免：1、膝蓋彎曲；2、虎背熊腰；3、走路外八或內(nèi)八；。。。積極的走姿行為舉止基本要求：P28積極的走姿行為舉止準(zhǔn)備、接送、引路1上下車禮儀2社交禮儀5車內(nèi)禮儀3行車禮儀4對客禮儀準(zhǔn)備、接送、引路1上下車禮儀2社交禮儀5車內(nèi)禮儀3行車禮儀4駕駛員必備物品：1駕照2名片夾3錢包鑰匙包4手機(jī)5口香糖（爽口劑）6梳子、鏡子、剃須刀7其它1、準(zhǔn)備、接送、引路駕駛員必備物品：1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)必備物品：1小瓶礦泉水。2紙巾（干，濕）。3垃圾袋。4小筆記本，簽字筆。5輕音樂碟片。1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)環(huán)境：

為保持車?yán)镄迈r的空氣，駕駛員必須帶頭不在車?yán)锍闊?、吃東西，不放音樂，特殊要求時(shí)除外。車內(nèi)必備物品：1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)環(huán)境：1、自我介紹完后，順手把客人行李接過來。2、男客人—幫助拖拉大件行李。3、女客人—幫助拖拉除手袋以外的所有行李。4、兩位以上的客人—幫助拖拉身份最貴者的行李。1、準(zhǔn)備、接送、引路1、自我介紹完后，順手把客人行李接過來。1、準(zhǔn)備、接送、引必須側(cè)身為客人引路。接到客人之后，先在機(jī)場或者車站與客人寒暄幾句。1、準(zhǔn)備、接送、引路必須側(cè)身為客人引路。接到客人之后，1、準(zhǔn)備、接送、引路1、迎客上車時(shí)，通常開的是后排右側(cè)車門。2、左手拉開車門，右手擋住車門上杠。（佛教人士除外）3、同時(shí)向客人微笑致意。2、上下車禮儀1、迎客上車時(shí)，通常開的是后排右側(cè)車門。2、上下車禮儀1、注視禮儀盡量避免通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。3、車內(nèi)禮儀1、注視禮儀3、車內(nèi)禮儀2、交談禮儀P44

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像公司概況、天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。

而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。3、車內(nèi)禮儀2、交談禮儀P443、車內(nèi)禮儀3、車內(nèi)禮儀3、坐次禮儀P54小轎車：貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排中座、副駕座。

乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。司機(jī)賓客公務(wù)交往重要客人司機(jī)賓客3、車內(nèi)禮儀3、坐次禮儀P54司機(jī)賓客公務(wù)交往重要客人司在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。如果需要接打手機(jī)，先征求客人的意見，靠邊停車后再接聽電話，以保證自己和其他乘客的安全。4、行車禮儀在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速5、社交禮儀名片禮儀握手禮儀文明用語5、社交禮儀名片禮儀握手禮儀文明用語1、一般情況下，不主動向客人索要名片。當(dāng)客人主動遞上時(shí)，要上身稍向前傾，兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。

2、接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說“很高

興認(rèn)識您”、“希望為您提供最好的服務(wù)”等。

3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得隨意扔在車?yán)?，更不得在客人名片上寫字或做記錄。名片禮儀1、一般情況下，不主動向客人索要名片。當(dāng)客人主動遞上時(shí)，要上

握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。握手禮儀尊者先伸手大方對虎口眼睛看對方微笑加問候力度六七分三五秒就夠男女都平等，一笑泯恩仇大家見面握個(gè)手，和諧幸福共同有握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著您好歡迎您請謝謝對不起切忌說臟話，無論那人給你帶來多大麻煩文明用語您好切忌說臟話，無論那人給你帶來多大麻煩文明用語匯報(bào)工作時(shí)我們要注意哪些方面？匯報(bào)工作時(shí)我們要注意哪些方面？5、匯報(bào)工作時(shí)要注意哪些方面？4、駕駛員在出車時(shí)需要注意哪些？3、駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？2、駕駛員著裝要注意哪些方面？1、為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？復(fù)習(xí)5、匯報(bào)工作時(shí)要注意哪些方面？4、駕駛員在出車時(shí)需要注意哪駕駛員服務(wù)禮儀謝謝觀賞謝謝觀賞謝謝觀賞謝謝觀賞禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)4、駕駛員在出車時(shí)需要注意哪些？3、駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？2、駕駛員著裝要注意哪些方面？1、為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？目錄5、匯報(bào)工作時(shí)要注意哪些方面？4、駕駛員在出車時(shí)需要注意哪些？3、駕駛員為什么需要微笑服務(wù)駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口??！在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口！！為什么要進(jìn)行駕駛為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？展示個(gè)人素質(zhì)有助于人際溝通、建立良好的人際關(guān)系維護(hù)公司形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？展示個(gè)人素質(zhì)有助于人際溝通、您有這樣穿過嗎？您有這樣穿過嗎？駕駛員著裝要注意哪些方面？頭發(fā)（長度、染色）面容（皮膚、口腔、胡子）著裝首飾、指甲褲襪鞋子駕駛員著裝要注意哪些方面？頭發(fā)（長度、染色）駕駛員著裝要注意哪些方面？駕駛員著裝要注意哪些方面？駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？保持外在良好形象吸引貴人與伯樂改善運(yùn)氣創(chuàng)造財(cái)富駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？保持外在良好形象笑不出來怎么辦？

——照鏡子練習(xí)法

對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方，輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。笑不出來怎么辦？

駕駛員服務(wù)禮儀

最美的微笑伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹笑的幅度不宜過大口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑，否則就是“皮笑肉不笑”微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心注視對方“三角區(qū)”，眼睛和鼻子是個(gè)倒三角不可機(jī)械的笑，臉部肌肉要柔和微笑練習(xí)SmilingPractice

最美的微笑微笑練習(xí)SmilingPractice微笑的結(jié)合?神笑：與眼睛的結(jié)合，從眼形笑—眼神笑?與身體的結(jié)合?與語言的結(jié)合，微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。微笑的結(jié)合何時(shí)何地微笑？保證對你面距3米的客人和同事微笑。要在3米左右的“能見度”內(nèi)保持微笑服務(wù)。何時(shí)何地微笑？保證對你面距3米的客人和同事微笑。駕駛員出車時(shí)需要注意哪些？

——對客禮儀對客禮儀行為舉止駕駛員出車時(shí)需要注意哪些？

——對客禮儀對客禮儀行為舉止行為舉止行為舉止基本要求：P271、女士丁字步、男士平分站立；2、雙腿繃直；3、雙手腹前握指、背后握指或自然下垂；4、收腹、立腰、雙肩后開、下顎微收、略含微笑盡量避免：1、兩腳分叉太大或交叉站立；2、松腹含胸、屈膝、抖腿；3、依靠他人或勾肩搭背。。。穩(wěn)健的站姿行為舉止基本要求：P27穩(wěn)健的站姿行為舉止車內(nèi)坐姿車內(nèi)坐姿基本要求：P26在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：1、將手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。。。得體的坐姿行為舉止基本要求：P26得體的坐姿行為舉止基本要求：P26在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：1、將手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。。。得體的坐姿行為舉止基本要求：P26得體的坐姿行為舉止基本要求：P281、上半身收腹挺胸、腰背筆直；2、兩臂以身體為中心，掌心向內(nèi)，前后自然擺動；3、起步時(shí)身體前傾、中心落于前腳，膝蓋伸直，腳尖向前，每分鐘步速在110步左右。盡量避免：1、膝蓋彎曲；2、虎背熊腰；3、走路外八或內(nèi)八；。。。積極的走姿行為舉止基本要求：P28積極的走姿行為舉止準(zhǔn)備、接送、引路1上下車禮儀2社交禮儀5車內(nèi)禮儀3行車禮儀4對客禮儀準(zhǔn)備、接送、引路1上下車禮儀2社交禮儀5車內(nèi)禮儀3行車禮儀4駕駛員必備物品：1駕照2名片夾3錢包鑰匙包4手機(jī)5口香糖（爽口劑）6梳子、鏡子、剃須刀7其它1、準(zhǔn)備、接送、引路駕駛員必備物品：1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)必備物品：1小瓶礦泉水。2紙巾（干，濕）。3垃圾袋。4小筆記本，簽字筆。5輕音樂碟片。1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)環(huán)境：

為保持車?yán)镄迈r的空氣，駕駛員必須帶頭不在車?yán)锍闊?、吃東西，不放音樂，特殊要求時(shí)除外。車內(nèi)必備物品：1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)環(huán)境：1、自我介紹完后，順手把客人行李接過來。2、男客人—幫助拖拉大件行李。3、女客人—幫助拖拉除手袋以外的所有行李。4、兩位以上的客人—幫助拖拉身份最貴者的行李。1、準(zhǔn)備、接送、引路1、自我介紹完后，順手把客人行李接過來。1、準(zhǔn)備、接送、引必須側(cè)身為客人引路。接到客人之后，先在機(jī)場或者車站與客人寒暄幾句。1、準(zhǔn)備、接送、引路必須側(cè)身為客人引路。接到客人之后，1、準(zhǔn)備、接送、引路1、迎客上車時(shí)，通常開的是后排右側(cè)車門。2、左手拉開車門，右手擋住車門上杠。（佛教人士除外）3、同時(shí)向客人微笑致意。2、上下車禮儀1、迎客上車時(shí)，通常開的是后排右側(cè)車門。2、上下車禮儀1、注視禮儀盡量避免通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。3、車內(nèi)禮儀1、注視禮儀3、車內(nèi)禮儀2、交談禮儀P44

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像公司概況、天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。

而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。3、車內(nèi)禮儀2、交談禮儀P443、車內(nèi)禮儀3、車內(nèi)禮儀3、坐次禮儀P54小轎車：貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排中座、副駕座。

乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。司機(jī)賓客公務(wù)交往重要客人司機(jī)賓客3、車內(nèi)禮儀3、坐次禮儀P54司機(jī)賓客公務(wù)交往重要客人司在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。如果需要接打手機(jī)，先征求客人的意見，靠邊停車后再接聽電話，以保證自己和其他乘客的安全。4、行車禮