消費者行為學-第二章 消費者的感知課件_第1頁
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文檔簡介

第二章消費者的感知學習目標：知識目標：了解感覺和知覺的概念、特點和分類及對消費心理、行為的影響；掌握消費這社會知覺的內容和存在的誤區(qū)。技能目標：了解消費者的知覺過程，掌握感覺閾限的理論，特別是具體運用限的原理來解釋和解決營銷中的具體問題的技能。能力目標：具有根據消費者的感知覺特點制定相應的營銷策略的能力。第一節(jié)消費者的感覺一、感覺的概念：是刺激物作用于感覺器官，經過神經系統(tǒng)的信息加工所產生的對該刺激物個別屬性的反映。二、感覺的種類：1、視覺2、聽覺3、嗅覺4、味覺5、觸覺三、感覺的特點1、感覺系統(tǒng)源于條件反射。2、人們對于他們的感知反應沒有直接的控制。3、感知反應能在身體中在生理上感覺到。4、感知系統(tǒng)對任何刺激做出反應。5、大多感知反應是后天習得的第二節(jié)消費者的知覺一、知覺的概念：是對事物各種屬性和各個部分的整體反映。二、知覺的特性：1、選擇性2、理解性3、整體性4、恒常性三、種類1、空間知覺形狀知覺、大小知覺、距離知覺、方位知覺2、時間知覺3、運動知覺4、錯覺圖形錯覺、時間錯覺、其他錯覺四、消費者的知覺過程1、展露主動展露與被動展露；過度展露；刺激物的展露與營銷策略2、注意刺激物因素；消費者個體因素；情景因素3、對刺激物的理解五、消費者的社會知覺1、社會知覺的概念2、社會知覺的內容：對人的知覺：表情、性格人際知覺：角色知覺：自我知

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