溝通式管理如何管理后員工

溝通式管理

如何管理80/90后員工引言小孩子為什么要大人抱？位置不一樣看到的不一樣如何告訴孩子兩點之間直線最近用他們最容易接受的方式和他溝通99，3q姑力i，偶會+U！舅舅，謝謝你鼓勵我，我會加油理解他們的生活方式，肯定他們課程目錄分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析敞開胸懷迎合他—管理者理念的轉(zhuǎn)變教練技術(shù)帶好他—基層干部輔導(dǎo)員工的技巧和諧溝通贏得他—高品質(zhì)溝通動作分解細分管理愛護他—對待不同性格類型的員工的技巧制度管理約束他—員工的處罰和淘汰管理心薪聯(lián)合激勵他—員工激勵技巧選擇他并留住他—如何留人和基層團隊建設(shè)第一部分：分析心態(tài)了解他80/90后員工人格特質(zhì)分析什么是80/90后？一、這個群體的家庭環(huán)境分析獨生子女比例超越任何時代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無生存壓力文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識形態(tài)方面沒有主義，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個人本位，注重個人發(fā)展空間成就自我，實現(xiàn)價值重視交流，具創(chuàng)新意識被稱為“草莓一族”消費特征：月光族三、價值觀與行為特征方面張揚與自我責(zé)任感與合作意識弱工作成就意識強頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱

四、職場特征:后80/90后成長中的博弈缺少真正的偶像父母對孩子缺少照顧造成孩子的遠離學(xué)習(xí)的壓力童年玩伴少受到大量信息沖擊，來不及消化90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的學(xué)生配有手機或小靈通，幾乎實現(xiàn)“人手一機”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購買了MP3、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有8.1%的學(xué)生擁有汽車等奢侈消費品。家長送孩子入大學(xué)要花1萬元左右。比城市孩孩子艱苦苦的成長長歷程外面的世世界令我我們向往往走出農(nóng)村村是我們們的動力力我們渴望望改變的的機會除了努力力和拼搏搏我們沒沒有依靠靠我們上大大學(xué)、考考軍校、、考公務(wù)務(wù)員我們要改改變自己己和家人人的命運運農(nóng)村““后80/90后”-----我們要改改變命運運！活著就是是要快樂樂做事要看看興趣做人要有有個性痛恨虛偽偽的人際際關(guān)系最好能成成為有錢錢人對想做的的事大膽膽的去搏搏一下希望社會會更公平平城市“后80/90后”----我追求快快樂追求求自我價價值！受教育程程度比以以前高，，沒有務(wù)務(wù)農(nóng)經(jīng)歷歷賺錢養(yǎng)活活自己之之外還羨羨慕城市市生活對生活、、生產(chǎn)環(huán)環(huán)境和閑閑暇時間間有要求求對工作和和生活缺缺乏安全全感感覺城市市沒有接接納自己己不知道未未來在哪哪兒面對不平平等缺乏乏耐心進城務(wù)工工“后80/90后”我們可不不想做過過客！六高1、離職率較較高2、學(xué)習(xí)欲欲望強烈烈3、創(chuàng)新意意識較好好4、工作節(jié)節(jié)奏快速速5、自我實實現(xiàn)更高高6、個人興興趣更濃濃80后的職場場表現(xiàn)六低1、忠誠度度較低2、缺乏團團隊精神神3、責(zé)任心心較弱4、抗壓性性較差5、職業(yè)定定位模糊糊6、敬業(yè)精精神欠佳佳歸結(jié)為三三句話：：不盲目迷迷信權(quán)威威渴望實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值但缺缺乏自信信與技能能缺乏吃苦苦精神且且喜走捷捷徑這些也是是80后、90后全運會賽賽會志愿愿者上崗崗全運會倒倒計時100天系列活活動啟動動志愿愿者宣誓誓90后向世人人展示最最美的一一面全運會頒頒獎禮儀儀志愿者者接受培培訓(xùn)時代不同同了60后循規(guī)蹈蹈矩70后激情澎澎湃80后單干獨獨行90后靈光閃閃閃全社會關(guān)關(guān)注的焦焦點當(dāng)代職場場主力軍軍最有生產(chǎn)產(chǎn)力的人人才他們才是是未來管理者心心態(tài)調(diào)整整不要一開開始就把把他們標標簽化，，從心理理上接受受并包容容后80/90后的缺點，，后80/90后員工缺乏乏社會經(jīng)經(jīng)驗，心心理承受受能力也也更差，，如果出出現(xiàn)錯誤誤，一定定要包容容、鼓勵勵。其次，要要用發(fā)展展的眼光光看待后80/90后，多看看看他們的的優(yōu)點和和他們的的進步，，相信他他們遲早早會成為為企業(yè)中中的棟梁梁和骨干干。最后，要要對他們們有耐心心，給他他們一些些時間，，相信他他們一定定會做得得越來越越好的。。消除代溝溝我們不要要改變80、90后，我們們要迎領(lǐng)領(lǐng)新一代代，“迎迎領(lǐng)”—能迎合才才能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)我們和““獨”一一代溝通通，要改改變以自自我為中中心的溝溝通模式式加強80、90后對話，，激發(fā)參參與興趣趣，塑造造共同目目標，形形成有力力團隊，，共創(chuàng)企企業(yè)未來來使命“世界是你你們的，，也是我我們，但但歸根結(jié)結(jié)底是你你們的，，你們青青年人朝朝氣蓬勃勃，好像像早晨八八九點鐘鐘的太陽陽。中國國的前途途是你們們的，世世界的前前途是你你們的，，希望寄寄托在你你們身上上！”——毛澤東1957年11月17日在前蘇聯(lián)聯(lián)接見留留學(xué)生代代表的講講話第二部分分：敞開開胸懷迎迎合他時間是相相對的,80后現(xiàn)象也也是相對對的!一代人有有一代人人的文化化，一代代人有一一代人的的企業(yè)!他們寧愿愿失業(yè)，，也不愿愿容忍自自己的價價值被忽忽略他們崇尚尚參與，，而不是是自外而而內(nèi)的灌灌輸與命命令他們是80后一個2.4億人的部部落你可以不不理解他他們，卻卻不可可以視而而不見你可以不不欣賞他他們，卻卻不可可以回避避所以，你你最好是是迎合他他們80后下屬最感動的一件事事情1.她在入職職第一天天就花了了2小時與我我座談，，一起制制定了未未來三年年的發(fā)展展規(guī)劃。。例如每每一階段段建議進進修的課課程和報報考的證證書等等等。2.自己努力力做的一一個的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的肯定定3.現(xiàn)在的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)脫手手讓我負負責(zé)整個個項目,甚至連績績效的制制定等決決定性的的問題也也都會讓讓我做決決定,很謝謝對對我工作作的肯定定,并給我比比較多自自主的管管理權(quán)力力,讓我完全全發(fā)揮了了自己的的能力.在某些關(guān)關(guān)鍵的問問題上沒沒有直接接干涉我我批評我我,而是給我我很多啟啟示,讓我自己己克服.4.參加ctrip文章評比比，沒有有想過請請領(lǐng)導(dǎo)幫幫忙潤色色，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)卻主動動幫忙。。5.有一次領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)想要要對我的的工作內(nèi)內(nèi)容做出出變動，，于是親親自找我我談話，，當(dāng)我表表明對新新的工作作內(nèi)容不不十分感感興趣，，希望仍仍然從事事原來的的工作時時，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)充分尊尊重了我我的意見見。80后下屬最感動的一件事事情6.在電梯里里遇到孫孫總，孫孫總很親親切地跟跟我們打打招呼和和交談，，讓我們們既驚訝訝又感動動！7.以身作則則，取消消休假，，陪員工工共同度度過每個個加班8.2008年臨近春春節(jié)的雪雪災(zāi),繁忙時段段機票呼呼入電話話量暴增增至10000+/小時,高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到我們們組接電電話，四四人小組組(高級總監(jiān)監(jiān),高級經(jīng)理理,總監(jiān)助助理),當(dāng)時不不到三三個小小時的的時間間，總總監(jiān)接接進57個電話話，高高級經(jīng)經(jīng)理處處理38條重要要通知知9.我有一一位敬敬重的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，無無論她她的工工作有有多忙忙有多多累，，任何何人發(fā)發(fā)給她她的郵郵件，，她都都能夠夠保證證在10分鐘以以內(nèi)給給予回回復(fù)。。幾年年來，，她用用她的的行動動告訴訴了我我，身身為一一名合合格的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，必必須要要以身身作則則、要要一諾諾千金金、要要勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。10.做了個個數(shù)據(jù)據(jù)分析析決策策。過過了很很久發(fā)發(fā)現(xiàn)它它出現(xiàn)現(xiàn)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的工作作匯報報中，，雖然然是那那長篇篇工作作匯報報中很很不起起眼的的一頁頁，但但是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在那頁頁報告告的頂頂端特特地署署上了了我的的名字字。很很感動動。80后下屬屬最郁悶悶的一件件事情情1.上級交交代的的任務(wù)務(wù)，但但是上上級卻卻又交交代了了其他他人，，之后后的回回復(fù)是是忘記記交代代誰了了2.病假假回回來來后后領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)見見面面第第一一句句話話“你身身體體怎怎么么那那么么差差啊啊”3.因為為布布置置任任務(wù)務(wù)的的時時候候沒沒有有搞搞清清楚楚具具體體的的要要求求,結(jié)果果先先做做成成Excel,然后后說說要要PPT,然后后又又說說要要Word4.所有有成成果果都都沒沒有有得得到到上上面面的的肯肯定定,即使使有有也也是是對對她她的的肯肯定定.5.出現(xiàn)現(xiàn)問問題題馬馬上上被被追追問問責(zé)責(zé)任任80后下下屬屬最郁郁悶悶的一一件件事事情情6.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不與與我我溝溝通通就就把把事事情情下下了了結(jié)結(jié)論論7.上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)劈劈頭頭蓋蓋臉臉的的先先批批評評一一頓頓，，后后來來才才發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原原來來是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布布置置任任務(wù)務(wù)時時就就錯錯了了。。8.經(jīng)過過歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜集集、、整整理理，，向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提提交交了了績績效效調(diào)調(diào)整整可可行行性性報報告告，，但但是是遲遲遲遲沒沒有有得得到到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的確確認認，，工工作作無無法法開開展展。。9.一年年四四個個季季度度，，每每次次績績效效考考評評說說的的話話都都是是一一樣樣的的，，員員工工在在這這一一季季度度的的進進步步完完全全看看不不到到，，只只憑憑“印象象中中的的員員工工”進行行考考評評。。10.由于于工工作作忙忙碌碌，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)往往往往會會有有些些健健忘忘，，這這樣樣會會導(dǎo)導(dǎo)致致大大家家在在事事后后的的一一些些工工作作中中產(chǎn)產(chǎn)生生的的爭爭議議或或者者是是推推卸卸責(zé)責(zé)任任，，這這一一點點會會讓讓人人有有些些郁郁悶悶。。迎合合的的前前:1：定定位位班組組長長要要代代表表三三個個立立場場：：對下下代代表表經(jīng)經(jīng)營營者者的的立立場場對上上代代表表生生產(chǎn)產(chǎn)者者的的立立場場對待待直直接接上上司司既既代代表表員員工工的的立立場場，，同同時時又又代代表表上上級級的的輔輔助助人人員員的的立立場場案例例：：浙浙江江某某服服裝裝長長的的關(guān)關(guān)于于老老板板的的稱稱呼呼思考考：：為為什什么么有有些些主主觀觀會會放放縱縱員員工工？？迎合合的的前前提提2：了了解解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的期期望望值值作為為下下級級，，必必須須準準確確地地了了解解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的指指示示，，以以及及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指指示示的的背背景景、、環(huán)環(huán)境境和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的風(fēng)風(fēng)格格。。有時時候候作作為為下下級級的的你你費費了了很很大大的的力力氣氣做做某某事事，，但但并并不不是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所所希希望望的的，，結(jié)結(jié)果果費費了了力力氣氣反反而而沒沒有有達達到到應(yīng)應(yīng)有有的的效效果果。。當(dāng)然然也也有有可可能能你你是是正正確確的的，，但但是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不了了解解，，怎怎么么辦辦呢呢？？這這時時要要選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時機機把把自自己己的的建建議議呈呈上上，，讓讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)比比較較全全面面、、準準確確地地接接受受或或者者采采納納你你的的建建議議?！，F(xiàn)在西西方有有一種種說法法：駕駕馭好好你的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，即即要了了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的風(fēng)格格，才才能更更好地地協(xié)調(diào)調(diào)好關(guān)關(guān)系，，開展展好工工作。。迎合的的前提提3：了解解下級級對你你的期期望值值上司是是個有有能力力的好好人辦事要要公道道關(guān)心部部下目標明明確合理準準確發(fā)發(fā)布命命令及時指指導(dǎo)需要榮榮譽號外：：分析析出勤勤情況況的““四必必訪””職工生生病換換休時時必訪訪職工家家屬生生病住住院時時必訪訪家庭有有矛盾盾必訪訪職工家家里有有紅白白喜事事時必必訪真正的的迎合合第1步—接受—接受對對方個個人第2步—分享—分享雙雙方智智慧第3步—肯定—肯定對對方建建議第4步—推動—推動雙雙方前前進第三部部分：：用教教練技技術(shù)帶帶好他他好的老老師善于在“差”學(xué)生身身上找找出閃光點點（優(yōu)優(yōu)點））然后透透過講講究的的溝通通,促使學(xué)學(xué)生自自我改改進,于是該該學(xué)生生具備備了更更多的的閃光光點??！主管者者，員員工之之師也也；師者，，所以以傳道道、授授業(yè)、、解惑惑也??！不教而而誅，，謂之之虐過往管管理模模式的的失效效粗暴管管理方方法的的不良良影響響走進他他們的的內(nèi)心心世界界采用比比較親親切的的、鼓鼓勵性性而非非譴責(zé)責(zé)式的的管理理方式式，以以朋友友身份份談心心、夸夸獎等等，以以教練練、家家長、、老師師、同同事、、朋友友等多多重身身份相相結(jié)合合加以以正確確引導(dǎo)導(dǎo)。同同時，，管理理者不不要一一味地地要求求他們們來適適應(yīng)自自己，，而可可以采采取主主動的的姿態(tài)態(tài)去適適應(yīng)他他們。。但適適應(yīng)不不是遷遷就，，而是是原則則性地地開放放與融融合。案例分分享：：黃玫玫瑰的的故事事方法對對比序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性如何帶帶員工工—教練管管理教練的的流程程理清目目標—導(dǎo)航儀儀反映真真相—后視鏡鏡心態(tài)遷遷善—催化劑劑計劃行行動—高速車車教練的的技術(shù)術(shù)我示范范，你你觀察察我指導(dǎo)導(dǎo)，你你試做做你試做做，我我指導(dǎo)導(dǎo)你匯報報，我我跟蹤蹤分享：：如何何帶好好新員員工？？賞識--好員工工是夸夸出來來的信任--你來做做，你你負責(zé)責(zé)期望--我知道你可以以的號外：教練技技術(shù)的核心號外：周弘校校長與賞識教教育第四部分：和和諧溝通贏得得他溝通過程圖解解思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背景發(fā)送者接受者溝通的七個步步驟1、產(chǎn)生意念：：知己2、轉(zhuǎn)化為表達達方式：知彼彼3、傳送：用適適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對對方的處境設(shè)設(shè)想5、領(lǐng)悟：細心心聆聽回應(yīng)6、接受：獲得得對方的承諾諾7、行動：讓對對方按照自己己的心愿做事事掌聲的來源：：一只手是自自己，另一只只手是別人動作分解：說說講述：完整+次序+細節(jié)敘述：講述+觀點表達：敘述+表演的動作討論：事實、、觀點、邏輯輯匯報：敘述+表達+建議陳述：文字+表達解釋：討論+表達回應(yīng)：陳述+敘述+表達說的技巧墊子迎合制約主導(dǎo)說的技巧：問問問什么：事實實、觀點、邏邏輯封閉式提問開放式提問動作分解：通通路時間地點人物程序如何對待員工工越級匯報？？奇妙的換位親和客觀信任引導(dǎo)服從認同動作分解：反反饋反饋，是人類類行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀秀表現(xiàn)最重要要的條件之一一若沒有頻繁、、具體的回饋饋表現(xiàn)常常都都會變差動作分解：噪噪音內(nèi)部噪音外部噪音號外：貼標簽簽的啟發(fā)避免干擾四大噪音1234周圍影響迫不及待情感過濾精力分散動作分解：背背景時間地點位置場合人物與邏輯案例：和侯小小姐預(yù)約時間間的故事企業(yè)溝通的9大原則法不咎既往率先表明自己己的態(tài)度和做做法反對不教而誅誅盡可能尋找共共同語言批人不揭“皮皮”，有進步步立即彰揚要想人服，先先讓人言讓對方參與，，要求對方幫幫助解決問題題對溝通對象的的生活和家庭庭密切關(guān)注溝通就是講故故事，寓教于于樂，生動活活潑溝通過程中的的抱怨我不知道應(yīng)該該這樣做（目目標）我不知道要做做到這這個樣樣子？（方法法）這樣的做法對對我是不合理理不公平的?。。ū容^）抱怨是實質(zhì)：：我們沒有達達成對結(jié)果的的共識！關(guān)于目標的溝溝通行為結(jié)果數(shù)量結(jié)果狀況行為趨勢時間限制關(guān)于標準的溝溝通自身的標準（（數(shù)字）行為習(xí)慣經(jīng)驗積累（行行為）時間限制標準：為達到到目標所制定定的行為準則、作作業(yè)流程和操操作規(guī)范關(guān)于結(jié)果比較較的溝通與標準對照的的比較與其他對象的的比較與過去行為的的比較比較：比較是是引導(dǎo)對象的的正確行為與確確定正確的價價值觀的行為為贏得合作的談?wù)勗捈记捎媒ㄗh代替直直言直言：“到客客戶那里怎么么可以不打領(lǐng)領(lǐng)帶，快把領(lǐng)領(lǐng)帶打起來””建議：“我們們讓客戶覺得得很尊重他，，打起領(lǐng)帶是是不是更好一一些?！碧釂栴}代替批批評批評：“這么么簡單的錯誤誤還犯，太BT了吧?！碧釂枺骸叭绻麆e人對你總總是小麻煩不不斷，會怎么么樣呢？”贏得合作的談?wù)勗捈记勺寣Ψ秸f出期期望“經(jīng)理，，我是是不是是還要要。。。。”“經(jīng)理，，您看看您還還有什什么安安排”訴求共共同的的利益益上個月月我們們都XX，所以以我們們部門門制定定了改改進辦辦法，，主要要是為為了進進一步步督促促服務(wù)務(wù)人員員加強強自我我管理理，同同時還還會提提高我我們XX部門的的顧客客滿意意度，，當(dāng)然然一些些表格格需要要您安安排人人配合合填寫寫，您您看。。。。。。溝通實實例分分享三明治治：如如何進進行激激勵式式批評評？罰單VS糾錯提提醒單單員工離離職不不成又又請假假怎么么辦？？暈輪效效應(yīng)：：一個個員工工的離離職引引起連連鎖反反應(yīng)怎怎么辦辦？首因效效應(yīng)：：員工工入職職時主主管該該怎么么樣溝通投投機心心理的的運用用在一對對一的的情況況下責(zé)責(zé)備。。選擇適適當(dāng)場場所。。明白地地說出出責(zé)備備的理理由。。提出具具體事事實。。聽他說說。不可失失于情情緒。。理性、、感性性的糾糾正及及期望望。抱著教教導(dǎo)部屬的心心情。指責(zé)部部屬的的技巧巧批評員員工時時應(yīng)注注意：：要描述述不要要判斷斷側(cè)重表表現(xiàn)，，而非非性格格要有所所特指指第五部部分：：細分分管理理愛護護他80后員工工的細細分管管理對紅蘋蘋果的的管理理：鼓鼓勵和和委以以重任任對青蘋蘋果的的管理理：胡胡蘿卜卜加大大棒對斑蘋蘋果的的管理理：寬寬容與與教育育不同性性格員員工的的管理理：多多元化化管理理80后員工工的細細分管管理案例：：唐力是是個廣廣西農(nóng)農(nóng)村長長大的的苦孩孩子，，讀大大學(xué)很很不容容易，，在學(xué)學(xué)校里里，因因為貧貧困，，請不不起同同學(xué)，，所以以，也也從不不接受受請客客。他他從來來沒有有放棄棄過學(xué)學(xué)習(xí)的的時間間去參參加各各種同同學(xué)小小聚，，因此此知識識功底底比較較扎實實，但但是，，略有有些孤孤僻。。工作作后，，做事事也是是踏踏踏實實實，有有模有有樣。。上司司很喜喜歡他他，認認為他他很有有可塑塑性，，并不不是天天生溝溝通能能力差差，而而是家家庭環(huán)環(huán)境限限制了了他的的社交交，于于是有有意識識地培培養(yǎng)他他的工工作能能力和和溝通通能力力，交交辦他他一些些與其其他部部門溝溝通和和協(xié)調(diào)調(diào)的事事情，，這樣樣，小小唐的的自信信心和和溝通通能力力一天天天增增長，，幾個個月以以后，，小唐唐成了了主管管的得得力助助手，，在鍛鍛煉中中成熟熟起來來，在在工作作中成成長起起來。。分析：像唐力這樣的的畢業(yè)生則可可歸入“紅蘋果”行列，這類畢畢業(yè)生在學(xué)校校時往往是個個好學(xué)生，功功課好，肯鉆鉆研，經(jīng)常在在各種活動中中得到鍛煉，，有一定的組組織能力和工工作能力，在在企業(yè)中也希希望上司重視視他們。當(dāng)他他們在企業(yè)的的基層里干過過一段時間后后，如果表現(xiàn)現(xiàn)出色，就應(yīng)應(yīng)該作為骨干干力量，委以以重任，讓他他們看到前途途是光明的，，讓他們受到到鼓舞。如果果表現(xiàn)得過于于狂傲，急功功近利，則應(yīng)應(yīng)該加以引導(dǎo)導(dǎo)，讓他們懂懂得做人的道道理，理性地地求得發(fā)展。。對紅蘋果的管管理：鼓勵和和委以重任案例：金迪是個直率率的女孩，純純真善良，卻卻口無遮攔，，看到企業(yè)和和同事不對自自己口味的事事情就要加上上滿篇見解。。不久，在眾眾人面前頂撞撞了女主管的的工作安排，，讓主管臉上上很沒面子。。過后，自己己也很后悔，，心想這下可可惹了大禍，，不被炒魷魚魚，也要被主主管報復(fù)?？墒沁^去了兩兩個多月，主主管竟然像什什么事情都沒沒發(fā)生過，對對她依然如故故，越是這樣樣，越是心里里沒底，自然然行動上也收收斂很多，終終于有一天忍忍耐不住，跑跑去找主管承承認自己的錯錯誤，沒想到到主管卻說：：沒有什么呀呀，剛出校門門都要有一段段不適應(yīng)看不不慣，你干活活麻利，做事事爽快，都是是你的長處，，做事愣頭愣愣腦，說明你你還沒有長大大，隨著時間間的推移會逐逐步成熟和理理性，到那時時你不是就很很完美了。小小金感動的當(dāng)當(dāng)時就掉下眼眼淚，從此，，對這個主管管敬佩之至，，言聽計從，，自己也有意意識培養(yǎng)自己己的自控力和和個人涵養(yǎng)，，進步很快。。分析：大多數(shù)的大學(xué)學(xué)生像金迪那那樣，屬于天天真爛漫的青青蘋果，剛剛剛從學(xué)校出來來，帶著稚氣氣和純真，不不拘小節(jié)，心心直口快，想想做就做，時時有自由散漫漫的現(xiàn)象，““大毛病不犯犯，小毛病不不斷?！睂@這樣的青蘋果果應(yīng)該經(jīng)常加加以引導(dǎo)，老老一輩的說教教、上司的批批評對他們看看來就是嘮嘮嘮叨叨，不起起作用。應(yīng)該該用70一代或者80一代中的紅蘋蘋果多與他們們溝通，相近近的語言，容容易心心相連連，只要說到到他們心里，，他們還是能能夠聽進、能能夠思考、能能夠改正的。。同時，對““80后”員工的一一味遷就也是是不必要的，，任何一代人人進入職場都都要社會化，，在幫助他們們的時候還應(yīng)應(yīng)該有一些約約束，有助于于“80后”員工更好好地社會化。。同時，相對對于人力資源源主管來說，，直接主管對對“80后”員工應(yīng)該該負擔(dān)更多責(zé)責(zé)任，也更應(yīng)應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技技能。對青蘋果的管管理：胡蘿卜卜加大棒五、80后員工的細分分管理案例：李貝貝從小就就是家里的小小皇帝、總指指揮，爺爺、、奶奶、外公公、外婆、爸爸爸、媽媽整整天被他指使使得團團轉(zhuǎn)，，但是還是讓讓他覺得自己己的軍團不夠夠強大，處處處不滿意。參參加工作后，，懶、散、驕驕、嬌，樣樣樣不少，每次次領(lǐng)導(dǎo)安排他他做事，他都都不舒服，心心里有氣，回回家對父母發(fā)發(fā)火。一天，，又挨了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批評，覺得得好像整個世世界都錯了位位，竟然與上上司大聲吼叫叫，氣得上司司手腳發(fā)抖，，說不出話來來。小李卻很很得意，認為為只有他才會會有這樣的壯壯舉。事情傳傳到老板那里里，老板本要要立刻炒掉他他，但是小李李的父母托人人求情，一想想到他只有20多歲，與自己己的孩子差不不多大，人生生的路還長著著呢，老板心心軟了下來，，決定再給他他一次機會。。分析：像貝貝那樣，，可以理解他他們屬于從小小嬌慣任性，，毛病多多的的長斑蘋果。。他強調(diào)，有有的“80后”做人做事事都有很大差差距：像做事事沒恒心、沒沒毅力，急于于求成，不能能持之以恒；；決心大、保保證多，見了了困難就回頭頭，碰到釘子子就打退堂鼓鼓。欠缺腳踏踏實地、吃苦苦耐勞的精神神。不虛心，，考慮問題習(xí)習(xí)慣以自我為為中心。對于于這類斑蘋果果要采取噴農(nóng)農(nóng)藥盡量挽救救的辦法，企企業(yè)管理者要要多一些寬容容，要多給他他們提示和幫幫助。對斑蘋果的管管理：寬容與與教育五、80后員工的細分分管理狂妄的員工：：適當(dāng)?shù)靥岣吒吖ぷ麟y度使使其更謙虛自我、特立獨獨行的員工：：要設(shè)法將其其融入團隊有創(chuàng)新性的員員工：要適時時進行獎勵、、委以更大責(zé)責(zé)任責(zé)任心不強的的員工：要加加強其責(zé)任感感（如讓他單單獨負責(zé)一個個項目等），，使其能夠自自我施壓不負責(zé)任的員員工：要及時時警告甚至辭辭退跳槽的員工：：要了解跳槽槽的原因?qū)ΠY癥下藥可能原因：想想見見世面，，在多家企業(yè)業(yè)鍛煉自己；；掙錢壓力不大大，企業(yè)工資資低就走人；；想學(xué)技能，對對企業(yè)的培養(yǎng)養(yǎng)機制很挑剔剔；嫌勞動時間長長，工作環(huán)境境差……情緒化員工：：寬容、引導(dǎo)導(dǎo)、關(guān)心、對對話“心情不好””罷工的員員工：冷處理理，晾在一邊邊五、80后員工的細分分管理允許性格的差差異脾氣暴躁的員員工平庸的員工愛找碴兒的員員工功高蓋主的員員工脾氣暴躁員工工的管理特點：愛沖突，吵鬧鬧，制造事端端情緒愛激動，，破壞性大直率重感情，講義義氣喜歡聽好話解決方案（注意溝溝通場場合及及氛圍圍）--采取回回避的的策略略，并按如如下步步驟進進行1、表示示理解解對方方的情緒緒，讓讓員工工稍稍平靜靜2、提出出試探探性的問題題，了了解是是否是合合適的的時機機3、以支支持性的語語言讓員工工進一步的的平靜4、確認認雙方方發(fā)生生的實際情情況，，調(diào)查查清楚楚5、共同同討論論解決決問題題的方法法------6、說明明自己己的立場場和方方法對待脾脾氣暴暴躁者者的引引導(dǎo)聽完陳陳述后后，就就沒詞詞了當(dāng)即向向他表表示會會處理理對方方阻止對對方宣宣泄，，建議議冷靜靜下來來后再再談當(dāng)即指指出錯錯誤，，存在在的問問題建議找找另一一個人人求解解縮小問問題的的嚴重重性號外:控制他他人的的情緒緒6步法讓對方方坐下下或者者重心心下移移反饋式式傾聽聽重復(fù)對對方的的話轉(zhuǎn)移場場地用奇特特的事事情轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移對對方的的注意意力認真解解決問問題平庸的的員工工管理者者對某某些問問題嚴嚴重的的員工工，希希望他他們盡盡快離離職，，但是是對于于大多多數(shù)問問題員員工，，還是是要通通過管管理和和幫助助改進進使他他們不不再成成為問問題員員工。。因為為離職職的成成本是是很大大的，，不至至非辭辭退不不可的的地步步，還還是盡盡量把把這些些員工工留下下來使使用。。確定存存在的的問題并達達成共共識確定問問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因確定需需要采采取的行動動并達達成共識為行為為提供必必要的資資源監(jiān)督并并及時時反饋饋愛找碴碴員工工的管管理原因：：在于這這些員員工有有比較較強的的嫉妒妒心理理，并并且本本身有有極不不安全全感。。在別別的同同事工工作比比他好好的時時候，，他發(fā)發(fā)覺自自己不不安全全，就就開始始挑毛毛病，，試圖圖從中中獲得得某種種安全全感。。解決方方案提醒你你：管理““愛找找茬””的員員工的的時候候，要要注意意不要要做人人身攻攻擊，，避免免兩敗敗俱傷傷解決辦辦法：：在工作作上事事先與與其協(xié)協(xié)商言語中中盡量量用““咱們們”以稱贊贊杜絕絕挑毛毛病與其他他同事事結(jié)成成聯(lián)盟盟抓住機機會反反將一一軍小測試試：某次會會議：：經(jīng)理：在今今天的的會議議上，，我要要著重重表揚揚小王王。最最近一一段時時間小小王干干得相相當(dāng)不不錯，，業(yè)績績嘛，，也很很好，，他是是咱們們部門門的榜榜樣和和驕傲傲，其其他同同事應(yīng)應(yīng)該向向他學(xué)學(xué)習(xí)。。小王（心理理活動動：又又是這這些陳陳詞濫濫調(diào)，，太沒沒勁了了）：：謝謝謝經(jīng)理理，我我會繼繼續(xù)努努力的的。經(jīng)理：不過過，小小王你你還有有一些些缺點點需要要注意意，一一定要要改正正，這這樣才才能更更好。。小王：是，，是。。會議結(jié)結(jié)束后后：小小王（（對工工友小小李說說）：：到底底是表表揚我我還是是故意意給我我難堪堪呀？？問題：1、經(jīng)經(jīng)理的的激勵勵起到到作用用了嗎嗎？2、對對于業(yè)業(yè)績非非常好好且服服務(wù)從從管理理的小小王，，經(jīng)理理應(yīng)該該采取取什么么樣的的管理理方式式？“功高蓋蓋主””員工工的管管理兩種類類型一種是是合適適的員員工：：即功功高蓋蓋主，，但服服從管管理一種是是問題題員工工：即即憑著著自己己的業(yè)業(yè)績不不把上上司放放在眼眼里，，經(jīng)常常以自自己的的想法法去做做一些些創(chuàng)新新，不不服從從公司司的管管理制制度差別管管理針對服服從者者的管管理不吝惜惜夸獎獎他，，甚至至開慶慶功會會學(xué)會贊贊揚，，不要要潑冷冷水不要企企圖掠掠奪下下屬功功勞，，可以以將功勞勞讓給給下屬屬讓他享享受成成功的的喜悅悅，以以便留住他他切記：：鞭打打快牛牛，用用更高的的目標標去激激勵他他差別管管理針對不不服從從者的的管理理研究他他本人人的特特征，，找出出較易易對他他實施施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)的的部分分再實實施管管理經(jīng)常溝溝通，，肯定定業(yè)績績，要要求他他遵守守規(guī)矩矩建立系系統(tǒng)，，分派派給他他一些些需要要團隊隊合作作和需需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)輔輔導(dǎo)的的工作作領(lǐng)導(dǎo)自自我反反省自自己的的弱點點變更業(yè)業(yè)務(wù)范范圍，，下屬屬功高高在自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍內(nèi)，，會產(chǎn)產(chǎn)生變變換任任務(wù)的的恐懷懷懼，，會收收斂刺兒頭頭？順毛摸摸以惡治治惡以懶治治懶以能治治能以德服服人老油條條？先禮后后兵調(diào)離崗崗位讓他離離開倚老賣賣老者者？公事公公辦尊敬婆婆媽媽媽的的？交代清清楚責(zé)任分分明賦予權(quán)權(quán)利擺脫依依賴神志不不清的的？說給他他聽做給他他看讓他做做做監(jiān)督他他表揚他他如何做做好非非正式式團體體的工工作理解情情感空間隔隔離收服頭頭頭第六部部分：：制度度管理理約束束他“小六子子”說說的四四等人人一等人人：不不用教教二等人人:用嘴教教三等人人:用棍棒棒教四等人人:把他干干掉沒有規(guī)規(guī)矩不不成方方圓制度治治人代代替“人治”案例：：這樣樣的“小鷹怎怎么辦辦”問題員員工的的管理理與淘淘汰對老鼠鼠的心心慈手手軟就就是對對集體體糧食食最大大的浪浪費！紀律處處分的的程序序組織目目標規(guī)章制制度的建建立立向員員工工說說明明規(guī)章章制制度度實施施恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)奶幪幏址直憩F(xiàn)現(xiàn)與與規(guī)規(guī)章章制度度相相比比較較觀察察員員工工表現(xiàn)現(xiàn)制度度治治人人代替替人人治治處罰罰員員工工處罰罰程程序序漸進進式式處處罰罰口頭頭警警告告書面面警警告告暫時時停停職職解雇雇建設(shè)設(shè)性性處處罰罰口頭頭提提醒醒書面面提提醒醒解雇雇處罰罰問問題題的的類類型型出勤勤在職職行行為為（（不不服服從從、、胡胡鬧鬧、、打打架架、、賭賭博博、、不不會會使使用用安安全全設(shè)設(shè)備備、、工工作作馬馬虎虎、、喝喝酒酒、、吸吸毒毒））欺騙騙工作作之之外外的的活活動動實施施處處罰罰原則則正如如的的員員工工會會犯犯錯錯誤誤一一樣樣，，你你也也不不能能指指望望出出發(fā)發(fā)就就是是自自動動的的解解決決方方式式，，。。在在你你考考慮慮對對員員工工實實施施處處罰罰之之前前，，確確信信員員工工有有能能力力和和影影響響力力來來糾糾正正他他的的行行為為。。處罰罰的的準準備備工工作作提前前通通知知徹底底的的調(diào)調(diào)查查如何何讓讓處處罰罰變變得得積積極極漸進進式式處處罰罰熱爐爐子子法法則則及時時提前前警警告告一致致性性公平平熱爐爐法法則則TheHotOvenRule每個個單單位位都都有有自自己己的的“天條條”及規(guī)規(guī)章章制制度度，，單位位中中的的任任何何人人觸觸犯犯了了都都要要受受到到懲懲罰罰正在在燃燃燒燒的的滾滾燙燙的的爐爐子子讓讓您您想想到到什什么么？？（1）不不用用手手去去摸摸也也知知道道---（2）每每當(dāng)當(dāng)你你碰碰到到熱熱爐爐，，肯肯定定會會----（3）當(dāng)當(dāng)你你一一碰碰到到熱熱爐爐時時，，立立即即就就----（4）不不管管誰誰碰碰到到熱熱爐爐，，都都會會---決定定處處罰罰時時的的因因素素問題題的的嚴嚴重重性性問題題的的持持久久性性問題題的的本本質(zhì)質(zhì)和和發(fā)發(fā)生生頻頻率率員工工的的工工齡齡情有有可可原原的的環(huán)環(huán)境境因因素素警告告的的程程度度組織織處處罰罰實實施施的的歷歷史史對其其他他員員工工的的影影響響高層層主主管管的的支支持持淘汰汰管管理理合理理利利用用合合同同期期的的規(guī)規(guī)定定利用用業(yè)業(yè)績績考考核核的的硬硬標標(合同同里里面面有有最最低低工工資資，，但但是是沒沒有有最最低低工工作作指指標標)自我我““爆爆炸炸””法法最高高任任職職年年齡齡把他他掛掛起起來來讓別別人人來來““聘聘用用””問問題題員員工工注意意：：規(guī)規(guī)避避勞勞動動法法規(guī)規(guī)的的不不利利因因素素注意意：：離離職職或或者者淘淘汰汰管管理理不不好好，，會會直直接接影影響響招招聘聘淘汰汰處處理理應(yīng)應(yīng)注注意意的的原原則則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性末因因效效應(yīng)應(yīng)的的運運用用員工工利利益益維維護護站在在公公司司的的立立場場上上維維護護員員工工的的利利益益而不不是是站站在在員員工工的的立立場場上上維維護護員員工工的的利利益益第七七部部分分：：心心薪薪聯(lián)聯(lián)合合激激勵勵他他下有有對對策策上上有有良良策策何為為激激勵勵員工工激激勵勵的的特特點點經(jīng)典典激激勵勵理理論論的的運運用用如何何讓讓激激勵勵更更為為有有效效基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理如如何何提提高高影影響響力力力服服力服服是是只只靠靠權(quán)權(quán)力力使使人人服服從從，，是是被被迫迫服服從從才服服才服服是是以以自自己己的的才才能能引引導(dǎo)導(dǎo)下下屬屬，，讓讓其其理理智智地地服服從從德服服德服服是是靠靠自自己己高高尚尚的的人人格格使使下下屬屬心心服服口口服服服人人者者，，德德服服為為上上，，才才服服為為中中，，力力服服為為下下。。營造造激激勵勵的的文文化化營造造良良好好的的環(huán)環(huán)境境與與氛氛圍圍———蓬生生麻麻中中，，不不扶扶自自直直領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者嚴嚴格格自自律律的的示示范范效效應(yīng)應(yīng)———其身身正正，，不不令令而而從從正己己化化人人馬斯斯洛洛的的需需求求理理論論生理理需需求求安全全需需求求社會會需需求求自尊尊需需求求自我我實實現(xiàn)現(xiàn)衣、、食食、、住住、、行行、、睡睡覺覺、、呼吸吸等等，，希希望望能能解解決決溫溫飽飽不確確定定感感、、防防護護、、威威脅脅、、危危險險等等，，希希望望安安定定、、有有個個家家的的感感覺覺歸屬屬感感、、愛愛欲欲—等，，希希望望有有情情愛愛、、友友誼誼自我我尊尊重重、、自自我我榮榮譽譽、、希希望望得得到到別別人人認認可可，，知知道道尊尊重重別別人人希望望能能依依自自己己的的性性向向?qū)崒崿F(xiàn)現(xiàn)自自我我，，發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的潛潛能能，，不不受受束束縛縛層次次不不一一定定，，并非非絕絕對對；；忽忽略略了了目目標標，，可可談?wù)勑孕圆徊粡姀?--激勵與需求后80/90后激勵三需求理論成就感需求驅(qū)使達到最佳佳與成功權(quán)力需求影響他人行為為的需求歸屬需求想要與他人有有人際關(guān)系之之交流普通職員的激激勵方式：——經(jīng)濟激勵：金金錢、員工持持股——非經(jīng)濟激勵：：認可與贊賞賞、帶薪休假假、享有一定定自由、提供供個人發(fā)展和和晉升機會等等等?原則:——激勵要漸增——程度要適當(dāng).——激勵要公平號外：如何贊贊美你的員工工群體的激勵經(jīng)濟性獎酬、、社會性獎酬酬.(“猛虎”、“鐵軍”、“優(yōu)秀共青團支支部”等)正常作業(yè)獎勵勵優(yōu)異群體.在組織中(社社會中認可)宣傳先進群群體.優(yōu)秀群體更多多自主權(quán).案例分享：““無總管理理家味濃”在漢口某電氣氣公司，根本本聽不到“某某董”、“某某總”等職位位性稱呼，無無論官階如何何，都彼此直直呼其名，顯顯示大家只是是分工不同，，而無級別隔隔閡。職員們們把40歲以上者稱為為“老師”，，大家覺得，，這是對其人人品、學(xué)識及及智慧的肯定定，也表達了了對被稱呼者者的尊敬和信信任。對此，武漢某某IT公司總經(jīng)理認認為，“無總總稱謂”多出出現(xiàn)在一些新新行業(yè)，或年年輕職員居多多的企業(yè)中，，這與公司經(jīng)經(jīng)營者的理念念和個性有極極大的關(guān)系，，它打造了上上司和下屬之之間的一種新新型關(guān)系，有有利于公司團團隊建設(shè)，并并體現(xiàn)了平等等、民主、信信任、親切的的理念。缺乏、錯誤激激勵的后果1、為什么員員工缺乏上進進心？當(dāng)一位管理者者要求一位員員工做某件事事，工作完成成得很出色，，上司認為那那是員工份內(nèi)內(nèi)之事，沒有有給予相應(yīng)的的激勵（即使使一句贊美的的話），員工工由于情感方方面缺少適當(dāng)當(dāng)激勵，久而而久之就會缺缺乏上進心