職業(yè)素養(yǎng)-同理心課件

同理心的要素同理心簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“感同身受”、“將心比心”，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)體會(huì)其感受，了解對(duì)方內(nèi)心的感受想法，并且反映給對(duì)方知道。體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力同理心有兩個(gè)要素一是對(duì)他人情緒的認(rèn)知，亦即知覺(jué)技巧;另一個(gè)是對(duì)他人情緒的反應(yīng)，亦即溝通技巧同理心共情、投情、神入、同感心、通情達(dá)理、設(shè)身處地同理心也是一個(gè)發(fā)生于人際關(guān)系的過(guò)程。這是確實(shí)傾聽(tīng)、了解并對(duì)他人感覺(jué)發(fā)生共鳴的過(guò)程。同理心的過(guò)程可以分為四個(gè)主要步驟：

第一，就是怎樣收聽(tīng)自己的感受第二是表達(dá)你自己的感受第三是收聽(tīng)別人的感受第四就是怎么樣以同理心來(lái)反應(yīng)別人的感受。如何聽(tīng)到別人的感受

第一是注意第二是積極的聆聽(tīng)第三是觀察行為，和這些行為的意念第四就是準(zhǔn)備妥當(dāng)改換說(shuō)法的藝術(shù)

1.第一種改換說(shuō)法：只是把你聽(tīng)到的再重說(shuō)一遍.2.第二種：有人想要告訴你他有什么感受，向你表達(dá)他的感受，你可以用另外一種說(shuō)法說(shuō)明這種感受，來(lái)證明一下你收聽(tīng)到的感受對(duì)不對(duì)。3.第三種改換說(shuō)法的方式是在人討論一般話題時(shí)，你想要用另外一種說(shuō)法來(lái)表示這些平常的談話里面含有什么情緒。換句話說(shuō)，當(dāng)別人在分享他們的感受時(shí)，或者想要掩蓋他們的感受時(shí)，你做了一個(gè)選擇，你愿意全神注意他們的感受，而且用另外一種說(shuō)法表達(dá)出來(lái)。第一級(jí)的改換語(yǔ)氣是重復(fù)你所聽(tīng)到的話請(qǐng)你把東西送到南油路二零一號(hào)。好！送到南山路二零七號(hào)。第三級(jí)的改換說(shuō)法第三級(jí)的改換說(shuō)法是對(duì)一般性的談話當(dāng)中所含有的情緒內(nèi)容，用另外一種說(shuō)法來(lái)回答。像是下面這個(gè)樣子：我的天哪！今天真夠受了！上班的時(shí)候要工作到好晚才能回來(lái)，結(jié)果一進(jìn)家門(mén)電話鈴就開(kāi)始響。我真累得不得了！今天晚上要是能夠好好的躺到床上看小說(shuō)就好了！希望能夠不要去參加今天晚上的聚會(huì)。你可能說(shuō)：今天晚上你好像很急躁，你一定想好好地輕松一下。同理心的層次

第一層次：回答者漠視內(nèi)容和感受。第二層次：是他對(duì)分享者表達(dá)的內(nèi)容，會(huì)換用另一種說(shuō)法，但是對(duì)感覺(jué)卻視而不見(jiàn)。第三層次是對(duì)內(nèi)容和感受都有改換說(shuō)法的回答。第四層次是能夠收集所有的信號(hào)，然后以另一種說(shuō)法回答。1)第一級(jí)的同理心回答：

嘿！今天真有意思！你知不知深圳隊(duì)輸了？這種回答顯示他根本沒(méi)有聽(tīng)。2)第二級(jí)的回答是：

我也發(fā)現(xiàn)到你什么事都沒(méi)有做成。這種回答顯示他聽(tīng)到了內(nèi)容，可是對(duì)感覺(jué)一無(wú)反應(yīng)。3)第三級(jí)的同理心回答是：

你一定很煩，因?yàn)槟阌X(jué)得一事無(wú)成。這種回答表示他對(duì)于內(nèi)容和感受都分享到了。4)第四級(jí)的回答是：

你一定覺(jué)得有很大的壓力，你覺(jué)得自己好像是注定了要失敗似的，而且立刻對(duì)那種壓力有所反應(yīng)，你把這種壓力壓在自己身上等于是自找麻煩，而且讓自己覺(jué)得不如人。這種回答意圖給所表達(dá)的感覺(jué)增加某種成份，而且更深入的顯示說(shuō)話的人所表達(dá)的感受。注意事項(xiàng)：驗(yàn)證是否真正的“同理心”

因人而異善于使用軀體語(yǔ)言把握角色：“如同”，但不是“就是”考慮對(duì)方的特點(diǎn)和文化背景同理心的反應(yīng)可以先采用“因?yàn)椤ㄊ聦?shí)內(nèi)容簡(jiǎn)述）你覺(jué)得……（情緒字眼）”的句型，然后再以平常自然的口吻說(shuō)出你體會(huì)到的感受。因?yàn)椤骸耙驗(yàn)槟阋呀?jīng)很努力地念書(shū)了，結(jié)果期中考